職場培訓業務員

『壹』 業務員必知 職場溝通細節哪些話不能犯

業務員杜絕話提一、主觀性的議題：在商言商，與你推銷沒有什麼關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得「占上風」的優勢，但爭完之後，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，業務網yewu.biz分析發現，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。
業務員杜絕話提二、不說批評性話語：這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，「你家這樓真難爬!」「這件衣服不好看，一點都不適合你。」「這個茶真難喝。」再不就是「你這張名片真老土!」「活著不如死了值錢!」這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，「好話一句作牛做馬都願意」，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有「贊美與鼓勵讓白痴變天才，批評與抱怨讓天才變白痴」，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業務員與她告別後，她就跑過來對我們說：「別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎麼都是一個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行!」大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
業務員杜絕話提三、少用專業性術語：李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼「豁免保費」、「費率」、「債權」、「債權受益人」等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裡摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?業務網yewu.biz提醒，如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
業務員杜絕話提四、杜絕主觀性的議題：在商言商，與你推銷沒有什麼關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
業務員杜絕話提五、避談隱私問題：與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關系?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種「八卦式」的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
業務員杜絕話提六、變通枯燥性話題：在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拚命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。

『貳』 我是一名菜鳥業務員，剛剛離職沒幾天，現在遇到問題請各位職場牛人幫忙解困！！！

不知道你是哪個行業的公司，如果你所描述的事情都是正常、合法的流程，那這件事專的問題，就是你前公屬司的問題。
不管對方客戶個人墊付款是多少，既然該返還人家了，為什麼不給？總不至於是真沒錢了吧！
如果是我，我可能會直接給公司負責人先通個電話，把這件事溝通清楚，錢給還是不給，如果不給，什麼原因，合理的話，我再去跟客戶溝通，明確說明事情發展到這個地步的真實情況，以及後續什麼時間內能夠解決，具體安排了哪位同事對接，希望再爭取給一些時間處理。
如果就是不想給了，就想拖著，那對不起了，我只能讓客戶直接來找，客戶想要個說法，也是人之常情。如果是你的錢，難道不會去找、去鬧么？
這件事和在職不在職都沒關系，無論是人還是企業，都需要有規矩、有原則，如果公司以及公司領導不講道理，那也不值得尊敬！
工作中確實會遇到這種情況，需要你在中間不停的調和，做潤滑劑。你離職了，確實需要前公司找一個相關負責人來處理客戶的問題，需要你的時候，你仍然得繼續配合幫忙！

『叄』 職場中，為什麼有些能力最強的人往往做不了大領導

有能力的人往往也很理想化，譬如我的一位朋友，他的技術能力很強，可惜缺少管理能力。本來他年紀還不算大，在發展階段應當積累經驗與財富，但是他總是對自己的單位與工作不滿，最終選擇了與另一位朋友下海自立山頭，結果最後碰得頭破血流，血本無歸。相反說，領導往往也並不需要工作能力有多強，但一定要適合把控大局。

另外，領導技術能力最強還有一種弊端，他們會從技術層面上考慮事態從而導致忽略了組織管理的很多方面。讓一個CEO去擔任創意總監還是讓一個創建總監去擔任CEO這都是將不合適的人放在應該遠離的崗位上。

『肆』 深圳市羅湖與布吉片區哪裡有賣職場正裝衣服例如「業務員、文員」之類的正裝

職業裝，東門白馬市場大把啦！布吉天虹商場都有，不過沒有東門那麼多選擇。

『伍』 現在八面玲瓏的處事風格，在職場比身懷絕技還重要嗎

八面玲瓏的人，簡單地說是更擅長做人；而踏實實在的人，簡單說是更擅長做事。兩者各有優勢，在不同的場景對應不同的領導，喜好有所不同。如果能兼具這兩種特點，我相信一定能成為職場贏家！

下面，就這個話題，我再說幾點自己的看法，僅供各位參考。

三、人都是有多面性的，八面玲瓏和踏實實在可以兼容

我們要理解一點，人的性格特點都是復雜的，不是非黑即白的關系。

難道一個人八面玲瓏了就一定不能踏實實在嗎？我看也未必，比如我以前的HR領導，在外部招聘或者參與社會活動的時候，表現出的就是八面玲瓏的狀態，在公司里做具體工作的時候就非常踏實！

學習過」九型人格「的朋友也會明白，我們的人格可以基本分為九種類型，但是某一種人格處於壓力模式下和平和模式下，都會像另外的人格型態去變化。

舉個例子，大家就更深理解了：

比如九型人格中的第九型（和平型），其處於壓力和自我防衛狀態下，第九項會容易發展成第六型（忠誠型），行為會多疑過濾，被動防守。處於安定狀態下，容易走向第三型，成就型，有清晰明確的目標，態度積極。

所以理解了人格的概念以後，大家看待這個問題就會有了更好的思路，即為何自己不能做一個八面玲瓏又是踏實實在兼具之人呢？

當你願意去嘗試發揮人格多面的特點時，我相信你有機會成為那個更優秀、更有前途的人。

『陸』 博士被辭退，高職小業務員被提拔，到底什麼才是決定職場命運的「必需品」

我覺得只有公司的需求才是決定職場命運的必需品，就比如說雖然有時候你的學歷非常的高，但是對於這個公司而言，他並不需要這種高學歷的人，而且有的時候這種高學歷的人，往往做事情還沒有那種沒有學歷的人做得好，與其公司付大量的工資給你，還不如去提拔那些有能力的小業務員來得更加的劃算。

此外也跟你給公司帶來的收益掛鉤，就比如說有的時候你頂著博士的頭銜，但是你並不能給公司帶來實際的收益，所以就造成你的工資和你的能力不匹配的現象，但是反觀那些小業務員，他們就能給公司帶來很大的收益，所以孰輕孰重一目瞭然，領導自然會去提拔那些小業務員。

『柒』 職場周業績積極員工獎勵辦法

1 激勵的方法
（一）政策激勵
政策激勵是主要的、常用的激勵法。
人的物資需要是基本需要，而政策激勵在分配方面起主導作用。
政策激勵能影響其他激勵方法的運用，而其他激勵方法卻無法彌補政策激勵的失誤。
1、考核激勵
哀兵必勝
背水一戰
大棒政策
壓力產生動力
這是我們考核月不搞競賽的理由
2、淘汰機制（清退冗員）
3、分配機制（基本法的調整）
4、利用投保規則調整、新舊險種更替等消息提升業績
——抓住機遇平時推銷保險時是業務員急客戶不急，政策變化時是雙方都緊張，利好消息出現時買賣雙方可以盡快達成共識，此時是對業務員准客戶積累的檢驗。
5、利用國家政策調整提升業績（遺產稅政策、保險公司相關政策如間接入市等）
（二）目標激勵
1、前程規劃，晉升目標
2、主管的高期望值
（三）榮譽激勵
常用的形式：表彰會，階段表彰會
▲手段：榮譽稱號，榮譽證書，獎牌，錦旗，鮮花，照相
▲時機：
1、歡迎新人加入
2、零的突破
3、成功嘉勉
4、晉升祝賀
5、祝賀大單簽定
（四）物質激勵
總公司、分公司、督導區、業務部、業務室舉辦的各類競賽，如：群英會、榮譽業務員、名人協會、倍增月、開門紅等。
1、通盤考慮量力而行
2、要注意激勵效價
3、投入由低向高
4、輔以精神激勵
註：1、防止物質激勵產生負效應
2、獎品的設置要因地因人，貴重未必有吸引力
（五）評判激勵
1、組織競賽活動
（1）每個人都有一種自發競爭精神，這種精神能夠激發積極性；
（2）有計劃地分期開展舉績競賽，會取得高倍的績效。
2、日常工作中對屬員行為給予公正的評價
（六）情感激勵
人非草木，孰能無情，情感需要是人的基本需要，人們任何認知和行為，都是在一定的情感推動下完成的。
1、主管要關心屬員，幫助屬員，特別是當屬員遇到困難時。
2、主管要與屬員溝通，溝通是一切激勵方法的前提。
3、信任激勵也很重要。信任就是力量。信任就是最高的獎賞。
4、關心屬員的家屬，做好家屬工作。
（七）成長激勵
人都有尊重的需要。尊重需要是指人對名譽、人格、地位等的慾望感。
1、激勵勤奮好學、品格修養好的人；
2、為屬員創造表現自我的機會，如各種文體競賽，會議主持等；
3、為我們的每一位屬員提供不同的培訓機會，以訓代獎，從而促進他們
的成長。
培訓是員工最好的福利待遇。培訓是對員工全方位地調理，使員工在各方面得到提升。高層次、高質量的培訓抵得上貴重的獎品，也就是「獵槍比干糧更重要」，好的培訓本身就是激勵的過程（講師是關鍵），最好的培訓效果就是讓學員有沖出去的沖動。
（八）組織激勵
1、通過行政組織推動業務發展，組織者的責任在於營造營銷氛圍。
2、通過群眾組織調動員工的積極性。
3、組織各種文體活動。
4、舉辦營銷員協會、俱樂部等。
（九）逆反激勵
逆反激勵並不是從正面激發個體去實現某種目標，而是向他們提示或
暗示與這種目標相反的另一種結果，而這種必然出現或可能出現的結果則是他們無法接受的，從而使他們義無反顧的向既定目標前進。
1、用危機感激發人們的鬥志。
2、增加壓力，變壓力為動力。
人的潛能象地底的岩漿，領導者加以適當的壓力，可以使其發揮巨大的作用。壓力持續的時間愈長，運用得愈得當，作用愈大。
（十）感官激勵
通過屬員的視覺、聽覺激勵他們的熱情。
1、搞好職場建設，職場建設堅持CI標准，內容要豐富，形式要多樣。
職場布置所營造的氛圍時刻提醒業務人員目前公司正在實施的政策，讓每一個人明確自己的目標。緊張而熱烈的氣氛會直接給予業務員拜訪的壓力和動力。
2、搞好廣告宣傳，營造營銷氛圍，樹立企業形象。
3、唱歌、跳舞、鼓掌、團隊呼號，著裝等都有一定的激勵作用。
（十一）激勵客戶
重利和從眾是人共同的心理激勵客戶是構造拉力，為業務員提供拜訪
的借口政策變化是激勵客戶的最好契機，利用把客戶集中到同一職場進行現場簽單提升業績。

激勵的原則
（一）聽比說重要
（二）精神比物質重要
銷售過程不是說的過程，最高明的方法是發問聆聽，客戶需要的是被服務的感覺，而不是物質的東西。
有的單位為了一塊獎牌拼得熱火朝天，有的獎勵他一部手機都不屑一顧，因為大家需要的是一種感覺，一種榮耀。
（三）計劃與目標同等重要
（四）肯定比否定重要
（五）發掘優點比挑剔缺點重要
請記住：相信永遠是最重要的激勵原則

2 與經濟掛鉤的激勵辦法

薪酬激勵。薪資報酬是激勵員工的基礎。科學地設計好企業員工的薪酬結構並把員工的薪酬與績效掛鉤，從而更好地激勵員工的積極性。而獎懲激勵是對員工的成績給予表揚，對員工的失誤和錯誤給予適當的懲罰。福利激勵是指企業的領導者根據企業的經濟效益制定有關福利待遇的發放標准，確保員工生存與安全的需要，激勵員工為企業多作貢獻。產權激勵是以企業的股票或企業股票期權為主要方式對員工實行產權激勵。

用與經濟掛鉤的激勵把員工的個人利益與企業的經營效益聯系起來，讓他們感到個人利益與企業整體利益息息相關，願意為企業整體利益服務。但是，經濟激勵如果沒有精神激勵相輔助，過量的經濟激勵會加大企業的負擔，對員工的成長和發展不理，對企業的長遠發展反而有害。

精神激勵非常重要

理念激勵是指企業要加強思想政治教育工作，引導員工樹立科學的理想信念和正確的人生觀，使企業成為由有共同理念的人組成的戰斗群體從而產生理念共鳴效應，激發員工為實現共同的理想信念而奮斗。

目標激勵是指大力宣傳企業的戰略目標和發展前景，並注意把企業目標與員工個人目標結合起來，使員工認識到企業目標包含著個人目標，只有完成企業目標才能實現個人目標。

形象激勵是指企業要通過培育企業精神和樹立良好的企業形象，激發員工的榮譽感、自豪感和成就感，激勵員工愛崗敬業，努力為企業的發展貢獻自己的力量。情感激勵是指企業的領導者要加強與員工的感情溝通，尊重員工，關心員工，幫助員工解決實際困難，與員工建立親切感情，使員工體會到企業的關心和溫暖，從而激發他們的積極性和責任感，促使他們保持良好的情緒和工作熱情。

自我激勵的辦法激發員工潛能

人的需求是人的行為的動力源泉，要建立企業有效的激勵機制，應該注重把握員工的需求，並按需求層次進行調整和選擇，建立員工自我激勵制度。企業的領導者，要設法使員工的工作具有挑戰性，給員工一種自我實現感；要讓員工參與企業的目標管理，鼓勵員工提出改進工作的合理化建議；要給員工自身進步和發展的機會，使他們在實踐鍛煉和培訓學習中提高自己的水平，滿足其實現自身價值和發展提高的慾望，從而使員工產生參與感和成就感，更好地發揮他們的潛能。
參考資料：象牙塔商業經，致力於引導管理人實現卓越管理，是商業人士在線交流經驗，解決疑難的專業服務平台。

『捌』 職場新人勢力碾壓老員工時，作為老員工該何去何從

我認為這個問題可以從三個方面考慮。第一就是跟新人和平共處，取長補短，新人肯定也會有他不懂的地方，你要熱心幫助。當然你有不足的地方，也要虛心請教，這樣既和同事相處的好，又可以學到很多，共同成長，共同進步。

這就是他為人處事的方式，他勇於承認自己的不足，也承認年輕人的能力，自然會受到其他醫生的尊重。所以不管別人有多優秀。

希望有這方面困擾的老員工們可以從中受益，相信你們，如果能做到不卑不亢，努力找到自我，你就能成功的戰勝自己。

『玖』 一個80後業務員的職場困惑（橡膠製品公司）

多跑，多接觸客戶，多聊天，干坐著不會有單的。

自信很重要，要相信，客戶大內把，總用對你下單的人。

先用電容話聯系客戶預約時間，之後拜訪。
想想客戶為什麼會見你，為什麼會抽出時間來和你說話呢？是什麼東西打動他來采購你的東西呢？

中國的銷售是最困難的銷售，除了硬條件還有太多不可捉摸的因素和潛規則，但仍舊有那麼多人做的很好，說明人的適應性非常強，不外乎道理和人情。坦盪，大方，加上靈敏，聰慧，急是急不來的。你急，會失去平常心，和客戶交流時候會過於主動，而人對別人對自己過於主動會有種抗拒，或鄙夷，這對你工作開展非常不利，銷售，也不是求人買你東西。

對客戶來說，適合他的東西，對采購員有利的事情，才是他們關心的

有時候因為價格，有時候因為質量，有時候因為回扣，有時候因為單單采購員看你順眼。對不同情況不同分析，印象有時候很重要，維持友誼也很重要，但最重要的是你自己平穩你的內心，背好你的業務知識，清楚該走的流程，觀察他的言行和眼神，分析他在想些什麼