培訓知識庫管理

『壹』 web前端北京培訓機構哪個好

北京的前端培訓機構還挺多的，但機構的質量參差不齊，需謹慎選擇，這里不做太多推薦，提出一些相關建議，可參考選擇，一定要記住他人說好的未必好，適合自己的才是最好的。

1.機構口碑
紙是保不住火的，一家不負責、不靠譜的培訓機構，網上肯定會有學員站出來去批判和揭露它，不過也不排除同行競爭，惡意詆毀。通常對於那些靠著投機取巧或者歪門邪道忽悠招生的機構，我們會看到一些甚至是鋪天蓋地的負面消息，無論是通過網路哪個渠道，絕大多數聲音代表著它的形象和真實反饋。

不得不說，現在網上的口碑有點亂花漸欲迷人眼的感覺，所以一定要謹慎，謹慎再謹慎。如果對於外界聲音實在拿捏不準，最好的辦法就是去考察培訓機構的時候利用機會和在讀老學員多多交流，亦或是想辦法在網上加上他們已經畢業的學員，再去判斷真實口碑到底怎麼樣。

2.師資團隊

教學是就業的保障，師資是教學的保障。好的老師會在技術上給學生帶來很大的幫助，技術到手最後找份好工作不成問題的。

但是我想提醒你，名師是實力的積攢，不是自己吹噓來的，也不是隨隨便便靠機構包裝誇張出來的，建議選擇具有多年的一線從業經驗，少說也得三四年左右吧，然後轉戰到教育培訓行業的，多多了解他們以前的工作經驗和做過哪些經典項目案例，還可以通過試聽該老師的課，來感受他整體的教學風格和教學水平，以及你最終吸收了多少課程內容。

3.課程內容
選前端培訓學校一定要選有實戰項目的，這樣通過項目實訓提高學員的實際技能，並積累相關經驗，為了更好地選擇，建議想培訓的學員可以實地考察一番，看看是否有項目實訓，有哪些項目值得參與來鍛煉自己。

另外一點就是，前端行業是個更新節奏非常快的行業，對於大多數從業人員來說新技術的掌握決定了你後面的就業，所以好的課程內容一定是得跟上這個時代的發展、市場的需求。

4.教學管理

這一方面主要是指在講師講完課後你該怎麼辦，有些機構老師講完課剩下就是你自己的事兒了，學不學看你自己，會不會沒人管沒人問，真的是和大學生活一模一樣，那麼一所靠譜的機構到底應該是怎麼樣的呢？

首先講師講完課後，會給你部分時間自己理解學習剛剛的知識，這個過程中會有專業的輔導老師負責講解和輔導。其次保留大量的練習時間，而且這個時間是強制性的，學的好不好，標準是什麼，以及最後的學習效果。最後就是老師會進行階段摸底評估，對於沒掌握的，沒學好的，不好好學的，沒聽明白的，都需要進行解決才是可行的。

5.就業數據

對於就業數據我們無法去辨別真假，得去辨另看待。正因為此，很多培訓機構一個勁兒的鼓吹高薪就業，畫大餅，營造一種學了就一定會高薪的假象。

對於數據真實與否，有待商榷。我們不知道他們對外公布出來的數據是否是真實的，也無從考證。這里需要提醒的就是拿高薪的學員不一定是零基礎，也有可能是在外面工作了一段時間或者有一定的知識儲備，覺得在技術還欠缺點，就參加培訓更系統的深造下，才有如此的高薪，是個例而非整體，所以對於就業這塊自己需要有一個整體判斷能力。

最後，選擇一家培訓機構後，仍然要靠自己腳踏實地的不斷學習，認真鑽研。千萬不要想著只要進培訓機構，就能通過簡短的幾個月就月薪過好幾萬，那是還沒有夢醒，如果哪個培訓機構這樣跟你承諾，那就是在吹牛。還是一句話，師傅領進門，修行在個人。

『貳』 誰知道哪裡有呼叫中心知識庫管理員的競聘報告或範文急需！謝謝。。

呼叫中心競聘書

尊敬的領導：
您好，首先感謝單位能給這樣一個機會，來競聘我公司組長這一崗位。對於我目前的工作情況，我想可能您不會很陌生，但還是先做個簡單的自我介紹吧。我叫王凱，生於1986年1月出生，於08年7月畢業於空軍工程大學，學習電子信息工程專業，本科學歷，08年8月正式進入本公司工作至今。回想著過去已經一年多的時間過去了，從起初對外呼沒有任何概念的我到一名優秀的話務代表再到現在的我，經歷了風風雨雨，也收獲了不少，學會了營銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競聘，是受到了一個人的啟發，也許人處於青春年華的時候，時時刻刻都應該奮斗，絕不能鬆懈。
首先，談談我本次競聘的優勢所在：
我有嚴謹務實的工作作風和較強的敬業精神。只有具有較高的工 作水平，具有嚴謹務實的工作作風，再加上較強的敬業精神，才能圓滿完成各項業務工作。
我的年齡正處於經歷充沛的年齡，個人負擔輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較為廣泛的社會關系和社交經驗，但我會通過自己的努力和信心來實現。
我熱愛這類工作，具備相關業務操作技能和業務知識，有一定的工作經驗。畢業後之所以工作於此長達一年之久，是由於對電話營銷行業的熱愛，因為它給我了一個展示自己才華的平台，如果將用戶以電話外呼的形式營銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時本人在擔任組長期間學習了一定管理方面的技巧並積累了一定的工作經驗。
我無論是在學習還是做任何事情都比較細心、認真，這點可能是受到性格以及家庭教育的影響吧。
我能嚴於律己，做事堅持公開公正的原則。能讓現場的每位員工享受 公平的管理。
熟練電腦操作和辦公報表的製作。
其次，我主要談一談我這次競聘的目的、對競聘崗位的理解和認識：
參加競聘的目的： 社會在進步，人同樣也是在進步的，而我呢？不去選擇向上攀爬，想想真是可笑。通過這次競聘想繼續充分的發揮下自己的工作能力，提高公司的業績。並繼續希望能通過此次競聘學習各位領導的管理經驗和技巧，增強彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結果如何，這對於提高我的社會經驗有很大幫助。
我對工作的認識：
一．首先要做好日常的管理工作
說到管理，我們需要的把握以下這么幾點原則：
1．要有清晰的目標和計劃。高效的團隊要堅信自己的目標，並把它升華成群體目標，共同實現目標。作為管理人員在接到一個項目的時候我們需要定製自己的目標，面對目標的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標。同時也需要指導團隊所有的人員樹立一個工作目標，養成一種工作習慣，這樣才能提高工作效率。
2．達到團隊之間的相互信任。成員間相互信任是高效團隊的顯著特徵，同時也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會發現往往大家在工作之中會出現相互猜疑的現象，而此現象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個高效的團隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項目信任，更重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。
3．提高相關技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成，具備實現目標所必須的技術和能力。在我們的日常工作中往往會出現員工由於業務掌握的不熟練而導致工作效率降低的現象。同時在提高員工業務技能的同時，我們管理層也需要隨時的補充並更新自己頭腦記憶中的「知識庫」，而往往我們所掌握的知識量是要遠遠大於員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個倍數只要一瞬間的，我們要講更新後的「知識庫」第一時間指導給大家。
4. 良好的溝通。包括群體團員之間的溝通，和管理層與團員之間的溝通。在擔任組長的這段時間里，我個人覺得人與人之間溝通是非常重要的，為什麼這么說呢，因為語言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語言組織出來，對方的感受就會不同，最終達到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過此次班長的競聘在今後的工作中學習和鍛煉自己的溝通技能。
二．數量與服務質量的監控
往往一個管理團隊的重點會放在問題員工身上，所以在提升外呼效率的時間，會把重點放在問題員工身上，及時發現他們的問題，並有效的處理他們存在的問題，以提高整體外呼效率。
一個高效的團隊需要一個清晰的目標。目前我正處於公司普通職員，在這段時間的工作中，發現多數員工的服務意識還不夠，所以在做服務質量監控時，需要根據呼出項目有計劃並有針對性的對員工們的錄音進行抽聽，確保各項目的業務內容介紹正確、服務態度優秀。也許服務是短期看不著的利益，但它肯定是一個企業的長遠利益。
定期針對同項目的員工進行外呼分享會議，譬如在每天的班前會時就可以抽出10分鍾給大家做錄音分析，針對服務質量和業務知識中存在的問題給與正確的指導，以及分享自己的工作經驗。及時解決員工們以上存在的問題，會大大減少後期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時對於班組長來說也減輕了不少負擔。

三．要始終保持著對工作的執著和熱愛。對待工作的精神狀態，決定了一個職員的工作效率，我會在工作中保持著良好的工作狀態，做到干一行愛一行，干一行就努力做好這一行。
最後，競聘組長職位之後，我認為現階段急需先將做好以下幾點：
「忘記過去」。不管以前自己做過怎樣的決定，那已是曾今。曾今的事情將其忘記，把握現在，努力為今後的事業而奮斗。同時更需要提高自身的學習能力，增強自身的業務知識，補充自己的能量，繼續向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理用戶投訴的能力。
在提高自身的同時也要帶領員工們一起進步，提高公司的企業形象，由於我是軍校畢業的，經常會聽到這個詞「秩序」。也許這個詞大家都會經常聽到，但實際去做的話總會很難。最近發現在大家上下班時都會很亂，沒有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會影響到其他人的工作。這是我在上崗後所抓的重點之一。同時還要定時組織一些業務以及營銷技巧的培訓課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經常要對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。
溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握他們的想法與意見，並做好記錄，進行反饋．通過不定期的思想工作讓員工們認識自己工作的目的，提高員工的工作效率
一個企業的營業目標永遠是業績為先，服務至上。要做到好的業績，服務水準尤為重要。只有你的服務做到位了，才能讓用戶滿意，業績自然也就會提升。我們的營銷能力以及營銷提成自然而然的就提升了。
服從並完成上級領導安排下來的各項其他事務．
此次競聘不論成功與否，不論任何人怎麼說，我都不在意，我目前就只堅信兩個字——「奮斗」。之前對做一個管理人員的很多想法都未能實現，希望能放到這次讓其實現。我一直堅持這樣的觀點：「只要你付出了，付出行動了，就一定有收獲。」我希望我的上述表述，能夠使得領導滿意，肯於給予我這次機會，讓我出任這一崗位；我真心希望讓我們的公司發展壯大起來，只有公司這個大家庭發展了，我們才會有更好的提升自我的平台．現在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞台，我就要向著這個舞台最耀眼的地方沖刺！相信我總會成功的！

呼叫中心班組長如何管好團隊工作
作為一名中國移動浙江公司客服中心12580的值班長，我的感觸是很深的。客服中心的值班長一般都是從生產一線優秀員工中通過雙向選擇競聘上崗的。走上這個崗位以前，我同其他值班長、質檢員一樣，都是業務技能與服務質量的嬌嬌者。從生產一線員工走上基層管理崗位以後，工作的重心變了，管理好一個團隊是我們的首要任務。

在做好團隊管理工作的同時，如何持久的保持自己已往的業務與技能優勢，對大多數基層管理者來說都是一個難題。我不止一次地和周圍的同事交流過，他們也都有同感。總結一下主要原因有：

1、擔任值班長（現場主管、質檢員）後，工作重心有了轉移：由以前主要提升自己的技能服務水平轉變為提升團隊所有員工的服務技能，還要關照團隊成員工作與生活的方方面面。

2、上機操作使用業務的時間及頻率下降：由於每天要進行現場巡視，還要對員工的通話質量進行檢查，並對客戶進行回訪等，每天電話接續量較以前明顯減少，技能水平逐步退化，因為扎實的業務知識和很好的接續技巧很大程度上是在上機操作並與客戶的溝通中日積月累形成的。

3、業務學習的系統化及常態化難以保證：工作壓力增大，工作時間被拆分，並且學習業務的過程中，常常被各類突發事件所打斷。

如何克服上述不利因素，持久保持自己業務與技能優勢，我主要從以下幾個方面加以努力，並有所突破。

1、態度決定一切。首先不給自己留有借口和餘地，要求自己仍像一線員工那樣，不僅對每一項新業務都深入了解，還在平台上熟練操作，做到精益求精。

2、以身作則。要求團隊員工知道的，我會自己首先掌握。團隊是提前15分鍾開班前會，我會比團隊員工早到十幾分鍾，利用這段時間再結合前天晚上手機上收到的彩信。在班前會好好熟悉一下最近熱門業務，在班前會講解業務或者平時的業務培訓時我會要求自己脫離資料，直接用自己的總結歸納加記憶准確無誤地傳達給團隊員工。

3、給自己壓力。每天堅持接續60個電話。即使月末月初因為要做員工績效考評及各類報表、統計上報數據、制定旬/月生產計劃等事務性工作很忙時也不例外。我的體會是：只要每天都接電話，就必須先要熟悉各項業務。因為業務知識是需要通過客戶的檢驗的，通過與客戶有效的溝通更能加深對業務的印象，同時還必須努力去深度挖掘用戶潛在需求並進行關聯推薦，有意識的提升自己的營銷能力。為中國移動的發展而時刻准備著。

4、合理利用時間。由於值班長必須要花費較多的時間在提升團隊成員的服務技能上，所以要合理的利用零碎時間，比如說上下班路上可以回憶最近新推出的業務等。同時還要善於歸納和總結，這樣有二大好處：一是加深自己和團隊員工對此業務的印象；二是當團隊有新的員工加入時，可以更加條理清晰的傳達給新員工。

5、要有強烈的危機意識。目前我要學習的還有很多，不進則退。所以對於自己的優勢我一定要繼續保持。我明白如果自己稍加鬆懈，自己持續二年多的扎實的業務功底很可能就沒有了，正所謂，要讓自己一直前進不容易，要讓自己倒退卻很容易，所以我要時時刻刻都要有危機意識。

6、運用正確的方法。對於學習業務一直以來我都有自己的技巧。我認為最重要的是態度+方法，12580的業務每天幾乎每天都有更新，如果不隨時關注業務的變化，很有可能就是業務回答差錯帶來投訴。所以態度一定要端正而且認真。在日常的工作中自己體會到大部分業務只要把握住三點就能掌握實質：

開放對象.業務內容.受理許可權以及注意事項開放對象和受理許可權很大程度上是相通的，很多的業務內容比如說全國性的福娃營銷業務，彩信折扣卷業務只需整體看一遍再結合平台操作就能很好的掌握，接著再接幾個涉及到此類業務的電話就能比較熟煉了，當然對於業務的學習並不是僅此而已，因為有些業務的受理許可權以及開放時間會有所變化的，所以必須隨時關注平台中的業務變更的告知信息。

隨著公司的發展，對員工綜合素質的要求越來越高，對基層管理者的素質要求也越來越高，必須要有持續學習的意識與毅力，不給自己留借口，才能較持久地保持自己的業務技能優勢，才能帶動身邊的同事共同進步。

如何有效培養呼叫中心團隊長
2010-5-22 0:00:00

作為一個朝陽行業，呼叫中心在迅猛發展的同時，所面臨的是管理人員緊缺，尤其是把
握運營命脈的基層主管，也就是我們呼叫中心通常所稱的團隊長。因為是新興的專業性行業，
所以企業大多選擇從內部培養基層管理人員。那麼該如何鎖定培養對象，採用哪些適用的培
訓方法呢？

三種能力鎖定培養對象

呼叫中心的基層主管必須具備三方面的能力。領導能力、呼叫中心專業技能和教導能力。
我們在選拔呼叫中心基層主管時就應從上述三方面進行。

領導能力

領導能力是呼叫中心的基層主管所具有的首要能力，這是由呼叫中心的行業特點決定的。
呼叫中心是由若干個項目小組組成，每個團隊長都要帶領少則十人、多則數十人的坐席團隊。
而團隊成員的年齡層次參差不齊，既有「90後」的小弟小妹、也有拖家帶口的中年人，呼叫
中心的人員來自五湖四海，這就要求團隊長能領導不同地域、不同年齡的人員，使他們「心
向一處靠、勁往一處使」。

領導能力包括：能理解並宣導呼叫中心戰略、目標；能言傳身教激勵員工；能明確設立
工作目標，做出決策並以結果為導向，且不斷努力。

專業技能

呼叫中心專業技能指，呼叫中心的運營能力，如：工作流程、業績指標的分派、銷售業
績的把控等。通常，呼叫中心團隊長每天的例行工作流程包括晨會激勵、指標重申、坐席工
作輔導、銷售報表製作、晚會總結當日工作。業績指標的分派是門學問，它直接關繫到團隊
士氣和公正性。一般，團隊長會按照坐席的銷售經驗、在本公司工作年限來分配業績指標。
而銷售業績的把控，主要是指團隊長結合當月銷售指標的完成進度，控制銷售節奏。

教導能力

呼叫中心團隊長兼具業務培訓師的職責，負責坐席的業務輔導、人際關系處理，所以團
隊長要有良好的口頭、書面交流表達能力。

另外，基層主管的選拔宜採用定期儲備的方式，如可實行「季度競聘」。設定儲備主管
競聘

的參賽條件，如在本公司連續工作滿半年，銷售業績在團隊中位於前三分之一，沒有受
過違紀處分，讓員工自由報名，人力資源部根據參賽標准篩選人員，張榜公布。競聘時採用
三分鍾工作業績、未來「從政」舉措演講和評委團、觀眾（其他坐席）現場提問、評估的方
式。最後當場根據選手的實力，評選出儲備團隊長。當選為儲備團隊長的人員，不僅在薪資
待遇上得到提高，而且更重要的是將接受系統的管理技能課程培訓。這種儲備機制的創立，
能有效提高員工的工作積極性，增強團隊競爭力和凝聚力，也使公司建立起扎實的管理機制，
真正成為鐵打的營盤。

兩種有效培訓是關鍵

知人選人後，我們需要做的就是培養人員。那麼應如何有效培養人員呢？在培訓中有兩
個關鍵點，即「角色轉換的定位培訓」、「人力資源管理技能培訓」。

培訓一：角色轉換的定位培訓

坐席是純銷售崗位，呼叫中心的團隊長是管理崗位，兩者間有本質區別。只有確定了自
身所扮演的角色，才能按角色要求從事。該項培訓主要包括：

角色認知：基層主管必須要全身心地進入新角色，而進入角色的前提是角色認知，要對
這個角色的具體工作職責加以認識。

角色移情：作為呼叫中心的基層主管，工作中就應把對於家庭的情感或者對自己愛人的
情感，轉移到對待職業這個角色上來。管理者應該有這個角色移情的過程，應該像對待至親
至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。

管理者達成工作目標遵循的步驟：明確工作目的、掌握工作情況、擬定工作計劃、實施
工作計劃、檢視工作結果。

培訓方法———五大時空工作法如何讓基層管理者在職務執行過程能夠充分遵循工作目
標達成步驟呢？對其進行五大時空工作方法的培訓是必須的。五大時空即指我們把日常工作
分成五大部分，這五大時空分別包括：每天、每周、每月、半年和每年五個時間段，在不同
的時空段落中，我們應該認真執行與其相應的工作內容。五大時空的具體工作內容如下：第
一時空：每天應做的4件大事

1、掌握今天的工作成果並確認明天的工作內容。

2、自己和下屬都要養成在規定時間內完成工作任務的習慣。

3、在全天的工作中對值得注意的事情以及發生的問題，都要做好記錄。

4、對公司或本部門直接有關的信息要做好記錄。

第二時空：每周應做的5件大事1、掌握本周的工作成果並確認下周的工作內容。

2、對業務管理的自我檢查進行評分和反省。

3、對於引人注目的部下的行為寫出評價記錄。

4、整理本周發生的問題並提出解決問題的措施。

5、與直接上級領導確認對下周的工作安排，然後對本部門下周的工作計劃進行富有彈
性的重新評價或作出必要的調整。第三時空：每月應做的6件大事

1、掌握本月的工作結果，確認下月的工作計劃。

2、做好對部下一個月的評價記錄，並根據需要與下屬商談。

3、要與上級進行溝通並交流信息。

4、對業務上和管理上的自我檢查表進行月度評價。

5、對經營計劃和經營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認。

6、與其他部門的管理者保持聯系。第四時空：半年應做的4件大事

1、確認本部門半年業務計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。

2、對下屬進行例行的人事考核、指導及個別指示。

3、根據公司年度經營方針和本部門半年的實際業績，修訂本部門下半年的業務計劃和
調整每個部下的業務工作及其目標。

4、反省自己。第五時空：一年應做的5件大事1、對一年的業務計劃完成情況進行檢查，
並探討執行中的問題和改善對策。

2、制定下一年度本部門負責的業務計劃和參與制定公司的中期計劃。

3、對下屬進行例行的人事考核、指導及個別指示。

4、重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標，設計下一年度的能力開發計劃。

5、評價本公司在地區經濟或全國及國際市場中的地位。

通過上述五大時空的工作安排，基層管理者能夠真正按照研究、計劃、執行和反饋檢討
這樣一個科學的工作流程來完成職務工作，履行角色職責。

培訓二：人力資源管理技能

作為團隊管理者，團隊長還應掌握基本的人力資源管理技能如：招聘技巧、培訓技能和
溝通方法等。

招聘技巧招聘技巧培訓主要是輔導用「STAR」面試方法。STAR面試方法亦稱情景面試法
,即虛構或根據應聘者曾經面對的某工作情景或任務提出問題,從而判斷應聘者的素質。S是S
ituation，就是情景。T是Target，目標，你要干什麼。A是Action，行動，你為了目標採取
了哪些行動。R是Result，就是結果，你幹了這個事，最後的結果怎麼樣。這項培訓可以采
用情景模擬的方式，即一對一的演練。

培訓技能主要包括三個方面，即團隊長的授課能力、如何指導團隊成員制訂培訓計劃以
及如何進行培訓的跟蹤、反饋。

授課能力培訓主要分為教案製作和授課語術（即說話的速度、課堂氛圍的控制等）。團
隊成員培訓計劃設定、跟蹤反饋的培訓，從實際操作講解和鍛煉進行。

指導員工制訂培訓行動計劃可以從以下幾個方面入手：讓其說明將如何應用所學的內容，
及在此過程中可能會遇到的障礙是什麼？需要主管給予哪些支持和配合？後續還想參加什麼
課程培訓？

開展員工培訓跟蹤反饋的培訓，主要是怎樣開展內部培訓分享會議，請員工發表分享心
得。

溝通方法溝通方法培訓包括指導團隊長如何開展有效傾聽，即有同理心的傾聽；如何處
理對上級、對下級的工作交流；如何靈活處理突發事件。

屈輝

『叄』 企業為什麼要"看得起"移動學習

培訓形式的變化與信息技術的發展有著密不可分的關系，攜帶型的電子移動存儲設備，越來越暢通的互聯網路的交流，使學習顛覆了其原有的傳統模式。在這種趨勢的引導下，隨即產生了一種新型的學習方式，我們通常把這種新的學習形態稱之為移動學習。移動學習的含義是多層次的，其中遠程學習、數字化學習都是它的重要組成部分，而這種新興的學習方式正以驚人的速度融入我們的工作生活領域。

然而，移動學習在企業培訓中的應用卻發展得頗為緩慢，一大批企業都處於觀望狀態，特別是在2015年，「在線教育寒冬論」肆虐，企業對「移動學習」避而遠之。真的如某些人所言，移動學習前途無望嗎？仁者見仁智者見智，你看得起移動學習，移動學習就是為企業助力的風帆。

一、構建現代企業文化

企業文化，我們把它定義為組織中成員共同擁有的行為准則，價值觀以及做事情的方式方法。文化不是僵死的和一成不變的，而是處在動態發展的過程中的。每個企業都有屬於它的文化，它最開始源於創建者的經營理念，並以此作為選拔衡量人才的標准，而後逐漸地影響著企業中的每一個人，包括企業管理者。在企業建設學習型組織，對現代企業來說是非常重要的。

移動學習的融入，對企業文化有什麼影響呢？首先，它將創新和進取意識融進了企業文化，在這個飛速發展的時代，說日新月異一點也不誇張，誰不願意付出時間去學習，誰就將被時代淘汰，企業做出表率，緊跟時代，這樣的文化將在潛移默化中改變員工的工作態度。其次，移動學習將構建企業自由表達的文化。傳統的企業關系中，高層和基層間的聯系圍繞著中層展開，高層脫離基層，聽不到基層的聲音，而移動學習則打破了這種界限，一個企業就是一個社交圈，員工自由交流，領導不去壓抑員工的情緒，而是讓他們自由表達。

二、完善企業知識庫

有效的知識庫，可以成為企業人員的得力助手，使員工如虎添翼。企業人員從知識庫中汲取自己需要的知識來解決工作中遇到的各種問題，在應用知識於工作的過程中可能會有新的發現，從而產生了新的知識，這些新產生的知識被企業知識庫吸納存儲，知識庫就會不斷的增長、增長……看起來是這么回事兒對吧？但現實很殘酷，很多企業的知識庫被員工戲稱為「垃圾庫」，因為雜亂無序，看似知識眾多，但難以搜索，難以提供價值，員工可能認為，還不如Google、網路等搜索引擎方便。這樣一來，知識庫就成了一個空架子，另外，傳統方式的知識庫建設流程繁瑣，內容相對重量級，要員工積極參與知識庫的更新沉澱也更不可能。

移動學習時代的知識庫如何建設呢？有人根據移動學習的概念整合成了三個特點：學習形式的移動性、學習內容的互動性、實現方式的數字化，互動性這一特點讓移動學習具有天生的知識沉澱優勢。當員工在學習中遇到困難時，在移動學習平台上提問，就會有公司的同事給出解決方案，在這一問一答中包含的就是完全符合企業自身場景的知識，在此基礎上進行加工就是最好的知識沉澱。知識沉澱在問鼎雲學習上顯得更為簡單，問鼎雲學習自帶有WE課件製作工具，員工自助式填充內容，上傳一張圖片，配上幾句話，就可以成為一個教學課件，會發朋友圈的就會做課件，學員以最簡單的方式完成知識分享，而企業以最快捷的方式獲得企業知識庫的完善。

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三、提高培訓效果，提升組織績效

在移動學習過程中，強調以學習者為中心，學習者帶著問題去學習，因此能充分調動他們學習的積極性和主動性；同時學習者還可以通過移動通信設備及時與網路中的其他學習者進行問題探討、交流，從而提高學習者的學習效率。

移動學習倡導個性化的學習，學習者可根據自己的實際情況和需要，合理地安排學習進度、學習時間、學習地點、學習內容等。移動學習為學習者提供了自我學習的空間和平台，每位學習者都可以根據習慣、喜好和需求量身訂做自己的課程表，這是一個貼身秘書，也是一個口袋學堂。

現階段，移動學習能夠為人們提供隨時隨地的學習，將它應用在企業培訓不僅有利於企業的發展，對個人發展也有很強的促進作用，因此是企業培訓中可以應用的一種比較好的學習方式。移動學習模式的高度移動性、交互性和即時性等特點解決了企業培訓活動組織中的時間、空間和人力資源節約等多方面的困難。所以，你還要問你為什麼要「看得起」移動學習嗎？

『肆』 禁毒法知識庫答案 百度搜索 《 禁毒法》知識試題庫（無答案） 京佳公務員考試學院網的，求答案

您好，中公教育為您服務。

公務員考試培訓選擇培訓機構的時候你要從它的規模、培回訓歷史、培訓人答數、師資力量等方面來選擇.中公教育是國內公職考試培訓的開創者與領導
者，秉承著「實用、有效、專業、深度」的辦學宗旨，依靠頂級的師資陣容和完整的自主研發實力，培訓業務涵蓋公務員考試、事業單位考試、軍轉干考試、招警考
試、選調生/三支一扶/大學生村官考試、政法幹警考試、公開選撥領導幹部考試、教師招錄考試等，擁有國內首家公職考試研究院，面向全國培訓學員超過
1000餘萬人次，為眾多考生實現公職夢想提供了強大的智力支持與服務保障。
更多公務員考試信息：http://gz.offcn.com?wt.mc_id=bd11588

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

『伍』 企業如何做好員工培訓工作

在目前人力資源並不充分的條件下，如何讓企業獲得更高的執行力，並形成集體上升的士氣和能力呢？答案是培訓和激勵手段。根據經典暢銷教材《人力資源管理必讀12篇》中有關員工培訓的內容所示，與其將希望放在企業之外，尋找那些不知道在哪裡的適合人才，不如換一種心態和眼光來看待企業內部，從而打造和培養企業的本土人才，推動企業的持續發展。

培訓的重要性，要體現在其表現出來的改造力量和提升力量上，從某種程度上來說，培訓就是一種革命，是一種對原有人才能力結構和工作態度的顛覆。因此，真正有價值、起到作用的培訓，應該是在市場中的實戰培訓，而不僅僅是在教室中的那種課程培訓。無論是哪種培訓，對於企業來說，只要運作到位，都能夠做到更快、更好地提升整體運行能力。

『陸』 培訓學校怎麼做知識庫

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