培訓提高項目管理水平

⑴ 從pmo的角度談談什麼是有效的項目管理培訓

PMO(Project Management Office)一般稱為項目管理辦公室、項目管理中心或者項目管理部。PMO關注於與上級組織或客戶的整體業務目標相聯系的項目或子項目之間的協調計劃、優先順序和執行情況。
PMO的日常性職能如下：

1、建立組織內項目管理的支撐環境。包括統一的項目實施流程、項目過程實施指南和文檔模板、項目管理工具、項目管理信息系統。
2、培養項目管理人員。在企業內提供項目管理相關技能的相關培訓。
3、提供項目管理的指導和咨詢。最大限度的集中項目管理專家，提供項目管理的咨詢和顧問服務。
4、組織內的多項目管理和監控。 PMO統一收集和匯總所有項目的信息和績效，並對組織高層或其他需要這些信息的組織或部門進行報告。
PMO的戰略職能如下：
1、項目組合管理。包括將組織戰略和項目關聯，項目選擇和優先順序排定。組合所關心的是適配、效用和平衡。
2、提高企業項目管理能力。一方面通過 PMO所承擔的日常性職能來貫徹和體現，另一方面把項目管理能力變成一盒總可持久體現、不依賴個人行為的組織行為。將企業的項目管理實踐和專家知識整理成適合本企業的一套完整的項目管理方法論，在企業內傳播和推廣。
PMO如何成功的發揮作用
在建立好了PMO之後，就需要讓PMO能夠按照預定的許可權和流程進行運作，在運作的過程中，應該注意以下事項：
* 應該使項目管理在組織內部具有連貫性和穩固性，不能夠只是作為口號的宣傳或者是階段性的工作突擊。
* 能夠向組織的決策層、職能經理及員工展示項目管理的價值。這些人是PMO運作的利益關系者，只有這些人的真正支持，才能夠配合PMO的運作，達到PMO的作用。
* 能夠在項目經理和決策層之間，站在中立者的角度，客觀的來審視項目。
* 能夠平衡其作為項目控制和項目支持角色之間的關系。PMO的目的是為了保證項目實施的成功，而不是實現對項目人員和項目決策的控制機構。因此PMO不應該作為政策的強制執行機構出現，來管制項目的執行。應提供給項目經理一些可以使項目成功的經驗，預見性的去發現一些項目管理中的問題，來配合項目經理成功完成項目。
* 可以根據情況，進行項目群管理，保證項目是按照最優化的方式來安排和選擇，能進行項目優先等級的排序，以實現組織的整體目標。
* 重視培訓和教育的作用。PMO應該為項目管理和實施人員提供系統的教育和培訓，以提高他們的項目管理水平。
* 應加強項目經理之間的溝通。可以採用定期的經驗交流會、研討會、問題解決會、時事通訊、富來兒（FLYERS——Fun Loving Youth En Route to Success）等多種形式，來加強項目經理間的溝通，提高項目經理的管理水平。
* 重視知識管理。PMO應該收集和管理項目執行的經驗和教訓，作為項目的歷史數據信息，作為今後組織的決策依據和項目執行的參考。
* 持續改進。應該根據現有方法論、流程、制度的應用情況和反應出來的問題，對其進行改進。這個過程應該是持續的，同時需要與其他組織進行比較（基準比較），發現自己的差距，以更加完善組織的項目管理標准。

⑵ 如何加強培訓項目質量的管理

一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌
握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業態度 ⑵職業知識 ⑶職業技術 ⑷職業習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現和高標准服務、規范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持「五化」服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標准化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數客人常規的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低於這四化的標准，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化「個性化」。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務人員總要通過自己言行舉止的每個細節，恰到好處的向客人表達：「我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別」，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數，
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是否要調動其他人手在什麼時間段進行協助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足並改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規服務做好常規服務做好常規服務做好常規服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業績=態度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態度。一句話叫「態度決定一切」，在服務行業，特別是一線員工，自己的態度在顧客眼裡就是代表著公司的態度。我將本著「一切為了顧客滿意」的服務態度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規定，潛移默化的把這些服務理念養成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態應該是擺在「顧客是信任你，才找你投訴」的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然後傾聽顧客的敘述。「沒有錯的顧客，只有不理解的顧客」在顧客傾訴完後，認真解釋。最後以處理問題的態度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有餘。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，「三人行，必有我師」認真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時准確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經驗結果，在自己經驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態度，學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質量存在的 問題 分析 服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本

⑶ 企業內部做項目管理培訓，應從哪幾方面講

給你個項目管理培訓的課綱吧

第一講 概論
什麼是項目
什麼是項目管理
思想
流程
工具和技術
項目管理做什麼
技術活動
管理類活動
項目生命期和項目管理過程的關系
項目生命期
成功的項目管理

第二講 啟動
選擇項目
戰略
經濟分析NPV、回收期
可行性分析
識別項目干係人
確定項目目標
選擇項目經理

第三講 規劃（一）
明確項目范圍
范圍定義
制定WBS
明確項目進度
定義活動
找出順序
完成進度表
明確項目成本
估算成本
編制預算
明確項目質量
明確標准（產品標准、過程標准、資源標准）

第四講 規劃（二）
明確人力資源
明確需要的人才
識人，分析性格、德才兼備
用人，OBS 職責分配矩陣、培訓、獎勵懲罰
明確溝通計劃
管理項目風險

第五講 執行
建設項目團隊
培訓-知識與能力
非正式溝通
激勵
團隊發展階段

第六講 監控與收尾
管理項目團隊
影響力
沖突解決
管理項目變更
驗收項目成果
總結經驗教訓
表彰項目團隊
回顧課程
再次說明，過程組和項目階段之間的關系

⑷ 培訓項目管理的培訓項目基本類別

不同類型的培訓項目對培訓項目管理、參與人員及職責、培訓資源等的要求都有所不同。培訓項目可以按照培訓對象、培訓目的、培訓組織方式、培訓內容、組織者來分類，有很多種：
1、按照學員對象分：新員工培訓、市場經理培訓、財務培訓、儲備人員培訓等；
2、按照培訓目的分：提升培訓、入職培訓、崗前培訓、全國促銷前期准備培訓等；
3、按照培訓組織方式分：輪崗培訓、集中培訓、OJT培訓、脫產培訓等；
4、按照培訓內容分：網路基礎培訓、行業發展動態培訓、促銷技巧培訓、講師技能PTT培訓等；
5、按照組織者分：總部組織、區域組織、子公司組織等。

⑸ 需要項目管理方面的培訓，有什麼好的機構嗎

能作為中高層管理者，應該說已經具備了一定的職業技能，但現在企業中內高層的責任心都容不是很強，所以應當首先進行培訓，主管沒有責任心，整個公司都不會上進，所以首先應該培訓《領袖的風采》；其次，中高層主管在面對員工執行怠慢，拖沓，也都未有好方法，所以應該培訓《企業執行力》；最後可根據公司的行業，性質，及公司未來發展方向，有針對性的對主管進行公司所在行業的未來規劃及全球此行業發展進程及前途，進行培訓，讓主管有一定的大局觀意識。
中高層管理者是一個企業的主要負責人，在中國是企業的行政領導或行政長官。一般是指副總經理、各部門負責人、高級技術人員和總經理指定人員。
中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關繫到企業的執行力，關繫到企業的生存發展。

⑹ 企業培訓養項目管理人員，如何開展

1、授課形式生動。本課程所有案例均根據生產現場發生的真實情景，總結提專煉出其中**代表性的屬典型事件，結合一線生產管理人員注重操作性和結果的特點，用情景劇的形式，生動再現真實的現場管理的重點環節，並運用正反兩種案例形式進行對照，引導學員自主思考反面案例中存在的問題，總結在正面案例中運用的解決問題的方法和技巧，從而打破傳統培訓枯燥呆板的授課形式，激發學員的學習熱情。

2、實操性強。企業對於一線生產主管注重培養的是操作能力，即管好人員、物料、技術、質量、設備和流程。本課程在安排上從這一實際需求出發，著重提升學員的綜合管理能力。這里沒有空洞的理論、理念和規律的闡述，而是將常規的管理技能融入到典型的案例中，讓學員在觀看中反思自身的日常行為，在對比中找出差距和方法，真正實現學以致用的培訓目的。

⑺ PMP項目管理培訓課程內容有哪些

首先我們要知道PMP是指的是項目管理專業人士資格認證的，它是含金量非常高的一個認證證書。但是很多項目管理專業人士還是不太清楚到底應該如何正確的理解PMP。或者說他們想要更加了解PMP是什麼?PMP能夠給他們的職業生涯帶來什麼?所以接下來我們就回來主觀來介紹一下PMP是什麼?讓大家對PMP能有更多的了解。
PMP是什麼?
首先PMP指的是，項目專業人士資格認證。它是由美國項目管理協會發起的。他的目的主要是為了給項目管理人員提供統一的行業標准。而且它作為股作為項目管理認證考試，實際上國際上是有了一定的權威性的。所以他是目前項目管理領域中含金量最高的認證，想要獲取PMP證書，不僅可以提升項目經理的項目管理水平，也是直接體現了一個項目經理的個人競爭力，是項目管理人員的身份的象徵。一般來說，擁有PMP認證證書的項目管理員會比別的管理員更加也有個人競爭力，在職業生涯中也會有著更好的發展。那要怎麼才能獲得PMP專業認證呢?他一方面對項目管理專業知識的掌握程度及相應的工作經驗有要求。另一方面也會要求獲得PMP證書的專業人員，應該繼續從事項目管理工作，這樣才能夠適應社會的發展，也能不斷地更新項目管理發展的要求。
而且目前隨著現代項目管理的知識在國內深入的推廣以後，越來越多的人能夠認識到項目管理知識的重要性。許多專業人士都紛紛參加了國際認證PMP考試。PMP是什麼?這個問題在國內已經有越來越多的人能夠進行一個解答。企業也一樣，針對單位管理人員及需要提高他的綜合管理，團隊協作，還有時間管理的能力的現狀。因此國內有許多的PMP培訓，可以提升單位中項目經理在項目管理方面的能力和解決相關問題的綜合能力。
最後通過以上的介紹，希望大家能夠對PMP有了更多的了解。PMP是什麼?其實現在國內很多人都能夠回答了。因為他們漸漸地開始重視起來項目管理。認為項目管理在公司發展中是不可缺少的。很多專業人才也為了提高自己的跟人競爭能力，去考了PMP認證。所以希望在看這篇文章的你也能夠考試順利。

⑻ 項目管理培訓是什麼

項目管復理培訓是對廣制大管理者和相關專業學員進行現代項目管理理念、體系、流程和方法的教育培訓活動。通過系統的培訓，使廣大培訓對象具備系統思維、戰略思維的主動意識，改變管理習慣，降低隨意性和不確定性，大幅度提高工作效率。
項目是具有目標、期限（起點與終點）、預算、資源約束與資源消耗以及專門組織的一次性獨特任務。
項目管理指把各種系統、方法和人員結合在一起，在規定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目的各項工作。
戰略項目管理是站在組織高層管理者的角度對組織中的各類任務實行項目管理，是著眼於組織（地區）整體戰略目標的實現，從戰略到項目群，從項目群到項目，是以項目為中心的長期組織管理模式。

⑼ 項目管理人員培訓要求有哪些

項目管理人員培訓要求如下所示：
1、培訓期限
全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：項目管理員不少於90標准學時；助理項目管理師不少於140標准學時；項目管理師和高級項目管理師不少於120標准學時。
2、培訓教師
培訓教師應當具備系統的項目管理知識，一定的實際管理經驗和豐富的教學經驗，良好的語言表達能力和知識傳授能力。培訓教師也應具有相應級別：培訓項目管理員和助理項目管理師的教師應具有項目管理師職業資格證書或有關專業講師以上（含講師）專業技術職務任職資格；培訓項目管理師的培訓教師應具有高級項目管理師職業資格證書或有關專業副教授以上（含副教授）專業技術職務任職資格；培訓高級項目管理師的教師應具有高級項目管理師職業資格證書2年以上或有關專業副教授以上（含副教授）專業技術職務任職資格。
3、培訓場地
設備可容納20名以上學員的標准教室；有必要的教學設備、設施；室內光線、通風、衛生條件良好。有專門的網上培訓條件（包括硬體和軟體）；有輔導答疑教師。