物流業務員培訓開班講話

A. 物流業務管理年度總結大會發言稿

同志們：
下午好!
今天，我們在這里召開會議，會議的主要任務是：傳達省公司速遞物流工作會議精神，回顧2014年速遞物流業務發展情況，分析面臨的形勢，明確2015年速遞物流工作思路，下面，我講三個方面的意見。
一、2014年速遞物流發展回顧
（一）速遞
1、收入情況：2014年我局的速遞收入完成XX萬元，完成省公司年計劃的XX.56%，提前一個月完成了省公司計劃，排名全省第四；同比增幅XX.83%，排名全省第四。
在市局專業排名中，速遞專業完成市局計劃進度XXX.54%，排名全市第二；增幅排名全市第三。
速遞收入佔全省速遞收入的比重為4.52%；佔全市郵政收入的比重為7.73%。市局速遞收入的構成為：①國內異地66%；②代收貨款及其它13%；③同城12%；④禮儀8%；⑤國際1%。
在各縣（市、區）局中，特快收入完成計劃進度前三名的單位是澤州、沁水、礦區；同比增幅前三名的單位是澤州、沁水、陽城；絕對值排名前三名的單位是市局現業、城區、陽城。
禮儀收入完成計劃進度前三名的單位是沁水、陽城、高平；同比增幅前三名的單位是XX、XX、XX；絕對值前三名的單位是市局現業、高平、陽城。
總之，絕大部分單位均超額完成了收入計劃。
2、質量專項質效掛鉤指標情況：
經過2014年以來的努力，市局現業、各縣（市）局的各項質量指標管理工作取得了明顯的成績。
目前除國內次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率四項指標因客觀原因排名較後以外，其餘各項指標均排名全省前列，當然在這期間，我們大家
一起經歷了從不重視到重視，從一般抓到重點抓，從落後到前進，從亂到治這么一個過程，可以說，教訓是深刻的，感受是深刻的，意義是深刻的，但更重要的是，
成效是明顯的。這裡面也說明了一個問題，出了問題不怕，但只要我們能夠認識到為什麼會發生這樣的問題？發生了問題怎麼辦？怎麼辦才能取得好的效果，明白了
這個道理，大家各司其職，從嚴管理，其它問題就迎刃而解了。只要我們思想上重視了，問題的原因查清了，解決的辦法找到了，效果才能進一步顯現。
3、投遞情況
2014年，速遞投遞讓我們最難忘的是「快樂購」，讓我們最頭疼的是代收貨款，我們說的最多的口頭禪是「能力不足」。
「XX
購」成為反面典型的陰影長期在我們的心中籠罩，至今揮之不去；「快樂購」帶來特快郵件投遞方式的轉變給我們的探索和思考深刻而久遠，它是一種思維方式的轉
變，更是電子商務與郵政實物傳遞相結合的有益的嘗試，這種變化給我們帶來了陣痛，也給我們帶來了啟迪，使我們的視野更加開闊；「快樂購」的出現使我們對
「能力不足」這四個字的理解更深，從而逼著我們去想解決辦法，我們對「快樂購」試行的外包投遞取得了較好的效果。
「代收貨款」中貨物本身的質量問題成為投訴的焦點，是我們特別難忘的，不僅在晉城，而且在全國都引起了廣泛關注。我們在所難免，目前問題仍然很多。
「能力不足」的問題引起我們的重視和思考，最終的辦法有三個：①增加車輛和人員；②整合利用社會車輛和人員；③通過挖掘和優化內部資源，提高效率，深挖潛力。車輛我們有所增加，對外包也進行了嘗試；內部潛力的挖掘也通過計件投遞改革進行試點。我們已經看到了變化。
這些努力，都是由變化而引起的，我們也因勢而變，順應形勢，完成了艱巨的任務，在進口郵件量由2008年年初的月1.2萬余件到今年的月2萬余件，我們挺過來了。這里包含著各級投遞、分揀人員的心血和汗水。
（二）物流
1、收入情況
2014年我局物流收入完成XX萬元，完成年計劃的XXX.4%，排名全省第三；同比增幅XXX.29%，排名全省第四。
在市局專業排名中，物流專業完成市局計劃的XXX.78%，排名全市第四；增幅排名全市第五。
物流收入佔全省物流收入的比重為XX.03%；佔全市郵政收入比重為1.72%。物流收入結構為：①中郵快貨XX.60%；②昂生配送XX.89%；③手機快貨XX.18%；④分銷收入10.32%。
在各縣（市）局中，物流收入完成計劃進度前三名的單位是XX、XX、XX；同比增幅前三名的單位是XX、XX、XX；絕對值排前三名的單位是市局現業、XX、XX。
各單位均超額完成了計劃進度。
物流收入的亮點主要是昂生葯業配送，經過從無到有，從小到大，從爭論到核算等一系列的轉變，我們堅持做下來，已成為物流收入的重要支柱，今年預計收入將達一百萬元。
2、質量指標情況
物流專業整體質量指標不錯，期間雖然有過一些起伏，但我們及時進行了治理整頓，目前運轉正常。
二、形勢分析
1、改革的步伐在加快
主要是各級的重視程度在增加。一是國家的高度重視和關注郵政速遞物流發展。國務院主管領導連續5次講話、
6次批示，對郵政速遞物流發展予以高度重視與關注並寄予厚望。並下定決心在本屆政府任期內把郵政物流做大。二是集團公司從去年11月以來召開了三次會議推
進改革，就郵政速遞物流發展方向、體制機制改革、主要任務、重點工作和難點問題等方面進行研究部署。三是省公司朱惠忠總經理親自關心、親自過問、親自把
關，要求切實做好速遞物流省市縣一體化專業經營改革，進一步加快發展速度。
2、面臨著廣闊的市場前景和難得的發展機遇
一是國務院將物流產業作為拉動內需的十大產業之一，其中物流業被納入十大振興規劃行列。
二是社科院提議規范快遞市場主體的准入，運營與退出秩序。
社
科院的研究表明：快遞市場不是一個純市場化運作的市場，而是一個既具有經濟屬性，又具有社會屬性和一定政治屬性的市場。其發展關繫到國家主權和國計民生，
關繫到國家安全和社會穩定，涉及用戶通信秘密等方面的合法權益。提議對快遞服務和快遞市場的研究必須站在國家利益的高度，從既維護國家通信和信息安全，又
促進社會發展的角度深入研究。這樣將為郵政速遞物流創造良好的市場環境和經營環境。
三是地方政府對物流業的重視程度在不斷加大。晉城市政府已召開三次現代服務業大會，提出要大力發展物流業，並在我市興建幾處大型物流園區。
3、存在的問題
一是網點、場地、投遞、作業組織、攬收能力這些硬體上的能力不足在較大程度上影響著業務的發展。
二是市場開發的層次、力度、項目開發的組織，實施等方面的不足正在顯現。
三是面對日益激烈的市場競爭壓力，我們在觀念、措施、效果等方面的准備並不充分。比如收入的不確定性，項目的不明朗性等。
四是我們的基礎管理仍很薄弱，在質量、投遞等環節上的能力仍需進一步夯實和提升。

B. 如何做好物流業務員

我想是這樣的，既然題目是「物流業務員」的素質，就等於「物流」＋「業務員」的素質。
大家談的基本上都只是「業務員」的素質和要求，而加上物流二字後，就只是懂一點物流知識就可以了嗎？......非也！
所以，我認為應該分成三個部分來談這個問題，
1，關鍵字－「業務員」
我不羅嗦，大家說了很多。
2，關鍵字－「物流」
這個話題更不用到這個壇子里賣弄。
3，「物流業務員」
除了以上兩點基礎之外，還應該具備：
1）良好的物流業務經驗
這是一個積累專業知識的階段，能做過類似於車隊調度、機場配載、鐵路運輸、物流項目管理等工作的最好。可以通過這些職位的工作，深入到物流的第一線，不要小看簡單的搬、扛、拎、拿，他們可是組成物流的細胞；不僅如此，可以利用工作的機會到機場、港口、鐵路站台去看看，這種機會非常寶貴，比如鐵路的站台裝箱技巧等，這些在書里是可以看到，但實際情況往往比紙上談兵要復雜、隱藏的變化。
很難想像沒有去過配貨場、機場、鐵路發貨處的人，怎麼去開拓他的物流市場！
2）對自有物流資源和供應商的掌握，有采購的經驗為最好
第一點是從業務的操作經驗角度，現在從采購的角度再看一看。由於各種原因，幾乎每一個企業都要謀求社會運輸、倉儲資源的整合，但采購誰、如何采購、采購來了如何管理等諸多問題就顯現了出來。做過采購和供應商管理的人對全國的公路運輸線路、鐵路站點、航空細節和快件資源都有所了解，這非常有利於其自身的建設。尤其是在業務拓展方面，能夠給客戶以中肯的意見和犀利的分析，所謂知己知彼，百戰不殆，可見知己才是首先要做的。
3）財務知識將起到畫龍點睛的作用 財務知識的重要無需多言，在銷售分析、價格談判和年中、年底的客戶分析中，都有很大的用武之地，這里必須要提一下，因為業務員就是要去賺錢的，算明白了很重要。
4）良好的人脈、人際關系網
物流圈自成一派，外人很難融進來，所以有一個良好的人脈關系網，既可以互通有無、共通進步，也可以打探到有可能成為競爭對手的底細。
5）總結、歸納能力強，solution（物流解決方案）新穎、吸引人
這一點至關重要，前面我們說業務員有了操作的經驗、采購的履歷，再加上財務的知識和良好的人脈，是否就可以做好物流的銷售呢？也不盡然。
問題在於：是否能夠將以往的寶貴經驗融會貫通、歸納提煉成自己的東西、自己在市場中要去展示給客戶看的東西？能否根據客戶提出的個性化需求，以以往的經驗為基礎，推出適合於客戶的解決方案？
這需要不斷探索，持續完善。
6）定價是否合理
道理簡單，不必贅言。
7）工具的可得性和使用的熟練性
8）人格魅力
剩下的這兩點作為補充，意思通俗易懂。
最後，祝大家都成為成功的物流驕子！
一個成功的物流業務員應該具備哪些基本素質及能力
一：學會做人，拉近與客戶的距離
二：從簡單做起，讓客戶不要小瞧你，客戶願意和你溝通，解決問題。
三：與客戶共同努力，用業績贏取客戶充分信賴。
這是我這幾個月的感受，以上三點的前提是你對業務的基本熟悉，能夠很好控制業務流程，能夠有較大許可權的調動公司資源。沒有資源一切都是空談，一旦你給客戶的承諾不能實現，客戶會逐漸遠離你，前幾次他會抱怨，如果你對他的抱怨置之不理，逐漸的他就沒聲音了，因為他對你徹底失望了。所以做業務的同志，不僅要和客戶溝通好，還要和自己的同事溝通好，相互幫助，相互鼓勵！！

C. 做一個物流業務員應該注意那些方面

1. 安全、准時收送快件，及時返回貨款。

2. 執行業務操作流程，准時送達快件，指導客戶填寫相關資料並及時取回。

3. 整理並呈遞相關業務單據和資料。

4. 客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋。

5. 開拓新市場,發展新客戶。

6. 突發事件的處理。

拓展資料：

做好物流業務員的具體細節要領：

• 操作流程的學習。物流實體操作，是一個結點與下一個的聯結過程，貨物在全程運輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時隨地的掌握貨物行程，是一個三維立體的模型。超強意識的把握流程，就是把握了物流的核心。

• 運價知識的掌握。企業的目的是為了盈利，業務員在從業初期把握運價，靈活掌握司機運價和自己的成本，可以迅速提高你在行業內的成長。

• 地點和路程的了解。在對公路運輸中，對專線所經過地點和路程的了解掌握，還應該對路程中的地理，人文、氣候等都有一個明確的認知，以便在業務談判中，做出正確的推斷和決定讓客戶對你信任。

• 了解自己公司的優勢、劣勢。提到知己知彼，給客戶放大鏡看我們的優勢，給客戶縮小鏡看我們的劣勢。揚長避短，求同存異而以。

• 了解公司在市場的地位及運作狀況。隨時隨地的客戶調查，以便掌握自己公司在市場中的地位和第三方對我們運作狀況的看法，一方面，為了我們在談判時把控溝通內容，另一方面，我們好及時調整工作方法和服務標准。

參考資料：網路-物流服務

D. 物流業務員的基本用語

外貿業務員應具備的基本能力
第一步：作為業務人員的心態：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。 談業務人員的心態，就必然會涉及兩個方面：招聘和應聘。如果以業務人員/銷售代表的身份進入公司，工作職責就是：維護好客戶，多接訂單。如果以業務助理的身份進入公司，工作職責就是：做好業務經理分配的工作。兩者工作內容相同，但待遇卻有相差。一般來說，業務人員/銷售代表是有業務提成的;而業務助理是沒有提成的。在招聘和應聘時，公司與業務人員雙方需就待遇問題談好細節條件。這就對雙方提出要求。對公司來說，一整套完善的業務薪資體制需要出台；對業務人員來說，不要讓不確定因素模糊下去。一個連自己利益都不會去爭取的業務人員會為公司爭取利益嗎？ 從發展來說，業務人員應與公司的發展同步。即，業務人員的工作為公司帶來穩定的發展，得到應得的報酬。業務人員在進入公司時，就必須做好在公司工作3-5年以上的准備。因為一個業務人員從熟悉產品到積累固定的客戶最好也需要1年以上。也就是說到第2年，業務人員才能真正從自己的工作成果中獲利。公司的相應待遇制度也應該建立在3-5年以上而且用好業務人員的這3-5年時間，為公司謀取更大的利益。 任何事都沒有對與錯，它是一種經歷；人生也只是一種經歷。所以要怎麼樣去做，盡管大膽地去做吧！

第二步：做到正規，注重細節 為什麼要正規和注重細節？ 對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受並沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶會看到你的工作態度，工作是否嚴謹及是否可以信任。 如何正規和注重細節？ 從業務人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。 所以盡量使用正規的商務信函，正規的合同格式，正規的樣品發票等文件。 在實際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復使用正規商務信函格式。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4. 使用常用的字體及字型大小。公司如有規定，使用公司規定的字體，字型大小及顏色。 5. 不使用非正規縮寫。如：asap. 6. 規范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現商務忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產品 一個連產品都不熟悉的業務人員，能將產品推銷給客戶嗎？會贏得客戶的信任嗎？ 從以下方面來熟悉產品：

1. 如果是生產型企業，業務人員多到生產車間和樣品製作部去；如果是貿易企業，多與工廠負責人溝通並將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產工藝，另一方面可以全面了解產品相關知識。

2. 如果你是接手以前業務人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關產品方面的知識。

3. 不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業，因為你要賣你的產品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4. 如果還有其他業務人員，創造機會讓你們成為朋友。如果他願意幫你，你可以省很多時間和精力。

5. 做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔並默記在心中。 公司產品知識見皮革文具及皮革製品參數標准。

第四步：做到 「分析—反饋—溝通」，「建議」和「守諾」 溝通心態及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀，然後進行分析；主要分析客戶的意向是什麼，客戶需求什麼及客戶希望得到哪些方面的信息。 根據多年對客戶來函的統計及匯總，可以將其

E. 物流業務員如何談客戶

鑒於你公司的經營范圍，一般會問一下你公司的優勢路線/服務內容，目前的主要客戶，能提供哪些附加服務，一般的價格等等。

不過做為一個銷售，你更應該主動的去了解客戶的物流需求，並努力提供自己的解決方案，讓客戶感覺你在幫助他們解決問題。

F. 如何做一名合格的物流業務員

我想是這樣的，既然題目是合格物流業務員，就等於物流＋業務員的素質。
所以，我認為應該分成三個部分來談這個問題，
1，關鍵字－業務員
我不羅嗦，大家說了很多。
2，關鍵字－物流
這個話題更不用到這個生意經里賣弄。
3，物流業務員
除了以上兩點基礎之外，還應該具備：
1）良好的物流業務經驗
這是一個積累專業知識的階段，能做過類似於車隊調度、機場配載、鐵路運輸、物流項目管理等工作的最好。可以通過這些職位的工作，深入到物流的第一線，不要小看簡單的搬、扛、拎、拿，他們可是組成物流的細胞；不僅如此，可以利用工作的機會到機場、港口、鐵路站台去看看，這種機會非常寶貴，比如鐵路的站台裝箱技巧等，這些在書里是可以看到，但實際情況往往比紙上談兵要復雜、隱藏的變化。
2）對自有物流資源和供應商的掌握，有采購的經驗為最好
第一點是從業務的操作經驗角度，現在從采購的角度再看一看。由於各種原因，幾乎每一個企業都要謀求社會運輸、倉儲資源的整合，但采購誰、如何采購、采購來了如何管理等諸多問題就顯現了出來。做過采購和供應商管理的人對全國的公路運輸線路、鐵路站點、航空細節和快件資源都有所了解，這非常有利於其自身的建設。尤其是在業務拓展方面，能夠給客戶以中肯的意見和犀利的分析，所謂知己知彼，百戰不殆，可見知己才是首先要做的。
3）財務知識將起到畫龍點睛的作用 財務知識的重要無需多言，在銷售分析、價格談判和年中、年底的客戶分析中，都有很大的用武之地，這里必須要提一下，因為業務員就是要去賺錢的，算明白了很重要。
4）良好的人脈、人際關系網
物流圈自成一派，外人很難融進來，所以有一個良好的人脈關系網，既可以互通有無、共通進步，也可以打探到有可能成為競爭對手的底細。
5）總結、歸納能力強，solution（物流解決方案）新穎、吸引人
這一點至關重要，前面我們說業務員有了操作的經驗、采購的履歷，再加上財務的知識和良好的人脈，是否就可以做好物流的銷售呢？也不盡然。
這需要不斷探索，持續完善。
6）定價是否合理
道理簡單，不必贅言。
7）工具的可得性和使用的熟練性
8）人格魅力
剩下的這兩點作為補充，意思通俗易懂。
最後，祝大家都成為成功的物流驕子！
一：學會做人，拉近與客戶的距離
二：從簡單做起，讓客戶不要小瞧你，客戶願意和你溝通，解決問題。
三：與客戶共同努力，用業績贏取客戶充分信賴。
這是我這幾個月的感受，以上三點的前提是你對業務的基本熟悉，能夠很好控制業務流程，能夠有較大許可權的調動公司資源。沒有資源一切都是空談，一旦你給客戶的承諾不能實現，客戶會逐漸遠離你，前幾次他會抱怨，如果你對他的抱怨置之不理，逐漸的他就沒聲音了，因為他對你徹底失望了。所以做業務的同志，不僅要和客戶溝通好，還要和自己的同事溝通好，相互幫助，相互鼓勵！！

G. 物流公司總經理開會講話內容

開場白+ 數據說成績+數據說不足+說未來規劃+總結

H. 物流企業員工培訓內容

企業流程管理咨詢 流程相關咨詢項目及產品簡介：1、組織、管理及工作流程設計、再造與優化1）組織結構流程再造與優化：根據企業組織設置所造成的低效、難以協調等問題進行企業組織流程優化，主要定位在對組織相關職責和許可權流程過程的明確。2）管理流程和工作流程梳理與優化：針對企業管理特點和要求，進行充分調研後，以流程管理原則方法為指導，進行管理活動流程的梳理和優化，繪制清晰的流程圖，以指導企業管理活動和操作活動的有序開展。2、專項管理活動流程咨詢1）人力資源管理流程設計與優化：包括培訓管理、勞動管理、職業生涯管理、人員管理、績效管理、薪酬及植物分析等管理活動流程的梳理、設計和優化。。2）戰略、目標、計劃、信息等管理流程梳理及優化：包括企業戰略規劃、企業目標管理體系、企業計劃管理體系、企業信息體系管理等管理活動的流程梳理、設計和優化。3）財務、營銷、服務管理體系流程設計與優化：包括財務成本、預算、內控、稅收等管理流程的梳理、優化和設計。包括市場、產品、價格、顧客、品牌、營銷等管理活動的流程梳理、優化和設計。4）生產管理活動流程梳理、設計和優化：包括生產設備、現場、采購、物料、精益生產過程等管理流程和作業流程的梳理、優化和設計。5）班組管理活動流程梳理、優化和設計：即班組卓越管理模式設計相關流程，是最末梢流程。3、其他與流程管理咨詢結合開展的咨詢項目：包括標准化、班組建設、績效管理、現場5S管理、全面設備管理TPM、全面風險管理、全面信息化管理、全面質量管理等均可與流程項目結合開展且效果更加突出。

I. 如何培訓物流業務員

結合具體業務員的基礎素質要求，找有行業經驗、業務經驗和教學能力的人，學習過程中可輔以實戰環境不斷改進，當然把業績與能力直接掛鉤、多方面利益刺激以輔助。

J. 物流業務員新手打電話應怎麼說

一般在接聽來電時，許多人都是先從「喂喂」開始應答。然而，在公專司打電話時，就不應該呼叫「屬喂喂」，這樣十分不禮貌。
拿起聽筒後，你應口齒清楚地說「你好」，然後再說出自己公司的名稱和部門名稱「這里是某某公司」，「這里是某某部」。
在對方報出自己的姓名後，應加上一句「平日多蒙關照，不勝感激」。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想「自己並沒有受到這個人的關照」。可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句「承蒙關照」，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。
接電話禮貌用語
先介紹自己是哪個公司的，簡單的介紹一下自己做什麼的，要想辦法能讓對方對你有好感，問一下他公司都干什麼的