1. 金融知識講座 心得
要想提高服務水平、滿足客戶需要是商業銀行永遠的追求，在服務中小企業客戶方面，應著重做好以下幾方面工作：
1、轉變觀念，面對中小企業為主體、無大型企業的泗陽企業現狀，小企業應作為各家銀行信貸支持的重點，一味追求大客戶等於捨本逐末，從浙江省經濟及銀行的發展軌跡可以看出，對銀行而言，得小企業者得天下，銀行應該把信貸支持重點轉變到中下企業上來，摒棄看低小企業的錯誤觀念，即要追求「頂天立地」轉，又要追求「鋪天蓋地」；
2、成立機構，應對銀行原來對小企業重視不足的情況，銀行要成立專門機構，組建服務中小企業的「快速反應部隊」，抽調專門人員從事小企業信貸工作；
3、提高素質，提高服務水平，人是決定性因素，一方面在小企業信貸從業人員的選拔上，應把高學歷、高水平、高素質等人員充實到小企業信貸隊伍中來，另一方面對效企業從業人員採取外出培訓、自學、案例分析、同業觀摩、考試等形式，進行培訓，不斷提高人員素質，為做好小企業信貸工作奠定人力基礎；
4、簡化流程，傳統的信貸流程要經過調查、評級、授信等，時間長、流程慢，手續繁，難以適應小企業貸款需求「急、少、頻」的特點，因此要進行流程整合，切實簡化流程，提高效率、縮短辦理時間，建立評級、授信、貸款一次完成的高效速貸體系，實行評級、授信同時辦結的審貸方法，一定程度上可提高貸款速度。
5、提高效率，對中小企業來說，資金需求量總體較小，時間要求較為緊迫，因此服務效率尤顯重要，銀行應在嚴格遵守公開的服務承諾的基礎上，結合流程再造，狠抓調查、審查、發放各崗位人員的履職，確保流程中的各個崗位在最短時間內完成份內工作，建立高效運轉的「服務流水線」，切實提高服務效率。
2. 聽華東師范大學周念麗教授學習講座心得
周念麗教授的講座雖然時間不長，但內容豐富，周教授以大量的圖片、視頻、案例內告訴家容長如何培養DQ；EQ；AQ；對幼兒發張的重要作用，給家長在培養孩子的道路上指明方向。講座內容詳細，針對性強，深奧的理論知識融入具體的案例，讓專業知識也變得讓人容易接受。