❶ 從事教育培訓工作，不會跟進客戶怎麼辦
（1）傾聽客戶需求。
（2）改進產品和服務。
（3）掌握客戶的滿意度。
課程顧問首先應該扮演好聽眾，而後才是演說家。
（1）讓客戶把話說完，不要打斷對方。
（2）努力去體察客戶的感情。
（3）全身關注地聆聽，不做無關的動作。
（4）要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經了解客戶的意思。
（5）不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。
（6）要注意語言以外的表達手段。
（7）要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤於思考分析。
（8）避免出現沉默的情況。
認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的課程顧問，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。
（1）「潛台詞」之一：價格比別人高，難以做決定。
（2）「潛台詞」之二：我對你不了解，風險太大，再考慮考慮。
（3）「潛台詞」之三：你說的這些不是我真正關心的。
（1）對他人評頭品足的人-嫉妒心比較重。
（2）說話曖昧的人-喜歡迎合他人。
（3）話家常的人-想跟你套近乎。
（4）避開某個話題的人-內心潛藏著其它目的。
（5）論斷別人的人-比較有心機。銷售人員不要過於聽信客戶的這種論斷，而要善於分析其中的玄機，不能影響銷售。
（6）惡意指責別人的人-有強烈的支配欲。
（7）見風使舵的人-非常容易變臉。
（8）愛發牢騷的人-心眼小，不能裝下更多的事。不大可不必把他們的話放在心上，只需要按原計劃行動即可。
（9）訴諸傳統的人-思想保守。
在與客戶接觸時，課程顧問必須打起12分的精神，從客戶的每句話中找到有價值的情報。
（1）在正式的場合發言中，客戶一開始就清喉嚨。表明他有點緊張。
（2）說話時不斷清喉嚨，改變聲調的人，可能還有某些焦慮。
（3）有的清嗓子，是因為他對問題還是遲疑不決，需要繼續考慮。
（4）故意清喉嚨則是對別人的警告，表達一種不滿的情緒。
（5）口哨聲有時是一種瀟灑或處之泰然的表示。說明客戶胸有成竹，表現出了十足的信心。對此銷售人員要想好對策，避免陷入對方的圈套中。
（6）內心不誠實的人，說話聲音支支吾吾，這是心虛的表現。
（7）內心卑鄙的客戶，心懷鬼胎，因此聲音陰陽怪氣，非常刺耳。
（8）內心清順的客戶，言談清涼平和。
（9）有叛逆企圖的人，說話時常有幾分愧色。
（10）財大氣粗的人，言辭上會有過激之聲。
（11）污衊他人的人閃爍其詞，喪失操守的人言談吞吞吐吐。
（12）浮躁的人喋喋不休。
課程顧問不能只注重表面的言辭，而要聽懂客戶的畫外音，才能拿捏客戶的心理。
（1）內心平靜，聲音也就心平氣和。
（2）內心清順時，就會清涼和暢的聲音。
（3）速度快的人，大都能言善辯。
（4）速度慢的人，則較為木訥。
人外在的聲音隨著內心世界變化而變化，所以說：「心氣之爭，則聲變是也。」
（1）善於使用恭敬用語的客戶。多圓滑和世故。
（2）多使用禮貌語的客戶。心胸比較開闊，有一定的包容力。
（3）說話簡潔的客戶。性格豪爽、開朗、大方。
（4）說話拖拖拉拉廢話連篇的客戶。責任心不強。
（5）說話習慣用方言的客戶。感情豐富而特別重感情。
（6）善於勸慰他人的客戶。才思敏捷。
（7）在談話中好為人師的客戶。喜歡賣弄，要走進他們的內心，根本的一點事滿足他們好為人師的心理。
（8）肆意誣蔑他人的客戶。心胸比較狹窄，在接觸的過程中，你一定要善於掩蓋自己的才幹，展露自己的普通的一面，從而避免引起對方的猜忌。
（9）說話尖酸刻薄的用戶。這種人時常會遭到周圍人的厭惡。
「態度決定一切」，語態決定一個人的性格，也決定了客戶以怎樣的心態去面對銷售人員，進而贏得大單。
（1）「我個人的想法是···」「是不是···」「能不能···」和藹可親，能做到客觀理智，冷靜分析，然後做出正確的判斷。
（2）經常使用流行詞彙的人。隨大流，喜歡浮誇，缺少個人主見和獨立感。
（3）經常使用「卻是如此」的人。大多是淺薄無知。
（4）「絕對」多的人。武斷的性格顯而易見。
（5）經常使用外來語言和外語的人。虛榮心強，愛賣弄和誇耀自己。
（6）「我早就知道了」有表現自己的強烈慾望。
（7）「這個···」「那個···」「啊···」說話辦事都比較小心謹慎。
（8）「果然」的人。多自以為是，強調個人主張。
（9）「其實」的人。表現慾望強，希望能引起別人的注意。
（10）「最後怎麼樣怎麼樣」潛在的慾望沒有得到滿足。
（11）「我····」尋找各種機會強調自己，以引起他人的注意。
（12）「真的」之類強調詞語的人。缺乏自信
（13）「你應該···」「你不能···」「你必須···」多專制、固執、驕橫，但對自己卻充滿了自信。
（14）經常使用地方方言，並且底氣不足，理智氣壯的人。自信心強，有個性。
（15）「我要···」「我想···」「我不知道···」思想比較單純，意氣用事，情緒不是很穩定。
口頭語是由於長期、高頻使用而形成的，具有鮮明的個人特色，是一個人內在性格的口頭體現。
（1）抱著熱情與負責的態度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。
（2）傾聽時要避免不必要的干擾。
（3）做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的贊美，更重要的是-贏得客戶的心。
在面咨的過程中，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不願傾聽開始的。因此，在日常工作中練好「耐心傾聽」這個基本功把。請牢記，不論客戶來自何方，你都要用心傾聽。
❷ 逃生救援窗質量保證措施
這個肯定是有保證措施的。要是沒有保證措施，他也不會全國內實行。要是想安裝的話就放心的去買就可以。這個屬於牽扯到人身安全，國內肯定會把質量這一關抓的很嚴的。
❸ 客戶審廠時開的缺失，請好心的品質體系人員幫忙。
缺失更正和對策：
1.目標考核部門沒有對當月目標的運行情況召開企業的中高會議進行檢專討，並討論相屬關的改進建議。對策是召開企業的中高層管理人員會議討論改進措施。並對相關措施實施和跟蹤檢查。
2.ECN與ECR流程實際沒有按程序要求執行，是相關人員對公司程序了解不夠造成。對策是由人力資源部門組織相關人員進行培訓使他們熟悉該程序要求，今後嚴格按公司程序執行。
3.工程變更的涉及層面審核是否漏項機制不健全,整體ECN追蹤機制未建立。工程變更(Engineering Change)是企業活動重要的管制項目之一，依照實施的時間、目的不同，其管制細分如下： ECN (Engineering Change Notice)工程變更通知：通常使用於新產品開發過程中之工程變更，工程部門確認變更後發出，通知相關單位。(Engineering Change Request)工程變更申請：通常使用於新產品完成後，非工程單位就本身之需要發出工程變更申請。對策是公司建立相關的程序文件確定申請的提出部門、更改部門、各追蹤部門。並按文件要求執行。
❹ 提升工作服務質量的具體措施
一、提高服務質量的意義
提高工作服務質量，企業應該根據服務的特性，真正理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工採取相應步驟制訂服務質量標准和建立服務系統，使企業的服務質量得到改善。
二、如何提升工作服務質量
1、服務從細節出發，突出細節作用
任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
2、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質
①、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。
應通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
②、繼續加強企業內部機制，增強員工市場競爭意識。
企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個台階。
3、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源
顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進工作服務質量的不斷創新與提高。總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。
❺ 想寫一份報告（保證書）給客戶，各位幫我弄個類似的範文，如果錄用的話，我可以額外再加分
【內容格式】
1. 標題。寫成保證書即可。
2. 保證內容。
3. 署時。
【範例參考】保 證 書(居中版)(寫的對象,可不寫):(空2格) 。我權們公司前段產品出現問題，交貨期延誤了較長的時間。本人承諾，今後保證產品的質量、交貨期能達到客戶的要求，盡量使客戶滿意。
空格 )保證人：XX(空 )×年×月×日
❻ 如何有效管理銷售人員
在一些銷售經理、主管甚至企業老闆看來，銷售人員的任務就是實現一定的銷售額，在一定時間內完成的銷售數額越多，該銷售員就越優秀，至於如何實現這樣一個銷售數額，則往往是採取「我只看結果，不問過程」的態度，放任銷售員「八仙過海，各顯其能。」如果這種態度再配合以惟一按銷售數額進行業績評價和取酬的話，則往往使企業的市場區域劃分、價格體系及政策以致於整個銷售計劃遭到致命的破壞。
所以，在銷售人員管理中，
「只看結果，不問過程」的思想和做法都是十分錯誤的。必須對銷售人員的銷售過程進行控制，重點在於使銷售人員的工作過程規范化、計劃化，而這樣做的難點則在於如何有效地鑒別銷售中出現的特殊或例外情況。
對策：通過即時報告，信息共享和數據分析進行有效控制。一項管理制度和方法的有效實施，離不開及時有效的管理控制。銷售人員管理中出現的問題大多與管理控制不力和信息獲取不及時有關。例如，某銷售員是否按所要求的事項、強度、頻度和操作標准等對客戶進行拜訪與服務，往往很難從短期的銷售效果中表現出來；某客戶是否具有惡意囤貨、竄貨和沖貨的傾向，其中是否有銷售人員的合謀，是很難坐在辦公室里，通過看簡要的銷售統計表而發現的；而對銷售人員報告的特殊情況和要求的特殊政策，通過「遙控」的方式的確不僅難於作出及時、准確的分析、判斷和決策，更難於避免「與自己人談判總比與客戶談判要輕松」的想法不斷得逞並在銷售人員中泛濫開來。
目前，通過把銷售人員的工作任務、內容、工作計劃和工作效果表格化，並要求向管理者按期交送相關表格，正被越來越多的企業作為一種有效的管理方法而採用，但是，這種方法依然解決不了信息的真實性和即時性的問題，在管理者的辦公桌上很快就會擺滿為了交差而編造的情報。所以，管理者既要利用表格對銷售情況和銷售人員的工作情況進行日常例行分析與判斷，更要有一套能真實獲知銷售人員工作狀態的方法，另外，還要定期或不定期地進行獨立的市場巡觀，通過市場考察企業的銷售政策、策略和管理制度被貫徹落實的真實情況，更好地溝通客戶並對有些銷售人員的造假企圖起到警示和監督作用。
銷售定額等經濟考核指標要因分區、分品而異，但不可因人而異。由於不同市場區域、不同產品品類的市場潛力和競爭狀況客觀上存在差別，企業的銷售計劃要受其整體營銷戰略的制約。所以，對被分派在不同市場區域、負責不同品類產品的銷售人員，在確定其銷售定額等經濟考核指標時，一定要考慮到這些差異，切不可一概按人頭及職員等級核定定額。否則，銷售業績不僅不能反映相關銷售人員的工作努力程度和工作能力，還將使銷售人員之間產生嚴重的不公平感，並進一步導致他們對企業失去信心和忠誠。
對於如何獲悉銷售人員真實的工作狀態，督促銷售人員按質按量完成客戶的拜訪任務，可以用專業的外勤管理軟體來完成，
上海手掌心信息技術有限公司開發的「位置達人」就是市面上比較優秀的外勤管理服務系統，功能全面，費用低廉，性價比相當高，非常適合中小企業的使用，在這里順帶推薦給大家。
❼ 客戶稽核，有的部門沒寫ROSH培訓計劃，現在開出不符,改善對策怎麼寫啊
部門進行人事變動，未及時進行ROHS培訓。改善：補充培訓，並做相關記錄。
-----這樣看行不行
❽ 採取哪些措施加強客戶經理盡職盡責管理
為行業營銷策略的執行人、零售客戶利益的代表和企業文化的傳播者，客戶經理在整個行業可持續發展中具有至關重要的作用。如何加強客戶經理管理，管好客戶經理，理清工作思路，更好地為行業的發展提供強大的動力，是當前行業必須重視的問題。
經過近幾年的精心建設，客戶經理隊伍整體素質有了明顯的提升，能夠基本勝任崗位工作，但不容忽視的現實是，仍有部分客戶經理存在著責任心不強、自信心不夠，競爭意識差，創新能力弱等一系列問題，這和當前行業提倡的深度營銷和精益營銷的要求相去甚遠，無法適應更高層次、更新水平的營銷工作。因此，如何加強客戶經理管理，使其工作卓有成效，更大程度地體現自身價值，值得我們深思。筆者結合自身工作，簡要談一下對此項工作的認識。
一、思想素質管理
記得有這樣一句話：有才有德者，重用；有德無才者，平用；有才無德者，不用。寥寥數語，導出了素質管理在客戶經理工作中的重要性。職業道德教育也是客戶經理管理的一個重要方面。雖然說衡量一個客戶經理是否合格，學歷水平、工作能力當然是是一個很重要的方面，但首當其沖的是看他工作思路是否符合大局，工作是否具有責任心。如果作風散漫，拖拖拉拉，人浮於事，說一套做一套，其素質低下，缺乏責任心，縱使有過人的才華也干不好工作。沒有職業道德的人，什麼工作也干不好。
加強客戶經理素質管理，首先要教育和引導客戶經理樹立「以客戶為中心」的服務理念，積極開展職業道德教育。培養客戶經理誠實待人、寬厚待人，言必行，行必果，養成良好的職業操守，以熱情、優質的服務感動零售客戶，使零售客戶感受到發自內心的尊重；其次是嚴格工作流程，工作流程要科學合理高效，具有可操作性和實用性，這樣客戶經理才會盡職盡責；再次要有一定的監管制度和可行有效的懲罰制度，促使客戶經理按工作流程辦事，讓他們明白違反流程、不盡職的代價是什麼。最後是通過行為教育，讓客戶經理自覺接受約束。一是要不時給客戶經理提供教育培訓和學習的機會，如定期地組織客戶經理參加營銷知識、計算機知識等培訓，不定期組織客戶經理到外面參觀學習先進的兄弟公司的經驗和成果，這樣能起到督促作用，樹立危機意識、競爭意識，提高整個團隊的責任心；二是作為客戶經理的領導者要身體力行，起帶頭示範作用。出了問題，領導者要勇於承擔責任。如果領導者都擔負不起責任來，那一般客戶經理的肩膀又能扛得住多大的責任重擔呢？只有領導者敢負責任，客戶經理也才能敢負責任，才能盡職盡責，為公司的發展獻計獻策。
二、營銷技能管理
由於客戶經理的工作職責就是為零售客戶提供良好的服務，這就需要客戶經理具有豐富的專業知識和工作技能。加強營銷技能管理，不斷提高客戶經理的營銷理論水平，積累營銷工作經驗和客戶服務經驗，才能其增強分析和思考能力、語言溝通能力、寫作能力、協調能力、計算機操作能力等。可採取工作例會、日常溝通、專題會議等形式加強對客戶經理的指導、培訓和管理，具體內容包括以下幾個方面：
（一）企業常識培訓。介紹企業的歷史及成就，企業的文化價值及發展願景，企業的組織機構和管理流程，企業在所屬行業中的地位，企業的用工制度及人才戰略等。
（二）商品指示培訓。介紹國家對卷煙商品的特殊政策，商品生產工藝技術，包裝、口味、價位、吸味等特點，卷煙商品的涉及理念，商品的市場定位，商品的賣點，卷煙商品保管知識等。
（三）市場知識培訓。介紹卷煙的市場環境，商品銷售市場機會分析，本地消費需求及購買習慣，國家及地方經濟社會發展狀況，周邊市場環境影響等。
（四）銷售管理培訓。理解並掌握市場銷售分析，品牌推介、拜訪計劃及銷售計劃制定，個性服務及管理，客戶需求分析，目標客戶選擇，廣告陳列，營銷指導方法等。
（五）溝通技巧培訓。如何正確處理零售客戶抱怨，塑造個人形象，業務談判技巧，拜訪交流技巧，客戶滿意度管理，服務補救的技巧，投訴及危機處理的原則等。
（六）行政管理培訓。主要包括品牌競爭力、品牌周期性、新品牌引入可行性、品牌衰退、品牌替代、市場需求、經營環境、品牌營銷效果調查分析及撰寫，工作效率管理和自我管理等。
三、基礎資料管理
基礎資料的填寫是客戶經理工作的一項重要內容，是客戶經理工作痕跡化的一種體現。基礎資料的齊全與否、正確與否、分類與否、保管與否，在很大程度上反映出客戶經理的工作質量的高低。在對客戶經理實行基礎資料管理過程中，要重點檢查如下內容：
（一）檢查工作記錄保存情況
1、資料是否齊全；
2、資料是否正確；
3、資料是否分類整理；
4、資料是否保管良好；
（二）檢查工作記錄完成質量
一是工作日誌。督促客戶經理按時提交工作日誌，且工作日誌內容和填寫符合要求；在每日工作例會前，瀏覽客戶經理工作日誌，了解情況；對客戶經理工作日誌的進行批閱，對評價、要求、建議三個部分的內容，做到文字精練，內容具體，指導性強；經常比較客戶經理的工作日誌填寫質量改進情況，對突出表現者，即使提出表揚。二是信息傳遞單。工作中手機、整理並需傳遞至其他崗位的的信息，是否統一使用信息傳遞單記錄，並根據信息類型，按企業要求傳遞到相關崗位；信息傳遞單項目填寫是否齊全，包括編號、信息提供人、傳遞時間、信息分類、信息內容、建議或要求、收件人、收件時間、處理意見、反饋等；每日檢查和記錄客戶經理信息傳遞單的使用情況，評估和記錄信息傳遞單反映的信息質量、傳遞流程。三是會議記錄。要求客戶經理參加日例會、周例會、月度或專題營銷工作會議均應做好會議記錄，定期抽查客戶經理會議記錄情況，提出指導；會議記錄下發後，集合會議安排，即使檢查零售經理落實執行情況。四是月度營銷計劃。指導、監督客戶經理每月按照月度營銷流程編制營銷工作日計劃，並檢查、監督客戶經理執行；指導客戶經理開展營銷分析，有針對性地制定營銷服務措施與拜訪計劃；每月對客戶經理工作計劃執行情況進行檢查；五是其他工作記錄。督促客戶經理完成企業制度規定的其他信息的記錄和保存工作，如分析材料、專題報告、工作總結、營銷案例、零售客戶的簽名材料等
四、工作績效管理
由於客戶經理在工作中承擔著具體經營指標，如銷量、單箱值、品牌培育等，受制於如何處理過程與結果的問題、團隊與個人的問題、近期與遠期的問題，造成了客戶經理只知道營銷產品，不知道營銷客戶；只重視任務的完成，而不重視客戶關系的維護。因此，要細化對客戶經理的工作績效的管理，並通過參考零售客戶對客戶經理的評價來評估服務的好差，公開、公平、公正地評估客戶經理的工作。
一是客戶經理實行月度工作百分制，對客戶經理月度經濟運行業績、銷售預測業績、客戶管理情況、營銷服務情況、制度執行情況、基礎資料管理情況等方面的績效進行評估。其中，客戶管理情況、營銷服務情況是客戶經理績效考評的重點內容。二是季度工作考評實行百分制，考核內容與月度工作考核內容相同。三是要每半年對客戶經理進行評價，進行客戶經理崗位技能練兵活動，包括客戶經理崗位「應知應會」、信息系統操作、工具應用、分析能力等。四是對客戶經理每年度進行考評，對客戶經理上年度的工作績效和綜合素質進行綜合評定，優勝劣汰。
五、個體指導管理
客戶經理作為一支營銷團隊，由一定數量的成員組成。而每個客戶經理在團隊中的表現在求大同的前提下，仍然會有存小異的地方，這就需要對每個客戶經理的具體情況進行評估，並加以正確引導和管理。
（一）信息不足型的客戶經理
要分析信心不足的原因，幫助其樹立信心；肯定其長處，也指出其不足，並提供解決問題的有效方法；陪同拜訪，使其從容行事，由易到難再漸入佳境；向其傳授商品知識、銷售技巧，鼓勵其提升技能；工作略有進步，給予鼓勵和表揚，增強其信心。
（二）缺乏干勁性的客戶經理
指出缺乏干勁的弊端，並探究其缺乏干勁的深層原因；外在激勵和內在激勵雙管齊下；陪同銷售及拜訪，在過程中予以輔導；必要時更換調整分管區域，以期新環境能激發鬥志。
（三）客戶抱怨型的客戶經理
追查客戶經理深層責任；分析客戶經理性格特點及工作適應性，並指出存在的問題；傳授其溝通技巧，提升其服務能力；必要時調整分管區域，以重新樹立客戶關系。
（四）虎頭蛇尾型的客戶經理
細化評估指標，強化其工作過程的檢查和評估；多提供培訓交流的機會；多做思想工作；明確及督促各時段的工作目標。
（五）怨憤不平型的客戶經理
多給予勸導和安撫；引導其多參加團隊活動並充分發表意見；通過政策、制度解釋平息其不平心態；堅決制止批評其無理取鬧行為表現，並動之以情，曉之以理進行說服；告之其長期目標與短期目標的平衡協調。
（六）驕傲自滿型客戶經理
以事例說明驕兵必敗；工作給予加壓，並對其嚴格管理；肯定其成績並適當獎勵，但也同時指出其不足。
（七）優秀型客戶經理
多給予肯定及表揚，樹立其形象；多給予尊重，並鼓勵其多幫助指導別人；注重內在激勵，賦予成就感；不斷提出新的目標，激發其活力。
❾ 請問企業如何開展電子商務，應該具有撒么樣的戰略或者策略，謝謝過個大俠指導
你先要了解電子商務在企業中的應用，這個你可以參考和你類型的企專業是如何開展屬網路營銷的，其次你不能說別人怎麼做就你也怎麼做，找出其中的區別和側重點，分析企業開展電子商務的優勢劣勢，和遇到的阻礙要如何解決，把各個問題找出來，制定解決方法，你就知道採取怎麼樣的策略好了