⑴ 企業中層管理培訓課程包括哪些內容
一、管理認知
管理概論與組織效能：掌握管理的基本理論，完成從執行者到管理者的角
管理心理學：通過探尋心理規律，更好的認識自我，了解他人
二、自我管理
管理者心態塑造：改變自我心像，樹立積極心態，發揮能動性
時間管理與效率提升：依據有效性和緊急性確定多項任務的優先順序
情緒與壓力管理：保持積極情緒，了解有效管理壓力的方法與策略
三、工作管理
目標與計劃管理：掌握目標管理與計劃制定的方法與任務分配技巧
績效管理：落實績效，靈活運用績效工具，提升工作績效
創新思維與問題解決：運用思維技巧和工具提升分析與解決問題的能力
高效會議：提高會議組織效率和質量的技巧與方法
簡報製作與表達技巧：利用PPT作為高效視覺說服手段的技巧
四、人員管理
非HR的HR管理：學習選人、用人、育人、留人的方法和理念
有效輔導與開發部屬能力：運用多種工具和方法提升下屬綜合能力
高效溝通與人際關系：與各層級人員的高效溝通，建立良好的人際關系
員工激勵：學習有效激勵士氣的多種實戰方法並能靈活運用
量化授權：掌握量化授權的步驟與方法，提升工作效能
高績效團隊建設：根據團隊發展階段實施相應管理，化解沖突
五、魅力領導
情景領導：提高特定情境下的領導風格的應用能力
創優質文化：提升個人影響力，塑造企業學習型組織
⑵ 思維溝通技巧
倍壘企業內訓服務是根據企業的培訓需要，為企業量身定製的培訓課程，可以按照企業內不同層級後不同部門的需求，制訂相應的培訓計劃和方案。倍壘的內訓體系與傳統的內訓體系相比：在課前，以客戶期望所達到的目的為基準，設置更貼近於客戶需求的更具專業性和針對性的課程。在課中，致力於發展出多樣性、適用性的教學模式，讓學員不僅能學懂，還能運用到工作當中去。在課後，積極接受客戶反饋，持續改進，希望和客戶建立持續性的合作關系。
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坦白地說，（道德層面的）將心比心或換位思考，即便不是騙人的鬼話，也是不切實際的幻想。原因不僅僅是由於「位置決定腦袋」的常識告訴我們，「不在其位，不謀其政」，除非有一天我們屁股確實坐在了位置上，才會感受到位置上的快樂或艱難，否則，換位思考連一種理解都算不上，更不要說行動了。
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更重要的原因在於我們對於溝通的深度誤解：溝通不是勸誡！或者說，勸誡式的溝通，只是傳統工業組織的溝通方式。
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人與人之間對於同一事物的不同看法，比我們想像中的差異還要大得多。人與人之間能否有效溝通，並不在於某些細枝末節的溝通技巧，而是取決於我們溝通的目的是什麼。
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如果我們高效溝通的目的是期待著另外一幅從未看過的情景，那麼，三季人不僅不會引發沖突，反而會帶給我們一種意外的驚喜：原來世界還有另外一副模樣——這就是三季人的貢獻價值。事實上，非我同類的異類人群，正是我們期待貢獻不同看法的人！相反，假如我們是同一類人，包括了思維方式甚至行為舉止都是那麼相同或相似，我們反而無法獲得期待已久的創造力！因此，只有從貢獻而非說服的角度，我們才會理解為什麼「質疑與被質疑」成為合作的雙方。
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我們也可以這樣理解：溝通技巧也分兩種，一種直線或垂直的製造組織「說服式溝通」，另外一種圓的創造組織「貢獻式溝通」，如果固執己見而不貢獻新看法，溝通很容易演化為沖突。
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事實上，「說服式溝通」作為傳統工業組織的主流溝通方式，要麼試圖說服，要麼苦口婆心勸誡。「貢獻式溝通」恰好相反，如果我們不貢獻出新看法或新思維，那麼，溝通很可能演變成爭辯的斗雞場。至少，對於典型的工業組織而言，如果一個管理者跟一個被管理者說溝通一下，你就要小心了！因為他的所謂溝通，至少隱含著命令的成分。
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當然，「說服式溝通」與「貢獻式溝通」之間，還有一種夾心層的溝通方式，即：包容式溝通。某種程度上，「包容式溝通」也是工業組織最大尺度的溝通方式。
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至少，慢慢習慣並學會了「只需分享、無須認同」的包容式溝通，表明當下中國社會已經進入了一個多元化的包容時代，減少了大量的無意義的沖突。當然，我們需要警惕「包容式溝通」的陷阱：某些精通權術的中國管理者們，以「包容式溝通」的名義借機找出誰是支持者誰又是反對者。從這個角度來說，貢獻式溝通與包容式溝通，完全是兩回事。換言之，包容式溝通與我們是否貢獻智慧一點關系都沒有，最多隻意味著管理者的大度或寬容。
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事實上，真正意義上的貢獻式溝通，總是表現為「我需要你（的智慧）」。尤其是對於急於找到創新之路、卻找不到路的人而言，更是如此！
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這也意味著：第一，貢獻式溝通與傳統說服式溝通完全扯不上邊；第二，貢獻式溝通與允許異見的包容式溝通，只是表面相似，實則完全不同。
這也是「貢獻式溝通」並不會引發人與人發生激烈沖突的原因：幾乎沒有人會拒絕他人的善意。因為，當我們在溝通時，說出了一種令人意想不到的新思維或新方法，不僅不會換來對方的白眼，反而會贏得對方更多的尊重。
如前所述，我們只有貢獻出我們與眾不同的智慧，才意味著我們真正理解了什麼是貢獻式溝通！
事實上，真正擁有智慧的人與他人溝通時，絕無一根筋式的固執己見，絕無喜歡專挑人家毛病的性格缺陷，相反，它們總是本著「東方不亮西方亮、此路不通走彼路」的智慧原則，顯得機智又靈活，絕不跟你無休無止地糾纏與爭辯。因為它們懂得一個常識，辯論不是溝通的目的，甚至連溝通手段也不是！事實上，當一個人有了想法而又試圖與你溝通時，一部分原因是期望得到你的認同或贊賞，但更重要的原因是期望得到你與眾不同的智慧點撥。一般來說，同一事物或同一問題，至少有三種或三種以上的不同角度或不同解決方法，因此，只有當我們需要說出第二種、甚至第三種的看問題角度或解決方法，才是智慧工作者的溝通方式。
「智者務實，愚者爭鳴」，不理解這句古人古訓的人，就無法理解什麼是貢獻式溝通。
我們也可以這樣來理解：競爭也分兩種，一種是與他人競爭，另一種是與自己競爭。一般來說，自己與他人之間的競爭模式，主要適用於工業組織體力勞動者以及部分知識工作者；而自己與自己之間的競爭，才是智慧工作者的競爭方式——這也是「創造」之所以很難的原因之一：戰勝他人易，戰勝自己難。事實上，自己與自己之間的競爭，主要是指擺脫或戰勝自己習慣性的思維方式。從這個角度來說，創造性的工作，最大的敵人其實就是自己。與自己早已經習慣了的思維方式做斗爭。反過來說，由於擺脫自己習慣的思維方式很困難，這時候，就需要他人的新鮮智慧來幫忙，雖然有時候他人智慧見解聽起來很刺耳。
因此，職業溝通時我們是否貢獻智慧，有一個簡單判斷標准，就是看我們是否會說「還有」。一般來說，與人溝通時有三種態度：第一種是「不」，第二種是「可是」，第三種是「還有」。
第一種「……不」。通常來說，否定他人的結果，往往引發爭吵甚至激烈沖突。這種情況，通常發生在工業組織「說服式溝通」時代：當工業組織管理者試圖說服他人時，結果只能是二選一：要麼是，要麼否，沒有第三種回答的可能。換言之，假如我們否定了管理者的命令，等同於宣布自己是一個不服管教的搗亂分子。當然，這是可以理解的：因為生產或製造的本質就是「服從命令聽指揮」，如果我們試圖貢獻自己智慧，與破壞嚴密生產流程沒什麼區別。從這個角度來說，傳統工業組織是一個不允許說「否」的時代。
第二種是「……可是」。許多人都有這樣的常識或體會，只要一聽到「可是」這個詞，立即就會意識到：無論前面聽到了多少動聽的贊許之詞，後面的話多半是否定自己——這也是稍微「懂一點溝通技巧」的人慣用的一種方法：先肯定，後否定。或先鼓勵，後批評，並把它冠以一種所謂「溝通技巧」的美名。只是它們並沒有意識到：這種一冷一熱的反差，不僅不利於溝通與合作，反而是變相否定他人的智慧。事實上，溝通與合作的精髓，就在於我們是否吸收他人的智慧。假如我們不能理解這一點，那麼，所謂團隊合作就變得毫無意義。
第三種是「……還有」。一般來說，當我們說出「還有」時，通常是眼睛中放射著光芒，意思是「我怎麼沒想到？」，接下來，我們的智慧會如泉涌般地被釋放出來，包括了一系列的「除此之外，還應該或還有……」等字樣的詞句。它才代表著肯定他人智慧的同時，由此獲得某種啟發而生出了新智慧。也就是說，它不僅僅代表著我們贊美他人的智慧，同時，也代表著是因為受到了他人智慧的啟發而萌生出了自己的智慧。
事實上，我們嘗試著慢慢學會說「還有」，對於他人而言是一種智慧的貢獻，對於我們自己而言，也是一種萌生新智慧的思維方式的訓練。就如同你，如果只是簡單的同意或否定我所提倡的「新溝通方式」，並不意味著你貢獻了你的智慧。相反，只有當你由此獲得了某種啟發，說出了「除了『貢獻式溝通』之外，還有其他更有效的溝通方式」，才代表著你真正懂得了什麼是貢獻式溝通！它的話外音，沒有了他人的智慧貢獻，我的與眾不同的智慧也不會誕生——這才是真正有價值的「貢獻式溝通」。
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因此，「貢獻式溝通」絕非憑空提出一種新觀點，恰好相反，它是針對問題以及解決問題的方式方法，它的正確次序是：先有問題，後有觀點，而不是相反。
⑶ 怎樣與學生進行良好溝通培訓班心
培訓目的：
1、從思想上、態度上、行為上做好一位教書育人的優秀老師。
2、從教書育人的業務素質上進行培訓。
培訓對象：
青年教師
培訓的內容：
1、思想素質
2、業務素質
培訓過程：
首先用王國維借用宋詞，形象地表達了成大事業大學問者的三種境界來與君共勉：
昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路——希望各位老師立志高遠；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴——希望金橋老師勤奮努力；眾里尋他千網路，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處——金橋的老師終於成功。
一、介紹我教書育人的經驗。
二、老師是太陽底下最光輝的職業，是神聖的，學習是學生的天職，育人是教師的天職，所以我們義不容辭地作好教書育人的每一件事。
三、思想品德素質培訓——態度決定一切，性格決定一切，細節決定成敗。
1、青年教師必須在思想，道德品質，心理、性格、行為、情操等方面作學生的表率。
2、知識能力素質，現代教師必須具備扎實、寬厚、廣博、精深的專業知識和組織表達，教研創新等方面的能力。
3、必須具備多種綜合能力素質，它主要包括，組織能力，口頭表達能力，書面表達能力，觀察能力，情感教育能力，善於扮演「多重角色」教學多面手的能力，駕馭全局的能力，現代化教學手段運用能力，教育科研能力。一句話就是教學創新能力。
4、必須具備身心審美素質，教師必須具備強健的體魄，健康的心理，健全的人格，高尚的審美情操。
5、必須具備協作，溝通能力，與老師、學生、家長相互溝通，提高工作效率。
6、老師必須具有真正為學生服務的思想，以培養合格人才為第一己任，從教樂教，緊握教育的方向盤，堅決排除應試教育對素質教育的干擾和慣性影響，切實加強學生對多種能力及素質的培養，永遠不辱教育主使命。
言行一致，時刻注意自己的行為對學生的潛移作用。
四、老師應當是一個完善的文明人格形象，在加強對學生進行精神文明建設的同時，我們每個教師應當是一個完善的文明人格形象，只有這樣才能有意於學生的精神文明的建設，才能加速學生精神文明建設的進程。
加強學生精神文明建設的教育任重道遠，並非是一朝一夕一蹴而就的工作，青年教師必須持之以恆，及時總結調控，經常開展教育討論活動，以至真正消除教育之「盲點」，相信每一個學生都有成功的希望；相信每一個學生都有成功的潛能；相信每一個學生都可以在教師的幫助下獲得成功。我們不能把學生當作沒有理想，沒有情感的被動的受理者，而應該把他們作為有理想，有意志，有情感的主動發展個性。成功管理的前提是尊重他們的意願，尊重他們的人格，把他們當作實實在在的人，而不是馴服物。所以用孩子的心靈深處的能源，去照亮孩子的精神世界，顯然是最節省能源的方法。
教育學生要有信心，努力學習，給學生一些名言名語名例作為學生的動力，如：「我是金橋學校的學生，我要誠實、勤奮、拼博、創新；愛我金橋，努力學習，愛我祖國，立志成才；愛我世界，創造美好的未來。」
五、要求老師切實培養學生的品德(尊師孝父，團結同學，遵守紀律；文明愛校，誠信負責，勤奮進取)；心理發展(自信自強，自定自律，快樂生活)；能力發展(生活能力，表達能力，交往能力，學習能力，創新能力，辦事能力)；身體發展(保護視力，保正睡眠，保證營養，保證衛生，特長發展，弱科提升，社會素質發展，素質弱點矯正等)。
相信：金橋學校人人都是人才，人人都是可成才，老師的教鞭下有「瓦特」，老師的冷眼中有「牛頓」，老師的譏笑中有愛迪生。
老師應該做到這些。
對青年教師業務培訓
首先明確教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校的生命線、生存線、發展線。要求以教學為中心，以活動為平台，以課堂為陣地，以評價為機制，以制度作保證加強教學管理，遵循教學規律，強化教學規范；牢固樹立學習意識，目標意識，科研意識，責任意識，競爭意識，創新意識，效率意識，要以一流的思想理念，一流的精神狀態，一流的工作作風，一流的方式投到教學工作中。
教學常規
一、台上十分鍾，台下十年功——備課求實
備課是上好課的前提，可分為備課和寫教案。
1、教師假期中應在流覽教材的基礎上做到提前一周備課，平時要有一周的儲備課，在上課要進行預習和默講，嚴禁教師無教案上課。
2、個人備課與集體備課相結合，個人備課要做到五備：備大綱、備教材、備學生、備教法、備作業。
3、動手寫教案前，要閱讀與教材有關的參考書，明確教學目的和雙基要求，在去粗取精的基礎上書寫教案，做到思想教育和知識教育並重，做到研究課程標准，研究考綱，研究教情和學情，研究教法和學法，精心積累備課資料；精心制訂教學目標；精心組織教學內容；精心選擇教學方法；精心設計課堂練習；精心編寫達標訓練；精心研究學法指導，做到重點突出，難點分散，訓練設計得法，教法運用恰當 ，反饋矯正及時。
4、青年教師要積極參與集體備課。因為備課組把集體備課作為信息交流和相互學習的平台，把集體備課的重點放在對課程標准和考試說明的把握上，放在對教材教法、學法的研究上，放在對例題、習題、作業和檢測的設計上，提倡使用教案一體化(一人主講，人人發言，集體定稿，資源共享)。
二、問渠那得清如許，為有源頭活水來——上課求活
1、具體做到：教學對象，面向全體學生；教學目標，發展整體素質；教學過程，生動活潑；教學關系，互助合作；教學方法，啟發內化轉化；教學語言，生動精練，抑揚頓挫；教學環境，和諧愉悅共鳴。
2、堅持五主教學原則：教師為主導，學生為主體，訓練為主線，思維為主幹，能力為主心。
3、突出三轉五讓：變注入式教學為啟發式教學，變學生被動聽課為主動參與，變單純知識傳授為智能並重，讓學生自己觀察，讓學生自己思考，讓學生自己表述，讓學生自己動手，讓學生自己得出結論。
4、開放課堂教學：充分發揮課堂的主渠道，主陣地的作用，在五個字上下功夫，(一)突出「實」字，課堂內容要實在。(二)突出「巧」字，對教學內容要巧設計，巧安排，要選擇恰當的教法，為求充分展示知識的發生和形成過程。(三)突出「精」字，訓練量要適度，質量提升，效要當先。(四)突出「活」字，在課堂教學中靈活處理好記憶——理解——適用三者間的關系，靈活地將問題教給學生，從知識到問題，從問題到方法，再從方法到能力，充分體現教師點撥到位，激活學生主動積極參與，讓學生的思維和感覺器官和諧運動，氣氛活躍，充滿活力，師生互動，達到教學的最佳結合。(五)「新」，在課堂教學中要以創新的思維處理「知識——能力——方法」三者之間的關系。通過上述五個方面，把知識教學，方法點撥，能力訓練，情操陶冶有機的結合起來，形成立體的多功能的教學效應。在充分落實學生主體地位的前提下，通過自學、討論、、練習等環節，努力促進學生積極主動，高效地學習。
課堂激發學生興趣十法：
1、組織教學：
a請同學們集體唱一支；b集體朗誦；c口頭作文。
2、巧設導語。
3、設計板書：
a字體變化；b故意寫錯字；c變換表述形式；d圖表、圖畫式；e請學生板書。
4、注意教態：
a表情；b姿態；c手勢；d微笑語言。
5、說話聲音變化：
a調整音量；b調整音調；c調整音速；d以情感人。
6、引導想像：
a勾勒形態；b樑上色彩；c使畫面動起來；d讓畫面更細致，更逼真。
7、引導學生進入情境之中。
8、請學生猜測老師。
9、適當用一點班級用語。
10請學生說、讀、寫。
每節課寫好教學反思。
三、書山愚公不移，我移，學海鄭和不渡我渡——作業求精。
1、備課組要求青年教師自編課時練習，編寫練習要做到典型、新穎、靈活、針對性強，實用性好，綜合性高。
2、青年教師要注意課時練習要源於課本，高於課本，回歸課本，即從課本中來到課本中去。
3、作業份量適中，語、數、英三科每天的作業不超過40分鍾，其它科目作業量不超過30分鍾，要立足課堂，立足課本。
4、提倡分層作業，分層要求，分層達標。
5、作業批改要及時，認真，規范，做到作文不隔周，其它作業不過夜。
6、改變作業的傳統形式，各學科可階段性的布置一些帶有研究性的長效作業，即：學期性作業，開放性作業，實踐性作業和研究性作業。
7、課時練習要做到有講必發，有發必收，有收必批，有批必評，有錯必糾。
四、求細
應以自主、個別、小型、分層為主，集體為輔，既要注意提優，更要注意補差，做到提優補差並重，課內課外同進。
五、考試求嚴
1、嚴格控制考試次數，實行周考制度，高一、高二實行單元過關檢查。
2、端正考風，嚴肅考紀，杜絕弄虛作假和舞弊行為發生，確保考試成績的真實性。
3、做好的講評工作。
4、對每次考試都作好、總結、反思。
六、實驗求詳
要求老師寫出實驗目的，實驗過程，證明某種觀點。
抓教學重點
1、培優生：
(1) 理想教育
(2)目標激勵
(3)方法指導(自主學習，合作交流)
(4)學會競爭(在競爭中學習，在學習中競爭)
(5)榜樣引路(學生之星，定期推出)
2、邊緣生轉化：
(1)准確定位(每班十名左右，分到各任課教師進行包教)
(2)建立檔案(跟蹤考查，跟蹤指導)
(3)培養品質(學習態度，學習習慣，學習品質)
(4)責任到人(學教同體，捆綁評價)
(5)定期(零距離，小規模，個別化，面對面)
(6)政策傾向(課堂提問，作業批改，課外，評析)
(7)非智力(理想，動機，興趣，情感，意志，性格)
(8)夯實基礎(基礎知識，基本技能，基本方法)
優化教學策略
1、建好學科「錯題集」
錯題集主要用來積累學生在作業在作業，練習，中做錯的題目和學習中遇到的問題，並對其進行必要的原因和訂正，同時進行適當的針對訓練。老師每周對學生的錯題進行一次檢查和批閱，每兩周對學生錯題集的積累情況進行一次總結，上好錯題訂正指導課，通過錯題集的積累、、訂正和針對訓練，使學生達到自我，自我糾正，自我補充，自我提升，自我完善的目的。
2、培養學生堂堂清，天天清，周周清的習慣，老師每天要它排一定時間，讓學生進行一天學習的日清，確保每個學生一天學習下來不留問題，不留盲點，不留遺憾，每周安排晚自習時間讓學生對一周的學習按學科進行周清，通過「堂清日清周清」，培養學生總結反思的能力，把「堂清，日清，周清，總結反思」的過程看成是學生再學習，再積累，再提高，再成型的過程。看成是學生歸納整理知識，系統網路知識，分解重組知識，遷移再生知識的過程。
聽課，評課活動
青年教師每周一課：各年級、各學科每周必須開設一堂公開課、示範課、研究課、匯報課或觀摩課。開課前，要進行集體備課(集眾人經驗於一體，集體智慧與一身)；開課中，組織本組教師全部參加聽課，並作好聽課記錄。開課後，要組織全組教師認真評課，評課時重點談不足，談建議。
總之，提升青年教師業務，是通過教研組，備課組活動來培訓；通過教學活動與競賽來培訓；通過青藍工程，工程來培訓；通過本校本課程的與應用來培訓，通過走出去，請進來培訓；通過業務考試來培訓，通過課題的研究來培訓。是以會帶訓，以學帶訓，以課帶訓，以研帶訓，以考帶訓，以評帶訓，以壓帶訓。通過各種形式的培訓，使青年教師都能成為學習型，研究型，專業型綜合型和創造型的新型教師，成為能說、會教、懂管、善研、敢為的現代型教師。
⑷ 中高級管理人員應該進行哪些培訓
對於中高級管理人員的培訓，不能僅僅局限於豐富個人的知識，增強個人素質，提高技能，為個人發展創造條件。對於管理人員的培訓應側重開發其潛能，提高他們的決策、用人、激勵、溝通、創新等方面的管理能力。
第一步，培訓需求評價：
深入了解企業現狀和高層管理者面臨的問題以及培訓需求，通過系統評價確定培訓目標、培訓內容。
第二步，培訓課程定製：
根據實際需求，為其提供定製的個性化培訓課程。
第三步，教學模式多樣化：
多種教學模式結合，實習式、演講式、游戲式、個案分析式，針對客戶要求，更多地關注思維方式、態度的轉變和操作技能的掌握。
第四步，戰略聯盟/價值共享：
發展與客戶和傳媒共同雙贏的價值觀。
第五步，客戶關系管理：
在價值觀的基礎上加強對客戶關系的管理，不斷吸引潛在客戶，培養忠誠客戶。
⑸ 如何做好組織溝通管理有效提高管理水平書籍
人們在工作和生活之中每時每刻都進行著溝通，以至於大家對於溝通這個概念已經非常熟悉了，但什麼是溝通?可能很少有人進行過認真、深入的思考。我們在向幾個大公司的中層管理人員提出這個問題時，多數人都不能予以全面的回答。據此，我們推測，善於運用溝通的技巧，並能夠進行有效溝通的人可能更少。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要!
溝通就是信息(情感、觀點、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度>聆聽速度>說話速度。另外，行為科學家還通過不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：信息經提煉後再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。
這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為：提供的信息越多越好;不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應;信息長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，並提出解決措施。
溝通過程中存在的問題
溝通過程中，信息的傳遞一般是經過構想、組織信息(提煉或加工)、發出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(反饋)六個過程，在這個循環過程中，任何一個過程都不能缺少。
如果不經過組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所雲，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為信息堆積;如果不給聆聽者思考的機會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成「走神兒」或「獨自閃念」的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為「自我溝通」。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，並存在某種程度上的變異情況，因此，需要採取應對措施加以改進。
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。
有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：
1、准確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。
決策表達得准確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者准確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。
一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。同樣的信息由於接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。准確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。
2、從表象問題過渡到實質問題的手段
企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。
個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那麼在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利於企業穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。
3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化
人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而採取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工採取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，並與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對於資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。
「溝通就是生產力」。公司領導高瞻遠矚，對溝通工作的重要性進行了高度的概括，並多次強調採用有效溝通方法對提高工作效率、效果的重要意義。在今後的工作中，我們確實還需要不斷掌握和運用有效溝通的方法，創造工作動力，激發工作潛能，使我們的戰略目標早日得到實現。
有效溝通的內涵
達成有效溝通須具備倆個必要條件
首先信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。
有效溝通能否成立關鍵在於信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決於以下幾個方面：
l.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性.信息必須是公開的。公開的信息並不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對於信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。
2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
⑹ 管理者如何進行有效溝通
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管理者如何進行有效溝通
溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現在管理學上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什麼能力是最重要的呢？很多管理學家和大公司的負責人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應佔到80%，而其他能力只佔20%，而沒有經過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發現並重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展的更順暢更高效。
四、溝通的內容
上面列出的11項溝通時機出現時，主管需就相應的內容與員工進行溝通。除了為上述特定的內容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個方面與所屬員工隨時開展有效的溝通：
1、公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、公司或部門的重大事件，如重要合同簽定、經營業績取得重大突破、部門工作獲得表揚和廣泛認可等。
3、公司、部門或個人表現優異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發現並明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善於發現，每位員工都有很多的優點我們沒發現或沒充分發揮出來。
4、所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。
5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎麼樣工作。在日常工作中，注意發現員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。
6、對工作方法、思路上自己的建議和個人經驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎麼處理的告訴員工作為參考。
7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發現問題和了解與其他部門協作關系的一個方法，可以及時發現內部協作環節的問題。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內容向員工作出解釋，以消除誤會和隔閡，但不要進行盲目歸納和總結，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解公司內部協作狀況，為提升協作效率奠定基礎，又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。
溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內容細化一下，內容至少應包括以下6個方面：
1、階段工作目標、任務完成情況。應對照績效考評表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結果交換看法，以尋求達成共識。
2、完成工作過程中的優良表現，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發現員工在日常工作中表現出的優秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發現員工身上的閃光點，如一些不是員工職責范圍內的事情（哪怕再小的事情）員工主動去完成，對待工作完成結果超出標准或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內容要以事實為依據，態度要明確。
3、指出需要改進的地方。應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。
4、描述公司領導或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內容，並向員工為部門徵得的榮譽表示感謝。對於負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況（事實嚴重程度、員工個性特點等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。
5、幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導和幫助。
6、下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認。要點在於和員工一起討論、確定工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。
五、溝通的原則
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。
1、要認識到下屬或他人都有很多優點，但我們並沒有發現。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發現員工的優點並進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。
2、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發現問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。
3、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。
4、維護對方的尊嚴。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調、行為等都要體現出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據不同員工的特點、溝通內容的不同而不斷調整。
6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度出發考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。
7、有隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以尋求改善關系。
六、溝通的兩個重點：聽、說。
很多時候，一提起溝通，我們第一反應就是說什麼，如何說服對方，其實溝通的基礎是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實上說話時，我們還注意運用一些技巧，如當眾表揚背後批評、注意說話的語氣和時機等，但在聽別人講話時，我們幾乎一點也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個原則：
1、尊重別人的講話。你尊重別人的同時，你並不會失去什麼，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面：保持目光的接觸（要正對著講話者、不時進行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話（在對方沒講完之前不要急於發表意見）；集中注意力聽，不做不相關的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動作）。
2、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要注意換位思考，這也是我們反復強調的一點。因為傾聽不只是聽談話的表面內容，還需要從更深層次上領會其內涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什麼？說話者需要的是什麼？他想要解決什麼問題或達到什麼目標？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。
3、激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發別人講話的興趣，盡量使其將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態度、積極的響應都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。
4、對別人的講話不要急於下結論，尤其是否定性的結論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時擱置，表示自己回去後再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。
良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎上，在表達自己意見的時候，要注意避免以下6個錯誤做法：
1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來不會有什麼好的效果。
2、出現問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當的方法，維護對方的尊嚴，一般不會引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來源於某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無關人員傳播。
3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現在看來，你很難將一個人歸結為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現可能也非常優秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難准確的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預期效果。
4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意「因為」這個字眼，其後面的內容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現問題時，我們注重的是找出問題的真正原因並解決它，而不是用「因為」來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。
5、不要威脅或給別人下最後通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應注意不要採用威脅式的語氣，如「你怎麼」「你再完不成，就將…」等字眼和語氣，而多使用如「我們」「我們一起…」「…好不好」等字眼，將會取得更好的效果。
6、切忌猜測他人或他人行為的動機，因為我們一般傾向於依據自己的動機來評判自己的行為，而依據別人的行為判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任（動機），而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一個人會將自己歸結為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動機的思維習慣，就事論事進行溝通。
我們每個人每天都在說，但由於表達不當而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解並不是一件容易的事情。要說服別人並贏得理解需掌握以下4個原則：
1、對事不對人（談行為不談個性）。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結論。
2、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發表自己的看法時，多以建議的形式出現，可能更易於被接受。
3、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動時，首先表明對對方的理解，如「假如我遇到這種情況，我也會這么做/可能還不如你」，這樣更容易引起對方的信賴，然後將談話向正確的方向引導，從而避免帶著情緒去溝通。
4、抱著一個積極的態度去溝通，並對結果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個滿意的結果。
七、提升溝通效果的技巧
1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想像公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態度。
2、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的；一般事項、徵求意見和建議等可以適當採取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好准備，所以請求不可不用，但也不可多用。
3、重視欣賞和肯定的作用。注重發現和尋找員工工作中的閃光點，經常肯定和欣賞員工的表現和行為，他們就會表現的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現比較優秀的方面，執行一段時間以後，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質的變化。
4、要認識到表揚比批評更有效，強調優點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優點並進行適當的肯定，至少表明自己希望其上進的態度，明確自己是欣賞他的。批評後，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。
5、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
6、交流開放式的問題。溝通中的問題應是開放性的，避免出現選擇題，而以討論的形式出現，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。
7、重復對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結果，適當重復對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現對對方的尊重，還可以對問題和結果進行強化，激發對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。
8、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的准確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應用的效果會非常好。
⑺ 《管理溝通：思維與技能》 課程報告3000字，怎麼寫
管理溝通思維技能課程報告3000字，那你可以通過相關的專業術語和一些案例來進行描寫
⑻ 哪裡有免費的中小企業管理培訓講座
吳大有簡介
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資歷背景：
清華大學職業經理人培訓中心 特聘講師
中華華人講師聯盟資深講師
中國企管界行動學習應用高級顧問教練
國際知名潛能訓練導師
國際高級心理咨詢師
企業管理心智修練資深引導高級教練
美國國家NGH協會認證高級講師
亞太地區行動學習認證特級教練
央視活動策劃高級顧問
【主要經歷】
吳老師來自於寶島台灣，大學畢業後在海軍陸戰隊特種部隊服役兩年，具備軍人特有的素質和耐力。
曾在美國最大的健身器材ICON集團擔任總裁助理兼銷售總監；國際美兆預防醫學中心高階營銷總監；工作期間獲得美國國家NGH（國際催眠師）、國際心理咨詢師及國際潛能訓練師高級認證；隨後在德國拜耳公司、荷蘭國際集團、荷蘭全球保險公司從事人力資源管理及培訓工作；並運用所學到的企業管理及心理學知識帶領團隊在美國、法國、比利時、荷蘭、德國等國家為多家大型企業從事培訓和咨詢工作，期間積累了大量的理論和實踐經驗。
在台灣創辦了自己的企業，擔任總經理。
2010年在凝聚了多年來的先進管理和培訓的經驗，並結合國內企業的發展情況，全心投入到中國的企業人才教育培訓中。
先後成為清華、北大的特聘講師，香港大學、台灣大學等多家知名學府的客座教授；2011年被央視聘請為高級活動策劃顧問。
【擅長專業領域】
由心理學分析系統導入，結合教練指導技術及行動學習模式，發展出與業界全然不同的高效能培訓系統，並堅持吳老師特有的五大原則所設計：「有量化、有實用、有成效、有啟發、有創新」。
主要應用在領導力、激勵、高績效團隊建設與管理、溝通等方面咨詢與培訓。
主講課程：
? 深海領導學|中層管理系列課程|思維導圖及行動學習|團隊建設系列|引爆營銷奇跡|掌握人心的銷售法則|壓力與情緒管理|高效溝通與心態系列
授課風格：
幽默風趣|案例豐富|充滿激情|互動提問|分組討論|實戰演練|通俗易懂|寓教於樂
服務客戶：
★ 國家級單位
【中央電視台財經】【國資委】【江西國資委】 【湖北電力集團】【中石化集團】【常熟財稅局】【國家核電集團】
★ 移動通信行業
【北京通信管理局】【四川通信管理局】【廣東通信管理局】【中國移動研究院】【北京移動】 【中國移動商學院各省市分公司】【安徽移動】 【內蒙移動】【寧夏移動】【江西移動】
【雲南移動】【浙江移動】【東莞移動】
【佛山移動】【淮安移動】【南通移動】
【四川移動】 【江蘇移動】
【聯通研究院】【廣東聯通】【北京聯通】
【上海電信】【山西電信】【重慶電信】
【河北省電信】【石家莊電信】【唐山電信】 【保定電信】 【成都電信】 【滄州電信】
【福建電信】
★ 金融保險系統
【荷蘭銀行】【北京銀行】【中信銀行】
【工商銀行】【建設銀行】【浦發銀行】
【交通銀行】【渣打銀行】【興業銀行】
【東業新華投資】 【北京華普聯合商業投資】 【太平洋人壽】【新華人壽保險】
【中國信誠人壽】 【中國友邦人壽】
【台灣富邦人壽】 【中國人保】等
★ 教育及媒體行業
【清華大學EMBA】【北京大學EMBA】
【香港大學】【中科院研究生院】【湘潭大學】 【交通部黨校】 【北京交通大學】【東海大學】 【浙江大學】【台灣省名人講座】【商業價值雜志】【廣州教育基金會】【國人通教育中心】 【東方企業家雜志】【大碩文化教育基金會】 【管理學家雜志】
★ 其他行業企業
【華潤萬家集團】 【漢翔國際航空工業】
【聯想神舟數碼】 【拜爾醫療集團】 【蘇州科學園區人力資源中心】 【易和法律事務所】
【安永國際會計事務所】【成都新世界地產營造集團】【實創家居】【求實家居】【欣雨同舟家居】
【鈞涵房地產咨詢】【世楷貿易】【福麗特工貿】 【天相瑞通管理】【泰奧德管理咨詢】
【中國大恆激光工程】 【重慶遠大印業集團】 【數海智庫】 【匯源集團】 【北京龍博時代】 【九五太維信息企業】 【順天通物業】
【新世界百貨集團】 【萬柳高爾夫俱樂部】
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⑼ 基層管理人員培訓最應注意的點是什麼
基層管抄理人員一般需要的是：
執行力、上下溝通能力（反饋）、管理能力、還有一些緊急事態處理能力。
1、首先，你們要先明確，這個基層管理人員的主要工作是什麼，需要的能力是什麼；
2、然後，進行基層管理人員的一個調研，一個是讓他們自己填需求調研問卷，一個是讓他們的下屬填寫調研問題，調研屬下們對他們的看法，哪些不滿的地方。
3、然後可以問一下他們的上司對他們有沒有什麼意見與看法。
重點內容包括:
A.管理理念
B.管理前沿理論
C.管理知識技巧
D.管理工作的實施技能
E.企業管理面臨的內外部環境
⑽ 管理者如何進行溝通與激勵
管理者如何進行溝通與激勵
第一講 溝通與激勵的管理意義
溝通與激勵是管理實踐中經常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。
從管理本質分析
對於管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內容，也就是從管理的本質去考慮管理的實際工作。在這里，管理的本質指的是管理的規律，一言蔽之就是「管理之道借力也」，就是藉助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應將注意力放在如何藉助下屬、上司的力量來實現管理目標。管理的本質如圖1-1所示，主要分為兩個部分。
1-1 管理的本質
1.管理之道
這主要分為兩個部分：
? 決策過程：決定做什麼，明確目標；
? 實現過程：如何去做，建立團隊，通過借力達成目標。
2.管理技能
對於管理者而言，要達成目標，還必須具備如下技能：
? 溝通技能。作為管理者，當你有了好的想法的時候，就需要同上級或者下屬進行溝通。讓上級了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進而轉化為行動去實現它。否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實施。但是，在現實中，許多管理者因為缺乏良好的溝通技能，使得自己處於「孤島」之中，得不到來自於組織的支持。所以說，從管理的角度而言，溝通是管理者應具備的重要技能。
在管理學的研究中，一個好的管理者應當具備三種技能，如表1-1所示：
表1-1
管理者應具備的技能
【分析】
對於管理者來說，在不同職位和不同的層級，這三種技能的比重有所不同。職位越高，分析與決策能力所佔比重越大；職位越低，如基層骨幹，更強調的是專業技術能力。而人際溝通能力從基層到高層都應當具備，任何一級管理者，只要處於企業的管理體系中就應當具備良好的交流溝通能力。
? 激勵能力。一個好的思路和想法是否能夠實現，能否充分借力，除了溝通外，還要通過你的激勵藝術來促進。應當注意的是，採取激勵措施應當是在完成本職工作的基礎上進行的。因為，激勵的概念就是指在你完成本職工作之上，能夠更好地發揮你的能力。所以，管理者在對員工進行激勵的時候應當區分兩種情況：
① 員工的工作積極性不高，沒有去完成他的職責，此時不是激勵的問題，而是員工尚未達到崗位的基本要求。
② 員工已達到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時應當進行激勵。
但是激勵不完全局限於下屬，也包括對上司、同僚的激勵。對於管理者來說，當你有好的想法時，你要讓別人接受，借別人之力完成，因此要有良好的溝通能力；如果你要別人更好地去接受，並且心甘情願去做好它，還要有良好的激勵能力。
? 考核能力
? 指導能力
? 授權能力
? 團隊建設的能力
在所有這些技能裡面，從管理本質來說，管理者的溝通能力和激勵能力是尤為重要的兩點。
從管理者角色分析
作為管理者，在履行職責的過程中，主要扮演的是兩方面的角色，即管理作為和關系作為。「作為」一詞源自於法律中的概念，用在此處的目的是為了說明管理者所作的事情分為這兩大類。
1.管理作為和關系作為的關系
在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現在管理作為和關系作為兩個方面，這二者是無法截然分開的。因為管理作為最終也是通過管理者的關系，即人際作為來實現的，人際作為的過程也體現了管理作為的結果。這也是具有中國特色的，主要是因為在中國傳統文化中，人和事往往是混雜在一起的。在西方國家，絕大多數事情是基於流程去完成的；而在中國，多數事情沒有流程可循，都摻雜在非常復雜的人際關系中進行。管理者的角色如圖1-2所示。
圖1-2 管理者的角色
2.管理作為
作為管理者，他的管理作為應該包括四個方面的內容：
? 搭班子。在中國的管理實踐中，非常強調管理者對其所在班子的領導。無論哪一級領導都會存在一個為他而設的班子，公司總裁配備的有副總裁、助理等；部門經理配備的有副經理、部門助理等；車間主任也會有副主任和關鍵技術人員。這些都是為管理者搭建的班子，管理者完成任何一項工作，都離不開所在班子的支持。
【案例】
在日常的生活中，因為班子團結的問題，往往會影響到管理的績效。常常會有這樣的事情：兩個很有才能的管理者，分別擔任一個部門的正職和副職，如果兩個人配合緊密地話，這個部門就發展的好，二人也會充分發揮一加一大於二的效用；假如二人不團結，那麼他們的才能將會被內耗掉，反而會一加一小於二甚至為負數，能力都用在勾心鬥角上，都針對人了，正事就耽誤了。
所以，如果班子不行的話，就會使得領導的管理績效下降；而一套好的班子，將會締造更為出色的績效。在聯想和方正集團的競爭中，方正的領導王選曾對聯想健全和諧的領導班子十分羨慕，他說：「聯想最大的優勢就是柳傳志選擇了一個非常好的接班人，在權力的交接過程中，實現了平穩過渡。」柳傳志在進行權力交接中，楊元慶和郭為這兩位高層管理人員配合默契，順利地完成了接班。反觀方正集團，曾經發生了多次人事地震，總裁、董事長的離職，都給方正造成極大的損失。這充分表明了一個和諧的領導班子對於企業的重要性。
在企業管理中，如何協調正職和副職的關系呢？要想協調正職和副職的關系，就要對二者進行約束，如果副手不能很好地配合負責人的工作，那麼負責人就有權更換助手；而如果正職屢次更換助手時，決策層就會對其產生不信任，有可能將其調離該部門。有了這樣的雙重約束，正職和副職就會本著一個良好的意願去合作，最終形成一套和諧、穩健的領導班子，大大提高管理績效。
? 定方略。制定和了解是兩回事，各級管理者都應該對整個企業的戰略有充分的了解。高層了解戰略是為了更好地制定戰略；基層了解戰略是為了更好地執行戰略，所以戰略對每一個管理者都有意義。基層管理者只有了解了詳細的戰略方針，執行起來才會胸有成竹，得心應手；如果不清楚企業的戰略，基層人員將會處於一種盲目狀態，這樣他們的工作就會陷入被動的局面。方略的制定應當注意兩方面的內容：
① 方略的制定對於不同的層級有不同的內容。高層管理者制定戰略，中層制定規劃，而基層制定計劃。戰略是通過規劃支撐的，而規劃又是通過計劃來實現的。也就是說，從靜態的角度來看，不同的層級制定不同的方略，企業的戰略就是通過中長期規劃來實現的，但這些規劃都是通過短期的、每一件具體事項的計劃實現的。可見，定方略是一個環環相扣的過程。
② 這種層級推進戰略的過程也是對基層員工向中高層管理人員發展的培訓過程。只有熟悉基礎的計劃制定方法和流程，才能慢慢培養出制定規劃和戰略的能力。從動態的角度來看，一個基層的管理者，從基層向高層發展，應該是從計劃到規劃再到戰略制定這樣一個不斷磨練、不斷積累經驗的過程。也就是說，每一級管理者都應當具備這種定方略的能力。
【自檢1-1】
不定項選擇題
在定方略的過程中，管理者的定位正確的是（ ）
A.這是高層管理者的事情。
B.能夠制定戰略方針的管理人員。
C.方略的制定對於不同的管理層級有不同的內容，高層管理者制定戰略，中層管理者制定規劃，基層管理者制定計劃。
D.這個過程，是對管理者的磨練、提高的過程。
見參考答案1-1
? 建機制。這主要包括以下幾方面的內容：
① 對於部門的管理者而言，要管理好部門的事務，就必須要有一套運行機製做支撐。這主要包括：權力的分配、決策的執行等過程。
② 整個公司或部門的激勵機制，也就是說在現有的資源情況下，採取最佳的激勵方式，使得下屬能夠得到更好的發展和更好的工作。
③ 對於能夠勝任工作的員工應當有一套完善的發展機制。
? 帶隊伍。隊伍穩定了，部門或者公司的發展才會有持續性。松下幸之助說：「企業的發展最終還是要靠人來發展」。帶好隊伍主要包括兩個方面：
① 整合好現有隊伍，利用好資源。
② 注意培養隊伍，吸收新鮮血液。
【案例】
日本的企業家和美國的企業家不同，他們不會插手企業具體的經營，他們主要做三件事情。
第一，倡導企業的經營哲學，建立企業的經營哲學理念，把企業的經營理念，導入到每一級員工的腦子中去。管理學者戴明通過對大量日本企業的研究發現，這些企業最大的特點就是擁有獨特的企業文化。
第二，強調人的概念。在日本企業，人力資源部門的經理擁有很大的權力，遠遠超過其他職能部門。這是因為，人力資源部是直接受企業家控制的，該部門不僅要更合理地調配人力資源，而且還要為企業培養人才。
第三，關系協調。日本企業很注重同各種機構和單位處理好關系，注重同各種社會關系的維持。
3.關系作為
正如圖1-2所示，每個管理者在關系網路中都是樞紐，只要處在工作崗位上，承擔一定的工作，就會形成一個以你為中心樞紐的關系網路。上面有上級；下面可能有下屬（或者客戶），即使在企業中，你所處的職位沒有外部客戶，那也會有內部客戶，也就是你工作的對象，這也同樣構成你的下屬；同樣，也會有左右的同僚。在這個過程里，你的關系作為主要包括三個方面：
? 如何有效地輔佐你的上司；
? 在工作中，如何有效地處理你的橫向聯系；
? 如何更有效地激勵你的下屬。
第二講 為什麼不能有效溝通
在了解了溝通和激勵的管理意義後，我們來了解一下影響高效溝通的因素。在管理者的實際工作中，管理作為和其生活中的行為是緊密相關的。生活中積累的有益經驗也可以應用到管理行為中來。在接下來的內容介紹中，我們會借用很多生活情景來演繹管理情境中的溝通事例。
溝通品質決定生命品質
好的溝通技巧及說服力，可讓你左右逢源，別人做不到的事，你也可以做到。因為溝通及說服能力，可讓你建立良好的人際關系，讓你獲得更多的機會與資源，減少你犯錯的機率和摸索的時間，得到更多人的支持協助與認可，增強你的影響力，自然你的成功時間也會大大地縮短。因此我們可以說：管理者生命的品質，取決於其溝通的品質。
相反，許多人有明確的目標與計劃，有好的觀念與點子，有特殊的才華和能力，但就是因為缺乏良好的溝通能力和人際關系，而受到他人的排擠或誤解，得不到需要的協助和資源，因而加倍延長了成功的時間或增加了在此過程中的種種不必要的挫折，甚而抱憾終身。
在這里，生命的品質可以劃分為兩個方面：
? 工作品質，是指在工作過程中，有助於管理者完成管理任務的品質。
? 生活品質，是指同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質。
要達到較高的生命品質，就需要管理者具備良好的溝通能力。否則，你的工作環境就是一個孤島，既得不到上級的資源、下屬的支持，也沒有辦法得到相關部門同事的支持，這樣，管理者的工作就很難實現。如果沒有好的溝通能力，在生活中就不會扮演好丈夫、兒子、父親和朋友等等多重角色，這樣的生命品質自然會大打折扣。
為什麼不能有效溝通
在實際工作中，很多管理者不能很好地解決溝通問題，主要有以下幾個原因：
1.價值觀與立場的誤區
在日常生活工作當中，經常遇到這樣的問題，即對於同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同。如圖2-1所示，該圖通過對於吃葡萄的不同設想形象地給出了因思維方式的不同帶來的對問題的看法和處理方式的差異。
圖2-1 價值觀和立場誤區示意圖
【圖解】
有一百顆剛從樹上摘下來的葡萄，有大有小，有飽滿的，有不飽滿的。假如只有你一個人來吃這一百顆葡萄，可以在一小時之內吃完。一個有趣的現象是，對於不同的人而言，吃葡萄的方式會有不同。有的會從最好的葡萄吃起，有的是從最差的葡萄吃起，也有好壞搭配的吃法，也有的隨手摘著吃。這四種吃葡萄的人，分別體現了不同的生活態度。從最好的葡萄吃起的人是樂觀主義者；從最差的葡萄吃起的人，是悲觀主義者；好壞搭配吃的人就是現實主義者；而任意摘吃的人是浪漫主義者。
這里主要分析兩種人。一種是樂觀主義者，他會從一百個葡萄裡面挑選最好的一顆葡萄來吃，然後再在剩下的九十九顆葡萄裡面挑選最好的，依次類推，一直吃到最後一顆時，他會覺得很開心，因為他吃的每一顆葡萄都是最好的。另一種是悲觀主義者，他會從一百個葡萄裡面挑一個既小又癟又難看的葡萄吃掉，他所考慮的是，反正葡萄是自己的，可以慢慢省著吃，同理，直到吃完最後一顆，他都是挑選其中最差的一顆吃掉。吃完後，可想而知，他的心情不會好到哪裡去，他會覺得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。
從上圖及圖解中可知，其實葡萄沒有變，只是吃葡萄的方式和思路的改變就導致了如此大的心理差異。同理，在管理工作中，我們也會面對如此的境況，對於同一個想法，由於溝通的方式和思路不同，可能得到的結果也會大相徑庭。這就是溝通過程中管理者需要警惕的價值觀與立場的誤區。
【案例】
一位足球隊教練為了向隊員們說明喝酒對身體的危害，就想在一次例會上向全體隊員做一個演示，來說明這個問題。
演示是這樣的，有兩個透明的燒杯，分別在裡面裝滿了清水和燒酒。此時教練夾起了一隻蚯蚓，先放到清水裡，蚯蚓自然在裡面神氣活現地扭動起來。隊員們不明白教練的用意，都聚精會神地看著。然後教練又將這只蚯蚓從清水裡夾出來放到了盛滿燒酒的杯子里，可想而知，可憐的蚯蚓扭動了幾下後就癱軟了，不動了。
此時隊員們都很驚異，詫異地看著教練，這時教練就解釋道：我做這個演示的目的就是要告訴大家一個道理，有誰知道可以告訴大家。沉默了一會兒後，一位運動員舉手了，大聲地說道：「教練的目的就是要告訴大家一個既深刻又簡單的道理，蚯蚓在清水裡神氣活現而在燒酒里就死掉，這說明了燒酒能殺蟲。所以呢，要多喝酒，這樣的話胃裡就不會長蟲。」教練一聽這話，真是哭笑不得。其實，從他的本意出發，他是想勸運動員們不要半夜三更的去酗酒，因為酒對有機體的傷害是很大的，會對隊員的身體造成傷害。然而他卻得到了這樣一個啼笑皆非的結果。
其實，對同一個問題的思考，結果的差異如此之大，是由於考慮的角度不同，根源就在於個人立場不同，都是從自身的角度去考慮的。
【自檢2-1】
結合自身管理實踐，總結一下長期以來自己在管理溝通過程中的價值觀和立場誤區導致的溝通失敗，分析一下根源，完成下表。
在日常的生活和工作中，由於這種價值觀和立場的不同，同樣的一個事情，不同人的看法是不一樣的。
【案例】
一位老太太有兩個兒子，大兒子賣傘，二兒子修鞋。常理推斷，下雨天傘就好賣，而晴天擺攤修鞋的生意就要好些。但是無論天晴下雨，老太太都沒有開心的時候，這是因為她非常愛她的兩個兒子，希望他們兩個的生活都能好起來。每當下雨的時候，他就會替二兒子擔心：連下好幾天雨了，他肯定都沒法擺攤做生意了。好不容易天晴了，他又擔心大兒子的傘賣不出去，整天都陷入到這種心急如焚的狀態中，心情一直都不好。
後來有人就告訴他，說你不要這樣，應該換個角度想想。天晴的時候你應當為二兒子高興，因為他擺攤修鞋的生意會好；而當下雨的時候，大兒子的傘會賣得好，你應當替他高興。老太太試著這樣改變自己，終於不再像以前那樣不開心了，心情越來越好，因為無論天晴還是下雨都有讓她開心的事情。
所以說，對於同一個問題，考慮的角度不同，獲得的感受就會不同。
2.溝通理念模糊
溝通理念模糊是思想上的問題。在溝通過程中，管理者都有自己的思想模式，並且總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。此時，就會不可避免地產生溝通的問題。
3.溝通信息不對稱
溝通信息不對稱是另一個影響溝通的因素。溝通信息的不對稱將會導致信息傳遞和反饋的不及時，這樣就可能導致信息的失真，就會出現信息傳遞量過大或過小。同樣，信息傳遞的途徑、媒介不一樣，也會出現溝通的問題。
4.溝通技能缺乏
要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能，技能的缺乏也會成為溝通的障礙。
【案例】
下屬常常會聽到上司對自己的指責。例如，上司會挑剔你的工作態度，但是作為管理者其實並不真正清楚下屬的情況，犯了如下的錯誤：
第一個錯誤就是在批評下屬的時候輕易下結論；
第二個錯誤是在教育和批評下屬時，應當是針對事情，而不是針對人。
其實管理者在犯這些錯誤的時候，大多數也是不自覺地，根源還是在於溝通技能的缺乏。
溝通技能的缺乏會導致不好的溝通效果，沒有良好的溝通效果就沒有良好的人際關系，管理的績效也就無從談起了。
【自檢2-2】
某部門管理者在與下屬就調換其工作部門進行溝通，請問：
① 當下屬不願去新部門的原因是對新部門工作環境不了解時應當採取什麼措施？
② 當下屬不願去新部門是因為他對該部門的工作不熟悉時怎麼處理？
③ 當下屬願意去新部門，但是對新部門有意見時怎麼辦？
第三講 有效溝通建議一
在溝通過程中，管理者應當掌握良好的溝通技能。這就首先要做到轉變觀念，接下來就是要培養溝通技能，再接下來的「如何有效溝通」的內容就是圍繞溝通的理念和技能展開，為管理者提高溝通效率和效果提供六條建議：誠信寬容的溝通心態、培養有效傾聽技能、雙向互應交流溝通、語言體態有效配合、因人而異進行溝通、上下前後左右互通。其中，誠信寬容的溝通心態，是解決管理者的心態問題。第二至第六條建議，是幫助管理者解決管理和生活裡面的溝通技能問題。
誠信寬容的溝通心態
溝通過程中最大的問題首先就是觀念問題，表現在管理者的心態上，就是應當有一種誠信寬容的溝通心態。如圖所示：
圖3-1 誠信寬容的溝通心態
【圖解】
溝通的過程是一個互動的過程，首先要解決兩個心態問題，即誠信和寬容，誠信代表著誠實、信用、誠懇、信任；寬容代表著承認和理解。
1.誠信
? 誠信內容釋義
誠信所代表內容的釋義是指誠實是一種品質、誠懇是一種態度、信用是一種關系，最終都落實到信任，信任才是整個溝通過程中最重要的平台。如果離開了信任，任何的溝通效能都不可能實現。例如，在下屬向領導匯報前一天的工作時，如果領導的心裡存在不信任，那麼他就會犯嘀咕，就不太會相信下屬所說的話；而下屬如果不信任上司的話，他同樣也會有疑問，如果告訴上司真實的想法，他會不會給我小鞋穿呢？這種不信任的狀態如果持續下去，那麼根本就沒法發揮出管理者的溝通效能、人際效能、關系效能和管理效能，溝通績效更無從談起。
? 建立信任平台
要解決誠信的問題，最關鍵的，就是要在溝通前就建立一種信任平台，有了信任，再溝通。這個平台不是單憑一兩個人構建的，應該是整個部門或者公司全體人員共同構建，大家都要有共同搭建信任平台的觀念和意識，這樣才能慢慢地建立起信任平台，在這個平台上進行溝通的技能培養、運用，才會產生溝通的效能和管理效能。
2.寬容
? 寬容的釋義
寬容的釋義應當從兩個方面來說明：承認和理解。每一個人在生活和成長的過程中，都會形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，則很難去改變。在溝通過程中，對於原則性的問題，每個人都是進入自己心中的心智模式來解決的，這種心智模式是不可替代的，否則溝通就會有問題。而在管理者的溝通實踐中，經常會帶著非常強烈的、主觀的自我印象去解決問題，總覺得溝通中的問題通過自己的疏通就能解決，試圖用自己的心智模式去代替對方的心智模式。此時對於原則性的問題他就會抵制，不可能做出讓步；只有非原則性的問題，才有可能讓步。這就需要管理者有較好的寬容心，要學會理解對方的立場和處境，勇於承認對方正確的見解和自己的過失。
? 一致性形成的過程就是差異性降低的過程
對於溝通過程中原則性的問題，如果管理者仍以自己的心智模式來代替對方的心智模式，或者對方以他的方式來代替你的方式，就會產生溝通的問題，難以疏解。此時，管理者所犯的錯誤就在於對於溝通的本質不甚了解。其實，溝通的本質就是：達成一致性，降低差異性。無論是工作還是生活，溝通的目的就是要求同存異，盡量減少差異性。但是差異的存在是客觀的，每個人都有自己的心智模式，這種由心智模式導致的溝通差異是無法抹掉的。對於原則性的問題，溝通的前提就是要承認這種差異性，在此基礎上，彼此理解，找出雙方的共同性，這樣才能最大限度地發揮溝通的效能。
在溝通過程中，人們常犯的錯誤就是以自我為中心，沒有寬容的心態，對於溝通的差異性，往往採取抹掉或替代的方法，但這顯然是不現實的。那麼又如何形成一致性呢？其實，無論是生活還是工作，溝通就是一種很好的形成一致性的方式，一致性和差異性是此消彼長的，如果管理者很注重溝通，那麼，你與溝通另一方的一致性就會慢慢形成，從而降低差異性。
【案例】
我以前做過一段時間的電台節目主持人，由於學的是心理學專業，所以領導想讓我去主持婚戀心理學方面的內容。其實我在研究生階段所學的是市場心理學，這兩個完全是兩碼事，但是領導認為你既然是學心理學的，這方面的內容應該都懂。於是，我就又埋頭苦學了一段時間的婚戀心理學，直到小有所成，可以幫助別人。經過一段時間的主持，對很多問題有了我自己的思考。其實生活裡面，很多問題就是一個溝通的過程。就婚戀而言，無論是媒妁之言，還是自由戀愛，在走入婚姻的殿堂前，都要經過一個相識、相戀、相知、相愛和結婚的過程。其實，這種軌跡就是一條曲線，就像爬山一樣，爬到山頂就到了曲線的頂峰，而後就走下坡路了。所以在節目中我一般建議聽眾，等到熱戀的時候就去結婚，否則，等到熱戀的勁頭過去也就沒有結婚的激情了。
一個有趣的現象是，在雙方認識以後，男女雙方都會有意無意間將自己美好的一面展現給對方，隱藏起不好的一面。這就像孔雀開屏，前面很漂亮，而後面，屁股就佔去二分之一的面積，很難看，孔雀開屏給觀眾展現的都是前面最漂亮的部分。而在兩個人成家以後，這種差異還仍然存在，但是雙方的心態卻起了變化。男士會把精力更多的移到事業方面，而且結婚後，也不會像婚前那樣考慮感情的事情，對待妻子也不像婚前那樣關心。而女士在婚後的心態也會發生變化，結婚以後也不會像婚前那樣有太多想法，行為也會發生變化，戀愛的時候，每次約會都精心打扮一番，婚後整天相處，也就不會太注意穿著打扮。這種變化都是在心態變化了以後出現的。這種矛盾雙方很快就會發現，以前的有意無意表現的優點都已使雙方習慣，突然表現出的差異性會給雙方帶來很大的心理落差，如果不好好解決就會造成更大的矛盾。
造成這種現象的另一個原因是戀愛中雙方都是浪漫為主，現實為輔，整天考慮的是鮮花和甜蜜；婚後卻是現實為主，浪漫為輔，面對的是鍋碗瓢盆、小孩的尿布等，如果不及時轉換心態同樣也會導致這樣的矛盾。
這種變化帶來的不滿意會使得夫妻雙方都想去改造對方，按照自己的心智模式去改變對方。但是一個
人的生活習慣和思維習慣是成年累月積累下來的，在漫長的改造歲月里，將會出現如下幾種結果：
第一種結果，將會使很多雞毛蒜皮的小事嚴重化，導致二人不斷地爭吵和傷害，如果這種矛盾越來越深，則會落到勞燕分飛的境地。
第二種結果，雙方在改造的過程中，慢慢意識到用自己的心智模式去改變對方的不易，就開始睜隻眼、閉隻眼，最後雙方在不斷妥協的過程中，消除差異，達成一致。
第三種結果，在改造的過程中，改造方反而為被改造者同化，最後反而發現雙方越來越接近一致，慢慢把差異降至最低，和好如初。人們常說的夫妻有夫妻相，就是因為在天長日久的生活中，雙方在思想、行為舉止等方面越來越相近而形成的，即一致性形成的過程是差異性逐漸降低的過程。其實，婚姻的維持很大程度上是依靠夫妻雙方的寬容和忍讓，這樣，婚姻帶來的才是美滿幸福。
一致性形成過程就是差異性降低的過程，不僅反映在生活和工作裡面，也同樣反映在國家事務的處理當中，只有不斷地求同存異、協商溝通才能更好地維持國家安全和祖國的統一。
3.正確理解溝通內涵
要能達到誠信寬容的溝通心態，形成一致性並降低差異性，管理者還必須正確理解溝通的內涵，將其應用到溝通的實踐當中，圖3-2有助於管理者理解溝通的內涵。
圖3-2 溝通的內涵
【圖解】
圖中，同情心和同理心是溝通過程中形成一致性、降低差異性的關鍵。在中國，特別重要的是同情心，即要有共同的心理體驗；同理心指的是在思考問題的時候，要在認知層面和情感層面對問題的看法趨向於一致。在擁有這兩心以後就可以運用不同的思考方式來達到溝通的目的。
? 達成一致的思考方式
因為每個人所處的環境、自身所具備的知識經驗和所處的層級不同，因此獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會不一樣，因此管理者在溝通過程中應當學會不同的思考方式。
① 作為下屬，要學會升位思考，能夠站在上級的角度去思考問題。
② 對於上司，應當能夠降位思考，站在下屬的角度去考慮問題，這樣才能明白下屬的想法和自己的決策為什麼不能夠順暢執行，從而才有助於解決問題。
③ 溝通的雙方要做到換位思考，一般情況下這種思考方式包含了升位思考和降位思考，在與同僚和平行級別的同事溝通過程中，更多的會用到這種思考方式。