❶ 物業優秀員工發言稿
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天，我代表笨年度的優秀員工發言，在這里，我十分感謝各位領導的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持！
在一年的物業工作中，我認真學習業務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業務素質上，都得到了相應的提高。「對工作認真負責、不怕臟、不怕累、更好的服務於業主」是我工作的職責。所以，我作為XX公司的青年員工，更應該為實現公司的共同目標添磚加瓦。
回首瞻望，我們熟知的「鐵人」王進喜，憑著「寧可少活二十年，拚命也要拿下大油田」的頑強意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽說過奧斯特洛夫斯基的這句話吧，「人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而後悔」他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。同樣，公司給了我們每一個人展現自我的平台，我們不能把自己僅僅放在「小我」的狹隘圈子裡，我們要以建設新型的、強大的物業公司為己任。
雖然本年我們的工作得到了大家的認可，我榮幸地被評為本年度「優秀員工」的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標等待著我們大家齊心協力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發展和攀升目標而奮斗！
最後，我祝願在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
發言人：
XX物業公司優秀員工發言稿 呵呵，由於不是很了解你的工作崗位，希望可以給你點小小的幫助！小女不才，不要見笑才好！
尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！我是商務中心的一名普通員工，很榮幸能代表優秀員工在這里發言。今天我能站在這里，與領導的栽培、同事的幫助是分不開的。雖然剛來玉豐的時候，對酒店服務這個行業還不是很熟悉，但是，上級的關心和同事的幫助讓我進步很大，使我逐漸成長成為一名合格的服務人員。沒有玉豐國際大酒店為我提供的這個舞台，就沒有今天的我。在此我要感謝在座的各位領導及同事。 我以我自己能做一名專業的服務人員而驕傲。雖然我的工作很普通，但我從不覺得它卑微，因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。專業技能與經驗也從中得到提升。免費公文網版權所有
前廳部是酒店的形象窗口，前廳每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為前廳部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比如一張機票、一個電話、一份傳真都直接關繫到客人的切身利益。稍有不慎，將會給客人造成無法挽回的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。 其實 我覺得自己只是做了自己該做的事情，酒店卻給了我這么多的榮譽，我不會因此而有半點的驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好
發言稿
尊敬的王總、尊敬的各位領導、親愛的各位同事：大家上午好！ 今天我代表2006年度公司新員工在這里發言，首先我很激動.也很榮幸此刻有機會能夠站在這里給大家匯報我半年來的工作,在此我衷心的感謝公司領導對我工作的肯定,感謝各位領導的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持和幫助！在半年的實驗室管理工作中，我們實驗室管理人員認真學習業務知識，積極的提高個人能力，不斷的完善自我，無論在思想上還是業務素質上，都得到了相應的提高。「協調實驗室課程安排、保證大學實驗課程順利進行」是我們實驗室管理工作的重要職責之一。參與辦學也是公司的新的發展理念之一。所以，我作為公司的青年員工，更應該為實現公司的共同目標添磚加瓦。在部門領導和老員工的親切關懷和照顧下，我們開始從剛剛畢業的學生慢慢的熟悉業務知識，逐漸融入這個群體，沐浴著勤勉細致的工作作風，感染著誠實謙遜的為人處事之道，感受著「底蘊厚實而又朝氣蓬勃」的獨特企業文化。在這個過程中，我們已經從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以主人翁的心態積極思考我們的優勢和不足，關心我們的內部改革、體制創新，了解我們的營銷理念和市場競爭力，並開始認真思考如何在我們發展的整體態勢下，定位自己的目標，發掘個人的潛力。回首瞻望，我們一直在不斷地努力和銳意創新，皆是為了一個永遠不變的追求和承諾：「選擇拓普網路，選擇至高品質」。在幾年的發展歷程中，我們已與政府、學校、電力、電信、金融、保險和製造等重點行業用戶結成長期的戰略合作夥伴關系。發展同時也意味著機遇和挑戰。2006年，公司實現了跨越式發展，北京公司成立，大學城順利入駐，一個個新的起點，新的征程。但2006年,一切的成績和榮譽都已成過去,2006年只是一個逗號。在2007這嶄新的一年裡我們必定克盡職守,為我們公司明天的宏偉藍圖添一份色,我們一定再接再勵,奮發向上,不辜負公司及大家對我的信任.「海闊憑魚躍，天高任鳥飛。」只要我們立足專業優勢，加強合作，創新理念，整合資源，打造精品，引領主流，形成人才和公司優勢，就一定能開拓出一個更為廣闊的空間！作為新員工，我們對自己的未來充滿信心！我們會繼續努力學習專業知識，提高業務素質，同時，也期待發揮自己的專業特長和個人價值，為我們公司的發展和個人境界的提升而不懈奮斗！我們有理由相信2007年拓普網路在王總領導下又將是輝煌的一年。最後衷心地祝願大家在2007新的一年裡工作順利、身體安康、闔家歡樂、萬事如意!謝謝大家!
優秀員工的一次發言稿
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好！
我先自我介紹一下：我姓李，名元賽，江西余干縣人，前年8月加盟我們這個集團,一直在銷售公司市場開發部工作。
美國有一位著名企業家說過：如果你愛惜這個人，那麼讓他去做銷售吧；如果你憎恨這個人，那麼也讓他去做銷售吧。
在集團公司銷售中心從事市場開發工作的幾年來，我付出了汗水，付出了艱辛，也獲得了回報。
去年我所負責的浙江、上海片區銷售業績比上年增長了30％多，這其中有我個人的努力，更多的是我們集團所有員工齊心協力地大力支持和配合的結果。下面，匯報我在集團銷售公司工作幾年來的五點心得和體會----
第一. 要做好市場開發工作，首先必須吃苦耐勞、始終如一。
市場營銷是一項艱苦細致的工作，沒有吃苦耐勞，沒有始終如一的精神是難以勝任的，更談不上做好營銷工作。因此，吃苦耐勞，始終如一是營銷人員必備的素質，同時也是營銷人員的資本。
第二. 要做好市場開發工作，還必須堅忍不拔、百折不撓。
在許多具體的市場開發工作中，必然會碰到許多挫折和困難，但一定要有韌性和耐心、百折不撓。一遇到問題就打退堂鼓，就灰心，那是什麼事情都做不成的。正所謂「精誠所致，金石為開」。
今年初公司派我負責福建市場的開發工作。在出差前，我就從各種渠道收集各電器企業在福建的經銷網點的資料、數據，進行統計、研究、分析後，制定了一套福建市場的開發策略。
到達福州後，我首先採用「重點出擊」的策略，先去拜訪挑選好的十餘家有較大規模實力的專業電器品牌經銷商。
其次採用「沙裡淘金」的市場開發策略，對福州市的達江路、廣達路、五一路等近200家電器經銷商進行「掃盪式」的客戶拜訪。
但是都沒有效果，用心急如焚來形容此刻的心情是不為過的。
為了尋找突破口，我以成套設備經銷商為主攻方向，在福州的六一路、排尾路等地拜訪了三十多家，希望再次落空。
當你一次又一次的激情、熱情被一次又一次的冷漠、冷淡的挫折所回應的時候，這種挫折感是無法用語言和文字來表達的。
我進一步將開發對象定位於電氣配套的線纜和照明的經銷商為主。走訪過程中發現福州禮恩電纜公司的8個分銷點里都有柳市品牌電器在銷售。我就問禮恩電纜一銷售經理可否代理長城品牌的電器。該經理言：他不能作主，由主管電器項目的副總經理負責。
我馬上打的找到該副總洽談二個多小時，最後該副總說：他不能拍板，必須與總公司的林總經理商談。
馬不停蹄，又奔向禮恩電纜銷售總公司，前後與林總經理談了三次，最後同意合作，禮恩電纜銷售總公司現已成為我們品牌在福州的代理商。
第三.要做好市場開發工作，還必須充滿激情和強烈的責任感。
只有充滿工作激情和責任心，才能充分發揮自己的才能；高昂的激情和強烈的責任心是可以起到感動客戶和提高客戶對我們品牌忠誠度的巨大作用。
第四.要做好市場開發工作,還必須有真誠為客戶服務的觀念。
在市場管理與服務的工作中，我對自己的要求是：在保證我們集團公司利益的前提下，在力所能及的范圍內，讓客戶乘興而來，滿意而歸。我認為客戶滿意度的高低是衡量我們工作結果好壞的標尺。
如有的客戶因星期天貨款匯不過來，而貨又是客戶急需的，「急客戶之所急」我多次先墊付現金把貨及時發出去。
第五.要做好市場開發工作，還必須愛學習愛思考,不斷提升自身的的知識水平和能力水平。
坦率地說，我是比較愛學習的。我利用一切可以利用的時間，學習市場營銷等方面的理論知識來提高市場營銷的能力水平，同時在實踐中總結並提高市場營銷的理論水平。
我現正在參加「浙江高等教育自學考試」的市場營銷專業的本科學習。
業余時間，我結合營銷實踐寫了多篇文章，如《關於低壓電器市場營銷變化的分析》和《柳市電器企業須沖出價格戰旋渦的思考》的文章先後在《機電商報》和《電氣時代》、《中國電力報》、《樂清日報》等報刊雜志上發表，同時被新浪、搜狐、網易等多個知名網站轉載。
去年底，我順利通過溫州市人事局和溫州市職業技術鑒定中心組織的專家評審與答辯會，獲得經營師的職稱。
親愛的同事們：
我們今天播下誠實，明天收獲的將是信任！
我們今天播下勤奮，明天收獲的將是成功！
我們今天播下好學，明天收獲的將是智慧!
我們今天播下信念，明天收獲的將是輝煌！
只要我們同心同德、全力以赴，以股東的心態來認真做好該做的每一件微小的工作，以迎接明天挑戰的心態來努力學好該學的知識，我堅信，我們電器集團這艘航母就一定能夠劈風破浪順利到達理想的彼岸！
謝謝！（鞠躬）
2005年9月28日
❷ 去物業上班第一天上班該怎麼講話
有人帶的呢，領導會交代
❸ 物業公司保安保潔禮儀培訓如何互動。
保安服務人員基本服務意識培訓教案
培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。
培訓重點：七大服務意識
培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員
培訓教師：
課時安排：共60分鍾
教學方法：講授、案例分析
教課內容：
一、物業管理的性質：
物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是「服務行業」。
職業的分類：
按產業----行業----職業分：
第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；
第二產業：工業和建築業；
第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；
二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容：
1、忠於職守、竭誠服務：
保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執勤：
保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。
三、七大基本服務意識：
（一）、如何理解「顧客至上」
1、 顧客是我們的衣食父母
2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務
3、 服務基本依據是顧客的需求
4、 不要被社會上的陋習所同化
5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂
6、 在任何情況下都不與顧客爭吵
（二）、如何理解「顧客永遠是對的」
1、 充分理解顧客的需求
2、 充分理解顧客的想法和心態
3、 充分理解顧客的誤會
4、 充分理解顧客的過錯
（三）、100-1=0的服務質量公式
其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。
（四）、 什麼是優質服務
優質服務=規范服務+超常服務
（五）、對待投訴的態度
不害怕，並主動地去尋找投訴
（六）、如何處理投訴
1、 認真聽取意見
2、 保持冷靜
3、 表示同情
4、 給予關心
5、 不轉移目標
6、 記錄要點
7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意
8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。
（七）、服務不滿意的計算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。
四、 保安人員基本服務標准：
「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標准。
五、基本服務規則：
1、在客人活動場所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、 工作時不扎堆閑聊。
4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」
5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」
7、 笑容永駐臉上。
8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、 態度溫和有禮，做事有始有終。
10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。
11、 不與客人亂開玩笑。
12、 善於觀察客人的需求。
13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。
14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。
15、 不要旁聽和加入客人談話。
16、 不與客人搶道。
17、 盡量記住客人姓名。
18、 遵守公司規定，愛護公物。
19、 不要圍觀意外或其他特別事件。
六、員工服務十要點：
1. 禮節多一點；
2. 動作快一點；
3. 腦筋活一點；
4. 做事勤一點；
5. 微笑甜一點；
6. 效率高一點；
7. 說話輕一點；
8. 嘴巴親一點；
9. 肚量大一點；
10. 爭執讓一點。
保安員形象規則
1、 服務意識。
安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。
2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；
③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；
④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2．出車驗卡收費
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；
②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 准備接卡、記時、收費；
③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：「您的車計費停車××分鍾，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。
3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。
4. 行人出入答詢
① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；
② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題；
④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5．崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。
6．值崗禁忌
①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；
②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項；
③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；
④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。
B. 流動崗
1．站姿與走姿
流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查詢
凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？可否查看一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3. 進入車輛指揮
① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指並攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。」等等。值班人員應 做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
3 對講機使用
使用對講機時的文明用語：
一、 對講時，請呼對方編號。例如「×××」。
二、 語言要規范、文明、禮貌，例如「請講」等。
三、 語言要簡潔明了，例如「是」，「明白」，「我照 辦」等。
四、 講話結束時，要說「完畢」。
❹ 各位高手幫個忙，我是做物業的，保安隊長，需要一份關於「學習，交流，提升」發言稿，發言時間1－2分鍾。
我們的崗位平凡，我們的收入一般，但是我們工作的意義重大，我們肩負的責任重大。回面對我們部門目答前存在的一些問題，都是所有物業的通病，我們必須要有一種無畏的精神，主動去解決和處理好這些問題，把我們的工作業績搞上去。所以我們要不斷學習安保專業知識和技能，消防知識和技能，在實際工作不斷吸取經驗和教訓，並通過各員工之間的相互交流，達到一個取長補短目的，用於提升我們自身的職業素質，從而提升我們保安隊伍的整體素質。通過我們優異的工作業績去影響業主，去影響他人來共同營造一個良好的和諧的小區氛圍。我們的每一個錯誤或失誤，都將成為業主或他人找茬挑刺的借口，刺激非自身因素的膨脹，影響我們管理工作的正常進行。所以在未來的日子裡，在即將到來的2012年，作為秩序維護部領班，我會以身作則，做好表率，帶領同事們把工作作好。 你自己參考下
❺ 跪求一份物業部客戶培訓資料
物業客戶服務部培訓資料
大綱：
1 培訓的目的以及重要性
2 客戶服務部門的職能和工作內容
3 客戶服務部門員工的相關要求（禮儀培訓）
4 培訓結束後員工對培訓內容和對專業知識技能考核
《一》 培訓的目的以及重要性
物業管理企業，與其稱之為物業管理企業不如稱為物業服務企業，因為物業管理從事的每一項工作都是服務，物業管理企業代表業主為業主管理物業，是為業主提供服務的服務者，而客戶服務部作為物業管理企業的一個重要部門，主要負責物業管理區域內的客戶服務工作，更是在日常工作中時時體現著「服務第一」這一重要原則。日常工作中為員工提供必要的培訓，使員工更好的掌握專業知識和技能，從而更好的為業主服務是非常有必要的，這也是我們培訓的主要目的。
《二 》 客戶服務部門的職能和工作內容
客戶服務部主要負責物業管理區域內的客戶服務工作。主要負責日常客戶接待、客戶投訴處理、日常物業管理檔案管理、開展綜合經營服務等工作。
《三 》 客戶服務部門員工的相關要求和禮儀規范
除了具有專業知識和專業技能外，還應該具有高尚的職業道德和較高的個人素質。
而高尚的職業道德包括：
1 遵紀守法，愛崗敬業。
2 工作認真，盡職盡責。
3 誠實守信，熱情服務。
較高的個人素質包括：
1 具有較強的語言表達能力和溝通能力。
2 具有良好的心裡素質和個人形象。
3 擁有健康的體魄。
服務行業對從事服務的人員的禮儀規范要求很嚴格，因為客戶服務部門在日常客戶服務中會經常遇到客戶接待問題，所以對接待服務規范的培訓是必不可少的，下面就日常客戶服務禮儀規范做一下詳細闡訴。
一、接待服務規范
儀容儀表要求：
1 頭發清潔、梳理整齊，不留奇型發式，男同志胡須剃干凈。
2 雙手清潔，指甲內不留污物，不得留長指甲。
3 工作服整潔，領帶、領花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露胸或光腳穿鞋上崗。
4 佩帶工號卡，不得佩帶規定以外的飾品。女同志可化淡妝。
5 工作時注意三輕一快：走路輕、說話輕、操作輕、動作快。
6 姿態端正，不得叉腰抱胸、彎腰駝背，或將手放在兜內。
7 工作時間不聊天，不交頭接耳，不說粗話。
8 工作中遇到矛盾應內部解決，不得在客戶面前爭吵。
9 在客戶面前不挖耳、不剔牙、不抓頭發、不摳鼻子、不吃零食、不吸煙、不打哈欠。
禮節禮貌要求：
1 舉止文雅大方，姿態端正，保持真情、熱情、心平氣和的態度；遇到客戶主動打招呼，禮貌在先。「請」字當頭，「謝」字隨口。
2 適時運用「您好」、「歡迎」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「請稍候」、「打擾了」等禮貌用語。
3 稱呼得當，不得用「哎」、「喂」等不禮貌用語。
4 講普通話，語調親切，陰涼適度，語言間接、明確，說話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。
5 禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人一種親切感，慎防熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。
6 同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時不要和客戶離的太近，應保持1米左右的距離。
7 不與客戶爭吵，客戶優先。路遇熟悉的客戶主動打招呼；在走廊、過道、電梯或活動時與客戶相遇，應主動禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛生，應禮貌的向他宣傳，或者自動撿起垃圾。
8 對客戶的要求無法滿足時，應說「對不起」表示抱歉。
服務規范用語：
1 日常禮貌用語：請；您好；謝謝；對不起；請原諒；歡迎光臨；請當心；請留步；您走好；再見。
2 稱呼用語：先生；夫人；女士；小姐；小朋友。
3 工作用語：讓您久等了；給您添麻煩了；希望您滿意；需要幫助嗎？我再想想辦法。
4 客戶服務用語：很高興為您服務；這是我應該做的；請隨時與我們聯系。
二、接待服務注意事項
服務接待時的注意事項：
1 當客戶對面走過時應點頭致意。
2 向客戶提供服務時應面帶笑容。
3 客戶講話時應注意聽、站立姿勢，腰挺直、目視客戶。
4 暫停手中的工作，保持微笑，耐心聽客戶講話。
5 在客戶未講完話時，不要插嘴。
6 聽完客戶講話後，如未明白客戶的問題，不要亂做答復，應主動詢問客戶一遍。
7 用清晰簡明的語句回答客戶。
8 避免在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言。
9 不準在客戶面前做鬼臉、怪動作，擠眉弄眼或議論客戶。
與客戶講話時的注意事項
1 與客戶講話時應始終面帶自然微笑。
2 語速不可過快，使對方能夠聽清楚。
3 注意音量，不要把唾沫噴到客戶臉上。
4 禁用不雅之語。
提供服務時的注意事項
1 提供服務時對客戶不可表示過分親熱。
2 提供服務時，不可太過死板，面無笑容。
3 如遇客戶不禮貌言行時，勿與客戶爭吵，應婉言解釋或及時想領導匯報。
4 提供服務時遇到問題不能對客戶說「不（不知道、不行、不能做）」應婉轉對客戶說「對不起，請您留下您的聯系方式，我會給您一個回復。」
5 答應客戶的就要去做，及時給客戶迴音。
三、客戶來電、來訪、來信接待禮儀規范
客戶來電接待
1 應保持報修或投訴電話暢通。
2 一般要求在電話鈴聲響3次前，應立即接聽電話。
3 接聽電話時，應先說：「您好，這里是**管理處。」語速適中，吐字清楚。
4 做好來電接待記錄。
5 如客戶來電要找的服務人員不在，應做好記錄，並及時轉告。
客戶來訪接待
1 客戶來訪時，應立即起身，主動招呼。
2 面帶微笑請客戶入座，雙手端上茶水。
3 禮貌詢問客戶的姓名、住處。
4 仔細、耐心地聽取客戶來訪事由，一般不要打斷客戶的說話；當聽不清或聽不明白時，應禮貌地說：「對不起，我沒有聽清楚，請您再說一遍，好嗎？」
5 認真作好記錄，能處理的事情應立即落實解決。
6 如果有些事情不能處理，應對客戶說：「對不起，我馬上向領導（或有關部門）匯報，會盡快給您一個答復。」
7 處理結束後，在接待記錄上填寫處理情況。
客戶信訪處理（具體操作略）
客戶問詢接待
1 當客戶問詢時，應說：「您好，我能為您做什麼？」
2 聽清楚客戶的問題，然後給予解決。
3 對客戶詢問的問題不清楚時，應禮貌地說：「對不起，我來問一下。」
4 客戶問題解決後，應說：「您走好」、「再見」。
客戶報修接待（禮儀規范和用語同上，具體操作略）
客戶投訴接待（禮儀規范和用語同上，具體操作略）
四、客戶電話投訴接待注意事項
1 接聽電話時，發音清楚，音調適中：「您好，這里是***公司，需要我為您服務嗎？」
2 投訴人說話含糊不清時，應注意傾聽，保持耐心，問清問題。
3 投訴人情緒激動時，應保持冷靜和鎮定：首先向對方表示同情，並表示給他造成的不快表示道歉；了解情況時，適當向對方澄清一些事實。
4 如投訴人需要幫助，立即作出反應：
----我馬上聯系有關人員，他們會盡快趕到。
5 如需審查來電者，態度應禮貌：
----請問您是哪位？
----能告訴我您的電話號碼嗎？
6 客戶投訴完畢後，必須向來電者表示感謝：「謝謝您將此事告知我們」。並等投訴人先掛電話，放能輕放電話。
五、客戶當面投訴接待注意事項
1 接待客戶投訴時，態度應該友好誠懇。
2 仔細傾聽客戶訴說，不帶任何評價，因為這樣可以發現一些被忽視的東西。
3 保持眼睛與客戶對視，表示專心傾聽，以示尊重。
4 試著把自己放在客戶角度，即使認為自己沒有錯，也應對客戶的不快表示歉意和同情。
5 遇到客戶情緒激動指責時，不要急於為自己辯解，不要尋找借口開脫或把責任推到別人身上，也不要一味承認錯誤。
6 為掌握最准確的事實，可以用委婉的方式向客戶提問，給客戶進一步解釋的機會。
7 客戶投訴完畢後，應向客戶表示謝意，應說：「謝謝您將此事告知我們。」
8 處理投訴必須及時迅速，在短時間內給客戶滿意的結果和答復。
9 如因客觀原因無法及時解決的，應與客戶聯絡，告知原委及預定完成的時間，以取得客戶的諒解。
10 投訴完畢應盡快上門或致電客戶詢問對處理結果是否滿意。
《四》培訓結束後應對員工進行必要的培訓考核和員工在以後的工作中的不定期抽查其對專業知識技能的掌握程度並給員工建立專門的考核表。
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❻ 物業管理儲備主管培訓結業演講稿
怎樣寫好演講稿
一、了解對象，有的放矢 演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文 化程度、職業狀況如何;了解他們所關心和迫切需要解決的問題是什麼，等等。否則，不看 對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動於衷，也就達 不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。
二、觀點鮮明，感情真摯 演講稿觀點鮮明，顯示著演講者對一種理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解 的透闢程度，能給人以可信性和可*感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講 的作用。 演講稿還要有真摯的感情，才能打動人、感染人，有鼓動性。因此，它要求在表達上注 意感情色彩，把說理和抒情結合起來。既有冷靜的分析，又有熱情的鼓動;既有所怒，又有 所喜;既有所憎，又有所愛。當然這種深厚動人的感情不應是「擠」出來的，而要發自肺腑， 就像泉水噴涌而出。
三、行文變化，富有波瀾 構成演講稿波瀾的要素很多，有內容，有安排，也有聽眾的心理特徵和認識事物的規律。
如果能掌握聽眾的心理特徵和認識事物的規律，恰當地選擇材料，安排材料，也能使演講在 聽眾心裡激起波瀾。換句話說，演講稿要寫得有波瀾，主要不是*聲調的高低，而是內容的有起有伏，有張有弛，有強調，有反復，有比較，有照應。
四、語言流暢，深刻風趣 要把演講者在頭腦里構思的一切都寫出來或說出來，讓人們看得見，聽得到，就必須借 助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用得好還是差，對寫作演講稿影響極大。要提高 演講稿的質量，不能不在語言的運用上下一番功夫。 寫作演講稿在語言運用上應注意以下五個問題：
(一)要口語化。「上口」、「入耳」這是對演講語言的基本要求，也就是說演講的語言 要口語化。 演講，說出來的是一連串聲音，聽眾聽到的也是一連串聲音。聽眾能否聽懂，要看演講 者能否說得好，更要看演講稿是否寫得好。如果演講稿不「上口」，那麼演講的內容再好， 也不能使聽眾「入耳」，完全聽懂。如在一次公安部門的演講會上，一個公安戰士講到他在 執行公務中被歹徒打瞎了一隻眼睛，歹徒彈冠相慶說這下子他成了「獨眼龍」，可是這位戰 士傷愈之後又重返第一線工作了。講到這里，他拍了一下講台，大聲說：「我『獨眼龍』又 回來了!」會場里的聽眾立即報以熱烈的掌聲。 演講稿的「口語」，不是日常的口頭語言的復制，而是經過加工提煉的口頭語言，要邏 輯嚴密，語句通順。由於演講稿的語言是作者寫出來的，受書面語言的束縛較大，因此，就 要沖破這種束縛，使演講稿的語言口語化。為了做到這一點，寫作演講稿時，應把長句改成 短句，把倒裝句必成正裝句，把單音詞換成雙音詞，把聽不明白的文言詞語、成語改換或刪 去。演講稿寫完後，要念一念，聽一聽，看看是不是「上口」、「入耳」，如果不那麼「上口」、 「入耳」，就需要進一步修改。
(二)要通俗易懂。演講要讓聽眾聽懂。如果使用的語言講出來誰也聽不懂，那麼這篇 演講稿就失去了聽眾，因而也就失去了演講的作用、意義和價值。為此，演講稿的語言要力 求做到通俗易懂。列寧說過：「應當善於用簡單明了、群眾易懂的語言講話，應當堅決拋棄 晦澀難懂的術語和外來的字眼，拋棄記得爛熟的、現成的但是群眾還不懂的、還不熟悉的口 號、決定和結論」。
(三)要生動感人。好的演講稿，語言一定要生動。如果只是思想內容好，而語言乾巴 巴，那就算不上是一篇好的演講稿。寫好演講稿，只有語言的明白、通俗還不夠，還要力求語言生動感人。
(四)要准確樸素。准確，是指演講稿使用的語言能夠確切地表現講述的對象——事物 和道理，揭示它們的本質及其相互關系。作者要做到這一點，首先，要對表達的對象熟悉了 解，認識必須對頭;其次，要做到概念明確，判斷恰當，用詞貼切，句子組織結構合理。朴 素，是指用普普通通的語言，明晰、通暢地表達演講的思想內容，而不刻意在形式上追求詞 藻的華麗。如果過分地追求文辭的華美，就會弄巧成拙，失去樸素美的感染力。
(五)要控制篇幅。演講稿不宜過長，要適當控制時間。
❼ 物業公司對員工應該培訓哪些內容
你好，如果是物業公司對員工培訓的話，應該從綜合方面進行培訓，包括物業的前台人員，包括保潔人員都要分別進行培訓，根據他們的工作內容進行培訓。
物業服務禮儀培訓內容
物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。並且物業管理行業屬於服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對於搞好物業管理工作具有重大意義。
一、物業客服電話禮儀
物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：「對不起，讓你久等了。」如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：「請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?」但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：「喂!哪位?」這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：「你好!我是某某某。」如果對方找的人在旁邊，您應說：「請稍等。」然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：「需要留言嗎?我一定轉告!」
講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可「啪」的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
並且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鍾。
調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果綳著臉，聲音會變得冷冰冰。
所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
二、物業客服儀容儀表
服裝:工作時間應著公司統一製作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴款式誇張的首飾。不在公共場所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應保持乾爽清潔，不得留長指甲，不塗有色指甲油。
頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
三、物業客服禮貌用語
稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。
問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
道謝語：謝謝、非常感謝。
應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
征詢語：請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
四、物業客服行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟並攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿並攏，可疊放、平行放、前後放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上並行;遇到業主或客人，主動讓道，微笑著說：「你好!」。
蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面;後跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下。
與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說「幸會」或「很高興認識你」。女士先伸手，男士才可以握。
手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
與業戶交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在業戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，並及時道歉，說「對不起」。
在上班時間不做與工作無關的事如：收聽廣播、玩電腦游戲等。
參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態。
進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應敲門，並問「可以進來嗎?」，經同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應，則可問「請問有人嗎?」，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入。
保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。
❽ 求物業公司參加消防支隊主持的消防會議的講話稿
各位領導、同志們：
大家好！
很高興參加此次由消防支隊組織的消防安全會議，首先感謝消防支隊對我公司一直以來的消防工作指導和支持，我們將認真學習此次消防安全會議精神，結合《消防法》及相關法律法規將消防安全工作落實到公司的日常管理中，樹立安全第一的思想意識，並對此次會議的內容組織專項培訓，確保公司各層各級人員具備防範能力和處理一般火災能力；
掌握四懂：1.懂得崗位火災的危險性；2.懂得預防火災的措施；3.懂得撲救火災的方法；4.懂得逃生疏散的方法。四會：1.會使用消防器材；2.會報火警；3.會撲救初起火災；4.會組織疏散逃生。四個能力：1.提高社會單位檢查消除火災隱患的能力；2.提高社會單位組織撲救初起火災的能力；3.提高社會單位組織人員疏散逃生的能力；4.提高社會單位消防宣傳教育培訓能力。五個第一：1.第一時間發現火情；2.第一時間報警；3.第一時間撲救初期火災；4.第一時間啟動消防設備；5.第一時間組織人員疏散；
組織公司人員組成義務消防隊，制定消防應急預案並邀請消防支隊專家指導公司進行消防演習活動，能夠將所學的消防安全知識運用實際操作中去。確實抓好消防安全工作，配合消防支隊的各項消防安全工作。
最後再次感謝消防支隊給予公司的支持和指導。
你看對你有用不，有些具體情況你自己加，比如說消防支隊的主要領導在感謝的時候要加上、此次消防會議的精神是什麼、要求公司配合的事項有哪些，他們提前應該會有會議日程事項安排，可以靈活地加到講話稿里。