A. 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
B. 對物業會議服務人員的培訓方案怎麼寫
第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責
1、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
2、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
3、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
4、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
5、完成公司交辦的其它工作。
二、物業處主任崗位職責
1、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
2、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
3、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
4、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
5、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
6、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業處副主任崗位職責
1、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
2、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
3、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
4、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
5、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
6、完成上級交給的其他工作。
第二節 制度規定
一、社區文化制度
1、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
2、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
3、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
4、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
5、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
6、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
7、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
二、房屋管理制度
1、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
1、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
2、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
3、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
4、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
5、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
6、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
7、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。
C. 能提供一下關於員工培訓的文件嗎是物業公司
物業員工培訓方案
一、培訓目的
通過培訓，提高物業公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全麵塑造物業的職業團隊，實現企業的跨越發展。
二、培訓范圍
公司全體員工
三、培訓安排
採取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果，部門制定二級《培訓計劃》並於月底報物業備案，由物業經理進行抽查。
四、考核方法
A、口試:以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
B、筆試:每階段培訓結束後，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
C、實操：現場實操考核。
五、培訓內容
(一)、崗前培訓
根據新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成後部門要進行系統培訓
入職培訓內容應包括：
A、 公司發展史、企業文化、經營理念
B、 公司管理規章制度
C、 職業道德規范、員工手冊
D、 物管理基礎知識
E、 服務理念、服務禮儀
F、 品質基礎課程
培訓結束後，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行。
（二）、強化培訓
A、 根據員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。
B、 強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問並答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標准安全教育及消防應急常識等。
將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核「不合格」，將予以辭退。
（三）、在職培訓
按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業管理相關知識和技能，一級服務標准等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。
（四）、外送培訓
從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得政府頒發的崗位資格證書後方可正式上崗。特殊及關鍵工作崗位包括會計、出納員和配電櫃、發電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經過公司考核取得資格後方可正式上崗。由品質部負責組織有關人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結束後須將結業證書原件交綜合部存檔。物業部門負責監督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規定的人員，需安排相應培訓，培訓結果備案。公司經理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓效果評估
負責至少每月組織一次對各部門培訓工作抽查並評估。
具體培訓目標
（1）確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。
（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
（3）管理人員持證上崗率100%。
（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
七、培訓考核
推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，並將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務晉升和薪酬晉級。
對年度考試獲得優異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。
參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，培訓進行培訓抽查。
http://wenku..com/view/fe19f00690c69ec3d5bb75a2.html
D. 物業員工需要加強哪些法律方面培訓
1、加強物業法律法規方面培訓，現在業主跟物業矛盾比較突出，加強相關培訓可以使員工清內楚哪些可以做，該容怎麼做，避免引起糾紛；
2、加強消防法律法規培訓，物業是小區或單位的消防負責部門，責任重大，經常看到由於物業人員培訓不到位，發生由小火引發火災的情況，加強消防培訓，可以使降低火災風險；
E. 物業員工培訓計劃方案如何構思
××××物業管理有限公司
二〇〇×年度員工培訓計劃
一、 培訓目標
通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全麵塑造「××」的職業團隊，實現企業的跨越發展。
二、 培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。
三、 培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實施。
1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。
2、 上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標准及相關的業務知識培訓和考核。
3、 在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。
考核方法：口試／以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
筆試／每階段培訓結束後，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、 培訓內容及時間安排
一 公共課程培訓
了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。
二〇〇×年度公共培訓計劃安排表
內 容
時 間
授課人
參加對象
結合公司新一年工作計劃進行企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、培訓教育
一月中旬
全體員工
結合春節休假結束收心，進行企業各項規章制度的培訓
二月中旬
全體員工
結合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育
三月下旬
全體員工
結合××大廈驗收工作，進行物業管理政策法規及相關法律常識的培訓教育
四月中旬
全體員工
結合××大廈進駐，進行大廈物業、設備以及業主基本情況介紹，實地培訓講解
五月中旬
班長以上管理人員
結合××大廈業主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規章及員工守則等溫貝的培訓教育
六月上旬
入駐××大廈全體員工
結合上半年工作總結，進行職業道德的培訓教育
七月中旬
全體員工
結合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業管理基本知識的培訓
全體員工
結合物業公司三季度季測評，對員工進行素質培訓
九月下旬
全體員工
結合9個月來物業管理服務的實際，進行案例分析培訓
十月中旬
班長以上管理人員
結合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓
十一月上旬
全體員工
年終工作總結，排問題，找差距，並著手200×年的計劃工作安排
十二月下旬
全體員工
二崗位課程培訓
熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。
1、崗前培訓計劃安排表
時 間
內 容
方 式
負責人
考 核
4-8小時
公司概況、員工守則
面授
各部門
負責人
一個月
員工職責、工作內容、工作標准、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業務知識
個別輔導、自學實踐
部門主管
班組長
由主管領導對其進行上崗考核鑒定
三個月
了解物業基本情況及相應崗位操作規程、工作標准、工作技能、主要機具使用養護、訓練
實際操作
實操實練
培訓與個別輔導相結合
部門主管
班組長
機能知識書面考試，實操水平工作表現等具體業務考核
2、在職培訓計劃安排表
時 間
內 容
方 式
負責人
考 核
每月上中旬各一次每次2小時
政治思想、職業道德、法律常識、消防知識、本崗位專業知識
集中討論學習
各部門
負責人
每半年一次本崗位專業知識書面考試
每月末二次每次2小時
思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結一個月工作
集中學習討論
各部門
負責人
每年末進行一次崗位知識考試
半年一次
設備操作演練
集中交流
部門主管
現場考核打分
每年一次
綜合培訓
等級評定
績效考核
部門主管
按不同崗位進行實操和書面考核
F. 如何管理物業員工培訓內容
物業管理的人員培訓內容
利潤是企業追求的目標，文化是企業發展的靈魂，人才是企業的資本。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。無論是智能型大廈、大型展覽中心，還是住宅小區；無論是商場、飯店賓館，還是工業廠房，都要求物業管理必須擁有一批素質高、技術硬的管理隊伍。尤其是住宅小區的物業管理，管理人員要面對數百以至數千的住戶，房屋所有人和使用人不僅分布在各行各業，而且他們的經濟狀況、文化素養、生活品位以及生活習慣都存在著差異，因此物業管理企業必須以優質的服務態度和優質的服務水平來適應各項管理工作的要求。物業管理企業應具有管理型和工程技術型兩類人才，其從業人員不僅必須具有較高的管理水平、文化水平和專業技術水平，而且還要有良好的思想作風、職業道德和服務態度。
物業管理屬於知識密集型的管理行業，沒有經過專業訓練的隊伍，是不能適應物業管理現代化和專業化的要求的。一支高素質管理隊伍的建立，有賴於對培訓工作的重視和建立一套嚴密的員工培訓制度。物業管理企業必須始終把加強員工隊伍建設作為一項重要的基礎工作，要制定嚴密的員工培訓制度，通過各種形式，開展不同層次的職工培訓，包括職前培訓、在職培訓、專題講座、學歷培訓等，著重抓員工的思想作風、職業道德和服務態度教育，抓員工的業務素質和專業技術建設，以提高員工的管理服務水平。
1.思想作風
引導和教育員工牢固樹立"服務第一，方便業主"的思想，把"熱誠、優質、團結、奉獻"作為企業精神。工作時間統一著裝、統一掛牌、統一用語。在接待業主時，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，把"顧客至上"作為行動的最高信條。以"想業主之所想，急業主之所急，解決業主之困難"為服務宗旨，管好物業，用好物業，修好物業，努力改善業主的工作和生活條件。
2.職業道德
提倡員工愛房地產行業，愛本職崗位，愛護企業聲譽，對業主多一點奉獻，多一點愛心。引導和教育員工堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公，不以權謀私，作風正派，虛心好學，熱心公益，愛護公物，體現出員工的品質人格和精神境界。
3.服務態度
物業管理人員的服務態度直接關繫到政府和行業的形象，因此，物業管理企業應引導和教育員工，堅持以"主動熱情，周到優質"的服務態度實行文明管理。業主要求服務應隨叫隨到，及時為業主排憂解難。對客戶的無理言行，應盡量容忍，耐心說明，不以惡相待，不容許與客戶發生打罵行為，做到文明用語，禮貌待人，給業主以親切感。
4.業務素質
物業管理人員的業務素質高低，直接關繫到管理服務水平的高低。因此，物業管理企業應要求員工精通業務，掌握相應的房地產經濟理論知識、房地產產業產籍管理知識、房地產經營管理的基本知識，了解相關的法律法規政策、相應的建築知識、物業的基本狀況，懂得機電設備維修保養知識和必要的公關知識等，使每位員工對自身的職責，業主間的權益和相互責任，以及公共設施的使用等方面均有清晰的了解，遇到問題和糾紛時，能公正地闡明有關問題及提供意見，遇到違反規定的行為，能根據有關條款迅速做出反映及採取相應的措施，使問題能迅速、妥善地得到解決。
5.專業技術
物業管理人員專業技術水平的高低，直接關繫到物業管理和服務質量的高低。物業管理企業員工須持有專業管理部門頒發的《崗位合格證書》，方可上崗擔負物業管理工作。員工必須接受物業管理專業培訓，刻苦鑽研專業技術，掌握本崗位必備的應知應會知識和專業技術，不斷提高專業水平。
G. 物業管理公司的新進員工培訓計劃怎麼做
公司最好有一套完整的培訓教材，針對不同的工作崗位。
也可以找專業培訓公司來培訓。
H. 單位物業管理制度及方案怎麼寫
物業小區清潔解決方案
員工培訓 Staff training ,我們根據物業行業對員工的聘用，培訓、考核、上崗都進行了嚴格的把關，保證提供給客戶的每一位員工都具有專業的知識、技能及良好的服務精神。培養員工的質量意識、、誠信觀念、法制觀念和敬業精神；增強員工對現代化企業經營理念的認識，使之從被動性轉為主動性勞動。
一、定期組織主管加強培訓（學習先進的管理知識、管理技巧和各種專業技能，定期考核，使其從業務素質、管理上得到不斷地提高） ；
二、擁有一套完整的培訓體系（從人格上尊重，從生活上關心，工作上嚴格要求，獎罰分明，注重加強對員工隊伍的素質技能教育
三、進行可持續發展的周期性清潔培訓計劃
1、崗前培訓：培訓員工上崗前的服務意識，公司制度、清潔知識、清潔技能的培訓。
2、現場培訓：派出培訓及項目主管對其進行現場培訓，讓其熟練掌握清潔技能；
3、崗後再培訓:由培訓主管及到各地現場培訓和考核，提高作業服務質量；
4、在服務過程中公司不斷地 對管理人員和員工進行定期的在崗培訓及考核。
培訓內容包括以下（更多可咨詢清潔急救網全國首創清潔技術函授培訓教程）：
A行為道德培訓： 包括職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀容儀錶行為舉止；
B勞動技能培訓： 包括現場技術、技能培訓，使每一個員工熟悉正確使用各類清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等）；學會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機等）以及各種材料的保養方法；
C安全知識培訓：1、現場講解示範2、工作實踐中的業務指導 3、幻燈片教學等。
下面選摘部分根據物業公共場地的清潔管理進行培訓講義演繹；
一、清潔工作應急措施
對意外情況制定清潔工作應急處理措施,可避免其對物業環境衛生的影響,為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理後符合《清潔工作檢驗標准和辦法》中對應的標准。意外情況指:火災,污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞,暴風雨,梅雨天,水管爆裂,戶外施工,裝修等現象。
1.火災後的應急處理措施
①救災結束後,用垃圾車清運火災遺留殘物,打掃地面。
②清除地面積水,用拖把拖抹。
③檢查戶外周圍,如有殘留雜物一並清運、打掃。
2.污雨水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應急處理措施
①維修工迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外溢。
②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成二次污染。
③疏通後,清潔員迅速打掃地面被污染處,清洗地面,直到目視無污物。
3.暴風雨影響環境衛生的應急處理措施
①清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作,加強與其他部門的協調聯系工作。
②天台、裙樓平台的明暗溝、地漏由班長派專人檢查,特別在風雨來臨前要巡查,如有堵塞及時疏通。
③檢查雨污水井,增加清理次數,確保暢通無阻。
④各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內,淋濕牆面、地面及打碎玻璃。
⑤倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無患。
⑥暴風雨後,清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
⑦發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地,清潔員協助管理處檢修,及時清運、打掃。
⑧清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通,如發生外溢,及時報告管理處處理。
4.梅雨天氣應急方案
①梅雨季節,大理石、瓷磚地面和牆面很容易出現反潮現象,造成地面積水、牆皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。
②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人「小心滑倒」。
③班長要加強現場檢查指導,合理調配人員,加快工作速度,及時清理地面牆面水跡。
④如反潮現象比較嚴重,應在大堂鋪設一條防滑地毯,並用大塊的海綿吸乾地面、牆面、電梯門上的水。
⑤倉庫內配好乾拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
5.樓層內發生水管爆裂事故的應急方案
①迅速關閉水管閥門,迅速通知保安和維修人員前來救助。
②迅速掃走流進電梯廳附近的水,否則可將電梯開往上一樓層,通知維修人員關掉電梯。
③在電工關掉電源開關後,搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。
④用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源後再用吸水器吸乾地面水分。
⑤打開門窗,用風扇吹乾地面。
6.戶外施工影響環境衛生的應急處理措施
①供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區設施維修等項目施工中,會對環境有較大影響,清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。
②及時清理住戶搬家時遺棄的雜物,並清掃場地。
7.新入住裝修期應急處理措施
各責任區清潔員加強
保潔,對裝修垃圾清運後的場地及時清掃,必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。
8.注意事項
①清理火災場地時,應在消防部門調查了解情況後,經同意方可進行清理。
②台風時,不要冒險作業,以防發生意外。
③梅雨天氣作業宜穿膠鞋,穿塑料硬底鞋易滑倒。
④暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。
⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
二、公共場地和馬路的清潔
確保小區的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業程序、標准和注意事項如下:
1.用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆,用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內,然後倒進垃圾手推車。
2.對有污漬的路面和場地用水進行清洗。
3.雨停後,用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
4.每天打掃三次,每小時循環保潔一次,從早上6:00~18:00,保持整潔。
5.公共場地、路面無泥沙,無明顯垃圾,無積水、污漬。
三、綠地的清潔
保持草地和綠化帶的清潔。作業程序、標准和注意事項如下:
1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
2.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,用手撿入垃圾斗內。
3.在清掃草地的同時,仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上,每小時循環保潔一次、保持清潔干凈。
5.目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無3cm以上石塊等垃圾和雜物,煙頭100m2少於1個。
四、散水坡和排水溝的清潔
保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業程序、標准和注意事項如下:
1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及牆壁上空調滴水的污漬及青苔。
4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗,檢查一遍發現不幹凈的地方用鏟刀仔細再刮。
5.目視干凈,無污漬,無青苔,無垃圾和沙石。
6.有空調滴水的地方每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業程序、標准和注意事項如下:
1.雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污漬用清潔劑塗在污漬處,用抹布擦抹,然後用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養方法操作。
2.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門窗清潔》操作。
3.宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時,需先撕下紙,然後用濕抹布從上往下擦抹牌,最後用干抹布抹一次。
4.宣傳牌每周清潔一次,室內標識牌每天清潔一次,雕塑裝飾物每月清潔一次,清潔後檢查無污漬、積塵。
5.注意事項:梯子放平穩,人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷;清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手;使用清潔工具時,不要損傷被清潔物。
六、噴水池的清潔
保持噴水池內外干凈清潔。作業程序、標准和注意事項如下:
1.平時保養
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
2.定期清潔
①打開噴水池排水閥門放水,待池水放去1/3時,清潔工人入池清潔。
②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
④排盡池內污水並對池底進行拖抹。
⑤注入新水,投入適量的硫酸銅以凈化水質,並清洗水池周圍地面污漬。
3.標准
目視水池清澈見底,水面無雜物,池底洗凈後無沉澱物,池邊無污漬。
4.注意事項
①清洗時應斷開電源。
②擦洗電線,燈飾不可用力過大,以免損壞。
③清潔時,不要擺動噴頭,以免影響噴水觀賞效果。
④注意防滑,跌倒。
七、不銹鋼的清潔、保養
保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼製品表面的清潔,使其不受氧化。作業程序、標准和注意事項如下:
1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面,然後用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
2.置少許不銹鋼油於毛巾上,對不銹鋼表面進行拭抹,或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。
3.然後用無絨干毛巾拭抹。
4.目視不銹鋼表面無污漬,無灰塵,表面光亮,可映出人影。
5.上不銹鋼油不宜太多。
6.清潔高大雕塑時應做好安全保護,防止人員傷亡。
八、化糞池的清理
確保化糞池暢通。作業程序、標准和注意事項如下:
1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板,再用長竹桿(8m)攪散化糞池內雜物結塊層。
2.把吸糞車開到工作現場,套好吸糞膠管(5m長,備3條)放入化糞池內。
3.啟動吸糞車的開關,吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止,防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。
4.蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現場和所有工具。
5.每年清理一次,一級池清運90%,二級池清運75%,三級池硬的表面全部清運。 6.清理後,目視井內無積物浮於上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。
7.在化糞池井蓋打開後10~15min,人不站在池邊,禁止在池邊點火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。
8.人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。
9.化糞池井蓋打開後工作員不能離開現場,清潔完畢後,隨手蓋好井蓋,以防行人或小孩掉入井內發生意外。
九、垃圾池(箱)的清潔
保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業程序、標准和注意事項如下:
1.用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內,用掃把將剩餘垃圾掃干凈後,打開水閥用水沖洗池內外一次。
2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上,用膠刷擦洗污漬。
3.疏通垃圾池的排水道,清潔周圍水泥面。
4.打開水閥,用水全面沖洗垃圾池內外,同時用掃把或膠刷擦洗,垃圾池周圍不積污水。
5.關閉水閥,收回水管,鎖好垃圾池鐵門。
6.清理垃圾桶或果皮箱內垃圾後,將桶箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然後對污漬處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
7.目視無污漬,無廣告紙,每天清運、清洗兩次,垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。
十、垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔
保持垃圾中轉站的清潔和正常使用。作業程序、標准和注意事項如下:
1.每天早上8:00以前,將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉站,兩人配合,一人拉一人推將垃圾車推上作業平台,拉開手推車後門,將垃圾倒進垃圾壓縮車內,操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關,清掃掉在地面上的垃圾,並裝上壓縮車。
2.沖洗中轉站地面,打掃牆壁。
3.用水沖洗中轉站外通道及地面,油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對排水溝,把溝內的4.用噴霧器對垃?
6.目視垃圾站內外清潔,無明顯垃圾,水溝無積污水,無臭味。
7.日產日清100%。
8.傾倒垃圾時,切勿用腳踩壓縮車內的垃圾,防止造成意外更多教程瀏覽清潔急救網
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