㈠ 企業班組長培訓都需要培訓哪些內容
德信誠優復秀班組長管理制實務公開課【課程大綱】
◆ 班組長的角色認知—明確你的工作與職責
1、什麼是基層幹部
2、自我角色認知
3、班組長的三項具體職責
4、班組長的工作流程
5、優秀基層幹部的技能要求
◆ 班組長的執行力—打造以結果為導向的執行班組團隊
1、什麼是執行
2、什麼是任務，什麼是結果？
3、不結果的困惑
4、執行的入口：外包思維
5、結果第一，理由第二；鎖定目標，專注重復；（電影分享：《喜劇之王》）
6、結果思維
7、執行四步曲
◆ 班組長的溝通能力—班組管理的核心
1、溝通的內涵和實質
2、溝通的目的
3、溝通過程的原理模型
4、溝通技巧檢測及練習
5、如何與上司、平級、下級間如何溝通
◆ 如何發現問題和解決問題：PDCA循環 & 8D方法
1、PDCA循環內在精髓及操作要領
2、8D發現問題和解決問題
3、5W1H與五個為什麼
4、頭腦風暴法應用
◆ 班組長的教導能力—領導者必善教導
1、教導的含義、重要性和好處
2、示範動作的七步教練法
3、直觀有效的現場演示法
4、模擬實戰的案例分析法
5、高效工作教導五步法
◆ 班組長個人成長—從優秀卓越的成長之路
㈡ 關於班組長培訓課程主要包含哪些課題
關於班組長培訓課程主要包含課題有：比如優秀班組長核心技能提升、班組長執行力提升、金牌班組長全能訓練等都是比較好的課程。提到的陳鵬講師，課程的確是比較好的。
車間的班組長是公司與生產員工的主要溝通橋梁。公司班組長的管理好壞，將直接影響公司產品的生產進度和產品質量。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。
㈢ 製造型企業班組長培訓主要包括哪些方面的內容
《企業班組長培訓教程》（基礎篇、實訓篇）共二冊
班組長既是企業生產一線的管理人員，又是實現企業生產目標的具體執行人和技能帶頭人，現代企業對班組長的素質和能力要求都賦予了更新的含義和內容。但對於很多的班組長來講，從優秀的技術工人走向基層管理崗位，很多時候不得不面對：
1、一天到晚都在處理問題，還落得上級訓、下屬怨的結果，這是怎麼了？
2、員工老是違反紀律，說他幾句，表面應承，背著跟你對著干，我該怎麼辦？
3、班組長既決定不了員工薪水，也決定不了公司環境，如何激勵手下這些人？
4、我總想搞好生產，可就是難以發現問題，怎樣培養問題意識？
………
為了通過科學的培訓 啟迪他們的智慧，提高他們的能力，幫助班組長解決現有這些難題，中國職協在勞動和社會保障部的要求下，組織開發了這本新的《企業班組長培訓教程》。
《教程》本著理論知識夠用，技能操作實用的原則，突出技能和技巧的訓練，針對班組長在工作中容易出現的問題和偏差，輔以案例進行分析講解，全書通俗易懂，便於自學。
《教程》分為基礎篇和實訓篇兩部分。基礎篇從班組及班組長的地位、作用入手，系統介紹了當今企業班組現場管理、管理創新以及技能培訓工作的基本方法，實訓篇以大量案例更為直觀地幫助班組長掌握各種基本能力，圖文並茂，生動活潑，便於閱讀理解。
《企業班組長培訓教程》基礎篇目錄
第一章 班組長角色認知
能力訓練模塊 1：班組長是個什麼「官」
能力訓練模塊 2：當好班組長要具備哪些能力
第二章 班組長自我定位
能力訓練模塊 3：班組長和企業共命運
能力訓練模塊 4：他適合當班長還是當技師
能力訓練模塊 5：積極心態的特點是什麼
能力訓練模塊 6：如何塑造積極的心態
第三章 創新思維訓
能力訓練模塊 7：你有好點子嗎
能力訓練模塊 8：是什麼捆住了你
能力訓練模塊 9：人家想一你想幾
能力訓練模塊 10：想事想到根了嗎
能力訓練模塊 11：人類失去聯想，世界將會怎樣？
第四章 學會 交流溝通
能力訓練模塊 12：學會交流溝通
能力訓練模塊 13：學會如此講話
能力訓練模塊 14：學會和上級相處
能力訓練模塊 15：學會向上級匯報工作
能力訓練模塊 16：學會和各種員工溝通
能力訓練模塊 17：同級之間扯皮的根在哪
第五章 營造「無敵」團隊
能力訓練模塊 18：體味團隊
能力訓練模塊 19：你是一名優秀的團隊領導嗎
能力訓練模塊 20：建立起你和班組成員間的信任
能力訓練模塊 21：如何與團隊中的這些人相處
能力訓練模塊 22：帶領你的團隊面對變革
第六章 班組的工作藝術
能力訓練模塊 23： 「做買賣」知共贏
能力訓練模塊 24： 「彈鋼琴」知統籌
能力訓練模塊 25： 活用「班組文化」
能力訓練模塊 26：「問題」的發現與解決
能力訓練模塊 27：執行制度中的「剛」與「柔」
第七章 學會活用員工激勵
能力訓練模塊 28：表揚人的技巧
能力訓練模塊 29：批評人的技巧
能力訓練模塊 30：發獎金的學問
能力訓練模塊 31：讓員工快樂工作
能力訓練模塊 32：「激勵菜單」由你點
第八章 班組目標管理
能力訓練模塊 33：如何制定班組工作目標
能力訓練模塊 34：如何實現班組目標
第九章 工作布置與督導
能力訓練模塊 35：學會合理布置任務
能力訓練模塊 36：任務布置後的指導很重要
能力訓練模塊 37：教你幾種督導模式
能力訓練模塊 38：不要將「督導」變成「代辦」
第十章 班組 崗位培訓
能力訓練模塊 39：如何培訓新員工
能力訓練模塊 40：如何培訓在職員工
能力訓練模塊 41：技能訓練跟我學
第十一章 班組 開會技巧
能力訓練模塊 42：掌握開會的基本技巧
能力訓練模塊 43：如何開好「上傳下達」的會
能力訓練模塊 44：如何通過開會解決問題
第十二章 班組 應用文寫作
能力訓練模塊 45：工作計劃的寫作技巧
能力訓練模塊 46：工作總結的寫作技巧
能力訓練模塊 47：請示的寫作技巧
第十三章 班組質量管理
能力訓練模塊 48：怎樣走出質量誤區
能力訓練模塊 49：怎樣查找質量問題
能力訓練模塊 50：QC小組是怎樣活動的
案例： QC小組活動見成效
第十四章 班組安全管理
能力訓練模塊 51：怎樣強化安全意識
能力訓練模塊 52：怎樣預防事故隱患
能力訓練模塊 53：出事了，能隱瞞嗎
能力訓練模塊 54：出事後，班長該做些什麼
案例： 6．13事故
第十五章 班組5S管理
能力訓練模塊 55：你知道5S嗎
能力訓練模塊 56：怎樣整理
能力訓練模塊 57：怎樣整頓
能力訓練模塊 58：你會清掃嗎
能力訓練模塊 59：怎樣保持干凈的環境
能力訓練模塊 60：你知道員工的素養怎麼提高嗎
案例：功夫在「詩」外
第十六章 班組成本管理
能力訓練模塊 61：這些問題該怎麼辦
能力訓練模塊 62：班組搞成本核算，都干什麼
能力訓練模塊 63：怎樣更省
能力訓練模塊 64：這樣也可以降成本嗎
案例：小成本也能做出大文章
《企業班組長培訓教程》（實訓篇）目錄
第一章 企業班組及班組長概述
第一節 企業班組與班組長
班組在企業中的地位與作用
班組長在企業中的地位作用
班組長的基本職責
第二節 班組長的基本素質要求
職業道德和思想素質要求
班組長的基本文化和業務素質要求
第三節 班組職業道德建設
加強班組職業道德建設的重要性
班組職業道德建設對班組建設的促進作用
認清新形勢下班組道德建設的新思路
做一名有良好職業道德的班組長
第四節 學習型班組建設
學習型企業與學習型班組
學習型班組建設
第二章 班組長管理基礎
第一節 班組長管理基本概述
班組管理和企業管理
班組長管理的具體含義
班組長管理的基本內容（對象）與特點
班組長管理的類型
班組管理的主體
班組管理必須抓好基礎工作
班組長個人素質是影響班組管理的關鍵因素
第二節 班組長管理的主要理念
管理服務理念
以人為本的誠信理念
技能引領理念
質量第一理念
競爭理念
危機管理理念
第三節 班組長管理的基本原則
職工本位原則
系統性原則
激勵原則
效益原則
目標管理原則
質量第一原則
第四節 班組管理的重點及方法
班組管理的重點
班組管理的方法
第三章 班組現場管理
第一節 現場作業計劃管理
現場作業計劃的制定
現場作業計劃執行
現場作業計劃實施評估
第二節 現場5S管理
5S的含義與作用
5S的實施
5S的推行方法
第三節 質量管理與現場質量管理
質量管理與現場質量管理的意義
質量管理的基本內容
質量管理的工作程序
質量管理常用方法
本節案例
第四節 現場安全管理
安全生產作業的重要意義
國家對安全生產的法規要求
影響安全生產作業的不利因素分析
常見行業工種的安全生產管理方法與措施
本節案例
第四章 班組實務管理
第一節 班組會議組織技巧
如何開好班前會
如何開好生產工作碰頭會
如何開好生產工作動員會
第二節 班組長講話、匯報技巧
口頭匯報技巧
口頭演講技巧
口頭指揮技巧
口語交流的技巧
第三節 班組應用文寫作與應用
一般工作計劃的寫作方法與應用
總結的寫作方法與應用
請示、報告的寫作方法與應用
事故案例分析報告的寫作方法與應用
第四節 班組激勵與溝通
班組激勵
班組溝通
第五節 班組管理的優勢資源
非正式群體（組織）在班組管理中的作用
黨、團員的作用
工會小組長的職能作用
第五章 班組創新管理
第一節 班組創新管理概述
班組創新管理基本含義
班組創新管理的意義與作用
班組創新管理的關鍵要素
班組創新管理的主要方式
第二節 常用的創新思維與技法
班組創新思維常用方式
創新技法應用
本節案例
第三節 班組管理創新發展趨勢
企業組織管理結構變化趨勢
企業技術技能的發展趨勢
現代企業班組管理的發展趨勢
第六章 班組培訓工作
第一節 班組培訓與企業培訓
班組培訓的意義
班組培訓的作用
第二節 班組培訓的內容和方法
班組培訓的內容與形式
班組培訓的基本方法
第三節 班組長與班組培訓工作
班組長在班組培訓中的地位作用
班組長具備培訓師職業能力的意義和作用
班組長培訓能力的提升
班組長與班組的終身培訓工作體系
關於班組激勵方面的補充文章
㈣ 班組長培訓班的學習總結
經過++天的封閉培訓，在培訓中全面提升了我自身的體格、思想境界以及人生理想，豐富了我面對困難的解決方法，開闊了我看待事物的眼界，讓我對班組長的位置、概念和作用以及在公司、社會中人際的交往、溝通和協調都有了一個全新的認識，並在現實思想中積極的凝練以後的工作步驟、計劃和實踐，為自己今後的工作做一個全新的規劃。現將在此次培訓中自己的體會向領導匯報一二：
一、明確了班組長的角色、職責、地位和作用
班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。
★ 班組長在生產管理中的地位
一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組公司生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬於兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生「1＋1＞2」的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。
在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那幺經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。
班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員採取不同的立場：面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。
★ 班組長在生產管理中的責任
簡單的說，有以下幾個方面：
①、提高產品質量
質量關繫到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。
②、提高生產效率
提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新並挖掘員工生產積極性、改進操作方 法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品。
③、降低生產成本
降低成本包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等。
④、防止工傷和重大事故
有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監督職工嚴格按照操作規程辦事等。很多事故都是由於違規操作造成的。
★ 班組長在生產管理中的作用
班組是企業的最小生產單位，班組管理是企業管理中的基礎。無論什幺行業、工種，它的共共同特點就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，因此班組長有三個重要作用：
①、班組長影響著公司生產決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業目標利潤的最終實現。
②、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。
③、班組長是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以班組長既應該是技術骨幹，又應該是業務上的多面手。
★ 班組長在生產管理中的職責
班組長是企業中人數相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：
①、勞務管理
人員的調配、排班、勤務、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進員工的技術培訓以及安全操作、生產現場的衛生、班組的建設等都屬於勞務管理。
②、生產管理職責
生產管理職責包括現場作業、人員管理、產品質量、製造成本、材料管理、機器保養等等。
二、豐富了人際關系交往的內容
首先是班組長和上級領導的銜接，具體我認為有以下幾點：
①、 班組長應及時、准確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的領導和示範作用
②、 必須准確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但並不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎幺辦呢？這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、准確地接受或者採納你的建議。現在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協調好關系，開展好工作。
其次是班組長和下屬的溝通，在這方面我覺得應做好以下幾點：
①、控制情緒，理智溝通
情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規等問題，班組長切忌採用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的採用下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。
②、放下「官架」，平等溝通
人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下「官架子」，尊重組員，平等溝通，才能真正走進組員心裡，被組員接納，否則組員表面上可能會聽命於班組長，實際上卻對班組長避而遠之。
③、換位思考，坦誠溝通
俗話說「屁股決定腦袋」，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點。
④、主動關心，從心溝通
「溝通從心開始」，這是中國移動一句耳熟能詳的廣告語，對於基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝聚力建設和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結起來，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關系，首先要尊重信任，理解他們，關心他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。
上述表達的是我在接下去的工作中應提高和完善的內容，同時也是我經過這次培訓深刻認識到的問題，因此以下幾點是我今後重點發展方向：
1.加強學習，拓寬知識面。努力學習沖壓專業知識和相關管理知識;
2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
3.加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍;
4.全面完成車間交給的各項任務。並且日升日高，不斷挑戰新的工作。
最後，再次感謝領導對於我的栽培和幫助，在接下去的時間里，我會再接再厲。希望能拿著更加優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛，謝謝!
你還可以根據實際情況談一下通過培訓學習後的工作打算等。
年月日
姓名
㈤ 班組長培訓考試試題答案
沒看明白是什麼意思，在敘述問題時，盡量把問題敘述單一清楚啦，網友看明白了才可能會幫到你。
㈥ 班組長培訓心得
1、能力強，有威信。2、品德好，樂助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨幹），能呼應。5、善溝通，互信任。
當然還有常規的班組管理要領：1)、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由於過去長期受傳統的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 2)、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。 3)、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊塗官。 4)、准確發布命令。班組長作為一線的指揮者，發布命令的准確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的准確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 5)、及時指導。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。 6)、需要榮譽。作為班組長還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模範越多，你的工作就能做得越好。
㈦ 清華大學繼續教育學院央企班組長培訓課程的答案誰有嗎
企業戰略認知判斷題
1. 集中化戰略一般會導致企業成本下降。
答案:錯誤
2. 集中化戰略是指主攻某產品系列細分區段，而不是市場地區區段。
答案:錯誤
3. 一般而言，大企業更適用於採取集中化戰略。
答案:錯誤
4. 與成本戰略比較，差異化戰略對組織的寬松氣氛要求較高。
答案:正確
5. 是產品質量的識別性，而不是產品品種的挑選性，構成差異化戰略的差異化內在來源。
答案:錯誤
6. 決定戰略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合後所具備的組織執行力.
答案:正確
7. 企業願景就是描述企業未來的圖景。
答案:正確
8. 戰略聯盟是指兩家企業為某種目的，通過一定方式組成聯合體。戰略聯盟在市場上，以單一法人形式出現。
答案:錯誤
9. 採取成本領先戰略的企業利潤一般較低。
答案:錯誤
10. 差異化戰略是通過設計一整套行動，生產並提供一種顧客認為很重要的與眾不同的產品或服務。
答案:正確
11. 差異化戰略成功的前提是找到不同的顧客群。
答案:錯誤
12. 分析企業的競爭結構需要從四個方面來進行：競爭者分類、主要競爭者分析、競爭趨勢分析、競爭策略分析。
答案:正確
13. 績效管理本質上就是考核組織成員對戰略執行的貢獻，或者對組織成員的價值進行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現組織戰略目的的一種管理溝通活動。
答案:正確
14. 企業的資源能力就是指企業自身所擁有的資源。
答案:錯誤
15. 與差異化戰略比較，成本領先戰略對基礎研究能力要求較低。
答案:正確
㈧ 製造業班組長培訓怎麼做
製造企業班組建設 陳鵬
第一單元 如何做好現代企業管理
◆現代企業管理認識與方法
◆建立科學化管理
◆企業管理與多變的市場特點
◆80\90後（新生代）的管理
◆信息管理的技巧與廣泛應用（舉例）
◆大數據時代管理技巧
第二單元 班組長的角色認知與心智修煉
◆班組長的多重角色
◆班組長應具備的基本功
◆角色定位和素質模型
◆角色與核心工作
◆角色轉換過程中常見的問題分析
◆角色轉換的成長之路
第三單元 班組長的核心勝任能力
◆班組長的使命感、價值觀
◆班組長應有的工作態度
◆總結與自我批評
◆班組長的具體職責、技能要求及基本能力
◆班組長要具備的能力
第四單元 高效一日管理與會議技巧
◆提前要准備的事情
◆做好工作計劃
◆信息快速傳遞
◆工作中要控制的事情
◆工作核實
◆過程巡查、控制與跟催
◆工作交接
◆工作後要掌握的事情
◆日清管理工作標准
◆高效率會議的進行
◆高效率會議原則
◆案例：會議
第五單元 員工成長與激勵方法
◆員工培育形式與方法
◆技能統計方法
◆公司技能培訓大計劃
◆實例：教導時間表
◆用低成本員工培育
◆員工培育常用工具
◆崗位練兵卡
◆練習：現場製作崗位練兵卡
◆重點教育三個方法
◆員工三級教育卡
◆五步培訓法
◆案例講解
◆成為愛學習員工
◆工作培育應有的理念
第六單元 夯實管理基礎-6S升華
◆夯實企業6S管理
◆6S管理推行誤區
◆如何正確使用6S管理工具
◆成功推行6S注意要領和有效技巧
◆使企業6S管理開展不再流於形式
◆實例分享:6S推行圖片展示
◆6S管理的融入與升華
◆6S在中國企業難點分析和對策
第七單元 有效溝通與人性化管理
◆認識人性化管理
◆用好人性化管理技巧
◆有效溝通對管理的重要性
◆有效溝通三行為：聽、問、說
◆如何有效表達、提問、傾聽
◆造成溝通障礙的原因
◆身體語言：非文字語言之效果
◆現場人際關系處理
◆如何與上司相處
◆水平溝通
◆如何與下級溝通
◆溝通策略的分析運用
◆溝通的PAC理論
◆案例：下屬為什麼不聽你的話？
第八單元 工作中問題發現分析與系統解決
◆如何發現問題
◆面對問題的心態
◆問題的四種發生類型
◆認識和識別問題的根本原因
◆現場的問題分析與解決技巧
◆問題基本分析工具
◆兩圖一表工具的應用
◆找出主要原因的方法
◆問題系統分析解決方法
◆問題5Y分析手法應用
◆問題處理四步法
◆從游戲中體會解決問題的方法
第九單元 員工操作不違規管理
◆公平激勵與考核統一性管理
◆強化規范化與標准化
◆通過標准化獲得作業穩定
◆標准化管理的特點認識
◆作業指導書製作方法
◆建立並應用工作標准化
◆考核的人性化與持續化
◆建立配套的激勵制度
◆建立公平的績效考評制度
◆把負激勵變為正激勵
第十單元 工作細節意識與服務意識
◆零缺陷的方法和思路
◆零缺陷管理及巧妙應用
◆第一次把事情做正確
◆流程與工作細節意識
◆流程與工作服務意識
◆細節意識+服務意識=？
◆工作變異的來源
◆防止變異的關鍵要素
◆PPM管制時代的觀念與態度
◆引導與樹立細節意識與服務意識
第十一單元 培養自己和下屬的責任意識，與職業行為素養
◆現代管理者應具備的職業人格與素養
◆現代管理者必備的五個條件
◆如何提升自己與下屬的責任意識
◆如何替上司分擔責任，成為上司的得力助手---成長的階梯
◆如何替下屬承擔責任---個人魄力的提升
第十二單元 推進企業班組團隊建設文化
◆創造班組團隊建設環境
◆好團隊認知
◆企業競爭的五張王牌
◆有效團隊的構成要素
◆好團隊的七個特徵
◆讓不同年齡\層次人員發揮潛能
◆解決與利用沖突
◆讓員工擰成一股繩
◆造就出凝聚團隊
◆好團隊的自我成長
◆好團隊從我做起
◆我的未來不是夢！
㈨ 班組長培訓考試試題答案
1、a、增加員工安全知識與技能???? b、優化設備安全性能???? c、提高物料安全水平???? d、不斷改善安全制度???? e、時時監測環境安全狀況2、大掃除只是簡單的做做衛生工作，而5S中的清掃除了這個還要對清掃中的難點和發生源制定對策措施加以解決。還要對設備進行檢查和維護。3、3.1 投運初期故障的產生?一是設備內在質量方面，二是工藝布置上的缺陷???? 3.2設備正常運轉中期的故障? 故障易發生在易損件或該換而未及時更換的零部件上，經過停車檢修而更換的零部件之後，是物資的改變和流轉；有些不配套、不穩合、尚處在磨合期，明清傢具作為榫卯結構發展到高峰時期的中國傳統傢具，或發生裝配錯誤，切削熱會引起工件熱變形，日常維護保養不及時或工作質量差，具體表現在結構的科學合理性、加工生產的高超技術以及內斂厚重的人文藝術等方面。甚至異物不慎掉入設備內，經常碰到一些薄壁零件的加工。造成突發性事故，使水體的磷污染日益嚴重。縮短設備檢修周期屋面系統是較為重要的一個環節，一味追求高產，由於溫度提高了，常時間超負荷、超溫、超壓臨界狀態下工作。3.3設備運轉後期常發生故障?? 一方面設備經多年的運行和多頻次大、中、修的過程，零配件換件較多，如果檢修水平跟不上或檢測手段缺乏，加之主體周期性的運行磨損，設備已不能達到設計出力的水平，另一方面長期處於運行狀態下的設備，各部位間隙和損耗，即使是不常維修的零件，也因老化和疲勞而降低運行效率。4、原則一:以顧客為關注焦點。組織（從事一定范圍生產經營活動的企業）依存於其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客的期望。????? 原則二:領導作用?? 領導者確立本組織統一的宗旨和方向，並營造和保持使員工充分參與實現組織目標的內部環境。因此領導在企業的質量管理中起著決定的作用。只有領導重視，各項質量活動才能有效開展。???? 原則三:全員參與???? 各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才幹為組織帶來收益，產品質量是產品形成過程中全體人員共同努力的結果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業領導應對員工進行質量意識等各方面的教育，激發他們的積極性和責任感，為其能力、知識、經驗的提高提供機會，發揮創造精神，鼓勵持續改進，給予必要的物質和精神獎勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目標而奮斗。???? 原則四:過程方法?????? 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何使用資源生產活動和將輸入轉化為輸出的一組相關聯的活動都可視為過程。2000版ISO9000標準是建立在過程式控制制的基礎上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。?????? 原則五:管理的系統方法???? 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現其目標的有效性和效率。不同企業應根據自己的特點，建立資源管理、過程實現、測量分析改進等方面的關聯關系，並加以控制。即採用過程網路的方法建立質量管理體系，實施系統管理。一般建立實施質量管理體系包括:a.確定顧客期望；b.建立質量目標和方針；c.確定實現目標的過程和職責；d.確定必須提供的資源；e.規定測量過程有效性的方法；f.實施測量確定過程的有效性；g.確定防止不合格並清除產生原因的措施；h.建立和應用持續改進質量管理體系的過程。?????? 原則六:持續改進。?? 持續改進總體業績是組織的一個永恆目標，其作用在於增強企業滿足質量要求的能力，包括產品質量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續改進是增強和滿足質量要求能力的循環活動，使企業的質量管理走上良性循環的軌道。?????? 原則七:基於事實的決策方法??? 有效的決策應建立在數據和信息分析的基礎上，數據和信息分析是事實的高度提煉。以事實為依據作出決策，可防止決策失誤，為此企業領導應重視數據信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據。?????? 原則八:與供方互利的關系???? 組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關系可以增強雙方創造價值的能力。供方提供的產品是企業提供產品的一個組成部分。處理好與供方的關系，涉及到企業能否持續穩定提供顧客滿意產品的重要問題。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利，特別是關鍵供方，更要建立互利關系，這對企業與供方雙方都有利。