⑴ 酒店對員工有哪些常規培訓
⑵ 酒店對員工有哪些常規培訓
課程大綱
第一講 打造金牌服務員陽光心態
1、積極心態 （調整員工心態的案例）
2、人生三端 （方向、方法、方丈）
3、認識自己
4、角色定位
5、員工的職業選擇
6、顧客的角色定位
7、企業的角色定位
8、調整心態 快樂工作
第二講 滿意服務從心開始——服務意識
1、聚集顧客宣言
2、聚集服務問題
3、服務意識的剖析
4、服務人員應具備的服務意識
5、走出服務意識的誤區
第三講 對客服務中應有的服務態度
1、服務意識決定服務態度
2、做好服務細節標准
3、服務態度決定一切
4、在觀察中做好跟進服務
第四講：客戶服務禮儀——體現企業的「品質」
1、穿出你的職業化
（1）著裝本身就是一種語言
（2）你應該像個樣子
2、說出你的職業化
（1）服務行業語言淺析
（2）溝通的力量
3、動出你的職業化
（1）每天高興一點點
（2）儀態本身就是一種尊重
4、客戶接待禮儀
（1）握手禮儀
（2）問候禮儀
（3）奉茶禮儀
（4）電梯禮儀
（5）電話禮儀
（6）會客禮儀
（7）乘車禮儀
（8）名片禮儀
5、實際操練
第五講 客戶期望的優質服務
1、優質服務的內涵（由服務向款待的過度，案例）
2、從英文中體會服務的真諦
3、微笑服務的魅力（希爾頓飯店微笑案例）
4、顧客喜歡的微笑（案例分析）
5、儀態本身就是一種尊重
6、觀察力測試表
7、營造「賓至如歸」讓客人「留連忘返」的氛圍
8、如何做好個性化服務（案例分析）
9、讓那您的服務充滿情感（案例）
第六講 提升服務員的服務技能
1、服務的品質在於「主動」（案例分析）
2、你能與顧客有效溝通嗎 （實景演練）
（1）如何「察言觀色」說話？
（2）善於與客人溝通交流中了解需求
（3）充分應用附加語言
3、接待與應答語言表達技巧 （實景演練）
4、服務營銷中的常見問題
5、滿足客人需求技巧
6、促銷交流語言技巧 （實景演練）
7、如何讓客戶喜歡你信賴你(案例)
第七講 處理客戶投訴技巧（實戰案例分析）
1、處理顧客投訴
2、分析顧客投訴
3、投訴的重要性
4、了解如何處理不同的顧客投訴
5、處理投訴的技巧（結合實戰案例講解）
第八講 改善自己的職業化能力
1、建立客戶的安全感
2、贏得客戶的信任
3、責任無限
4、案例分析 互動討論
第九講 創造優質服務團隊
1、卓越服務管理者的角色
2、團隊合作是提高服務質量最有效途徑
3、關愛員工，激發員工工作熱情（案例）
4、做好服務人員的溝通與激勵 （案例）
5、創造具有凝聚力的文化
⑶ 學習教學常規60條培訓感言
通過培訓學習，我進一步認識到教學常規管理的重要性和必要性，也更清楚了日常教學工作中應該遵循的規范和要求，使今後的教學工作有目標、有重點、有章可依、有章可循。具體收獲如下：
一、 對教學常規管理有了新的認識，變被動應付為主動接受。
通過對教學常規管理的學習，我對我校新學期的教學常規管理工作有了新的認識。實行常規管理的重要目的，是維護學校良好的教育教學秩序，使之成為教師教學中的行為習慣。沒有切實可行的規章制度來約束，便沒有長期一貫的堅持執行，沒有一視同仁的嚴格要求，良好習慣的養成就難以落實到實處。這一次我認真領會了教學常規實施細則，提高了認識，端正了態度。以往在工作中面對這些檢查，總有種疲於應付的感覺，雖然日常的工作都按要求做了，但由於平時不注重資料的收集和整理，很多工作都是做過之後了無痕跡，檢查時又急急忙忙的去補各種表冊資料，重復勞動，浪費精力。從現在起，我將把常規檢查要求內化於心，自覺自發地做好准備，隨時隨地接受教學中的各項檢查。
二、嚴格執行有關規章制度，藉此提升自己的業務水平。
教學常規檢查常態化，是我校一貫的做法。我認為新學期教學常規工作的首要任務是積極推進高效課堂的教學模式和教師校本研修的學習機制。我將切實推進高效課堂，認真投入小組合作學習模式的建設。本學期，我決定要真正加入課改的行列，向有經驗的教師和班級學習，先從小組建設入手，打破以往的老一套做法，嘗試將課堂轉變為學生的陣地，創新教學思路和方法，提高課堂教學效率。
積極主動地參加校本研修，邊教學邊研修，用研修學習來指導教學。在國培學習和小課題研究等方面深入鑽研，多與教研組教師交流合作，從網路上獲取更多的資源，在完成學校下達的研修任務的同時，也就使自身的專業素養得以提升，以便更好地服務於教學工作，一舉多得，何樂而不為。
⑷ 除了常規的專業技能和消防知識，保安培訓一般還會包含什麼內容
除了消防培訓之外，主要的可能就是對突發事件的應對和緊急援救措施的培訓。因為當前保安在具體任務中堅持完成職責的同時，也會面臨許多突發的意外事故，遭遇人員受傷等情況也是比較常見的。
⑸ 企業里的常規培訓包括哪些
時代光華認為：第一種，按崗位來劃分
企業如果按照崗位來劃分培訓內容，版那麼可以包括權如人力資源培訓、銷售培訓、戰略管理培訓、生產管理培訓、市場營銷培訓、商務禮儀培訓、企業文化培訓、員工職業化培訓等。
第二種，按培訓方式劃分
一般分為企業內訓、企業外訓、網上學習等。
第三種，按培訓時間劃分
主要包括：崗前培訓、在職培訓、職外培訓等。
⑹ 財務常規培訓通知怎麼寫
言簡意賅，根據人力資源部要求，由財務部某某進行財務培訓，培訓內容如下，培訓後有考試，請相關部門組織人員參加等等。
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