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銀行業櫃台業務技能培訓

發布時間:2021-01-13 03:23:52

1. 為什麼銀行從業人員'要進行excel和ppt製作能力的培訓

excel具有豐富的函數,能自動對數據進行各種運算,而且有圖表功能較直觀的展現各種數據,能給工作帶來便利。另ppt的運用能圖文並貌地幫助我們做好產品的展示等。學好它們能幫助銀行從業人員更好地開展工作。

2. 國內商業銀行開展六西格瑪管理培訓的作用

一、應統籌規劃,合理配置資源,促進銀行流程梳理改造的制度化和規范化

對流程整合優化工作的開展應綜合考慮項目所需資源等多方面因素,合理配置資源,促進商業銀行流程梳理改造的制度化和規范化。戰略績效目標考核層面要積極借鑒平衡計分卡的管理思想,將財務結果性考核與流程前導性考核有機結合起來,逐步建立適合「流程銀行」

未來績效驅動力層面要把滿足當期經營需要和未來競爭需要有機結合起來,結合業務崗位的特點制定有針對性的能力培養計劃,使員工隊伍素質、能力和思維等方面能夠領先同業。

二、加強對六西格瑪項目的測量、選擇與評價,提高支持保障流程的質量和效率

1、建立商業銀行客戶之聲收集、分析和應用機制,為科學地聽取、分析和應用客戶之聲提供方法技術支持,提升流程銀行建設的市場驅動力;


2、建立商業銀行內部流程用戶之聲收集、分析和應用機制,為各部門科學地聽取、分析和應用內部流程用戶之聲提供方法技術支持,提升流程銀行建設的部門協同能力。


3、加強對核心流程能力的測量和評估工作,採取有針對性的措施進行流程調整和優化,進一步提高了支持保障流程的質量和效率,從而提高商業銀行的運營績效。


三、加強六西格瑪質量效率管理培訓和能力建設,保障流程的規范穩定運行

1、加強系統的培訓和學習。商業銀行要普及流程管理理念,讓更多的員工掌握流程管理的知識和技能,努力營造持續改進流程能力的文化氛圍,培養大批掌握流程管理知識和技能的人才;


2、組建六西格瑪項目團隊。商業銀行應轉向以客戶為導向的業務流程驅動型的一個跨部門的多功能的團隊,團隊的運作是自我管理型的,整個團隊接受倡導者的指導,由指定的黑帶大師、黑帶或者綠帶帶領,以完成確定的項目目標為任務,具有較大的獨立性、自主性和能動性;


3、加強流程運行操作手冊(SOP)的制定和執行工作。建立流程運行質量監測流程,保證操作手冊的正確執行、及時修改維護,以確保流程能力的持續提高。


四、建立以客戶為中心,對市場快速反應的商業銀行運作模式

商業銀行在推行六西格瑪質量管理過程中,建立以客戶為中心,對市場快速反應的銀行運作模式,通過流程的持續改進優化,從而為提高整體運作效率。


銀行通過增加對老客戶的銷售量,可以獲取具有競爭力的市場優勢。准確把握客戶的需求與完美的實現客戶的需求同樣重要。顯然,六西格瑪管理抓住影響客戶滿意度的關鍵質量要素進行系統改進,降低客戶流失率。


五、以事實和數據為基礎,以績效作為考核標准,探尋效率和效益的有機結合

1、強調以結果為導向

員工的績效高低以工作結果作為衡量標准,而且結果必須客觀,能夠量化和衡量,改變以往從主觀方面進行評價的方式;


2、關注對員工行為和能力的評估

六西格瑪應用的是一套嚴謹、科學和規范的方法通過應用於實踐檢驗其行為和能力的有效性。對員工的評價也將採取行為量表、評價中心、職業素質測量等一系列新的方法;


3、績效評價結果與薪酬、晉級和員工個人發展緊密結合

員工參與六西格瑪項目獲得成功,為銀行降低了成本增加了收益,員工的知識、技能和能力發揮了關鍵作用,績效評估的目的是為了確定員工的貢獻程度,並採用頒發獎金,提供個人發展機會,晉升職務等方式予以認可和承認。


4、質量是每個人工作的內容,需有公司高層領導與基層共同關注質量

實施六西格瑪提升企業的競爭力無疑是項艱巨的工程,領導必須高度重視,親自抓,強力推行,帶領團隊苦練內功,真正實現從經驗管理、粗放管理向科學管理、精細管理的轉變。

3. 新員工銀行招聘培訓有哪些內容

拿到銀行offer,即將成為一名銀行工作人員,心裡難免會既激動、又忐忑,對於可能要面對的入職培訓、培訓考核、輪崗等工作,心中沒底!那麼,對於將要入職的同學們來說,正式上崗前要做的工作需要注意什麼呢?

入職培訓是入職後最主要的工作。入職培訓的時長因行而異,但大部分銀行的培訓時長在一個月左右,由於其行業的特殊性,相較於其他行業,培訓時間算是比較長的,這樣可以更好地勝任工作。

培訓內容一般會有這幾個方面:

一、企業文化學習

這種培訓一般由分行組織,很多銀行的分行主要領導會出席第的開班儀式,簡短介紹銀行的發展歷史、宗旨、規模和發展前景,以調動新員工積極性,而後再由培訓負責人安排專人詳細介紹,還有就是更為重要的、必須掌握的規章制度和崗位職責的學習,要求標准化操作,嚴控風險,一切工作都要按銀行各職能崗位的規則、標准、程序、制度辦理。

二、業務技能學習

掌握所在地區本行的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等,初步了解當地市場環境。櫃員要學習會計操作規范、櫃台出納業務等理論知識和點鈔等櫃台實踐技能。客戶經理要學習銀行在當地主要開展的業務類型、產品營銷、客戶管理、業務系統操作流程等。另外,所有新晉員工都會接受規范且專業的禮儀培訓。培訓結束後還會統一進行培訓考核,鞏固培訓效果。

三、支行輪崗學習

統一培訓完成後,新入職員工就會被分配所在分行下屬的各支行、社區支行進行輪崗學習,有專職導師指導學習,實踐性很強。如果是進入四大行的同學們,幾乎都需要先從櫃員崗開始做起,學習基本的櫃面業務知識和技能;如果是進入其他股份制商業銀行的,會直接按照應聘崗位定崗,後期可以通過參加行內競聘來調換崗位。這一階段是掌握實際工作技能的階段,遇到問題可以有導師直接指導,便於適應崗位工作,同時檢驗自己是否適合當前崗位工作,如果輪崗階段發現自己各方面能力或職業追求與崗位工作有沖突,並不適合自己,可以早作打算。

特別注意:很多新晉員工不重視入職培訓,這是非常不明智的,人力資源部門會通過培訓來考查同期新員工各方面素質,其實質是二次選拔後備人才,這是進入銀行第嶄露頭角的機會,最終的考評對今後職業發展大有裨益,切不可掉以輕心。

註:部分內容來源於河南銀行農信社招聘,原文鏈接:點擊查看

4. 銀行從業人員應具備的專業知識

《最新銀行從業人員職業素質培養與業務操作技能及績效考評標准實用手冊》

第一篇 銀行業工作綜述
第一章 銀行業的性質與職能
第二章 銀行業存在和發展的經濟學
第三章 銀行業的組織結構
第四章 銀行工作的目標和原則

第二篇 銀行業職業道德培訓
第一章 銀行業職業道德的基本原則
第二章 銀行業職業道德規范
第三章 銀行業職業道德准則
第四章 銀行業職業道德行為選擇
第五章 銀行業職業道德教育
第六章 銀行業職業道德修養
第七章 銀行業職業道德評價

第三篇 銀行業工作禮儀培訓
第一章 銀行業的形象塑造
第二章 銀行業的員工行為規范
第三章 銀行業市場營銷規范
第四章 銀行業員工的教育
第五章 銀行業員工的激勵

第四篇 銀行業櫃面操作技能培訓
第一章 人民幣與外幣反假知識
第二章 銀行業櫃面點鈔技術
第三章 銀行業櫃面計算技能
第四章 銀行業五筆字型輸入法操作技巧
第五章 銀行業電腦傳票輸入法操作技巧

第五篇 銀行業業務操作技能培訓
第一章 銀行資本業務操作
第二章 銀行負債業務操作
第三章 銀行信貸業務操作
第四章 銀行證券投資業務操作
第五章 銀行資產負債業務操作
第六章 銀行表外業務及其他業務的操作

第六篇 網路銀行業務培訓
第一章 網路銀行基本知識
第二章 網路銀行數據處理技能
第三章 網路銀行網上支付業務操作
第四章 網路銀行的安全技術
第五章 網路銀行的開發設計技巧
第六章 網路銀行的安全防範
第七章 網路銀行的資源管理技能

第七篇 銀行營銷技能培訓
第一章 銀行營銷戰略
第二章 銀行市場調研與信息搜集技巧
第三章 銀行市場細分與定位方法
第四章 銀行營銷組合與策略
第五章 銀行客戶經理的職能與業務考核
第六章 銀行客戶經理的培訓
第七章 銀行客戶開發的技巧
第八章 銀行客戶風險防範與控制技巧

5. 請問銀行技能培訓有哪些

一般銀行職員技能培訓包括兩方面:
1.通用類技能(包括:《員工的職業技能與職業心態要求版》、《了解權任務與制定工作計劃》、《時間管理與工作效能提升》、《團隊協作與績效》、《贏得合作的溝通技巧》、《建立職業形象》、《職業規劃與能力發展》等)
2.專業培訓:就是有關銀行業務的各項培訓了(太多了,都是專業課)。
一般論文中只要包括:包括兩個方面即通用類和專業類。(1).通用類包括我上述的那些課就行,在把這些課的課程目標、課程對象、內容設置寫上就行了。
(2).專業類同通用類設計思路一樣。(專業技能培訓太多了,就不寫了,以通用類為例)
我給你留言了,去看看吧,謝謝。

6. 銀行崗前培訓技能考核過不了怎麼辦

傳票百張翻打要想達標首先必須解決的問題就是盲打,如果不能達到盲打達標是沒希望的。第二、要解決數字敏感性問題。第三、寧可慢點也要准確。我覺得你只要將這幾個問題解決了就沒問題了。具體練習方法行里老師應該教過了,在這就不多說了。

7. 銀行入職培訓都是在做什麼

1、銀行內部介紹
首先就是要介紹銀行的行情行史以及工作宗旨和發展前景了,這是為了激勵新員工工作。除此之外還會介紹工作中的規章制度以及自己崗位的崗位職責,無規矩不成方圓,這也是提醒大家工作的時候要按照行內的規則標准去處理事情。
2、業務技能
了解了一些規則後,就要開始學習自己崗位的業務技能了。櫃員崗會學習金融基礎知識、會計操作規范、櫃台出納業務等理論知識,掌握點鈔、打傳票、數字錄入等技能。客戶經理崗會學習業務品種、客戶營銷技能、業務系統操作流程等內容。而在培訓的過程中,是有考核和技能比賽的,會通過這些來對新員工做出評價。同學們在培訓的時候一定要認真對待,積極展現自己的能力,會對以後發展提供幫助。
3、形象培訓
銀行是服務行業,所以對職業形象是有要求的,在培訓中,銀行會聘請專業的禮儀老師來教大家一些禮儀知識,其中包含禮貌用語、站姿坐姿走姿訓練,還會懟儀容儀表有要求,這是為了提高大家的職業形象。
所有培訓流程結束之後,就等待著正式上崗就可以了,也有同學有疑問,培訓中不是有考核嗎,考核不合格會不會被淘汰。這個大家放心,因為入行前就簽訂了合同,所以培訓期間只要認真努力學習就好。
技能方面:點鈔(手點、機點)、扎把、算盤、小鍵盤數字錄入、文字錄入、阿拉伯數字和大寫字書寫等
其他方面:相關法律法規、團隊精神等
1、點鈔,一般是單指單張的30秒100張,
2、小鍵盤打數字
3、五筆50個/分鍾
4、櫃面業務知識
5、服務禮儀

8. 商業銀行如何通過加強培訓提升員工行為風險防控能力

強有力復的風險防控能力是制商業銀行實現經營目標的最有力的保障。員工行為風險防控是商業銀行防控風險最重要的部分,加強員工培訓,提升員工素質,是增強商業銀行員工行為風險防控能力的重要方式。一、培訓是人力資源管理開發與管理的重要方式,在提升員工風險防控能力方面有著極為重要和特殊的作用。商業銀行經營中最大的難點就是風險防範,員工是風險防範工作的重要執行者,同時又是員工行為風險的產生源頭。面對銀行人員結構的特殊性,特別是大型上市銀行人力資源存在的年齡、學歷、知識、素質等參差不齊,風險隱患較多的情況,針對員工行為風險要點,有目標、有計劃、有針對性的實施培訓,增強員工行為風險防控能力尤為必要。二、員工行為風險的主要風險點(一)思想觀念風險。表現為管理者重營銷輕管理、重規模輕質量的經營管理理念,盲目追求規模數量,留下風險隱患。企業文化建設平泛,思想教育落後,人員素質偏低,道德缺失,形成風險。(二)管理風險。表現為管理環節失控,制約

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