㈠ 在物業管理中「溝通」有哪些方法
包括內部客戶和外部客戶。內部客戶是指企業內部的人員，外部客戶是指與物業管理服務相關的單位和個人，包括業主(或物業使用人)、建設單位、專業公司和政府部門等。客戶管理是指物業管理企業通過客戶溝通、投訴處理和滿意度調查等手段，不斷改進工作，提升管理服務水平，獲取更大經濟效益的行為。在物業管理的客戶管理中，業主(或物業使用人)是物業管理服務的直接消費者，與物業管理服務活動聯系最為緊密，關系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。 一、客戶溝通的概念與內容 溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。良好的溝通可以使溝通雙方充分理解、彌合分歧、化解矛盾。溝通的形式有語言交流、書面交流和其他形式交流(如網路等)。溝通的方法包括：傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達(如表情、姿態)。在物業管理服務活動中，溝通是一種常見的管理服務行為，也是物業客戶管理的一個重要組成部分。科學掌握溝通的方式方法對提高物業管理服務的品質，順利完成物業管理服務活動，滿足業主(或物業使用人)的需求有著積極和重要的作用。 物業管理客戶溝通的內容一般包括以下方面： (1)與建設單位就早期介入、承接查驗、物業移交等問題的溝通交流； (3)與市政公用事業單位、專業服務公司等相關單位和個人的業務溝通交流； (4)與業主大會和業主委員會物業管理事務的溝通交流； (5)與業主(或物業使用人)的溝通交流，包括：1)物業管理相關法規的宣傳與溝通；2)物業管理服務內容、標准和有關賬目的公示與解釋；3)物業管理相關事項、規定和要求的詢問與答復；4)物業管理的投訴受理與處理反饋；
㈡ 談談物業管理中,與業主溝通的原則是什麼
首先，實事求是。需要溝通的內容要調查清楚，實事求是不是只說知道專的，應該是客觀屬真實的。
其次，依法辦事。溝通前需要對建議、結論有法律依據，不能主觀判斷。
最後，盡我所能。不論如何業主相對於物業公司屬於弱勢，對信息的掌握不對等，物業必須要站在業主的角度盡量提供必要的幫助。高高在上解決不了問題，只會激化矛盾。
溝通是為了達成一致的意見，不要把溝通變成告知、傳達、訴苦、解釋，如果沒有達成一致的預期就不要溝通。
㈢ 作為一名好的主管應該怎樣做好各方面的溝通與協調工作 我在實習一個物業公司的物業主管 ，這是一道思考
能力
物流中心領導注重擺正安全投入與生產效益的關系，將安全作為最大的權重，捨得投入，在州局（公司）安委會的大力支持下，物流中心2008年對以下安全項目進行了投入和改造。
㈣ 作為一名班長如何促進安放機電與物業服務中心的工作溝通怎樣寫ppt
作為一名班長想要促進安放機電與物業服務中心的工作溝通
㈤ 物業管理者因具備哪些語言溝通技巧
一、什麼是溝通
對我而言溝通不僅是嘴、肢體，更重要的還有內部的心。心是思想，腦子是思考，我認為溝通最重要的是靠內涵，個人通過以往的歷練所具備的內涵。我以前是搞酒店工作的，後來轉為物業管理的，我們這一行最重要的就是溝通。
二、溝通的重要性和必要性
沒有溝通就沒有人際的互動關系，人與人之間關系，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態，會出現誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流;社會分工越來越細，信息層出不窮，現代行業之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。
溝通是貫穿於物業管理服務的每一個環節，管理層沒有相關信息，就無法做出正確的決策，而信息往往需要通過溝通得到。而一旦做出決策，又要進行溝通，否則，將沒有人知道決策已經做出。最好的想法，最有創見的建議，最優秀的計劃，不通過溝通都無法實施。因此，管理者需要掌握有效的溝通技巧。當然，這並不是說僅擁有好的溝通技巧就能成為成功的管理者，但是我們完全可以說，低效的溝通技巧會使管理者陷入無窮的問題與困境之中。
我們的溝通方，內部除了跟下屬的溝通，還有和公司各相關職能部門之間的溝通;溝通如果有效，那麼支持力度會更大一些，如果溝通方帶有抵觸情緒的話，效果就會很差，為了工作表面上支持你，但是一定會拖拉敷衍，這一點上我是有體會的。另外是跟上級的溝通，是重中之重，我們要虛心。還有最重要的是和業主之間的溝通，和相關方的溝通。溝通得好，什麼事情都好辦。
三、物業管理工作溝通的特點
物業行業中，領導是以結果為導向的，過程並不重要，最終的目標是要靠我們的團隊來達成的，這就需要我們的有效溝通。溝通需要技巧和內涵，還要因人而異。我們是溝通方也可能是被溝通方，提建議的溝通和與我們交流的溝通，性質都不一樣。舉個例子，如果是來投訴的，我們站立的姿態和態度都要表示出耐心傾聽狀;和上門來談業務的人，就可能有完全不同的表現：姿態可能先是仰坐在椅子上，要求對方在桌子對面坐下，待其遞上名片後，再根據我們小區的具體情況衡量是否需要;和那些素養比較高的供貨方溝通，我馬上就會坐得很直，向前傾一點，並且會給他提供很多方案，讓供貨方感覺到物業方的經驗很豐富，幫他出謀劃策，進而幫助對方達到他的目的;對待素養很差的供貨方，我會繼續仰躺在椅子上，眼神斜視，讓人感覺很藐視他，那他可能一分鍾就感覺無趣然後主動離開了。這是運用了肢體語言的溝通案例。
四、溝通應具備哪些素質
我做酒店的經驗告訴我，溝通的時候，要在最短的時間裡面了解對方的個性，最好能夠做到了解到對方的喜好，這樣比較好找談話的切入點。語言的技巧也是十分重要的。有一次我在酒店的餐廳用完餐後經過商品部，幾個山東人剛好也用完餐，正好在商品部看蘇州的絲綢，他們跟營業員在交流，營業員的表達能力很差，無法說清楚絲綢的優點。我正好是山東人就走上前用山東話和他們交流，並加以介紹，他們十分滿意。這一點也說明，如果碰到不同地方的人，用他們熟悉的方言和他們溝通，會達到良好的溝通效果，也能快速地拉近和他們之間的距離。
五、有效溝通的技巧
掌握相關資料
溝通中,物業管理人員要盡量把業主的名字記住。在與業主碰面時,禮貌地呼出對方的姓名:「鬃先生,您好!」會使對方感到非常愉快。
尊重
在與業主溝通過程中,物業管理人員首先要尊重對方的習慣,了解不同國家、民族、地區以及宗教的基本常識,會使業主感到溫馨,容易理解和接受物業管理公司的工作。
注意表達方式
熟練運用語言技巧,可以溝通物業管理公司與業主的信息,協調企業與業主的關系,並樹立企業的良好形象。
微笑服務
物業管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業主的心靈。
真情流露
一流的物業,必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業管理公司和業主之間良好的情感溝通。企業通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。
不輕易許諾
物業管理人員在與業主談話時,對對方提出的要求,屬於馬上可辦到的,可以當場許諾;需要研究的應說明情況,以後再作答復;對根本辦不到的,要明確拒絕,並講明理由,請對方諒解。輕易許諾對方的各種請求,雖然會贏得對方的暫時歡心和感謝,但因為無法兌現自己的許諾,到頭來,只會損害物業公司的形象。
巧借他人之力
物業管理工作牽涉到生活的方方面面,使許多小事復雜化,正因為如此,物業管理人員才能夠藉助方方面面的力量來促成復雜化問題的解決,做到「借他人之力,成管理之事」。
利用人與人相互間的牽制進行溝通,協調關系,最終達到預想目標。
全面細致
業主的文化程度、職業、年齡、特點和愛好等基本情況,物業管理人員都應全面了解,因為它可能成為協調中的突破口。
因勢利導
「因勢利導」就是順著事物的發展趨勢加以引導。在與業主進行協調時,首先要認識、掌握業主心理發展變化之「勢」,然後再根據客觀之「勢」加以引導。
當物業管理公司內外由於信息傳播不流暢或企業的工作出現失誤,企業行為、政策等尚未被業主認識、理解等原因導致企業與業主的失和時,或業主對企業產生不理解、不信任、不支持、不合作,甚至持反對、敵視等態度時,物業管理人員應運用原則和技巧促進企業與業主的雙向交流,建立起企業與業主的共同認識,引起一致行為。
㈥ 物業管理如何加強與業主的溝通交流
2010-07-07 19:36最佳答案 如何與業主進行有效溝通物業管理的工作,說白了就是一種溝通工作,如何達到有效的溝通,是擺在每個業物業管理人員面前的難題。如果你是管理一個25000平方米的物業小區的主任,那就是說你有二百個左右的業主,你每天便要面對這二百個不同的面孔,以二百種不同的態度雲應付他們,所以你的工作實際像是探險和研究,你要設法獲取與二百個人的有效溝通。年底的業主滿意率才能達到95%以上。因此,使工作有績效,首先你要了解你的業主,和每一位業主進行友好溝通,或者最低限度成為業主的相識。你越能了解你的業主,他們就越能成為你的朋友,你的工作便更容易。為了方便我們了解不同性格的業主,通過多年的經驗我反他們分成七大類:(1)普通業主——這一類大約是你所有業主的百分之六十或七十,他們是不難應付的,雖然他們有點主觀,但卻很誠懇。他們愛作決定,喜歡發表意見。我們應多取悅他們,多為他們服務,不久,他將成為你第一號的朋友。(2)沖動業主——這種人很普遍,他們腦筋靈活,精力充沛。所以不難和他們接觸,只要你用客氣禮貌的說話,他們一定會歡迎你,同時,你說話要正確,絕不含糊,因為他是極爽快的人,也是很容易交往的業主。(3)猶豫業主——他們經常愛說「讓我考慮一下」。其實他很可能需要和其它人商討一下,才能作出決定,因此,你必須要有耐性,給他們一些時間和方便,或許你可向他提出一些問題進行正確地引導,例如:「你這樣做(這樣說)對你自己是有好處,可還有沒有不好的地方你想過嗎?」把你要說的真正目的讓給他去說。你的提議會幫助他下決定,他還是不答允,你可追問原因,同時,更可和他詳細傾談,最後他一定會向你投降的,這種朋友他是很很佩服你的,一旦成功了,那可是最知心的朋友。(4)自大業主——與這類業主溝通時,你要非常小心,他自負,敏感和非常主觀。切勿和他辯論,一切都要順從他,對他的意見、言論,盡可能表示贊同,這樣,或許你能容易達成有效溝通這的目的。(5)親和業主——他很喜歡說和聽笑話,他善於傾談,非常友善。但你千萬不要以為他是容易交往的,相反的,他是最能應付的一種。特別是他來找你溝通時,都是帶著目的來的,採取的辦法是來摸你的底。這時,你應讓他說話,不要沖撞他,一有機會,就要把話題轉到要溝通的話題上去,不要放鬆,最後,你要提出決定性的問題,使他無法以拒絕。例如:「你是同意還是不同意我的意見!」(6)呆板業主——這些人特別地固執,他是最難溝通的一種,與他每一次接觸,好像是全無希望達到你想要溝通的目的,有時甚至令人氣怒。他會目瞪口呆地望著你說話,毫無反應,使你感到失望。唯一的方法,就是多上門幾次,充分利用機會,給他親身體驗,合他口味後,或許他才會配合你。(7)粗魯業主——許多物業管理員都非常害怕和他接頭,因為他行為舉止非常粗魯,他的言語會使你感到不大舒服,但你不要因此而退縮,因為他的粗魯會嚇走了其他人,這便是你的機會,你很可能與他有效地溝通,得到意想不到的收獲。然而,和他傾談時切勿和他辯論,你要設法從側面告訴他你今天來找他的目的,要應付他粗魯的行為和言語,你該表現自然些,不要取笑他的無知,同時,和他溝通時,要非常謹慎。粗魯客戶雖然粗魯,但也非常注重利益,故我們要把握他的弱點,向他進攻,這樣,便能水到渠成了。
㈦ 物業管理，如何做到有效溝通
為取得良好的溝通效果，做到有效溝通，中物教育課程也有提到，物業管理人員應掌回握溝通的基本技巧：
1、記住答業主的姓名 2、尊重對方的習慣 在與業主溝通過程中，物業管理人員首先要尊重對方的習慣，了解不同國家、民族、地區以及宗教的基本常識，會使業主感到溫馨，容易理解和接受物業管理公司的工作。3、注意語言的表達方式 熟練運用語言技巧，可以溝通物業管理公司與業主的信息，協調企業與業主的關系，並樹立企業的良好形象。4、微笑服務 物業管理人員必須具備親切自然的微笑，讓微笑去感染、溝通每一位業主的心靈。5、運用情感溝通 一流的物業，必須有一流的管理，而一流的管理，離不開物業管理公司和業主之間良好的情感溝通。企業通過有意識的情感溝通工作，確切了解和掌握業主的真情實感和所思所慮，同時也積極營造溝通氛圍。