A. 業務人員培訓應該有哪些課程
業務員的培訓應該包括意志培訓、認知培訓、職業培訓、技能培訓四個方面的課程。
意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。
軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。
軍訓期間，建議晚上不要用來搞軍事訓練，而應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業發現一些優秀的人才。
認知培訓
認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而准確的認識企業、了解企業，從而盡快找准自己的企業中的定位。
認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，並安排座談交流。認知培訓結束後一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
職業培訓
職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作
方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。
需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能採用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以後的工作中運用自如。當然，職業培訓結束時還是可以進行考核的，建議採用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。
技能培訓
技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的「師徒制」就是技能培訓的表現形式之一。
個人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但
溝通難以深入，並且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，並確定指導責任制，一名老員工可以
指導一名或多名新員工。不過實際工作中，我們常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。
B. 在銷售團隊的管理過程中有哪些實用的工具如何藉助這些簡單實用的管理工具來提升團隊的士氣和績效
在銷售管理中，營銷團隊的管理是最難的，如何管理和激勵營銷團隊，是每個營銷總監必須面對的。很多營銷管理大家也針對營銷團隊的管理和激勵專門出過書，但真正在實際工作中用處不大。筆者根據10多年的營銷經歷，總結了營銷團隊管理和激勵十三法，與各位分享。
一、領導的作用
火車跑得快，全靠車頭帶。
「一頭獅子帶領一群綿羊」和「一隻綿羊帶領一群獅子」的結果絕對不一樣。《亮劍》中「野狼」一樣的團長李雲龍，帶領原本不太突出的弟兄，很快下面的人個個都成了精兵強將。一個平庸的領導，只會將下面的人全部變為平庸者。所以銷售團隊領導人的管理藝術、技巧、專業技能、性格、人格魅力是一個團隊是否有戰鬥力的關鍵。
二、分工明確，職責清晰
管理的首要工作就是科學分工。只有每個團隊成員都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現象。如果隊伍中有人濫竽充數，給企業帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導致其他人員的心理不平衡，最終導致公司工作效率整體下降。
所以必須制定清晰的崗位職責說明書，讓團隊各層級詳細了解自己的具體工作任務和范圍、對自身的能力要求、與其它職位的相互關聯等信息，以指導團隊人員的工作，。
不但上崗時要求必須首先學會解讀崗位職責的說明書，並且定期或不定期的通過溝通和促動讓他們能為自己的工作職責努力，那麼他們會認識到自己工作的價值。同時員工都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現象。
三、建立層階管理秩序
每個人的精力都是有限的，每層階的職能也不同，所以有「一個人最多管10個人」之說。如果銷售團隊的每個人不管大小事都向團隊的最高領導請示、匯報，團隊的最高領導基本上就變成了救火隊長，瑣事纏身。同時團隊的各層階主管基本上成了擺設，即沒積極性，也沒責任心。所以為了為了提高各級主管的責任心和管理能力、確保整個銷售管理鏈的良性運轉。同時也提升基層銷售員globrand.com工的團隊歸屬感和向心力。必須在銷售團隊內實行逐級匯報、逐級負責的層階管理秩序。
除非你想換掉某位主管，或者你今後真的想親自抓該工作，否則千萬別讓員工/客戶覺得他的主管在你面前沒「份量」，甚至被你「架空」。
四、制定工作標准，並讓團隊成員清楚工作標准
有一個小和尚擔任撞鍾一職，半年下來，覺得無聊之極，「做一天和尚撞一天鍾」而已。有一天，主持宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鍾一職。小和尚很不服氣地問：「我撞的鍾難道不準時、不響亮？」老主持耐心地告訴他：「你撞的鍾雖然很准時、也很響亮，但鍾聲空泛、疲軟，沒有感召力。鍾聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鍾聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。」
如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鍾的標准和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標准，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標准盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。
五、責、權、利相統一，並公正公開
當年英國政府把國內的重型囚犯流放到澳大利亞，並僱傭一船運公司負責運輸。囚犯在船上病死、餓死、虐待死、自殺的不計其數，真真活則抵達澳大利亞的寥寥無幾。後來政府按活著到達澳大利亞的囚犯人頭數付費給船運公司。游戲規則改變後，在船運途中死亡的囚犯幾乎為零，所有的囚犯基本能安全抵達澳大利亞。
管理的真諦在「理」不在「管」。管理者的主要職責就是建立一個象「活著到達澳大利亞的囚犯人頭數付費」那樣合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個人利益，並且要讓個人利益與公司整體利益統一起來。責任、權利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司管理混亂，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把「責、權、利」的平台搭建好，員工才能「八仙過海，各顯其能」。
當公司把某職位當成「榮譽稱號」授予團隊的不同員工時，由於享受了利益，但沒有承擔相應的責任，銷售團隊內部的不公平感就出來了，正所謂「不患寡而患不公」。我付出的比他多，我的銷售回款比他多，但他的收入卻比我多，郁悶呀。
內部的不公平感必將導致團隊士氣低落，效率低下，戰鬥力減弱。
六、以身作則，做團隊的表率
小時候看電影，每到關鍵時候，我方部隊的領導手一揮，「同志們，跟我上」，而國軍的領導卻躲在後面大喊，「兄弟們，給我沖」。這里無意評論兩黨，但卻可以看出兩種風格。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則，並勇於替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到「己所不欲，勿施於人」。示範的力量是驚人的，一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍。
七、內部實行競爭，優勝劣汰的機制
人天生具有惰性。
任何一個有團隊，其中的20%是上進的，優秀的，20%是落後的，另外的60%是中性的，搖擺的。當我們在團隊中倡導向優秀學習，並對優秀者進行獎勵，並對落後的進行懲處，那中間的60%向20%的優秀者靠攏，整個團隊的風氣是積極向上的。否則這60%向20%的落後靠攏，最終形成優秀的人才留不住，整個團隊風氣萎靡不振。
如果在銷售團隊內經常進行各種營銷競賽，並對優勝者進行獎勵，對落後者進行懲罰，甚至淘汰。那團隊中間的60%必定跟隨優秀的20%，同時團隊成員之間充滿競爭，整個團隊就會形成比學趕幫積極向上的良好風氣，極大地調動營銷人員的工作激情。整個團隊就成波浪式的向前發展。
八、抓典型，樹榜樣，學榜樣
1963年3月5日，毛親筆題詞：「向雷鋒同志學習」，「學雷鋒運動」隨即在全國范圍內開展起來，雷鋒精神激勵了無數的成長中的青少年。
榜樣的力量是無窮的，同理銷售團隊管理中也要樹立榜樣，包括銷售過程中的典型人物、典型事例、典型操作等，以此為參照物引領和規范銷售工作，激發銷售人員釋放激情，更好的完成工作任務。
因此我們在銷售團隊管理中要抓典型，樹榜樣，學榜樣。
九、主動與團隊成員溝通，並對團隊成員以誠相待
很多領導認為，下屬會主動的找機會與他溝通。或者習慣性地用自己的權威打斷手下的語言。在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就成了「孤家寡人」，在決策上就成了「睜眼瞎」。積極主動的與團隊成員溝通，與團隊成員保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。
打虎親兄弟，上陣父子兵。
十、不與團隊成員爭權、爭利、爭功，並及時的兌現營銷考核的承諾
對於團隊人員的工資、獎勵、提成、職位晉升、保險、福利、培訓等各項承諾，團隊領導都應說到做到及時兌現，如果不及時兌現承諾，團隊成員就會失去工作的激情。
同時不與團隊成員爭權、爭利、爭功，否則最終團隊將人心盡失，誰也不願意跟隨如此不堪的領導賣命。
十一、不僅自己會做，更應該指導團隊做
提高員工素質和能力是提高管理水準的有效方式。學習有利於提高團隊執行力，便於增強團隊凝聚力。手把手的現場指導可以及時糾正員工的錯誤，是提高員工素質的重要形式之一。
但太多的中小企業有個共性，在招聘業務員後僅舉行了產品知識和入職方面的簡單培訓，有的什麼培訓都沒有，就將業務員派往市場一線。有的業務員跟著老業務員學，有的靠自身摸索，結果自身素質高的業務員市場表現和業績還不錯，大部分不盡人意，有的很快就被淘汰，有的發現「自己不行、不合適」而選擇了離開。常常營銷管理者們以為業務人員知道該怎麼做，而事實上，業務員並不是不想做、不想做好，而的確是不知道怎麼做。
所以團隊領導不僅自己會做，更應該指導團隊做。
筆者多年的經驗得出，對我最感激的人是那些認為跟著我學到東西獲得成長的人。
十二、給團隊成員鍛煉與發揮的機會
每個人都希望用自己的能力來證明自身價值，團隊成員也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當的扶持和指點，放開你手中的「雄鷹」，讓他們翱翔於更寬闊的天空。是個猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。
事必躬親，是對團隊成員智慧的扼殺，往往事與願違。長此以往，團隊成員容易形成惰性，責任心大大降低，把責任全推給團隊領導。情況嚴重者，會導致成員產生膩煩心理，即便工作出現錯誤也不情願向領導提出。
在合適的機會給團隊成員鍛煉和發揮的機會吧，
他們的成長，將為你的工作帶來更大的貢獻。
他們的成長，將促使你更進一步。
十三、給「蘿卜」的同時，別忘了「大棒」
拿破崙一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拚命掙扎，一邊高呼救命。這河面並不寬，拿破崙不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對准落水者，大聲喊到：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險，便更加拚命地奮力自救，終於游上岸。
對待自覺性比較差的員工，一味的為他創造良好的軟環境、去幫助他，並不一定讓他感受到「蘿卜」的重要，有時還離不開「大棒」的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態，激發他們發揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當的批評和懲罰能夠幫助他們認清自我，重新激發新的工作鬥志。
推薦書籍：《營銷管理》菲利普•科特勒、《銷售管理》威廉·L·科恩
C. 如何快速培訓銷售新人
第一階段：產品屬性、客戶熟悉
針對公司產品信息、功能、競爭優勢對新人銷售進行培訓，形式多種多樣，一般要求員工熟讀企業內部文檔，此步驟目的在於首先讓銷售對公司產品產生認同感。
這里拋出一個問題：對於新人銷售，有必要在培訓階段就讓其了解企業客戶構成嗎？ 答案是非常有必要。
很多銷售管理者會有這樣的誤區：新手業務員，要做的就是跟進好分配給他的潛在客戶不就好了？但這樣的做法很大程度局限了新人銷售的學習范圍。不論什麼產品，針對不同行業的
銷售技巧是不同的，而提前知道企業客戶構成可以幫助新人有意識的側重培養對特定人群的營銷能力，與企業的銷售目標達成一致。 第二階段：階段性考評、測試
測試的發起人一般是部門主管，一般在入職一周後進行。
主要內容針對產品的詳細功能、特性進行細致化測評，考察新人對產品理解是否到位，幫助新人梳理邏輯，方便日後針對客戶提出不同的產品解決方案。 這里拋出一個問題：測試是否可以由非部門主管發起？ 答案是可以。
比方說：銷售A入職半年，銷售B入職一周，部門主管可以要求A和B互相進行測評，記錄測試問題及回答並為對方打分。這樣做有兩個好處：1）放權給其他員工，調動工作積極性；2）前輩A在幫助B進行測評時，自己也能從新的角度去認識產品。 事後部門主管可以通過查看測評記錄音及評分了解相關進展，省時又省力。 第三階段：模擬銷售，Demo
進入這一階段，表示新人已經對公司產品有一定認知及認可度，此時可以向新人拋出真實客戶案例，要求對其進行具體分析，細化到前期准備方案、基本話術到後期的跟進流程。 當然也可以指派資歷較深的銷售員工帶其一起實戰，攻克大客戶。
D. 做業務員需要經過哪些培訓
其實是有技巧的。這些技巧不是書本上都能看到的，如果沒人指導你自己去做，專很快會失去信心！99%的培訓都太書屬本化，對事實上的銷售工作沒有太大幫助！很多培訓師從學校出來就做培訓了，還有一些是做銷售管理工作的，多是一些紙上談兵的，真正的銷售精英是不願意把自己的經驗與人分享的！ 我從一名銷售員做到銷售經理，做過兩份銷售工作！近10年的工作經驗。曾培訓的客戶有：中興通訊、科治好、保德國際、大佳科技、立德集團等！
E. 銷售業務員最常使用的銷售管理軟體有哪些
銷售人員接觸最多的還是客戶管理軟體，因為可以把所有客戶信息、資料人錄入回到系統裡面，答之後就好查找了。
有譜CRM銷售管理軟體，市場、售前、售中、售後全生命周期管理，裡面還有線索管理，公海管理等內容，
這個用個CRM系統，讓業務員平時就把自己跟進的客戶資料信息要求錄到系統裡面，比如聯系方式、電話微信等，還有具體是跟到對方哪位領導之類的，然後，不把刪除許可權給到業務員，之後即使銷售離職，這些信息也是在的，可以派其他人進行跟進。
銷售管理軟體一般具體的功能有這幾個部分：產品、市場、客戶、銷售，外勤管理等。
F. 銷售管理用什麼軟體好
利益相關。來
其實，從管理的角度自來說，之前的管理軟體大多是自上而下，為了讓老闆看到公司的信息等等，錄入大量的工作，服務的是老闆，麻煩的是銷售，員工和個人。
拋開工具來講思想，好的軟體應該是賦能每一位個體為前提，提高個體的效率，在此基礎上，再考慮管理。
提到銷售管理軟體，大家都會說CRM，或者就是智能CRM,其實，crm的原意是客戶關系管理軟體。大家都把客戶關系管理說成了銷售管理了。
回到正題。
創新型的軟體公司是加推科技。這個軟體除了有銷售管理的功能之外，還有商城系統，可以直接賣貨；可以發文章，發案例，發視頻賣貨，發海報到朋友圈，誰點了你的資料你都能看到。
紅圈營銷，紛享銷客，銷售易，做的也不錯。
G. 銷售業務員常用的銷售工具有
一個好的CRM系統在銷售過程管理中，針對每一個線索、客戶、商機、合同回、訂單等業務對象進答行有效的管理，提高銷售過程的自動化，全面提高企業銷售部門的工作效率縮短銷售周期，幫助提高銷售業績。它可以有效地支持總經理、銷售總監、銷售主管、銷售人員等不同角色對客戶的管理、對商業機會的跟蹤，對訂單合同的執行等，有效導入銷售規范，實現團隊協同工作。簡信crm，兩人以下永久免費使用。