❶ 團隊管理溝通有哪些技巧
管理者以身作則
管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業的領導者因為權力和地位的關系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意。溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態度無法從員工那裡得到真實的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達成有效溝通，甚至可能對整個團隊產生影響，造成惡性循環，危及整個團隊。企業要想打造有效溝通的氛圍，領導者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡中去。
擁有統一的價值觀
在團隊中，因為成員性格、信念、對待人和事物的態度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當會為企業溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產生不同的行為，如處在並不完善的規章制度下，A可能會自行完善制度，並按照完善後的制度嚴格要求自己;B則可能利用制度的漏洞來降低工作量或牟取私利。保證企業員工擁有統一的價值觀，能減少團隊成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。
良好的企業氛圍
縮簡訊息傳遞鏈
一些企業員工在執行命令時總是有偏差，這往往是由於企業組織結構較復雜，信息從董事會開始，經過總經理、副總經理、部門經理之後傳達到基層員工。由於信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達能力，信息接受者的理解能力都可能導致信息出現偏差，使得員工在執行時與信息發布者初衷不符。所以要想保證團隊里信息有效傳遞，要盡量縮簡訊息傳遞鏈。
拓寬溝通渠道
企業中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達重要的信息和文件或組織決策時採用，能夠保證信息的權威性，非正式渠道則不受組織監督，形式多變，直接明了。除此之外，企業還應該擴展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進行溝通，保障信息及時得到反饋。
❷ 關於溝通的培訓有哪些
職場的還是人際方面的啊？這兩個還有一定的區別的。職場溝通的話側重在上下級、同事之間的有效溝通，提高工作效率方面；如果是人際溝通則側重在人際交往方面的技巧。不知道說的對不對。
陳馨嫻老師主講溝通方面的培訓課程，剛上個月我們領導請的陳馨嫻老師給我們員工講課，收獲挺多的，現學現賣，不知道說的對不對，希望對你有幫助。
❸ 企業管理溝通培訓哪個好
一個組織的溝通效果決定了組織管理效率，在企業的經營管理過程中，如果能做好組織溝通，對促進企業績效目標的實現起到事半功倍的效果。暢通而有效的組織溝通，有利於信息在組織內部的充分流動和共享，有利於提高組織工作效率，有利於增強民主管理，促進組織決策的科學性與合理性。
❹ 管理溝通技巧和方式方法
有效管理溝通三大技巧：
有效管理溝通技巧一、傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
1、鼓勵
促進對方表達的意願。
2、詢問
以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3、反應
告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
4、復述
用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
有效管理溝通技巧二、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。
1、聯合
以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
2、參與
激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，並為隨後進行的推動創造積極氣氛。
3、依賴
創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。
4、覺察
將潛在「爆炸性」或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。
有效管理溝通技巧三、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。
推動技巧由4個技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。
1、回饋
讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。
2、提議
將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。
3、推論
使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。
4、增強
利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
有效管理客戶技巧：
一、簡訊
從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：
某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：「這主要是什麼原因呢?」大客戶經理想了想，說：「可能他覺得我真的在關心他，在乎他。」事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。
四、客戶聯誼
現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。
❺ 關於溝通方面的培訓包括哪些
不是分方面，而是分專業，例如：管理溝通、銷售溝通、生產溝通、客戶服務溝通等等。這要看你要問哪一專業的溝通培訓。
❻ 企業管理溝通規范化培訓後心得怎麼寫
參加培訓的學員都很珍惜這次機會， 我們精神面貌都很好。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，並就一些問題進行了交流、討論;更讓我們充分了解了公司的發展史、公司未來的發展前景，以及公司對我們的期望。 使我們對公司的未來充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。在這一周的培訓後，現對其培訓內容進行簡要歸納並略談一些個人粗淺的心得體會： 第一，績效管理。 彭老師講的績效管理一下子使我的情緒高漲起來。企業績效管理的目的意義不外乎： 1、提高決策層本身工作的規范化和計劃性,績效是層層分解的,如果高層沒有明確目標,中層基層班組自然茫然,當然中層有也可實施，只是功效減半; 2、改善(明晰)管理層次的邏輯關系，從而減少單位(部門)摩擦，提高組織運行效率，事事明晰責任單位責任人，時限目標和內容樣樣清楚，你想錯都難，更別說爭權奪利了; 3、讓所有員工肩上都有擔子，適時有事做，事事有目標，績效管理是一個系統工程，像個籃子可以裝很多東西，但是關鍵績效考核指標(KPI)分解是核心的核心，這個線條就是編織籃子的竹藤，而層層分解的指標就是各個層次員工的具體工作; 4、疏通員工職業發展渠道，通過績效測評，好的(升、獎、委以重任)，差的(降、罰、再培訓、降低要求和薪酬甚至淘汰); 5、構建和諧企業文化，獎勤罰懶、優勝劣汰、有言在先、目標明確、心往一處想勁往一處使，都是和諧企業文化的關鍵內容，而績效管理的長期推進(真心實意地堅持不懈地)，恰恰能實現這些東西。的確年青的我們正是需要怒放生命的時候，更是需要一個平台使自己飛得更高。需要我們以創業的激情去對待工作，和公司成長的同時，也就成就了自己的一番事業。 但一件事、一個人都不是隨隨便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點一滴做起。 第二，公司安規。 安全，我不知道大家是怎樣理解這個詞的涵義的，但我知道安全對於一個電力工作者來說是多麼地重要。電力安全涉及到各行各業千家萬戶， 安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關繫到我們個人的安全，也關繫到他人的安全。電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍。為了確保用電安全，為了規范電力市場，電力職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時時刻刻記在心頭，那麼我們職工的生命就會受到威脅，因為大家都知道「水火無情」，但如果對安全麻痹大意，電就象一個殺手。 我更想說的是，工作在生產一線的工人責任重大，我們每一個人都關系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著親人的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!我真心期望，每一位電力工人，在工作的時候，千萬要當心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護好自己，杜絕一切悲劇發生，工作前一定要進行「三措一點」分析，千萬不要違章作業，真正的做到：「高高興興上班去，安安全全回家來」，因為安全責任重於泰山。 「不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害」，也特別要求每一個電力員工提高安全防範意識，嚴格執行安全生產法律、法規，確保電力設備和電力職工的安全，還要准確地把握電力安全生產管理工作中的輕重緩急。安全生產管理者也應把「安全重於泰山」時時刻刻放在心上，樹立「居安思危」的憂患意識，把安全提到講政治的高度來認識。 「雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍」。近年來，電力安全生產雖然慢慢步入良性循環軌道。電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦、團結協作、無私奉獻、敢於創新的企業。 第三，緊急救助。 陶醫生給我們上了一堂非常生動的野外緊急救助課程。因為電力行業會經常在野外作業，會遇到被蛇咬傷的可能。我們學習了怎麼處理。 電力行業最容易受到的傷害是電擊傷害。我們學習了怎麼做人工呼吸。陶醫生帶了一個醫療模型，他向我們標准演示了整個急救的過程。然後我們每個人都訓練了一遍。 當看著老師熟練的演示的時候，會有一種錯覺，覺得很簡單。一旦自己開始試驗的時候，就發現會手忙腳亂。通過反復訓練，終於基本掌握了一些技巧。覺得這門課很有實際意義。 第四，在培訓中，我們都有互動式的，在聽完一段培訓後，有一個時間可以發表自己的感想，我們的組員都非常積極，從開始的緊張拘謹到到最後的暢所欲言。 這樣開會發言的機會不多，其實這也鍛煉自己表達能力的一個機會。每個人都需要和別人溝通，有一個好的表達能力，在今天後的工作中就能事半功倍。 最後，通過這次培訓，在培訓的日子裡，我們夢之隊學習著，感悟著，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我們補充能量，增強信心。 這次培訓讓我認識到，對於我們這些剛從學校畢業的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經的知識並不能直接轉變為工作需要的技能， 思考問題的方式在具體的工作崗位中變得並不適用，我必須要做出一系列調整，誠實地面對自身的不足並嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習並努力找出差距， 通過深刻地自我反省找到問題的症結並堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找准自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態度和踏實的作風。 我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。 OK，作為一名過來人對寫新員工培訓心得體會的經驗介紹就至此吧。最後，希望2011新入職的童鞋們都有一個好的職業開始，並有一個光明的職業前途。
❼ 管理溝通技巧如何提升
前言：不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。「民可使由之，不可使知之。」沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道為什麼要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒，實現無障礙溝通?如何用溝通化解夫妻矛盾，構建「和諧家庭」?如何與子女零距離溝通，引導他健康成長?如何與陌生人溝通，結交優質人脈?如何與上司溝通，獲取晉升機會?如何與下屬溝通，樹立領導權威?如何快速提升溝通能力，倍增銷售業績和收入?如何與不同類型客戶溝通，擴大成交比例?如何進行商務談判的溝通，贏得更大的勝算?如何進行團隊問溝通，倍增團隊業績?你是做一輩子的普通員工，還是做優秀的領導者?你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物?牛根生說過一句話：企業80%的矛盾和誤會都來自於溝通不暢。一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?比如，你看「悟」字，豎心旁，五個口，那你就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。溝通對於企業的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業也沒有戰鬥力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業管理水平的重要途徑。在企業的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最後導致嚴重的後果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句「我來了」，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。但在當今的許多企業中，管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關繫到企業未來的發展。然而，並不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服?開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，並最終導致項目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自於良好的溝通。著名企管專家胡一夫表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由於文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不願反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會後到了洗手間里再和別人說「其實我不同意他的觀點」，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。微軟公司有一個非常好的文化叫「開放式交流(Opencommunication)」，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個「不掙錢」的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們「開放式交流」的權利。後來，他們的聲音很快的達到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成「開放並相互尊重(Openandrespectful)」。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個故事吧——陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，並且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：「這是獎勵你的，因為你比我先來了。」接著又掏出第二塊糖給男生：「這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。」男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：「據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。」陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：「校長，我錯了，同學再不對，我也不能採取這種方式對他。」陶先生又拿出第四塊糖說：「你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。」「企」字由「人」和「止」組成，企業無「人」則「止」。可見：「人」是企業的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬於團隊溝通——在企業團隊，復雜的人際關系使很多人往往不善於溝通。胡老師認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：「企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。」因此，管理離不開溝通，溝通已滲透於管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨於衰亡和倒閉。胡一夫老師認為，我們的團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河裡，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鍾常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：「未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。」管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個70%的內涵：第一個70%是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裡面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態度。要解決這個問題，胡一夫老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。「廣直言之路」，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，採取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張「有話直說」。只是我們知道「適時、適地、適人、適事」而「適當調節有話直說的程度」。因此提出「逢人只說三分話」的原則，經由「交淺不言深」的標准來考量，做到「事無不可對人言」的地步。如果說「傳統」逢人只說三分話，而「現代」不過是「不管三七二十一，反正有話就要直說」。那麼，傳統與現代的區別，幾乎局限於「成熟」與「淺薄」，根本和進步與否無關，我們怎麼能夠盲目地反傳統、崇現代呢?反過來說，「現代」的「有話直說」若是「也要適當地配合情境來掌握分寸」，請問與「傳統」有什麼不同?難道「由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代」嗎?偏偏現代社會，充滿了「知東不知西」或「知西不知東」的人，又何以溝通東西兩方的文化呢?全世界的人，都希望有話直說。卻由於各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂於有話直說。但是太多「先說先死」的案例，使得我們深切體會「禍從口出」的道理;因而主張「慎言」，做到「應該有話直說的時候，當然應該有話直說;不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說」的「中道」境界，形成中國人的溝通功夫。