A. 如何鍛煉口才
口才訓練方法（1）速讀法
這里的「讀」指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，「速讀」也就是快速的朗讀。
這種訓練方法的目的，是在於鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。
（2）背誦法
我們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各有不同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學習任務；也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的文學素養。而我們提倡的背誦，主要的目的是在於鍛煉我們的口才。
我們要求的背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要「背」，二還要求「誦」。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。
記憶是練口才必不可少的一種素質。沒有好的記憶力，要想培養出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那麼你再伶牙俐齒，也無濟無事。記憶與口才一樣，它並不是一種天賦的才能，後天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用，「背」正是對這種能力的培養。
（3）練聲法
練聲也就是練聲音，練嗓子。在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不願聽干癟無力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是我們必做的工作。
練聲的方法是：第一步，練氣。俗話說練聲先練氣，氣息是人體發聲的動力，就像汽車上的發動機一樣，它是發聲的基礎。氣息的大小對發聲有著直接的關系。氣不足，聲音無力，用力過猛，又有損聲帶。所以我們練聲，首先要學會用氣。
吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，盡量把更多的氣吸進去。我們可以體會一下，你聞到一股香味時的吸氣法。注意吸氣時不要提肩。
呼氣：呼氣時要慢慢地進行。要讓氣慢慢地呼出。因為我們在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那麼只有呼氣慢而長，才能達到這個目的。呼氣時可以把兩齒基本合上。留一條小縫讓氣息慢慢地通過。
這里應多做一些這樣的練習：
①深吸一口氣。數數，看能數多少。
②跑20米左右，然後朗讀一段課文，盡量避免喘氣聲。
③按字正腔圓的要求讀下列成語：
英雄好漢 兵強馬壯 爭先恐後 光明磊落 深謀遠慮
果實累累 五彩繽紛 心明眼亮 海市蜃樓 優柔寡斷
源遠流長 山清水秀
④讀練口令
A．八面標兵奔北坡，炮兵並排北坡炮；
炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。
B．哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗；
光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。
C．洪小波和白小果，
拿著籮筐收蘿卜。
洪小波收了一筐白蘿卜，
白小果收了一筐紅蘿卜。
不知是洪小波收的白蘿卜多，
還是白小果收的紅蘿卜多。
（4）復述法
復述法簡單地說，就是把別人的話重復地敘述一遍。這種方法在課堂上使用的較多。如老師讓同學們看一段幻燈片，然後請同學復述幻燈片的情節或人物的對話。這種訓練方法的目的，在於鍛煉人的記憶力、反應力和語言的連貫性。
其方法是：選一段長短合適、有一定情節的文章。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段，然後請朗誦較好的同學進行朗讀，最好能用錄音機把它錄下來，然後聽一遍復述一遍，反復多次地進行。直到能完全把這個作品復述出來。復述的時候，你可把第一次復述的內容錄下來，然後對比原文，看你能復述下多少，重復進行，看多少遍自己才能把全部的內容復述下來。這種練習絕不單單在於背誦，而在於鍛煉語言的連貫性。如果能面對眾人復述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。
（5）模仿法
我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。我們小時候學說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達能力就能得到提高。
其方法是：
①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然後進行模仿。
②專題模仿。
③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那麼你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞彙，增長你的文學知識。
這里要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，並在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。
（6）描述法
小的時候我們都學過看圖說話，描述法就類似於這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。
（7）角色扮演法 。
角色一詞，我們也是從戲劇、電影中借用來的。是指演員扮演的戲劇或電影中的人物。我們這里的角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。
角色扮演法，就是要我們學演員那樣去演戲，去扮演作品中出現的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。
其方法是：
①選一篇有情節、有人物的小說、戲劇為材料。
②對選定的材料進行分析，特別要分析人物的語言特點。
③根據作品中人物的多少，找同學，分別扮演不同的人物角色。比比看，誰最能准確地扮演自己的角色。
④也可一個人扮演多種角色，以此培養自己的語言適應力。
這種訓練的目的，在於培養人的語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。
（8）講故事法
同學們或許都聽過故事，但是不是都講過故事呢？講故事看起來很容易，要真講起來就不那麼容易了，常言說：「看花容易，綉花難」呀！聽別人講故事繪聲繪色，很吸引人，有些朋友聽起故事來甚至都可以忘了吃飯、睡覺，可是自己一講起來，彷彿就不是那麼回事了，乾乾巴巴，毫無吸引力。因此，講故事也是一種才能，並不是人人都可以把故事講好的。學習講故事是練口才的一種好方法。
（9）實戰訓練
當您在不同場合、面對不同觀眾當眾發言時，如果由於緊張怯場、面紅耳赤、大腦空白、思維混亂、語無倫次；重點不明、言之無物、條理不清；無文采，無新意；缺乏感染力、吸引力，說服力……時，不善表達不但您個人能力受到質疑，還為自己設置了發展障礙，嚴重影響到您的職場前景，口才的提升不在於您背誦多少演講技巧，而在於您通過實戰把知識轉化為技能並變成自己的習慣才是最重要的。
最後一句，訓練口才並不是一朝一夕的事情，要堅持不懈，祝大家成功。 [編輯本段]教你30天口才訓練的計劃目標：鍛煉最大膽的發言，鍛煉最大聲的說話，鍛煉最流暢的演講。
自我激勵誓言：我一定要最大膽地發言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。
目標實現時間：30天
一、積極心態訓練（20分）
1、自我暗示：每天清晨默念10遍「我一定要最大膽地發言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行！今天一定是幸福快樂的一天！」（平常也自我暗示，默念或寫出來，至少10遍。）（10分）
2、想像訓練：至少5分鍾想像自己在公眾場合成功的演講，想像自己成功。（5分）
3、至少5分鍾在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態。（5分）
二、口才鍛煉（60分）
（一）每天至少10分鍾深呼吸訓練。（10分）
（二）抓住一切機會講話，鍛煉口才。（50分）
1、每天至少與5個人有意識地交流思想。（10分）
2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鍾。（10分）
3、每天訓練自己「三分鍾演講」一次或「三分鍾默講」一次。（10分）
4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。（10分）
5、注意講話時的一些技巧。（10分）
A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍後，開始講話。
B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，說短句，語句中間不打岔。
C、當發現緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然後隨著吐氣講出來。
D、如果表現不好，自我安慰：「剛才怎麼又緊張了？沒關系，繼續平穩地講」；同時，用感覺和行動上的自信戰勝恐懼。
E、緊張時，可以做放鬆練習，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放鬆，連續10次。
三、輔助鍛煉（20分）
1、每天至少20分鍾閱讀勵志書籍或口才書籍，培養自己積極心態，學習一些技巧。（4分）
2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放鬆情緒。（4分）
3、訓練接受他人的視線、目光，培養自信和觀察能力。（4分）
4、培養微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。（4分）
5、學會檢討，每天總結得與失，寫心得體會。每周要全面總結成效及不足，並確定下周的目標。（4分）
每天的反省記錄： [編輯本段]幹部口才領導幹部提高演講藝術水平的途徑
①提高政治素質。理解是表達的基礎，理解得深刻才能表達得清楚。領導幹部除了掌握黨的方針政策國家的重要法令之外，必須用馬克思主義哲學、政治經濟學和科學社會主義來武裝自己的頭腦，運用它的立場、觀點、方法去認識事物、分析問題、解決矛盾，並結合實際，融合貫通，用自己的語言、生動、形象地表達出來，這樣才能做到說理透徹，易於為群眾所接受。
②提高文化素質。一個優秀的演講家，必須具備廣博的學識，除了馬列主義基礎知識和所管行業的業務知識之外，還必須具備歷史、地理、文學、美學、教育學、心理學、社會學、自然科學等常識。在革命化的同時，還要知識化，兩化結合，才會增強演講的效果。
③加強語言修養。要學習語法、修辭、邏輯的基本知識，要學習和掌握人民群眾生動新鮮的語言，學習和借鑒古代有生命力的語言和外國的可以為我所用的語言形式，不斷提高語言表達能力。一切幹部都要學普通話，最好用普通話來演講。
④學習演講學口才學的理論和技巧。演講學口才學是我國近年來迅速興起的新興學科之一，它是古今中外演講家口才家口語表達經驗的結晶，總結了口語表達的技巧和規律，學習和掌握這些理論和技巧，用以指導自己的演講實踐，可以迅速提高自己的演講藝術水平。⑤反復進行演講實踐。「拳不離手，曲不離口」。要學會演講必須親自演講，反復多講。演講——總結——再演講，這是任何演講家成功的必由之路。
領導幹部口語表達的要求
領導幹部是黨政機關、企事業單位的負責人，是大政方針、計劃指示的決策者和主要執行者，他們要通過口語表達來研究問題、部署工作、發號施令，要通過口語表達來發動群眾、宣傳群眾、組織群眾；領導幹部的言論往往指導著所領導地區、部門、單位的全局工作，關繫到國計民生，牽動著千家萬戶，重要領導幹部的言論還會引起國際反響，影響到國家和人民的權益。因此對領導幹部的口語表達應有高標准嚴要求，概括地講領導幹部的口語表達應具有以下特點：嚴肅性、准確性、鮮明性、群眾性、權威性。
領導幹部工作口語的類型
領導幹部為開展工作而進行口語表達時，因工作的目的、性質、內容的不同，所使用的口語也各有不同的特色和要求，主要有商討性的口語、闡發性的口語、鼓動性的口語、批評性的口語、指令性的口語、慰問性的口語、悼念性的口語等七類。
領導幹部演講語言
領導幹部的演講語言應注意以下幾點：
①語言要新鮮，不講套話、空話。
②語言要准確，不講大話、假話。語言的准確性來自思維的精確性，只有想得明白，思考得周密，才能講得准確，講得恰如其分；要根據不同的聽眾，挑選精當的語詞，運用盡可能嚴密的邏輯提出問題，分析問題和解決問題，信口開河或泛泛而談是不會抓住聽眾的。
③語言要通俗，盡量使用人人都懂的，有地方特色的群眾語言，反映群眾的感情、呼聲、心願和脈搏跳動的心裡話，象一些口頭語、成語、順口溜等等。群眾語言講起來琅琅上口，容易使人接受，能夠達到較好的宣傳效果。
④語言要簡煉，不講抽象話，有話則長，無話則短，不啰嗦，抽象。一般要注意3點：
①是去掉口頭語和多餘的嘆詞，如「這個」、「那個」、「反正」之類的口頭語或「嗯」、「啊」之類的嘆詞；
②是去掉多餘的話，三言兩語能講清楚的，不要拉拉扯扯地講半天。
③是避免重復。演講時為了強調某一點，有時需要重復，但非重點的地方不能重復。
⑤語速要恰當，不要拿腔拿調、不要在不該停的地方停頓，以免造成誤會。
⑥講究詞語的修飾和表達技巧。
領導幹部作報告的技巧
①充分准備，熟悉講稿。不管是自擬的報告稿還是秘書根據領導意圖擬的報告稿，報告人事前必須字字句句認認真真讀兩三遍，除了在內容和形式等大的方面從嚴把關之外，對容易讀錯的字，陌生的人名地名術語，拗口的句子等要特別注意，保證讀准讀熟說流利。
②清晰流暢，語速適中。作報告最好用普通話，或者用大多數聽眾熟悉的本土話。大小標題和重要的句子可以適當重復；使聽眾句句聽得清，思路理得清，重點記得清。
③莊重自然，精神奕奕。既不能嘻戲輕浮，又不能聲色俱厲，拿腔調擺架子。身強力壯的中青年幹部最好站著作報告。
④根據講稿，又不拘泥於講稿。除了重要會議上的正式報告（如向人大作的《政府工作報告》）必須一字不掉地照稿宣讀之外，一般應該「講」報告，而不是「讀」報告。報告人按照講稿或提綱的層次結構，靈活自如地講述，可以根據聽眾的反饋和現場的實際情況，對講稿作些增刪補釋。如舉例，可以按講稿舉，也可在現場信手拈來舉；聽眾不很明白，可以多舉兩例，大家已不言而喻可以少舉例和不舉例。
⑤注意反饋，交流感情。作報告切忌埋頭照讀不理聽眾，即使是照本宣讀的正式報告，報告人也要不時抬起頭來掃視全場，用目光和表情與聽眾交流感情（如同電視新聞播音員那樣），可以適當有一些手勢，但不宜過多和過大（不能象演戲那樣）。要及時根據聽眾的反饋調整自己的報告，如後座的聽眾聽不清，音量要放大一些，聽眾對某些難點莫名其妙，應作些解說等。還要注意與主席台的其他領導同志示意交流，讓他們有適當的插話機會，使報告人與聽眾，台上和台下融為一體，使整個會場氣氛活躍起來。
領導幹部補充發言的要求
在會議的主題報告（中心發言）之後，往往要請有關的領導同志作補充發言，補充發言的要求是：
①在時間上宜短不宜長。補充發言者應緊緊圍繞會議的主旨，抓住重點和關鍵性的問題進行補充和說明。
②在內容上宜深不宜淺。俗話說：「嚼過的饃饃沒味道，淺薄的話兒沒力量。」作為補充發言，關鍵在於「補充」二字。要求發言的同志必須是有感而發，做到：內容深刻，言之有物，言之有理，言之有力，在某一個側面深化會議主題。
③人數宜少不宜多。確有什麼「補」、「充」者就講，沒有什麼可說的就免了，不必在場的幾位領導個個都來「補充、補充」。
領導找下級談話的藝術
領導要掌握第一手材料，要發現人才，要解決問題，都需要同下級談話。領導找下級談話的藝術，表現在以下幾個方面：
①選准時機。可選擇工作的間隙、上下班的途中去交談，因為這樣自然、隨便，容易談得攏。另外也可以利用節假日去走訪。領導親自登門拜訪，容易感動下級，談話也容易成功。如果選擇時機不當，就有可能給對方增加負擔，甚至會挫傷積極性，帶來不良後果。如某單位有一位領導，找正在上班的突擊班青年了解其班長的情況。使這個僅有六個人的突擊班在一時人少的情況下，只是「快馬加鞭」，結果影響了產品質量，「紅旗優勝班」告吹了，大家還互相埋怨。
②「屈尊」降位。有些領導總是自覺不自覺地喜歡把下級找到他的辦公室來談話。其實這種談話就雙方所處的不同位置來說，就無形中給談話對象帶來一種壓力。作為領導，應努力沖破走進車間、基層有失大雅的思想禁錮，養成深入基層、同群眾打成一片的良好習慣。這樣，就到處有你談話的地方了。即使在非得到辦公室談不可的情況下，也應注意互相間的位置，比如同凳而坐或同桌而談，就能給人以親切、和藹和平易近人之感，這樣下級才願意向你講心裡話。
③巧埋「伏筆」。在觸及正題之前，為了迅速准確地把握對方的思想脈絡，領導者可先採取漫談的方式，談些諸如家庭、個人、乃至衣著、娛樂等方面的一些與正題聯系不多的話，從而去觀察對方的心情，了解其興趣、愛好、習慣等，同時，也可巧妙為正題埋下「伏筆」。如，解放軍某部有一個連隊，接到一個戰士家中拍來的「母病故速回」的電報，指導員根據該戰士愛好書法的特點，請他寫了一幅自勉的條幅：卒然臨之而不驚，無故加之而不怒——這才是真正的英雄本色。」寫畢，指導員說：「這是我的座右銘，送給你了，你知道其含義嗎？另外還有一件事……」，這才將家中噩耗告訴了這個戰士，並拿出了火車票讓他回家去辦理喪事。母親的突然病故對兒子的打擊之大是可以想見的。但由於這位指導員疏導有力，使得這個戰士冷靜地踏上了歸途。
④情真意切。文縐縐的語言，命令式的官腔，板著面孔的表情，都足以令人生厭。所以，領導者同下級交談，必須注意語言口語化，大眾化，切不可故顯高深地去搬弄詞藻。音量要適度，不要高聲大嗓；語調要親切，語氣要委婉。從而縮短與下級的感情距離。必要時說上幾句幽默的俏皮話，增加彼此交談的興味，解除對方的「心理防禦」，便於使談話深入下去。
⑤隨機應變。正談話時電話鈴響了，或有人來訪，有人請示、匯報工作時，應有禮貌的說聲「對不起，等會兒接著談」，以表示尊重下級，使他不會感到被冷落在一旁了；當對方有意轉移話題，或有顧慮不直接回答某問題時，可適當加以解釋，但不要「窮追不舍」，可以暫時避開，以後再談。
下級與上級談話的基本要求 ①如實匯報。當與上級的談話涉及主題以後，對領導提出的問題要持有實事求是的態度，作嚴肅縝密的思考，恰如其分的分析，認真負責的回答。對說不準或掌握不全面的問題應有交待，不能敷衍塞責。②不藏「心計」。下級同領導談話心術要正，切勿感情用事。既不要對一些同志護短遷就，也不要對另一些同志「尋源找刺」。對同你有過分歧、隔閡的同志不要抹殺其功績，對曾經幫助過你的同志或親朋好友也不要借機相報。要堅持真理，主持公道。③大膽發表獨特見解。切勿從一己私利出發，「到什麼山唱什麼歌」、「見什麼人說什麼話」，也不要「事不關己，高高掛起」，抱著不負責任的態度。
答記者問的特點
①涉獵問題的廣泛性。演講一般要有主題，談話也有個「話題」，而記者的提問則往往是漫無邊際的。從轟動全球的國際事件，到使你面紅耳赤的生活隱私，沒有一樣不是記者所關心的。正象人們說的，任何一個記者都要比孩子更好奇。②發問的突然性和要求回答的及時性。首先，記者居於主動進攻的位置，在更多的情況下，你是要隨著記者的意圖走的，一問一答的形式，使你不可能有一個系統而嚴格的思維程度。其次，記者的提問往往是很突然的，帶有明顯的跳躍性。一個問題和另一個問題完全可能是毫無關系的，這使你摸不清記者在想什麼。另一方面，對於對方的問題，要求你必須迅速地作出反應，對此你根本無法充耳不聞。可以說，迅速准確恰到好處的回答，是征服記者的關鍵。③心理上的壓力感。多數人在記者面前都會感到局促不安，記者的態度、表情、語氣，再加之某些場合下攝影器材在你面前近於「無理」的晃動，集合起來對被采訪者的心理構成一種強大的壓力。因而，對於一位初次接受采訪或者經歷不多的人來說，在這種場景中驚慌失措，語無倫次，或舉止失當等都是不足為怪的，被采訪者應當設法從主觀上減輕或解除這種壓力的作用。
答記者問的語言技巧
記者的問題千變萬化，使人難以應付。但是，不論這些問題多麼復雜，從被采訪者的角度來看，它不外乎3種情況：①是可以（或必須）正面坦率回答的；②是需要暗示或隱晦地回答的；③是要不置可否或需要委婉迴避的，這要根據你本人的意圖和具體情況而定，不可一概而論。但有3個基本點必須掌握：①必須反應敏銳、迅速。當記者提出一個問題後，首先要判明其目的所在，然後可以從不同的角度和用多種語言方式來回答。②辯駁有力。接受記者的采訪，在很多情況下實際上是一場唇槍舌劍的較量。記者所感興趣的問題並不一定就是你感興趣的問題。他們不但會提出一些使你為難發窘甚至十分荒唐的問題，而且還特別善於故意曲解你的本意，或是將他們的某種推測判斷強加於你。對於所有這一切，採取簡單迴避或完全置之不理的作法並不是最科學的。相反，只有通過有力的辯駁才能取勝。值得注意的是，真正的力量只能蘊含在語言的技巧當中。③幽默含蓄。幽默和含蓄可以說是語言藝術中的調味劑和變色鏡，它可以除去語言呆板枯燥的味道，而使語言充滿情趣、魅力和耐人尋味的神秘色彩。從答記者問的角度來說，幽默含蓄的語言往往會使你的回答產生一種特殊的藝術效果，尤其是對於一些你不便正面回答的問題，運用幽默含蓄的語言就顯得更為重要。二次世界大戰期間邱吉爾在國會發表演說，力主與蘇聯聯合共同抵抗德國。當記者問他為什麼替斯大林講好話時，他說：「假如希特勒侵犯地獄，我也會在下院為閻王講好話的。」這個問題既表明聯合抗擊法西斯的必要性，也含蓄地表明了邱吉爾反蘇的階級本質。
領導幹部口語表達十戒
①戒講假話。有喜報喜，有憂報憂，如實反映情況，不隱瞞自己的觀點。
②戒講大話。不以大帽子壓人，不以權勢逼人，不裝腔作勢藉以嚇人。
③戒講空話。不嘩眾取寵封官許願，能辦到的才說，辦不到的不輕諾。
④戒講套話。不打官腔，不要滑頭，不唱不能解決任何問題的八股調。
⑤戒講臟話。文明禮貌語言美，在任何場合都不講罵人的話、粗魯的話、低級趣味的話。
⑥戒講廢話。處事果斷，說話精練；開短會，說短話；不要為顯示自己的領導地位而故作多餘的「補充發言」之類。
⑦戒講過時話。領導幹部不僅政治上思想上要同黨中央保持完全一致，而且所用的言詞也要同中央的提法相符，如「貧下中農」、「大幹快上」、「一元化領導」之類的提法不宜再用。要積極學習和准確使用當前反映新觀念、新經驗、新科技的新詞語。
⑧戒講外行話。幹部要精通本行業、本單位的業務、正確使用專業術語。在新的歷史時期，不僅業務幹部，而且行政幹部、黨務幹部都應做到這一點。
⑨戒講文理不通的話。說話要合乎邏輯、合乎語法，講究修辭，積極維護祖國語言的純潔和健康。
⑩戒講群眾不懂的話。幹部要聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾，必須學習和使用群眾朴實生動的語言，讓群眾一聽就懂，有親切感。不要講文白夾雜的古董話，不要用長而別扭的洋名式。一切幹部都要逐步學會使用普通話。
B. 想去鍛煉一下自己的口才 做保險業務員合適嗎
教你30天口才訓練的計劃
目標：鍛煉最大膽的發言，鍛煉最大聲的說話，鍛煉最流暢的演講。
自我激勵誓言：我一定要最大膽地發言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。
目標實現時間：30天
心態訓練
1、自我暗示：每天清晨默念10遍「我一定要最大膽地發言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行！今天一定是幸福快樂的一天！」（平常也自我暗示，默念或寫出來，至少10遍。）（10分）
2、想像訓練：至少5分鍾想像自己在公眾場合成功的演講，想像自己成功。（5分）
3、至少5分鍾在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態。（5分）
實戰鍛煉
（一）每天至少10分鍾深呼吸訓練。（10分）
（二）抓住一切機會講話，鍛煉口才。（50分）
1、每天至少與5個人有意識地交流思想。（10分）
2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鍾。（10分）
3、每天訓練自己「三分鍾演講」一次或「三分鍾默講」一次。（10分）
4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。（10分）
5、注意講話時的一些技巧。（10分）
A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍後，開始講話。
B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，說短句，語句中間不打岔。
C、當發現緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然後隨著吐氣講出來。
D、如果表現不好，自我安慰：「剛才怎麼又緊張了？沒關系，繼續平穩地講」；同時，用感覺和行動上的自信戰勝恐懼。
E、緊張時，可以做放鬆練習，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放鬆，連續10
輔助鍛煉
1、每天至少20分鍾閱讀勵志書籍或口才書籍，培養自己積極心態，學習一些技巧。（4分）
2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放鬆情緒。（4分）
3、 每天躺在床上朗讀，堅持讀一篇文章3遍，練習腹式呼吸，提高聲音音質。（15分）
4、訓練接受他人的視線、目光，培養自信和觀察能力。（4分）
5、培養微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。（4分）
6學會檢討，每天總結得與失，寫心得體會。每周要全面總結成效及不足，並確定下周的目標。（4分）
每天的反省記錄：
4訓練方法
速讀法
這里的「讀」指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，「速讀」也就是快速的朗讀。
這種訓練方法的目的，是在於鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。
背誦法
我們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各有不同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學習任務；也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的文學素養。而我們提倡的背誦，主要的目的是在於鍛煉我們的口才。
我們要求的背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要「背」，二還要求「誦」。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。
記憶是練口才必不可少的一種素質。沒有好的記憶力，要想培養出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那麼你再伶牙俐齒，也無濟無事。記憶與口才一樣，它並不是一種天賦的才能，後天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用，「背」正是對這種能力的培養。
口才訓練
練聲法
練聲也就是練聲音，練嗓子。在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不願聽干癟無力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是我們必做的工作。
練聲的方法是：第一步，練氣。俗話說練聲先練氣，氣息是人體發聲的動力，就像汽車上的發動機一樣，它是發聲的基礎。氣息的大小對發聲有著直接的關系。氣不足，聲音無力，用力過猛，又有損聲帶。所以我們練聲，首先要學會用氣。
吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，盡量把更多的氣吸進去。我們可以體會一下，你聞到一股香味時的吸氣法。注意吸氣時不要提肩。
呼氣：呼氣時要慢慢地進行。要讓氣慢慢地呼出。因為我們在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那麼只有呼氣慢而長，才能達到這個目的。呼氣時可以把兩齒基本合上。留一條小縫讓氣息慢慢地通過。
這里應多做一些這樣的練習：
①深吸一口氣。數數，看能數多少。
②跑20米左右，然後朗讀一段課文，盡量避免喘氣聲。
③按字正腔圓的要求讀下列成語：
英雄好漢 兵強馬壯 爭先恐後 光明磊落 深謀遠慮
果實累累 五彩繽紛 心明眼亮 海市蜃樓 優柔寡斷
源遠流長 山清水秀
④讀練口令
A．八百標兵奔北坡，炮兵並排北坡炮；炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。
B．哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗；光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。
C．洪小波和白小果，拿著籮筐收蘿卜。洪小波收了一筐白蘿卜，白小果收了一筐紅蘿卜。不知是洪小波收的白蘿卜多，還是白小果收的紅蘿卜多。
復述法
復述法簡單地說，就是把別人的話重復地敘述一遍。這種方法在課堂上使用的較多。如老師讓同學們看一段幻燈片，然後請同學復述幻燈片的情節或人物的對話。這種訓練方法的目的，在於鍛煉人的記憶力、反應力和語言的連貫性。
其方法是：選一段長短合適、有一定情節的文章。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段，然後請朗誦較好的同學進行朗讀，最好能用錄音機把它錄下來，然後聽一遍復述一遍，反復多次地進行。直到能完全把這個作品復述出來。復述的時候，你可把第一次復述的內容錄下來，然後對比原文，看你能復述下多少，重復進行，看多少遍自己才能把全部的內容復述下來。這種練習絕不單單在於背誦，而在於鍛煉語言的連貫性。如果能面對眾人復述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。
模仿法
我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。我們小時候學說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達能力就能得到提高。
其方法是：
①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然後進行模仿。
②專題模仿。
③隨時模仿。我們每天都聽廣播、看電視、電影、那麼你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞彙，增長你的文學知識。
這里要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，並在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。
描述法
小的時候我們都學過看圖說話，描述法就類似於這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。
角色扮演法
角色一詞，我們也是從戲劇、電影中借用來的。是指演員扮演的戲劇或電影中的人物。我們這里的角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。
角色扮演法，就是要我們學演員那樣去演戲，去扮演作品中出現的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。
其方法是：
①選一篇有情節、有人物的小說、戲劇為材料。
②對選定的材料進行分析，特別要分析人物的語言特點。
③根據作品中人物的多少，找同學，分別扮演不同的人物角色。比比看，誰最能准確地扮演自己的角色。
④也可一個人扮演多種角色，以此培養自己的語言適應力。
這種訓練的目的，在於培養人的語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。
講故事法
同學們或許都聽過故事，但是不是都講過故事呢？講故事看起來很容易，要真講起來就不那麼容易了，常言說：「看花容易，綉花難」呀！聽別人講故事繪聲繪色，很吸引人，有些朋友聽起故事來甚至都可以忘了吃飯、睡覺，可是自己一講起來，彷彿就不是那麼回事了，乾巴巴，毫無吸引力。因此，講故事也是一種才能，並不是人人都可以把故事講好的。學習講故事是練口才的一種好方法。
實戰訓練法
當您在不同場合、面對不同觀眾當眾發言時，如果由於緊張怯場、面紅耳赤、大腦空白、思維混亂、語無倫次；重點不明、言之無物、條理不清；無文采，無新意；缺乏感染力、吸引力，說服力……時， 禮語演講與口才培訓學校通過大量多場景（教室、公園、廣場、公交車站、公交車上）、多觀眾（100-150多名陌生觀眾）、多主題（命題發言、即席發言）、多實踐（每人60多次）體驗式的3A核能實戰訓練，幫您解決敢講、巧講的問題。
最後一句，訓練口才並不是一朝一夕的事情，要堅持不懈，祝大家成功。
C. 請問大家本人口才不好，去做業務員或銷售員可以鍛煉口才不，我還有點口吃
本人業務經理，在剛出校園時特別內向，跟陌生人說話都會臉紅心跳，現在的，不管和誰說話不卑不亢，做業務不僅僅是鍛煉了你的口吃，還讓你深刻了解這個社會，
D. 保險業務員口才的重要性
保險有很多種做法。有的是純粹推銷，完全靠「口才」，拉近乎、誇大利益、只講專優點。屬。。國內多數公司的培訓還是走的這條路，公司要的是業績，培訓講的是產品，業務員只把產品當普通商品推銷。有的是依靠專業，客戶家庭結構怎樣，收入開支、財務目標怎樣，有什麼擔心的地方，適合多少錢存銀行，多少保險，多少基金股票。為何需要保險、需要保障哪些，保額多少、預算多少、什麼險種最合適？這些不是靠多說而是靠多問。所以，好的保險公司培訓會包括全方位理財知識、心理學、管理學等。他們要的是長期發展的精英而不是普通業務員。業務員要的是建立專業形象，提高個人能力。 比如養老，客戶可以把全部養老預算用養老保險來打理，也可以買個基本保障，剩下的錢用其他方式來准備養老金。哪種方式更合適？是因人而異的。無論多有口才，沒有專業知識都不可能給客戶好的建議。
E. 跑業務怎麼練就一流口才
練就一流口才不是這里9999個字能說完的。推薦一本書，大學里講口才的，系統講了口才，還有好多說話的方法。你要仔細看。 實用口語訓練教程 郭水千編著 副標題 江西省高等院校省級科研課題成果
F. 口才不行！怎麼樣才能做好合格的業務員！
銷售本質上是一種溝通，是銷售者與客戶的雙向交流，通過開場切入、引發興趣、產品說明、異議處理等流程，最終雙方達成一致。在這其中，雙方都在重復一個動作，那就是「對話」。
目前很多的銷售培訓關注的是銷售員一個人的行為，諸如如何開場、如何產品說明、如何處理疑問等，他們的出發點都是從個人主觀的角度出發，而忽視了溝通的本質是對話，其效果可想而知。「銷售不是一個人說話，而是兩個人對話」，這是作好銷售培訓之前首先應該明確的觀念。
和戲劇一樣，銷售本身也具有開端、發展、高潮、結局的進程，而正是對話在不斷推動著銷售的進程。那麼，對話是由那些部分所構成的呢？
對話主體三部分：即說、聽、問，這部分也是很多的銷售類培訓所重點強調的，但不論培訓課程名稱、形式如何，所要解決的問題無非歸結為兩個方面，即不但要know what還要know how；
1、聽：聽什麼？怎麼聽？
聽是對話中所佔比重最大的部分，根據sellraise銷售研究機構的對2000例銷售談話的調查，頂尖的銷售人士通常花60%——70%的時間在傾聽上。上帝造人的時候，就是兩只耳朵，一張嘴巴，所以要求我們用2：1的比例來使用聽和說。為什麼傾聽如此重要呢？因為了解對方的問題所在與真正需求是銷售成功的前提。你想要客戶說出你想要知道的答案，只要做一個好的聽眾就可以了。而從客戶角度而言，客戶說的越多，他越喜歡你。因為你的傾聽給他帶來的不僅僅是禮貌，更是一種尊重。你的傾聽讓你的客戶有了傾訴和發泄不滿的渠道，你所要做的就是讓客戶感到安全和舒適，沒有壓力地說出他的痛與樂，他的苦惱，他最關注的問題等等。那麼，在傾聽的過程中，銷售員到底應該聽什麼呢？
1）問題點
筆者曾經在培訓中向業務人員提問：「銷售人員是做什麼的？」，有的人說是把產品賣給客戶；有的說是為客戶提供解決方案；還有的說是為顧客服務；不論什麼答案，歸根到底，銷售之所以成功，是因為產品或服務可以幫助客戶解決他的問題。在實際的銷售對話中，問題會出現很多種，真假難辨，無法預料。而你的任務是聽出真正的問題所在，而且是最核心，最令客戶頭疼的問題，客戶自己是不會向你坦白的，這一點你應該清楚，所以要配合提問來引導。
2）興奮點
顧客的購買都出於兩個出發點：逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的「痛點」，興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。記得有本書的書名叫《痛並快樂著》，其實做銷售也是這個道理，也是既讓客戶感覺痛苦，同時讓客戶感覺快樂的過程。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴重性，然後再展望解決問題後的快樂感與滿足感，而銷售的產品正是解決難題，收獲快樂的最佳載體與方案。聽興奮點，關鍵是聽容易讓客戶感到敏感的條件和情緒性字眼，同時還要注意每個特定階段的肢體語言配合。
3）情緒性字眼
當客戶感覺到痛苦或興奮時，通常在對話中要通過一些字、詞表現出來，如「太」好了、「真棒」、「怎麼」可能，「非常」不滿意等等，這些字眼都表現了客戶的潛意識導向，表明了他們的深層看法，我們在傾聽時要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客戶做決定總是感性的。所以每當客戶在對話中流露出有利於購買成交的信號時，要抓住機會，及時促成。
4）敏感條件
價格、優惠、折扣、送貨、保障、維修、售後服務、各種形式的購買承諾等；
5）肢體語言
在銷售對話（特別是面談）的影響中
詞語影響力 7%----10%
聲音影響力 20%----30%
身體影響力 60%-----80%
從以上的比例可以明顯看出，肢體語言是非常重要的交流方式。而在一般的銷售訓練中往往忽視肢體語言的講解和分析，這也是非常致命的缺陷。所以，sellraise在銷售訓練中特別注意教授有關如何辨析肢體語言的技巧和方法。在銷售對話進程中，常見的積極的身體語言有：歪頭、手臉接觸、吮吸眼鏡、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦後；消極的身體語言有：假裝拈絨毛、拉扯衣領、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌；客戶在銷售中總是習慣「言不由衷」的，我們要懂得通過無意識的肢體語言把握客戶的心理動態。
如何傾聽呢？首先需要說明的是，傾聽不光光只是聽的問題，是需要運用多重感官的綜合行為。不僅耳朵要聽，同時眼睛要觀察，手也要動筆記錄。並且要利用過渡語（如「是嗎？還有呢？」等等）、點頭、微笑、眼神控制、沉默與停頓等，表現出你對客戶的關注。傾聽中往往要和引導性提問結合起來，才能發揮最大威力，下面就「問」進行相關闡述。
2、問：問什麼？怎麼問？
提問的能力決定了銷售人員銷售能力的高低。提問到底應該問什麼，或者說提問的作用主要表現在哪些方面呢？
第一、 利用提問導出客戶的說明；
在銷售對話中，為什麼你總是感覺被動？原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在問。有很多的銷售員被培訓要時刻迎合客戶的需求，而不是引導客戶的需求，現象就是客戶一個勁的在問，弄的銷售員疲於應付，狼狽不堪。銷售員們雖然累，但內心卻非常開心。他們以為客戶的問題都老實交代了，結果自然水到渠成。這些銷售員實在是太善良了，客戶一直在提問，是在探你的底牌。而你不知道客戶真正關心的是什麼，主要的問題在哪裡，只會被客戶牽著鼻子走，你說的怎能切入客戶的要害呢？而且，你一直在說，沒有問，給客戶的感覺是你在對他進行強迫式推銷，一味地施加壓力。客戶之所以願意和你談話，是期望你可以在你所擅長的專業方面給出建議。就像醫生一樣，對現狀進行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問。筆者在做銷售培訓時，多次強調在對話中「以問結尾」的重要性，並通過重復練習讓銷售員養成「以問結尾」的習慣，效果顯著。
第二、 利用提問測試客戶的回應；
當你非常用心地向客戶解釋一番之後，你迫切希望了解客戶聽進去了多少，聽懂了多少，他的反應如何？一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之後，就用論述（句號）結尾，馬上停止，沒有下文。這個時候客戶的表現通常是「好，我知道了，改天再聊吧」或「我考慮一下再說「等。如果你在論述完之後，緊接著提問「您覺得怎麼樣呢？」或「關於這一點，您清楚了嗎」？效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述他的想法的機會。
第三、 利用提問掌控對話的進程；
對話的進程決定了銷售的走向，一般而言，在以客戶為中心的顧問式銷售循環中，包含著兩個相輔相成的循環，分別是客戶的心理決策循環與銷售員的銷售行為循環，如下所示。左列表明的是在銷售過程中客戶的心理決策循環，右列表明了每個客戶心理決策階段，銷售人員應該作出的銷售行為。
左 右
滿意-------事前准備
認識-------寒暄開場
標准-------確認需求
評價-------闡述觀點
購買-------談判成交
使用-------實施服務
在每個階段，提問都推動著銷售對話的進程。
比如在開場階段，通常需要以好奇性提問開頭，如「我可以請教您一個問題嗎？」利用狀況性提問收集客戶信息，如「您是怎樣進入這個行業的呢？」「您的產品目前銷售狀況如何？」等等；
在確認需求階段，可利用診斷性提問建立信任，確立具體細節，如「您是需要大型的伺服器還是小型的辦公電腦設備？」，可利用聚焦性提問確認，如「在某某方面，您最擔心的是什麼呢？」；
在闡述觀點階段，提問的作用在於確認反饋和增強說服力。確認的提問如：「您覺得怎麼樣呢？」，增強說明力一般可利用三段式提問的方式，後有專門的論述；
在談判成交的階段，提問的作用在於處理異議和為成交做鋪墊，處理異議的部分見下，成交階段通常用假設性的提問方式在試探，例如「如果沒有其他問題的話，您看什麼時候可以接受我們的服務呢？」這是一個進可攻、退可守的問題。提問之後，注意停頓，保持沉默，把壓力拋給客戶，直到客戶說出自己的想法。切忌，提問之後，不要先開口或自問自答。
第四、 提問是處理異議的最好方式；
異議的產生有二個原因。一是源於人類本身具有的好奇心；二是由於你沒有解釋到位，客戶沒有完全聽明白；從好奇心角度來說，人類的好奇心理是無止境的，如果你碰到一個「打破沙鍋問到底」的客戶，那你可要注意應付了。而如果我們不善用提問，只會一味地說，將一直處於「被動挨打」的地位。當客戶提出一個問題，你可以嘗試反問他：「您這個問題提得很好，為什麼這樣說呢？」這樣你就可以「反守為攻」，處於主動。
當客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現為沉默不語、遲疑不決或乾脆逃避、假裝一知半解。諸如「不需要」、「考慮看看」、「把資料留下來，以後再說」的借口就頻頻出現了。這個時候，你提問的作用關鍵是探詢客戶了解的程度。例如：「對於這一點，您的看法如何呢？」或「那沒關系，您為什麼這樣說呢？」，多問幾個「為什麼」，然後在最棘手理解的環節利用滲透性提問，如「還有呢」等，以獲取更多信息。
至於怎麼問的問題，專業的銷售機構都對此做過很多研究，筆者曾專門研究了諸如spin、pss等專業提問訓練，每個研究體系都站在各自的立場上闡述各自的理論。沒有一定的提問模式，只有一定的提問原則，具體提問還是要根據對象而定。總的來說，有如下需要注意的幾個方面。
第一、 禮節性提問掌控氣氛
在對話的開始，應用禮節性提問表現出對客戶足夠的尊重。例如：「請問先生/小姐您貴姓？」、「可以請教您一個問題嗎？」或「現在和您談話不打擾您吧？」。
第二、 好奇性提問激發興趣
被客戶拒絕最根本的原因在於你沒有引起客戶足夠的興趣，之所以採用提問激發購買興趣，是因為提問給了客戶足夠的想像空間，讓客戶自己感動比你企圖讓客戶感動更有效。典型的好奇性提問如：「你知道為什麼嗎？」、「你想知道我們的服務是如何幫助貴公司提高收入（降低成本/增強效率）的嗎？」等等。
第三、 影響性提問加深客戶的痛苦
客戶遲遲不願意簽單，可能是讓銷售員最頭疼的問題。每天當你去問候客戶具體合作意向的時候，客戶都給了你合作的希望，但卻不給你明確的答復，遇到這樣的客戶情形該如何是好呢？筆者曾做過成千上百次銷售，這樣的客戶遇到的算是最多的一類。每當銷售不利，回到公司自己都會做總結，來探詢有沒有更好的方法來解決這個難題。其實，成交不利的原因往往出在我們太看中結果，而不注重過程。應該說，成交不是一個單獨的行為，它應該是銷售水到渠成的必然環節，而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身，而是要探詢你為此做出了哪些准備，是否足夠充分。客戶為什麼感覺有沒有你的產品都無所謂，就是因為你還沒有引起他足夠痛苦。客戶的問題是被你問出來了，但他的傷疤揭示得還不夠，你應該再通過影響性提問讓他進一步認識到問題的嚴重性，讓他不敢怠慢，提高問題需要解決的急迫性。例如：「如果這樣的問題長期維持下去，對你公司的發展有何影響的呢？」、「為什麼這個如此重要呢？」或「您的老闆是如何看待這個問題的呢？」（很多的管理人員都怕由於辦事不利，老闆會怪罪自己）。
第四、 滲透性提問獲取更多信息
喬•庫爾曼是著名美國金牌壽險推銷員，是第一位連任三屆美國百萬圓桌俱樂部主席的推銷員。他成功的秘訣之一就是擅長滲透性提問。如客戶說「你們這個產品的價格太貴了」，他會說「為什麼這樣說呢？」、「還有呢？」、「然後呢？」、「除此之外呢？」提問之後馬上閉嘴，然後讓客戶說，「客戶說得越多他越喜歡你」，這是每個銷售人都應該記住的名句。通常客戶一開始說出的理由不是真正的理由，滲透性提問的好處在於你可以挖掘出更多的潛在信息，更加全面地做出正確地判斷。而通常當你說出「除此之外」的最後一個提問之後，客戶都會沉思一會兒，謹慎地思考之後，說出他為什麼要拒絕或購買的真正原因。
第五、 診斷性提問建立信任
診斷性提問的特徵是以「是不是」、「對不對」、「要不要」或「是……，還是……」等句型發問。例如：銷售電腦產品的，開始可以這樣提問：「您平時是習慣使用台式機，還是筆記本電腦？」銷售員使用這種診斷性的提問，作用很多，可以收集信息，澄清事實真相，驗證結論與推測，縮小討論范圍等等。客戶回答這些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿勢如點頭或搖頭等，簡潔、明確，沒有很多的壓力。更為重要的是，這樣診斷性的提問縮小了與客戶的距離，銷售員可以藉由這樣的提問方式展示自身的專業，用好診斷性提問有個前提，就是要作好客戶的資料分析，事先想好提問的內容與順序，以達到一針見血、分析透徹，快速建立信任感的良好效果。但過多使用封閉式提問，會使客戶處於被動的地位，壓抑其自我表達的願望與積極性，產生沉默和壓抑感及被審訊的感覺，所以採用封閉性提問要適度，並和開放性提問結合起來一起使用，效果更佳。
第六、 「重復客戶原話+專業觀點陳述+反問」（三段式）增強說服力
讓客戶說出更多信息，可以拉近你與客戶的距離。但要說服客戶，光給予機會讓客戶高談闊論是遠遠不夠的。客戶之所以願意和你談話，是想讓你給出專業的建設性意見，真正的說服一定要和專業的觀點陳述結合起來進行的。說服往往發生在當客戶提出異議之後，不論客戶提出任何刁難的問題，首先應該認同客戶，最佳的認同方法就是表達出同理心，簡單地重復一遍客戶的原話，如：「李經理，我非常理解您現在的感受，正如您剛才所言……」，掌控好客戶情緒之後，就應該進行你個人的專業陳述，如「根據一般情況而言，這個問題的發生主要是由以下幾個方面引起的，第一…，第二…、第三…」等等。不過，結尾千萬不要忘了「以問結尾」，例如：「您認為如何呢？」，以征詢客戶意見。
第七、 提問後沉默，將壓力拋給對手
提問後該怎麼辦？很多人愛犯的毛病是沉不住氣，或者自問自答。因為在對話過程中，會存在時間上的空隙，而一般人是不能忍受對話進程的中止，他們想方設法要填補對話間的空白，這是一種與生俱來的習慣。頂尖的銷售高手非常注意提問之後的處理，他們努力克服提問後的慣性論述。通常在提問之後，馬上閉口、停頓，眼睛注視客戶，頷首微笑，直到客戶說出他所要聽的信息。在金融巨賈雲集的華爾街，從來就不缺少有關投資銀行面試經歷的傳說，其中最為有名的就是「沉默面試」的故事：你走進屋子，對方一言不發，你說「你好」，對方盯住你看，你說你來面試，他還盯住你看，你開始講一些冒傻氣的笑話，他面無表情，只管搖頭，正在你不知所措的時候，他卻拿起一張報紙，或者更糟糕的是，拿起你的簡歷閱讀起來，據說面試目的是，考察你控制局面的能力。和嚴格的投行面試一樣，銷售的過程其實也是一種控制與反控制的過程，如果你沉不住氣，不掌握對話的主動權，你在一開始就已經輸了。
3、說：說什麼？與如何說？
銷售中的說根據銷售的形式可分為當眾演講、演示說明和面談陳述等三種，前兩種主要依靠專業的演示技能與相關人員、部門配合，而第三種目前是應用最為廣泛的一種銷售說明形式。簡單的說，銷售就是用完整的一段話向客戶介紹自己、介紹自己的產品，配合專業形象、產品展示、引導提問與客戶達成交易。銷售說明主要應用在以下兩個方面：
1） 方案建議
客戶願意花時間與你交談，一定是客戶感到了目前這個階段出現了問題，希望你能給出建議和具體的指導。銷售人員進入公司，都需要熟悉產品和公司，產品培訓和方案內容都經過了系統的知識類培訓，現在在對話的說明中，要解決的問題是為銷售人員建立一個講解建議的思路流程。一般的建議和方案說明流程是按現狀概括、原因診斷、聚焦剖析、解決方案來進行的。那麼，每個階段具體如何說明呢？在現狀概括部分，最好的說明方式就是和客戶保持一致，重復客戶的原話，如「正如您剛才談到的……」，進行概括總結，而且要條理化，如按「第一…，第二…、第三…」的句型說明；在原因診斷方面，你應該展現出你個人的專業或權威感，通常可用「某某權威機構調查表明」或「根據我個人經驗而言，這種現象的產生主要是由於…」等句型；在聚焦剖析階段，應將問題分類、深化，最後總結症狀，例如「總之，您目前面臨最大的問題是如何在短期內改善銷售業績不佳？」；在解決方案階段，對於競爭對手較多的產品，可利用比較說明方法（富蘭克林比較法）來強調自身的優勢。在空白紙上劃一個「t」字，左列標明自己的產品，右列標明對手的產品。然後橫向比較各個功能指標，特別是你在書面寫下這些總結性信息時，能讓客戶感覺到你是代表他把評估寫在紙上。讓他自己看到哪些地方好，哪些地方不好，這種情形可以讓他感覺到你講的有道理。讓客戶做選擇題，比給客戶做是非題效果更好。筆者稱這樣的銷售說明方式為「一張紙、一支筆，走天下」。對於一般性的產品，使用利益陳述-fab法來打動客戶，找出隱藏在產品特徵、優勢背後的利益，企業客戶關心的無非是你的產品能否給他提高收入、降低成本或提高效率，如果你進一步利用產品的特徵和優勢說明你是如何讓客戶的以上利益得到滿足的，獲得訂單的幾率就會大增。
2） 異議處理
銷售對話之中，客戶的異議與銷售員的異議處理是相互的過程。對於異議的說明和說明的方式也是銷售人士關心的話題，總的來說，對於異議處理部分的說明，大致分為如下部分：
第一、認同部分。不論客戶說了什麼話，我們都要認為他是對的。所以，異議的第一步就是要學會認同，常用的認同說明語有「那很好」、「那沒關系」、「你說的很有道理」、「您這個問題提得很好」等；
第二、忽視異議，延後處理的說明。
客戶的異議有真正的異議，也有借口性的異議，客戶有時不過是為炫耀自己的學識，對付這類客戶，通常可用忽視的方法。所謂「忽視」，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系，您只要面帶笑容同意他，表示認同與贊美即可。如「您真幽默」！「嗯！真是高見！」或「這個問題我們以後再談，是這樣的…」，接著說下去。客戶在以後時間不再提起，你也不用舊事重提。
第三、舉例證實說明
利用第三方的例子進行說明，更加具有說服力。「第三方」並不僅僅指的是老客戶、或產品使用者，還包括權威的行業分析報告、數據統計等等。當出現客戶懷疑你說明真實性的情況，一般可使用「感覺，覺得，後來」的說明句型，比如「陳先生，我非常理解您現在的感覺，我有個客戶張先生，當他遇到這種情況時候，他一開始也是這樣覺得的，後來經過一段時間的使用……」或「根據alexa權威流量統計報告顯示……」等等。
第四、補償說明
當客戶提出具有事實依據的異議時，您應該承認並欣然接受，而不應該強力否認事實。但記得，你要給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡。
例如：客戶：「這件皮大衣的設計、顏色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品質不是頂好的。」銷售人員：「您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的五成以上。」要知道，現實世界中沒有一樣十全十美的產品，對於客戶而言，當然要求產品的優點愈多愈好，但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多，補償法的作用在於能有效地彌補產品本身的弱點。
補償法的運用范圍非常廣泛，不僅僅在對話之中，效果也很有實際。
例如艾維士一句有名的廣告「我們是第二位，因此我們更努力！」這也是一種補償法。
第五、借力使力說明
老闆：「貴企業把太多的錢花在作廣告上，為什麼不把錢省下來，做為進貨的折扣，讓我們的利潤好一些？」
銷售員：「就是因為我們投下大量的廣告費用，客戶才會被吸引到指定地點購買指定品牌，不但能節省您銷售的時間，同時還能順便銷售其它的產品，您的總利潤還是最大的吧！」。
這種方法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性，用力投出後，會反彈回原地。借力使力法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：「這正是我認為您要購買的理由！」也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什麼他必須購買的理由。
第六、價值成本說明
先看一個例子
咨詢公司的顧問到一家公司准備簽協議，總經理這樣說，「我不知道為什麼你們公司派了三個顧問師替我們改善庫存及采購系統，兩個月的時間共需要100萬元的費用，相當於每人一個月差不多20萬元了，我都可以……我可以花這個錢請好幾個廠長。」
他認為價格很高，產生了反對意見，顧問怎麼講呢？「報告總經理，根據貴企業提供的每個月的庫存，每個資料，其金額為6000萬，由於生產數量逐年增長，庫存的金額也在逐漸地上升。我們顧問只花兩個星期對貴廠的采購作業流程、生產的流程、現場生產作業的所有狀況做了詳細了解，並制定改善方案，貴公司在半年以後庫存的金額會下降到3000萬，你的利息每年可以下降300萬，你節省的費用足以支付我們顧問的費用。」
總經理說：「話雖不錯，你怎麼能夠保證將庫存降到3000萬呢？」
銷售人員說：「要做到庫存的降低，采購作業方式要改善，交貨期間、交貨品質安排生產作業方式也要調整更改。庫存金額的降低，只是最後顯現的一種結果，因此你要同意簽下這份合同，你每個星期都會收到一份報告，報告上會告訴你我們本星期會完成哪些事項，以及我們上星期完成的狀況，這時您可以監視我的績效，我們會讓您清楚看出您投入的每一分錢都能夠確實得到回報，若您認為不值得，您完全可以中止付款。因此您可以通過評估得出，您支付給本企業的顧問費都是從您省下來的費用中撥出來的，事實上您根本就不需要多支付任何額外的費用，卻能夠達成提升工廠管理品質的目的。總經理，我誠懇地建議您，這的確是值得一試的事情，如果您現在就簽這份協議，我可以安排一個半月以後開始這個項目。
銷售人員進行的就是價值成本說明，也叫做價值成本分析。當你的銷售的確是能夠為客戶改善工作效率、增加收入或者是降低成本時，你就可以選擇「價值成本法」。
以上是論述有關在對話中說明的應用。另外，在說明中，也要特別注意一些具有殺傷力的詞彙轉換，比如將「買」和「賣」換成「擁有」，將「簽定合同」換為「接受服務」或「達成合作」，將「合同」換成「協議」或「表格」；將「但是」換為「同時」或「如果」等等；這些都是銷售人員都應該注意錘煉的細節。
G. 干什麼工作最可以訓練口才呢
練口才不是說就要真去做那個工作，而且並不是那些工作就適合你。我建議你最專好先根據自身的特點屬，看適合做做什麼，相對來說做業務，做保險那些都可以鍛煉口才，還有律師，主持人。如果單純是為了提升口才，不妨去找個培訓公司培訓下。倘若是喜歡從事講話之類的工作，那你倒是可以參考下自身的特點，選一些業務類的工作做下。有些業務是純忽悠，有些更需要真誠，所以要看你自身的性格了，但是做這些工作口才不行剛開始很困難的，尤其是一些溝通的技巧。
H. 我是個業務員，總感覺自己口才不好，應該怎麼訓練啊！真心想提高下，可是不懂啊。