❶ 淘寶售前客服培訓什麼
售前客服培抄訓是和產品襲性質相關，還有專業的銷售技巧相關。
一般一個專業的售前是為客戶解答疑慮並且推薦產品，讓客戶進行購買產品的。所以對於一個售前客服來說必須要先提高自身的產品專業的了解，熟悉產品特點和功能，並且能更具客戶自身的描述來解決用戶的疑慮。之後就是銷售技巧的培訓，如果讓顧客快速的成交，並且能再次回頭購買。
❷ 女裝淘寶客服需要培訓哪些方面的。客服主管需要做些什麼 如何管理手下人員比較好呢
現在什麼都是賣服務、只能給你這樣說了、要有禮貌、耐心！
❸ 如何做好淘寶網店客服培訓
做好網店客服是一種重要的網店推廣方法。所以讓網店客服多為店鋪留住顧客，提高網店轉化率是一件非常重要的事情。其實更多時候，網店客服的作用就是跟商場優秀的導購員一樣幫客戶做參考、建議以及選擇。下面我們來一起看看工作。 客服技巧——幫客戶做選擇 銷售過程中經常碰到客戶對2 件或多件產品對比，難以取捨。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？ 分析：作為一名銷售員，其實我們不是在賣產品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2 個或2 個以上的產品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產品。最後列出123 來告訴顧客為什麼你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區購買，而且能很快確定購買。 總結：在銷售過程中，一名優秀的銷售員，最主要是是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善於給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。 客服技巧——如何應對顧客討價還價 分析：這是目前網路銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網路銷售的價格，大部分比市場價格要低。根據我們多年的經驗總結，客戶討價還價，一般有2 種情況，（1）找心理平衡。對於找心理平衡的，一般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的一種心理反抗。（2）愛佔小便宜。而佔小便宜的，並非自己購買不起，而是佔便宜已經成為習慣。針對這兩個問題我們解決方式（1）有一個統一的標准和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的產品是承諾於所有消費者，一口價原則，不議價的。）（2）針對愛佔小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。 總結：善於引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。 客服技巧——幫客戶辨別產品的真偽 分析：這個問題一直是網購客戶問的最多，畢竟網路購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們如何去讓顧客購買呢？方式有：1）硬體證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2）如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬體證明，那麼我們可以採用一些軟性的說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然後再給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專櫃驗貨，假1 罰10，有質量問題包退換 總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶一定會相信的，當然如果你經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。 客服技巧——產品效果好不好 分析：這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個化妝品真的有淘寶網上說的那麼好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產品不可能都適合每個人，再好的產品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如化妝品你是否長期使用了，是否還注意了日常的保養了？比如衣服你是否很恰當的和你其他的衣服進行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。 例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長期保養的哦！但是皮膚的吸收和適應能力是因人而異的，MM堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦！ 總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。 客服技巧——如何產生連帶銷售 做客服久了我們經常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最 低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得並不是兩個客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人？ 一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完後購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求後，會根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西裡面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配一個什麼***。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。 拿護膚產品來說吧，當顧客購買一套護膚品以後，我會看下客戶下的訂單里是否齊全，搭配方式，當這些都了解了以後，會去問客戶問題，比如現在家裡在使用什麼護膚類的產品，比如她這次買的化妝品裡面都是護膚的，沒有卸妝的，平常也沒有卸妝意識，那麼我會推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近什麼卸妝的產品火等，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很願意聽你的話的。
❹ 淘寶客服要培訓哪些商品知識
假如您是給私人賣家做客服的話，他賣什麼你就了解什麼。比如衣服，您就要顧客知道質量 款式 厚度 尺寸等問題。。。。
❺ 淘寶客服怎麼培訓
做好客服工作 。客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術方面更加要謹慎。比如說快遞問題，由於快遞並非自己可控因素，所以在回答顧客關於多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。
❻ 淘寶新客服培訓流程是什麼，有什麼技巧
淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?一. 客服培訓前的准備工作
這個准備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓的准備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察，善於總結案例。平時就要准備好一些工具性的材料，流程的說明等等。
在之前客服碰到的問題中，要經常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什麼能快速的幫到一位新人呢?以便在平時工作中就整理新人培訓材料的list，同時需要根據外部內部環境的變化，對材料及時調整，以備不時之需。
淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?二. 客服需要掌握的基本知識
淘寶客服怎麼培訓?(一)淘寶規則
一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平台上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
淘寶客服怎麼培訓?(二)產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售後問題。對於產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。
特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
產品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什麼樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什麼樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最後，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發給客服，便於工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。
淘寶客服怎麼培訓?(三)後台流程
後台流程，是每個客服必須掌握的，對於客服首先自己要對淘寶平台要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
❼ 在哪裡可以學淘寶客服培訓
你要去培訓客服，還是你自己要被培訓？自己需要被培訓，可以去淘寶大學，上面有一整套完整的客服體系，可以給到你不少幫助，如果你要去培訓客服，那就自己先整理出來自己的一套方法，按照一定邏輯排列下
❽ 淘寶客服主管工作職責有哪些怎麼樣才能做好它
1、銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；專
2、團隊管理屬： 負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度； 完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓： 制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
❾ 我是一名淘寶客服領導管理人員，想知道一些關於新員工實習期間的培訓和老員工的經常性培訓，相關資料！
首先是「企業文化」「規章制度」，先讓你的新員有歸屬感知道這個「家」的規專矩，之後再告訴屬他業務內容，業務內容不是第一時間需要給新員的。老員倒是要注意業務內容的更新。資料要結合你們自己的企業，我沒有這方面的資料，你自己在單位里，在身邊，收集一些吧。