A. 怎樣開展一節項目管理培訓課程
企業PMP項目管理培訓：針對各企業自身條件的不一，會相應的在原有的項目管理基礎上增加一些企業自身的情況培訓。
個人PMP項目管理培訓：項目管理框架；項目整合管理；項目范圍管理；項目時間管理；項目時間管理；項目質量管理；項目人力資源管理；項目溝通管理；項目風險管理；項目采購管理；PMP認證職業道德守則等。
學什麼都是要理論和實踐合二為一的。
在有實踐之前必須要懂得理論，
在懂理論之後要用實踐來驗證理論。
二者缺一不可。
pmbok教材是一種很好的項目管理理論
需要把理論吃透，然後在工作中實踐。
當然pmbok還是比較抽象的。
如果有一個證會證明自己的知識與技能。
B. 需要項目管理方面的培訓，有什麼好的機構嗎
能作為中高層管理者，應該說已經具備了一定的職業技能，但現在企業中內高層的責任心都容不是很強，所以應當首先進行培訓，主管沒有責任心，整個公司都不會上進，所以首先應該培訓《領袖的風采》；其次，中高層主管在面對員工執行怠慢，拖沓，也都未有好方法，所以應該培訓《企業執行力》；最後可根據公司的行業，性質，及公司未來發展方向，有針對性的對主管進行公司所在行業的未來規劃及全球此行業發展進程及前途，進行培訓，讓主管有一定的大局觀意識。
中高層管理者是一個企業的主要負責人，在中國是企業的行政領導或行政長官。一般是指副總經理、各部門負責人、高級技術人員和總經理指定人員。
中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關繫到企業的執行力，關繫到企業的生存發展。
C. 為什麼要進行項目管理培訓
項目抄管理並不只對項目經理有用！雖然，項目經理領導整個項目，但項目中各個層次的參與者都需要用項目管理知識和技能來武裝自己。高級主管需要通過她更好的決策來分配對項目意義重大的資源，完成每個項目，從而來實現整體業務目標。而項目團隊成員則需要她來規劃和實施他們所負責的項目部分。
雖然每個曾經管理過項目的人都可以自稱為「項目經理」，但擁有專業知識和技能的「項目經理」已經被各個企業和各個政府部門日益重視起來。
總而言之： 對於那些已經取得學位並已經有工作的項目管理專業人員，華夏精英可以幫助他們在鞏固和完善現有知識的基礎上提高實戰技能和知識； 對於那些在特定領域有工作經驗但不具有相關資質證明的專業人員，華夏精英可以幫助得到一個專業證書來證明自己的實力； 對於那些願意嘗試涉足新領域， 想從一個領域轉到另外一個領域的個人來說，學習項目管理課程是一個不錯的選擇； 對於那些工作職責改變， 需要很快適應新工作的專業人士,更是雪中送炭
D. 如何加強培訓項目質量的管理
一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌
握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業態度 ⑵職業知識 ⑶職業技術 ⑷職業習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現和高標准服務、規范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持「五化」服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標准化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數客人常規的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低於這四化的標准，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化「個性化」。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務人員總要通過自己言行舉止的每個細節，恰到好處的向客人表達：「我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別」，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數，
1/6頁
是否要調動其他人手在什麼時間段進行協助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足並改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規服務做好常規服務做好常規服務做好常規服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業績=態度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態度。一句話叫「態度決定一切」，在服務行業，特別是一線員工，自己的態度在顧客眼裡就是代表著公司的態度。我將本著「一切為了顧客滿意」的服務態度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規定，潛移默化的把這些服務理念養成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態應該是擺在「顧客是信任你，才找你投訴」的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然後傾聽顧客的敘述。「沒有錯的顧客，只有不理解的顧客」在顧客傾訴完後，認真解釋。最後以處理問題的態度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有餘。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，「三人行，必有我師」認真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時准確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經驗結果，在自己經驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態度，學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質量存在的 問題 分析 服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本
E. 企業內部做項目管理培訓，應從哪幾方面講
給你個項目管理培訓的課綱吧
第一講 概論
什麼是項目
什麼是項目管理
思想
流程
工具和技術
項目管理做什麼
技術活動
管理類活動
項目生命期和項目管理過程的關系
項目生命期
成功的項目管理
第二講 啟動
選擇項目
戰略
經濟分析NPV、回收期
可行性分析
識別項目干係人
確定項目目標
選擇項目經理
第三講 規劃（一）
明確項目范圍
范圍定義
制定WBS
明確項目進度
定義活動
找出順序
完成進度表
明確項目成本
估算成本
編制預算
明確項目質量
明確標准（產品標准、過程標准、資源標准）
第四講 規劃（二）
明確人力資源
明確需要的人才
識人，分析性格、德才兼備
用人，OBS 職責分配矩陣、培訓、獎勵懲罰
明確溝通計劃
管理項目風險
第五講 執行
建設項目團隊
培訓-知識與能力
非正式溝通
激勵
團隊發展階段
第六講 監控與收尾
管理項目團隊
影響力
沖突解決
管理項目變更
驗收項目成果
總結經驗教訓
表彰項目團隊
回顧課程
再次說明，過程組和項目階段之間的關系
F. 該如何做好企業項目管理
1、從提高企業核心競爭力的角度理解項目管理培訓
項目的特點是「暫態」的活動排列、「系統」的物事組合、「變易」的過程演化和「獨特」的發展結果。項目運作要求企業各級人員具有將從沒有做過的事情第一次就做好`，每一次都做好的能力。
2、企業項目管理培訓類型特點
如何針對企業項目管理的特點提供或選擇適當的、有效的項目管理培訓內容是當前培訓公司和受訓企業面臨的共同問題。盡管在國內目前有大量的項目管理培訓機構和教材可供選擇，培訓機構在提供培訓產品和企業在選擇培訓產品時，至少應當注意區分培訓內容的類型。
3、企業項目管理培訓內容特點
如果忽略不同行業中企業運作過程的職能特徵和專業特徵，企業運作中的各種過程可以分為重復性連續過程和一次性暫態過程兩種類型，重復性連續過程有工序製造，材料供應、質量檢驗、市場營銷等過程。而一次性暫態過程是指一項重大的投資決策、一次重要的活動組織、一個新產品的開發,一個特殊訂單的產品或服務實現、ERP的實施、ISO9000的認證等過程。
4、企業項目過程式控制制模式的特點
對於企業經營運作中的重復性連續過程，典型的控制模式是端部反饋控制模式。通過對過程輸出的定期采樣，分析輸出和比較基準的差異，根據差異的幅度對過程進行調節。
G. 項目管理培訓是什麼
項目管復理培訓是對廣制大管理者和相關專業學員進行現代項目管理理念、體系、流程和方法的教育培訓活動。通過系統的培訓，使廣大培訓對象具備系統思維、戰略思維的主動意識，改變管理習慣，降低隨意性和不確定性，大幅度提高工作效率。
項目是具有目標、期限（起點與終點）、預算、資源約束與資源消耗以及專門組織的一次性獨特任務。
項目管理指把各種系統、方法和人員結合在一起，在規定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目的各項工作。
戰略項目管理是站在組織高層管理者的角度對組織中的各類任務實行項目管理，是著眼於組織（地區）整體戰略目標的實現，從戰略到項目群，從項目群到項目，是以項目為中心的長期組織管理模式。
H. 項目管理培訓那個老師講的好
項目管理，簡稱（PM）就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。ASK123學習培訓網的劉恭甫老師很專注於項目管理的研究和教學哦，推薦大家一起去學習一下http://liugongfu.ask123.net/。
I. 淺論如何做好EPC項目培訓管理工作
EPC的英文意思是：Engineer，Procure，Construct頭字母縮寫。EPC項目中文意思是是對一個工程負責進行「設計、采購、施工」，與通常所說的工程總承包含義相似。 EPC項目即工程總承包企業按照合同約定，承擔工程項目的設計、采購、施工、試運行服務等工作，並對承包工程的質量、安全、工期、造價全面負責。 此處的設計是指根據製造、加工等方面的科學與工程原理對機器、設備、裝置、系統等的機理與流程等方面進行設計。不是對建築物等的空間、功能的美化設計。 通俗的講，EPC項目就相當於一個項目全部做了外包。 如何做好EPC項目管理 知道了什麼是EPC項目發，那麼如何做好EPC項目管理呢?EPC項目采購管理就是在有限的資源條件下，為實現項目目標所採取的一系列管理活動。一般應從業主的角度考慮EPC建設模式，可以從這3個方面著手： (1)業主的目的和專業能力，如果不專業，EPC模式是可行的模式 (2)EPC與傳統DBB模式的優缺點 (3)成本和對項目的控制。這是戰略層次的考慮，還需要考慮戰術層面的問題。 另外在EPC項目施工設計時遇到這些問題： (1)1.設計單位的選擇 EPC項目選擇設計單位時，一般根據項目所在地的實際情況和前期市場調研所確定的實施方案來綜合考慮，選擇合適的設計合作人。 (2)與當地規范的接軌 最好的辦法應該是把中國與當地的設計院聯合在一起，共同設計，把分歧和不同在設計的初級階段通過協商解決掉，而不是在中國的設計院完成設計，並在當地設計院發現問題之後再修改。 (3)與調研階段確定的實施方案的接軌 由於EPC項目一般根據當地的市場等情況，先確定實施方案，再進行施工設計，所以在設計時，要考慮怎樣向確定的實施方法和施工方案靠攏，在滿足功能要求的情況下，盡可能地為施工提供便利。 (4)設計中材料設備的確認 EPC項目的施工設計要得到業主或業主授權單位的認可和確認。 物資采購實施要注意 物資采購是EPC項目實施的重要步驟之一，直接影響項目的實施和成本。EPC項目物資采購的關鍵程序包括：采購計劃的制定、物資設備質量標準的確定、供應商的選擇，物資設備的到場。 項目采購的執行在具備了必需的人力資源之外，還必須具備相應的設備、設施、原材料、零件、服務和其它物質資源。 EPC項目在物資采購方面，不同於施工總承包項目的地方有以下兩點：一是無甲方供料。在通常的施工總承包合同中由甲方負責的部分采購，在EPC項目中都由承包方負責，這方面的采購和安裝需要提前考慮。另一方面，質量標準的確定與設計是互動的，與工程總承包項目相比，物資設備的選擇的空間更大一些。