培訓管理手冊

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④ 精益培訓方式：TWI現場管理培訓手冊

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⑤ 請問誰有《建築企業管理制度及員工手冊(doc34)》的資料

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余世維精英論壇演講實錄(5115) 余世維在中國人壽的講座最新版本-《成功經理人》講座實錄(1392)
13家著名公司員工手冊(1331) 亞洲XX紙業集團--全套薪資與福利手冊(1104)
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電話禮儀(ppt15)(325) 銷售員培訓資料(PPT 33)(316)
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文檔管理(301) 質量管理-FMEA教程(297)
實用培訓方法與技巧(296) 經營計劃和預算模板(295)
績效考核範文（11個doc）(294) ××內部制度作業規范(294)
培訓秘訣(doc37)(289) 內部培訓教材(289)
職業培訓師演講素材-耐人尋味的50個好故事(doc26)(286) 員工培訓範文（4個doc）(286)
有效降低辦公費用管理規定(285) 不良品質管理方法(283)
職業經理人的58項管理工具(280) 培訓課程 – 圖表繪制(278)
服務禮儀(277) 廣東金科集團有限公司主要業務流程規范手冊(doc20)(274)
余世維講稿--提升執行力(273) 生產一線班組長培訓(多個文件)(272)
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社交禮儀(ppt22)(252) 金正昆<<商務禮儀>>講座(252)
豐田管理系統(252) 台灣著名企業家叫你如何開會(252)
強者風采——現代商用禮儀(251) 怎麼做提案(ppt31)(250)
如何塑造主管魅力講師手冊(250) 工程常用表格(250)
管理者的EQ （余世維講座文字整理版）(doc36)(248) 實用培訓法-策略與技巧(ppt20)(248)
談話的力量：談話技巧助你成功(doc35)(248) 全面預算管理(248)
時間管理培訓(doc 57)時間管理的方法和技巧!(248) 實用培訓技巧與方法(ppt19)(246)
倉庫管理制度總則(doc14)(246) 漓泉銷售人員手冊(doc46)(245)
哈佛模式培訓管理.exe(244) 新產品開發流程(244)
聯想集團的行為規范(243) MBA18個經典培訓故事(240)
接待禮儀(240) 成本資料匯編(240)
如何跟不同性格的人溝通(doc46)(238) 聯想員工職業操守准則(238)
倉儲管理標准化操作手冊(doc5)(237) 陳安之專欄(237)
企業培訓管理方案(doc11)(236) 深圳市比亞迪實業有限公司管理類制度(doc15)(236)
中國企業賺取利潤的秘密(doc 14)(236) 年度績效考核方案（4個doc，1個xls）(236)
與成功有約(ppt 56)——全面造就自己(236) 商務禮儀與企業形象(ppt16)(235)
慧聰商務禮儀培訓(235) 樂百氏北京分公司行政管理制度(doc45)(234)
標准工時推廣及效率分析實施報告(234) 高級營銷經理培訓手冊(234)
項目管理培訓講義(ppt、doc多個)(233) 倉庫管理控製程序(doc12)(232)
銷售管理手冊(232) 培訓的基本架構(ppt32)(231)
職業培訓師如何組織企業培訓(doc20)(231) 企業如何制定和實施培訓計劃(ppt41)(230)
趣味心理訓練(ppt33)(229) ××貿易公司的管理表格(229)
TOC高級生產管理培訓(ppt26)(227) 經營目標管理暨經營指標-KPI (doc 19) 完整的管理指標!(227)
銷售人員儀容(227) 某公司的全套流程及管理制度(幾十個doc)重磅!強力推薦(227)
質檢手冊(多個doc、xls）質量檢驗者必看！(227) 采購管理(227)
北京××廣告公司2005年業務發展構想與操作實務建議書(226) 高級管理顧問培訓教材(ppt33)(226)
生產管理學--設備管理(ppt 28)(226) 北京麥當勞公司管理人員手冊(226)
性格解析(pdf282)(225) 會議寶典（doc 17）--展覽禮儀企劃(225)
巧妙應答技巧(ppt26)(225) 中遠集團綜合管理手冊(225)
雙休日賺錢金鑰匙(225) 職業生涯規劃-選對池塘釣大魚(225)
物料分析控制(225) 生產管理學習(224)
重量級《胡雪岩》全本(電子書)(223) 哈佛MBA案例教程下(pdf252)(223)
水煮西遊記(ppt149)(223) 口語表達技巧(doc18)(223)
房地產類策劃案集錦(223) 安全生產專題培訓(223)
設備管製程序(222) 崗位員工績效考核手冊(222)
6SIGMA 培訓(222) 顧客服務數字禮儀(221)
某知名咨詢公司全套內部培訓教程(221) 可口可樂茶飲料策劃案例(221)
XX公司禮儀禮節手冊(221) 九種性格：如何跟不同型格的人溝通(doc28)(220)
主管學全書(上)(doc61)(220) 總裁的6大學習(220)
麥肯創意資料（完整版）(doc8)(219) 企業管理表格品質管理A縱表格(219)
MBA管理溝通（多個ppt）管理者必看！(219) ××公司管理基本法(219)
工作量認定管理辦法(doc14)(218) 提案技巧訓練(ppt22)(218)
領班如何做好生產線之管理工作(doc16)(218) 超級富豪巔峰成功學培訓課程筆記摘要(218)
銷售員的素質(ppt 46)--說服技巧(218) 采購管理規范知識(218)
哈佛MBA案例教程上(pdf211)(217) 主管的理念和角色(217)
員工訓練與開發(216) 某公司05年度績效考核實施方案(doc13)(215)
蒙牛集團員工修養（細則）(doc13)(215) 現代辦公程序與規范(ppt82)(215)
怎樣做演講(215) 項目管理知識培訓(215)
海爾企業文化手冊(215) 人在職場之溝通技巧(ppt38)(214)
某服飾公司年營銷政策(doc12)(214) 創造性思維(PPT 40)(214)
如何與陌生人交談(214) 成功緻富全書(214)
趣味心理圖集(ppt33)(213) 老闆是怎樣煉成的---中國創業者易犯的35個錯誤(213)
酒店服務意識培訓(213) 采購流程規范(doc4)(212)
設備規程(212) 公司運作制度(pdf18)(211)
IBM公司員工培訓模式(doc15)(211) 主管學全書(下)(doc108)(211)
經理人之《獨孤九式》(211) 作業分析表(211)
管理學電子書(210) 采購談判技巧(ppt12)(210)
KPMG全套內部培訓教程5(210) 某大型集團薪酬機密資料(210)
關於房地產方面的資料--房產全程策劃解碼(210) 推銷人員營銷培訓講義：無敵推銷術1(210)
職業經理成功手冊--成功人士的傑出表現(210) 會議管理辦法(ppt14)(209)
品管常用表格(209) 開會的藝術(ppt14)(208)
提高語言表達的十大技巧(pdf92)(208) 「成功學」系列培訓(ppt80)(208)
超級成功培訓(208) 采購管理實務(208)
性格與成功(208) 自我管理訓練(ppt40)(207)
成就李嘉誠一生八種能力(207) 《35歲以前成功的12條黃金法則》(207)
管理咨詢方法和工具(207) 老闆是怎樣煉成的--創業者必備的十大素質(206)
培訓工具全書(pdf26)(205) 自己當老闆之創業指南電子書(205)
思維培訓案例(PPT10)(205) 團隊建設打包資料(205)
怎麼提高銷售執行力(ppt 66)——銷售經理培訓資料(205) 老闆是怎樣煉成的---成功創業的商業法則與實戰案例(204)
供應商選擇與評估(204) hr人力資源管理工具——考核激勵類(52個doc)隆重推薦!!(204)
財務分析模板(204) 成為優秀培訓師的十個標准(doc12)(203)
高效溝通技巧(ppt32)(203) 咨詢訪談提綱(203)
福特 QS9000各種檢查表(203) 中層管理培訓資料(7個doc)(202)
班組長、工段長培訓講義(ppt19)(202) 諸葛亮的十堂哲學課(電子書)(202)
人格、態度與價值觀(ppt23)(202) 生產管理學--生產過程選擇及工藝流程設計(ppt 16)(202)
溝通與激勵技巧(202) 公關交際禮儀(202)
行政人員的溝通技巧(ppt54)(201) 卓越工作方法(201)
參考資料：http://www.cn99.com/cgi-bin/getmsg?listname=hxqg&id=10

⑥ 工人手冊管理

員工手冊目錄
第一章公司簡介及使命
第二章聘用原則
2.1聘用條件
2.2入職指引
2.3人事記錄
2.4勞動合同
2.5試用期
2.6職位變動
2.7離職
第三章工作時間、考勤
3.1工作時間
3.2考勤管理
第四章薪酬制度
4.1薪金支付
4.2福利管理
第五章培訓與發展
5.1培訓機會
5.2培訓內容
5.3晉升及發展
第六章獎懲制度
第七章員工守則
7.1保密守則
7.2公物使用
7.3行為規范
7.4建議與申訴
7.5溝通與交流
第八章工業安全及應急事故處理須知
8.1火警
8.2易燃易爆化學物品的使用
8.3其它操作規程
8.4意外事件的處理
8.5附則

前言

員工是公司最寶貴的財富,良好的人力資源管理是公司成功和長久持續發展的關鍵因素。為了更好的指導員工理解公司管理制度要求,特製定本手冊。
它能指導您了解任職期間的有關准則和政策，提供您在公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內容後，您將對公司的運作管理要求有一個更清楚的認識，包括您對公司的期望和公司對您的期望。
此版員工手冊系試用版，隨著公司的發展與經營環境的不斷變化，本手冊中規定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過任何政策的變動，公司都將以公告公布。您有不明確的地方，請提出自己的疑問。希望您作為公司的一員感到愉快。
本手冊系公司與員工簽訂勞動合同時的附加文件，勞動合同簽定之日起，則默認員工清楚並接受。公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。我們希望您與公司擁有一個長期而愉快的合作。
祝願您在公司工作期間事業有成。

人力資源部
第一章公司簡介及使命
………此處省略500個字。

公司在長期發展擴大的過程中，逐漸詮釋了公司被賦予的使命，經過不斷自我改進和完善，公司上下一心，共同確定如下的使命：
勇於進取：員工需有正氣，鼓勵員工不斷學習和勇於探索；
與時俱進：與時俱進的發展，以客戶為中心理念，幫助客戶並發展成行業內最有雄厚實力之企業；
共同發展：員工、客戶、公司達到雙贏，互惠互利，客戶滿意，員工快樂。

第二章聘用原則
2.1.聘用條件
所有員工之聘用，在遵循政府招工規定的前提下，均須事先經人力資源部認可後，符合公司聘用條件，方能生效。
2.1.1公司制定《人事管理制度》，人力資源部依據《人事管理制度》組織實施。
2.1.2必須持有中華人民共和國身份證,並具正常民事行為能力。
2.1.3特殊工種須持有相應資格證才能應聘入職。
2.1.4無刑事記錄。
2.2入職指引
2.2.1人力資源部是具體負責辦理報到手續的部門，報到時您須出示以下有效證件原件：
1、身份證；2、學歷證書、學位證書；3、職稱證書、資格證書；4、婚姻狀況證明；
5、特殊崗位需要有效的健康證（三個月內），如出現假證件後果自負。
報到時，請按以下程序進行：
（1）接到錄用通知的指定日期到人力資源部報到。
（2）接受相關證件審核。
（3）辦理報到登記手續，領取公司廠牌，安排住宿。
（4）與試用部門負責人見面，接受工作安排。
（5）安排崗位地點，領取崗位工作用品和相關資料等。
2.2.2入職指引
進入公司後，人力資源部會為您作入職薦引。入職薦引除了向您介紹公司、部門的基本情況和您的工作任務外，還會指導您如何領取辦公用品，住宿、用餐等有關的具體事務。同時公司將及時為您安排的入公司基礎知識的培訓。
2.2.3：公司為員工提供中晚餐,具體要求按《飯堂管理制度》執行。
2.3人事記錄
2.3.1.員工受聘前需如實填寫個人資料表並呈交有關證件及證書的復印件。復印件將長期存放在人事檔案中，但只會用於與聘用有關事項、履行法規要求或審核用途。
2.3.2.員工申報資料均須真實。若員工被發現虛假資料、使用假證件或借用他人證件，除不能享受公司相關的福利待遇外，公司將視其所造成的後果及損失程度,給予相應紀律處罰，直至追究由此導致的經濟和法律責任。
2.3.3.每位新員工入職後，均有檔案建立和存於公司人力資源部。員工檔案只允許其本人，其直屬主管或以上的管理人員需要查閱時，由人事組長在人力資源部內部協助查閱轉告。員工檔案包括員工家庭和個人有關情況的原始資料，工作評估、考核資料、晉升或降低職級、工作表現、紀律處分等人事方面的資料。
2.3.4員工薪資資料將按保密性質，分開處理，屬保密級別，由財務部直接存檔。
2.4勞動合同
勞動合同是根據勞動合同法規，在確立雙方勞動關系，明確雙方權利和義務，而自主協商簽訂的協議。
2.4.1公司在員工試用期一個月內與其簽訂一至三年期限的勞動合同，如員工另與公司簽訂培訓合同或留任合同，則以三者孰後為准。
2.4.2公司與員工雙方簽訂固定期限勞動合同的，在勞動合同屆滿前30天，人力資源部與員工雙方協商是否續訂勞動合同，並及時辦理續訂手續。若員工在固定期限勞動合同屆滿時，仍不與公司續訂勞動合同的，視為員工不同意續訂勞動合同。
2.5試用期
2.5.1所有員工必須通過試用期才能成為本公司的正式員工。
2.5.2公司與所有新入職員工簽訂同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；合同期限在一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不超過六個月。如有特殊要求，由公司另行面談規定。
2.5.3在試用期內，人力資源部組織有關部門對試用員工進行入職上崗培訓，進行工作表現評估，能達到工作要求並表現良好的，才能通過評估給予轉正。
2.6職位變動
2.6.1公司因生產和工作的需要，有權根據員工各自技能和表現，合理設置調整工作崗位和重新安排工作，以達到最高工作效率。
2.6.2根據工作環境的改變，公司會重新分配人力資源以達最高工作效率。員工如在聘用期內希望調職，可咨詢人力資源部。凡調整職位、調職、轉部門及薪資有異動，生效日期以實際調整日期為准。如有特殊要求，由公司另行規定。
2.7離職
2.7.1解除勞動合同：
2.7.1.1試用期內解約
1)根據試用期評估的結果，本公司確認試用員工在試用期內不合格的，本公司將終止對其聘用。
2)試用期間，如發現員工患有精神病、傳染病（肺結核等）、或其他頑疾，公司可以隨時通知終止聘用。
2.7.1.2員工提前解約(辭職):
員工在試用期間，辭職需提前3日書面申請並填寫《員工離職申請單》；
公司正式員工離職時，重要崗位應提前60日向公司提出書面的通知，一般崗位必須提前30日向公司提出書面的申請。否則，公司可以依法追究員工由此帶來損失的賠償責任，同時必須在離職前完成交接工作。
2.7.1.3.員工因違紀被依法提前解約(違紀解約)：公司對有違法、違紀、失職、不良等惡劣行為而給予違紀解約處理的員工，無須警告或預先通知，並可追究其違法、違紀、失職、不良等惡劣行為責任，具體請按照《公司獎懲管理制度》執行。
2.7.2違約自動離職：在一個月內累計曠工3天（含3天）或以上者；全年累計曠工6天或以上者（含6天）視為違約作自動離職處理。
2.7.3終止合約
公司終止勞動合同的有以下幾種情況：
1、在試用期內被證明不符合錄用條件的；
2、嚴重違反公司規章制度的；
3、嚴重失職、營私舞弊，對公司造成重大損害的；
4、同時與其他用人單位建立勞動關系；
5、對完成公司的工作任務造成嚴重影響，或者經公司提出，拒不改正的；
6、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或變更勞動合同致使本合同或變更協議無效的；
7、被依法追究刑事責任的；
8、患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能從事本合同約定的工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；
9、不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；
10、本合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行，經雙方協商後，不能就變更本合同達成協議的；
11、以虛假的身份證件、學歷證件、職業資格證書或專業技術職稱證書等虛假信息入職被發現的；
12、符合國家法律、行政法規規定的公司可以解除勞動合同的其他情形的。
13、符合公司管理制度規定的，公司可以解除勞動合同的情形。
14、合同期滿前30天為雙方合約終止通知期，期間任何一方均可提出終止合約。
2.8離職手續
2.8.1按2.7.1.2員工提前解約(辭職)要求辦理離職手續。
2.8.2如因人員及時補充到位，人力資源部可安排辭職員工提前辦理離職手續。
2.8.3所有員工在提出辭職期間必須按時出勤，保質保量完成工作，嚴禁消極怠工。
2.8.4辦理離職手續按《員工聘用、異動、離職管理規定》執行。
2.8.5辭職人員把全部行李放到保安室後，不可再進入宿舍或生產區，違者公司有權制止。
第三章工作時間與考勤
3.1.工作時間
公司制定《公司出勤管理制度》，各部門因應工作需要，執行不同的班次及上班時間。
因工作實際情況需要，公司會對工作時間作適當調整，如有調整將另行通知。
3.2考勤
3.2.1公司以ID卡作考勤登記，全公司員工上下班必須按時打卡。
3.2.2員工因特殊情況未能打卡者，可申請補簽。《補卡申請單》原則上當天必須上交，最遲不能超過兩天內交人力資源部。
3.2.3加班：因工作需要加班，部門主管安排加班，員工須配合公司加班。
3.2.4請假/出差
3.2.4.1員工請假、出差按《公司出勤管理制度》制度執行。
如遇突發事件，也須及時報告部門主管，到人力資源部補辦手續。凡不按公司規定辦理假期申請手續或請假未經批准而缺勤者，無正當理由逾期不歸者，一律按曠工處理。
3.2.4.2因公出差可提前一天申請，並在出差申請中註明出差地點、目的及所需時間，經部門主管、經理批核後開始生效。
3.2.4.3請假未滿一天工作時間的，在其餘工作時間仍需打卡，特別是請假獲准出廠區時必須打卡，如打卡時間與請假時間有出入，按遲到早退處理。
3.2.4.4任何考勤弄虛作假或有欺瞞公司行為的，經查證屬實，將按《公司出勤管理制度》處理。
第四章薪酬福利
4.1工資結構、計算與支付
①工資是指員工因工作而獲得的酬勞。
②本公司員工的工資分以下幾種方式計算：
1、月薪制工資：員工正常工作時間工資不低於本市最低工資標准。
2、計時工資：員工正常工作時間工資不低於本市最低工資標准。
3、計件工資：公司制定勞動定額和計件單價，並予以公布。員工在正常工作
時間內完成勞動定額的，其正常工作時間工資不低於本市最低工資標准。
③公司從員工工資中代扣的項目包括：
應由員工個人承擔的社會保險金、住宿水電費、違規處罰罰金、宿舍設施損壞費用以及代政府收取的應由個人承擔的費用等。
④按公司規定的時間發放工資。
⑤人力資源部每月統計員工考勤記錄、行政獎懲、績效成績等有關的資料到部門審核確認，最後交財務部計算工資。
⑥工資必須由員工本人親自領取，並簽字確認。代領工資須有雙方確認的《代收工資委託書》，代領工資必須為本公司在職員工，代領工資後出現意外，公司將不負任何責任。
⑦領薪時須將錢幣當面點清，核對是否與薪資條數目相符。如有疑問或錯誤，應當場呈報相關財務人員求證，否則公司概不負責。如對工資核算有異議者，則可咨詢財務部計算薪酬人員。
⑧員工應對本身的薪資負保密之責。
⑨公司在工資發放日所發放的工資為員工應收工資的全部，員工如對公司所發放的工資的計算方式或金額有異議的，應於該次工資發放日起60天內向公司書面提出。如員工不在期限內提出書面異議的，公司不再留存其工資計算依據，並不再另行核算其工資，公司明確拒絕對超出已發放的工資之外的任何金錢的支付要求。
4.2員工調薪
公司建立《公司薪酬福利管理制度》,人力資源部與財務部按照相關制度要求組織實施。
4.3福利要求
4.3.1社會保險:公司將依照當地政府社會保障部門的要求，為願意參保的員工購買社保。
4.3.2食宿:員工食住由人力資源部負責安排，按《公司後勤管理制度》執行。
4.3.3出差餐貼:員工因公出差，公司將按規定要求執行。
4.3.4其它福利：按《公司員工福利管理制度》執行。
第五章員工培訓與發展
公司尊崇以人為本的宗旨，把員工視為公司的第一資源，是公司最寶貴的財富。重視人才培養和發展人才是我們公司不斷進步的原因，也是我們未來事業成功的關鍵，同時員工還會得到相應的培訓，這些都是致力於為每一位員工提供個人成長的規劃。
5.1.培訓機會
5.1.1公司鼓勵員工參加培訓，學習與工作有關的知識，公司將根據員工的工作崗位、工作能力及表現，提供與工作相關的培訓，以便提高員工的工作效率，發展潛能，更好的為公司服務。
5.1.2對於有培訓需要的部門,公司定期舉辦相關培訓。
5.1.3每個員工享有平等機會，公司將評估員工的工作表現及能力，並根據生產業務的需要對員工崗位、工資級別作出調整，如內部提升等。
5.2培訓內容
5.2.1入職培訓：
你加入公司後，人力資源部會組織新員工接受短期的入職培訓，讓新員工了解公司的廠規、廠紀等管理制度。你所在的部門主管，會幫助你了解崗位工作要求並順利開展工作。
5.2.2部門崗位技能培訓：
你的部門主管會根據部門所負責的工作或職能制定每年的培訓計劃，為你進行崗位技能的培訓。這些培訓是在職的，與你的工作實踐結合在一起，將會幫助你發展成為本崗位的熟練能手。
5.3晉升及發展
公司為每一位員工提供公平、公正的晉升發展機會，對工作表現優秀、個人整體素質高及工作能力強的員工給予晉升，或在公司內進行職務調換，使員工獲得更多學習新知識和新技能的機會。
5.3.1晉升
你個人的成長和進步對於公司是很重要的，因為公司的未來取決於每一位員工的成功。公司規劃了管理系列和專業職務系列，提供給員工暢通的發展渠道和可持續的發展空間。
公司提倡科學高效的管理，致力扁平的管理隊伍。我們重視員工在本職工作中的專業技術能力，並以此為中心規劃員工的職業發展，建設專家型的團隊。
公司以任人唯賢、唯能、唯績為原則。不論你得到薪酬增加還是獲得提升，都以你的考核成績為依據，所有的獎勵與肯定都反映了你的能力、工作進展和工作表現水平。但公司也鼓勵"賽馬"，出現職位空缺的前提下，公司會在一定程度執行競爭上崗的做法。
5.3.2職業發展規劃
你的事業和公司的事業互相結合是我們一起贏得成功的關鍵。公司根據你的工作總結和個人發展意願為你制定職業發展規劃。除了對你的跟蹤培養，公司還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助你實施個人發展規劃。第六章獎懲制度
員工參加公司活動，工作表現優秀，對公司做出較大貢獻或有維護公司重大利益的行為，公司都將視其程度和性質給予一定獎勵。員工觸犯公司的各項規章制度，公司將按過失的嚴重性及其造成的後果，給予相應的紀律處分。公司制定《獎懲管理制度》，由人力資源部組織實施。
第七章員工守則
7.1.保密守則
7.1.1公司之保密資料：是指會損害本公司生存、發展和影響本公司競爭能力及本公司所生產的產品和技術的資料。
7.1.2員工應自覺遵守保密制度，不私自打聽、傳播、竊取本公司機密。
7.1.3凡載有機密的資料（文字、圖樣、報表、軟體、音像帶、樣品等），不得公開展示。未經批准，不得持有及攜帶出本公司工作區。
7.1.5任何人不得私自翻閱和影印保密資料。確因工作需要，須經本公司總經辦批准。
7.1.6各部門應有專人列印、接收、管理保密資料，並有專門存放保密資料的地方。保密資料保管人或持有人若離職，人力資源部要妥善安排好移交工作。
7.1.7任何人不得擅自向客戶或供應商等提供本公司資料，確因需要的，須經公司總經辦審批登記後方可外傳。
7.1.8過期及廢棄的保密資料，要回收(交回)，按規定程序銷毀，不得翻用載有保密資料的紙張。
7.1.9使用保密資料後，要及時收存好，不得放置於檯面和文件架上。電腦使用完畢後，要退出網路，取出磁碟，並妥善保管好。
7.1.10嚴格執行公司工資保密制度，不得泄露自己或他人工資收入。
7.2公物使用
7.2.1公司廠牌
7.2.1.1員工在進出公司及在公司范圍內，必須正確佩戴公司廠牌，將廠牌掛於胸前。
7.2.1.2員工廠牌僅供個人使用,應妥善保管，不得折疊，不得轉借或轉讓他人，離職時交回人力資源部
7.2.1.3如損壞或遺失廠牌，應及時到人力資源部申請更換或補發，補發須交工本費；否則不得進出廠區。
7.2.1.4因人事變動等原因更換員工證，必須將舊證交回人力資源部。
7.3行為規范
規定分為以下三類，其條例列舉如下，但並不限於這些條例:
7.3.1個人操守
1)不得在公司內飲酒、吸毒或賭博。
2)應在指定區域內停放車輛，不得在公司生產、辦公區域進行其他妨礙文明生產的行為如：
隨地吐痰，亂倒污水，亂扔雜物，胡亂張貼，破壞公司環境衛生。
3)不得粗言穢語，行使暴力或作不道德行為。
4)所有員工均有責任保持個人和工作區域的整潔衛生.
4)員工在公司內外履行公務時必須儀表整潔，著裝大方得體。
5)遵守公司飯堂、宿舍管理制度。
6)任何員工在未經公司許可情況下不得接受由其工作得來的非正當利益.
7.3.2上班紀律
1)員工要按時打卡，未經部門主管同意，不可私自不上班或不加班。
2)員工應充分合作，遵守公司合理且合法命令，以達到公司要求。
3)不在工作時間打私人電話、干私事、打瞌睡或在其他地方睡覺,或看與工作無關的書報。
4)員工應遵守安全守則和操作規程。
5)工作上發現問題，包括獲悉有事故發生(意外、偷竊或違紀行為)，應立即向人力資源部或上級報告。
6)愛護公物，如正確使用辦公設備、崗位工作設備。
7)不得浪費公司財物(料)、能源和其他資源。
8)在執行工作過程中，必須履行該崗位工作職責，並達到工作要求。
9)上班不可竄崗、聊天、嬉鬧或談論與工作無關的事情。
10)上班時間憑部門管理開出的《通行證》外出。
11)員工須遵守工作質量的有關規定和要求。
12)員工上洗手間後要沖水洗手,切勿將物品丟進洗手間。
13)保持個人衛生整潔，嚴禁打赤腳或穿拖鞋上班。
14)嚴禁帶私人工具或食物進車間。
15)嚴禁帶違反安全的物品進入車間。
16)員工下班必須按順序排隊打卡，不得插隊、前推後擁、勾肩搭背或大聲喧嘩。
7.3.3公司紀律
1)遵守運作規程、控制手段的規定。
2)嚴格執行各崗位工作制度、工藝操作規定。
3)妥當使用及小心保護公司財物，保持整潔。
4)不得擅自在生產工作場地拿取公司產品作私人或其他非法用途。
5)不得盜竊公司或他人財物。
6)不得損耗或損壞同事的財物，包括但不限於原材料、產成品、半成品和辦公設備等。
7)值班人員未經主管批准嚴禁擅自不到崗或離開崗位。
8)因工作需要使用會議室，必須提前向人力資源部申請並說明用途。
9)工具、設備等因人為疏忽或故意造成磨損，會對損壞者扣取工具、設備的成本費。
7.3.4安全守則
安全守則條例列舉如下,但並不限於這些條例:
1)在公司的辦公場所內不應存放私人的貴重物品和較大量現金及私人的重要文件，如有遺失或損壞，公司不負任何責任。
2)攜帶公司產品、公物或不屬於個人的物品出公司，必須持經人力資源部或總經辦簽批的放行條，否則視為偷竊。
3)注意防火安全，熟悉走火通道。
4)必須按規定安裝防火設施，防火設備應按規定擺放，員工不得隨意挪用。
5)保持工作場地清潔、整齊，不得放置物品於安全通道、樓梯和防火設備旁。
6)生產區嚴禁吸煙。
7)員工應嚴格按照操作守則使用機器設備，如因個人私自違反操作注意事項而引起的事故，後果自負。
8)如發生突發事件及意外事件，應立即向公司上級報告及通知人力資源部。
7.4建議與申訴
l公司在各方面實行機會均等的原則。
l員工不因性別、年齡、婚姻狀況、種族、宗教信仰、國籍等方面在工作上受到歧視。
l員工有建議向公司提出或有問題需要申訴時，應先向人力資源部或總經辦書面建議、申訴並簽名。
l員工的署名將有利於事件調查，而主管應立即予以調查研究並盡快給予答復。部門主管暫不能解決的，應立即上呈人力資源部或總經辦，由責任部門在兩周內予以答復。
l公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議。
l人力資源部或總經辦負責收集員工的合理化建議，並負責它們得到准確的傳遞。
l公司在廠區設立意見箱，員工也可針對一些事項進行匿名投信，反映具體事情，人力資源部負責定期收集信箱信件，並做出處理。
7.5溝通與交流
7.5.1公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流............略

⑦ 酒店培訓管理實務的目錄

第一章酒店培訓管理概論
第一節酒店培訓管理的概念
培訓的定義培訓與教育
培訓是投資培訓的內容
培訓的時間培訓的益處
培訓的收益
第二節酒店培訓管理體系
組織體系課程體系
支撐體系
第三節酒店培訓管理的靈魂——培訓師
培訓師的素質要求培訓師的角色
培訓師的技能培養
第二章培訓需求分析
第一節培訓需求分析概述
培訓過程始於培訓需求分析培訓需求的產生
培訓需求分析的必要性需求分析的參與者
培訓需求分析的目的需求分析的方法
第二節培訓需求分析實施
企業需求分析崗位需求分析
個人需求分析確定培訓問題
第三節需求分析的運用
制訂培訓與預算計劃幫助設計培訓課程
培訓效果評估獲得支持
了解學員
第三章酒店培訓與預算計劃
第一節培訓與預算計劃概述
培訓與預算計劃培訓與預算計劃的類型
培訓與預算計劃制訂原則培訓與預算計劃制訂方法
第二節酒店培訓與預算計劃的編制
培訓是投資培訓成本
成本收益分析成本可行性分析
成本效益分析培訓投資回收
培訓與預算計劃的完成
第三節培訓與預算計劃的執行和控制
嚴格實施置換實施
實施記錄
第四章培訓課程設計
第一節培訓課程設計的依據
什麼是培訓課程設計成年人的學習特點
成年人學習特點的應用學習水平理論
學習水平理論示例：處理賓客投訴的培訓課
培訓課程體系培訓課程資料
第二節《課程簡介》
培訓目標培訓對象
課程大綱培訓師簡介
培訓時間表
第三節《培訓師手冊》
開場主體內容
結尾
第四節《學員手冊》
編制《學員手冊》的原則培訓模塊
《學員手冊》的形式
第五節電子演示PPT
電子演示PPT的製作備注頁的使用
電子演示PFT的使用
第六節考試與評估
反應級評估學習級評估
行為級評估結果級評估
考試評估方法
第五章酒店培訓方法
第一節培訓氛圍的營造
克服緊張情緒增強感染力
激勵學員控制課堂氣氛
有效溝通
第二節培訓方法的選擇
講授法案例分析
角色扮演小組互動
一對一培訓野外拓展
跟班培訓模擬培訓
小組競賽示範操作
集思廣益參觀訪問
多媒體教學游戲
第三節培訓設施的使用
培訓室安排白板
接紙板電子投影儀
教鞭錄像機和VCD/DVD機
攝像機錄音機和磁帶
輔助工具講義以及其他書面材料
第六章員工入職培訓
第一節入職培訓的益處
入職培訓的內容入職培訓的分類
入職培訓的方法入職培訓的益處
第二節酒店入職培訓
酒店的基礎知識酒店業的從業優勢
本酒店介紹優質對客服務
儀容儀表禮儀禮貌
酒店員工的禮貌規范電話禮儀
員工手冊酒店消防
酒店英語參觀酒店
酒店入職培訓師人選
第三節部門入職培訓
第四節入職培訓的形式
集體培訓一對一培訓
自我培訓在線培訓
職業指導入職培訓活動
入職培訓的後續跟蹤入職再培訓
入職培訓評估
第七章員工技能培訓
第一節開展員工技能培訓
為什麼要進行員工技能培訓員工技能培訓的方式
集體培訓一對一培訓
集體培訓與一對一培訓的選擇
第二節員工技能培訓的內容
工作崗位的確定工作任務
工作流程工作細則
工作標准工作說明書
第三節員工技能四步培訓法
准備培訓實施培訓
操作演練跟蹤檢查
四步培訓法檢查表
第四節培訓培訓者的「TTT」課程
培訓培訓者課程對象
課程內容
第八章員工素質培訓
第一節為什麼要進行員工素質培訓
什麼是員工素質員工素質培訓的益處
第二節員工素質培訓的內容
職業道德法律知識
安全知識心理素質
酒店、部門及員工崗位知識外語與文化水平
服務意識與態度賓客關系
第三節員工素質培訓的實施
入職培訓在職培訓
技能培訓專題培訓
職外培訓班前會
參加社會培訓班參加高等院校的繼續教育課程
參加職業資格認證培訓
第九章主管和管理層培訓
第一節主管和管理層的培訓與發展
主管和管理層培訓的必要性主管和管理層的職業發展
第二節主管和管理層培訓的內容
主管層的培訓經理層的培訓
專業技能培訓外語培訓
第三節主管和管理層培訓的實施
繼續教育企業大學
酒店內部培訓職業指導
遠程教育網路培訓
走出去、請進來職業資格認證培訓
社會培訓
第十章培訓評估
第一節培訓評估概述
評估目的評估對象
評估人評估內容
評估時間評估的量化
評估方法評估等級
管理層參與
第二節反應級評估
評估表填寫評估表
評估表的收回評估標准
評估結果
第三節學習級評估
對照組筆試
測試評估標准與結果
第四節行為級評估
評估內容與評估人評估原則
應用環境
第五節結果級評估
評估目的評估原則
投資回報分析
參考文獻