⑴ 物業培訓管理概況後的心得
3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。
交警局物業概況：交管局大廈佔地面積8356平方米，總建築面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，於2000年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓櫃8台、低壓櫃16台、1000KVA順特乾式變壓器2台、400KVA美國康明斯柴油發電機1台，廣州生產的生活水泵3台、消防噴淋泵2台、消火栓泵各2台，美國特靈螺桿式冷水機組3台（製冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5台。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，並兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。
1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還註明使用的方法及注意事項，便於所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便於檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識並完善其管理方法，www.fdcew.com除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道並參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼並負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主幹部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委託專業的維保公司標准維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委託專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼並，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。
3、服務信息傳遞：交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法）並在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務後，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實
⑵ 物業管理培訓課程有哪些
首先可以根據培訓對象分類：
一、針對基礎崗位人員，例如保安、保潔、綠化版、管理員、工程等權主要側重於崗位職責下的企業應知應會項目，例如公司制度、崗位操作流程標准，另外物業行業國家及地方性政策法規的熟悉與了解也必不可少。注重常識與操作。
二、針對管理崗位人員，需要進一步深化。
1. 專業類，例如財務成本管控、品質性細化管理、客戶關系管理、法律風險防範、投訴處理、多種經營模式等方面安排課程；
2. 管理類，例如卓越領導力、人才梯隊建設、高績效團隊打造、溝通協作、執行力等方便安排課程。
以上可普遍適用於物業企業基本人才培養需要。此外，培訓也是配合企業發展戰略的項目，所以各家物業公司也都存在差異化特徵，時下提出比較多的觀點是「生活體驗」、「管家式」服務，而這類人才供不應求，急需通過培訓輸出。遇到這種情況，課程如果不能通過企業內部資源整合的方式，向外尋找專業機構也是不錯的選擇，他們已有一套比較成熟的物業管家課程體系，也能提供較為專業的培訓咨詢服務。例如荷蘭國際職業職業管家學院、杭州深歌巴特勒企業管理咨詢有限公司
⑶ 物業管理基礎知識培訓內容
既然是物業管理基礎知識的培訓，那麼應該讓你們的物業員工熟悉物業管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業務水平，更好的服務小區業主。
物業管理條例，是這樣的內容。
物業管理條例全國統一正式實行。以北京為例，《北京市物業管理辦法》出台10年後，新物業管理法規《北京物業管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業主大會、公共設施、物業費、停車位、小區管理等多項與業主密切相關的內容，細則共104條。
《條例》針對小區業主委員會成立難的現狀，引入了物業管理委員會組織形式，符合不具備成立業主大會條件的、具有成立業主大會條件但確有困難無法成立業主大會的、成立業主大會但無法選舉業主委員會的，等相關情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業主、物業代表人組成物業管理委員會，推動成立業主大會。
物業管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業主大會、選舉產生業主委員會的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業管理委員會。物業管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門制定。
除了推動成立業主大會的職能外，物業管理委員會還會承擔起協商物業管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業服務費為例，《條例》規定，物業服務收費實行市場調節價，由業主和物業管理人進行協商，並適時調整。同時，要求市住房和城鄉建設行政主管部門發布物業服務項目清單，明確服務標准和內容，行業協會發布物業服務項目成本信息和計價規則，供協商物業服務費時參考。這意味著物業服務企業和業主擁有了相對自由的議價空間，服務品質將成為物業費高低的決定因素。
小區居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業服務人應當在物業管理區域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業服務內容和標准、收費標准和方式，以及物業管理區域內車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對於對於前期物業，《條例》明確了建設單位承擔前期物業服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業服務人，簽訂前期物業服務合同，前期物業服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業服務合同中約定。
前期物業期限屆滿前三個月，由業主共同決定是否繼續使用前期物業服務人，期限屆滿，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效之前，前期物業服務人繼續提供服務。限未滿或者未約定前期物業服務期限，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。
⑷ 物業管理技能培訓的目的是什麼
能不能說的特具體，就是字越多越好的那種回答： 培訓旨在讓物業從版業人員能夠按照權物業管理服務合同約定，通過對房屋建築及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務，同時提高物業從業人員的服務意識，提升服務技能
⑸ 物業管理員培訓內容
物業管理員培訓內容主要包括一下幾個方面：
第一部分 基礎知識與職業道德要求
1、職業道德
掌握職業道德基本知識；信守職業守則—遵紀守法，愛崗敬業；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。
2、物業管理基礎知識
2.1物業管理基本概念
要求掌握物業和物業管理概念；了解物業的特徵和物業管理的特點；了解物業管理工作的任務和目的；掌握物業管理的主要內容和基本原則；了解物業管理員的素質和職業道德要求。
2.2物業管理機構
要求了解物業管理企業的概念、主要職能和分類方法；掌握物業管理企業資質等級的劃分方法和物業管理公司的內部組織結構；熟悉物業管理企業的組建程序；了解業主代表大
會和業主委員會的組織、作用和工作內容；能夠在實際工作中協調好物業管理企業與相關機構的關系。
2.3住宅小區的物業管理
掌握住宅小區的定義、構成及特點；了解共有房屋的特徵；掌握住宅小區物業管理的涵義、內容與過程，能夠按照住宅小區物業管理的原則和特點，達到住宅小區物業管理的目標與要求。
2.4寫字樓的物業管理
了解寫字樓的定義、類型與特點；了解寫字樓物業管理的方式與目標；掌握寫字樓物業管理和租賃管理的內容。
2.5商業場所的物業管理
了解商業場所的涵義、特點和類型；掌握對商業場所進行物業管理的要求；掌握對商業場所進行租賃管理的工作內容。
2.6工業區的物業管理
了解工業區物業管理的涵義、職能，掌握工業區物業管理的內容。
3、物業管理的有關法律與法規
第二部分 物業管理具體工作技能要求
1、物業的接管驗收和撤管
了解物業接管驗收工作的要求、標准和作用，掌握物業接管驗收的操作；掌握物業管理撤管的操作。
2、物業管理檔案的建立與管理
掌握產權備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業檔案的基本步驟和物業檔案資料的管理方法；了解計算機在物業檔案管理中的應用。
3、物業管理常用文書
掌握通知、計劃和規章制度的擬寫；了解如何訂立物業管理委託合同。
4、物業管理費用的管理
了解物業管理費用的基本構成；掌握物業管理費用計算方法；掌握物業管理費用的收繳。
5、房屋維護與管理
掌握房屋日常養護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。
6、房屋附屬設備維護與管理
掌握房屋附屬設備的構成、分類、管理與日常性保養內容，房屋給排水系統和衛生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建築電氣設備的維護保養；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統等設備的種類、使用等基本知識。
7、安全管理
掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見問題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環節；了解停車場（庫）建設的原則和方法、門衛管理制度和車輛保管規定。
8、環境管理
了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和雜訊污染產生的原因及危害性；掌握環境污染的防止途徑；掌握物業管理企業中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。
9、文體娛樂活動的組織與管理
掌握物業區域文體娛樂活動策劃的准備工作和活動項目涉及的內容與方法；制訂和實施文體娛樂活動方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂活動管理規章制度與實施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關基礎知識。
⑹ 物業管理培訓的內容有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1)知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。
2)能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營等知識。
2)能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1)知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。
2)能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。
四、 專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。
1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。
2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業管理企業為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。
⑺ 請問有沒有物業管理方面的培訓講師和課綱啊
蔣東青_物業管理市場營銷培訓
講師：蔣東青
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：詳細闡述物業管理市場營銷的操作精髓
案例指導：分析物業管理市場營銷內訓的經典案例
案例訓練：掌握物業管理市場營銷的技能提升方法
行動建議：蔣東青 物業管理市場營銷培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆物業管理市場營銷潛力的行動方案
培訓背景：著重論述了物業管理市場營銷中的營銷分析和營銷策略兩個方面：首先對現有的市場營銷理論進行歸納、總結、提煉，對物業管理營銷環境分析、需求與購買行為分析、市場競爭分析和市場定位分析的思路和模型進行了探索；然後，重點從物業管理服務產品、服務定價和關系營銷三個方面分析了物業管理營銷策略，對物業管理企業營銷策略的選擇提出了建議。
——歡迎進入著名企管專家蔣東青老師的《蔣東青 物業管理市場營銷培訓》課程！
培訓大綱：
蔣東青老師的《蔣東青 物業管理市場營銷培訓》課程內容如下：
第一部分 物業管理市場營銷概述
第一講 物業管理市場營銷的核心概念
一、市場營銷的相關概念
二、物業管理市場營銷的相關概念
第二講 物業管理市場營銷的內涵
一、市場營銷的內涵
二、物業管理市場營銷的內涵
第二部分 物業管理市場營銷的發展
第一講 物業管理需要市場營銷
一、物業管理服務可以營銷
二、營銷使物業管理企業走向成功
第二講 物業管理市場營銷的現狀
一、物業管理企業對物業管理市場營銷的重視程度不足
二、物業管理企業的營銷觀念局限
三、對物業管理服務產品的認識不全面
四、物業管理企業的市場競爭力不足
五、物業管理企業與業主的相互信任關系薄弱
六、物業管理企業的國際化水平較低
第三講 物業管理市場營銷的發展
一、物業管理市場營銷的有利條件
二、入世條件下的機遇與挑戰
第三部分 物業管理市場營銷的環境分析
第一講 物業管理微觀環境分析
一、市場營銷微觀環境概述
二、物業管理市場營銷微觀環境分析
第二講 物業管理宏觀環境分析
一、市場營銷宏觀環境概述
二、物業管理市場營銷宏觀環境分析
第三講 物業管理市場營銷環境的綜合分析
一、市場營銷環境綜合分析模型
二、物業管理市場營銷環境的綜合分析
第四部分 物業管理需求和購買行為分析
第一講 物業管理需求分析
一、消費者需求概述
二、物業管理需求分析
第二講 物業管理購買行為分析
一、消費者購買行為概述
二、物業管理購買行為分析
第五部分 物業管理市場競爭分析
第一講 物業管理市場競爭者的識別
一、競爭者的界定和識別
二、物業管理市場競爭者的識別
第二講 物業管理市場競爭者的分析
一、市場營銷競爭者分析概述
二、物業管理市場競爭分析
第三講 物業管理市場營銷競爭策略
一、市場營銷競爭策略概述
二、物業管理市場營銷競爭策略分析
第六部分 物業管理市場細分和市場定位
第一講 物業管理市場細分
一、市場細分概述
二、物業管理市場細分分析
第二講 物業管理目標市場的選擇
一、目標市場概述
二、物業管理目標市場分析
第三講 物業管理市場定位
一、市場定位概述
二、物業管理市場定位分析
第七部分 物業管理市場營銷的產品策略
第一講 物業管理產品的內涵
一、產品的內涵
二、物業管理服務產品的整體概念
第二講 物業管理產品組合策略
一、產品組合理論概述
二、產品組合理論在物業管理市場營銷中的應用
第三講 物業管理產品生命周期策略
一、產品生命周期理論概述
二、產品生命周期理論在物業管理市場營銷中的應用
第四講 物業管理服務創新策略
一、產品創新策略概述
二、服務創新策略在物業管理市場營銷中的應用
第八部分 物業管理關系營銷策略
第九部分 物業管理市場營銷的定價策略
第十部分 物業管理關系營銷策略
蔣東青 物業管理市場營銷培訓總結
希望可以幫到你
⑻ 如何管理物業員工培訓內容
物業管理的人員培訓內容
利潤是企業追求的目標，文化是企業發展的靈魂，人才是企業的資本。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。無論是智能型大廈、大型展覽中心，還是住宅小區；無論是商場、飯店賓館，還是工業廠房，都要求物業管理必須擁有一批素質高、技術硬的管理隊伍。尤其是住宅小區的物業管理，管理人員要面對數百以至數千的住戶，房屋所有人和使用人不僅分布在各行各業，而且他們的經濟狀況、文化素養、生活品位以及生活習慣都存在著差異，因此物業管理企業必須以優質的服務態度和優質的服務水平來適應各項管理工作的要求。物業管理企業應具有管理型和工程技術型兩類人才，其從業人員不僅必須具有較高的管理水平、文化水平和專業技術水平，而且還要有良好的思想作風、職業道德和服務態度。
物業管理屬於知識密集型的管理行業，沒有經過專業訓練的隊伍，是不能適應物業管理現代化和專業化的要求的。一支高素質管理隊伍的建立，有賴於對培訓工作的重視和建立一套嚴密的員工培訓制度。物業管理企業必須始終把加強員工隊伍建設作為一項重要的基礎工作，要制定嚴密的員工培訓制度，通過各種形式，開展不同層次的職工培訓，包括職前培訓、在職培訓、專題講座、學歷培訓等，著重抓員工的思想作風、職業道德和服務態度教育，抓員工的業務素質和專業技術建設，以提高員工的管理服務水平。
1.思想作風
引導和教育員工牢固樹立"服務第一，方便業主"的思想，把"熱誠、優質、團結、奉獻"作為企業精神。工作時間統一著裝、統一掛牌、統一用語。在接待業主時，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，把"顧客至上"作為行動的最高信條。以"想業主之所想，急業主之所急，解決業主之困難"為服務宗旨，管好物業，用好物業，修好物業，努力改善業主的工作和生活條件。
2.職業道德
提倡員工愛房地產行業，愛本職崗位，愛護企業聲譽，對業主多一點奉獻，多一點愛心。引導和教育員工堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公，不以權謀私，作風正派，虛心好學，熱心公益，愛護公物，體現出員工的品質人格和精神境界。
3.服務態度
物業管理人員的服務態度直接關繫到政府和行業的形象，因此，物業管理企業應引導和教育員工，堅持以"主動熱情，周到優質"的服務態度實行文明管理。業主要求服務應隨叫隨到，及時為業主排憂解難。對客戶的無理言行，應盡量容忍，耐心說明，不以惡相待，不容許與客戶發生打罵行為，做到文明用語，禮貌待人，給業主以親切感。
4.業務素質
物業管理人員的業務素質高低，直接關繫到管理服務水平的高低。因此，物業管理企業應要求員工精通業務，掌握相應的房地產經濟理論知識、房地產產業產籍管理知識、房地產經營管理的基本知識，了解相關的法律法規政策、相應的建築知識、物業的基本狀況，懂得機電設備維修保養知識和必要的公關知識等，使每位員工對自身的職責，業主間的權益和相互責任，以及公共設施的使用等方面均有清晰的了解，遇到問題和糾紛時，能公正地闡明有關問題及提供意見，遇到違反規定的行為，能根據有關條款迅速做出反映及採取相應的措施，使問題能迅速、妥善地得到解決。
5.專業技術
物業管理人員專業技術水平的高低，直接關繫到物業管理和服務質量的高低。物業管理企業員工須持有專業管理部門頒發的《崗位合格證書》，方可上崗擔負物業管理工作。員工必須接受物業管理專業培訓，刻苦鑽研專業技術，掌握本崗位必備的應知應會知識和專業技術，不斷提高專業水平。