12315投訴舉報業務培訓

❶ 嘿客的建立對於新興電商有什麼影響

B2C電商是市場未來的發展方向，順豐原有的業務優勢在於B2B，B2C層面對順豐來說專是一個新的業務領域。B2C電商屬在服務對象、服務標准、服務時長等方面與B2B迥異，布局嘿客正是為了探索一種能夠更好地服務C類客戶的模式。

目前正是商業變革期，任何新興的商業模式都可能取得成功佔領先機。此外，順豐快遞業務也為嘿客店提供了一定的支撐。數據顯示，在電商網站上，90%的收貨地址都是家庭。嘿客店或將成為順豐解決「最後一公里」難題的利器之一。

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嘿客自開業之日起就背負著各種質疑，直到現在業界仍在不斷探討其盈利模式。嘿客開創了國內零庫存零售店模式。嘿客店內並不陳列實體貨物，而是通過二維碼、宣傳海報、觸摸屏等形式進行商品展示。消費者可以在工作人員的幫助下在網上挑選商品，並可選擇送貨上門或到店自取。

嘿客電商平台則是將線下門店搬到了線上。在北商商業研究院特約研究員賴陽看來，順豐在快遞主業達到一定規模後開始向產業鏈上下游延伸，但目前順豐仍面臨著資源不足等問題。賴陽指出，順豐尚沒有形成完整的零售業供應鏈體系，尤其缺乏零售經驗。

❷ 如何加強12315消費維權的業務水平培訓

今年以來，灞橋分局重視消費維權工作，努力加強12315行政執法體系「四個平台」建設，在內構建消費維權網路，積極推進容12315「五進」工作和「兩站」建設工作基礎上，注重提高人員素質，提高全員維權工作水平，8月31日上午對機關全體人員進行12315基本知識培訓。
培訓的內容為受理范圍、受理條件、工作依據、工作程序等12315基本知識，還就如何做好接待受理工作進行了講解，要求大家在工作中遵守12315工作文明制度、12315工作紀律、12315值班人員職責等制度。通過培訓，使大家對12315工作有了進一步的認識，提高了大家的受理、處理消費者申訴舉報工作水平，對分局的維權工作整體上台階必將起到積極的推動作用。
張局長最後強調：一是加強學習，掌握受理知識，提高接待受理水平；二是落實值班制度，保證消費者申訴舉報及時受理，確保維權工作落到實處；三是要落實首接負責制，嚴格按照12315的相關規定去處理，提高維權工作效率。