1. 跟單文員主要做什麼
什麼是跟單員
跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
跟單員的工作性質
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對准客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：
（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。
（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
（5）提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：
（1） 函電的回復：
（2） 計算報價單
（3） 驗簽訂單
（4） 填對帳表
（5） 目錄，樣品的寄送與登記
（6） 客戶檔案的管理
（7） 客戶來訪接待
（8） 主管交辦事項的處理
（9） 與相關部門的業務聯系
跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。
跟單員的工作特點：
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。
1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。
3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利於客戶的訂貨。
4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。
跟單員的素質要求：
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利於報價。
（2） 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便於接單，生產及交貨的安排。
（3） 表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
（4） 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
（6） 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。
（7） 法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 談判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
（10） 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
跟單員的工作內容及知識，技能要求：
跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。
2 .物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）
3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配櫃）及了解報關知識。
5.客戶聯絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
參考資料：業務跟單手冊
2. 物控培訓內容與采購培訓內容
PMC代表Proct Material Control的縮寫形式，意思為生產及物料控制。通常它分為兩個部分：
PC：生產控制或生產管制（台、日資公司俗稱生管）。主要職能是生產的計劃與生產的進度控制。
MC：物料控制（俗稱物控），主要職能是物料計劃、請購、物料調度、物料的控制（壞料控制和正
常進出用料控制）等。
● 產能分析主要針對哪幾個方面？
產能的分析主要針對以下幾個方面：
1、 做何種機型以及此機型的製造流程。
2、 製程中使用的機器設備（設備負荷能力）。
3、 產品的總標准時間，每個製程的標准時間（人力負荷能力）。
4、 材料的准備前置時間。
5、 生產線及倉庫所需要的場所大小（場地負荷能力）。
● 生產排期應注意什麼原則？
生產計劃排程的安排應注意以下原則：
1、 交貨期先後原則：交期越短，交貨時間越緊急，越應安排在最早時間生產。
2、 客戶分類原則：客戶有重點客戶，一般客戶之分，越重點的客戶，其排程應越受到重視。如有
的公司根據銷售額按ABC法對客戶進行分類，A類客戶應受到最優先的待遇，B類次之。C類更次。
3、 產能平衡原則：各生產線生產應順暢，半成品生產線與成品生產線的生產速度應相同，機器負
荷應考慮，不能產生生產瓶頸，出現停線待料事件。
4、 工藝流程原則：工序越多的產品，製造時間愈長，應重點予以關注。
● PMC管理做得差，容易造成什麼現象？
PMC的計劃能力、控制能力及溝通協調能力做得差，容易造成以下現象：
1、 經常性的停工待料：因為生產無計劃或鍃銜藜蘋
3. 如果你是人事專員，所在的公司有培訓計劃，會申請哪些培訓比較好如何寫培訓計劃高分求！
公司培訓計劃
一、 目的
向員工灌輸新知識，拓展員工的知識面，提升企業各階層的職工的工作技能和職業素養，培訓復合型人才和各類專門人才，提高企業總體素質，完善企業內部資源開發及管理的體系；
二、 范圍
全體職工
三、 培訓課程規劃
1、培訓原則
1）培訓計劃覆蓋企業各層次；
2）整體培訓計劃與個人培訓計劃相結合；
3）培訓方式靈活多樣，培訓內容切合實際。
2、培訓講師
1） 特邀內部講師：
2） 外邀培訓講師：根據課程的實際需要，外邀合適的培訓講師
3、培訓范圍及課程安排：
1）新員工培訓：主要是企業文化、職業道德、員工禮儀、安全教育、5S介紹
2）員工職業培訓：職業生涯成長激勵、基礎管理學、團隊精神、拓展性訓練等
3）基、中、高層培訓人員培訓：職業道德與職業素養、管理基礎、團隊精神培訓、一視同仁的管理方式、品質管理等
4) 專業系列培訓專題：生產管理專題、行政人事財務管理專題、營銷系列專題、采購、物控系列專題、品管專題等；
四、 08年培訓具體安排
A． 管理者綜合素質類培訓一覽表（組長級以上人員）
序號 培訓
內容 培訓
對象 培訓
時間 培訓
形式 培訓
講師 計劃
課時 備注
1 職業道德與職業素養 班組長以上 2008年3月 內訓 1
2 戶外拓展 班組長以上 2008年2月 內訓 6
3 執行力培訓 班組長以上 2008年2月 內訓 碟教
4 成本控制 班組長以上 2008年2月 內訓 碟教
5 5S推行實務 班組長以上 2008年4月 內訓 2
6 公共安全教育 班組長以上 2008年4月 內訓 2
7 團隊精神培訓 班組長以上 2008年5月 內訓 2
8 性格與溝通 班組長以上 2008年5月 內訓 2
9 職業生涯成長激勵 班組長以上 2008年6月 內訓 2
10 基礎管理學 班組長以上 2008年6月 內訓 2
11 性格與溝通 班組長以上 2008年7月 內訓 2
12 品質管理 班組長以上 2008年9月 內訓 2
14 禮儀、道德教育 班組長以上 2008年10月 內訓
B．員工綜合素質類培訓一覽表
序號 培訓
內容 培訓
對象 培訓
規律 培訓
形式 培訓
講師 計劃
課時 備注
1 職業道德與禮儀素養 員工 3月 內訓 1
2 戶外拓展 員工 4月 內訓 1
3 5S管理 員工 每兩月1次 內訓 1
4 食品衛生 員工 每兩月1次 內訓
4 安全教育 員工 每月1次 內訓 1
5 企業文化/制度教育 員工 每月1次 內訓 1
6 職業生涯成長激勵 員工 3月 內訓
7 思想行為，成本控制 員工 2月 內訓
8 烘焙知識及產品標准 員工 2月 內訓
C．門店綜合素質類培訓一覽表
序號 培訓
內容 培訓
對象 培訓
規律 培訓
形式 培訓
講師 計劃
課時 備注
1 門店制度 服務員 每月1次 內訓 1
2 門店基本禮儀 服務員 每月1次 內訓 1
3 食品衛生 服務員 每月1次 內訓 1
4 安全教育 服務員 每月1次 內訓 1
5 如何銷售產品 服務員 每月1次 內訓 1
備註：上述時間在實際運作當中，會有所變動，將主要圍繞生產系統的生產情況而定！
五、 培訓涉及事項
1、具體的課程安排及培訓時間編排將由行政人事部培訓中心所發通知為准；
2、每個階段的課程行政人事部將安排輪訓，各部門根據內部的狀況安排適當人員參加；
3、每個階段的培訓必須要有培訓記錄，在培訓完畢後，必須認真總結和建立檔案；
4、員工考核成績將與晉升、年終獎金等掛鉤。
5、每個課時50分鍾；
6、 每個項目的課時在實際安排培訓時可以自由進行調整，但一般課時浮動不超過4個課時；
六、未盡事宜，另行通知!
4. 物控部是如何開展工作
物控部上半年度工作計劃列表
月份
工作內容
目的或期望值
預計完成時間
1。
盤點
完善帳務，為財務成本核算提供依據。
1月10號之前
現階段生產機型的物料准備，計劃上半年主要鋪排的工作。確保生產正常進行2010年工作總結及2011年上半年的工作計劃，總結2008年的經驗及教訓。
2。考查新開發的加工商
了解新開發加工商的能力，確認可否成為合作夥伴。
部門培訓《責任勝於能力》
提高部門員工的自身素質
協助做好3月展機生產工作
確保展機順利參展
培訓《易用倉庫管理》軟體使帳務更准確，提高相關人員的操作能力，使工作效用技巧率更高。
3。清理倉庫的呆滯物料，並根據
減少資金積壓，整潔倉庫物料，情況處理之。
部門培訓《物控部作業流程及管理制度》強化流程管理，提高員工自製能力。
4。開發4～6家加工商
加強加工能力，緩解物料加工方面的壓力
部門培訓《物料管理與采購作業》
通過培訓提高部門員工自身的技能水平。
組織人員與財務人員一起對倉庫
檢查倉庫賬務是否准確，通過這種隨機數據隨機抽查，檢查其准確性。抽查方式，提高倉管員的責任心，確保倉庫高效准確地運作。
5。組織部門員工進行一次戶外活動
放鬆心情，增進溝通。
部門培訓《談判技巧及價格談判》
提高部門員工的技能水平。
考查現有加工商，綜合評定加工商的能力，能力提高的進級，能力下降的降級，不達標的淘汰。
6。清理倉庫的呆滯物料，並根據情況處理之。
減少資金積壓，整潔倉庫物料。
部門培訓《安全消防培訓》
增加員工消防知識，提高自身素質。
5. 工商管理專業畢業後做什麼工作
未來的就業方向：
1、企業財務會計
各大企業的財務部門都需要會計這個專業崗位，而工商管理專業很多都會考會計證、注會證等。主要從事財務部門所有業務賬務處理(帳表登記、月度報表、季度、半年度、年度決算報告填寫製作、季度、半年度、年度財務報告等)，管理費用預算等。
2、銀行職員
工商管理企業的學生要進入商業銀行可以通過校招和社招兩種途徑，但是校招進去的幾率更大，社招的要求很高。校招也是要通過考試的。競爭十分激烈。主要從事櫃台，大堂助理，銀行管培生等職位。
3、企業銷售崗位
各類企業的銷售崗位有稱作商務專員、銷售代表 、客戶經理等，從事對接客戶資源銷售拓展工作。主要從事拓展客戶(電話、邀約拜訪、網路推廣)、對接客戶完成訂單、維護客戶關系等。
4、行政
不少工商管理專業畢業後進入企業行政部門，如企業行政、人力資源、市場等。由於工商管理和這些有些沾邊，選擇行政(公司大小事務、設備管理、日常監管、文件檔案整理等)、人力(招聘、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓等)及市場(品牌傳播、市場策劃及執行、媒介溝通等)工作也比較得心應手。
5、企業管理
各類工商企業、銀行、證券公司等金融機構，會計事務所等中介機構，已經征服經濟管理部門。從事管理已經教學、科研方面的工作。
6、會計小額
主要導企事業單位及政府部門從事會計實務以及教學、科研方面的工作。
7、財務管理
在高等院校和科研機構從事學術研究，在工商企業、金融機構、政府與事業單位、中介機構從事財務管理、咨詢服務及其他相關經濟管理工作。
8、事業單位
很多學習工商管理的人也會選擇考事業單位，尋求穩定的工作機會。每年企事業單位要求工商管理的崗位也很多，但是考的人也非常多。主要從事各行業的崗位，通過考公務員、考職稱、熬年頭獲得更好的發展。