❶ 培訓發生的招待費，算「職工教育經費」里，還是算「業務招待費」里
在培訓期間發生的費用，就直接計入「職工教育經費」。
兩者的差別在於最終對所得稅的影響，這要看你公司在「職工教育經費」及「招待費」的實際列支情況來定，那個列支的金額沒有超過所得稅規定的范圍，就放在那裡。
❷ 怎麼培訓業務員
業務員培訓資料 正確、迅速、謹慎地打接電話。 1. 電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。 對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方。 2. 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線, 在轉接前應現告訴對方電話號碼,並告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。 4. 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 5. 工作時間內，不得打私人電話。 6. 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。 7. 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 8. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。 9. 在電話中傳達事情時，應重復要點，對於數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。 10. 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?" 11. 要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。 12. 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。 13. 如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。 14. 結束時禮貌道別，並道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。
❸ 我是政府事業單位，前幾天單位安排出去培訓，上午去的，轉過來第三天回的單位，這樣可以報幾天住宿因為
每家公司或是行政單位一般都會有內部的費用報銷制度，對於出差人員，最好都熟讀一下，嚴格按照費用報銷制度中的「差旅報銷規定」執行即可。
一般公司報銷情況：
1、如你上面所述，出差三天，並在第三天已回，只能報兩天的住宿費，具體按標准執行
註：一定要有對應的發票，如果沒有發票，與財務溝通是否按其他有發票的業務進行報銷，一般公司如果你跟級別較高領導出去培訓，可按其標准報，沒有的話，除非特批，否則超出部份只能自己承擔了。
2、出差培訓，一般是有交通報銷和伙食補助這兩項的
（1）、伙食補助是有規定，且這種補助可以不需要發票，如果培訓期間，因其他原因，發生業務招待費，如中晚兩餐都有，一般就不能報伙食補助，如果中晚，只有一次，一般只能按半報銷伙食補助
（2）、交通費用，一般可能會根據級別來設定，如主管經理級以上可以打的、高鐵、飛機，以下只能報公交、城際大巴、火車等價格較低的，除非有特殊情況，事先與領導溝通確認可以，這種都需要對應的發票，和乘車路線確認
註：如果交通費用是自己開車的話，一般按每公里耗油、折舊、保養等費用確認一個常量，如公司規定7元/公里，你出差地點150公里，來回就是300公里，可報300*7=2100元。
❹ 新辦企業會計科目待攤費用下能否設差旅費、業務招待費、培訓費等
培訓費可以，但那二個的話，你設置銷售或財務費用不就了了
❺ 培訓費入什麼科目
培訓費可以分很多種，例如員工培訓費，職工培訓費費等。員工培訓費屬於企業管理費用，應該進入管理費用—培訓費科目。職工培訓費應計入應付職工薪酬科目，二級明細科目可設置職工教育經費。
培訓費做賬：
1、計提時：借：管理費用-職工教育經費，貸：應付職工薪酬-職工教育經費；
2、支付時：借：管理費用-職工教育經費，貸：銀行存款。
培訓費可以計入辦公費嗎？
一般不這么操作，如果是公司承擔的可以記入管理費用，也可以記錄應付職工薪酬-福利費，因為在現在的柔性管理中，企業組織的職工培訓已經逐漸歸入到了職工福利這一部分，當然它也可是視為是企業經營管理的費用，所以計入管理費用，如果是職工自己承擔的話就計入其他應收款賬目。所以科目處理應該是：借：管理費用-職工培訓費或應付職工薪酬-福利費其他應收款-**貸銀行存款現金等。
管理費用：
管理費用是指企業為組織和管理生產經營發生的各種費用，包括企業在籌建期間內發生的開辦費、董事會和行政管理部門在企業的經營管理中發生的以及應由企業統一負擔的公司經費(包括行政管理部門職工薪酬、物料消耗、低值易耗品攤銷、辦公費和差旅費等)、行政管理部門負擔的工會經費、董事會費(包括董事會成員津貼、會議費和差旅費等)、聘請中介機構費、咨詢費(含顧問費)、訴訟費、業務招待費、技術轉讓費、研究費用等。企業生產車間(部門)和行政管理部門發生的固定資產修理費用等後續支出，也作為管理費用核算。
應付職工薪酬：
是企業根據有關規定應付給職工的各種薪酬。本科目應當按照“工資，獎金，津貼，補貼”、“職工福利”、“社會保險費”、“住房公積金”、“工會經費”、“職工教育經費”、“解除職工勞動關系補償”、“非貨幣性福利”、“其它與獲得職工提供的服務相關的支出”等應付職工薪酬項目進行明細核算。
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❻ 求助：業務招待費報銷管理制度
財務報銷制度
財務報銷制度是指公司通過制定相應的制度規定各項費用的開支標准，並依據這些制度對公司各項日常費用的開支進行嚴格的計劃、核算控制、考核與獎懲，以將公司的各項費用控制在盡可能合理的范圍內，杜絕浪費，提高經濟效益。各級管理人員和業務人員要樹立成本意識。
第一部門 總則
第一條 為准確核算和監督公司的陳本費用支出，加強公司內部管理，規范公司財務的報銷行為，倡導一切以業務為重的知道思想，合理控制費用支出，特製定本制度。
第二條 本制度根據相關的財務制度及公司的實際情況，將財務報銷分為日常辦公費用、工薪福利及相關費用、稅費支出、工程相關支出及專項支出等，以下分別說明報銷相關的借款流程及各項支出具體的財務報銷制度和報銷流程。
第三條 本制度適用於公司的子、分公司。
第二部分 借支管理規定及借支流程
第一條 借款管理規定
（一） 出差借款：出差人員憑審批後的《出差申請表》按批准額度辦理借款，出差返回5個工作日內辦理報銷還款手續。
（二） 其他臨時借款，如業務費、周轉金等，借款人員應及時報賬，除周轉金外其他借款原則不允許跨月借支。
（三） 各項借款金額超過xxxx元應提前一天通知財務部備款。
（四） 借支金額許可權：
1、 借支金額xx萬以下的，由公司經理審批，xx萬元以上的，還須報總公司財務總經理審核。
2、 xxxx元以內的借支。各公司總經理可書面授權財務負責人審批。（授權書須報備總經理備案）
（五） 外出購進材料需借支現金xxxx元以上的除按上述手續外海應提交物資部門領導批準的采購計劃或請購單，采購計劃或請購單要填明所購材料名稱、牌子、規格、數量、價格、金額。
（六） 借款銷賬的規定
1、 借款銷賬時應以借款申請單為依據，據實報銷，超出申請單范圍使用的，須經主管領導批准，否則財務人員有權拒絕銷賬：
（七） 借款未還者原則上應在5個工作日內辦理銷賬手續。
（八） 借支的現金，要在當月月末前結清借支。
第三部分日常費用的報銷制度及流程
第一條 日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品及備品備件、業務招待費、培訓費、資料費等。在一個預算期間內，各項費用的累計支出原則上不得超過預算。
第二條 費用報銷的一般規定
（一） 報銷人必須取得相應的合法票據，且發票背面有經辦人簽名。
（二） 填寫報銷單應注意：根據費用性質填寫對應單據；嚴格按單據要求項目認真寫。註明附件張數；金額大小寫須完全一致（不得塗改）；簡述費用內容或事由。
（三） 按規定的審批程序報批。
（四） 報銷xxxx元以上需提前一天通知財務部以便備款。
第三條 費用報銷的一般流程
報銷人整理報銷單據並填寫對應費用報銷單→部門經理審核簽字→主管會計復核→財務經理審批→出納處報銷。
第四條 差旅費報銷制度及流程
（一） 業務員差旅費開支標准：車船費可時間報銷（需打的、坐飛機的需請示公司總經理）；住宿費和餐費，總經理的費用按單據實報實銷，其他人員限額報銷，按一下標准執行：
級 別 住宿費
（元/晚/人） 伙食費 （元/天） 備注
總經理、副總經理
部門經理、 部門副經理
一般員工
（二） 費用標準的補充說明：
1、 參加學習培訓的，如由主辦單位安排的，沒有的按上述標准執行。
2、 上述伙食費標准，允許在偏差20%范圍內據實報銷，住宿費嚴格標准執行。特殊情況需超標准開支的，須請示總經理領導批准
3、 縣外地工作人員正常休息休假時，其來回工作地與新興縣城之間的車旅費可做報銷，每月可報銷2次的往返旅費，報銷時必須由工地負責人在報銷單簽字確認。
4、 差旅費的報銷。材料采購的，要與同批次的材料單據一同回單報銷，其他差旅費，要在差旅費發生的次月底前回單報銷，否則，財務部有權拒絕報銷。
5、 出差時由對方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具等將不予報銷相關費用。
（三） 報銷流程
1、 出差申請：擬出差人員首先填寫《出差申請》，詳細出差地點、目的、行程安排、交通工具及預計差旅費用項目等，出差申請單由總經理批准。
2、 借支差旅費：出差人員將審批過的《出差申請》交財務部按借款管理規定辦理借款手續，出納按規定支付所接款項。
3、 購票：出差人員待審批過的出差申請復印件，到行政部訂票或自行購票。
4、 返回報銷：出差人員應在回公司後五個工作日內辦理報銷事宜，根據差旅費用的標准填寫《差旅報銷單》，部門經理審核簽字，財務部審核簽字，總經理審批；原則上前款未清者不予辦理新的借支。
第五條 電話費報銷制度流程
（一） 費用標准
1、 移動通訊費：為了兼顧效率與公平原則，員工的手機費報銷採用與崗位相關制，即依據一同的崗位，根據員工工作性質和職位不同設定不同的報銷標准，具體標准見行政部相關管理制度規定。
2、 固定電話費：公司為員工提供的必須的固定電話，並由公司統一支付話費。不鼓勵員工在上班期間打私人電話。
（二） 報銷流程
1、 公司人力資源部每年初（**日前）將本年員工手機費執行標准（若有新增員須在當月**日前將其執行標准）交財務部。
2、 財務部通知員工於每月中旬（20日前）按話費標准將發票交財務部辦理報銷手續。
3、 財務部制定人員按日常費用的審核程序集中辦理員工手機費報批手續。
4、 員工到財務部出納處簽字領款（每月25日前）
5、 固定電話費由行政部制定專人按日常費用審批程序及報銷流程辦理報銷手續，若遇電話費異常變動情況應到電信局查明原因，特殊情況報批總經理批示處理。
第六條 辦公費、低值易耗品等報銷制度流程
（一） 管理規定：
為了合理控制費用支出，此類費用由公司行政部統一管理，集中購置並有指定專人負責。
（二） 報銷流程：
1、 購置申請：公司行政部每月根據需求及庫存情況按預算管理辦理編制購置預算，實際購置時填寫購置申請單按資產管理辦法規定報批。
2、 報銷程序：報銷人先填寫費用報銷單（附入庫單），按照日常報銷程序報批。審批後的報銷單及原始單據（包括結賬小票）交財務部，按日常費用報銷流程付款或沖抵借支。
3、 費用歸類：財務部按月根據行政提供的各部門領用金額統計表，歸集核算各部門相關費用。庫存用品作為公共費用，待實際領用時分攤。
第七條 招待費、培訓費、資料費及其他報銷制度及流程
（一） 費用標准
1、 招待費：為了規范招待費的支出，大額招待費應事前徵得總經理統一，各部門累計發生的物業招待費用，不得超出年度預算指標。超預算總額的開支需按預算管理制度報批後方可開支。
1）、各級管理人員業務招待費開支許可權
①、總經理及以上的業務招待費按預算指標控制開支
②、副總經理為XXX元以下，超出須報總經理。
③、一般工作及業務招待用餐每人不得超過XX元
④、一般工作及業務接待住宿標准為標准（普通）雙人房。
2）、業務招待費報銷單據簽批許可權：
①、各部門預算以內的開支由部門經理簽批
②、業務招待費須在發生的次月底前回單報銷，否則，財務部有權拒絕報銷。
③、各公司在本縣內接待客戶吃飯、住宿的，應安排在預算內的酒店。
2、 培訓費：為了便於公司根統籌安排，此費用由公司人力資源部門統一管理，各部門培訓需求應及時報送人力資源。人力資源根據實際需要編制培訓計劃報總經理審批。
3、 資料費：在保證滿足需要的前提下，盡量節約成本，注意資源共享。各部門在購買資料前必須先填寫《資料申請表》，在報銷前必須到行政部資料管理人員處進行登記（資料管理人員在發票背面簽字）。
4、 其他費用：根據實際需要據實支付。
（二） 報銷流程
1、 招待費由經辦人按照日常費用 報銷的一般規定及一般流程辦理報銷手續。
2、 培訓費由人力資源部人員根據審批程序及報銷程序辦理報銷手續。
3、 資料費在報銷前需辦理資料手續，按審批程序審批後的報銷單及申請表到財務處辦理報銷手續。
4、 其他費用報銷參照日常報銷制度及流程辦理。
第八條 工薪福利及相關支付制度及流程
（一） 費用標准
工薪福利等支出包括工資、獎金、靈芝工資、社會保險及各項福利等，此類費用按照資金支出制度相關規定執行。
（二） 工薪福利支付流程
1、 每年每月20日由人力資源部將本年經公司總經理審批後的工資支付標准（含人員變動、額度變動、扣款、社會報銷及住房公積金等信息）轉交財務部；
2、 每月10日前由人力資源部將本月考勤情況、人員變動、額度變動、扣款、社會保險及住房公積金等信息，轉交給財務部；
3、 年度獎金：財務部根基人力資源年度審批後的獎金分配方案進行編制工資表；
4、 按工薪審批程序審批；
5、 每月20日前由財務部通知銀行代發形式或現金支付工資；
6、 每月末之前員工到財務部領工資條與工資卡資金進行核實。
（三） 臨時工資支付流程同工資支付流程
（四） 社會保險及住房公積金支付流程；
1、 由人力資源部將 由公司總經理審批後的支付標准交財務部進行相關的財務處理；
2、 住房公積金由人力資源部按工薪涉農程序涉農轉正支票支付；社會保險金由下午不協助人力資源辦理銀行托收手續，財務部收到銀行托收單據應交人力資源部專人簽字確認，若有差異應查明原因並按實際情況進行調整。
（五） 其他福利費支出由公司人力資源部按照審批後的支付標准填寫報銷單→經部門經理簽字確認→財務經理進行財務復核→報總經理審批，審批後的報銷單及支付標准交財務部辦理報銷手續。
第四部分 專項支出財務報銷制度及流程
第十五條 專項支出主要包括軟體及固定資源購置、咨詢顧問費用、廣告宣傳活動費及其專項費用等。
（一） 公司固定資源購置和對外投資許可權
1）、支付金額xxx元以下（含xxx元固定資產（含設備、工程項目、固定資產大修理，下同）有公司總經理審批；
2）、支付金額xxx元~~xxx元（含xxx元）的固定資產投資，有公司董事長規定
第十六條 軟體及固定資產購置報銷財務制度及流程
（一） 填寫購置申請：按照公司《資產管理制度》相關規定填寫《資產購置申請單》並報批。
（二） 報銷標准：相關的合同協議及批准生效的購置申請。
（三） 結賬報銷：
1、 資產驗收（軟體應按照調試）無誤後，經辦人憑發票等資料辦理出入庫手續，按規定填寫報銷單（經辦人在發票背面簽字並附出入庫單）；
2、 按資金支出規定審批程序審批；
3、 財務根據審批後的報銷單以支票、現金或銀行轉賬形式付款；
4、 若需提前結課，應按借款規定辦理借支手續，並在5個工作日內辦理報銷手續。
第十七條 其他專項支出報銷制度及流程
（一） 費用范圍：其他專項支出包括其他所有專門立項的費用（含咨詢顧問、廣告及宣傳活動費、公司員工活動費、辦公室裝修及其他專項費用）支出。
（二） 費用標准：此類費用一般金額比較大，由主管部門經理根據實際需要向總經理提交請示報告（含項目可行性分析、費用預算及相關收益預測表等），經總經理簽署審核意見後報董事長及其授權人審批。
（三） 財務報賬流程：
1、 審批後的報告文件到財務部備案，以便財務備款。
2、 簽訂合同：直接負責部門與合作方簽訂正式合作合同，（合同簽訂前有公司法律顧問審核，合同應註明付款方式等）。
3、 付款流程：
1)、有經辦人整理發票等資料並填寫費用報銷單（填寫規范參照日常費用報銷一般規定）；
2）、按審批程序審批：主管部門經理審核簽字→財務復核→總經理審批；
3）、財務部根據審批後的報銷單金額付款；
4）、若需提前借款，應按借款規定辦理借支手續，並在5個工作日內辦理報銷手續。
第五部分 其他相關規定
第十八條 關於預付款及定金、應付賬款的支付
1、 貨款的支付原則上應是貨物經驗收後，手續齊全才付款，如遇特殊情況，確需預付購貨款或工程款的，須提供供貨合同或工程合同。
2、 預付款的支付，須由經辦人書面提出，公司總經理審批。預付的金額不得超出合同規定的金額。財務部要與經濟合同核對後，方可支付。
3、 應付賬款的支付，有供貨商或物資（采購）部門、經辦部門（合同）負責人提出付款申請，並提供發票或材料對賬清單，經主管會計審核，總經理(副總經理)審批後，方可支付。
第十九條 關於支付憑證要有效和規范
1、 的原始憑證必須字跡清楚、數字准確、金錢數字不得塗改，其他內容修改要有開具方在更改處蓋章確認。
2、 報銷憑證的抬頭（單位名稱）冰箱與支付款單位一致，收款單位與憑證加具的收款單位印章一致，
3、 差旅費、業務招待費的報銷，須分別填制「差旅費報銷單」、「費用報銷審批單」。
4、 材料、物資購進的單據必須是發票，並附送貨單或驗收單。
5、 行政部門收取的費用，須是財政部門監制的收款收據。
第二十條 關於費用的分配原則
費用的分配按照誰受益，誰承擔的原則。
第六部分報銷時間的具體規定
第二十一條 為了協調公司對內、對外的業務工作安排，方便員工費用報銷，財務部報銷時間具體安排如下：
（一） 財務報銷：公司財務部每周二、五位財務報銷日。若當日的左後一個報銷日在蓋月的28日以後，為了便於財務部集中時間月末結賬，該報銷日停止財務報銷。
（二） 借支其他業務的不受以上的時間限制，可隨時辦理。
第六部分 附則
第二十二條 本制度解釋權歸公司財務部。
第二十三條 本制度經總經理辦公會議討論通過並由董事長或其他授權人簽字後生效。
❼ 請問差旅費快遞費招聘費業務費、業務招待費、培訓費及公司汽車所發生的各項費用。都能一起記在管理費用嗎
業務費記入銷售費用.業務招待費記入管理費用
❽ 業務培訓費，業務招待費分別屬於哪個會計科目。謝謝。
業務培訓費計入管理費用，業務招待費和銷售商品有關，可以計入銷售費用
❾ 怎樣對業務員進行崗前培訓
業務員培訓資料
業務員的注意事項：
1）對行銷的產品，本身要深具信心。無論結果如何，必先認同產品，才好進行銷售；
2）業務員要懂得"置之死地而後生"的道理，在灰心消沉後，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；3）把握自己心態，別急躁：
基本營銷流程
熟悉--跟進--談判--交易。
一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。
---做好第一次簽單後的服務工作，為下一步合作打下基礎。
---勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質 .
獲得客戶好感的方法
（一）語言技巧的巧妙運用
1. 語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。
2. 運用停頓的奧妙
3. 語句必須與表情相配合
4. 光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。
5. 說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.
6. 與客戶交談時要專注.
（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。
1. 電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。
對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方。
2. 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。
3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線,
在轉接前應現告訴對方電話號碼,並告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。
4. 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
5. 工作時間內，不得打私人電話。
6. 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。
7. 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
8. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
9. 在電話中傳達事情時，應重復要點，對於數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。
10. 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"
11. 要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
12. 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。
13. 如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。
14. 結束時禮貌道別，並道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。
（三）傾聽的技巧
1. 積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽; b.要能確認自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭
2. 傾聽的技巧： a.培養積極的傾聽態度; b.讓客戶把話說完，並記下重點;不要打斷客戶的講話 c. 秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現出防衛的態度;
e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你與客戶接觸就相對容易了。
客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。
3、點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。4、向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結束談話，那麼你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。
(三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題.
1、首先要聽清客戶所說的是什麼?它代表什麼意思?
2、他說的是一件事實，還是一個意見?
3、他為什麼要這樣說?她說話的依據，是自己親身經歷的，還是聽別人說的。
4、他說的我能相信嗎?
5、從他的談話中，我能知道他的需求是什麼嗎?
6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?
（四） 真誠的贊美
1. 要真誠的贊美而不是諂媚的恭維
2. 間接地贊美客戶
3. 贊美須熱情具體
4.贊美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶誇張；對德高望重的長者，語氣應該有尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。5.贊美要實事求是,不要過分誇張,
（五）給對方以自重感
真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。
(六)
身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。
我們如何從他人那裡獲取信息：（指面對面的交流。）
ü 55％的人從他人那裡得知的信息來自對方的身體語言。
ü 38％的信息來自對方說話的語氣。
ü 7％的信息來自對方的口頭語言。
實際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費最少卻是最有效力的技巧之一。身體語言主要包括以下幾個方面：眼神。面部表情。身體姿勢和動作。手勢。身體接觸。身體的距離。
（七） 眼神目光的交流
目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。
在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。
要學會將你的關懷和贊賞用眼神表達出來，要學會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情
研究表明：每當人們意識到他人的臉上將表現出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開。但是當你同一位煩惱的客戶交往時，這種並不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應就不適合了。為了給人一個表明你非常關心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會給人留下一個印象，認為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會讓他感覺好一些。要表示出同情和耐心。
（八）微笑:
你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等。
建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設法讓客戶笑）。也可以減少緊張感，包括打電話時要讓微笑融入到聲音中去.
（九）手勢：當你說話時運用你的手勢是一種表達感情的很自然的方式。有些人每當講話時，就一邊說話，一邊做手勢，似乎是在指揮一支管弦樂隊。有兩種手勢需要我們認識到：
1. 運用手和其他物品來表示。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關於客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括：
A、把筆帽套在鋼筆上並把它裝進衣袋：這個動作表示准備結束這次會面或談話。
B、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情
C、不停地咔噠咔噠地轉動圓珠筆：這個動作可以有兩種不同的含義：一種表示客戶很不自在；另一種表示客戶正陷入沉思，觀察一下其他身體語言信號來決定當時哪一種是合適的。
D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋裡的零錢：這個動作通常意味著：我很著急，我要離開！
2．單獨用手錶示，是指不用任何道具。這些手勢包括：
A、張開手的姿勢(五指伸開，四指並攏) 這種姿勢用來表示一個指示，它們表示邀請向某一方向走或朝某個方向看。張開手的姿勢也是指向一個人或物品的更有禮貌、更優雅的一種方式。
B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達一個指示，它被解釋為一道命令，而不是一個邀請。
C、推進的手勢當你在路上遇到交通堵塞時，你會從後視鏡中看到這種手勢。它們通常表達得非常清楚，不需要更多的解釋。
表達過度：要想了解最多、最充分運用手勢的情況，那麼看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業廣告。廣告中，那些汽車商在講話時，以一種幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手勢四處揮舞，使人很難把注意力放在他們正講的話上。
表達不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。許多人對運用他們的手勢表達非常不自然，以致於他們總是在身後、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側。
手到哪裡，胳膊就跟到哪裡。許多國家的人，如義大利人，總是很自然地運用大幅度的手和胳膊的動作。而另外一些國家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，而且很少用手勢。事實上，在日本幅度很大的運用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。所以運用手勢要把握好尺度。
（十） 行為·坐姿·敲門（形象外在因素，第一印象）
1、職員必須儀表端莊、整潔。
a. 頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。
b. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要塗無色的。
c. 鬍子：不能留鬍子，要經常修剪，最好每天刮。
d. 口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。
e. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場所的服裝應清潔。
a. 襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢。
b. 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，並注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜鬆弛。
c. 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘的及旅遊鞋，正式場合男性應穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。
d. 女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗。夏天女性不得穿無領無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。
e. 職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
4、坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然後再坐。
5. 出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
6. 遞交物件時，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，
7. 走通道、走廊時要放輕腳步。
8、接打手機電話，應在自己座位上。
(十一) 握手：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。
1、握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
2、正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度並且充滿熱情。
3、握手是最常見的禮節。握手的姿勢、力度和持續時間都可表達不同的感情信息。
4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；
5、手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜採取這種方式；
6、手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；一般不要用。
7、雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；
8、為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，並上下搖動幾下。
9、在握手的同時要目光直視對方。
10. 握手的先後順序。
a、如果對方是長者、貴賓，或是女士，那麼最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。
b、當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。
c. 握手時間不宜過長或過短.
d.握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。
e.握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。
(十二) 介紹和被介紹的方式和方法：
1. 無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2. 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。
3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4. 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。
（十三） 隨時說謝謝， 謝謝不僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁。
（十四）寒喧是交談的潤滑劑，是建立人際關系的基石，也是向對方表示關注的一種行為，寒喧能使客戶產生認同心理，滿足人們的親和要求，所以有針對性的寒喧是一個人際關系好壞的關鍵，所以要特別重視。要學會問候客戶，尤其在客戶生病、失意時，應給客戶以最誠摯的問候。
（十五）結束交流前，有意識地將客戶的要求和意向與客戶再敘述一遍，保證溝通的質量。可以准確無誤的領會客戶的意圖。
提高部分----切入市場客戶的技巧
1、切入時機：
A、 適合洽談時間：高興、空閑、正常業務接待時間。
B、不適合洽談時間：心情不好、開會、忙生意、接電話、有重要客人。
2、切入方式：
A、 自我介紹：
B、 用雜志開路：
C、 點明客戶做廣告的利益：
D、首先發問：
E、散發小禮品：請柬類。
F、恭維：
以上手法都會使廣告主對您留有深刻印象，使廣告主對與你交談引起興趣。
-----接近廣告主後如何介入廣告業務：
A .迂迴法：
B． 直接介入：
C．切入時一定要注重第一印象.
----誘導廣告主進行廣告行為：
1、 廣告洽談原則
A、切莫與廣告主爭執.
B、樹立自己的自信心.
C、控制洽談方向.
D、選擇適當時機，一錘定音.
E、保持洽談友好氣氛。
2、誘導行為基本原則
贏得客戶信賴：信任公司，信任同事。
3、誘導的幾種方法
A 打通客戶的思想障礙.
B 針對客戶情況進行有效、真誠、可信的廣告建議。
C 在洽談中使用熱切、堅定的富有感情色彩的語調
D 重復廣告建議但應換種行為方式或語言表達方式，勿一成不變
E 促使客戶自發決定.
F 通過客戶同行的廣告比較，讓廣告主動心作廣告。
G 邏輯推理：（邏輯學中三段論A--B，B--C，所以A--C）
H 舉例說明。
4、 洽談中的隨機應變
A 不理會客戶的叫嚷或玩笑
B 及時分手撤退 C 接受意見並迅速成行動（即簽約）
D 及時反擊污衊不實之詞
E 緩和氣氛
F 深談細敘待轉機 G 轉變話題
H 受外部干擾：如客戶有急事，應馬上分手，約日再談：如客戶接電話，你應在再次交流時重復電話前話題。
I 掌握客戶情緒
如何贏得難以對付的客戶
如出現以下的反應，有六個步驟可以以幫你順利渡過對付難對付客戶的難關。
√ 收緊脖子與雙肩
√ 聽到客戶的聲音就畏縮
√ 懼怕電話鈴聲
√ 頭痛
√ 生氣
√ 無禮或粗魯
√ 不必要地抬高嗓門
√ 語調僵硬
√ 面色突變
√ 磨牙
這六個步驟如下：
第一步：讓客戶發泄
當客戶心煩意亂時，他們想做兩件事：第一，想表達他們的感情；第二，想使他們的問題得以解決。客戶要發泄怒氣可能會強烈到碰上誰就向誰發泄的程度。一些業務員把客戶這種發泄看做是浪費時間，因為他們急於想解決問題。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。只有在客戶發泄完後，他們才會聽你要說的話。
要閉而不言
當帶有問題的客戶在發泄時，沒有什麼比告訴客戶讓他們平靜下來而更快激怒他們了。如果你試圖阻止客戶表達他們的感情，你反而會使他們惱羞成怒。最好的辦法是保持沉默，而不是打斷客戶的發泄而使事情變得更糟。下列句型應避免使用：
√ 您好像不明白
√ 您肯定弄混了
√ 您必須
√ 我們不會 我們從沒 我們不可能
√ 您弄錯了
√ 這不是我們的政策
雖然你不想在客戶發泄的時候打斷他們，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他們說。當他們發泄時，你應該做到以下三點：
√ 不斷地點頭。
√ 不時地說"嗯、啊"。
√ 保持眼神交流。
不要轉嫁給自己
當客戶發泄的時候，他們可能會表現出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情感。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。因為生氣是正對著你的感情。提高的音量、突出的血管、罵娘和晃動拳頭可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責備的情感。如果你的腳尖踢在沙發上，你會生沙發的氣；如果一隻蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車里，你會生你自己的氣，然後狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶似乎對你發火，但一定要記住，你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當真。
第二步：避免陷入負面評價
你與難對付的客戶之間的摩擦往往因你評說他（她）的行為的方式而弄得更糟，想一想你對他們說的那些難聽的話（不是當著他們面，而是在內心默默地罵）。你甚至還會用筆寫下幾句你想罵他們的話。有時還會稱呼客戶為：傻冒、笨蛋、素質差、腦積水等。
一旦你認為客戶是這樣的人，就會對客戶形成一種負面評價，這將大大改變你看待對方、與其講話及聽其講話的方式。
如果在客戶處受了委屈，可回公司向你的經理發泄。
寧願轉移話題也不開戰
不可避免地，有時你可能會對有些客戶有一些偏見。問題是不要陷入這些負面評價中。了解了它的負面影響，並不意味著一定要拋棄它。但這樣你就有了是否重視它們的想法。消除這種偏見的方法是把它們轉變成積極的服務態度。你可以自問一下：客戶需要的是什麼?而我又是如何提供的?
這個問題為你提供了一個可供選擇的方法。如何互換位置來考慮這個問題，你的著眼點就改變了。這種偏見就會逐漸消失了，而積極主動的態度占據了主要地位。這種轉移技巧就像黑暗房間里的手電筒一樣有效。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什麼問題，而不是主觀地去評價一個客戶的言行了。
第三步：移情於客戶
如果你給客戶一個發泄的機會，他們發泄完怒氣後，就能積極地與你談話。用簡短而真誠的移情作用的表達方式，使不易相處的人平靜下來，這是非常有效的。移情作用是雖然已意識到和明白別人的感情，但沒有必要非得贊同他們。通過讓客戶知道你明白他們為什麼難受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。
移情作用不是同情。同情就是你過於認同他人的處境。例如，如果有一位生氣的客戶向你走來說："你們公司真不注重服務！"一個同情的回答將是："您說得對，我們只注重金錢！"這樣只會加深客戶的憤怒，對公司有錯誤的認識，產生負面影響。
移情用語
移情作用的措詞是一個用簡單而容易的表達方式，來表達你明白客戶的處境。對客戶移情表達的最佳語句包括：
√ 我能明白您為什麼感到不滿意。。
√ 我明白您的意思。
√ 那一定非常難過。
√ 我理解那一定使人心灰意冷。
√ 我對此感到遺憾。
移情意味著你總要說很遺憾
第四步：主動解決問題
現在你可能已經結束了與客戶的對話，那就可以通過提問的方式，主動幫助客戶解答問題。
當你問客戶問題時，一定要注意聽她所講的每個細節，不要自作結論。不要因為你以前也可能有過相同的經歷，就誤以為已經知道答案了，從而疏忽了一些對於客戶來說很重要的細節。
收集一些你需要的額外信息
第五步：雙方協商解決方案
在收集了所有信息後，你需要與客戶一起拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問他。此時你會發現需要暫時離開客戶，以便做一些解決問題的幕後工作。在這種情況下，要切實讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長時間。最後就如何解決問題取得一致意見時，務必要解釋一下你為實施解決方案准備採取的步驟。
第六步：跟蹤服務
對客戶進行跟蹤服務--通過電話、電子郵件或信函核實解決方案實施得如何，會使你在服務記分榜上取得高分。如果你與客戶聯系後發現他（她）對解決方案不滿意，則要盡快消除到些為止的念頭，而是繼續尋求一個更可行的解決方案。
有意識地注意這些舉動。當你注意到他們的時候，就用這些方法以幫你剋制憤怒。熟能生巧，你會發現使用這六步法越多，你就越能贏得難以對付的客戶。
根據以上的技巧指導，我們將自己的一些應用心得試做拋磚引玉，大家可以不拘形式，多想多做，自然會有不菲的收獲。
記住："最重要的是，只要有心，並付諸於行動，就一定會積累豐富的"斗爭"經驗，就一定會成功！"