① 如何做好窗口工作
一、要有平穩的心態。
1、作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。
2、神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料准備好」；「請稍等」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天不能辦了」，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。
3、平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
4、工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。
1、隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。
2、此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。
1、窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、准確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要准備的材料。
2、在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
② 淺談新形勢下如何加強文明服務窗口建設
（一）牢固樹立「全心全意為人民服務 」的宗旨意識，是提升服務水平的前提和基礎。
近年來各級公安機關對執法工作的高度重視、對執法問題的大力整治、相關的法規制度的出台，使公安交警的執法方式更靈活、執法活動更規范、執法目的更明確了，但一些執法問題仍然普遍存在，一些執法頑症仍然久治不愈，一些新的執法問題仍然不時出現。究其原因，是我們的一些公安民警「全心全意為人民服務」的宗旨意識始終得不到牢固樹立，執法思想不能完全適應現代法制社會的要求。現在仍有一些公安民警對人民群眾的主體地位認識模糊，沒有深刻認識「為民」的真正含義。作為窗口民警,
除了要加強業務培訓外，也要加強執法理念、服務態度、接待規范等方面的培訓，更要牢固樹立「全心全意為人民服務
」的宗旨意識，這無疑會為和諧警民關系的構建提供了良好的基礎。
（二）加強業務學習，切實提升窗口服務水平
車管窗口是一個業務性極強的部門，我們應在端正了執法為民的態度的基礎上，更應當不斷的摸索和創新執法手段，不斷的充實自我，提高法制觀念和鞏固業務知識。同時交管幾個窗口的業務互相關聯，可以相互探討，拓寬業務面，確保業務的銜接。一切以群眾的利益為出發點，學會換位思考，主動贏得群眾的理解和支持。作為車管窗口單位的民警，在工作時間長，業務煩瑣，群眾多，投訴大時，我們應學會換位思考，對群眾的投訴或不滿，多找找自身的原因，職責內的事情盡早辦結，職責外的工作，多解釋，以群眾的利益為出發點，爭取主動贏得人民群眾的理解與支持，努力實現提高服務質量、密切警民關系、改善窗口形象的目的。
（三）大力加強窗口規范化建設，樹立良好形象。
作為車管大廳不但要有健全的規章制度，還要有規范的服務語言及服務行為。在窗口大廳內設置警務公開欄，向群眾公開辦事程序和有關收費標准，工作流程，同時結合「窗口」工作的實際，對窗口民警和協勤人員建立起獎勵和懲罰制度，制訂和完善「窗口」崗位的具體服務標准和業務操作規程，要求民警和工作人員對業務操作規程都能熟練、規范的運用。並不斷完善考核辦法以及日常業務日常監管。「窗口」民警的整體形象是大隊的「門面」，直接影響辦事群眾對單位的印象。在執法的過程中，應統一著裝，佩證上崗，語言文明，服務熱情。
（四）轉變窗口職能 ，增強服務意識，創新服務方式，拓寬便民利民的渠道
1、窗口部門的主要職能是服務，窗口服務是以群眾高興不高興、滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點。特別在龍南縣這樣以農民為主體的縣城地區，窗口面對的大多數是質朴的農民朋友，他們的性格較為朴實，認知能力相對較差，為群眾辦事服務要特別注重積極、熱心、周到、細致。對窗口的各項業務只有不推不拖，端正服務態度，才能杜絕「冷、硬、橫、推」現象。其中尤為重要的是態度和耐心問題。面對質朴的農民朋友更需要用和藹的態度、耐心的解說來面對他們，化解他們的疑惑和不解。
2、窗口部門的民警只有轉變職能，樹立和增強服務意識，切實做到服務受理「零推託」、服務方式「零距離」、服務事項「零積壓」、服務質量「零差錯」、服務對象「零投訴」。被服務的公眾，在受到良好的服務過程中，會在心目中樹立一個對公安交管窗口部門的良好形象，從而映射為對整個公安機關的良好形象，增進雙方之間的親密度，有力推動和諧警民關系的建設
3、創新為民服務的方式，拓寬便民利民的渠道。公安機關的窗口部門都是業務性極強的，群眾的目的性很強，就是辦業務：或辦證、換證或處理事情。如何真正的在第一時間關心群眾的需求致關重要。因此，在車管工作大廳，我們應設置醒目的業務咨詢導辦台，有業務能力較強的工作人員對辦事群眾提供業務咨詢和導辦，接待群眾來訪、咨詢，提供代理服務。方便群眾辦事，縮短辦事時間，提高辦事效率。在辦證大廳等窗口醒目的位置張貼《流程示意圖》、《服務介紹》、《行為規范》等制度，確保便民利民服務工作規范運作、高效運轉。簡化辦事程序，對村料齊全的立即辦理，對材料不齊全的給予一次性說清，不讓群眾跑第二次。在窗口大廳裝訂群眾意見箱、留言薄，主動接受群眾的監督，窗口民警要深入群眾，關注民生，傾聽民意，聽取群眾對當前工作的意見和建議，不斷增強窗口工作的透明度，讓群眾了解，進而支持。我們的隊伍要主動適應新媒體時代的發展要求，充分利用微博、微信、手機客戶應用端等新型信息技術手段，進一步深化遠程服務平台建設，不斷創新服務形式和內容，利用手機簡訊服務平台，建立業務信息定製推送服務，使群眾及時掌握業務信息，方便群眾隨時隨地辦業務。
③ 如何做好窗口服務工作 工商
做好窗口服務工作 (工商)
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一是抓好窗口建設。制定並印製了《服務指南》，將登記事項、登記依據、登記條件、登記程序及期限、提交申請材料目錄、登記收費標准及依據、申請書格式示範文本，全部在企業登記場所進行公示，推行陽光作業；實行首辦責任制，AB崗工作制，急事急辦預約服務制。
二是抓好跟蹤服務。在登記窗口開辟了招商引資「綠色通道」，對招商引資企業實行「全程跟蹤服務制」，從企業名稱查詢，填寫表格，到相關登記手續辦理，均指派專人，實行全程跟蹤服務。做到事前介入、事中服務、事後回訪，盡最大努力幫助外來企業在會昌「安家落戶」。
三是抓好規范服務。日常工作中，嚴格執行縣行政服務中心《窗口工作人員考勤制度》等有關管理制度，工作中做到儀表整潔、舉止文明。按照服務承諾的內容和時限辦理業務，對每一筆業務都體現公開、公正、高效、便民，最大限度的為群眾提供優質高效的服務。
工商服務窗口以「打造陽光政府、優化服務環境、提高服務質量」為目標，不斷增強服務意識，簡化辦事程序，提高辦事效率，得到了群眾的好評。一是全面落實「一審一核」行政審批工作機制，簡化辦事流程，縮短辦事時限；二是認真落實「首問責任制、限時辦結制、責任追究制」等制度，對辦事群眾做到熱情周到、有問必答，提供一站式服務；三是積極推行跟蹤服務、預約上門服務、定點聯系服務、特事特辦服務；四是開辟重點項目「綠色通道」，積極為創業者提供開業指導、政策咨詢、登記注冊「一站式」服務。
④ 如何結合自身業務做好政務服務中心窗口服務工作
為簡化辦事程序，提高服務效能，優化發展環境，按照區委、區人民政府的相關要求，區商務局積極主動，全力做好政務服務中心窗口各項工作，確保服務規范、便捷高效。
認真清理行政審批事項、服務事項。按照上級相關要求,我局對行政審批項目和服務項目進行了認真清理，共清理出行政審批項目3項，服務項目21項，現已全部進入政務服務中心窗口，做到了「應盡必進、進必授權」的基本原則。
加強人員培訓，確保規范運行。我局通過局務會議確定了2名進駐政務服務中心的工作人員，並及時調整局機關工作方法，對涉及的行政審批和服務事 項採取「前台、後台」工作機制，「前台」為政務服務中心隆陽區商務局窗口，「後台」為局機關業務股室。同時，局機關對全局幹部職工進行了業務知識和相關政 策、文件規定的學習培訓，並重點對進駐窗口的2名工作人員進行了為期一天深入細致的業務培訓，確保「前台」、「後台」人員規范辦理行政審批和服務事項。
強化宣傳，做到方便群眾。一是編制《隆陽區商務局行政審批項目和公共服務項目服務指南》100份，供辦事的群眾查閱；二是按照審批項目3項、 服務項目21項的辦事程序和要求，製作了24項的「申辦須知」2000多份，提供給前來辦事的群眾；三是對仍來局機關辦理行政審批和服務事項的群眾，認真 做好宣傳和解釋工作，請其按要求到政務中心辦理。
自6月30日進駐政務服務中心試運行到7月21日止，我局服務窗口累計接待辦事群眾33人次，受理辦理行政審批和服務事項共3項311件，其 中：家電以舊換新銷售企業備案登記1項1件、家電以舊換新回收企業備案登記1項1件、申請新建加油站1項1件、家電以舊換新補貼憑證審核308件（補貼資 金89152.2元），按時辦結率為100％，群眾滿意度為100％。
⑤ 淺談如何做好窗口注冊登記工作
隨著我國國民經濟的快速發展，市場主體數量的不斷增加，工商注冊登記窗口的工作要求越來越高，如何適應當前飛速發展的經濟形勢，做好窗口注冊登記工作，真正做到讓政府滿意、企業滿意、群眾滿意，筆者認為應著重從以下幾個方面入手。一、樹立強烈的責任意識1、培養認真負責的工作態度。窗口注冊登記工作業務量大，人手少，隨著市場主體的不斷增加，從事窗口注冊登記的工作人員人數往往不可能同步增加，尤其是基層工商部門的窗口工作人員更少，這就要求窗口工作人員對注冊登記工作要有認真負責的態度和一絲不苟的精神，這樣，面對大量繁瑣的注冊登記工作才能做到不慌亂、不氣餒。2、樹立全心全意服務社會的意識。隨著經濟的發展，政府在經濟社會中的服務職能日益突顯，工商注冊登記窗口的服務質量直接體現政府職能部門的服務水平，因此工商注冊登記窗口的工作人員應真正樹立全心全意為社會服務的意識，多設路標少設路障，為企業和群眾想辦法、出主意，同時要學會溝通和尊重，盡量避免與服務對象發生言語和摩擦和沖突，多換位思考，反思自己的言行，從而贏得服務對戲那個的認同和信服。3、樹立符合工作要求的自我保護意識。窗口注冊登記工作人員應時刻不忘履職風險，樹立自我保護意識，其中，嚴格按程序辦事至關重要。有的窗口工作人員遇到朋友、熟人來辦事，對材料的要求就有所放鬆，程序上面有所減化，結果造成差錯，給個人和集體帶來不良影響。因此，嚴格按程序辦事、做到有法可依是窗口注冊登記工作的風險底線，只有守住底線，才能將風險降到最低。二、練就良好的業務素質1、要主動學習。工商注冊登記涉及的法律法規、規章規定非常龐雜，不僅涉及《公司法》等登記性法律法規，還涉及民法、經濟法等其它法規，以及政府的有關規定，窗口工作人員要認真主動地學習相關的法律法規，注意掌握近期的政策性文件，不斷更新自己的知識，這樣才能在實際工作中做到有底氣，不被動。2、要善於積累。良好的業務素質必須通過大量工作實踐的積累才能練就，因此窗口工作人員要善於積累和總結，才能有效地提高工作效率，提高服務社會的水平。3、要勇於面對。窗口登記工作人員要勇於面對較復雜的注冊登記申請，並把它作為對自己能力的一種提升和考驗。而有些窗口工作人員害怕面對較復雜的登記申請，感覺無從下手，其實，通過向法律法規學習，向能手學習，將不懂的問題搞懂，業務能力正是在處理各種登記申請的過程中逐步提高的。三、培養業務工作的敏感性。1、培養對重點業務的敏感性。基層窗口工作人員每天面對大量繁雜的登記業務，要學會迅速從中篩選出重點信息加以特別關注。例如，政府的一些實事工程，招商引資過程中的一些重大項目，注冊資本相對較大的投資項目，企業的轉制改制，新型的登記申請等，如果工作人員能夠在第一時間給予重點服務，這不僅是工商登記機關高效率的體現，同時也是政府高效率的重要一環。2、培養對重點對象的敏感性。窗口工作人員每天要接觸大量的服務對象，由於年齡和文化程度不盡相同，也需要我們培養一定的敏感性，對某些服務對象進行重點輔導。例如文化層次低的、因某些原因帶有怨氣的、對工商登記法律法規不甚了解的，窗口人員在工作中應盡可能解釋地更清楚些，語氣更婉轉些，態度更和藹些，使他們在辦理工商登記時少跑幾次，少一些抵觸情緒。3、培養對業務拓展的敏感性。窗口登記工作人員在工商管理部門中最容易掌握市場主體的最新動態，如果我們多一些業務拓展的敏感性，對支持企業做強做大、品牌保護、改制轉制等方面都將起到積極的作用。例如永恆盛集團的組建就是一個很好的範例，窗口登記人員在辦理日常登記業務時，發現該企業已具備組建集團的條件，便立即與該企業老總取得聯系，在工商登記機關的輔導和幫助下，該企業順利組建集團並一次申請注冊了70多個商標，完善了對企業品牌的保護。工商登記窗口是工商行政管理機關直接面向社會的窗口，窗口工作的好壞直接影響工商行政管理機關在群眾、企業、政府中的形象，因此，窗口工作人員要時刻心懷責任意識、服務意識，培養業務敏感性，不斷提高自身業務素養和能力，才能真正做到讓群眾滿意、企業滿意、政府滿意。 作者/李鍵 作者單位/崑山工商局 責任編輯/徐夢婕
⑥ 如何做好政務中心窗口服務工作
為簡化辦事程序，提高服務效能，優化發展環境，按照區委、區人民政府的相關要求，區商務局積極主動，全力做好政務服務中心窗口各項工作，確保服務規范、便捷高效。 認真清理行政審批事項、服務事項。按照上級相關要求,我局對行政審批項目和服務項目進行了認真清理，共清理出行政審批項目3項，服務項目21項，現已全部進入政務服務中心窗口，做到了「應盡必進、進必授權」的基本原則。 加強人員培訓，確保規范運行。我局通過局務會議確定了2名進駐政務服務中心的工作人員，並及時調整局機關工作方法，對涉及的行政審批和服務事 項採取「前台、後台」工作機制，「前台」為政務服務中心隆陽區商務局窗口，「後台」為局機關業務股室。同時，局機關對全局幹部職工進行了業務知識和相關政 策、文件規定的學習培訓，並重點對進駐窗口的2名工作人員進行了為期一天深入細致的業務培訓，確保「前台」、「後台」人員規范辦理行政審批和服務事項。 強化宣傳，做到方便群眾。一是編制《隆陽區商務局行政審批項目和公共服務項目服務指南》100份，供辦事的群眾查閱；二是按照審批項目3項、 服務項目21項的辦事程序和要求，製作了24項的「申辦須知」2000多份，提供給前來辦事的群眾；三是對仍來局機關辦理行政審批和服務事項的群眾，認真 做好宣傳和解釋工作，請其按要求到政務中心辦理。 自6月30日進駐政務服務中心試運行到7月21日止，我局服務窗口累計接待辦事群眾33人次，受理辦理行政審批和服務事項共3項311件，其 中：家電以舊換新銷售企業備案登記1項1件、家電以舊換新回收企業備案登記1項1件、申請新建加油站1項1件、家電以舊換新補貼憑證審核308件（補貼資 金89152.2元），按時辦結率為100％，群眾滿意度為100％。
⑦ 如何加強窗口作風建設 加強人文關懷
一、加強教育培訓，提高機關隊伍素質
從根本上說，加強機關工作人員政治理論學習和業務知識培訓是加強機關作風建設的前提和基礎。提高機關作風建設主體素質，一是通過加強教育提高思想政治素質。要在機關幹部中深入進行黨的宗旨、黨的路線方針政策教育和形勢教育，引導機關幹部用好人民賦予的權力。二是通過職業道德建設與業務培訓提高本領。要以建設學習型機關為載體，通過加強學習培訓，著力提高機關幹部各方面的能力。三是通過實踐鍛煉增長才幹。要通過掛職鍛煉、輪崗交流、任職競崗、蹲點調研等途徑，推動機關幹部深入基層、深入群眾，提高解決實際問題和為基層服務的能力。幹部交流工作還需要進一步完善。比如，不僅機關幹部可以下到基層工作，基層的幹部也可以到機關工作或掛職，這有利於改變機關幹部的結構，進而改進機關的工作作風。
二、健全制度，探索建立機關黨員幹部作風建設的長效機制
機關作風建設是一項長期的戰略任務，既不能一勞永逸、也不能一蹴而就，必須樹立長期作戰的思想，從加強制度建設入手，建立健全機關作風建設的長效機制。
1、建立健全科學合理的幹部交流機制。加強幹部交流，在機關范圍進行部門幹部交流，在單位內部實行一定時期的科室之間的輪崗，以提高機關幹部的內在活力，避免一崗定終身的崗位疲勞症。同時，在機關倡導崗位創業、敬業奉獻精神，推行競爭上崗、雙向選擇、末位淘汰等措施，形成一種優者上、庸者下的良好局面。
2、建立健全關心幹部生活的機制。領導幹部既要給幹部提出工作上的高標准、嚴要求，讓幹部感到壓力，也要給予幹部職工更多的人文關懷，適時與幹部職工談心交心，了解下屬以及其家屬的生活狀況，盡量幫助他們解決一些生活上的困難和問題，進而激發幹部職工學習和工作的熱情。
3、建立健全作風建設考核評價機制。繼續完善述職述廉制度，推行機關工作人員向服務對象述職述廉的做法。完善行風評議制度，健全行風評議評價標准體系，使之更加科學合理可行；創新行風評議辦法，合理選擇參評人員，擴大部門服務對象的參與面。認真總結作風建設五項「十佳」評選活動經驗，健全評先評優制度，切實把考核評價結果與幹部晉級晉職、交流使用等結合起來，形成良好的用人導向。
4、建立健全監督約束機制。整合機關作風建設監督機構，明確職責和許可權，逐步建立起一套機關作風建設的投訴、受理、調查、處理的機制，實現監管過程的制度化、規范化。更好地利用監督電話、舉報箱、投訴舉報中心等投訴系統，受理群眾舉報和投訴案件，接受群眾和社會監督，同時發揮人大法律監督、政協民主監督、新聞媒體輿論監督的作用，形成監督合力，做到事前監督、過程監督和事後監督、經常性監督和定期監督、普遍監督和重點監督、明察與暗訪相結合，以切實增強監督實效。
加強機關黨員幹部作風建設，主要是加強黨和政府同人民群眾之間的血肉聯系。機關黨員幹部作風的轉變不僅能提高黨和政府的形象，更能拉近黨和政府同人民群眾之間的血肉聯系，切實踐行「一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去」的黨的群眾路線。
⑧ 如何提升交警窗口工作效能
六項舉措提升交警窗口服務效能:
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一.推行延時服務。窗口民警克服工作量大、人員不足的困難，主動「早到晚走」，為前來辦理車輛業務的群眾提供延時服務，盡可能延長工作時間，確保群眾辦證當日受理。
二. 提供引領服務。大隊在辦證等服務窗口設置了辦事工作流程圖，現場幫助指導群眾填寫相關業務表格，提高窗口受理效率。設立領導值班崗，妥善處置業務辦理過程中出現的問題。
三.開展法律服務。利用窗口為辦事群眾提供業務服務的特點，通過發布警情通報、民警提示等形式，向轄區發布預警信息，免費發放交通安全宣傳單，增強群眾知法守法和安全防範的意識。
四.增設查詢服務。針對周一、周二前來辦理業務的人員較多的情況，大隊在車管所業務辦理大廳增設了查詢窗口，方便群眾進行相關信息查詢，同時減輕了窗口民警的工作負擔。
五.推進警務公開。開設警務公開欄，提供規范化的辦事指引，公開內容、流程、要素和統一收費標准，亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監督電話，不斷增強執法服務行為的透明度、公信度和親和度，更好地實現人民群眾對窗口工作的知情權、參與權和監督權。
六.加強業務培訓。按照「外塑形象，內強素質」的要求，大隊採取集中培訓學習等形式，加強對窗口民警的業務培訓，提高窗口民警的綜合業務素質，大大提升了窗口服務效能。
⑨ 如何加強窗口服務管理
強化窗口服務管理的錯施 :
1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降窗口業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任（負責人）必須親臨營業室監督窗口業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任（負責人）不要脫產，要臨櫃做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規范等各方面，起帶頭示範作用。
3，把業務骨幹配置在窗口服務崗位上。大、中型營業處，多個窗口要同時辦理業務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業時間，以取信於客戶。
4，建立健全窗口業務人員崗位工作規范。建立服務公約，開展客戶對窗口業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。必須做好窗口業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。
5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度並監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動窗口業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。
⑩ 如何做好窗口工作
一要注重形象儀表。形象儀表是一個人的精神面貌和內在氣質的外在表現，整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射著一個單位的形象，更是個人修養和尊重他人的一種體現。俗話說贈人玫瑰手有餘香，所以，一個良好的形象是一天工作的重要開端。
二要保持良好心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責。接待來訪時，首先要有平穩的心態，既不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態上親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上舉止得體、落落大方；語言上禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料准備好」、「請到其它窗口辦理這項業務」、少說「不」字，比如「你說得不對」、「今天不能辦了」等等。只有保證了良好的心態，才能使我們更加有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
三要精通業務政策。前台受理工作，不僅僅是一個服務崗位，同時也肩負著一審把關、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以，這就要求我們把握政准確而不機械，靈活而不呆板，不僅要對基本政策爛熟於心，更要積極迅速掌握上級下達的新文件、新政策。在政策把握不準時，迅速請示領導，不說「大概」「也許」「可能」等模稜兩可、含糊不清的話，只有不斷升自己的業務水平，才能使工作順利開展，錦上添花。
四要掌握語言技巧。除了要具備熟練業務水平，也要掌握語言技巧，在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替辦事人員著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但卻是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！