物業管理客服培訓內容

㈠ 物業管理客服的崗位職責

5. 客服部 5.1 客服部經理 5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。 5.1.2 全面負責本部門的工作。 5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。 5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。 5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。 5.1.6 定期召開工作例會。 5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。 5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。 5.1.9 接待客戶來訪。 5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。 5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。 5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。 5.2 客服部前台職員 5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。 5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。 5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。 5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。 5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。 5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。 5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。 5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。 5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。 5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。 5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。 5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。 5.3 客服部管理員 5.3.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。 5.3.2 每月按時收取電話費。 5.3.3 每月月末做現金日記帳月結。 5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。 5.3.5 每年按時收取供暖費。 5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。 5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。 5.3.8 每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。 5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。 5.3.10 辦理出門條。 5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。 5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。 5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。 完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

㈡ 物業客服的工作內容都是什麼

物業客服的工作內容:

1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客專戶溝通、請屬修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。
4、管理費及其它費用的收取
5、業主活動的策劃、執行
6、社區文化宣傳、板報的製作等
7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等

暫時想這么多了，歡迎補充。

㈢ 物業客服部培訓內容有哪些

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㈣ 物業客服前台工作職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，並做好跟專蹤及回訪；

3、客屬戶投訴系統入錄；

4、完成部門安排的各類臨時性任務。

前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。

其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

(4)物業管理客服培訓內容擴展閱讀：

任職要求

1. 有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

8.聲音柔美，富有親和力。

9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。

10.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

㈤ 物業客服的培訓內容

一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答

二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准

三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。

㈥ 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西

一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答

二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准

三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等

㈦ 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西

一、素質培訓 1、禮儀禮貌 2、儀容儀表 3、待人接物，接待應答二、業務培訓 1、政策法規文件 2、物業管理的內容、特點和原則 3、本公司的服務承諾、服務標准三、本崗位能力培訓 1、收費 2、接待客戶，回答業主的疑問 3、公共事務的咨詢和解答 4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等