① 網吧崗前員工培訓內容是是什麼
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② 急求網吧管理制度及工作人員培訓資料。謝謝
（一）網吧規章管理制度
1，遵守國家的各項法律、法規、規章制度；
2，遵守網吧的各項規章制度，自覺維護網吧的形象；執行網吧經理的命令，服從直接領導的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領導者的統一指揮。
3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；
4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；
5，客人叫「網管」或「服務員」時，要及時應答且聲音洪亮，並快速到位；
6，保持網吧衛生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網吧內空氣清鮮；
7，盡忠職守，服從領導，不得有陰奉陰違或敷衍塞責的行為；
8，在崗期間不的做做與工作無關的事；
9，不得泄露業務或職位上的機密；
10，不得假借職權，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙；
11，不得私自攜帶違禁品、危險品或與業務無關的物品進入網吧；
12，不得私自攜帶公物（包括業務資料及復印本）出公司；
13，與客人之間要以禮待人、態度謙和，不得有損害本網吧名譽之行為；
13，同事之間要和睦相處，團結友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；
14，工作時間不得接見親友；如經允許，應在指定地點會客；
15，姿勢、動作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉於身前或背於身後；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站立場合、或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方，要移動椅子時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐；
16，在網吧內，與客人或領導見面應主動問好，在通道中遇見客人或領導要禮讓，不能搶行；
17，工作中要勤巡崗，並注意五防事件的發生，如發現帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩；
18，不得在工作時間內聚眾聊天，不得在網吧內隨意瘋跑；
19，工作時間內，不得做與工作無關的事，不得吃零食、化裝，不準在網吧內吸煙；
20，對於顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網吧創造良好的聲譽和維護網吧形象；
21，要愛護公共設施、設備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償；
22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網吧的名義做各項活動，不得做有害與網吧聲譽的事；
23，涉及網吧經營管理及其他相關商業機密相關性質的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到手口如平；
24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權利，但無特殊情況嚴禁越級上報；
25，嚴禁未成年人進入網吧，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法網站；
26，員工要積極主動的維護公司形象，維護公司利益和主動的為公司創造聲譽，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高於一切，當網吧利益和個人利益發生沖突時，要以網吧利益為主。
③ 網吧管理突發事件與處理方法培訓學習心得怎麼寫
一．技術運營類問題
1. 如在營業過程中突然（停電），如何向顧客做好解釋工作？
A. 及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B. 及時通知值班主管（店長）檢查電路（檢查電路時應注意漏電情況發生做好安全防禦工作），如不能解決電話報修，並通知相應部門取得指導。
C. 若時間較長店長（值班經理）登錄自己帳號全體截圖後結帳。並通知顧客已經結帳。然後正常關閉伺服器。
D. 正常通電後檢查伺服器並開啟，通知顧客恢復正常可以正常娛樂。
E. 店長（值班經理）做突發事件統計表，發送工程部備案。
2. 如在營業過程中突然（斷網）如何操作?
A. 及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B. 及時通知店長（值班經理）檢查路由器是否正常。
C. 如不能解決通知技術部取得技術員指導。
D. 恢復後通知顧客正常娛樂，並做突發事件統計表發送技術部備案。
3. 如在營業中伺服器出現故障（EP收費伺服器 XX伺服器 其他伺服器）
A．及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B．及時通知值班經理（店長）檢查伺服器故障，如不能解決通知技術部取得指導。（注向技術人員說明故障情況不得誇大或含糊不清）。
C．恢復後通知顧客正常娛樂，並做突發事件統計表發送技術部備案。
4. 如在營業中發現客戶機中毒怎麼辦？
A．立刻通知店長（值班經理）封殺病毒，防治病毒擴散傳播。（中毒機器斷網）
B．並通知公司技術部查殺病毒或重新更換無病毒系統。
5. 如顧客稱在網吧虛擬物品丟失或被盜，你如何做好解釋？
A．「您的虛擬物品丟失，我們感到非常遺憾，我們也不願意看到我們的顧客發生不愉快的事，誠懇的聽取顧客抱怨。本著願意幫助解決問題，但解決困難。
B．盡量幫助顧客找回虛擬物品（通過游戲等客戶聯系尋找解決辦法）。
C．避免與顧客發生沖突。不要讓顧客認為這是我們的責任，適當贈送店長優惠券，安撫顧客。
D．檢查伺服器或客戶機是否中毒並解決。
6. 醉酒客人要入店消費。
A．關注顧客值班經理（店長）應建議顧客回家休息。如顧客執意上網，應對該顧客特別關注幫助顧客尋找位置並以關心的方式詢問顧客情況。
B．注意不要和顧客發生口角，醉酒顧客是不理智的，我們應適當的做些讓步。
C．如果該顧客未能達到上網規定，可以報警處理。
二．顧客在網吧失竊或治安事件
1．顧客投訴在網吧失竊，如何應對處理?
A.立即了解情況，表示高度關切和同情之意，並保持事故現場。
B.主動協助顧客打110報警，或陪同顧客到當地派出所報警，並配合公安部門調查，做相關筆錄。
C.通知值班經理（店長）查看監控，把有可疑的地方保存下來。
D.留下顧客的聯系方式，以便調查後給予回復。
E.填寫突發事件統計表發送相應部門主管。
2．如果顧客要求你幫助在網吧內尋找失竅物品，如何處理?
我們應該在力所能及的范圍內為顧客提供幫助，況且這也是安撫顧客的一種方式，必要時也可以幫助顧客在網吧衛生間、角落、垃圾箱等處進行尋找。
建議使用：顧客，您好，我們的一位顧客現在需要您的幫助。
在XX：XX分，顧客 XXX在網吧丟失XXX，如果您有撿到或發現的請與我們聯系!謝謝」通常此項工作，不能過多打擾其他顧客，建議一對一溝通，逐一詢問顧客。（註：失主附近的顧客）
3．如果顧客要求出具在網吧失竅的書面證明，如何處理?
我們並不主張為顧客提供書面的東西，即便是顧客意見聯系單，其主要目的也應當是記錄顧客的要求和聯系方式，而不是事件過程的描述。
應該：「如果您任何的意見和要求，您隨時都可以和我們聯系。
作為一個有著良好信譽的企業，我們之間可以隨時針對此事進行溝通，並且提供給你最大的幫助，我們會積極配合公安部門進行調查，既然公安部門對此案件進行了登記，網吧只能證明您在此上過網，但無法出具你失竅的證明。」
不應該：未經主管同意即給顧客書面說明。
4、如果在網吧發生搶劫事件，你應該怎麼辦？
A．立即撥打110報警，或向當地派出所報警，並保持事故的現場。
B. 視情況需要，網吧員工適當的協助;同時應當注意採取適當的自我保護措施。
C. 爭取見證人（顧客或員工），留下聯系方式，必要時留下筆錄。
D. 配合公安部門調查，做相關筆錄。
E. 留下顧客的聯系方式，以便調查後給與回復。
F. 填寫突發事件統計表，發送運營經理。
5．如果顧客失竊後要求你關閉網吧大門抓賊，你如何正確處理？
應該說明：「我們會立即報警（或已經報警）尋求警方的支援，我們也會盡量地給您提供幫助，但是現在封閉大門勢必會影響到其其它顧客的娛樂，侵犯他人的人身自由，網吧沒有這個權利。所以不能關閉大門。」
三． 顧客受傷
（一）若當場發生在網吧：
1.有顧客或員工向你報備有顧客受傷，您該如果何處？
應該：立即了解情況，表示高度關切和所有有行動。
視情況需要，立即主動提出協助送醫院檢查，必要時，為顧客聯系親友。立即報告你的主管，取得指導（店長 管理公司主管）。
應在事件發後的第二天與顧客聯系問候病情，或到家中進行探望。不要爭論是非過錯，但可以對此事件發生表示抱歉和遺憾。
不應該：「我可以協助您去醫院檢查，但受傷是因為您不慎造成的，與網吧沒有責任。」（即使你能夠確認受傷是因為顧客不慎造成，也不能與顧客劃分責任，應當在第一時間內給顧客提供最好的協助。）
2.如果你能夠確認顧客受傷很輕微，如何處理？
A．了解相關情況，並詢問顧客是否需要協助送醫院檢查，或是否需要別的幫助。
B．留下顧客的聯系方式，並在第二天問候顧客。
3.如果顧客受傷嚴重（出現流血或其他症狀），如何正確處理？
A．立即了解情況，並主動協助送醫治療，必要時撥打120急救電話。
B．為傷者聯絡親友。
C．立即報備主管，取得指導。
D．詢問顧客是否有相關財物，提醒顧客作好保管。
4．如果網吧內遇有炸威脅或被告知可能放置了炸彈等恐怖事件，如何處理？
A．立即疏散顧客及員工，同時及時立即報備主管，並撥打110報警。
B．撤離時關閉相關設備和電源。
C．由公安部門出面解決過程中，要有保護自我的安全的意識。
D．如有顧客或員工受傷，請示主管後送醫治療。
E．事後填寫詳細的突發事件表。
F．如有媒體介入，不要接受媒采訪，並立即報備主管。
G．如有任何疑問，請網吧經理向上級門咨詢。
四．火災/水災
1．如果網吧發生火災/水災，如何正確及時處理?
A．立即疏散顧客及員工，同時立即撥打119報警，協助滅火。
B．立即報備主管。
C．事後填寫祥細的突發事件表。
D．追查起因，報備相關部門。
2、如有設備損壞，如何處理?
A．如有設備損壞，請詳細列出損壞的設備數目、記錄損壞的程度。
B．可能的話，追查設備損壞的原因。
C．報備維修部，進行維修。
3．如有員工或顧客受傷，如何正確處理?
如有員工或顧客受傷，應表示高度關切，並按照以上顧客受傷和員工工傷的原則進行處理。
4．對於此種事件，如何做好善後工作?
追查事件起因，進行整改，避免類似事件的發生。邀請消防局工作人員對員工進行防火/水意識的宣導，了解消防器具的使用方法。
5．如何在平時的工作中做好此類事件的預防工作?
日常加強對員工進行防火/水意識的宣導，消防器具使用的培訓；定期檢查消防器具進行年檢、更換；日常保持消防通道暢通，以備出現災情時急用；對電器、電線及變電箱指派專人進行管理和日常加強巡視。
以上資料來源：愛酷游
④ 網吧負責人的安全管理培訓教育
給你點參考
按照這個寫 或者實在不行你問問同行也可以啊
（一） 安全員
網吧設立專職或兼職安全員，安全員經公安機關培訓及考試合格後持證上崗。
（二） 安全技術措施
依照《互聯網上網服務營業場所管理條例》有關規定落實安全技術措施，保障本網吧區域網的運行安全和信息安全。確保安全技術措施的正確安裝和正常運行。具體項目有：
1、網吧實際情況（網吧名稱、法定代表人、網路結構、網路地址、機器台數）與備案資料是否相符；
2、鏡像功能設置是否正確、鏡像功能是否發揮應用作用；
3、日誌留存、備份是否達到60天以上，日誌信息是否完整、真實；
4、「過濾王」系統、PUBWIN系統是否安裝正確、運行正常；
5、座號、機器號、內網IP是否一一對應；
6、網吧區域網內是否存在有害信息、不良信息等
（三）安全管理制度
倡導網吧行業「文明辦網，文明上網」之風，為社會提供干凈、整潔的上網環境和積極向上的互聯網信息，推動我市互聯網信息健康發展。建立健全計算機信息系統各項安全管理制度，落實安全管理責任制，提高安全管理制度的實際作用。要求安全管理制度上牆。
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1． 常規的安全防護
所謂「常規的安全防護」即施行同Windows 98一樣的安裝防病毒軟體、升級系統、禁止Ping三種安全方式。要強調的是Windows XP和它的前輩Windows 2000一樣，漏洞層出不窮，對於系統的升級不能像對Windows 98般馬虎，除了要安裝Microsoft針對「沖擊波」的漏洞補丁外，建議將Windows XP升級為最新的Service Pack 1（升級後會提高資源佔有，不過安全性、穩定性有所提高）。
2． 禁止遠程協助，屏蔽閑置的埠
在Windows XP上有一項名為「遠程協助」的功能，它允許用戶在使用計算機發生困難時，向MSN上的好友發出遠程協助邀請，來幫助自己解決問題。
而這個「遠程協助」功能正是「沖擊波」病毒所要攻擊的RPC（Remote Procere Call）服務在Windows XP上的表現形式。建議用戶不要使用該功能，使用前也應該安裝Microsoft提供的RPC漏洞工具和「沖擊波」免疫程序。禁止「遠程協助」的方法是：打開系統屬性對話框（右鍵「我的電腦」、「屬性」），在「遠程」項里去掉「允許從這台計算機發送遠程協助邀請」前面的「√」。
使用系統自帶的「TCP/IP篩選服務」就能夠限制埠。方法如下：在「網路連接」上單擊右鍵，選擇「屬性」，打開「網路連接屬性」對話框，在「常規」項里選中裡面的「Internet協議（TCP/IP）」然後單擊下面的[屬性]按鈕，在「Internet協議（TCP/IP）屬性」窗口裡，單擊下面的[高級]按鈕，在彈出的「高級TCP/IP設置」窗口裡選擇「選項」項，再單擊下面的[屬性]按鈕，最後彈出「TCP/IP篩選」窗口，通過窗口裡的「只允許」單選框，分別添加「TCP」、「UDP」、「IP」等網路協議允許的埠（如圖3），未提供各種服務的情況，可以屏蔽掉所有的埠。這是最佳的安全防範形式。
3． 禁止終端服務遠程式控制制
「終端服務」是Windows XP在Windows 2000系統（Windows 2000利用此服務實現遠程的伺服器託管）上遺留下來的一種服務形式。用戶利用終端可以實現遠程式控制制。「終端服務」和「遠程協助」是有一定區別的，雖然都實現的是遠程式控制制，終端服務更注重用戶的登錄管理許可權，它的每次連接都需要當前系統的一個具體登錄ID，且相互隔離，「終端服務」獨立於當前計算機用戶的邀請，可以獨立、自由登錄遠程計算機。
在Windows XP系統下，「終端服務」是被默認打開的，（Windows 2000系統需要安裝相應的組件，才可以開啟和使用終端服務）也就是說，如果有人知道你計算機上的一個用戶登錄ID，並且知道計算機的IP，它就可以完全控制你的計算機。
在Windows XP系統里關閉「終端服務」的方法如下：右鍵選擇「我的電腦」、「屬性」，選擇「遠程」項，去掉「允許用戶遠程連接到這台計算機」前面的「√」即可。
4．關閉Messenger服務
Messenger服務是Microsoft集成在Windows XP系統里的一個通訊組件，它默認情況下也是被打開的。利用它發送信息時，只要知道對方的IP，然後輸入文字，對方的桌面上就會彈出相應的文字信息窗口，且在未關閉掉Messenger服務的情況下強行接受。
很多用戶不知道怎麼關閉它，而飽受信息的騷擾。其實方法很簡單，進入「控制面板」，選擇「管理工具」，啟動裡面的「服務」項，然後在Messenger項上單擊右鍵，選擇「停止」即可（如圖4）。
5． 防範IPC默認共享
Windows XP在默認安裝後允許任何用戶通過空用戶連接（IPC＄）得到系統所有賬號和共享列表，這本來是為了方便區域網用戶共享資源和文件的，但是任何一個遠程用戶都可以利用這個空的連接得到你的用戶列表。黑客就利用這項功能，查找系統的用戶列表，並使用一些字典工具，對系統進行攻擊。這就是網上較流行的IPC攻擊。
要防範IPC攻擊就應該從系統的默認配置下手，可以通過修改注冊表彌補漏洞：
第一步：將HKEY_LOCAL _MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\LSA的RestrictAnonymous 項設置為「1」，就能禁止空用戶連接。
第二步：打開注冊表的HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet \Services\ LanmanServer\Parameters 項。
對於伺服器，添加鍵值「AutoShareServer」，類型為「REG_DWORD」，值為「0」。
對於客戶機，添加鍵值「AutoShareWks」，類型為「REG_DWORD」，值為「0」。
6． 合理管理Administrator
Windows 2000/XP系統，系統安裝後都會默認創建一個Administrator用戶，它擁有計算機的最高管理許可權。而有的用戶在安裝時，根本沒有給Administrator用戶設置密碼。黑客就利用這一點，使用高級用戶登錄對方計算機。因此，個人用戶應該妥善保管「Administrator」用戶信息，Windows 2000登錄時，要求輸入Administrator用戶的登錄密碼，而Windows XP在正常啟動後，是看不到Administrator用戶的，建議使用Windows XP的用戶進入安全模式，再在「控制面板」的「用戶賬戶」項里為Administrator用戶添加密碼，或者將其刪除掉，以免留下隱患。
⑤ 網魚網咖管理培訓生(儲備店長)發展空間，待遇如何 多久可晉升店長
在這里能了解到單位詳細內部的待遇、發展情況，這個概率是有的，但很低很低，建議和招聘人員了解。或條件允許到單位附近轉轉，看周邊有什麼人，比如小店、保安什麼的聊聊，有希望能了解到一些，不定能遇到單位員工，這些信息比較客觀真實。說了一點自己的看法。不一定適合你。
⑥ 培訓網咖的機構叫什麼名字
培訓網咖的機構叫什麼名字？專門培訓網咖的嗎？
⑦ 網吧工作人員培訓的重點有哪些
樓主的問復題《網吧工作人員培訓的制重點有哪些？》的答案可以去5636網吧資訊看看，他們的解答相當詳細，我就是看了才了解好多這方面的東西的，作為一個網吧管理者，這樣的網站非常實用的，對我很有幫助，建議你去看看。文章地址：
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⑧ 淺談網吧如何開展員工培訓
網吧培訓可以綜合自身情況從以下這些方面開展：
1、網吧員工崗位技能。回網吧工作人員答可大致分為經理(主管)、網管、收銀員、服務員等，崗位要求掌握的技能不同。員工崗位技能根據職位要求進行培訓。
2、網吧員工從業素質培訓。結合自身網吧的具體情況，對網吧所有員工從業心理、從業觀念、從業基本能力進行培訓。
3、增強網吧員工的服務意識。縱使本事再高，技能再好，如果你高高在上，不能本著為讓人服務的態度，顧客肯定受不了，網吧形象也必然會因此受損。服務意識是網吧所以員工必備的素質。
4、其他意識的培訓。比如說安全意識，創新意識，溝通與交流意識以及技巧，等等。
⑨ 如何培訓網咖員工禮節禮貌
一、禮貌修養：
員工在工作中須保持良好的禮貌修養：正確運用問候、稱呼、應答、操作等相關禮節，體現網咖服務的精神文明。
二、接待客人：
員工在接待客人過程中要做到謙遜有禮、朴實大方、表情自然、不卑不亢，既不低三下四，也不過分拘謹。見到客人，主動問好，用詞准確、說話得體，語言親切，態度和藹，面帶微笑。
三、日常服務：
對客人服飾、形貌、不同習慣，禁止譏笑、評頭論足。稱呼得體、服務操作規范，禁止大聲喧嘩、聚眾說笑，動作輕穩、不隨意打擾客人,操作過程中處處體現禮貌。
四、見面說話：
同 客人見面或接觸，須主動問好，根據需要運用點頭禮、問候禮。禮節運用准確、規范、約束。同客人談話，兩眼須注視客人，禁止東張西望，精力集中。回答客人問 題，須語氣溫和、婉轉，聲調准確適中，打擾客人時首先說「對不起」、「請原諒」；路遇客人，主動招呼、讓，禁止隨意超越搶行、在客人中間穿行、客人談話隨 意打斷客人。
五、個人禮貌習慣：
員工須保持良好的禮貌習慣：禁止在客人面前吃東西、吸煙、打噴嚏、挖耳、搔癢、脫鞋等不良行為；上班前不吃蔥、蒜等異味食品，不飲酒等，禁止給顧客留下不好的印象。
六、需要忌諱的不禮貌行為：
禁止打聽客人的私事、志向、習慣，不傾聽顧客的談話，不窺視顧客的聊天記錄等等。
一家網咖的上座率與員工服務於禮貌是有很大的關系的，所有網咖的配置，環境都差不多，競爭就表現在服務上門，作為網吧和網咖老闆要慎重對待。