人員管理溝通培訓心得

『壹』 余世維《有效溝通》和《執行力》講座學習心得體會

1\溝通是管理中工具和藝術，管理好，管理不好，溝通第一位。
溝通是管理信息來源的基礎，只有溝通好，才能管理好。
過去管理不好，因為溝通不力。
2、執行力是第一位的， 是完成任務目標手段。沒有過程的保證，目標是空，是假，是不能前進的。
3、管理說到底不是懂多少，為達目標，不但會講。而且要會執行，溝通是基本藝術，執行是保障

『貳』 工程建設監理學習心得

寫作方法

1、簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內容，然後寫出自己的意見或感想。明確的說，就是應用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然後加以評論，重點的是（著重）提出自己的看法或意見。

2、將自己閱讀過的文字，以寫作技巧的觀點來評論它的優劣得失、意義內涵，看看它給人的感受如何，效果如何。

3、應用原文做導引，然後發表自己的意見。比如我們可以引用書中的一句話做為引導，然後發表見解。

4、先發表自己的意見或感想，然後引用讀過的文章來做印證。

5、將讀過的東西，把最受感觸、最重要的部分做為中心來寫；也可以把自己當做書中的「主角」來寫；也可以採用書信的方式來寫；更可以採用向老師或同學報告的方式來寫。

例文工程建設監理學習心得如下：

通過本學期的認真學習，我了解到了工程監理的重要性。目前，監理行業已經形成了一定的規模，在控制工程質量、進度、投資和安全等方面都發揮了很大的作用；同時也促進了施工單位規范化施工管理，嚴肅了合同管理，提高了工程建設水平。

維護了建設市場秩序，逐步得到了全社會的認可。但是，我國的監理服務在相當程度上還在較低的水平上徘徊，離推行建設監理制度的初衷還有一定的差距。之所以如此，一個重要原因是我國目前的監理行業中還缺乏一支真正高素質的監理工程師隊伍。

有些監理企業僅靠臨時聘用人員來應急，造成了無證上崗、監理工作不到位，監理工作質量不高等等。如何以人為本，對從業的監理人員進行系統培訓和科學管理，不斷提高監理從業人員的綜合素質，使其持證上崗，是各監理企業應面對和重視的任務。

1、應熟悉有關工程建設和監理方面的法律、法規、合同和職責

監理工程師工作應以有關工程建設和監理方面的法律、法規為准繩，以合同為依據。因而，監理人員上崗前，監理企業應組織監理從業人員認真學習國家、行業、企業所頒發的有關工程建設和監理方面的法律、法規、政策和技術管理制度。

熟悉有關技術標准、規程、規范、有關合同法規和監理企業的質量體系文件，主要應學習和熟悉《建築法》、《合同法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程監理規范》、《旁站監理》等以及監理企業有關管理制度，這是做好監理工作的首要條件。

監理企業應組織監理工程師參加有關合同方面知識的培訓學習，使每位監理工程師對合同都能有所了解；特別是項目監理部應組織全體監理人員認真學習和熟悉監理合同和有關工程建設方面的合同，明確而清醒地認識合同中所賦予自身的責任、義務和權利。

在監理工作中既要全面履行合同賦予自身的責任和義務，又要正確行使監理委託合同中賦予自身的權利，以合同為依據處理問題。監理人員也只有熟悉了這些法律、法規和政策，明確了合同中規定的責任、義務和權利，才能合理地運用自身掌握的專業技能，謹慎、勤勉地為業主提供與其水平相適應的服務，公正維護各方的合法利益。

2、要有良好的職業道德

具有良好的職業道德，謹慎、勤勉地為業主服務，為工程服務這是一個監理工程師自身素質的重要方面，同時也是全社會對監理工程師監理工作的必然要求。監理企業應加強對監理工程師這方面素質的教育與培養。主要有以下幾個方面：維護國家的榮譽和利益。

按照「守法、誠信、公正、科學」的准則執業；執行有關工程建設的法律、法規、規范、標准和制度；履行監理合同規定的義務和責任；努力學習專業技術和建設監理知識，不斷提高業務能力和專業水平；熱愛監理事業，自覺維護監理企業的榮譽和形象。

堅持獨立自主地開展工作等。國際咨詢工程師聯合會（FIDIC）分別從對社會和職業的責任、能力、正直性、公正性、對他人的公正這5個問題計14個方面，規定了監理工程師的道德行為准則，可供我國的監理工程師學習參考。

3、監理工程師工作的具體方式、方法、手段和措施

監理工程師通過對承包商以及本工程項目的充分了解，在監理細則中應明確本專業或本子項目監理工作的具體方式、方法、手段和措施。所謂方式方法是見證、旁站監督、巡視、平行檢驗等；手段是指令性文件、審核文件報告報表、現場監督檢查。

規定監控程序、支付手段、咨詢、建議等；具體措施是根據工程項目的特點而制定有關的組織措施、技術措施、經濟措施、合同措施等。監理工作是建立在熟悉圖紙、規范、標准，了解工程進度計劃的基礎上進行的，這樣在現場的巡視、旁站監督與檢查中才有較強的目的性和針對性。

技術力量、人員素質是否得到了保證；施工機械是否符合施工的要求；技術措施、安全措施是否落實；施工實際進度與計劃比較是否存在偏差；是否按圖紙、規范、規程、標准及作業程序施工；設備材料是否符合設計及規范要求等等，對發現不符合要求的要及時進行糾正和嚴格控制。

4、要有精湛的專業水平和豐富的工程建設實踐經驗

監理服務是一種高智能的服務，是監理人員利用自己的知識、技能和經驗、信息以及必要的試驗和檢測手段，為業主提供的管理服務。因而，業主對監理專業人員的要求也往往高於承包商，這就決定了監理從業人員必須具備有一定的專業知識、較強的專業能力以及工程實踐經驗。

這是監理工程師工作能力的主要基礎和必備條件。監理工程師不能滿足於現狀，要不斷學習，總結經驗，進行技術、管理、知識的更新，努力提高自身的專業技能，只有這樣才能夠對工程建設進行監督管理，提出指導性意見，實現項目目標。

5、要講究交流溝通的技巧

監理工程師在項目監理過程中，必須會與業主、承包商、政府監管部門以及監理部內部進行交流溝通。同樣一個問題，交流溝通的方式、方法不同，其結果肯定不一樣。監理工程師在交流溝通中，應本著實事求是，尊重事實的原則；要以理服人。

說話要注意策略，斟酌言辭，掌握分寸；要根據場合、對象的不同，調整方式和方法，心平氣和地進行交流溝通；決不能以趾高氣揚、目中無人的態度交流。這樣不僅解決不了問題，反而會激化矛盾傷和氣。由於參加工程建設的各方都有一個共同的目標。

即將工程項目做好，因而，只要在交流溝通中採取適當的方式是能夠達到相互理解、相互配合並解決問題的目的。監理工程師應不斷加強這方面修養，努力提高交流溝通的技巧，將監理工作做得更好。

6、要有組織協調的能力

組織協調就是聯結、聯合、調和所有的活動及力量，使各方配合得適當，其目的是促使各方協同一致，以實現鎖定的目標。組織協調工作將貫穿於整個建設工程實施及其管理的全過程。組織協調參與工程建設各方面的關系，使參建各方的能力能最大程度地發揮。

監理工程師在組織協調過程中要站在公平公正的立場上處理問題；既堅持原則，又善於傾聽和理解各方意見、工作方法靈活。只有這樣才能使各方都心悅誠服，對協調結果滿意；也才能建立和維護監理工程師的威信，得到各方的尊重，得到各方的理解、支持並主動接受監理工程師的組織協調和監督；才能保持各方良好合作關系。

7、要有高度的責任心和良好的團隊協作精神

具有高度的責任心和良好的團隊協作精神是一個監理工程師素質的重要方面，否則是搞不好監理工作的。有些監理工程師由於在這方面欠佳，往往造成了無法彌補的後果。具體來說，就是以認真負責的態度和積極主動協作的精神管理好工程項目，為業主提供良好的服務。

監理工作往往是由多個監理工程師協同完成的，監理工程師的責任心和協作精神就顯得尤為重要，困為每位監理工程師的工作成果都與其他監理工程師的工作有密切聯系，因而每位監理工程師都必須確保自身監理工作質量，並對自己的工作成果負責，才能確保整個監理項目的成果。

8、化管理、要認識書面聯系的必要性

監理工程師與業主、承包商、監理部內部間的信息交流溝通方式主要有口頭、會議紀要、電話、電子郵件以及書面聯系等，書面聯系是其最主要的一種溝通方式。監理工程師對於工程監理過程中發現的重要或重大問題發布指令、命令和確認。

必須採用書面形式這不僅可以使問題得到及時解決，而且是重要的監理原始資料。在起草文件、下達指令、答復請示、作出決定時，應注意其正確性、完整性和嚴密性。有時有些監理工程師由於怕麻煩等種種原因，不願意發書面聯系單，造成事後要承擔責任的被動局面這是極其不可取的。

9、要有善於學習、勇於開拓進取的精神

監理是一種高智能的服務，其性質決定了監理工程師必須要有善於學習、勇於開拓進取的精神。現代科學技術日新月異，新思維、新理論、新技術、新產品、新方法等層出不窮，這些都對監理工程師提出了新的挑戰。監理工程師不能一勞永逸地停留在原有知識水平上。

而要與時俱進，不斷更新知識，擴大其知識面，熟悉與工程建設相關的經濟、法律、組織管理等方面的理論知識，學習了解新技術、新工藝、新材料、新設備，不斷提高自身的業務素質和管理水平，使自己成為一個一專多能的復合型人才，持續保持較高的知識水準。

10、監理資料整理應真實完整

監理工作的主要成果之一是在工程實施過程中形成的監理資料，做好監理文件資料管理工作是監理工程師工作的重要組成部分。監理工程師必須及時整理保存好工程實施過程中的有關文件資料，特別是自己在現場獨立採集的工程監理資料，並保證這些資料的真實完整、分類有序。

包括：有關合同、監理規劃、監理實施細則、各類報告報表、計劃、監理聯系單、會議紀要、來往函件、監理日記、監理月報、監理工作總結、驗收資料、變更資料等等。培養一支高素質的監理工程師隊伍，是每個監理企業的當務之急。

是市場經濟對監理企業的必然要求，這也是提高監理服務整體水平的關鍵。監理工程師必須是一種復合型人才，不僅要有較強的專業能力，豐富的工程建設實踐經驗，較高的政策水平，較高的交流溝通藝術，良好的品德，能對工程建設進行監督管理提出指導性意見。

而且要能夠組織協調與工程建設有關的各方共同完成工程建設任務。監理企業只有通過行業和企業有針對性的對監理工程師進行學習培訓，進行有效的交流溝通以及不斷總結完善，才能提高監理工程師的素質，提高監理行業的整體水平。

『叄』 「教學/教務管理人員」是干什麼的

教務管理員是負責學員及教學資料的管理，並需要做好學籍、考務等相關管理工作，需要工作細致、認真、嚴謹，性格穩重，計劃性強，能夠吃苦耐勞，較強的抗壓能力與心理承受能力。

1、負責學員及教學資料的收集、整理、分析、歸檔及相關教學服務工作；

2、與學籍管理人員、考務管理人員密切配合，及時通過網路收集、上報、下載教務、考務管理的有關信息和資料。

3、及時准確做好學生注冊、課程注冊、科目報考等工作；

4、按時下載學號、准考證號、考試成績、考場編排、分發到各工作站、教學點、教學班；

5、做好期末考試成績、補考成績，形成性考核成績，實踐性考核成績登錄、下載、上報工作；

6、及時統計各工作站、教學點、教學班學生學籍異動情況，按時上報有關材料；

7、傳達招生、教務、考務、學籍、畢業辦證有關信息，負責招生網上錄取及教務部門網上信息傳遞工作；

8、注意教務管理軟體及學籍檔案保密工作，做到專人管理、專人使用，其他人員不得隨意操作，防止發生故障，丟失存儲內容。

(3)人員管理溝通培訓心得擴展閱讀

任職要求:

1、一般要求檔案管理、行政管理等相關專業大專以上學歷。

2、五年以上工作經驗,至少兩年教育行業教務工作相關經歷;

3、 中英文聽說讀寫流利;

4、優秀的解決問題的能力與人際溝通能力,團隊協作能力強;

5、責任心強,為人正直且和善。

工作經驗： 工作細致、認真、嚴謹，性格穩重，計劃性強；熟練操作電腦及辦公軟體 ；具有較強的數據收集整理與分析能力；能夠吃苦耐勞，有較強的抗壓能力與心理承受能力。

『肆』 如何看待管理角色的認知和轉變

管理角色的認知和轉變：

1、從個人思考維度上，管理者需要具備較好的信任度及可版靠性，權可以有效的落實和完成工作指標。

2、從人際關繫上，即需要強大的社會圈層關系，既可以對內形成有效溝通，落實基礎有效的工作，也可以對外，面對用戶，客戶完成有效交流，達成企業發展的目標和期望值。

3、從管理維度上，在信息化平台上，主動進行資源共享，資源整合，有效的完成價值挖掘。

4、從組織維度上，需要有效的協調和平衡平台人員的工作關系。

5、成長為有一定影響力和號召力的領導者，學會如何積極面對和影響身邊的人。

『伍』 如何在組織內部推行績效管理學習心得

如何在組織內部推行績效管理：
一、大處著眼：高層重視，理念宣導
有人把績效管理總結為「一把手工程」，意思是說沒有公司高層決策者(「一把手」)出面，績效管理就很難實行。結合現實可知，這一總結可謂一語中的。
績效管理的推行，首先要從大處著眼，即企業高層重視、理念宣導。企業在進行績效管理時，一定要讓高層參與進來，這是推行績效管理的必要前提條件。企業高層不重視績效管理，人力資源部門就不可能達到考核的目的。
績效管理的實質是企業戰略目標得以落地的工具手段，而並非為考核而考核。這也是許多企業高層雖然喜歡績效管理和績效考核但始終效果不大的最根本原因。
二、小處著手：簡單入手，局部入手
1.簡單入手
簡單入手，是指企業要知道將關鍵成功因素進行分解也是一種績效管理。
在年初或季初，企業高層管理者要討論通過需要完成的管理目標和業務指標;然後，企業的人力資源部依據這些目標再逐級地進行分解、討論，這一過程就是「簡單入手」的過程。
只有簡單，才容易實施。太完美、太嚴謹的績效管理措施不僅給企業造成人力財力的極大浪費，也會給下級帶來不便。
2.局部入手
局部入手，是指企業在實施績效管理時，並不需要把所有部門或崗位都考核一遍，而是應該從局部入手，重點考核那些與企業戰略目標密切相關的部門或崗位。
考核所有部門，就會忽略與其戰略目標緊密相關的崗位或部門，給績效管理帶來混亂，最終導致結果無效。
三、形式親民：重視兩會，加強溝通
企業在與員工進行溝通時可以採取以下幾種方式：
1.進行指標分解
動員企業全員進行指標分解是親民形式的其中之一。
值得注意的是，在全員進行指標分解時，企業要盡可能地採用一些簡單的、員工易接受的操作方式。
2.會議管理
企業可以通過會議管理的方式代替一些所謂的考核。例如，目標分解、計劃的質詢、過程溝通都可以通過會議管理的形式。
3.加強溝通，以查代考
很多成熟的外資企業都採用一種「7×24」的工作回顧方式。所謂「7×24」，實質就是任何時候都在做回顧，是典型的以查代考形式。

『陸』 聯系你的工作實際談談你學習【管理心理學】的最大收獲和體會

管理心理學是現代管理理論的重要組成部分，它是一門以心理學、社會學、文化人類學和政治學等學科為基礎，以組織中人的心理活動和行為反應模式為研究對象的學科。它主要探討組織中個體、群體以及組織的行為規律，以便運用這些規律來預測與控制這些行為，以提高組織的效力。它是心理學知識在組織管理工作實踐中應用的結果。是研究組織系統內，個體、群體及結構對組織內人的行為的影響，以理解、預測和管理人類行為，提高組織績效的一門科學。工商管理、公共管理以及公共事業管理中，管理心理學均是非常重要的核心必修課程。
在本學期的課程里，孫老師的授課方式讓人感到很舒服，也讓我增長了不少見識。其實心理學一直是我小時候最想學的專業，可是由於種種原因，讓我無法專修這門課程。於是在填報專業的時候，看到人力資源管理專業有管理心理學這門課程時，就非常期待。而從第一次上這門課程的時候就開始喜歡上它。很早就知道，要學好心理學類的課程，所需要的課外知識相當多。
甚至在高中分文理科的時候，我擔心選擇理科會不會對以後學心理學有影響，當時就被告知心
理學中要運用的知識包含了文理兩科，且生物很重要，所以我才選擇了理科。我很想做一名心理咨詢師。心理咨詢師是指運用心理學以及相關學科的專業知識，遵循心理學原則，通過心理咨詢的技術與方法，幫助求助者解除心理問題的專業人員。心理咨詢師需有一定的觀察、理解、學習、判斷、表達、人際溝通能力，及自我控制、自我心理平衡、交往控制能力。我一直覺得如果可以學好心理學的人，是想做什麼都可以成功的。可是與心理學專業擦肩而過，讓我感到非常遺憾。
在老師講的很多例子里，霍桑實驗是我印象里最深刻的。不管是管理心理學，還是管理學，甚至工作分析等課程，都提到這個實驗。霍桑實驗的重大貢獻之一，是把心理學研究方法全面引入管理領域。訪談實驗從心理學的角度，對管理中的許多問題給出了全新的解釋。 過去，人們認為主觀就是主觀，客觀就是客觀，人總不會把客觀沒有的事情憑借主觀印象變成事實，但霍桑訪談對此有了新的值得探討的資料。 管理活動中，找准問題比解決問題更重要。如果問題找不準，就像醫生診斷錯誤，哪怕是用最好的葯也不能治病。作為管理人員，面對事關員工的一些現象，必須弄清楚真正的原因究竟是什麼，對證下葯。傾聽是最好的方法。比如:前不久聽說，中國曾經有大學生因為學校晚上12點以後宿舍停電，他們要看足球世界盃比賽而騷動抗議。作為學校領導，必須弄清楚，學生對學校管理的意見難道真正是因為看足球嗎?就事論事式的解決問題，並不能真正改善學生與學校的關系。舉一反三，類似的現象在各企業甚至政府都是十分常見的。
而把心理學運用到管理學裡面，則是一種突破。什麼是管理者?管理者通過別人來完成工作，他們作決策，分配資源，指導別人的行為以達到工作目標。管理者在組織中完成他們的工作。 法約爾提出，所有的管理者都發揮五種職能:計劃、組織、指揮、協調和控制，今天，這些職能被簡化為計劃、組織、領導和控制。 管理者的角色有人際角色、信息傳遞角色、決策角色。管理不是一門只有天才才能掌握的學問，而是我們每一個普通人，每一個不完美，每一個充滿這樣那樣缺點的人，都能掌握的學問。用管理學大師杜拉克的話來說：「如果一個組織需要天才或超人管理的話，那麼它就不可能生存下去。一個組織必須有這樣一個形式：在一個由普通人組成的領導集體領導下能夠正常地運行。」
換句話說，管理的奇妙之處在於能夠通過它讓一群平常的人做出不平常的事情來。管理學的關鍵問題是，如何讓普通人發揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無僅有的天才。
如果我們放棄那些盤踞在我們大腦中的錯誤觀念，自己來判斷一下我們周圍的成功（以及失敗的）管理者，我們就會發現一個企業家、管理者的成功和智商高低並不成正比。我經常舉的一個例子是我中學同學里最成功的企業家不是考分最高、學習成績最好的幾位，而是當時最不受教師喜歡、重視的幾位。
同樣，一個人是外向型還是內向型的，對成功也不是關鍵。我見過一些外向、善於言辭、善於溝通的成功的管理者，也見過不少外向而失敗的管理者。同樣，我也見過不少內向卻有極大領導力和號召力的管理者。
很多人把個人魅力當作成功管理者的前提條件。但如果我們睜開眼看看周圍，我們會發現一大批毫不起眼的、毫無魅力可言的、卻極其成功的企業家、管理者。照「第五級管理」研究者的說法，恰恰是後一類人更容易取得成就，因為他們具備了取得成功的兩個基本心理素質：一方面他們是極其謙虛的人，另一方面他們又是極其堅定、堅持之人。
所以，我們不應去尋找天才，不應去關心這些人是誰，他們的特質、性格、秉性如何，而是關心他們如何做事情，他們做事情的時候遵循什麼樣的標准。
把事情做正確
那麼，有效管理者的標準是什麼？如果拿產品的質量標准作一個比較，我們更嚴格的問題是：管理的質量標準是什麼？
我們大部分人，首先想到的是效率（efficiency）。經濟學家給它的定義是「相同的投入取得最大的產出」或者「用最少的投入取得相同的產出」。換句我們常人能弄明白的話就是：「把事情做正確。」
如何把事情做正確？我們通常通過關注做事情的過程，關注每一個細節。如果我們處處都把好關，那麼產出自然是最高的。
但就管理而言，這是一個錯誤的質量標准，至少不是最重要的質量標准。為什麼這么說？因為這樣一個標准讓管理者把眼光放在細節，而不是管理的更為本質的目的：效果。
效果是什麼？就是我們做一件事情的結果，就是我們做的事情在多大程度上實現了預定的目標，就是我們在做正確的事情。有一則寓言是這樣將的阿拉伯國家有一個傳說中像阿凡提一樣的機智、神奇的人物，叫Nasrudin。Nasrudin和當地的大富翁一起在市場上賣驢。大富翁的價格是500元一頭，Nasrudin是80元一頭（有點像無敵價格）。一段時間下來，大富翁根本賣不出去，財富縮水了許多。Nasrudin卻變得越來越富有。大富翁不得已，設宴招待Nasrudin，想把他灌醉後套出Nasrudin的秘密。
機會終於來了。大富翁問喝得有些不知南北的Nasrudin：「我讓農民免費給我的驢子提供糧草，也不付他們工錢，但我的成本還是降不下來，不得已每頭驢賣500元。你怎麼能做到每頭驢賣80元還能夠賺錢？」 Nasrudin回答他：「你偷了農民的草料以及時間；我做得比你簡單：我直接偷了驢子來賣。」
我們自然不應該學Nasrudin去偷驢。但要知道兩者的區別在於：Nasrudin在做「正確」的事情。大富翁在試圖把事情做正確。這正是值得我們學習的地方。`

印象管理是管理學中也是一個重點內容，它是指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程。印象管理的過程通過包括兩個階段，一是形成印象管理的動機，二是進行印象建構。印象管理的動機是指人們想操縱和控制自己在他人心目中的印象的意願程度。它取決於三方面的因素：印象與個人目標的相關性、目標的價值、期望留給他人的印象與認為自己已經留給他人的印象之間的差異。印象建構是指個體有意識地選擇要傳達的印象類型並決定如何去做的過程。它包含兩個過程：（1）選擇要傳達的印象類型；（2）決定如何去做。在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：降級防禦策略和促進提升策略。當個體試圖使自己為某消極事件承擔最小責任或想擺脫麻煩時，就可以使用降級防禦策略。如解釋、道歉和置身事外等。當個體試圖使自己對某一積極結果的責任最大化，或者想讓自己看起來比實際更出色時，會使用促進提升策略。如爭取名份、宣揚、揭示困難和聯合等。
通過這段時間對這門課程的學習，使我了解了有關心理學的基本知識，學會了通過對他人心理的分析而更加了解、接近他人。也對社會上的一些現象有了更深入的了解。《管理心理學》是一門專門研究管理活動中個體、團體、組織的心理活動規律的學科。它強調以人為中心和人力資源管理和開發的理念，協調組織與團體的人際關系，改善組織與環境條件，改進領導與管理方法，調動人的積極性、主動性和創造性，從而實現組織目標和促進組織與人員發展。我選擇了人力資源管理這個專業，而在西方發達國家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學的知識背景。隨著國際化程度的增強，在中國企業中，從實際應用和系統理論的雙重角度來學習心理學，是人事管理人員更好從事工作的基礎培訓。在今後的學習工作中，我會將管理心理學里的內容運用到實踐中去。學習是一個漫長的過程，管理心理學發展至今也經過了漫長的時期，因此要在實踐中去將它的作用發揮出來，不斷完善、創新，這是我們學習最主要的目的。

『柒』 求寫一篇《酒店管理概論》學習心得或體會

從網路網頁上搜搜，有很多啊

以下給你提供幾個相關的題目和內容。你可以作為參考！
論解決我國酒店管理成本問題的幾點思考
酒店管理論文：論酒店產品的定位
酒店管理經驗及存在問題的對策.
七曲山大酒店的管理弊端及其對策
酒店管理系統的可行性開發報告
淺析酒店細節管理
範文：
酒店管理論文
文：

摘 要：酒店是社會不可少的一項商業，有著很大的發展空間一個職業化的管理層對一個酒店在現代市場競爭中建立持久的競爭優勢，取得持續的生存發展能力的重要意義。及在新的發展機遇下，酒店職業經理人對自身在面對全球化的挑戰時自身適當的角色定位。

【關鍵詞】：職業經理；角色

一、 傾聽
傾聽者--傾聽員工的心聲
管理上有一個著名的雙50%，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎？
有人調查了100多家公司在招聘時選人的條件，發現有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。美國普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行分析，結果顯示：智能、專業技術、經驗只佔成功因素的25％，其餘75％決定於良好的人際溝通。由此可見有效溝通對於職業經理人的重要性。
管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實際操作中，無論是計劃、組織、指揮、決策、協調、激勵、控制，無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。

目錄：
一、傾聽
二、論酒店經理人的素質要求

參考文獻：
[1] 彼得•德魯克.卓有成效的管理.[M].北京:機械工業出版社2005
[2] 斯蒂芬•P•羅賓斯.組織行為學.[M].北京:中國人民大學出版社

作者點評：
要做一個成功的經理人,必須要注意內外部的環境,充分明了員工、公司、自身的條件,掌握這資金、信息、人脈等資源。只有這樣，才能符合上述的五個條件，進而能是自己內外兼修，不斷提高自己的綜合素質，也有這樣，才能成功得作為一個酒店職業經理人