1. 圖書倉庫理貨員個人總結
這個的話我個人覺得還是很好寫的吧，首先這一下最近一段時間工作情況，這個肯定是必須的，然後把工作中的問題寫一下，有什麼好的建議呀這都是可以寫進去的，還有你有啥要求也可以寫。
2. 求圖書館志願者工作心得及體會的文章
圖書館志願心得
我叫馬超，來自工學院機制091班。
剛進大學的時候，聽一位學長說過這樣一句話，他說，在大學里沒做過一次志願者，那你的大學生活幾乎是虛度了。也許這句話的表達有失偏頗，但從某種程度上來說，也是對大學生活方向的一個很好的指引。現在的大學與其說是一座精緻的象牙塔，不如說是一個豐富的小社會，在這里，讀書不再是學習的唯一方式，學生會、社團等組織都是你可以學習和鍛煉的平台，而志願者活動更是這個平台上不可或缺的一部分。
因此，我從大一到大三參加過許多次志願活動。從大一剛來時我參加了首都國慶60周年城市志願者，之後又參加了科技館志願者，大二時我參加了紅星小學願者支教，連續兩個學期做圖書館志願者。三年來，能夠讓我堅持做志願活動的動力，就是———幫助別人，就是快樂的。
圖書館志願活動，主要是協助圖書館管理員擺放書籍，整理的書籍的工作。它不需要支教提前准備課程，也不需要城市志願者提前准備禮儀須知，只需要短短十幾分鍾的培訓就能上崗工作。對每一類書籍的書目序號有序的排序並擺放整齊構成了工作的全部內容。我每次去圖書館整理圖書和書架，雖然感覺這種志願活動比較簡單也單調，但是每次完成任務後的感覺都很好，看著自己整理過的圖書館一角很有成就感，這樣既給圖書館的老師們幫了忙而且還鍛煉自己認真做事情的能力，也讓自己在借書的時候養成好習慣，把看過的書籍放好，書架那麼整齊也是志願者認真勞動的成果啊。
在圖書館當志願者的一個學期里，我了解到圖書館中的書籍的編號是如何編排的並且懂得了如何按照編號擺放好書籍。這對於我來說不得不說是一個很大的收獲。以前我在圖書館找自己想要的書時，即使我抄下了編號，我也很難找到我想要的書，原因是我不太懂得如何看書上的編號。往往我只能找到相應的書架，但找不到書。每次在工作結束後我都會待在圖書館中看看書，漸漸地我也喜歡上了圖書館志願活動了。一學期的志願工作讓我感到擺放書籍並不是想像中的那麼輕松，更需要周而復始的堅持和耐心。
我覺得，志願者是一個雙向的平台。比如奧運會的志願者，我們舉辦如此盛大的一場全球性賽事，我們需要很多朋友自願參與進來成為志願者，為奧運會的各個場館、各項比賽、各個方面提供全方位的服務，而這次奧運會的成功舉辦是離不開志願者們的全心服務的，與此同時，志願者們不僅親身感受以及參與了這次盛會，並且在很大程度上是對自身能力的鍛煉，比如交流溝通能力、應變能力等等。
在為他人服務的同時，又能充實自己，使自己有所得，那又何樂而不為呢？ 我始終相信，無論你做什麼事，只要你認真做了，你就會有所收獲。這也在我短短一學期的圖書館志願者服務中得到了最好的印證。在圖書館做志願者讓我學到了一個非常重要的詞：態度。對一種做事的態度有了更深的理解，志願者是一個完全自主性的活動，你覺得掃描這種小事不值得做，你不來做了，沒人會怪你，或者這個星期你不想來就不來了，也沒人會怪你，但是，我認為志願者絕對不是一個好聽的名號，這三個字意味著你需要實實在在去做點事，也意味著你的信用的一個兌現，也許我們這些志願者所做的事真的並不是什麼大事，但是誰又能說我們做的這些沒有為圖書館的工作出到力呢？所以，我覺得只要以一種認真地態度來做志願者的工作，就會認認真真的堅持下來的。
在這短短的一個學期里，我真切感受到了每一位志願者們的熱情，那不計報酬全心全意地信念，為圖書館貢獻自己的力量。也有同學問過我，現在課業繁重，你做這志願者豈不是浪費很多時間，這值得嗎，而且沒有報酬。這讓我想到三個字：志願者。我所認為的志願者，就是為他人付出且不求回報的人。在服務他人，服務社會的同時，自身也得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志願者工作既是「助人」，亦是「自助」，既是「樂人」，同時也「樂己」。在做志願者的同時，我雖然會失去些時間或者精力，但這樣的體驗去能給予我另一種快樂，同時也讓我得到了一種精神的滿足——我認為這是值得的。
每個人都希望自己過得快樂，可是當我們索取快樂的同時也應想到怎樣貢獻我們的努力。加入志願者不僅是光榮的，還可以增強自身的精神文明素質，更能夠加強我們人與人之間的和諧的友誼，更重要的是體現了一種奉獻精神。這次的志願者活動為我們提供了很好的鍛煉機會，提升自己的責任感。最後，感謝學院能夠提供這樣一個平台讓我們每個人可以參與到志願者活動中，祝願圖書館的志願者活動能越辦越好，能為更多的同學提供一個更廣闊的平台。
圖書館義工實踐報告
編導5班 方方 （學號723）
這次暑期實踐我和同學一起去了一個圖書館做了一個星期的義工，我們的主要工作是協助圖書館工作人員整理書籍，這對我來說是次很寶貴的實踐機會，我也希望我以實際行動，能夠體現大學生應有的素質和覺悟。
圖書館的工作說著容易，做著難。平日里我們去圖書館借書，看著流程那麼簡單，想當然的認為這樣的工作難度不值一提，但當我們親身經歷這一切的時候，才發現我們是那般幼稚，那般好笑。圖書館整理圖書的工作是一個系統，也是一門科學。圖書館的一切工作構成了一個系統，這個系統非常復雜，卻又非常簡便實用。它涉及到圖書的防盜，圖書的檢索，圖書的在館情況，館際互借，歸還情況，圖書的序列等等。因此這是一個工作量非常繁重的工作，需要大量的人力，物力和財力。為了讓同學們有一個良好的學習環境，為同學們的學習提供更便捷的幫助，多少圖書館的工作人員為此而忙碌著。
我們在圖書館幫忙整理書籍的過程中，更加深切的體會到了圖書館工作人員的艱辛，更體會到了沒有任何一件事情是我們想像得那麼簡單，如果我們不親身體驗的話。「贈人玫瑰，手留余香」，整理圖書雖然很累，但我們也學到了一些圖書管理方面的知識，同時自身的素養也得到了提高。而來自同學們和圖書館工作人員們的贊許則是對我們最好的褒獎。看著美麗的圖書館，以及經過我們整理的整齊一致的書架，想著同學們可以擁有一個更好的學習環境時，我們覺得，一切的付出和辛苦都是值得的，勞動的過程的確是互惠雙贏的。
我國歷史悠久，文化源遠流長。雖歷經戰火、朝代更迭，五千餘年的文明亦不曾中斷。維系中華文明血脈，使之薪火傳承、生生不息的正是圖書從古到今的積累和流傳，正是這些散發墨香的紙張醞釀了我國傳世文明，中華文明史就是一部圖書史。我國有重視閱讀的傳統，閱讀是一個永恆不變的話題。閱讀具有很強的時代性，不同的時代有不同的閱讀，受當時政治、經濟及教育等各種社會因素的影響。
在這次實踐中，我更加了解到圖書館對於培養讀書人的重要性。同時也認識到讀書對於培養我們自身文化素養的重要意義。在現代社會，圖書館無疑是最能提升我們大學生人文素質的地方。我們除了接受學校推廣加強人文素質教育以外，也要學會與人相處，增強團隊精神以及對自然的親和力等，因此，我們更要充分利用圖書館資源來提高自身的人文素質。正如歌德所說：「讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。」
此外，我還了解到圖書館工作的一些方法，我們主要進行了貼標簽和整理圖書兩項工作，雖然都是很簡單的工作，但也從中學到了許多知識。
我從這次的實踐中，學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那麼你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。
見微知著，由小看大。其實做任何事情都是這樣的，必須經過親身實踐才能體會到其中的艱辛。學習中如此，生活中亦是如此。學習中，我們不能忽視那些看似簡單的知識，知識沒有尊卑之分，任何東西都不是想像中那般簡單，那般容易，我們只有靜下心來，苦心鑽研，方有機會在學術上開創一片天地。戒驕戒躁，腳踏實地，不輕視一個細節，不放過一個細節，我們才能真正地把知識點吃透，乃至融會貫通，舉一反三。生活中亦是如此。機遇只會垂青那些腳踏實地，甘於吃苦的人。
這個暑期在圖書館參與社會實踐工作對我個人而言有著重要意義。我從中受到了很多啟發，從中學到了許多在課本上無法涉及到的東西，也更加深刻地認識到了勞動的意義。這些收獲也必將在我成長的道路上起著非常重要的作用。在生活中，學習上，今後的工作中，我都將受益匪淺。
3. 幫忙寫一份圖書館流通部個人年度總結
個人工作總結（圖書館）
今年圖書館的各項工作緊緊圍繞「全面加強內涵建設，全面提高服務質量」，取得了全面進步，得到了廣大讀者的好評和贊譽，作為圖書館成員的一分子，本人積極發揮自己的主觀能動性，認真履行自己的工作職責，較好的完成了年初制定的工作目標，為圖書館總體目標的實現，作出了自己應有的貢獻。現總結如下：
一、政治上求進步、求提高
「沒有理論指導的實踐是盲目的實踐」，理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人平時認識到理論學習的重要性，能注重鄧小平理論和「三個代表」重要思想的學習。認真學習十六大會議文件，深刻領會大會的精神。積極參加校、館理論中心組的學習，一年中沒有缺席一次，真正把中心組學習作為提高自己理論水平的極好機會，中心組學習時能按要求准備發言提綱，提高學習的效果。平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風雲變幻的動態。只有信息准確，理解對路，才能與黨中央保持一致，才能貫徹好中央的各項方針政策。
二、工作上求創新、求實效
根據分工，我分管現代技術應用，電子文獻服務部，設備管理，蘇中地區文獻中心，從9月份起負責全館的綜合治理，總支的紀檢工作。
1、現代技術應用
（1）網路結構調整：在對圖書館原有網路存在問題分析研究的基礎上，組織相關技術人員到蘇州大學圖書館學習他們在網路管理方面成功的經驗，並求得校網路中心的支持，於8月份對圖書館網路進行了調整，使圖書館內部網路物理上連為一體，網路的安全性、穩定性、可管理性大大提高。
（2）加強圖書館網站的建設：配合校慶於5月18日對圖書館主頁進行今年的第一次改版。調整部分欄目，把電子資源放於主頁的重要位置，方便了讀者的使用；影視音樂城與FTP推出了可檢索功能，同時開辟了外語視聽、科技檢索等；經過精心組織、反復推敲、認真研究推出了XXX大學圖書館英文版，這是圖書館與世界交流的第一步，目前有英文版主頁的國內高校圖書館還為數不多，為了方便讀者更好地利用揚大圖書館，協助制訂計劃、落實任務，經過各部門一個多月的努力，推出了XXX大學圖書館利用100問。通過一段時間的使用，對第一版出現的問題將於學期結束前對主頁進行今年第二次改版。到時主頁在版面樣式、欄目的歸類、圖文的合理性和藝術性等都將以全新面貌出現。
（3）匯文系統升級：組織完成了匯文系統改版後的全面升級，並實時對操作人員進行培訓。改版後的匯文系統功能更全面，業務管理更方便。
（4）系統研究：組織編寫匯文系統研究資料之流通借還子系統、閱覽子系統、流通業務子系統等研究資料，撰寫匯文系統所有八個子系統的用戶操作手冊。
（5）軟體開發：為了業務和管理的需要，組織相關技術人員編寫軟體七個。如外出采訪選書查詢軟體、按年批次進行典藏去向種冊金額統計、查詢機定時關機程序（實現無人管理）、收費管理系統升級版等。這些軟體的使用，極大地提高了管理水平和業務水平。
2、電子文獻服務
（1）加強電子文獻資源的揭示，電子文獻服務部在逸夫館培訓室對一些專題進行滾動播放，如WTO與中國政府職能講座、李陽瘋狂英語學習、公務員考試講座、「八問XXX」等，提高電子資源的利用率，滿足了部分讀者的需求。
（2）加強在崗人員的培訓，每年年初都要求電子文獻服務部制定培訓計劃，就計算機基礎知識、網頁製作、介紹各種工具軟體的使用方法、系統維護、故障的排除等進行培訓，以提高在崗人員的崗位技能。
（3）為了提高設備的利用率，逸夫館多媒體室自5月11日起雙休日由下午2：00提前到上午9：00開放，延長了開放時間，效果顯著。
（4）為各分館對外復印機安裝刷卡系統，讀者刷卡復印，既減輕工作人員的工作量，又方便了讀者的使用，同時也規范了收費管理。
3、設備管理與維護
（1）嚴格按照學校、館有關規定，完成了年度儀器設備的采購計劃，並做好設備到館後的調試、驗收、分配與帳目的核報工作。
（2）主機房設備的調整，對我館伺服器及伺服器存儲進行調整，完成了清華鏡像站、萬方數據、光碟塔、影視音樂城、FTP等調整工作。
（3）組織了對全館設備進行一次查對，做到帳物相符，防止國有資產的流失。
（4）根據醫學院的要求，對淮海路校區分館多媒體閱覽室設計了三套改造方案，供醫學院領導選擇，後由於資金沒有到位，未能進行改造。
4、綜合治理工作
根據部室主任、分館館長的變動，及時對綜治網路和消防安全網路進行調整，防止綜合治理方面出現真空狀態，出現問題無人負責的情況。下半年組織安全檢查兩次，國慶、十六大前夕，11月份中旬秋季消防檢查各一次。為迎接學校對綜治工作的年終評比，積極做好准備，認真做好總結，既總結綜治工作方面取得的成績和經驗，又找出存在的問題和薄弱環節，以促進綜治工作規范化建設。
5、紀檢工作
（1）組織黨員和黨員幹部學習上級下發的有關黨風廉政建設方面的文件，旨在加強對全館黨員和黨員幹部的黨風廉政教育工作。
（2）做好圖書館黨風廉政責任制網路的及時調整，並對責任人和責任對象提出明確要求。
（3）參加圖書館組織各項招標會，加強對采購過程的監督。
（4）對人民來信和群眾反映的問題，及時進行調查，並根據調查結果，作出處理意見，做到件件有迴音，事事有答復。
（5）自己執行情況：能嚴於律己、廉潔奉公、忠於職守，不以權謀私，按要求上報收入，執行重大事項報告制度，能注意領導成員間的團結，不講不該講的話，遵守組織人事紀律。
6、蘇中地區文獻中心：加強對蘇中地區文獻中心的領導，加強對中心文獻資源的建設和硬體設施的建設，使蘇中地區文獻中心為學校教學、科研以及輻射地區的地方經濟服務，積極參與省中心對二期工程方案的討論，完成二期工程項目書中的效益分析部分。
7、其它工作
（1） 6月18日圖書館舉行了逸夫館開館慶典活動。由於組織到位、安排有序、准備充分。慶典活動非常成功，既起到相互交流，又起到宣傳自己的作用。
（2）規章制度建設：下半年圖書館對現有的規章制度進行修訂並將匯編成冊，對分管的十六個規章制度逐一過目，並提出修改思路，由有關部門負責人修改。
（3）為了充分發揮高校圖書館教育和信息服務兩個職能，圖書館在十六大前後開展迎慶十六大優質服務活動。認真負責地做好活動日程安排的工作，召開兩次讀者座談會和兩次戶外咨詢活動。
三、業務上求發展、求提升
圖書館是業務部門，業務要求高，同時由於現代技術的發展並在圖書館中應用，對技術要求也在不斷提高。本人認識到在圖書館工作中必須提高圖書館的業務知識水平和現代技術水平，刻苦鑽研業務，積極開展業務研究，全年閱讀文獻300餘篇，寫了近2萬字的讀書筆記，撰寫論文《圖書館WEB信息服務相關因素的探討》、《高等學校圖書館如何面對WTO》等五篇。申請2003度XXX大學高等教育管理研究課題一項（《XXX大學數字圖書館建設與教育創新研究》），得到了立項。本人還積極參加現代技術的學習，除參加圖書館組織的計算機基礎知識培訓外，還參加館外計算機課程的學習，平時有針對性地閱讀有關書籍，努力使自己能跟上時代發展的潮流。
四、存在不足：
1.工作的創新意識有待進一步加強，。
2.對圖書館業務知識的鑽研還需努力，尤其是現代技術在圖書館中的應用。
4. 怎麼寫觀看完庫爾勒圖書館的心得體會
為了秉承圖書館工作「傳播科學知識，弘揚先進文化；以服務求支持，以貢獻求發展」這一宗旨，以及致力於提高館員本職工作業務能力，增進各部門業務間的了解這一原因，本學期開始，圖書館為加強內部學習，每周都組織了業務培訓，學習內容分別為：圖書館概況及能為讀者提供什麼，圖書館禮儀服務，CALIS的服務與建設，Ireader的申請及使用。
以下是對這幾次講座後，個人的一點心得體會。
雖然在圖書館工作到現在已有四五年了，在圖書館整體概況講座開始前，我覺得自己對館里的基本業務還算是了解的,然而，講座後，我意識到圖書館是一門學科。通過講座，我加深了對圖書館的整體認識,進一步全面了解了我們館能為讀者做什麼?在今後工作中，要利用一切可能學習的機會，積極參與到工作中去，不斷提高自身的業務水平。
服務禮儀培訓更是與我們當前業務息息相關。圖書館是學校精神文明建設的重要窗口之一，要求每個圖書館館員都必須重視服務禮儀。何為禮儀？禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎上的一項傳統習俗，禮節+儀表=禮儀。儀容美，儀態美，語言美讓我們知道了工作中服務禮儀的具體細節。
通過本次學習，更加了解了服務禮儀，作為圖書館的一名一線工作人員必須做到這幾項原則。
①服務人員要做好本職工作，在思想品質方面，必須熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛本職工作；
②服務人員要樹立正確的服務態度，不僅提供滿意的物質服務，也應令服務對象獲得一定的精神方面的滿足，做到熱情服務，禮待賓客，以質見長。
③服務人員在工作作風上，必須時時處處對自己高標准，嚴要求。做到清正廉潔，不假公濟私，不亂開後門；做到一心奉公，堅持整體利益至上，保護公共財物安全，堅決反對損公肥私。
④服務人員要不斷提高自身的職業修養。樹立崇高理想，正確的人生觀；努力學習各項有關的業務知識，不斷地調整、充實自己，做到理論與實踐相結合，不斷提高自己的服務技能和水平。
只有對自己的工作敬業，對工作的負責，才能把圖書館辦得更好，聽了這次服務禮儀的講座，我深深地體會到了理由的重要性，生活沒有了禮儀部只將會變到什麼樣子，只有周到的服務才能讓讀者安心的閱讀。圖書館是一個大家庭，只有每一個工作人員做好分內的事才能讓圖書館變得更好。
CALIS參考咨詢服務，是圖書館的服務項目之一。作為CALIS的成員館之一，今年，我還被派去參加了了由廈門大學圖書館組織的有關CALIS共享版系統的業務培訓，感觸頗深！
CALIS能實現與中國高等教育文獻保障系統成員館建立館際互借關系，為廣大讀者提供館際互借、文獻傳遞及虛擬參考咨詢等服務。如何做好參考咨詢服務，要求館員要具備參考工具知識，選擇和評價參考工具的能力，咨詢問答技巧，人際溝通技巧，開放，信息推介和用戶教育等方面的基本素質和技能。在今後的工作中，我還要不斷的提高自身的綜合業務素質，鍛煉自己的各方面工作能力，為將來本館CALIS館際互借與文獻傳遞工作的開展，以及推進本館與其它高校圖書館之間文獻信息資源的共知、共建和共享工作打好基礎，貢獻自己的一份綿薄之力。
Ireader的申請及使用，這塊業務較熟悉，是我們技術部的日常工作內容之一。認真做好該項工作，讓更多的人知道圖書館，訪問圖書館資源，使資源利用最大化，為提高我們館，我們部門的整體服務水平，盡自已的一份力量。
5. 成交一定有技巧這本書寫一篇心得怎麼寫，很急。請大家幫幫忙，先謝謝了。
《讀成交一定有技巧》心得
衢州市新華書店有限公司-張勝華
業績是企業的生命力，然而業績是人做的，是需要創造的！為什麼在同一家店，銷售人員享受同樣的銷售
策略，銷售同樣的產品，而銷售人員的業績卻相差懸殊？這是因為銷售中最大的問題是人。而業績是銷售
員投入度和責任心的體現，是銷售員個人能力的最好表現，因此，要想有效快速地提升門店業績，就必須
加強銷售員的能力提升！那麼，銷售員應當強化、提升那些技能呢？通過本書給了如下的啟示：
一、專業能力：提升業績的制高點
銷售員如果具備很強的專業能力，使顧客感覺自己是在與一名解決自己需求問題的專家而不是一個急
於讓自己掏錢買產品的推銷員打交道，其銷售業績一定是驕人的。因此，利用專業包裝自己，以增強顧客
的信心，盡力挖掘顧客深層次的問題；刺激顧客的購買慾望，促成交易。那麼要解決銷售員的專業能力，
首先要用心，其次要得法。所謂用心，就是銷售員必須具有良好的學習心態，空杯的心態，要學以致用，
要充分地學習專業知識、商品知識，了解行業知識以及商品運銷通路，充分挖掘這個產品能給顧客帶來的
利益。如果我們能為我賣出的每一個產品，找到十個以上賣點的話，顧客怎能不動心？所謂得法，就是要
圍繞自己所銷售的產品，從與該品牌相關的各個方面全方位地了解該品牌的由來、成長歷史、與這個品牌
相關的人物和企業、採用的技術、產品情況、顧客的使用體會等。
二、產品展示能力：成功銷售的利劍
優秀的銷售人員要具備了解顧客購買的思維方式，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的
品牌和產品的能力，能夠通過加強主題，突出多個賣點，使顧客積極參與到產品性能體驗中來。如果銷售
人員不具備良好的產品展示能力的話，將會失去顧客對我們的產品和專業的信賴感，使後續銷售工作的難
度大大增加。擁有產品展示能力的銷售員能夠自我參與、體驗到產品展示過程中來，從而激起顧客對商品
進一步的興趣。
三、溝通能力：成功銷售的階梯。
把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、 下級和顧客是銷售員最重要的能力之一。成功始於
合作，合作始於信任，信任始於理解，理解始於溝通。正所謂同流才能交流，交流才能交心，交心才能交
易。在門市銷售中，很多問題是需要銷售中發掘出來並給予合理的解決和正確引導的；了解顧客的購買心
理，通過對顧客問題專業化的表達，使顧客產生信任感；而顧客對你的專業依賴是你成功銷售的基礎。
四、洞察能力：成功銷售的清障車。
銷售員必須要學會「察言觀色」，具備敏銳的洞察能力，隨時捕捉所需的銷售信息。銷售員要做的就
是讓顧客覺得「渴」，讓顧客強烈地感受他存在的某種需求。只有在顧客覺得你的專業能真正地滿足他的
那種需求以後，他的心才能跟著你的銷售「動」起來。而要觸到顧客的心動按鈕，關鍵就在於你的洞察力
能否洞悉到顧客內心深處的那個願望。銷售員具備了好的洞察能力就能准確地把握顧客心理，實現「條條
大道通羅馬」。
五、服務能力：成功銷售的鑰匙
圖書行業是一個專業性很強的服務行業，在銷售過程中我們倡導「先服務，後銷售」的理念，銷售員
要用自身專業知識和技能把專業服務做好、做細。銷售員必須掌握通過為顧客提供專業的服務及其它相關
免費服務從而使顧客產生信賴感的能力，為自己打開成功銷售之門。
六、創新能力：成功銷售的永動機。
優秀的銷售人員要具備較好的發散性思維，能夠通過提供更具創意的產品、服務來滿足顧客求新、求
美的消費需求，顧客的需求千變萬化，追求各異，所以要求銷售員必須具備創新能力，使自己的產品、思
路、策略等能夠個性張揚，脫穎而出。顧客要求、標准越來越高，提高我們的服務專業水準，為顧客提供
更加健康、時尚的視覺。擁有了創新能力從而使銷售不斷散發出新的光芒，銷售會越做越活！
七、抗逆能力：立足之本。
在市場經濟浪潮的推動下，競爭激勵模式與制度化管理的提升也非常的迅速。一個銷售人員在日常工
作中會面臨到許多不同類型的壓力，如面對個人業績的壓力、面對領導的批評、面對大量的有待學習和掌
握的專業知識及技能、在缺乏經驗時做單一次又一次的失敗、面對不同類型的顧客拒絕、面對不同的顧客
投訴等。當銷售員不能擺正心態用正確的方式面對工作時，銷售員往往是無法在自己的崗位上站穩的，更
談不上創造出好的成績。因此，要擺正自己的位置、端正自己的心態、面對壓力、承受挑戰是每一個銷售
員所必需掌握的能力。
八、學習能力：保持成功的源泉。
「學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。」 銷售人員必須具有良好的學習心態，空
杯的心態，要學以致用，要充分地學習專業知識、商品知識，了解行業知識以及商品運銷通路，充分挖掘
這個產品能給顧客帶來的利益。學習從專才到通才以及到復合性人才的轉變。銷售員要保持成功者的角色
離不開學習的能力，愛學、會學、把學習的能力轉化為第一生產力。要想快快的成長，就必須具備學習的
能力。
九、總結能力：成長的跳板。
我們行業發展空間巨大，但要想在這一行實現美好理想，銷售員不但要有吃苦耐勞的精神，堅忍不拔
的毅力，不斷實踐的能力，而最為重要的一環是能否將學到的知識加以總結和融會貫通，以起到觸類旁通
、舉一反三的良性作用，這樣銷售員才能用所學的加以提煉，獲得更大的發展空間去獲得更多的實踐機會
，技能和總結能力。在實際工作中，銷售員要做好日常工作總結、日常學習總結、階段性總結、培訓總結
、換位總結、在門店裡建立起自己的小課堂。總結是對自己過去的資源的整合與提升，是繼往開來的墊腳
石。
從銷售員個人的角度來看，決定業績高低的有他的基本素質，觀念，能力等因素，但能力和素質是不同的，能力可以在短期內培養訓練，而素質則是在短期內無法培養出來的，所以銷售人員要想迅速提升業績，成為出色的銷售人員，就需要在平時訓練自己以有效的方法提升自己的專業銷售能力！
6. 圖書館個人工作總結
200*年圖書館的各項工作緊緊圍繞「全面加強內涵建設，全面提高服務質量」，取得了全面進步，得到了廣大讀者的好評和贊譽，作為圖書館成員的一分子，本人積極發揮自己的主觀能動性，認真履行自己的工作職責，較好的完成了年初制定的工作目標，為圖書館總體目標的實現，作出了自己應有的貢獻。現總結如下： 一、政治上求進步、求提高 「沒有理論指導的實踐是盲目的實踐」，理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人平時認識到理論學習的重要性，能注重鄧小平理論和「三個代表」重要思想的學習。認真學習十六大會議文件，深刻領會大會的精神。積極參加校、館理論中心組的學習，一年中沒有缺席一次，真正把中心組學習作為提高自己理論水平的極好機會，中心組學習時能按要求准備發言提綱，提高學習的效果。平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風雲變幻的動態。只有信息准確，理解對路，才能與黨中央保持一致，才能貫徹好中央的各項方針政策。 二、工作上求創新、求實效 根據分工，我分管現代技術應用，電子文獻服務部，設備管理，蘇中地區文獻中心，從9月份起負責全館的綜合治理，總支的紀檢工作。 1、現代技術應用 （1）網路結構調整：在對圖書館原有網路存在問題分析研究的基礎上，組織相關技術人員到蘇州大學圖書館學習他們在網路管理方面成功的經驗，並求得校網路中心的支持，於8月份對圖書館網路進行了調整，使圖書館內部網路物理上連為一體，網路的安全性、穩定性、可管理性大大提高。 （2）加強圖書館網站的建設：配合校慶於5月18日對圖書館主頁進行今年的第一次改版。調整部分欄目，把電子資源放於主頁的重要位置，方便了讀者的使用；影視音樂城與FTP推出了可檢索功能，同時開辟了外語視聽、科技檢索等；經過精心組織、反復推敲、認真研究推出了XXX大學圖書館英文版，這是圖書館與世界交流的第一步，目前有英文版主頁的國內高校圖書館還為數不多，為了方便讀者更好地利用揚大圖書館，協助制訂計劃、落實任務，經過各部門一個多月的努力，推出了XXX大學圖書館利用100問。通過一段時間的使用，對第一版出現的問題將於學期結束前對主頁進行今年第二次改版。到時主頁在版面樣式、欄目的歸類、圖文的合理性和藝術性等都將以全新面貌出現。 （3）匯文系統升級：組織完成了匯文系統改版後的全面升級，並實時對操作人員進行培訓。改版後的匯文系統功能更全面，業務管理更方便。 （4）系統研究：組織編寫匯文系統研究資料之流通借還子系統、閱覽子系統、流通業務子系統等研究資料，撰寫匯文系統所有八個子系統的用戶操作手冊。 （5）軟體開發：為了業務和管理的需要，組織相關技術人員編寫軟體七個。如外出采訪選書查詢軟體、按年批次進行典藏去向種冊金額統計、查詢機定時關機程序（實現無人管理）、收費管理系統升級版等。這些軟體的使用，極大地提高了管理水平和業務水平。 2、電子文獻服務 （1）加強電子文獻資源的揭示，電子文獻服務部在逸夫館培訓室對一些專題進行滾動播放，如WTO與中國政府職能講座、李陽瘋狂英語學習、公務員考試講座、「八問XXX」等，提高電子資源的利用率，滿足了部分讀者的需求。 （2）加強在崗人員的培訓，每年年初都要求電子文獻服務部制定培訓計劃，就計算機基礎知識、網頁製作、介紹各種工具軟體的使用方法、系統維護、故障的排除等進行培訓，以提高在崗人員的崗位技能。 （3）為了提高設備的利用率，逸夫館多媒體室自5月11日起雙休日由下午2：00提前到上午9：00開放，延長了開放時間，效果顯著。 （4）為各分館對外復印機安裝刷卡系統，讀者刷卡復印，既減輕工作人員的工作量，又方便了讀者的使用，同時也規范了收費管理。 3、設備管理與維護 （1）嚴格按照學校、館有關規定，完成了年度儀器設備的采購計劃，並做好設備到館後的調試、驗收、分配與帳目的核報工作。 （2）主機房設備的調整，對我館伺服器及伺服器存儲進行調整，完成了清華鏡像站、萬方數據、光碟塔、影視音樂城、FTP等調整工作。 （3）組織了對全館設備進行一次查對，做到帳物相符，防止國有資產的流失。 （4）根據醫學院的要求，對淮海路校區分館多媒體閱覽室設計了三套改造方案，供醫學院領導選擇，後由於資金沒有到位，未能進行改造。 4、綜合治理工作 根據部室主任、分館館長的變動，及時對綜治網路和消防安全網路進行調整，防止綜合治理方面出現真空狀態，出現問題無人負責的情況。下半年組織安全檢查兩次，國慶、十六大前夕，11月份中旬秋季消防檢查各一次。為迎接學校對綜治工作的年終評比，積極做好准備，認真做好總結，既總結綜治工作方面取得的成績和經驗，又找出存在的問題和薄弱環節，以促進綜治工作規范化建設。 5、紀檢工作 （1）組織黨員和黨員幹部學習上級下發的有關黨風廉政建設方面的文件，旨在加強對全館黨員和黨員幹部的黨風廉政教育工作。 （2）做好圖書館黨風廉政責任制網路的及時調整，並對責任人和責任對象提出明確要求。 （3）參加圖書館組織各項招標會，加強對采購過程的監督。 （4）對人民來信和群眾反映的問題，及時進行調查，並根據調查結果，作出處理意見，做到件件有迴音，事事有答復。 （5）自己執行情況：能嚴於律己、廉潔奉公、忠於職守，不以權謀私，按要求上報收入，執行重大事項報告制度，能注意領導成員間的團結，不講不該講的話，遵守組織人事紀律。 6、蘇中地區文獻中心：加強對蘇中地區文獻中心的領導，加強對中心文獻資源的建設和硬體設施的建設，使蘇中地區文獻中心為學校教學、科研以及輻射地區的地方經濟服務，積極參與省中心對二期工程方案的討論，完成二期工程項目書中的效益分析部分。 7、其它工作 （1） 6月18日圖書館舉行了逸夫館開館慶典活動。由於組織到位、安排有序、准備充分。慶典活動非常成功，既起到相互交流，又起到宣傳自己的作用。 （2）規章制度建設：下半年圖書館對現有的規章制度進行修訂並將匯編成冊，對分管的十六個規章制度逐一過目，並提出修改思路，由有關部門負責人修改。 （3）為了充分發揮高校圖書館教育和信息服務兩個職能，圖書館在十六大前後開展迎慶十六大優質服務活動。認真負責地做好活動日程安排的工作，召開兩次讀者座談會和兩次戶外咨詢活動。 三、業務上求發展、求提升 圖書館是業務部門，業務要求高，同時由於現代技術的發展並在圖書館中應用，對技術要求也在不斷提高。本人認識到在圖書館工作中必須提高圖書館的業務知識水平和現代技術水平，刻苦鑽研業務，積極開展業務研究，全年閱讀文獻300餘篇，寫了近2萬字的讀書筆記，撰寫論文****等五篇。申請2002度XXX大學高等教育管理研究課題一項（《****》），得到了立項。本人還積極參加現代技術的學習，除參加圖書館組織的計算機基礎知識培訓外，還參加館外計算機課程的學習，平時有針對性地閱讀有關書籍，努力使自己能跟上時代發展的潮流。 四、存在不足： 1.工作的創新意識有待進一步加強，。 2.對圖書館業務知識的鑽研還需努力，尤其是現代技術在圖書館中的應用。