A. 大學生學習突發事件應急處理這門課程的心得體會
突發事件方面的去危機管理專家葉東博客裡面找一些類似文章，他的一些文章和這個相關。
B. 突發事件應急管理的理論意義和現實意義，急啊！！！！！！
突發公共事件一般是對突然發生的危及公共安全、社會秩序和人民生活的各種緊急情況的專總稱。包括自然災害屬(如地震、火山爆發、冰雪氣候等)、各種安全事故(交通、生產、旅遊、公共衛生等)、基於利益沖突而引發的群體性事件、重大刑事犯罪活動、敵對勢力的蓄意破壞等。突發事件對經濟發展和社會穩定具有很大的負面影響。
研究突發事件應急管理的理論及現實意義在於，為城市管理機構提供了完善突發事件應急指揮 體系的新思路，有助於提高政府的信息獲取能力、快速反應能力、組織協調能力、決策指揮 能力、防災減災能力、綜合服務能力。
C. 應急管理及自救課學會什麼在今後面臨突發事件時我該怎麼做
在應急管理和自救課上你就可以學到以後碰到事情應該怎麼做。
D. 縣應急培訓工作總結
近年來，在市委、市政府的正確領導下，在上級有關部門的大力支持下，鎮黨委、鎮政府高度重視，各部門周密組織，採取分管領導親自抓，應急管理辦事機構主要負責人具體抓等措施，使應急管理宣教培訓工作有了較大進步，取得了階段性成效。現將有關情況總結如下:
一、基本情況
鎮黨委、鎮政府高度重視應急管理工作，充分認識到加強應急管理宣教培訓，是提高各級領導幹部處理突發事件能力的需要，是增強公眾公共安全意識、社會責任意識和自救、互救能力的需要，是最大程度預防和減少突發事件發生及其造成損害的需要。為進一步加強應急管理工作，我鎮於2007年3月、4月相繼成立鎮應急管理委員會、鎮三防指揮部，鎮黨委書記親自掛帥任總指揮。2008年7月，鎮應急管理辦公室正式掛牌，標志著我鎮處置突發公共事件應急管理工作進入了新的階段。據統計，2007至今，我鎮已編制各類應急預案82份；開展應急管理培訓活動5次，其中對領導幹部培訓4次，培訓人數450人次；舉行消防、環保等突發事故應急演練2場；舉辦了專題文藝晚會1次，發放各種應急知識手冊2000冊，發放宣傳教育材料20000份，懸掛橫幅12條，製作標語5個，在有線電視上播放應急科普知識210多次。
通過廣泛宣傳教育，動員群眾、社會組織、基層機關、社會團體、企事業單位以及志願者服務隊等社會主體，成立了一支具備健全應急管理組織體系，具有群眾性和志願性相結合的非專業應急隊伍，目前有隊員約600名。另外，還在各村（居）委會分別組建了一支以村組幹部為骨幹力量，村民小組長、村治安隊員為基本力量，廣大村民積極參與的非專業應急隊伍。各村（社區）現擁有隊員60-80人。在2007年8月衛民村第三村民小組部分村民到我鎮重點建設項目——依寧頓酒店建設工地集結，企圖阻止動工，以及2008年的台風、洪澇災害，2009年爆發的甲型H1N1流感疫情等各種突發性事件中，我鎮專業應急隊伍（公安幹警）和非專業應急隊伍在維持現場秩序，防止事件惡化，化解群眾矛盾、防控疫情擴散等方面發揮了重要作用，確保了我鎮經濟社會穩定、持續、健康發展。
二、主要做法及成效
（一）開展業務培訓，提高應急能力
為加強應急隊伍和有關人員的業務培訓，我鎮首先把突發公共事件應急管理相關法律法規作為公務員的培訓課程，組織公務員及相關人員學習《中華人民共和國突發事件應對法》，學習中央、省、市有關應急管理工作的文件精神，邀請專家開展案例分析，提高廣大幹部的應急管理水平。據統計，自2007年至今，我鎮共開展應急管理培訓活動5次，其中對領導幹部培訓4次，培訓人數450人次。通過培訓活動，加強了各級幹部特別是領導幹部的應急管理知識，提高了各級領導幹部應急管理和應急決策水平。
其次，積極組織應急辦的同志參加市有關部門單位組織的培訓活動，與兄弟鎮區進行工作交流。同時，還要求各職能部門結合自身實際對應急隊伍開展相應的培訓，提高應對能力。
此外，在中小學校開設公共安全課程，在企事業單位、各村社區開展應急演練，舉行消防、環保等突發事故應急演練2場。結合鎮大型普法活動——「送法進農家，建設新農村」活動，以及安全生產月系列活動等，有針對性地宣傳應急救援的必備知識，提供必要的技能培訓，強化學生、企事業單位員工、村民的公共安全意識，增強他們的抗險自救能力。
通過培訓教育，我鎮應急管理隊伍建設得到加強，基層組織自救互救能力明顯提高，有效防範和處置了各類突發公共事件，最大限度地減輕和消除了突發公共事件造成的社會危害和影響。
（二）廣泛宣傳發動，營造良好氛圍
我鎮積極開展應急管理科普宣教工作，由應急辦和黨政辦、宣傳辦搜集一些日常的應急知識，通過各種宣傳渠道進行大力宣傳。一是充分運用鎮電視站、《今日阜沙》月報等新聞媒體，大力宣傳報道應急管理專題晚會、各種應急演練等新聞事件，特別是在去年四川汶川大地震發生後，鎮電視站、《今日阜沙》月報開辟專欄或專題，針對一些突發性的事件開展了一系列的應急知識宣傳教育。二是聯合安監、公安、交警、司法等部門在人員密集的場所，如阜沙商業廣場、鎮文體廣場等，不定期地開展相關法律法規、「一暢兩會」消防安全知識等咨詢宣傳活動，通過有獎問答、派發宣傳資料等形式，與廣大群眾進行面對面的應急知識宣傳教育。三是運用鎮內的公共宣傳櫥窗，張貼「一暢兩會」、預防禽流感、手足口病等宣傳海報、製作教育專欄。四是在鎮政府網站公布應急管理機構和相關預案，發布省、市、鎮應急管理工作動態消息，宣傳各種應急知識。五是藉助文化下鄉、送法進農家、中山市民生直通車等大型宣講活動，邀請專家深入村（社區）、學校、托幼機構、廠礦企業等場所，宣講防控甲型H1NI流感、手足口病、避雷電等方面的知識，以及遭遇火災、溺水等突發事故時應該如何自救、救援、逃生等知識。2007年至今，我鎮共舉辦了1次專題文藝晚會，共發放各種應急知識手冊2000冊，發放宣傳教育材料20000份，在有線電視上播放應急科普知識210多次。通過廣泛宣傳，我鎮公眾危機意識和自救、互救能力有所提高，公眾參與應急管理工作的自覺性不斷增強。
三、目前存在的問題
從總體上看，雖然我鎮在應急管理宣教培訓方面做了一定的工作，摸索積累了一些經驗，取得了較大進展，但與上級要求和人民群眾的期望還有一定的距離，還存在一些不容忽視的問題，突出表現在：一是應急工作人員專業知識培訓活動相對較少，不利於工作的開展；二是應急救援的社會認知程度還有待提高，群眾對突發事件危害的長期性、艱巨性認識不足，重視度還不夠，應急管理知識和技能較貧乏。
四、下階段工作計劃和建議
應急管理工作是各級政府、各職能部門全面落實科學發展觀、提高行政管理能力的一項重要工作。根據2009年全市應急管理工作計劃，結合我鎮實際，下一階段我鎮將認真貫徹實施《中華人民共和國突發事件應對法》，堅持以人為本、預防為主、預防與處置相結合的原則，以增強應急保障能力為突破口，以提高應急管理綜合能力為重點，著力健全應急管理機制，保障公眾生命財產安全，為推進「平安阜沙」建設作出不懈的努力。
在宣教培訓工作方面，下一階段我鎮將重點抓好以下工作：繼續將應急管理知識列入公務員培訓計劃，通過邀請知名應急管理專家作輔導報告和情景訓練、召開座談會等形式，提高公務員特別是各級領導幹部的應急管理能力；加大應急管理知識宣教力度，通過電視、報紙、網路等多種形式、多個渠道加強防災避險知識的宣傳教育，切實提高公眾危機意識和自救、互救能力，提高公眾參與應急管理工作的自覺性。
阜沙鎮應急管理辦公室
2009年7月14日
E. 網吧管理突發事件與處理方法培訓學習心得怎麼寫
一．技術運營類問題
1. 如在營業過程中突然（停電），如何向顧客做好解釋工作？
A. 及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B. 及時通知值班主管（店長）檢查電路（檢查電路時應注意漏電情況發生做好安全防禦工作），如不能解決電話報修，並通知相應部門取得指導。
C. 若時間較長店長（值班經理）登錄自己帳號全體截圖後結帳。並通知顧客已經結帳。然後正常關閉伺服器。
D. 正常通電後檢查伺服器並開啟，通知顧客恢復正常可以正常娛樂。
E. 店長（值班經理）做突發事件統計表，發送工程部備案。
2. 如在營業過程中突然（斷網）如何操作?
A. 及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B. 及時通知店長（值班經理）檢查路由器是否正常。
C. 如不能解決通知技術部取得技術員指導。
D. 恢復後通知顧客正常娛樂，並做突發事件統計表發送技術部備案。
3. 如在營業中伺服器出現故障（EP收費伺服器 XX伺服器 其他伺服器）
A．及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B．及時通知值班經理（店長）檢查伺服器故障，如不能解決通知技術部取得指導。（注向技術人員說明故障情況不得誇大或含糊不清）。
C．恢復後通知顧客正常娛樂，並做突發事件統計表發送技術部備案。
4. 如在營業中發現客戶機中毒怎麼辦？
A．立刻通知店長（值班經理）封殺病毒，防治病毒擴散傳播。（中毒機器斷網）
B．並通知公司技術部查殺病毒或重新更換無病毒系統。
5. 如顧客稱在網吧虛擬物品丟失或被盜，你如何做好解釋？
A．「您的虛擬物品丟失，我們感到非常遺憾，我們也不願意看到我們的顧客發生不愉快的事，誠懇的聽取顧客抱怨。本著願意幫助解決問題，但解決困難。
B．盡量幫助顧客找回虛擬物品（通過游戲等客戶聯系尋找解決辦法）。
C．避免與顧客發生沖突。不要讓顧客認為這是我們的責任，適當贈送店長優惠券，安撫顧客。
D．檢查伺服器或客戶機是否中毒並解決。
6. 醉酒客人要入店消費。
A．關注顧客值班經理（店長）應建議顧客回家休息。如顧客執意上網，應對該顧客特別關注幫助顧客尋找位置並以關心的方式詢問顧客情況。
B．注意不要和顧客發生口角，醉酒顧客是不理智的，我們應適當的做些讓步。
C．如果該顧客未能達到上網規定，可以報警處理。
二．顧客在網吧失竊或治安事件
1．顧客投訴在網吧失竊，如何應對處理?
A.立即了解情況，表示高度關切和同情之意，並保持事故現場。
B.主動協助顧客打110報警，或陪同顧客到當地派出所報警，並配合公安部門調查，做相關筆錄。
C.通知值班經理（店長）查看監控，把有可疑的地方保存下來。
D.留下顧客的聯系方式，以便調查後給予回復。
E.填寫突發事件統計表發送相應部門主管。
2．如果顧客要求你幫助在網吧內尋找失竅物品，如何處理?
我們應該在力所能及的范圍內為顧客提供幫助，況且這也是安撫顧客的一種方式，必要時也可以幫助顧客在網吧衛生間、角落、垃圾箱等處進行尋找。
建議使用：顧客，您好，我們的一位顧客現在需要您的幫助。
在XX：XX分，顧客 XXX在網吧丟失XXX，如果您有撿到或發現的請與我們聯系!謝謝」通常此項工作，不能過多打擾其他顧客，建議一對一溝通，逐一詢問顧客。（註：失主附近的顧客）
3．如果顧客要求出具在網吧失竅的書面證明，如何處理?
我們並不主張為顧客提供書面的東西，即便是顧客意見聯系單，其主要目的也應當是記錄顧客的要求和聯系方式，而不是事件過程的描述。
應該：「如果您任何的意見和要求，您隨時都可以和我們聯系。
作為一個有著良好信譽的企業，我們之間可以隨時針對此事進行溝通，並且提供給你最大的幫助，我們會積極配合公安部門進行調查，既然公安部門對此案件進行了登記，網吧只能證明您在此上過網，但無法出具你失竅的證明。」
不應該：未經主管同意即給顧客書面說明。
4、如果在網吧發生搶劫事件，你應該怎麼辦？
A．立即撥打110報警，或向當地派出所報警，並保持事故的現場。
B. 視情況需要，網吧員工適當的協助;同時應當注意採取適當的自我保護措施。
C. 爭取見證人（顧客或員工），留下聯系方式，必要時留下筆錄。
D. 配合公安部門調查，做相關筆錄。
E. 留下顧客的聯系方式，以便調查後給與回復。
F. 填寫突發事件統計表，發送運營經理。
5．如果顧客失竊後要求你關閉網吧大門抓賊，你如何正確處理？
應該說明：「我們會立即報警（或已經報警）尋求警方的支援，我們也會盡量地給您提供幫助，但是現在封閉大門勢必會影響到其其它顧客的娛樂，侵犯他人的人身自由，網吧沒有這個權利。所以不能關閉大門。」
三． 顧客受傷
（一）若當場發生在網吧：
1.有顧客或員工向你報備有顧客受傷，您該如果何處？
應該：立即了解情況，表示高度關切和所有有行動。
視情況需要，立即主動提出協助送醫院檢查，必要時，為顧客聯系親友。立即報告你的主管，取得指導（店長 管理公司主管）。
應在事件發後的第二天與顧客聯系問候病情，或到家中進行探望。不要爭論是非過錯，但可以對此事件發生表示抱歉和遺憾。
不應該：「我可以協助您去醫院檢查，但受傷是因為您不慎造成的，與網吧沒有責任。」（即使你能夠確認受傷是因為顧客不慎造成，也不能與顧客劃分責任，應當在第一時間內給顧客提供最好的協助。）
2.如果你能夠確認顧客受傷很輕微，如何處理？
A．了解相關情況，並詢問顧客是否需要協助送醫院檢查，或是否需要別的幫助。
B．留下顧客的聯系方式，並在第二天問候顧客。
3.如果顧客受傷嚴重（出現流血或其他症狀），如何正確處理？
A．立即了解情況，並主動協助送醫治療，必要時撥打120急救電話。
B．為傷者聯絡親友。
C．立即報備主管，取得指導。
D．詢問顧客是否有相關財物，提醒顧客作好保管。
4．如果網吧內遇有炸威脅或被告知可能放置了炸彈等恐怖事件，如何處理？
A．立即疏散顧客及員工，同時及時立即報備主管，並撥打110報警。
B．撤離時關閉相關設備和電源。
C．由公安部門出面解決過程中，要有保護自我的安全的意識。
D．如有顧客或員工受傷，請示主管後送醫治療。
E．事後填寫詳細的突發事件表。
F．如有媒體介入，不要接受媒采訪，並立即報備主管。
G．如有任何疑問，請網吧經理向上級門咨詢。
四．火災/水災
1．如果網吧發生火災/水災，如何正確及時處理?
A．立即疏散顧客及員工，同時立即撥打119報警，協助滅火。
B．立即報備主管。
C．事後填寫祥細的突發事件表。
D．追查起因，報備相關部門。
2、如有設備損壞，如何處理?
A．如有設備損壞，請詳細列出損壞的設備數目、記錄損壞的程度。
B．可能的話，追查設備損壞的原因。
C．報備維修部，進行維修。
3．如有員工或顧客受傷，如何正確處理?
如有員工或顧客受傷，應表示高度關切，並按照以上顧客受傷和員工工傷的原則進行處理。
4．對於此種事件，如何做好善後工作?
追查事件起因，進行整改，避免類似事件的發生。邀請消防局工作人員對員工進行防火/水意識的宣導，了解消防器具的使用方法。
5．如何在平時的工作中做好此類事件的預防工作?
日常加強對員工進行防火/水意識的宣導，消防器具使用的培訓；定期檢查消防器具進行年檢、更換；日常保持消防通道暢通，以備出現災情時急用；對電器、電線及變電箱指派專人進行管理和日常加強巡視。
以上資料來源：愛酷游
F. 如何提升政府應急管理水平和突發事件處置能力的文章
一、加強應急專家隊伍建設
要建立由自然災害、事故災難、公共衛生、社會安全以及綜合管理等領域專家學者和實踐經驗豐富的行政管理人員組成的應急管理專家隊伍，充分發揮專家隊伍的參謀、智囊作用，提高應急決策的正確性與科學性；要讓應急管理專家全程參與突發事件預防和應對的決策咨詢，加大專家工作保障力度，加強突發事件預測預防預警預報，增強突發事件應急的技術支持能力，確保將人員傷亡和財產損失降到最低程度。
二、加強應急專業隊伍建設
要繼續按照「專兼結合、一專多能、一隊多用」的原則，建設一批關鍵時刻調得動、用得上、頂得住的高素質應急專業救援隊伍，加強防汛抗旱、森林草原消防、氣象與地質災害應急、地震應急、礦山與危險化學品應急、環境應急、道路搶通和運輸保障應急、海上和水上搜救應急、重大道路交通事故處置應急、市政公用事業保障應急、衛生與食品安全應急、重大動物疫情應急、特種設備救援應急、通信與電力保障應急等應急專業救援隊伍建設，有計劃、有組織、有重點地組織應急專業救援隊伍進行業務學習、教育培訓和應急演練，不斷提高應急救援能力。
三、加強基層應急隊伍建設
要加強基層應急隊伍建設，把應急救援隊伍建設覆蓋至街道、社區和鄉鎮、村，由街道辦事處、社區居民委員會和鄉鎮人民政府、村民委員會負責組織本地區的民兵、預備役人員、警務人員、醫務人員等組建街道、社區和鄉鎮、村級應急救援隊伍，充分發揮基層應急救援隊伍距離現場近、情況熟、反應快、行動快的優勢，開展先期應急處置，組織群眾自救互救，參與搶險救災、人員轉移安置和維護社會秩序，做好應急專業救援隊伍的保障工作，協助有關方面做好善後處置和物資發放，切實提高基層應急處置能力。
四、加強應急志願隊伍建設
要大力發展應急志願者隊伍，制定應急志願者隊伍管理辦法，充分發揮共青團、紅十字會、行業協會、民間組織的作用，加強應急志願者隊伍的招募選拔、組織管理、教育培訓和應急演練，完善應急志願者隊伍的物資裝備、工作經費、人身保險等保障措施，逐步建立政府支持、項目化管理、社會化運作的應急志願者服務機制，切實發揮志願者在應急的宣傳培訓、預防演練、輔助突發事件處置和恢復重建等方面的作用，不斷提高應急志願者隊伍的能力和水平。
五、加強應急信息隊伍建設
要建立應急信息員管理制度，明確應急信息員隊伍建設的要求和應急信息報送的程序與方式，提高應急信息的傳遞能力，確保信息報送渠道暢通、高效快捷，為突發事件的預防和處置贏得寶貴時間；要在政府工作部門、鄉鎮、社區、企業、學校和醫院等基層單位確定專兼職應急信息員，組織信息員進行集中學習培訓，逐步形成突發事件預防和處置信息快速傳遞網路，確保應急信息報送的質量和時效。
六、加強應急研究隊伍建設
要整合高等院校和研究機構中管理科學、工程科學、信息科學、生命科學、基礎自然科學、經濟學、社會學、心理學、法學、歷史學等領域的專家學者，充實到應急研究專家學者隊伍，針對應急管理中風險評估、監測監控、預測預警、決策指揮、救援處置、恢復重建等關鍵環節，應急管理的體制、機制及法制，應急管理的技術裝備保障等開展研究，加大應急研究的財政投入，進一步提高應急管理水平和處置能力。
G. 公務員突發事件應對法學習心得體會
您好，中公教育為您服務。
您好，首先，認清突發事件的內涵。 突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要採取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。
它內涵包含了以下核心要素：
一是突發事件具有明顯的公共性或社會性。突發事件應對法所要解決和應對的是「公共危機」，具有明顯的「公共性」。國家啟動制定突發事件應對法的核心目的是為了應對突發公共危機。
二是突發事件具有突發性和緊迫性。突發事件的發生往往是突如其來，如果不能及時採取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。
三是突發事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發事件的本質特徵，一旦發生本法所稱的突發事件，就會對生命財產、社會秩序、公共安全構成嚴重威脅，如應對不當就會造成巨大的生命、財產損失或社會秩序的嚴重動盪。
四是突發事件必須藉助於公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權力在突發事件應對過程中發揮著領導、組織、指揮、協調等功能，公權力介入突發事件的應對。
其次，積極應對突發事件。 應對突發事件，把預防和應急准備放在優先的位置，真正做到防患於未然。只有牢固樹立「居安思危、常備不懈」的意識，逐步把握規律，主動採取防範准備措施，才能從根本上減少突發事件的發生。
希望可以幫助到您~
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。