1. 如何提高衛生院基本醫療服務能力,提高醫務人員工作積極性
首這個東西有時候和經濟是很有關系的，你工資待遇高了，福利待版遇好了，那麼醫院的醫權務人員才會服從管理，那麼你制定出獎罰分明的制度才會有人去執行，才會生效，那麼醫療服務能力在管理中體現了，能力自然就提高了撒
2. 如何提高醫療核心制度落實的能力
一、堅持院長查房制度，把狠抓醫療質量提到重要議事日程
醫療質量是醫院發展的生命線。院領導把狠抓醫療質量作為醫院的首要任務，實行了院長查房制度。院長每周一上午帶領醫務科、護理部、院辦及相關部門人員，對全院科室進行業務查房，現場檢查各科室工作，當場解決出現的問題。業務院長分別按內科、外科、門急診和醫技科室進行分工，帶領醫務科、護理部、控感科等職能部門每周對科室進行業務查房，全面檢查科室醫療工作的各個環節，狠抓醫療質量的落實工作。針對查房中發現的問題及時進行落實整改。
二、堅持醫療質量督察制度，建立院科2級質量控制體系
為嚴防醫療糾紛，杜絕醫療事故的發生，我院建立了院科兩級質量控制體系，通過2級質量控制狠抓環節質量。多次召開科主任會，強調科主任在環節質量管理中的重要作用，討論分析醫院醫療文書書寫不足之處，要求各科室加強專業學習，並針對不足之處找出原因，分析原因，制定整改措施；針對病歷存在的不足，成立了專門的質檢小組，並對質檢成員進行了專門培訓，保證質檢員每人每月抽查20份歸檔病歷，並將其中存在的不足及時反饋到臨床科室。對病歷書寫優秀者予以獎勵，對不合格者進行處罰，有效地提高了我院認真書寫病歷的積極性。
三、加強醫療核心制度學習和落實，強化「三基三嚴」訓練
醫院利用院周會、專題會等多種形式，經常對全體醫務人員進行醫療質量、安全服務的強化教育。開展了集中法制教育，組織學習《執業醫師法》等有關法律、法規。醫院印發了「醫療護理核心制度手冊」,人手一冊，內容包括河南省醫療機構醫療護理核心制度全文和醫院的醫療質量管理責任追究制度、醫患溝通制度、報告制度、突發公共衛生事件應急預案等。醫院采購了新版《醫護技醫學臨床三基三嚴訓練》課本，全院醫、護、技、葯人員人手一冊認真學習。組織了「臨床醫師基本技能競賽」,分批、分層次對醫護人員進行了基本技術操作考核，在全院掀起比學習、比技術的高潮。為樹立愛崗敬業的良好風氣，還開展了「爭當十佳醫生」活動。
四、開展專業發展論證，進一步規范臨床醫技服務
為認真落實醫院專業發展規劃，促進各專業發展，醫院進行了專業發展論證工作。通過各個專業發展計劃申報、可行性分析、專家論證、院學術委員會討論、院辦公會討論等多個環節，對我院每個專業的業務發展計劃進行了全面的系統的分析論證，明確了各專業的發展規劃，提高了醫院決策的科學性和系統性。進一步規范了醫療服務，構建和諧的醫患關系。
一是醫院制訂了《告知同意制度》《醫患溝通制度》，維護患者合法權利，充分尊重患者的知情權和選擇權；
二是完善患者投訴處理制度，公布投訴電話信箱，及時受理處置患者投訴；
三是加強職業道德，治理商業賄賂；
四是實行首席專家制度，推行「無假日醫院」;五是加強單病種住院費用限價管理。
3. 如何提升中層幹部的管理能力
1.持續學習的熱情
當前是知識經濟時代，而醫療系統恰恰是一個知識密集型的組 織，知識員工占據了核心力量。
知識經濟時代最為明顯的特徵就是知識爆炸。要想成為一名合格 的中層幹部，就必須深度思考自己部門的職能定位，本部門對單位的
主要貢獻點在哪裡？與單位總體經營方向有什麼關聯？針對這些關 聯，系統改善自己的知識結構，從多層面補充知識，不僅僅是自己所
熟悉的醫療業務知識，更要借鑒同行經驗，還要系統學習計劃管理、
時間管理、溝通管理、績效管理、客戶管理等知識，不斷完善自己的 知識結構。
2.高度的執行力 執行力的強弱是衡量一名中層幹部的核心指標，如何提升自己的
執行力是每個中層幹部都要面臨的課題。 關於執行力，筆者有以下一些建議:
①認真理解領會領導層的經營管理決策的意圖；
②與領導層確認自己對他們的有關指示和安排的理解；
③對領導的指示和安排進行有效的分解和細化，形成工作思路和 步驟；
④把所分解的工作安排給合適的員工，並制定具體的工作計劃和 檢查計劃；
⑤與員工保持持續不斷的溝通，並與員工一起，共同努力，把每
項工作措施計劃落實到位；
⑥與員工一起總結工作成果，並形成工作總結，向領導層匯報工 作成果；
⑦對下屬員工在工作中表現出來的優秀特質進行鼓勵，肯定他們 的成績。
以上幾個步驟，看似簡單，但是卻經常被違背，一旦違背了，肯 定要出亂子。
3.高度的資源整合能力 現代企業，每個部門都不是一座孤島，每做一項工作，都需要協 調公司各項資源，所以，作為一名中層幹部，一定要提升自己整合內
外部資源的能力。當單位的一項工作安排給某個中層幹部的時候，中
層幹部應充分考慮自己有哪些可供使用的資源，比如:人力資源、財 務資源、時間資源、領導支持資源、其他部門的合作資源、外部專業 資源，等等。
在完成每項工作目標的時候，中層幹部都要用盡全力。用盡全力 的意思是極盡可能，動用所有可以想得到的資源，達成你的目標，否 則，
你就是放棄努力而不是用盡全力。 在沒有用盡全部資源的情況下， 不要輕易說不，不要告訴你領導，我盡力了，但是卻說不出自己糾正
用了哪些資源，這不是合格中層幹部應該具備的特質。
4.有效授權
一些中層幹部通常只關心如何給員工安排工作，然後就等著聽匯 報，作指示，而不考慮員工的職責和許可權是否匹配。要想成為一名合
格的中層幹部，就必須研究如何對員工進行有效的授權。 當然，授權不授責，權力授予員工，責任仍在自己身上，當員工
做錯了事情，出了問題，中層幹部不要只是簡單地指責員工，而是首 先要自問，「我錯在哪裡了？我為什麼沒有幫助員工成功？我該怎麼
做？」然後和員工一起分析問題，查找原因，尋求合理的解決方案， 將損失降到最小，通過問題事件幫助員工成長。
關於授權，有些工作可以授權，比如日常工作及需要專業技術的 工作、收集事實與數據、可以代表其身份出席的工作、某些特定領域 中的決定
（例如人力資源部門的培訓工作屬於培訓專員的權責范圍） 、 准備計劃報告等。而有些工作就不能輕易授權，授權就會出亂子，這 些工作包括：
下達目標與分解目標、 解決部門間的沖突、 人事問題 （如 激勵、保持士氣）、發展及培養部下等。
5.持續創新的熱情
一個僅僅知道按領導意圖辦事的中層幹部一定不是一個合格的 中層幹部。中層幹部除了完成領導指示外，更要考慮該如何創新，一
個合格的中層幹部一定是一個經常讓領導做選擇題(不斷提出方案， 請領導做出選擇)而不是做問答題(事事都請示)的經理。
所以， 要想成為一個合格的中層幹部， 就必須結合本部門的工作， 對未來的發展做到有效地規劃， 並把這些規劃與單位的管理層進行有 效的溝通，不斷對工作進行創新，用新觀念新方法解決新問題
。
4. 如何自覺加強醫德醫風提升服務保障能力
醫德、醫風是要求提供醫療服務的人具有良好的道德和工作作風，是醫療行業起碼內的職業道德。對容患者負責，對工作負責，對技術精益求精。醫療作為仁術，醫療行業應特別強調醫生個體的道德品質修養，甚至將醫生的道德作為行醫的首要條件。我國的《執業醫師法》中也明確規定:「醫師應當具備良好的職業道德和醫療執業水平，發揚人道主義精神，履行防病治病、救死扶傷、保護人民健康的神聖職責。」
5. 如何提高基層醫療機構的服務能力
首先，要來加強基層醫療衛生源機構建設，使每個鄉鎮有一所衛生院，每個行政村有一所衛生室；加強城市社區衛生服務中心和社區衛生服務站建設，使老百姓生了病可以得到方便、有效、綜合、連續的服務。第二，要加強對基層醫療衛生機構的投入，改善基層醫療衛生機構的設施設備條件，為群眾創造良好的就醫環境。第三，大力加強基層醫療衛生隊伍建設，建立住院醫師規范化培訓制度，加強對基層醫療機構人員的培訓，大幅度增加全科醫生及社區護士數量，使其具有較高醫療技術水平和良好的職業道德修養，能夠看好群眾的常見病和多發病。第四，基層醫療衛生機構要轉變服務模式，堅持主動服務，上門服務，與病人建立良好的醫患關系。第五，全面實行人員聘用制，建立能進能出的人力資源管理制度，建立以服務質量和崗位工作量為核心、以崗位責任與績效為基礎的考核和激勵制度，調動基層人員的積極性。第六，要加強大醫院與基層醫療衛生機構的分工協作，大醫院主要負責急危重症和疑難病症的診療，大醫院通過技術支持和人員培訓，帶動基層醫療衛生機構發展。
6. 提升醫療衛生服務能力工程有哪些
為深入推進醫葯衛生體制改革，推動基層醫療衛生服務體系建設，促進全縣衛生事業發展，進一步提升我縣城鄉基本醫療衛生服務水平，保障廣大人民群眾享受基本醫療衛生服務。
一、政府重視，基礎設施建設明顯改善。縣委、縣政府2015年將基層醫療衛生服務體系建設寫入《政府工作報告》，把提高基層醫療衛生服務能力納入民生工程，不斷加大投入。⑴縣人民醫院業務綜合樓建設項目，建設面積6300㎡，總投資2492萬元，建成後可增加38間病房，47張床位。使全院床位數可增加到147張，規范了重點科室的布局流程，增加了收費掛號及葯房窗口，住院患者可經室內通道去醫技樓做檢查，將有效降低手術感染率，改善和緩解門診就診壓力改變了過去不合理的服務流程，極大地改善和緩解就診、住院壓力。⑵利用援疆、援吉項目500餘萬元，開通縣人民醫院與鄉（鎮）衛生院的遠程會診網路，促進基層醫療衛生服務水平不斷提高；改擴建恰勒什海鄉衛生院建設項目，建設面積545.9㎡，主體完工已驗收；托普鐵熱克鎮衛生院內外裝修已竣工驗收；托斯特鄉衛生院及拉斯特牧業醫院525㎡15套幹部周轉房主體已完工；新建別斯鐵熱克鄉衛生院建設項目，建設面積1100㎡，主體已完工正在室內裝修階段；衛生院標准化建設，已完成喀爾交鎮中心衛生院維修改造；結合牧業辦公室建設，已完成9個夏牧場邊醫療點建設。⑶整合現有醫療衛生資源，投入200餘萬，所有村衛生室和部分鄉鎮衛生院必需的醫療辦公設備。
二、實行多措並舉，人才隊伍建設逐步加強。一是配齊配強了縣醫院和疾控中心領導班子；二是在縣委、縣政府關心下，完成各基層衛生院院長競聘和村醫招聘工作。順利選撥出了7名優秀幹部走上鄉（鎮）衛生院院長領導崗位。按照股級幹部選拔任用程序，為各基層衛生院選齊配強的領導班子；三是招聘鄉村醫務人員31名，進一步規范村衛生室管理與建設，加強鄉村醫務人員隊伍管理，保證農牧民獲得均等化的公共衛生服務和安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務；四是完善規章制度，確保醫療安全。我局制定並下發《鄉（鎮）衛生院綜合考評細則》、《關於進一步加強鄉村衛生幹部隊伍管理的通知》、《吉木乃縣村衛生室2015年度綜合績效考核責任書》，實施全員績效管理。在繼續教育方面規定：45歲以下專業技術人員必須參加相應資質考試，參考率達到100%，通過率達到30%。
三、加強改革創新，公共衛生均等化服務正扎實推進。全縣共有37000人，截止今年9月底，建立居民健康檔案及電子健康檔案37273人，完成率96%，中央和自治區共下撥我縣基本公共衛生服務補助資金120.98萬元。65歲以上老年人建檔1865人，體檢完成1629人，規范管理率87%。高血壓患者2219人，規范管理2016人，規范管理率90%；糖尿病患者208人，規范管理162人，規范管理率78%；重性精神病患者登記管理85人。
加強基層醫療衛生服務體系建設，提高服務能力是醫葯體制改革的重要內容，是帶動基層醫務人員提高技術水平，是幫助基層建設一支技術過硬的醫務人員隊伍，進一步提高基層醫療服務能力，滿足廣大群眾享受更優質的醫療衛生服務需求。
7. 如何提高基層醫護人員素質
作為基層醫護人員，擔負著為其所轄鄉鎮居民，提供最基本的的醫療服務的任務，其數量和質量，直接決定了所在醫院衛生服務能力的質量。但是目前來看，基層醫護人員的素質普遍較低，難以滿足城鄉居民日益增長的的醫療衛生服務需求，如何提高基層醫護人員的整體素質，成為基層醫療服務的當務之急。
一、基層醫護人員素質低下的原因分析如下
1、基層醫院領導班子素質不高。一個醫院工作開展的好壞，關鍵是看這個醫院領導班子的素質高低。醫院領導者的政治覺悟性，業務熟練性，領導層的重要決策，直接影響了醫院的發展和整體醫護人員的素質提高。領導者的一言一行，對黨風，院風有直接的影響。但是現階段，基層醫院領導者的水平，參差不齊。對醫療政策不能准確把握，對醫院醫護人員的訴求不能深入了解，對業務不熟練等等因素，導致了醫院管理混亂，重復建設，監管乏力等不良現象。 2、基層醫院醫護人員起點較低。高學歷醫護人員畢業後，多選擇市級以上醫院就業，導致現在的基層醫院，學歷大部分由中專，大專學歷構成，職稱結構以初級為主，所學專業多是醫療和護理，不能滿足現有的多元化醫療要求。不能適應人民群眾日益增長的衛生服務需求。
3、醫院資金不足。輔助科室檢查儀器匱乏，僅僅是簡單的心電圖，胸透，彩超等。導致患者檢查不到位，只能轉院到上級醫院。
4、基層醫護人員待遇較低，職稱晉升難，社會地位不高，使在崗人員工作不積極，隊伍不穩定。
二、 提高基層醫護人員素質的對策建議
1、提高醫院領導幹部的素質。定期進行院長培訓學習，定期進行院長考核，努力提高院領導的政治意識，業務水平，領導能力等。使醫院領導者具有團結進取的精神，廉潔奉公的意識，精益求精的業務水平，進而提高整體醫護人員的素質。
2、提升基層醫護人員水平。一是要分期分批輪流選派業務骨幹，到上級醫院進修學習。二是督促醫護人員努力學習理論知識，理論和實踐相結合，積極參加職稱考試。三是和上級醫院聯合，請高年資醫生進行坐診，發揚傳幫帶的精神，同時進行定期教學，培訓班等，幫助培養基層醫療隊伍。 3、夯實基層醫療設備。根據自身具體情況，把必要的醫療設備納入財政，醫院預算。使必要的醫療設備合理布局，提高使用效率。
4、提高基層醫護人員待遇。現在國家正在努力健全基層醫療衛生服務機制，完善基礎醫療保障體系。在保證人民群眾最基本的醫療服務後，可以適當提高醫護人員待遇，同時開展思想教育活動，愛崗敬業活動，定期評比表彰，宣傳和樹立先進個人典型，開展各種娛樂活動等，使醫護人員樹立積極向上的精神，在實踐中提高思想道德和科學文化素質。
8. 如何提升基層醫療衛生機構服務能力
【摘 要】本文對影響醫療衛生服務能力提升的主要因素進行了簡要分析，並結合自身工作實踐對如何加強和完善衛生服務能力建設提出了相關建議。
【關鍵詞】基層醫療機構；服務能力；提升
基層醫療機構主要職能為承擔社區基本醫療和基本公共衛生服務，是社區居民的健康守門人。但隨著基層醫療衛生體制改革的不斷深入，社區首診、分級診療制度的進一步落實，基本公共衛生服務任務不斷增加，社區居民對社區衛生服務機構的服務需求不斷增長，對基層醫療衛生機構的服務能力提出了更高的要求。但在基層醫療機構運行過程中還存在一些問題，制約了其服務能力的提升，本文對此進行了分析，並就如何解決存在的問題提升服務能力進行探討。
一、影響和制約醫療衛生服務能力提升的主要因素
1.人才存量不足，業務發展受限。就我單位而言，缺編人員占總編制近1/5，聘用人員佔在崗人員的近30%.總量不足、職稱偏低、聘用比例稍高等問題，難以滿足社區居民日益增長的醫療衛生服務需求，阻礙了玄武衛生的可持續發展。
2.公衛任務漸多，質與量成矛盾。由於基本公共衛生服務內容不斷增加，目前的十二大類45項任務中的指標要求還在不斷提高，基層單位公衛醫生數量和人員素質無法適應公衛服務需求的日益增長，導致基本公共衛生服務能力
9. 如何提高醫療服務窗口人員的溝通能力
一．要明確自身服務質量的優劣
要想提高醫療服務質量，必須清楚醫療主體自身服務的優勢和劣勢，以及發展的機會和威脅，以便有針對性地、因地制宜地提高服務質量。
二．要提高工作人員的服務水平
提高醫療工作人員的服務水平，加強對醫務人員培訓，建立考核、淘汰制度；加強對醫護人員的職業道德教育，完善內部監察和社會監察制度。
精神、著裝、服飾、體態、語言無不息息相關。這樣一來就要求加強隊伍的整體素質提高，加強文明禮儀的學習，推廣文明用語，大方得體的體態都能給人以爽心悅目的感覺。有時候一個簡單的微笑和一句關切的問候都會對病人產生意想不到的收獲，由此也可能產生「1＝100」的效果。
管理的科學化，嚴謹化。醫院是治病救人的場所，是人生與死都密切相關的地方，它要求我們每一個醫務人員必須嚴謹，不可有一絲的馬虎和疏忽。同樣，作為醫療行業的管理者，更應該從制度教育著手，狠抓行風和制度建設，推行首診、首問負責制，積極倡導「多同病人說一句話、多問病人一聲好、多給病人一個微笑」等人性化的服務理念，切實的把愛「病源」轉變為愛「病員」，進而提高醫療服務水平，技術水平，服務質量和管理水平，以此來建立更貼心的醫療運作體系，真正體現人間處處真情在的人文精神，把醫院建設成百姓信賴、百姓放心、百姓贊譽的醫院。
三．主要是改善醫患關系
隨著衛生改革的不斷深入發展，在醫患雙方的關繫上出現了新的矛盾，醫方受到患方的人身傷害時有發生。白衣天使的處境並不樂觀，醫患關系的緊張，不利於人民的健康幸福，不利於社會的安定，也會挫傷醫務人員的積極性，不利於醫學事業的發展。因此，改善醫患關系刻不容緩。
建立良好醫患關系從醫患溝通開始。醫院是與人民群眾接觸最多、最密切的地方。醫療工作直接體現代表人民群眾的根本利益。醫務人員的素質，醫療服務的質量，醫療設施的優劣等，都是群眾看得見、摸得著的。患者到醫院就診，需要得到更多的幫助，得到更多的服務和尊重，因此，建立良好醫患關系應該從醫患溝通開始。加強交流與溝通是非常必要的。加強醫患溝通，是塑造醫院形象的需要，加強醫患溝通是患者及家屬的需要，加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要，加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。
醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的問題。醫患雙方的矛盾關系，是客觀存在的，既對立又統一，它始終貫穿於醫療工作的全過程是不能迴避和掩蓋的，我們必須正確認識和對待。醫學科學的復雜性，醫務人員的職業素質有待提高 ，醫療體制和機制存在明顯的不足 ，法律解決不了的糾紛。
保證醫患溝通渠道的暢通，提高醫療服務質量是溝通的前提，注重對患者的心理疏導，講究醫患交往的技巧，注意醫務人員的形象和禮儀等等。
四、 強化醫院管理，加強領導班子建設。
管理應是一個團隊，而非個人，因此應注重領導班子的政治思想工作，建設一支具有艱苦奮斗、愛崗敬業、甘於奉獻，能帶領廣大幹部職工幹事創業的堅強領導集體。要在以往行之有效的管理制度基礎上，針對當前實際，不斷完善管理方式和方法，在具體工作中實踐科學發展觀，把解放思想、更新觀念落到實處。採取分工負責制，責任到人，各負其責。堅持每周例會制度，落實上周的工作安排，布置下周的工作任務，對醫院的工作進行計劃、組織和控制，以提高工作效率，提高醫院科學管理水平和醫療服務質量。
綜上，在競爭如此激烈的醫療衛生環境下，醫療主體（醫院）只有提高了自己的醫療服務質量，才能促進醫院本身更全面、更進一步發展。