『壹』 保安給保潔幫忙幹活一個月加多少錢
保安給保潔幫忙幹活一個月加多少錢合適呢？我覺得加多少錢都不合適，應該給保潔加工資，然後讓保潔把錢給保安，這樣不更好，兩全其美，何樂不為？
『貳』 公司領導經常讓保安做保潔的活怎麼辦
如果是捎帶腳的事，幹了也就幹了。比如正好腳底下有個垃圾，撿起來扔垃圾桶。但是如果真把你當保潔使用，那就給兩份工資吧。
『叄』 物業公司保安保潔禮儀培訓如何互動。
保安服務人員基本服務意識培訓教案
培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。
培訓重點：七大服務意識
培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員
培訓教師：
課時安排：共60分鍾
教學方法：講授、案例分析
教課內容：
一、物業管理的性質：
物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是「服務行業」。
職業的分類：
按產業----行業----職業分：
第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；
第二產業：工業和建築業；
第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；
二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容：
1、忠於職守、竭誠服務：
保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執勤：
保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。
三、七大基本服務意識：
（一）、如何理解「顧客至上」
1、 顧客是我們的衣食父母
2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務
3、 服務基本依據是顧客的需求
4、 不要被社會上的陋習所同化
5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂
6、 在任何情況下都不與顧客爭吵
（二）、如何理解「顧客永遠是對的」
1、 充分理解顧客的需求
2、 充分理解顧客的想法和心態
3、 充分理解顧客的誤會
4、 充分理解顧客的過錯
（三）、100-1=0的服務質量公式
其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。
（四）、 什麼是優質服務
優質服務=規范服務+超常服務
（五）、對待投訴的態度
不害怕，並主動地去尋找投訴
（六）、如何處理投訴
1、 認真聽取意見
2、 保持冷靜
3、 表示同情
4、 給予關心
5、 不轉移目標
6、 記錄要點
7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意
8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。
（七）、服務不滿意的計算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。
四、 保安人員基本服務標准：
「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標准。
五、基本服務規則：
1、在客人活動場所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、 工作時不扎堆閑聊。
4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」
5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」
7、 笑容永駐臉上。
8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、 態度溫和有禮，做事有始有終。
10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。
11、 不與客人亂開玩笑。
12、 善於觀察客人的需求。
13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。
14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。
15、 不要旁聽和加入客人談話。
16、 不與客人搶道。
17、 盡量記住客人姓名。
18、 遵守公司規定，愛護公物。
19、 不要圍觀意外或其他特別事件。
六、員工服務十要點：
1. 禮節多一點；
2. 動作快一點；
3. 腦筋活一點；
4. 做事勤一點；
5. 微笑甜一點；
6. 效率高一點；
7. 說話輕一點；
8. 嘴巴親一點；
9. 肚量大一點；
10. 爭執讓一點。
保安員形象規則
1、 服務意識。
安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。
2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；
③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；
④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2．出車驗卡收費
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；
②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 准備接卡、記時、收費；
③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：「您的車計費停車××分鍾，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。
3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。
4. 行人出入答詢
① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；
② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題；
④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5．崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。
6．值崗禁忌
①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；
②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項；
③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；
④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。
B. 流動崗
1．站姿與走姿
流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查詢
凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？可否查看一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3. 進入車輛指揮
① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指並攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。」等等。值班人員應 做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
3 對講機使用
使用對講機時的文明用語：
一、 對講時，請呼對方編號。例如「×××」。
二、 語言要規范、文明、禮貌，例如「請講」等。
三、 語言要簡潔明了，例如「是」，「明白」，「我照 辦」等。
四、 講話結束時，要說「完畢」。
『肆』 物業保安保潔業務外包應如何避免勞動風險
1、綠化保潔人員每月基礎工資；
2、綠化保潔人員每月意外傷害險（一般的綠內化保潔外包，外包單容位不會購買五險一金）；
3、綠化保潔外委單位合理利潤（也就是俗稱的人頭費，每個人比如抽取管理費200元）；
4、綠化保潔外委單位的稅費（分為普通納稅人、一般納稅人）；
5、綠化保潔外委單位員工的生活費、水電費；
6、綠化保潔外委單位的低值易耗品，如撮箕、掃把、農葯、手套、口罩、辦公物資等；
7、上述6項的總和為支付給外委單位的費用標准，當然具體的還是根據合同的約定來進行支付；
『伍』 物業公司保安保潔禮儀培訓如何互動。
保安服務人員基本服務意識培訓教案 培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。 培訓重點：七大服務意識 培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員 培訓教師： 課時安排：共60分鍾 教學方法：講授、案例分析 教課內容： 一、物業管理的性質： 物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是「服務行業」。 職業的分類： 按產業----行業----職業分： 第一產業：農、林、牧、漁、和水利業； 第二產業：工業和建築業； 第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業； 二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容： 1、忠於職守、竭誠服務： 保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。 2、不畏艱險、文明執勤： 保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。 三、七大基本服務意識： （一）、如何理解「顧客至上」 1、 顧客是我們的衣食父母 2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務 3、 服務基本依據是顧客的需求 4、 不要被社會上的陋習所同化 5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂 6、 在任何情況下都不與顧客爭吵 （二）、如何理解「顧客永遠是對的」 1、 充分理解顧客的需求 2、 充分理解顧客的想法和心態 3、 充分理解顧客的誤會 4、 充分理解顧客的過錯 （三）、100-1=0的服務質量公式 其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。 （四）、 什麼是優質服務 優質服務=規范服務+超常服務 （五）、對待投訴的態度 不害怕，並主動地去尋找投訴 （六）、如何處理投訴 1、 認真聽取意見 2、 保持冷靜 3、 表示同情 4、 給予關心 5、 不轉移目標 6、 記錄要點 7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意 8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。 （七）、服務不滿意的計算公式：1：326 （26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。 四、 保安人員基本服務標准： 「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標准。 五、基本服務規則： 1、在客人活動場所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。 3、 工作時不扎堆閑聊。 4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」 5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。 6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」 7、 笑容永駐臉上。 8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 9、 態度溫和有禮，做事有始有終。 10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。 11、 不與客人亂開玩笑。 12、 善於觀察客人的需求。 13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。 14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 15、 不要旁聽和加入客人談話。 16、 不與客人搶道。 17、 盡量記住客人姓名。 18、 遵守公司規定，愛護公物。 19、 不要圍觀意外或其他特別事件。 六、員工服務十要點： 1. 禮節多一點； 2. 動作快一點； 3. 腦筋活一點； 4. 做事勤一點； 5. 微笑甜一點； 6. 效率高一點； 7. 說話輕一點； 8. 嘴巴親一點； 9. 肚量大一點； 10. 爭執讓一點。 保安員形象規則 1、 服務意識。 安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。 崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。 2、崗位形象規則 A 道口崗操作形象規范 1. 進車寫卡 ①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位； ②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡； ③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮； ④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。 2．出車驗卡收費 ①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向； ②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 准備接卡、記時、收費； ③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：「您的車計費停車××分鍾，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。 3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。 4. 行人出入答詢 ① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作； ② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。 ③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題； ④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷； ⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。 5．崗務交接 ①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮； ②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。 6．值崗禁忌 ①值崗人員可儀容不整，精神懈怠； ②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項； ③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留； ④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。 B. 流動崗 1．站姿與走姿 流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。 2．查詢 凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？可否查看一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。 3. 進入車輛指揮 ① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指並攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。」等等。值班人員應 做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。 3 對講機使用 使用對講機時的文明用語： 一、 對講時，請呼對方編號。例如「×××」。 二、 語言要規范、文明、禮貌，例如「請講」等。 三、 語言要簡潔明了，例如「是」，「明白」，「我照 辦」等。 四、 講話結束時，要說「完畢」。
『陸』 物業每月都給保安保潔培訓什麼
參考：
清潔工(保潔員)常規培訓項目有哪些?
(1)管理制度的培訓:由工地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間,甲方的管理規定的培訓
;(2)熟悉工地崗位情況:由主管安排其工作崗,並親自帶新員工到崗位,仔細講解其崗位工作程序,要求;
(3)以師帶徒崗位實習培訓:安排1名老員工帶新員工進行實際操作,讓新員工更進一步熟悉崗位工作程序,質理標准;
(4)專業知識、技能培訓:由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具,清潔劑及清潔機械。
(5)培訓評估:由主管根據新員工的表現進行考核評估,確定是否留用,同時對「師傅」進行考核,對優秀「師傅」進行適當的獎勵,並把培訓評估結果書面報公司人事部。
(6)安全生產知識培訓:根據本工地實際情況,結合本行業知識有針對性的對新到職員進行安全生產教育培訓,包括安全崗位責任,安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。
(7)新到職員工的培訓期以2-3周為宜,培訓後進行1次的評估,並把評估結果工地存檔,有必要時書面報公司人事部。清潔工培訓內容與方法還要根據服務環境不同而有所區別.針對保潔一線員工,文化程度不高,管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學,能讓課程生動,娛樂於教中。 清潔急救網建議從業管理層對於涉及專業技術要領,培訓資料建議存檔,方便日後規模化發展,或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就,而應該有周期性地培訓,持續地,系統地經常性進行培訓。這樣有目標,有計劃,有監控才能達到培訓目的。
『柒』 小區物業，全年培訓計劃，包括管理人員、保安、保潔、綠化、維修
一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。二、工作態度1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴於職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實:對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作:各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5、勤勉高效:發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1、禮貌:這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。2、樂觀:以樂觀的態度接待業主。3、友善:「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。4、熱情:盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。5、耐心:對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6、平等:一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內接答。2、拿起話筒先說「您好，金泰物業!」，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾(禁止打聲訊電話)篇幅有限，文章太長，更多請咨詢索取，敬請諒解。傳遞不但是一份知識，一份經驗，更是一份激情，一份對夢想的追求!---清潔急救網
『捌』 物業每月都給保安保潔培訓什麼
清潔工(保潔員)常規培訓項目有哪些?
(1)管理制度的培訓:由工地主管對新員工進行本工地規章制度、上下班時間、進餐時間,甲方的管理規定的培訓
;(2)熟悉工地崗位情況:由主管安排其工作崗,並親自帶新員工到崗位,仔細講解其崗位工作程序,要求;
(3)以師帶徒崗位實習培訓:安排1名老員工帶新員工進行實際操作,讓新員工更進一步熟悉崗位工作程序,質理標准;
(4)專業知識、技能培訓:由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具,清潔劑及清潔機械。
(5)培訓評估:由主管根據新員工的表現進行考核評估,確定是否留用,同時對「師傅」進行考核,對優秀「師傅」進行適當的獎勵,並把培訓評估結果書面報公司人事部。
(6)安全生產知識培訓:根據本工地實際情況,結合本行業知識有針對性的對新到職員進行安全生產教育培訓,包括安全崗位責任,安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。
(7)新到職員工的培訓期以2-3周為宜,培訓後進行1次的評估,並把評估結果工地存檔,有必要時書面報公司人事部。清潔工培訓內容與方法還要根據服務環境不同而有所區別.針對保潔一線員工,文化程度不高,管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學,能讓課程生動,娛樂於教中。 清潔急救網建議從業管理層對於涉及專業技術要領,培訓資料建議存檔,方便日後規模化發展,或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就,而應該有周期性地培訓,持續地,系統地經常性進行培訓。這樣有目標,有計劃,有監控才能達到培訓目的。