葯店門店管理制度培訓

『壹』 關於葯店內部管理各項規章制度

企 業 管 理 制 度

第一章： 總 則

第一條：為切實加強和完善生產部各項管理制度，全面完成公司下達的各項目標任務，根據《公司管理條例》，特製定本管理制度。
第二條：生產管理總原則：紀律嚴明、技術過硬、政令暢通、團結友愛、執行有力。
第三條：生產部管轄范圍的全體合同工、試用工、民工都必須遵守本制度。

第二章 交接班

第四條：嚴格遵守公司作息時間，提前15分鍾到崗履行交接班手續，各崗位均在創造良好的條件下交接班。履行交接班手續後，出現的問題，上一班不負責任。未履行交接班手續，上一班不得擅自下班。
第五條：認真填寫好交接班記錄簿和工作日記，字跡要清楚端正，不得亂塗亂畫，不得弄虛作假，不得漏記錯記，不得損壞和遺失。
第六條：交接班記錄必須雙方當面簽字，否則以接班者記錄為准。
第七條：班長（組長）交接班記錄下列內容
1、本班組產量、質量情況。
2、本班組設備運行情況及維修部位、時間、更換零損件。
3、本班工藝控制情況。
4、本班組勞動紀律情況。
5、本班組安全生產情況。
6、本班組請假、休息、頂班人員。
7、本班組衛生情況。
8、本班組表揚和批評情況。
9、其它需要記錄內容及問題及建議。
第八條：各崗位工作目標和交接班記錄下列內容
1、 設備運行情況，有無事故隱患，包括時間、部位、名稱，以及本其它崗位或外部原因而引起本崗位的停機時間、原因。
2、本崗位的生產工藝執行情況。
3、工具、用具數量有無遺失或損壞、借用。
4、上一班人員對下一班在操作上有什麼建議和提醒、告知。
5、本崗位設備、場地、責任區范圍衛生情況，維護保養情況。
6、各記錄表上的內容是否全部填寫，交接班人員名字全稱填寫。
7、合理化建議、意見及有什麼要求。
8、跟班機電工設備維修後，應詳細記錄維修情況、部位、時間、內容、更換零配件。
第九條：交接班時因操作失誤或設備檢查、維護保養不到位而造成停機，一小時（含）以內由上一班負責，超過一小時以外的時間作檢修，各班攤派。
第十條：交接班時因不可抗拒因素（雷電、限電）停機或設備隱患久而未修而造成停機時間當班負責30分鍾，其它時間作檢修處理，各班攤派。
第十一條：公司安排的技改項目，計劃檢修日，生產部臨時通知檢修時間等，以實際停機時間記錄，各班攤派。
第十二條：設備、工藝故障接班時，接班者在交班時間里必須通知上一班班長或當班操作工，一般故障接班15分鍾內應停機修理，需做准備工作和機修、電工組派人修理的故障，應同時報告生產部調動機、電人員進行修理，修理時間按交班處理，未通知上一班班長，操作工停機的，上一班不負責。
第十三條：生產線三班倒班次起始時間：夜班0：00—8：00時，早班8：00—16：00時，中班16：00—24：00時。班產量界定以主控室計數電腦記錄為准。
第十四條：漏氣、漏汽部位修理以直線噴出或有雜訊為准，不影響開機的漏汽，漏汽部位由接班者要求修理為准，時間由上一班負責。
第十五條：正常情況下，鍋爐汽壓控制在1.1—1.3Mpa，油溫控制在255℃—265℃，煙氣溫度控制在300℃—320℃
第十六條：切片造成停機不論原因半小時自負，超過半小時以上時間作檢修，各班攤派。
第十七條：壓機、熱磨機各油管接頭漏油，以工作時最高壓力發現漏油為准，檢修以實際時間為准各班攤派，油房管路及其它設備漏油，以接班者要求為准，時間按規定由上一班負責。
第十八條：無備件更換設備故障，30分鍾以內時間當班自負，超過30分鍾以上時間作檢修，各班攤派。
第十九條：交接班設備發生故障上一班必須修復後交接，在嚴重故障時本班人員都有不得下班，一般故障時，本崗位操作工、機修工、班長不得下班，2小時後，由生產部經理同意才得離開，否則由下一班人員修復的，1小時內修復的上一班人員負責每人次20元，2小時以內由上一班負責每人次50元，給下一班人員，同時按交接班規定劃撥產量。跑、冒、滴、漏等設備小故障接班者向上一班班長提出而未修復，由下一班人員修復的視情節輕重扣罰責任人5—20元給下一班修理人員。
第二十條：交班時，上一班必須保證下一班10分鍾的正常鋪裝速度，10分鍾之內出現斷料停機或掃不平板坯，上一班劃10分鍾產量給下一班，10分鍾內板出現質量問題由上班負責，超過10分鍾以上的不合格產品由當班自負。
第二十一條：各種設備發生故障當班帶班長必須及時組織人員修復，包括更換下來的能修復的備件都必須在本班修復，不得拖給下一班，不得保留給常白班人員修理；重大故障或需有關人員配合修理的應報告生產部經理，由生產部經理現場調度。
第二十二條：交接班時各班組在設備、工藝上都應正常交接，不得在交接班時搞小動作，各崗位工藝考核必須做到合格。
第二十三條：交接班及檢修時間記錄效力：經理在場以經理記錄為准或雙方簽字紀錄為准，雙方未簽字，經理不在場的以接班者的記錄為准。
第二十四條：檢修及交接班停機時間攤派產量，生產6mm（含）以內的板，每小時按25m3合格品劃撥，生產6mm以上的板，每小時按20m3合格品劃撥，月底結清。各班對記錄時間、工藝質量有爭議的，由生產部經理裁定，經攤派不再更改。
第二十五條：交班時各工段工作場地和設備衛生必須清掃干凈，由下一班本工段操作工接班時檢查，不合格必須重掃。否則，視情節輕重扣罰責任人5—20元給下一班清掃人員。
第三章：考勤與請假

第二十六條：請假人員必須履行請假手續，嚴格執行公司請假制度。
第二十條七：生產部常白班人員由經理考勤，常白班機、電工由機電負責人考勤，三班倒人員由班長考勤，制膠、砂光、切片由各工段考勤。
第二十八條：考勤人員按規定的早、中、夜班，病、事、公傷、婚、喪假、曠工考勤，不得弄虛作假，不得撕毀遺失考勤表，並在每月5日前考勤表報生產部。
第二十九條：有事請假必須先申請，經批准後方得休假，一般情況下不得代、調班，確有要事需代、調班的必須先申請，由雙方班長同意，生產部經理批准後方可代、調班。口頭或無准假單擅自不上班者作曠工考勤。
第三十條：操作工公休假由輪休人員安排，本班班長批准，各班組負責人由生產部經理批准。
第三十一條：上班時必須堅守崗位，有特殊情況離崗必須辦理准假手續，憑批准出門證規定時間進出門衛，無出門證或超時間按離崗處理，出門證白班、中班由生產部經理批准，早班由當班班長批准。

第四章：文明生產、環境衛生

第三十二條：嚴格執行公司文明生產，環境衛生制度，按責任范圍搞好本車間、本崗位環境衛生與設備衛生，認真完成領導分配的臨時性清理、打掃任務。
第三十三條：車間生產環境、設備衛生、場地衛生實行當班交接制度和劃分包干區責任到班到人，當班打掃清潔記入交接班日誌。
第三十四條：工作場地和設備保持標准。
1、地面干凈：無積水、纖維、雜棍、廢鐵、廢紙、瓜果殼等雜物。
2、工具用具擺放整齊，消防管、水管、氧氣、乙炔管、電焊機等各類用具擺放在指定地方。
3、電控中心、配電房、操作室、控制室內無一雜物，地面確保無粉塵纖維。
4、 各 玻 璃 窗、防 塵 玻 璃、操 作 台、櫃、控 制 櫃 窗 明 幾 凈，保 持 原 貌。
5、生產設備、牆、窗無掛繩蜘蛛網，電機布置安全合理。
6、各設備要保持原來面貌，各開關，燈泡線路要保持清潔。
7、各水溝、油溝清潔暢通，油池干凈，油房清潔。
第三十五條：工作場地和設備衛生包干區劃分，見設備維護保養、區域衛生劃分。
第三十六條：當班各工段工作場地和設備衛生由下一班本工段操作工接班時檢查，交接清楚，帶班長對本班衛生工作進行督促檢查、處理。
第三十七條：設備發生故障，堵塞、破裂而引起纖維、粉塵、雜物等，當班發生當班負責處理，重大故障引起影響環境衛生的由經理統一安排。
第三十八條：各工段清理垃圾、廢鐵、雜物應按規定倒放在指定地點，不得造成新的環境污染，可以回用的纖維一律回用，廢纖維裝袋送熱能中心燃燒，不能燃燒的廢舊物資倒到公司指定的垃圾場上。
第三十九條：生產部每星期日、四進行大檢查，臨時布置和節假日衛生當天布置當天檢查，不合格將限期整改，再次檢查不合格的予以處罰。

第五章 安全生產制度

第四十條：嚴格執行公司制定的一切安全生產制度和消防制度，生產部經理對整個生產區安全負責，帶班長、組長對本班組安全負責，各崗位操作工對本崗位安全負責。
第四十一條：嚴格執行安全操作規程，嚴禁違章指揮，違章操作，保證設備、人生安全。
第四十二條：設備電焊、氣割或動用明火處必須做消防安全的准備工作，嚴禁動火區域動火時，必須到安全督促部門申請動火證，並且要臨時設立一個安全負責人監護，確認安全的情況下，方可進行工作，違者所引起的安全事故由當事人負責。
第四十三條：各機台設備防護罩、欄桿、保險繩等安全設施不得任意拆除，檢修需拆卸的，檢修完成後必須及時裝上，誰拆修誰裝好。
第四十四條：切實做好整個生產區的防火工作，堅持「預防為主，防消結合」的方針，發現火警各崗位全體員應立即參加撲救，並立即報告，凡發現火警不參加撲救、不報告隱情，拖拉或滅火不徹底而引起的損失，對責任人、知情人、旁觀者從嚴處理。
第四十五條：當班人員必須在本崗位認真操作，不可在他人崗位上無事閑聊，影響他人操作精力分散導致設備故障發生。機電工、操作工應對各項設備經常巡迴檢查，及時發現解決問題。
第四十六條：切實做好人身安全工作，消滅一切事故苗頭，開、停機時要認真檢查，通知在場人員注意。修理設備時，本工段安全責任人必須做好安全監護工作，對人為違章操作、指揮或不及時處理而造成的設備事故，不認真檢查，不做好監護工作，盲目修理所造成的人身傷亡事故將追究當事人責任。
第四十七條：成立整個生產區域義務消防隊，統一服從公司保衛部專職消防員業務指導和現場指揮，服從命令，接到通知後應迅速參加火警撲救。
第四十八條：上班人員必須穿戴好勞保用品上班，高空作業必須系好安全帶，戴好安全帽，設備檢修、搶修必須帶安全帽。

第六章 加班制度

第四十九條：由於生產工作需要，公司生產部安排的八小時以外加班，生產部全體人員都必須服從安排，並盡心盡職完成任務。
第五十條：由於特殊工種及設備搶修臨時生產任務，經理、帶班長應帶頭參加加班，機修電工應積極服從調度參加加班。
第五十一條：八小時外加班應付加班工資，也可安排調休，搶修設備，技術改造，設備製作及特殊情況需加班必須報告經理，統一安排月底實際加班情況發放加班工資。
第五十二條：加班工時，中班八小時一個加班，晚上4小時內按半個班加班考核，4小時以上按一個加班考核，早夜班搶修12小時以上按2個班考核，加班工資以公司核定加班工資為准。
第五十三條：凡不服從安排，拒絕加班消極加班者，生產部對責任人進行處理，造成損失、停產、停機者將加重處理。

第七章 各崗位責任制

第五十四條：為明確各崗位責任制，加強操作工責任心，保障設備正常、連續、經濟運行，對各工段操作工實行定崗定機台制，定期檢查考核。
第五十五條：各工段人員要認真操作，努力完成本職工作，在設備正常運行時，各崗位除正常操作工外，其它人員按規定必須對本工段設備進行巡迴檢查，發現問題及時處理，不遺留一個部位，設備開機、關機時應對每台設備進行檢查與維護，不得出現人為造成的責任故障和事故發生。
第五十六條：生產部隨時對各崗位操作人員的崗位責任工作巡迴檢查工作和設備維護保養工作進行檢查、督促、考核，檢查不合格限期改正，對違反巡查保養制度或責任人所造成損失的除責令其改正處，並警告處罰。
第五十七條：設備運行過程中，帶班長、操作工、機電工巡迴檢查每小時至少一次。

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『貳』 零售葯店的管理制度

第一條 為了加強和規范城鎮職工基本醫療保險定點零售葯店管理，根據《國務院關於建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》（國發[1998]44號），制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的定點零售葯店，是指經統籌地區勞動保障行政部門審查，並經社會保險經辦機構確定的，為城鎮職工基本醫療保險參保人員提供處方外配服務的零售葯店。處方外配是指參保人員持定點醫療機構處方，在定點零售葯店購葯的行為。

第三條 定點零售葯店審查和確定的原則是：保證基本醫療保險用葯的品種和質量；引入競爭機制，合理控制葯品服務成本；方便參保人員就醫後購葯和便於管理。

第四條 定點零售葯店應具備以下資格與條件：
（一）持有《葯品經營企業許可證》、《葯品經營企業合格證》和《營業執照》，經葯品監督管理部門年檢合格；
（二）遵守《中華人民共和國葯品管理法》及有關法規，有健全和完善的葯品質量保證制度，能確保供葯安全、有效和服務質量；
（三）嚴格執行國家、省（自治區、直轄市）規定的葯品價格政策，經物價部門監督檢查合格；
（四）具備及時供應基本醫療保險用葯、24小時提供服務的能力；
（五）能保證營業時間內至少有1名葯師在崗，營業人員需經地級以上葯品監督管理部門培訓合格；
（六）嚴格執行城鎮職工基本醫療保險制度有關政策規定，有規范的內部管理制度，配備必要的管理人員和設備。

第五條 願意承擔城鎮職工基本醫療保險定點服務的零售葯店，應向統籌地區勞動保障行政部門提出書面申請，並提供以下材料：
（一）葯品經營企業許可證、合格證和營業執照的副本；
（二）葯師以上葯學技術人員的職稱證明材料；
（三）葯品經營品種清單及上一年度業務收支情況；
（四）葯品監督管理、物價部門監督檢查合格的證明材料；
（五）勞動保障行政部門規定的其他材料。

第六條 勞動保障行政部門根據零售葯店的申請及提供的各項材料，對零售葯店的定點資格進行審查。

第七條 統籌地區社會保險經辦機構在獲得定點資格的零售葯店范圍內確定定點零售葯店，統發定點零售葯店標牌，並向社會公布，供參保人員選擇購葯。

第八條 社會保險經辦機構要與定點零售葯店簽訂包括服務范圍、服務內容、服務質量、葯費結算辦法以及葯費審核與控制等內容的協議，明確雙方的責任、權利和義務。協議有效期一般為1年。任何一方違反協議，對方均有權解除協議，但須提前通知對方和參保人，並報勞動保障行政部門備案。

第九條 外配處方必須由定點醫療機構醫師開具，有醫師簽名和定點醫療機構蓋章。處方要有葯師審核簽字，並保存2年以上以備核查。

第十條 定點零售葯店應配備專（兼）職管理人員，與社會保險經辦機構共同做好各項管理工作。對外配處方要分別管理、單獨建帳。定點零售葯店要定期向統籌地區社會保險經辦機構報告處方外配服務及費用發生情況。

第十一條 社會保險經辦機構要加強對定點零售葯店處方外配服務情況的檢查和費用的審核。定點零售葯店有義務提供與費用審核相關的資料及帳目清單。

第十二條 社會保險經辦機構要按照基本醫療保險有關政策規定和與定點零售葯店簽訂的協議，按時足額結算費用。對違反規定的費用，社會保險經辦機構不予支付。

第十三條 勞動保障行政部門要組織葯品監督管理、物價、醫葯行業主管部門等有關部門，加強對定點零售葯店處方外配服務和管理的監督檢查。要對定點零售葯店的資格進行年度審核。對違反規定的定點零售葯店，勞動保障行政部門可視不同情況，責令其限期改正，或取消其定點資格。

第十四條 定點零售葯店申請書樣式由勞動保障部制定。

第十五條 各省（自治區、直轄市）勞動保障行政部門可根據本辦法制定實施細則。

第十六條 本辦法自發布之日起施

『叄』 葯店管理制度

一：營業員崗位制度
1：門店崗位實行分工責任制，按營業內容分：
RX
（處方葯、中葯）組
OTC（保健品超市）組
收銀組
店長
2：以組為單位安排落實衛生、貨物整理、貨物擺放、貨物陳列、價格信息調查、缺貨計劃、新葯品種缺貨計劃等
3：處罰措施：對沒有按照崗位要求做事的，第一次警告，並要求改正；第二次發現還沒有按要求做的，罰款20，並停崗學習，經考試合格後方能上崗；第三次開除。
二：服務各項禮儀規范
1：服務理念：親情服務，專業規范
2：真誠服務，關愛健康，感動顧客
3主動、熱情、禮貌、嚴禁和顧客發生沖突，更不能和顧客吵架、打架！發現一次罰款100元，第二次開除
4：文明用語：你好，請問需要哪方面的，請稍等，請稍等一下，請慢走……
5：抗生素注意用葯禁忌
三：衛生管理制度
1個人衛生
2店內衛生（貨物衛生）
四：收銀現金管理制度
誰經手，誰負責。非收銀人員嚴禁進入收銀台。
五：貨物管理制度
1貨物盤存後出現差錯（按區域分責任）
查找原因，發現差錯，分清責任，責任人照價賠償
2：無法分清責任的，全體人員共同承擔責任
六：貨物-廠家
1：營業員可對新葯品種進行合理的建議
店長做決定進行采購，對採納的建議，好的建議獎勵3-5元
2：廠家或公司送貨到店，須兩人以上點收貨物，並簽名。再交店長核對簽收。貨物出現差錯的及時上報，否則店長差出問題，點貨人承擔責任。
3：營業員嚴禁私下拿廠家回扣（包括變相拿廠家禮品），一次罰款50元，第二次開除。
4：廠家和公司到店進行業務洽談的，當班營業員應及時通知店長，如果發現沒有及時通知店長的，每次罰款5元。
5：店內收貨
產品質量由驗收人負責，如發現質量問題驗收人沒有通知上報店長的，驗收人執行承擔相應責任
1：稱中葯要復核處方與葯品是否一致，處方簽上簽上稱中葯的營業員的名字以便明確責任
2：衛生職責分工明細（排衛生值日班，按班次落實）
3：服務態度要親卻，服務用語要恰當。
你好，請問需要哪方面的，請稍等一下，請慢走等
4：個人用品收拾好，嚴禁放置在公共場所，
5：尊重他人勞動成果，注意葯品、價簽的擺放位置，及時查看葯品與價簽是否一致。
6：各個部門，各個區域下班前將工作用品（如筆、本子、剪刀、計算器等）放回原位，搞好衛生。
7：在葯品銷售途中出現量少的情況，首先及時查看庫存，有庫存的及時上櫃，沒庫存的及時寫好缺貨計劃，不要等到斷貨了才寫計劃，這些每位營業員都必須做到。店長隨時監督落實及檢查。
8：同事之間相互尊重、互相幫助、互相關心，不在背後議論他人。
9：吃飯分批次在辦公室內就餐。收銀員可以在收銀台就餐。
10：上班時間不接電話，不發簡訊，不聊天，不吃零食、不打鬧。
11：上班時間不帶情緒來，工作時間不議論家中的事。工作時應保持微笑。
12：店內臨時發生突發事件，首先不要慌張，第一時間通知店長。如出現顧客和營業員發生爭吵的情況，其他營業員首先應該阻止爭吵的營業員，拉開發生才爭吵的營業員，及時通知店長.............

『肆』 急急急……急求連鎖葯店門店的管理制度和標准謝謝大家了！！

葯品進貨和驗收質量管理制度

一、門店葯品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委託的葯品批發企業購貨。

二、門店嚴禁從非法渠道采購葯品。

三、門店在接受配送中心統一配送的葯品時，應對葯品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知後，再作退貨處理。

五、驗收進口葯品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口葯品注冊證》和《進口葯品檢驗報告書》復印件，葯品應有中文標簽和說明書。

六、葯品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上「驗收合格」字樣並簽名或蓋章。

七、葯品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過葯品有效期一年，但不得少於兩年。

葯品陳列管理管理制度

一、門店陳列葯品的貨櫃及櫥窗應保持清潔衛生，符合葯品陳列環境和存放條件，防止人為污染葯品。

二、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。

三、陳列葯品應遵循葯品分類管理的原則，葯品與非葯品，處方葯與非處方葯，內服葯與外用葯，易串味葯品與一般葯品，中葯材、中葯飲片與其他葯品應分開存放，並按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置准確，字跡清晰。

四、處方葯不得採用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、門店須設置拆零葯品專櫃，拆零葯品應集中存放於拆零葯品專櫃。

七、每月應對葯品陳列的環境和條件進行檢查並做好記錄。發現問題要及時整改。

更多的制度在附件，希望能幫到你！