旅遊從業人員的業務知識培訓

A. 關於旅遊管理專業的知識

學科概況
旅遊管理學學科是工商管理學科一級學科下的二級學科。旅遊管理學是一門研究旅遊業經營管理的新興學科。隨著國際經濟的一體化、中國加入WTO，中國旅遊經濟和旅遊產業已成為中國國民經濟和世界經濟產業體系中最具活力的部分。旅遊管理專業是旅遊學、管理學、文化學等學科交叉的綜合性專業。其目標是培養具有旅遊管理專業知識，能在各級旅遊行政管理部門、旅遊企事業單位與各類企業從事旅遊事業管理與現代企業管理的高級專門人才。
雖然這門學科的產生，在我國只有不到二十年的時間，隨著社會經濟文化的迅速發展和對外交往的不斷擴大，我國旅遊業迅速發展，不但成為我國第三產業的重要方面，而且已形成一個新的經濟增長點，因而迫切需要兼有人文、地理、經濟知識的經營管理人才。旅遊管理學科正是在這種背景下逐步發展起來的，已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科。
本學科點的研究范圍側重於研究旅遊企業管理、旅遊開發與旅遊市場營銷、會展服務與管理等業務領域。
編輯本段培養目標
旅遊管理專業面向現代旅遊業，根據旅遊業形勢的發展培養擁護黨的路線，適應生產、管理、服務第一線需要的德、智、體、美等方面全面發展的高等技術應用性專門人才。學生應在具有必備的基礎理論知識和專業知識的基礎上，重點掌握從事導游、旅行社、旅遊景點景區、旅遊購物商店等領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業道德和敬業精神。
編輯本段研究方向
1．旅遊企業管理
旅遊企業管理方向從旅遊服務企業的特點出發研究旅遊企業管理理論、方法及其應用，主要內容包括：旅遊企業管理的基本理論；旅遊需求的特點與旅遊服務的組合問題；旅遊企業經營管理特點；飯店旅行社企業集團化經營問題；旅遊企業的跨文化管理；旅遊服務文化與倫理；中外旅遊企業管理比較；旅遊行業管理的組織體制與產業政策，我國旅遊行業管理現狀及體制改革；全球化與旅遊企業經營管理等問題。
2．旅遊開發與旅遊市場營銷
旅遊市場開發與旅遊市場營銷方向包括對旅遊企業營銷和旅遊目的地營銷兩個領域進行的專門研究。旅遊企業營銷主要是研究旅遊市場規律和旅遊產品特色；旅遊企業營銷的理論、方法、戰略與策略。旅遊目的地營銷從現代旅遊空間系統角度剖析目的地市場運動規律，結合對目的地管理的總體分析，研究和制定有針對性的區域旅遊營銷戰略、營銷計劃以及營銷控制方案。
3．會展服務與管理
會展服務與管理方向包括會展服務與管理的基本理論和方法，熟悉會議、展覽的組織流程，會展實務、會展營銷與客戶服務、場館管理，展位設計、工程搭建、展品運輸、商務服務、展館清潔、垃圾處理、餐飲服務，展會營銷理念、展會的組織、成本控制、展會服務、定期發布研究數據和報告，會展營銷管理、會展服務承包商管理、會展項目管理、會展後勤管理、會展場館管理、會展風險管理、會展融資管理、會展預算管理、會展人力資源管理。
編輯本段就業崗位
專業技術崗位：導游、景區景點講解員、旅遊產品營銷與研發人員、景區規劃與開發人員 旅遊文化研究
經營業務崗位：計調、旅遊線路策劃員、外聯銷售人員
經營管理崗位：旅遊財務人員、旅行社經理 飯店酒店管理人員
編輯本段主幹課程
《旅遊管理學》、《導游業務》、《導游基礎知識》、《旅遊政策與法規》、《旅行社業務》、《模擬與現場導游》、《中國旅遊地理》、《旅遊心理學》、《旅遊經濟學》、《旅行社經營與管理》、《旅遊市場營銷》、《旅遊英語》、《旅遊會計》、《酒店管理學》《旅遊學概論》、《旅遊文化學》、《旅遊資源開發管理》、《景點規劃與管理》、《旅遊安全學》、《旅遊企業人力資源管理》、《生態旅遊》、《旅遊客源國、地區概況》《旅遊財務管理》《旅遊項目管理》《旅遊信息系統》等。

努力,這個專業不錯,千萬記得考個導游證,所以大學的時光可不要虛度了..導游證相當有技術含量,記得哦..

B. 考導游證需要看些什麼書

考全國導游證要用四本書。那些書為：

《全國導游基礎知識》；

《政策法規》；

《導游業務》；

還有你所在的學校所的省的一本《XX導游基礎知識》，如我在太原考試，那我要考的書就叫《山西導游基礎知識》。

考試內容：

導游綜合知識：為筆試， 主要內容為：

（1）【旅遊方針政策與法規及每年的時事政治】

（2）【導游業務】（含旅遊案例分析）

（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】

（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

拓展資料：

導游證是國家准許從事導游工作的證件，也是導遊人員執業的必備條件，要求導遊人員執業必須具有導游證，是為了保證導游服務質量和便於旅遊行政管理人員監督檢查，因此，《導遊人員管理條例》規定：「在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。」

《導遊人員管理條例》第四條規定：「取得導遊人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門申領導游證。」由此可見，申請領取導游證應取得的條件是：

已取得導遊人員資格證書。即通過全國導遊人員資格統一考試，是獲得國家旅遊局頒發的資格證書的人員，這是申請領取導游證書的前提條件。

與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記。據中國《勞動法》的規定，勞動合同是指勞動者與用人單位確定勞動關系、明確雙方權利和義務的協定。與旅行社簽訂勞動合同的人員，是指專職導遊人員，是旅行社的雇員，既旅行社的正式員工。導遊人員與旅行社訂立勞動合同，明確導遊人員在旅行社有完成擔任的工作、遵守用人單位內部勞動規則的義務，旅行社則有按導遊人員工作的數量和質量付給工資，並提供相應勞動條件的義務。

「導游服務公司」是指從事導遊人員業務管理、培訓，並為旅行社和導遊人員提供供需信息等服務的企業，在導遊人員和旅行社之間起橋梁作用，在導游服務公司登記的人員，可以是專職導遊人員，也可以是非專職導遊人員，但都不是某一旅行社的正式員工。他們在導游公司登記後，當某旅行社需要導遊人員時通過該導游公司可聘用之。這種聘用關系有較明顯的季節性和時間性，通常在旅遊旺季、旅行社導遊人員不足時通過導遊人員服務公司聘用所需導遊人員，待旅遊旺季結束，旅行社與受聘導遊人員的聘用關系也隨之終止。

3.品行良好無不良記錄。是指沒有受過刑事處罰，未被吊銷導游證的人員。將此條作為申領導游證的條件之一，有利於從根本上解決私自招徠、接待旅遊者，擾亂旅遊市場正常經營秩序的突出問題。

C. 我想學習旅遊管理專業，我應該怎麼做

旅遊管理專業
專業培養目標:本專業目標是培養適應旅遊行業發展需要的各級應用型管理人才。
專業核心能力:通過學習,要求學生具備旅遊行業的基本管理知識、技能,具有運用旅遊管理理論分析、解決問題的基本能力;掌握有關旅遊管理問題研究的定性和定量分析方法;具有較強的動手、組織、決策能力,善於處理人際關系;熟悉我國關於旅遊業發展的方針、政策和法規;了解旅遊業的發展動態和主要國家的風俗習慣、交往禮儀;熟練應用外語、計算機管理和運用相關軟體的能力。
課程與主要實踐環節:本專業開設的主幹課程包括管理心理學、旅遊行政管理、旅行社經營管理、旅遊資源開發與經營、酒店管理、人力資源管理、旅遊企業財務管理、旅遊市場營銷、旅遊電子商務等。
可就業方向:畢業後可勝任旅遊企事業單位各類管理崗位的工作。
你學旅遊管理是要以後從事旅行社？酒店？旅遊景區？這幾個對旅遊管理的專業要求比較強，不過也要看你所從事的職位了。例如旅遊線路策劃、計調、景區規劃這種工作的專業要求就很強，其他如酒店的工作、導游啊根本就不一定是旅遊管理就可以從事的。
基本要會的：管理學基礎、旅遊學概論。如果是要旅行社方向的還要有旅遊社管理，酒店方向則要有酒店管理。
管理學科通用的書：管理學基礎、微觀經濟學、宏觀經濟學（幾乎是管理學的都會學這幾門的，如果是本科專業還要學高等數學）
而有關旅遊管理的專業書大概有：旅遊學概論、導游業務、全國導游知識基礎、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、旅遊景區管理、旅遊資源開發、旅遊景區規劃與開發、旅遊經濟學、旅遊法教程、旅遊地理、旅遊心理、旅遊英語、旅遊管理信息系統等等（前面9個較為重要，後面的可學可不學。旅遊管理的專業書挺多的，但是所採用的基礎理論都是從旅遊學概論延伸出來的）
還有其他很雜的知識：會計基礎、統計學基礎、市場營銷基礎，人力資源管理基礎。

D. 考導游證要考哪些知識

1、關於導游證：
導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往後先難後易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。

2、關於考導游證的資格：
只要是高中及同等訴中專或是職高畢業就能考.不過現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區.

3、關於導游考試的題目：
導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業考所在省的部分知道.
現在大概都考三門:基礎知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導游業務、現場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現場抽題）

4、關於報名和費用：
如果真的要考，就要先要當地的旅遊局下面的一個部門——旅遊培訓中心打聽一下。各地的報名費用和考試時間都不一樣。不過導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買書和大綱。

5、關於是否好考：
一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點導游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要准備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。

6、還有一點就是很多人的誤會，因為我們常說考導游證，但是我們考到的並不是導游證，只是導遊人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當地旅遊局申請導游證。這是一個過程了，就是說你考試之後一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。


■導游資格證考試報名條件、時間與要求■

※報名條件與要求
遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

※考試內容：

一、導游綜合知識：為筆試，

主要內容為：
（1）【旅遊方針政策與法規及每年的時事政治】
（2）【導游業務】（含旅遊案例分析）
（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導游服務能力：為現場考試，即口試，

主要內容為：
（1）【導游講解能力】
（2）【導游規范服務能力】；
（3）【導游特殊問題處理及應變能力】
外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，並加試口譯（中譯外和外譯中）。

※報名與考試時間：
由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅遊局問清楚報名和考試的時間。

※考試教材
筆試教材：
【全國導游基礎】
【導游業務】
【旅遊政策法規與職業道德】
【地方導游基礎知識】

參考書： 【旅遊案例分析】

口試教材：
【地方的旅遊景點導游詞】
【導游規范服務】
【導游應變能力及應急事件處理】
解析導游資格證考試的考場內外■

一：精心策劃，准備資料：
全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時間在每年的六月份至十月份，考試的時間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅遊行業的規范化，考試的難度在加大，隨著導遊行業效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨於白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。外語類的考生如自己的外語基礎好可以一次性報考外語導游資格證考試，如果自己的基礎沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。

（1）【提早准備】：一般以提前幾個月做准備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名後才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統看完一遍，更沒有時間做過一些相關的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最後自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。

（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和與教材配套的練習和模擬考題。

筆試：
【全國導游基礎】【導游實務】【政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅遊案例分析】參考書。

口試：【地方導游詞】【導游規范服務】【導游應急事件處理與應變能力】。


（3）【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，並編制一套完整的口試材料。報名以後根據本
年考試的具體情況進行調整，報名以後到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。

（4）【了解信息，及時報名】：各省市的報名時間和考試時間都不一樣，考生在努力學習的同時，還要隨時關注本地市旅遊局的動態，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以後給旅遊局打電話，咨詢本年度報名的准確時間，做好報名准備。

二：努力學習，接受指導，高強度練習訓練：
■導游資格證考試的筆試，口試內容及強化學習■

筆試的考試教材有四本書：
【導游基礎】【導游業務】【旅遊政策與法規】【地方導游基礎】

【導游基礎】全國部分的內容一般分為：
1：旅遊業知識概述
2：中國歷史文化
3：中國旅遊地理
4：中國民族民俗
5：中國宗教文化
6：中國古代建築與園林藝術
7：中國的文學藝術
8：中國的飲食文化
9：中國的風物特產
10：中國的港澳台地區及主要的旅遊客源國

【導游業務】的內容一般分為：
1：導游概述
2：導游語言藝術
3：導游技能
4：導游接團程序與問題應對
5：其他導游服務。
6：旅遊事故的處理
7：導游業務的相關知識。

【旅遊政策與法規】的內容一般分為：
1：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表
2：社會主義的改革與建設
3：我國的對外，對港澳台政策
4：我國的旅遊政策
5：我國的法治建設與憲法
6：合同法律制度
7：旅行社管理法規制度
8：導遊人員管理法規制度
9：旅遊安全及保險法規制度
10：旅遊者出入境及行李運輸法規制度
11：旅遊衛生與食品衛生管理
12：旅遊資源管理法規制度
13：消費者權益保護與旅遊投訴法規制度
14：導游職業道德

【地方導游基礎】的內容一般分為：
1：本省概況
2：本省旅遊概況
3：本省主要景區城市概況
4：本省主要旅遊景點概況
5：本省的風俗民情
6：本省的飲食
7：本省的特產
8：本省的名人及文學藝術及其他


口試的考試教材有三方面的書籍教程：
【本省導游詞】
【導游規范服務】
【導游員特殊問題處理及應變能力】
■報考須知■

一．考試報名須提交材料：

1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。
2．學歷證明（高中畢業或中專畢業以上）原件；
3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）
PS：校醫院及不符合規定的醫院開據的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內可以使用；
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；
5．在報名地點領取並填寫完整的《全國導遊人員資格考試報名表》。
6．報名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業中學）或高中畢業以上文憑的中國公民。
7．報名在自己的戶口所在地的旅遊局報名。在校大學生在學校所在地的旅遊局報名。在外地打工的，須持打
工城市的暫住證，在該城市的旅遊局報名。
8．報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上

二：全國各省導游資格證考試時間

1．筆試的考試時間：一般在當年的九月到十二月底這段時間，報名以後當地旅遊局會有具體的通知。

2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延後一段時間，在當年的十月份到十二月份舉行。報名以後當地旅遊局會有具體的通知。
■各省導游資格證考試----報考路線圖■
◆：首先確立報考導游資格證書的決心：
全國十大高收入的行業，比高考競爭還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報考導游資格證書，無論自己是否了解
旅遊業，無論別人說什麼，無論有什麼困難，都朝自己確定的目標去努力，你一定會成功 ．

◆：准備考試資料：
1： 導游資格證考試的教材書籍

A：筆試考試書籍資料：
【全國導游基礎】
【導游實務】
【旅遊方針政策與法規】
【地方導游基礎知識】 （必考筆試書籍教材）
【旅遊案例分析】 （筆試參考書）
B：口試考試書籍資料：
【本省導游詞】
【導游規范服務】
【導游應急事件處理與應變能力】 （必考口試教材）

C：外語導游資格證考試書籍資料：在國語導游資格證考試的書籍基礎上加試 【導游外語】（國語導游不需考外語）


◆考試報名： 導游資格證考試每年一次，個別的省份一年考兩次。各省的報名時間在大致在六至九月份，先打電話到當地的旅遊局咨詢報名的
時間，然後在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅遊局報名。街上買不到的教材，此時在旅遊局都可買到，在旅遊
局裡仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯過了報名的時間。

◆學習方法：

很多的考生拿到教材後，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了後面又
忘了前面，什麼也沒記住。
◆考場發揮：

●：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，准確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部
的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，准確無誤了再交卷。

●：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節要周全，態度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑
，神態要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答

E. 旅遊管理自我鑒定(通過成教學習,在政治思想,業務知識,專業技能等方面有哪些提高，存在哪些問題）

自我鑒定

一，學習情況概述，學習目標的完成情況和取得的成績

二，思想認識，學習紀律的遵守情況

三，存在問題和努力方向

通過學習，我XXXX。我將在以後，繼續努力，不斷提高

F. 分管旅遊工作需要備哪些業務知識

首先，你要了解旅遊工作的管理范圍；
第二，你要熟悉管轄區的范圍，與周邊的分界；
第三，要對內的自然、人文地理有所了解；
第四，對轄區內的歷史情況了解。

G. 做金融和旅遊結合的業務員要掌握哪些知識

旅遊金融？是旅遊地產嗎？還是旅遊資本項目？

H. 考導游證需要學習哪些知識

※考試內抄容:

一、導游綜合知識:為筆試，

主要內容為:
（1）【旅遊方針政策與法規及每年的時事政治】
（2）【導游業務】（含旅遊案例分析）
（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導游服務能力:為現場考試，即口試，

主要內容為:
（1）【導游講解能力】
（2）【導游規范服務能力】；
（3）【導游特殊問題處理及應變能力】
外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，並加試口譯（中譯外和外譯中）。

※報名與考試時間:
由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅遊局問清楚報名和考試的時間。

※考試教材
筆試教材:
【全國導游基礎】
【導游業務】
【旅遊政策法規與職業道德】
【地方導游基礎知識】

參考書: 【旅遊案例分析】

口試教材:
【地方的旅遊景點導游詞】
【導游規范服務】
【導游應變能力及應急事件處理】
解析導游資格證考試的考場內外■。

I. 旅遊管理專業的學生應該了解那些方面的知識

業務培養目標：本專業培養具有旅遊管理專業知識，能在各級旅遊行政管理部門、旅遊企事業單位從事旅遊管理工作的高級專門人才。
業務培養要求：本專業學生主要學習旅遊管理方面的基本理論和基本知識，受到旅遊經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決問題的基本能力。
畢業生獲得以下幾方面的知識和能力：
1.掌握旅遊管理學科的基本理論、基本知識；
2.掌握有關旅遊管理問題研究的定性和定量分析方法；
3.具有運用旅遊管理理論分析和解決問題的基本能力；
4.熟悉我國關於旅遊業發展的方針、政策和法規；
5.了解旅遊業的發展動態；
6.掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。
主幹學科：經濟學、工商管理
主要課程：管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、旅遊學概論、旅遊經濟學、飯店管理原理、旅遊資源與開發等
主要實踐性教學環節：包括旅遊行業調查和旅遊企業業務實習，一般安排10周～12周。
修業年限：四年
授予學位：管理學學士
相近專業：工商管理、市場營銷
編輯本段
就業方向

畢業後主要從事旅行社、旅遊景區、賓館、旅遊交通運輸公司、餐飲企業、各類星級賓館、酒店、康樂服務、餐飲等部門從事運營管理、前廳接待、外聯、領班、公關等。

J. 旅遊管理專業與酒店管理專業一樣么

旅遊管理主要從事導游工作，包括地接，全陪，領隊，旅行社經理等等，像旅遊局這樣內的政府機關，雖是旅容游管理專業，但進入同樣千難萬難。

酒店管理當然是從事酒店管理方面了，但做酒店很難靠學歷知識說話，都是能力和經驗，還必須得從基層做起。旅遊的書籍看旅行社運行與管理和導游服務類的就行，酒店管理看看酒店英語的書籍就行，其他的理論書籍都是扯淡！ 一般情況下，學旅遊管理的和酒店管理的都會到酒店去實習半年或者更長，當然是有薪酬的。但是真正畢業了能從事旅遊工作的機會沒有幾個，酒店的會有，但不會很多。