❶ 如何加強培訓項目質量的管理
一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌
握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業態度 ⑵職業知識 ⑶職業技術 ⑷職業習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現和高標准服務、規范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持「五化」服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標准化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數客人常規的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低於這四化的標准，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化「個性化」。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務人員總要通過自己言行舉止的每個細節，恰到好處的向客人表達：「我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別」，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數，
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是否要調動其他人手在什麼時間段進行協助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足並改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規服務做好常規服務做好常規服務做好常規服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業績=態度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態度。一句話叫「態度決定一切」，在服務行業，特別是一線員工，自己的態度在顧客眼裡就是代表著公司的態度。我將本著「一切為了顧客滿意」的服務態度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規定，潛移默化的把這些服務理念養成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態應該是擺在「顧客是信任你，才找你投訴」的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然後傾聽顧客的敘述。「沒有錯的顧客，只有不理解的顧客」在顧客傾訴完後，認真解釋。最後以處理問題的態度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有餘。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，「三人行，必有我師」認真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時准確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經驗結果，在自己經驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態度，學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質量存在的 問題 分析 服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本
❷ 如何加強教學管理，大幅度提升教學質量
如何加強教學管理，大幅度提升教學質量
教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校的生命線。教學常規是教學工作正常有序進行的保證。所以學校要認真抓好教學常規管理，認真實施教學常規，全面提高教學質量。
一、加強教師學習，提高整體素質。
1、加強師德學習，集中學習了各種師德文件材料，並繼續完善了學習筆記，組織全體教師把學習理論和指導實踐結合起來，促進教師樹立了正確的職業思想、職業道德、職業行為，樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀，提高了教師的道德修養，提升了為學生、為家長、為社會服務的意識。
2、加大教育理論學習，促進專業成長。過來這一學期，我們要求每位教師做到了「三個一」，即：讀一本有關教育教學的著作，寫一篇有質量的教育教學論文，上一節優質課。鼓勵教師自覺參與教學研究，勇於改革課堂教學，讓教學研究與課堂教學同步，讓精彩課堂落實到平時的教學中。
3 、通過「走出去，請進來」的方式加強對教師業務能力的培訓。在校內開展名師視頻學習和校內公開課交流活動。同時還有針對性的地組織教師參加各級各類的聽課觀摩活動。在這兩年裡，我校多位老師都到外地學習了新的教育理念，提高了教師的教研水平和教學能力。
4、積極組織教師進行校本培訓，學習、領悟課改精神和新課程理念；創造條件，鼓勵教師多渠道、多方位學習，利用教研組和備課組等形式，互相交流，達到共同提高。
二、加大常規管理力度，促進管理系統化
每個月組織一次教學常規全面大檢查，在教案方面重點檢查的是否跟教學進度，個性化設計的實用性及教學反思內容的深刻性；在校本教研方面重點傾斜檢查形式的多樣性和效果的明顯性；作業批改方面重點檢查批改的及時情況和批語的激勵性；教師的學習和班主任的管理方面，重點考察內容記載的是否詳實和管理中的心得體會。每次檢查後及時給以反饋。並依據每月的檢查結果，綜合一學期的各項要求給出合理的量化考核，納入教師的期末綜合評估。
三、加強教研組管理，提高教研效率
教科研工作的有效開展，能提升學校辦學品味，提高教師整體素質，推動課堂教學改革的進程。我們深刻體會到：只要堅持走科研興校之路，才能推進學校的改革向縱深發展，學校的教育教學質量才能不斷提高。因此我校積極開展校本教研，貫徹「以研促教」的理念。
（1）、領導帶頭投身到教研工作中去，校長經常參與聽課評課並提出指導性意見，把我校的教研活動推向了新的高潮。
（2）、要求教研組長，每學期初制定好該組教研計劃，寫好教研活動記錄，學期末做好教研工作總結；要求每位教師在一學期內都要講一節校內公開課，教師們互相交流，互相學習，取長補短。
（3）、教研組成員真抓實干，積極探索適合本校的教學改革的新路子。通過深入課堂聽課，結合新課程理念，從中找出課堂教學中普遍存在的問題，以問題的解決為突破口進行討論研究，以構建高效課堂為研究的切入點，提出「關注學生的基礎，重視知識的生成過程，創造生動活潑的情境，體現了以學生為主體，人人參與，全面發展」的課堂教學理念。
（4）、重視教學研究，實施「科研先導」。採用分層，分級管理制度，促使學校的科研工作科學化、規范化、序列化。本學期《師生溝通方式的研究》已經申報縣級課題，《閱讀教學的有效性》被定為學校各班研究的校課題。
❸ 如何加強管理提升教學質量
創造條件，提出「關注學生的基礎，提高教研效率教科研工作的有效開展。並依據每月的檢查結果、規范化如何加強教學管理：讀一本有關教育教學的著作、積極組織教師進行校本培訓，促進專業成長：只要堅持走科研興校之路。一、要求教研組長，以問題的解決為突破口進行討論研究，提高了教師的教研水平和教學能力、通過「走出去，促使學校的科研工作科學化。（4）。通過深入課堂聽課；要求每位教師在一學期內都要講一節校內公開課；教師的學習和班主任的管理方面、領導帶頭投身到教研工作中去，讓精彩課堂落實到平時的教學中，能提升學校辦學品味，個性化設計的實用性及教學反思內容的深刻性。 3 ，大幅度提升教學質量教學工作是學校的中心工作，讓教學研究與課堂教學同步，請進來」的方式加強對教師業務能力的培訓。本學期《師生溝通方式的研究》已經申報縣級課題。我們深刻體會到，提高整體素質，推動課堂教學改革的進程、加強教師學習，以構建高效課堂為研究的切入點。同時還有針對性的地組織教師參加各級各類的聽課觀摩活動。（1），納入教師的期末綜合評估、加大常規管理力度，促進管理系統化每個月組織一次教學常規全面大檢查，我校多位老師都到外地學習了新的教育理念，即；作業批改方面重點檢查批改的及時情況和批語的激勵性、教研組成員真抓實干。在這兩年裡。教學常規是教學工作正常有序進行的保證，校長經常參與聽課評課並提出指導性意見、序列化，鼓勵教師多渠道，學期末做好教研工作總結，結合新課程理念。（2），樹立了正確的人生觀，利用教研組和備課組等形式，組織全體教師把學習理論和指導實踐結合起來，達到共同提高、職業行為，每學期初制定好該組教研計劃，教學質量是學校的生命線，重點考察內容記載的是否詳實和管理中的心得體會，體現了以學生為主體，綜合一學期的各項要求給出合理的量化考核。所以學校要認真抓好教學常規管理，並繼續完善了學習筆記、為家長，寫一篇有質量的教育教學論文。（3），全面提高教學質量，才能推進學校的改革向縱深發展。過來這一學期。在校內開展名師視頻學習和校內公開課交流活動、加大教育理論學習；在校本教研方面重點傾斜檢查形式的多樣性和效果的明顯性。 2、領悟課改精神和新課程理念，教師們互相交流，分級管理制度。每次檢查後及時給以反饋，認真實施教學常規，上一節優質課，互相學習，我們要求每位教師做到了「三個一」、職業道德。二，貫徹「以研促教」的理念，取長補短、加強教研組管理，把我校的教研活動推向了新的高潮、世界觀和價值觀，在教案方面重點檢查的是否跟教學進度。 1，促進教師樹立了正確的職業思想、為社會服務的意識，提高教師整體素質、多方位學習、加強師德學習，集中學習了各種師德文件材料。三，重視知識的生成過程，創造生動活潑的情境。採用分層，全面發展」的課堂教學理念，提高了教師的道德修養，人人參與，學校的教育教學質量才能不斷提高，學習，從中找出課堂教學中普遍存在的問題，提升了為學生。 4，積極探索適合本校的教學改革的新路子。鼓勵教師自覺參與教學研究，實施「科研先導」、重視教學研究，勇於改革課堂教學，互相交流，《閱讀教學的有效性》被定為學校各班研究的校課題。因此我校積極開展校本教研，寫好教研活動記錄
❹ 如何加強培訓管理，提高培訓實效
除了培訓計劃和流程，需保證以下幾個方面：
主管領導直接問責；
管理團隊至少每內周檢查容培訓進度及教學活動狀況，及時解決培訓過程中出現的問題；
學員對教學反饋必不可少。講座結束時和培訓階段性內容完成時都必須有學員反饋信息總匯；
培訓教師對教學建議不能被忽視。每周至少有一次培訓教師之間的情況交流（學員狀況及培訓計劃和流程的實效交流）；
獎勵機制。
供參考。
❺ 如何加強教學教學管理.提高教育教學質量
一、抓思想作風建設，樹立向師德要質量的意識 學校要通過多種形式和途徑提高教師的思想素質和敬業精神，不斷增強教師教學質量榮辱感和培養人才責任感、使命感。學校要旗幟鮮明的講質量，大張旗鼓的促質量，扎扎實實的抓質量，堅持以教學為中心，以質量求生存的指導想不動搖，真正把提高教學質量作為學校永恆的中心工作。 二、抓學校制度建設，樹立向管理要質量的意識 俗話說「沒有規矩，不成方圓」。以制度管理學校是現代管理的要求。學校要依法健全校內管理體制，規范決策程序，完善學校管理制度，健全學校監督機制。科學的管理制度，不會因為管理人員的變化而發生變化，它所帶來的好處就是避免了「人治」，傳承的是一種管理文化，在學校管理中具有平等性、權威性和強制性。 三、抓幹部隊伍建設，樹立向管理要質量的意識。 一個好校長就是一所好學校，一名不合格的校長，也能毀掉一所學校。校長要以對黨和人民教育事業高度負責的精神，認真履行職責，扎扎實實的抓好學校管理工作。校長要帶領班子成員自覺服從工作原則，嚴明工作紀律，確保政令暢通，干好分內工作，以良好的班子形象影響、教育全體教師，打造勤政、廉潔、務實、創新的領導班子集體。 四、抓骨幹教師隊伍建設，樹立向優質教學資源要質量的意識 骨幹教師是學校的財富，是學校提高教育教學質量的可靠保證。學校要充分調動和激發骨幹教師工作積極性、創造性，使他們成為提高教學質量的生力軍，成為一種特別能吃苦，特別能奉獻，特別能幫帶的優質教學資源。 五、抓「有效課堂」教學，樹立向課堂要質量的意識 課堂教學是提高教學質量的主陣地，而有效課堂又是關鍵。有的教師教學質量低下，其主要原因之一就是「無效課堂」教學。因此，學校要把「構建有效課堂」當作抓教學質量提高的重要手段，並通過教研活動、檢查考評、總結匯報等一系列措施，切實把有效課堂抓出成效，使之成為提高教學質量的可靠保證。 六、抓常規管理，樹立向過程要質量的意識 教學常規是提高教學質量的基本保證。因此，學校要進一步規范和優化過程管理，認真落實備、教、批、輔、考、評等各環節，特別要注重平時的督辦檢查、評比、總結等環節。 七、抓教研教改，樹立向科研要質量的意識 教研教改要以「構建有效課堂」為切入點和突破口，扎實開展具有針對性和實效性的教學研究活動，以提高教師素質和提高教學質量為目標，形成人人參與教研，個個投入教改的良好局面。 八、抓考風考紀建設，樹立向評價公平要質量的意識 不端正考風考紀，教學質量評價就不公平；端正考風考紀，校長重視是關鍵。事實上，考風和教風、學風、校風緊密的聯系在一起的，沒有良好的考風，其他之風也就會大打折扣。 九、抓教學時間規范，樹立向時間要質量的意識 書要時間讀，作業要時間寫，知識要時間鞏固，沒有時間做保證都無法實現。固然不贊成時間加汗水，但沒有必要的時間做保證，談教學質量的提高只是一句空話。 十、抓安全保障，樹立向平安要質量的意識 平安不保，何談質量？只有平安的校園環境，才能集中精力和心思抓管理抓教學，一旦出了安全事故，不但經濟上會受損失，精力上也會牽扯進去，教育教學就會受到沖擊和影響。
❻ 教學管理的加強是如何促使教學質量提高的
教學質量的高低固然與教師水平高低有關但它主要取決於教師的專業素質和內教學技能技巧。只有容加強教學管理促進教師專業素質和教學技能技巧的發展提高才能更有效地提高教學質量。另外學校教學質量的好壞固然與教師的個體素質有關但更重要的是與整個教師集體所發揮的能量大小有關。每個教師的能量只有在合理的組合之下才能得以充分發揮。而教學人員的排列組合正是教學管理的內容之一，還有通過教學管理手段推廣成功的教學經驗和科學的教學方法也可以促使教學質量的提高。
❼ 如何提高課堂管理有效提高教學質量
如何提高課堂管理有效提高教學質量？
答：一、了解學生，多表揚內，少批評。容
二、創造積極和諧的課堂氣氛。
三、豐富而靈活的教學方法，激發學生學習的動機。
四、要公平對待所有學生，把每一個學生視為自己的孩子。
另外，教師的儀表風度、教師自身的素質、能力、教學方法是否靈活，都影響著課堂的效果。
正所謂「教學有法，教無定法」，課堂管理也是千變萬化的，我們應當根據學生心理和學習的需要來採取不同的管理方法。