酒店管理培訓團隊心得

A. 在酒店項目管理中,如何進行團隊建設

這需要有經驗的真正經歷過團隊建設和管理的人員才有能力建設。。回並非是可以隨便打造或者答想像就能實現的。
在團隊建設中，各種復雜的人員細節確實是需要經驗和經歷的，不能憑空想像，否則不單團隊建設可能失敗，還會造成管理的混亂。
建議找相關經驗的人來做或者先學習閱讀一些相關書籍，來提高自身能力，拓展思路。

B. 參加 酒店團隊中的情感管理 的課程培訓你有什麼收獲

可以幫助更多的人
也可以和大家一塊交流
更了解自己的內心
幫到別人
更是自己

C. 如何管理好酒店團隊

這里是回答問來題的，不是源批評人的，我真是懷疑有些人的人品是不是有問題！要團結小圈子很簡單：給他們制定共同的利益目標，即共同的績效考核，讓他們想不合作都沒辦法，上面有個回答我認為也是很有用的，「多組織交流的機會，為了避免工作上的失誤，可以嘗試拆開小團體從新組合」，總之最有用的還是讓他們為同一個目標去努力。

D. 如何建立一支高效的酒店管理團隊

轉載以下資料供參考

如何建立優秀的酒店管理團隊
團隊的組建
1、團隊人數
管理團隊的組建，人數多少，應以酒店的規模而定。若以客房為前提（高星級酒店），建議200間以內，團隊人數控制在12人以內；300間左右，團隊人數建議控制在15人以內；500間左右，團隊人數建議控制在20人以內……人數過多，則難以在團隊中形成共同的意見。對於200間客房以內的酒店，可嘗試以部分助理代替副職或在中層只設正職的做法，以減少分權制及決策環節，提高運行效率。
2、人員選配
團隊在組建時，應根據其管理目標及使命，選擇合適的人員加入。在人員搭配上應將技能互補放至首位，依次是：職業經歷、工作風格、個性習俗等。團隊人員選擇過程中要注意：
1、團隊剛組建，不必期望一步達到完美，用人之長是前提，有潛質、願學習就是合作的基礎；團隊運行後，在磨合中不斷學習、逐步提升並達到相互認同，共同奮斗；
2、關鍵崗位經理不可一時空缺，特別是房務、餐飲、營銷、人力資源、財務、工程等，要選用專業技能好、經驗足的人員。單項技能超越總經理的管理人員加盟團隊，如管理得當，反而會增強團隊的整體實力，營造出良好的學習空間。3、職位安排要合理，每崗只能選擇一位責任人（特殊崗位另可安排一位協助人員）。
3、願景確立
願景表明了企業的目標、性質及准則，團隊的願景，是團隊成員所持有的共同夢想與期望。在願景確立時，切忌將總經理或業主方個人之願景強加給團隊，這樣的願景只能造成服從或順從，而不是發自內心的認同，更不會有主動的配合與努力。要引導、鼓勵團隊成員設定個人的願景，將個人的願景與大家分享，並把個人之願景與企業的願景相融合，最終匯集為團隊、企業共同的願景；個人的願景只有與企業或團隊願景相融合、相一致，才有實現與達到的可能。企業的發展，在不同時期，其願景也各有側重。比如，要「把酒店打造成國內（省內）品牌酒店」追求的是品質與發展；酒店要「誠信經營」，就要彰顯治店之道；團隊成員齊心協力管酒店，「經營快樂」的局面，成為大家看重的工作氛圍。有了願景，團隊就有了目標與方向，它是指導團隊開展工作的航標燈。
4、造就精神
團隊精神是團隊的靈魂，是團隊所特有的意願與作風。成功的團隊，成員間相互信任、相互理解，環境和諧、心情舒暢、工作特別有激情，每個成員的優勢都會發揮的恰到好處，這其實是一個團隊的精神、力量和魅力。
團隊建設之初，要有意識的培養這種精神，以達到相互間的支撐、尊重與寬容，理解、信任與共榮；例如，酒店的前廳與客房、餐飲前台與後場的管理人員，他們既有各自的職責與任務，但從經營與管理的角度，又比其他部門多了許多不可分割的業務往來，因此，酒店管理當局應該主動的創造機會讓他們在功能設定、目標確立、銷售措施、服務品質、考核督控等方面一起商榷，共同營造協作氛圍。團隊的凝聚力與團隊士氣也要靠培養。團隊要立規則，並嚴格遵守；團隊成員間要達到無障礙溝通渠道，團隊領導要及時掌握每個成員的想法，善於引導其成員將個人追求與團隊願景緊密結合，達到目標一致；要盡量滿足團隊成員的合理要求，科學運用獎勵方式，將有助於團隊精神的增強，團隊士氣的提升。
5、實施培訓
團隊組建後，需要一段時間的熟識、磨合，最好的辦法是通過適當的培訓來完成。管理團隊組建後的培訓，建議從以下幾個方面入手：A、企業戰略理念、B、企業營運機制與標准、C、企業管理制度、D、行業前沿理論與運用、E、市場營銷態勢與當地同行經營狀況、F、周邊旅遊資源及民風民俗、G、酒店人力資源管理、H、酒店財務基礎管理與運用、I、星級標准與綠色飯店標准及對照運用、J、安全管理的發展與運用、K、企業文化的建立與打造等。經過初步有效的培訓，可使新組建的團隊成員盡快了解酒店，明確要求，幫助其順利步入各自崗位，高效開展工作。團隊的管理
1、領導者
團隊的領導者應是德、才兼備者。一位好的領導者需要具備以下三點能力：
（1）遠見性。成功的經理人，既明了今天要完成的工作，更清楚明天的任務，並懂得如何鼓舞和帶領團隊向目標奮進；這樣的領導者，工作有目標、做事有條理、干起來有激情，未來在他們口中總是很美好、很清晰、極具誘惑力；跟著這樣的經理人，團隊成員會不斷感到有壓力、有動力，有合作，又有競爭。
（2）領導力。好的領導者除了具備一定的專業技能與管理意識外，更重要的是遇事不慌，快速地拿出解決問題的措施和辦法。其中特別需要經理人關注的是管理者與領導者間的不同，管理多是控制與督導；領導則更側重於整合與影響，明白其中之道並能運用自如者，方為優秀之管理者。
（3）創新力。對於一個企業的團隊來講，創新可以延緩生命力、增強競爭力，提升工作效率。創新首先是思維要創新，創新要具有知識性、應用性，創新更要依賴自覺性、持續性。不斷創新，方可不斷進步、不斷突破。
2、目標管理
在酒店管理中，實施目標管理可以整合團隊的實力，增強酒店的執行力，快速有效地實現既定目標。目標管理可運用於階段性的工作達標，更可運用於年度的經營管理。
以年度經營管理為例，其過程為：依據科學設定的酒店年度總體經營利潤指標，反推出酒店年度應達到的經營目標，成本控制目標、現金流量保障數額等大的量化指標；經反復論證後分解至各相關部門。各部根據酒店下分的經營指標、成本控制目標及經營利潤目標，再細分成每月應完成的指標。如此管理，目標清晰、措施明確、操作簡單、考核兌現，團隊成員及酒店員工就會自發地關注經營、支持管理，甚至會為局部利益犧牲個人利益，有利於團隊間的協作與凝聚，團隊的培養與打造。
3、溝通平台
溝通是團隊協調的媒介與渠道，通過溝通可以明確目標、統一思想；通過溝通可以消除矛盾、增進理解；通過溝通可以回饋信息、營造民主和諧；通過溝通可以布置行動、高效工作。掌握並運用得當，溝通能促進團隊建設，起到規范、同化、影響之作用。領導者在使用溝通手段時，應注意：溝通文化要倡導並營造；溝通的渠道要建立並暢通；溝通的制度要出台並執行。溝通要講究時間、地點、方式，溝通要體現雙向、真誠、尊重，溝通要有所准備並具目的性等等。許多酒店的各類會議、上下級、平級間的單獨交談、總經理信箱設置及回饋公示、總經理接待日的堅持與及時處理、下午茶方式的員工座談會、有主題的競賽及聯誼活動等均為溝通。不善溝通的領導不是好領導，不重視溝通平台搭建其發展必然困難。
4、激勵機制
領導者要懂得、學會欣賞並公開、適時的贊美身邊的同事及下屬，適當的授權給成員以信任，都是很有效的激勵。不同的激勵使用在不同的時間及對象身上方能奏效。領導者要把握時機，因人而異，掌握方式，注重實效進行激勵，才能增強團隊的凝聚力，留住人才，發揮潛能，共謀發展，共同奮進。
5、科學授權
授權，是指上級給下級放權，並要求下級在規定的范圍內去執行的一種管理手段。強調科學授權，就是在實施授權前應明確幾項原則並做好相關准備工作：1、選擇恰當人選，適時授權；2、適度授權、並同時明確權責；3、提前培訓，保障授權成效；4、控制考核，做到有效管理；5、逐級授權，使之成為一種文化；授權管理是團隊經過一段時間磨合後，酒店業主或酒店領導對有能力、有追求的下屬管理者的一種激勵、提升管理方式，是成功、明智管理者的必然選擇。
6、高效執行力
執行，是把計劃好的事情落實好；執行力，就是執行的能力與執行過程中的力度、高度、速度達到要求。管理依賴於執行，缺少執行，酒店各項制度就形同虛設，沒有執行力，管理也就得不到落實、成為空談。研討並強化執行力，首先要保證團隊及成員具備執行動力、執行能力，並制定執行規則及制度，嚴格組織實施。
酒店領導在培養高效執行團隊時，可以從以下幾方面進行強化：1、努力使自己的指令正確、簡練、清晰，讓下屬明白要求及意圖；2、有計劃的培養下屬的思維方式與工作標准，養成良好的工作習慣，減少差錯發生；3、正確引導，尋找合適時機與方式，適時、巧妙的讓下屬知曉自身的不足及改進建議，使其知不足而努力。領導對下屬不斷製造壓力、不斷提升要求，讓下屬永遠感覺有前進的目標，永遠有做不完的事，下屬才能不斷奮起，勇往直前，領導也才彰顯其能力與魅力，團隊也會因此更具凝聚力與競爭力；4、有針對性的組織培訓與學習，幫助下屬吸取養分、掌握借鑒經驗，解決輔助執行力的提升。團隊的升華
酒店管理團隊運行到一定階段後，業主方或酒店領導應考慮團隊如何提升的問題；而團隊的提升，主要是把握好學習型團隊的組織引導，打造和發展企業文化兩大主題。
學習型團隊的組織引導，需要酒店領導系統的、有目的的帶領成員一同努力。領導者自身應是有思想、有文化、有追求、愛學習的表率；通過其引導、溝通等多種途徑，使團隊成員感覺到學習的重要與迫切。意識到成功人士需要不間斷地學習；明白資源總會枯竭，唯有學習才能保證足夠的養分；懂得要創新、要超越，只有努力學習才會成功；學習一旦成為團隊成員的自覺行為，領導者只需要在過程中加以引導，適時組織有專題、有目的的交流與研討，達到知識共享、共同提高之目的即可。學習到了那種境界，即是一種享受、一份追求，團隊也因此永存活力。
企業文化涵蓋了企業的行為文化、制度文化、物質文化及精神文化，不同的企業文化，標志著企業不同的側重與追求，影響著管理團隊的建設與打造；同樣，管理團隊的願景與精神皆和企業文化有著密不可分的關系。好的企業文化可以促進團隊間的和諧，增強團隊的戰鬥力、凝聚力，有利於管理團隊的發展與建設。是企業的靈魂，企業的精神，是管理學的最高境界，是以心治企的表現形式；但只有得到團隊共同確認，才會發揮出其特有的魅力與作用。

E. 怎樣做好酒店管理團隊，什麼是酒店管理團隊

酒店復管理團隊是企業的靈魂，制涵蓋了酒店的中、高層管理者。他們在酒店中既是領導者、決策者，又是執行者、督導者，因此，成功的酒店業主、經理人一定會重視管理團隊的建設與管理。
在酒店管理中，實施目標管理可以整合團隊的實力，增強酒店的執行力，快速有效地實現既定目標。目標管理可運用於階段性的工作達標，更可運用於年度的經營管理。
以年度經營管理為例，其過程為:依據科學設定的酒店年度總體經營利潤指標，反推出酒店年度應達到的經營目標，成本控制目標、現金流量保障數額等大的量化指標;經反復論證後分解至各相關部門。各部根據酒店下分的經營指標、成本控制目標及經營利潤目標，再細分成每月應完成的指標。如此管理，目標清晰、措施明確、操作簡單、考核兌現，團隊成員及酒店員工就會自發地關注經營、支持管理，甚至會為局部利益犧牲個人利益，有利於團隊間的協作與凝聚，團隊的培養與打造。

F. 酒店管理知識

酒店管理知識：

主幹課程：大學英語、旅遊英語、旅遊日語回、旅遊心理學、中外禮儀答、旅遊法規、飯店會計、餐飲運行與管理、前廳運行與管理、客房服務與管理、形體、導游業務、旅行社管理、現代賓館管理、市場營銷、計算機文化與應用。

各類證書：餐廳服務員中級證、客房服務員中級資格證、普通話導游證、計算機等級二級證、英語等級三、四級證、普通話二級證。

培養目標：培養全面掌握酒店的經營管理，熟悉旅行社業務，能綜合運用所學知識分析和解決經營管理中實際問題的一線管理人員和技術骨幹。

(6)酒店管理培訓團隊心得擴展閱讀：

學生畢業後可從事以下工作：各類酒店、飯店、賓館的門迎、前廳接待人員和客房服務人員；各類旅遊公司，旅遊管理部門工作人員；各類酒店、飯店、賓館樓層管理、大堂管理、咨詢、會展等工作；各類酒店、飯店、賓館的商務部門從事業務洽談、對外聯絡服務工作；各類酒店、飯店、賓館的商務部門從事市場調查、情報、信息服務等工作。

G. 酒店經理這么做才能管理好團隊

飯店是一個相互聯系著的整體，有很多的任務和工作，不是某一個人、某一個部門能完成的，通常都是整個團隊協作完成，飯店管理的目標與要求的實現有賴於各部門的配合與協作。可是，我們卻常常會聽到有些員工，甚至是經理人這樣說：「這不是我的事。」「這不歸我管。」這叫什麼？這叫推諉，這叫怕承擔責任。如果飯店各部門之間經常相互推諉，相互攻擊，還有什麼團隊可言？還談什麼協同合作？
所以，飯店經理人應該具備團隊意識和全局觀念。一個只能做好本職工作的團隊不是一個好的團隊，能夠互助為樂，協同他人做好工作，並為他人創造條件的團隊，才是一個好的團隊。那麼如何建立一個好的團隊呢？
一、上級支持，下屬配合
有人說：一個成功的飯店經理人，70%的精力是用在各種人際關系的處理上的。取得上級的支持，是飯店經理人參與決策管理、保證工作順利進行的前提。同時，因為飯店的很多工作都需要下屬獨立完成，飯店的管理人員不可能每時每刻都進行監督，因此取得下屬的配合也是飯店經理人在飯店管理工作中的一個重要方面。飯店是一個團隊，作為管理者的飯店經理人要想做好本職工作，首先要能夠取得上級的支持，能為上級排憂解難；另外，還要取得下級的配合，讓下屬盡心盡力地做好各項工作。
二、各部門協作配合
要做好飯店管理工作，只是自己埋頭苦幹，是遠遠不夠的，還需要其他部門的支持。如果一個團隊的成員是團結的、敬業的，相互協作、相互配合的，那麼這一定是個高效率的團隊。飯店經理人的一項重要職責就是保持部門之間良好的合作關系。如何讓各部門保持良好的合作關系呢？
（一）擺正各部門位置（如果你不是直接為賓客服務的，那麼你的職責就是為那些直接為賓客服務的人服務）
飯店經理人應充分認識到飯店是一個整體，各個部門共同合作才能使飯店得以正常運轉和發展，不論哪個部門、哪個崗位的工作脫節都會影響飯店的正常運轉和服務質量，進而影響飯店的效益。因為沒有前台部門，後台部門的工作便失去了意義。但沒有後台部門的協助，前台部門也無法讓賓客滿意。
（二）明確崗位職責
部門之間關系難以處理的一個重要的原因是各部門相互依賴又各自為政，因而，經常會出現「踢足球」、相互扯皮和相互推卸，飯店經理人就必須明確各崗位具體的職位，每人都各司其職，各守其責，飯店便得以正常運營。
（三）樹立全局觀念（沒本事的人總是埋怨別人，有本事的人總是先檢查自己）
當部門之間出現沖突時，不要急於指責當事人，不要把矛盾暴露在賓客面前，而應先解決賓客的需求，幫助別的部門補好台。至於責任問題，應該在事後設法達成一致，以徹底解決。飯店經理人應該在整個團隊中樹立一種全局觀念，讓每一位成員都能真正明白飯店是一個整體的道理。
（四）遵守協議（己所不欲，勿施於人）
如果想使兩個部門之間的關系惡化，最簡單的辦法就是違反合作協議，把自己的工作強加在別人身上。違反協議，即使是無意的，也很容易引起敵意，進而影響部門間的團結。言而有信，這是一個人的立身之本，這對一個團隊來講同樣重要。
（五）信息傳遞及時有效
飯店經理人應努力去了解各部門的一些重大活動，把一些關繫到其他部門或班組的信息及時傳遞到位。如某項活動的開展、某種促銷活動的推出、客房內新設施設備的增加等，應告訴飯店相關部門的負責人，以利於員工的推銷，這也是團隊觀念的體現。
（六）互相尊重（你敬我一尺，我敬你一丈）
互相尊重，包含著三個方面的含義：一是對人的尊重。二是對其他部門勞動的尊重。三是對他人不同意見的尊重。所以，飯店經理人應該傳達這樣的信息給下屬，即我不贊同你的這種意見，但我欣賞你這個人，認可你的工作成績。
（七）每位員工都是服務員（認識並做到的人少之又少）
1、後台為前台服務
在一家飯店的多功能廳，經營旺季時常可以看到：會議接待剛結束，各部門的管理人員及員工馬上來到會場內，開始整理會場並布置宴會接待。有的搬椅子，有的擺放餐桌，有的鋪檯布。這其中，有可能是管家部經理在擺放桌椅有可能是人力資源部經理在鋪檯布。半小時後，會場已經布置成了一個可以容納500多人的宴會廳，開始接待休息完畢的會議客人就餐。而宴會服務中，有可能是銷售部、財務部員工在值台，有可能是安全部、工程部或其他部門員工在跑菜。一切都顯得有條不紊、從容不亂。那是因為該飯店注重全員輪崗培訓，給每位員工灌輸了服務員的角色意識，灌輸了後台必須為前台服務的意識。
2、前道工序為厚道工序服務
管家部的值台人員在檢查賓客退房時，會把客房的窗子打開，使房間能夠及時通風，從而為整房員提供方便。管家部員工在做夜床時，會在賓客床頭放一張告示牌，告知賓客第二天飯店接待較忙，如果他願意在離店前提早幾分鍾通知服務中心，他將會得到更為快捷的退房服務。
餐廳服務員在清理桌面垃圾時，會對剩菜情況作一些記錄並上交領班，由領班每周匯總一次交給廚師長。這樣廚師長就能從中了解到飯店菜餚的質量情況並及時整改。
飯店前台的收銀員在下班時為下一班的員工換好零錢，以便為賓客提供快捷的結賬服務。飯店的服務工作是連貫的，每一個環節都能體現著飯店的服務質量。因此，飯店員工在做好自己的本職工作之外，還必須為下一道工序的員工提供方便。
3、飯店經理為員工服務
某飯店在關心員工方面做了許多具體的工作。除夕之夜，飯店經理必須與堅守崗位的員工共吃年夜飯。在炎熱的夏季，飯店經理必須到各個崗位看望、慰問員工，給他們送去冰飲料的同時，也給他們送去一份清涼之感。飯店管理層必須定期召開員工懇談會，傾聽員工在工作上。生活上的意見。飯店還設有一張「員工關心卡」，鼓勵員工隨時把困難寫在卡上，以便飯店予以解決。種種措施都體現了飯店對員工的關愛之心，也使員工真切深刻地感受到飯店的關愛之情。只有這樣，員工才會將關愛傳遞給每位賓客。
賓客每次下榻一家飯店，都是一次完整的經歷，飯店任何一個環節的微笑疏忽，都可能破壞這份完美。所以，飯店員工要善於協作、善於補台，要全過程、全方位來做好質量管理工作。所有員工在任何時候、任何場所，都有責任去滿足賓客的任何需求。飯店經理人是團隊的領導者，要樹立為下屬服務的觀念，指導下屬做好本職工作，激勵他們奮發向上，幫助他們解決困難。
在現代飯店管理中，飯店與飯店之間的競爭不單單要依靠個人的智慧，更多的是要憑借團隊的力量，是要讓每一位飯店員工能夠樹立一種「這是我們的飯店」的信念，使其產生同感，從而自覺自願地為飯店，為這個團隊做好自己分內的工作，這樣這個飯店就一定能夠在競爭中處於不敗之地。

H. 如何加強酒店行業團隊建設

營造公司良好氛圍，是搞好團隊建設的關鍵。

當一個會調動大家情緒的HR

群雁高飛頭雁領。一位好的HR，一定是一個會調動屬員情緒的人；不會調動屬員情緒的HR，他們的職場可能會缺少生機。從某種意義上說，經營團隊是一篇散文，領導能力卻是一首詩歌，當好主管不但要注意自己的形象，更要有使屬員激動的思想。優秀的主管一定要善於學習，讀書學習不僅能增強和啟發人的智力，而且還可以激發人的創新思維，在不斷學習中把自己的才智運用到帶領團隊中去，並在職場上充分調動大家的熱情。為開拓更加廣闊的市場，壯大自己的隊伍，優秀的主管知道只有職場氛圍好，士氣才能高。為達到成功的目的，眼睛必須牢牢地盯在職場的結合、影響、效果上，把屬員的各種長處融合起來，不去揭露挑剔別人的弱點，鼓勵所有積極因素的聯合。

把握好三類人員的情緒

一位好的主管必須會以理服人，又會以情動人。在職場上可以把屬員分為三類人。一類是進取心強，好勝心切，相對而言拜訪也十分勤奮，展業經驗豐富，成功率高。這類人是隊伍中的精英，應對其倍加愛護和鼓勵，職場上讓他們和大家共同分享成功的喜悅。這樣，可以讓精英們獲得成就感後更加勤奮，讓他們達到產生響應力，激發大家學習上進的熱情。職場上榜樣的力量是無窮的。

二類是處於有上進心但也有惰性的中間人士。職場氛圍好，業務沖刺的呼聲高，他們的展業積極性就隨之高漲。如果主管稍有鬆懈，他們又會產生厭戰的情緒。做到有領導策略的主管，要盡最大努力把這類人的積極性調動起來，有了展業的積極性，才營造出好的職場氛圍。平時要注意培養他們的榮譽感，多徵求他們的意見，增強其參與意識。

三類是職場上的情緒低落者，畏難發愁的人。對待這類人主管可以多和他們談心，了解他們情緒低落的原因，幫助他們解決一些困難。主管和他們親切交流、適時談心，或進行家訪，往往會使一個落後者成為一個精英。為營造職場良好氛圍，必須把大家緊緊地團結在一起，充分發揮每個人的才能。

不斷創新職場文化

為營造職場良好氛圍，張貼喜報、標語是最常見的事情。但動腦筋的主管會想，怎樣才能吸引更多的人，並從中振奮他們？從多次實踐中發現，職場布置適時更新、變換內容不斷新穎最為重要。職場布置也有一定的技巧和學問，象選用紙張、文字大小等都要和活動情況結合起來，做到有的放矢。另外晨會、夕會的操作和其他相應的活動也是職場文化的重要內容。在會議的操作中，要大家合唱一首歌，講個感人的故事，朗誦一首詩等等，都會對營造職場良好氛圍產生積極的作用。

團隊是指相互信任、相互支持、目標一致、技能互補的人群為完成某一任務而組成的一種十分默契的合作關系，有效團隊是組織獲得成功的切實保障；一個成功的團隊一般具有以下特徵：目標明確、責任清楚、暢所欲言、共同決策、全體參與、團隊協作、團隊成功至上；而有意識地在組織中開發有效工作小組，就是團隊建設。

現代企業組織的扁平化將造成許多管理職位的缺失，團隊卻能填補中層管理人員留下的空缺、克服信息傳遞的障礙；團隊能有效地將企業的經營發展戰略分解為各個具體的、可衡量的分目標，並通過團隊來達成；而團隊所提倡和形成的合作、平等、民主的氣氛，有利於員工積極參與企業的生產經營與管理、有利於員工創新精神的培養和發展、有利於彌補個人力量的不足；

1、精簡、高效的組織機構配置和技能互補的成員是團隊成功的保障：

如同足球隊由前鋒、後衛、門將等人員組成一樣，高效的團隊需要由具有不同技能和性格相異的人組成，並根據組織需要及成員特點分別安排至合適的崗位，通過整個團隊成員的協作努力才能保證整個團隊的高效運作；一個高效的的團隊大約需要6種不同技能的角色；

組織者：他們能有效地組織並整合整個團隊資源並合理配置到相應的位置；

領導者：他們具有很強的戰略眼光及領導決策能力，能准確把握組織目標：

參謀者：他們富有想像力，善於提出新觀點或新概念，能為團隊決策提供思路和建議；

管理者：他們能根據領導的戰略思路制定出詳細的策劃方案並予以推進實施；能及時向領導反饋管理信息、提出改進建議並實施改進；
專業技術人員：他們具有很強的專業技能，能有效解決團隊運作過程中所出現的技術難題：

執行者：他們是管理指令的最終執行者，同時也是對管理效果感受最深刻的，是反饋信息的原始來源；

2、明確的組織目標和系統的實施策劃為實現團隊績效提供了指引和條件；

組成團隊的目的是實現團隊目標，目標的制定必須遵循SMART原則（明確的目標、可衡量的標准、具體實施計劃、務實的、有時間控制的）；團隊目標是整個團隊成員的最高目標，組織者應使每位成員清晰地了解並認同團隊目標，培養員工從全局出發思考、處理問題的觀念；

達成目標的途徑不止一種，但要在組織資源有限的前提下以最小的資源消耗獲得最理想的效果，則需經過系統的思考與策劃，完成組織任務的方法很多，最有效的卻只有一種，領導者只有充分利用團隊的每一分有限資源，找到最有效的方法並有計劃的分步實施，才能最大限度地為團隊創造效益。

3、團隊成員的角色認知、相互信任與協作，團隊資源、信息的共享是團隊成功的基礎：

團隊中的每個成員均有相對穩定的角色定位，每個成員職責明確、分工不分家，為了團隊利益相互支持、不計條件；團隊中強調的是整個團隊的績效，不推薦「個人英雄主義」

為了最大限度的利用有限的資源為團隊創造價值，團隊中所有資源與信息均為共享，團隊的成功是資源、信息最優配置及全體成員共同努力的結果；

4、正確的領導和強有力的指令落實是實現目標的有力手段：
團隊的成功靠的是全體成員的齊心協力，而步調一致則是團隊獲得成功的必要保證；團隊成員分工不同、職責各異、局部目標相互依託而又互存矛盾；因此，通過正確的領導及強有力的指令把整個團隊行為統一在大目標下，是順利實現團隊目標的有力保證。

5、無間隙溝通是高效團隊的靈魂：

溝通是信息傳達的基本方式，團隊管理過程中，信息的傳達、反饋與互享是進行管理決策、實施有效管理的依據和保障，溝通的渠道應該是立體、無間隙的。

從團隊整體利益出發思考和處理問題，是每個團隊成員必須具備的基本責任和意識，而且團隊意識和技能是可以通過培訓予以灌輸和培養的；當企業開始著手實施團隊建設時，必然對傳統的管理體制實施變革，企業將以不同於現有的方式進行管理，經過團隊建設洗禮的組織將出現不同於以往的嶄新的面貌，部門壁壘將被徹底打破，管理的有效授權將更為充分，團隊成員高度忠誠和信任且配合更加默契，資源、信息成為共享財富，溝通隨時隨地以任何方式進行。

員工作為知識的載體，所擁有的知識對組織的奉獻程度將決定組織在市場中的命運，企業核心競爭力的形成固然有賴於員工個人能力的充分發揮，但組織真正的「競爭優勢」卻永遠來自於團隊的集體智慧和共同努力。

I. 作為一個酒店的管理者，如何去管理好一個團隊，當團隊凝聚力下降時，應如何應對

作為一個管理者，要想管理好團隊，打鐵要自身硬，所以，你需要自己對所管理的版工作范圍的工作權流程和技能都很熟悉，這樣才能服眾。其次，多關心團隊成員的工作和生活，熱心幫助他們提高。可以通過組織些團隊活動來激勵團隊成員。當團隊凝聚力下降的時候，你要分析原因，並充分聽取團隊成員的建議，多發揮團隊的力量來解決問題。這樣，凝聚力會逐步可以提高。