❶ 汽車維護救援管理制度是什麼
汽車維修救援工作制度：
1、自覺遵守國家有關機動車維修管理的方針政策和法律內法規，認真執容行機動車維修救援網路運作方案。
2、適應市場經濟，轉換經營機制，實行24小時晝夜維修服務。
3、建立機動車維修救援責任制，配備救援設施，落實救援人員，服從調度指揮。做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。
4、嚴格執行機動車維修技術標准和工藝規范，建立救援車輛維修技術資料和台帳，保證機動車維修質量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。
5、嚴格執行機動車維修收費標准，合理收費。不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。
6、熱情服務，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。
7、自覺接受道路運輸管理機構的監督管理和社會各界的監督評議。
❷ 汽車的維護制度分為哪幾級
我國從20世紀50年代就開始在運輸車輛中普遍推行計劃預防維修制度，即實行定期維護、計劃修理。車輛的定期維護（也稱定期保養，分為一、二、三級保養）及按計劃進行的整車解體大、中修和小修，對保持車輛技術狀況完好是有成效的，但缺乏科學性和經濟性。隨著科學技術的進步，檢測手段的提高，汽車製造技術不斷更新，我國的汽車維修制度已被「定期檢測、強制維護、視情修理」所替代。
❸ 我國汽車維修制度中，維護分哪幾級各級的中心作業內容是什麼修理分哪幾類意義及送修標志是什麼
您好！
按交通部規定，中國現行的汽車維護制度分為日常維護、一級維護、二級維護等。版此外，還有權季節性維護和走合期維護。一級維護中檢查重點是發動機、變速器、制動系統、動力轉向系統和差速器的油量，以及冷卻系統、清洗系統和蓄電池的液面高低，不足時就要補充。二級維護是以檢查和調整為中心，除執行一級維護作業外，還需要更換三濾 即：機油濾清器、燃油濾清器和空氣濾清器 ，檢查和調整發動機、制動系統和電氣設備，進行輪胎換位等。這部分工作比較專業，一般都由專業維修工進行。二級維護是一次比較全面的檢測，通過它暴露和解決存在的故障，確保汽車的各部件和整車性能處於正常狀態，其對汽車的保養起著很重要的作用。
按車輛作業范圍可分為車輛大修、總成大修、車輛小修和零件修理。
送修標志如下
發動機：動力下降。燒機油，發動機異響
變速器（分動器）總成大修送修標志是殼體變形、破裂、軸承孔磨損逾限，變速齒輪及軸磨損嚴重或損壞，需要徹底修復。
車架總成大修送修標志
車架總成大修送修標志是車架斷裂、銹蝕、彎曲變形逾限；大部分鉚釘松動或鉚釘孔磨損，必須拆卸其它總成後才能進行矯正、修理或重鉚方能修復。
❹ 汽車維護救援管理制度
說來話長，這應該是一個服務體系，關繫到很多，從人員結構組件、培訓、業務拓展、業務受理、調度指揮，車輛管理、現場操作管理、服務質量管理、客戶滿意度回訪、救援統計分析、客戶管理等 救援工作服務原則
❺ 汽車修理一類、二類、三類、是何標准
您好！
一類維修是指各種維修，包括發動機維修等全方位的維修企業 ；而二類內維修是不能拆裝發動容機的，只限於一般維維修保護養服務。
汽修企業按國家標準的規定分為三類：
一類汽車維修企業：即從事汽車大修和總成修理生產的企業。此類企業亦可從事汽車維護、汽車小修和汽車專項修理。
二類汽車維修企業：即從事汽車一級、二級維護和汽車小修的企業。
三類汽車維修企業：即專門從事汽車專項修理（或維護）生產的企業和個體戶，也就是人們常說的路邊店。專項修理指諸如：車身美容、輪胎修理和更換等。
對於這三類廠的設備、測試儀器和專用工具等也都有相應的規定。而且每年都進行一次年審，根據一年來各廠條件的變化和用戶的反應，進行相應的級別調整，甚至取消其資格！
希望這個答案可以幫助到您，望採納！
❻ 簡述何為汽車維護制度
我們的愛車，是主要由鋼材和工程塑料和橡膠製造的。
這三種主要工程材料物質，都是有疲勞極限的。即：產品的生命壽命周期。
舉例：
我開的德國車，就是12年質保的空箱注蠟技術車架。即：由於鋼鐵會像任何金屬一樣遭到歲月的風霜雪雨的侵蝕而腐蝕，於是，製造的時候，為了保護車架的鋼鐵，在全承載車身的空箱體內部，全部加註了保護鋼材的專用車蠟。這，就是製造期間的，為了延長產品生命壽限的一種維護。
舉例：
愛護，可以使愛車的壽命無限延長。於是就需要，一定，每年，按照隨車的使用說明書，定期，到汽車的售後服務站去保養維護。
否則，不定期請專業技術人員保養愛車，不隨時維護車輛的最佳使用優勢工況，就會使愛車的零部件之間的匹配在不好的狀態里。則，造成損害，是愛車的使用壽命因此縮短。
而，定期的由專業技術專家的保養維護，就使愛車的壽命大大延長了。
舉例：
全球，個人保養維護，最好的範例是美國的一位愛車人士的沃爾沃汽車，已經安全行使了超過600萬公里，還優美如初。仍然歷久彌新，恍若隔世，成為最佳優勢工況的家庭轎車的最經典愛車維護範例。而產品的壽命，更是在已經跨越了長達兩個世紀之後，繼續著輝煌，紅色的轎跑，仍然美輪美奐。
不過，我開得大眾汽車的巴西產國內上汽組裝的高爾，在我精心調試了最初的3個月之後，至今整整10個年頭了，仍然是最好開的。
只是全球有公告說是有招回的公告在新聞媒體和主流門戶網站上。
不知道，為什麼，在中國沒有。？！
為什麼？！
❼ 汽車維護與保養業務接待人員的職業准則是什麼
1.准點准時
做到准時是一個基本的禮節問題，它代表著對其他人的尊重。為做到准時，必須遵守下述規則。
（1）制定一份作息時間表。嚴格按照規定時間來控制自己何時起床，何時趕班車，下班後何時看電視節目，何時閱讀報紙等。
（2）制定一份工作時間安排表。嚴格按照規定時間完成各項具體工作，例如何時完成統計報表，何時整理新客戶資料，何時向經理匯報工作等。
（3）日常工作中要有條有理。一切先後有序，按部就班，井井有條，清膏地反映出時間觀念。
（4）與客戶或同事會面，首先要做到准時，通常來說要提前10～15mim到達。
（5）當出現不準時隋況時，一是要查明原因，如與客戶會面遲到的原因是交通堵塞、行駛線路搞錯等；二是要找出糾正辦法，如調整時間、改變行駛路線等。
2.言而有信
與客戶打交道，最重要的一點就是必須遵守諾言。如果對客戶的許諾不能兌現，一般兩次以後，客戶就會離開另謀他廠。
為了養成言而有信的職業習慣，一般應該注意以下幾個方面。
（1）沒有把握的事不得隨意應承。
（2）即便是有把握的事，也要經過周密地、反復地考慮，才能夠說「可以」。
（3）在沒有弄清楚客戶所需要的信息的情況下，不能隨意答應客戶的要求。
（4）當時遇到無法回答的問題時，不能說「這事我沒辦法幫助您」，應晚些時候再給客戶一個肯定的答復。
（5）對已許諾過的客戶，應把其姓名、許諾的事項等記錄在備忘錄上，便於隨時查看落實情況，以免遺忘。
除上述幾個方面之外，在承諾時還應留有充足的餘地，不能讓熱心或利益沖昏了頭腦。一旦做出許諾，就在客戶中建立了一種期望。如果無法滿足客戶的需求，可能就會引起客戶的不滿。一般在許諾時應注意「只答應客戶有把握的事，而不是客戶希望做到的事」。為了做到承諾留有餘地，一般要注意以下幾個方面。
（1）對沒有把握的事，不要一口應承，應說：「這件事我沒有十分把握，但我一定會盡力，爭取把這件事辦好。」
（2）對有把握的事，也不要把話說死，要留有餘地，應說：「我看這件事問題不大，我想會解決好的。」
（3）對於沒有把握的事，也不能說「這事難辦，您找別人吧」，要留有餘地，主動為客戶想辦法、出主意，表現出對客戶的關心和真誠。應說：「我可以通過采購員和某個廠家幫助解決您的問題，一旦有了結果，我會馬上通知您，您看這么辦可以嗎？」
3.以客戶為中心
由於業務接待員的工作具有重復性，有時會感到厭煩，很容易將客戶看作是對工作的干擾，這很容易導致客戶的抱怨。要改變這種態度，就要樹立以客戶為中心的理念，將客戶看作工作中不可缺少的一部分。為了切實做到以客戶為中心，要養成為客戶做些分外的、力所能及的服務的習慣。為客戶所做的分外服務對企業接待員來說可能是舉手之勞，但對客戶來說卻是解決了他的難處。關鍵時的一點微小服務可能給客戶留下深刻的印象，無形中會增加客戶對企業的信任感。
4.以同事為客戶
以同事為客戶將會提高維修企業內部交際的整體素質，提高內部人員工作的主動性、積極性和協作互助的精神，擴大企業經營能力。對業務員個人來說，將同事看作客戶，有利於業務范圍擴大，有利於工作開展得更加順利。對維修企業來講，加大了對外部客戶服務的合力。
例如，一位客戶咨詢的信息業務接待員不清楚，那麼可以與同事聯系溝通。如果平時相處得很好，他就會很負責地告訴你有關信息。這種間接服務就在於平時是否將同事作為客戶對待，同事有沒有從自己這兒得到周到、熱情的服務。只有平時將同事作為客戶對待了，同事才會將自己也作為客戶對待，二者是相互的。
5.理解第一
一個人無論服務技能多麼嫻熟，都難免會有使客戶產生不悅的情況。在這種情況下，要養成對客戶表示理解的習慣。當遇到客戶充滿不悅時，盡管自己不同意他的觀點，但也要對客戶表示理解。可以使用以下的用語來表示對客戶的理解：「我理解您為什麼那樣想」，「我了解您的想法」，「您說的我都聽到了」，「出了這種事，真對不起」等。
6.忍讓為先
在工作中，無論工作多麼出色，也難免遇到大發雷霆、吹毛求疵的客戶。此時，一定要記住，必須遵守忍讓為先的原則，要以高度的涵養妥善處理好與這類客戶的關系。切記，在客戶怒氣沖天時，不可運用過激的語言與其針鋒相對；否則，不但問題得不到妥善解決，還會越來越糟糕，最後變得難以收拾。
7.微笑服務
微笑服務是情感服務，是業務接待中最基本的服務手段。微笑會使人產生親切、熱情、平易近人的感覺，具有溝通感情、傳遞信息的作用。業務接待員必須養成微笑服務的習慣。在與客戶面對面的情況下要做到微笑服務，接聽電話時更要採用微笑服務。微笑會改變你的口形，使聲波更流暢，聲音更動聽，更容易被客戶接受。在接聽電話時客戶雖然見不到人，但憑友好、溫和的語氣，會十分准確地感覺到接待員在微笑著跟他通電話。大多數客戶在評價一個業務接待員服務質量好壞時，常常以微笑服務做得怎麼樣來衡量。
❽ 如何理解我國現行的汽車維護制度
根據交通部《汽車運輸業車輛技術管理規定》，我國現行的汽車維護制度應貫徹「預防為主、定期檢測、強制維護、視情況修理」的原則，即汽車維護必須遵照交通運輸管理部門或生產廠家規定的行駛里程或時間間隔，按期強制執行，不得拖延，並在維護作業中遵循汽車維護分級和作業范圍的有關規定，以確保維護質量。
汽車維護是預防性的，保持車容整潔、車況良好，及時發現和消除故障和隱患，防止汽車早期損壞是汽車維護的基本要求。汽車維護的各項作業是有計劃定期執行的，它的內容是依照汽車技術狀況變化的規律來安排的，並且要在汽車技術狀況變壞之前進行，以符合預防為主的原則。
定期檢測是指汽車在二級維護前必須用檢測儀器或設備對汽車的主要性能和技術狀況進行檢測與診斷，以了解和掌握汽車的技術狀況及磨損程度，並做出技術評定。根據檢測的結果確定該車的附加作業或小修項目，從而結合二級維護一並進行附加作業或小修。
強制維護是在計劃預防維護的前提下所執行的維護制度，是指汽車維護工作必須遵照交通運輸管理部門或汽車使用說明書規定的行駛里程或時間間隔按期進行，不得任意拖延，以體現「強制維護」的維護原則。
汽車維護作業主要包括清洗、檢查、補給、潤滑、緊固及調整等內容。車輛在進行維護時，不能對其主要總成大拆大卸，只有在發生故障需要解體時方允許進行解體。很明顯，與過去的維護制度比較，現行的維護制度有以下特點：
（1）取消了整車解體式的三級維護。經生產實踐證明，對主要總成大拆大卸的工藝方法是不科學的，也是不符合技術經濟原則的。同時，「三級維護」作業內容既有維護的作業，又有修理的作業，不便於維護與修理的區分。
（2）沒有對各級維護周期作統一規定，由各省、市、自治區按車型，結合本地區具體情況提出統一的維護周期，但制定了車輛維護技術規范以確保車輛正常維護質量。
（3）對季節性維護作了規范。當車輛進入冬、夏兩季運行時，通常結合二級維護對車輛進行季節性維護。
❾ 求汽車銷售服務價格維護管理制度
員工管理規章制度
為了創造一支以公司利益至高無上准則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回復！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
五、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鍾，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理
八、本公司不享受任何險種；
九、員工服務態度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作後---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鍾扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批准按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鍾業績，拒客一次扣罰30元；
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整 理干凈者扣罰5元/次；
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鍾時接聽私人電話不得超過1分鍾，違者扣罰5元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；
2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規章制度；
4、員工入職後前三個月將不定業績任務，之後將按公司所定業績任務完成業績；
十二、辭職條件：
1、員工合同期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元，並在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；
3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其餘部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；
十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :
1、連續礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機密3次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！
員 工 管 理 規 章 制 度
一、工作時間：08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ;
二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
三、薪金標准；底薪+提成 ；
四、錄用期：a:月基本工資=底薪300元
b:月基本工資=底薪500元
c:月基本工資=底薪800元；
3、技術等級工資發放標准：
五、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元；
六、重大違紀如下：
1、曠工、擅離職守；
2、拒客、與客戶發生摩擦，遭客戶投訴；
3、透露公司機密、不服從管理、分配；
4、偷盜公司財物、損害公司利益；
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；
崗位職責
1． 維持店內良好的銷售業績；
2． 嚴格控制店內的損耗；
3． 維持店內整齊生動的陳列；
4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5． 維持商場良好的顧客服務；
6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；
7． 審核店內預算和店內支出。
主要工作：
1． 全面負責門店管理及運作；
2． 制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實；
3． 傳達並執行營運部的工作計劃；
4． 負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通；5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；
6． 指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；
7． 倡導並督促實行「顧客第一、服務第一」的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；
8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立「低成本」的經營觀念；
9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、准確的存貨及訂單的及時發放；
10． 督促門店的促銷活動；
11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；
12． 負責全店人員的培訓；
13． 授權值班經理處理店內事務；
14． 負責店內其他日常事務。
輔助工作：
1． 指導其它門店人員的在職培訓；
2． 協助總部有關公共事務的處理；
3． 向總公司反饋有關營運的信息。
我心和你心