管家業務培訓心得體會

㈠ 前期物業客服管家工作總結

前期物業客服管家工作總結
要點
一、工作情況概述、工作目標的完成情況
二、工作態度、工作紀律等
三、不足、努力方向

㈡ 物業管理管家部門年度總結

物管工作年度總結報告
因為大家知道的原因，本文涉及的名字、數據全部隱藏。本文系原創。
2007年物管工作年度總結報告
各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工
參加本次會議的領導：
你們好！
現在又是一年冬去春來，辭舊迎新之際，藉此良機，我謹代表四川XX實業集團XX市XX物業管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福！對你們一年來的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們！名園公司感謝你們！
我今天在此就2007年的物管工作向大家作簡要總結匯報。
拓荒，我們的榮耀
2007年5月，XX園十二區的建設接近尾聲，我們的前期物業管理隊伍已經率先人駐，並在尚未完工的小區展開了前期物業管理工作。從建築工程的拾遺補漏，排查隱患，撰寫初驗收報告，向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題，盡量把建築施工問題消滅在業主接手之前。為今後的物業管理工作消除了隱患，鋪平了道路，更為創收工作提供了良好的契機和條件。裝修申報審核、物業服務協議簽定、當面聆聽業主們的意見。。。。。。
從5月的晚春到現在的暮冬，她們穿越了季節，和其他部門一起把一個散亂的工地，整理成現在生意怡然的美麗家園。是什麼精神激勵著她們一路斬荊被棘走來？是大無畏的拓荒精神！是這種精神在她們身上閃爍！更是從我們集團公司的諦造者——XXX先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神，才有今天燦爛的玫瑰競放！
她們是誰？XX園第十二公寓前期物業管理團隊！
XX園第十二公寓已入住的物業管理服務收費率是100%， 元；
裝修管理收入 元；
車輛服務收入 元；
廣告服務收入 元；
經營收入 元；
總計 元。
要完成這組數據，確實不容易，不容易是因為到目前為止只裝修了315戶，占總戶數的48%；而入住才150戶，占總戶數的23%。我這組數據從何而來？是她們的總結報告上體現，這說明了什麼問題？細致敬業的工作精神已經隨時影響著她們的言行。
我們因為有這樣的員工而欣慰！
我們因為是一個團隊而自豪！
我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀！
服務業主，我們的快樂
這句話很朴實，是我們一個物管員的工作總結的標題。當我看到這句話的時候，眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里，我想說的是前幾天在中國物業管理網上看到的一句話：愛出者被愛，福施者得福！我們對業主付出愛心，回報我們的就是被業主認可接受和理解，進而推動了我們的服務管理工作。問題的關鍵就是我們怎樣付出愛心？夏季暴雨季節，我們物管員冒雨到未裝修的業主住宅中關閉窗戶，避免極水浸濕業主的私人財產，風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心；面對業主的誤解和刁難，我們的物管員忍辱負重，委曲求全，耐心的解釋，一次不行，兩次，兩次不行，三次，就是這種鍥而不舍的精神，感動了業主，化解了極怨，贏得了業主的擁戴。這和他們平時的學習是分不開的，他們學習什麼？業務技能、法律知識、心理交流、用一個優秀物管員的話來講就是在在學習中干，在干中學習，不斷地掌握方法，積累經驗，豐富知識技巧。。。。。。。當他們的付出贏得了業主歉意一笑，
他們，是快樂的！
他們是誰？是我們優秀的物管員，是我們XX公司2007年的服務明星！
開源節流，我們的責任
目前，我們物業管理的主要穩定收入還是依靠管理費，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業公司支出的，怎麼辦？只有進行副營活動，在原有的經營項目上做文章，努力保持以前的業績的同時盡量擴大。
我現在念一組XX園十一公寓物管團隊報上來的數據，
廣告費： 元；
裝修管理費： 元；
代收費及其它： 元；
合計： 元。
而正常的物業管理服務費收入是 元。
從上可以看出，單純的依賴物業管理服務費的收入是根本不可能維持公司正常經營的。
十一公寓的成績是肯定的，因為有著其他老區不可比擬的優先條件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成績的背後，我們也應該看到危機，隨著法制的健全，業主維權意識的覺醒，有很多經營項目都需要和業主進行溝通，取得諒解和認可。 所以我們在為今天的成績喝彩的同時，不要忘了居安思危。
2007年，我們為調整物業服務費而進行了大量的前期宣傳和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會品嘗到自己小區的酸甜苦辣。大發牢騷又交費的是酸，爽快的交費是甜甜的，做完工作又拒交費的就太苦啦，又發牢騷又強硬拒絕交費的那是什麼？辣乎乎的！
公司要正常運轉離不開收入，我們要贍養父母兒女離不開收入，公司給我一碗飯，我和公司共成長！
為了X元錢的代收費，我們可以磨穿鞋底說破嘴，白天不行晚上去；為了平息業主怨氣，順利收取費用，我們可以隨時是家庭保潔工；還有很多感人的事跡，在此不一一例舉，他們是誰：
2008年物業工作的優秀代表！
完美服務，我們的使命
2007年，我們物業管理隊伍得到了長足的發展，我們先後送出去學習提高的物管達到X人次，在內部共同組織學習了XX人次左右。大多數員工對本系統的法律常識和業務技能出現了空前的渴求，這說明了我們物管員的服務意識在覺醒。
學習，考核的目的是什麼？
是檢驗我們的理論水平，從而來修正、彌補自己的缺陷，只有這樣，我們才能更好的為業主服務和維護公司的合法利益！這也是我們完美服務最基本的前題保證。
我們的水電班組，經常性的半夜加班檢修水管，枯燥、乏味，年復一年，日復一日的重復工作，為了什麼？為了完美我們的服務！
我們的保潔班組，風雨無阻地清掃，隨時關注小區的環境衛生，每一天默默無聞地在小區的每一個角落巡查清撿，為了什麼？為了完美我們的服務！
我們物管團隊，各據一方，抄表、收費、調解糾紛、調度組織物業修繕等等，不折不扣地執行並完成公司下達的任務。為了什麼？為了完美我們的服務！
因為，完美服務，是我們的使命！我們既然從事了物業服務工作，讓物業在我們完美的服務中得到保值增值，讓業主在我們的完美服務中感到舒心、放心、開心，這就是我們物業人的歷史使命！

㈢ 樓宇管家個人年終總結1000字數

我的建議可能不多，只有幾點是框架，具體內容需要你根據自己的單位的實際工作內容來填充，第一大項總結上年度主要工作，主要是工作業績，第二項針對上年度工作完成情況，寫一點工作方面存在的不足之處（因為工作不可能是完美的），第三大項寫下年度的主要工作計劃，並針對上度年工作中存在的情況寫一些具體的改進方式方式。另外，如果您實在懶得寫，可以找我們。

㈣ 酒店管家部年終總結

大酒店前廳部、管家部年度工作總結（非常詳細）

彈指之間，2003年即將逝去，一版個嶄新的一年正向我們邁來
2003年對錦權都酒店來說，從籌建到開業，經歷了風風雨雨，在酒店領導、員工的辛勤努力之下，終於於9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。
一、2003年度工作回顧
前廳部：
1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業，並接受預訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的崗中培訓，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰性的一月，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務。
4、十一月份，總結博覽會部門的接待情況，對總台、商務中心、禮賓部進行了專業的培訓，特別是總台，在博覽會期間，員工

㈤ 樣板房管家工作總結

年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常採用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局2014年工作總結》；另一種是採用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧
這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會
這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之後展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。
運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今後打算
這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之後，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今後的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今後的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

㈥ 物業管家工作總結

第一段可以總結一下自己的工作，然後在具體的寫自己的工作具體完成的情況。範文如下：

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了XX年工作再上一個新台階，現將XX年主要日常工作和階段性工作總結如下：

日常工作及完成情況：

1、協助前台辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到XX年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；

截止到XX年12月30日共協助前台辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，並持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。

4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞准確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行XX年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

(6)管家業務培訓心得體會擴展閱讀：

工作總結寫法

一、根據工作職能進行總結

這是一種最主要的總結角度，常用於年度工作報告，用於對工作進行全面總結。

如稅務部門的主要職能是「執好法、收好稅、帶好隊、服好務」，某省國稅局在總結工作時就歸納為「稅收收入躍上新台階；依法治稅得到新加強；隊伍素質有了新提高；納稅服務有了新改進」等部分，這就是從工作職能出發來總結工作的。

二、根據工作思路進行總結

如果工作思路與眾不同或別有創新，也可以圍繞工作思路來總結。

某省國稅局抓稅收分析工作，先從宏觀稅負查找可能存在問題的行業，然後再對該行業可能存有疑點的企業進行微觀評估，然後進一步總結經驗、汲取教訓、制定製度，形成長效機制。整項工作思路清晰，層層遞進，富有啟發性。

該單位在經驗總結時就歸納為「宏觀分析定方向；微觀分析找問題；健全機制求長效」三部分，在全國交流時產生了很大反響。一般來說，用這種角度來總結工作，效果好壞主要取決於思路是否清晰、深刻、新穎。

三、根據工作特色進行總結

這種方法常用於專項工作的經驗介紹，對執筆人要求比較高，不僅需要充分掌握材料，而且還要有一雙善於發現的眼睛，能從大量的資料中挖掘出閃光點來。