快遞業務員培訓資料

㈠ 如何培訓物流業務員

結合具體業務員的基礎素質要求，找有行業經驗、業務經驗和教學能力的人，學習過程中可輔以實戰環境不斷改進，當然把業績與能力直接掛鉤、多方面利益刺激以輔助。

㈡ 新進物流業務員培訓業務操作流程，剛當上了小領導，需要對新來的業務員進行培訓

加油。你是最棒的。。
要相信自己。

㈢ 順豐速運收派員入職要做幾次培訓

分部先待個3天叫體驗，就死讓你知道下工作內容和整體的大概情況，然後就是到區部接受正式的培訓，包括企業背景，快件操作等等

然後就是分配你的工作地點，確定後你以後就在那工作了。主管會安排一個師傅帶你，讓你熟悉區域，如何和客戶溝通等注意事項。過一段時間後就是參加承包考試，只要通過了你才是真正的順豐一員業務員。以後能取得多少薪資就看你自己了。

(3)快遞業務員培訓資料擴展閱讀

順豐的工資高是出名的。一般快遞公司的遞送人員，月薪一千出頭，但在順豐，兩三千很平常，八千一萬也不算高。管理層的薪酬，同行公司給十萬，順豐至少要翻一倍。一些創業之初的有功之臣跟不上發展了，王衛從來不會掃地出門，而是高薪奉養起來。

㈣ 快遞業務員的工作要求

3.1．1初級 職業
功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、
快
件
攬
收 （一）快件法規及相關知識 1．能夠了解和掌握《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》、、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《中華人民共和國道路交通安全法》、《航空法》、《國家安全法》等法規的相關規定
2．能夠了解和掌握《快遞行業服務標准》及其他相關行業標准與規范
3．能夠識記本人所在區域行政區劃及街巷分布
4. 能夠了解並正確使用簡單交通工具、攬收快件工具和設備，確保職業安全和快件要求。
5.能夠識別最常用英語單詞 1．郵政法等法規規定
2．快遞行業服務標准等規范
3．區域行政區劃及街巷分布
4．職業安全、交通安全和快件安全知識
5．常用英語單詞 （二）快件驗收 1. 能夠告知並指導快件寄遞客戶正確填寫快件詳情單
2. 能夠准確告知客戶寄遞快件的資費和標准
3. 能夠准確識別和驗查禁限遞物品，包括種類和范圍
4. 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定並准確計算
5. 能夠識別國際航協（IATA）的通用標識 1．快件詳情單書寫
2．快件基地資費和達到時限
3．快件禁限遞規定
4．IATA通用標識 （三）快件攬收 1．能夠准確計算國內快件資費標准
2．能夠准確識別假幣
3．能夠檢查並正確使用快遞設備和度量衡工具
4．能夠告知客戶負責快件查詢、更址、撤回和索賠的相關部門
5．能夠徒手搬運單件30公斤貨物或藉助工具搬運單件50公斤貨物
6．能夠准確結算營業票款 1．快件資費計算
2．真假幣識別
3．設備和度量衡工具
的正確使用
4．信息錄入
5．物品搬運
6．營業款結算 二、
快
件
派
送 （一）投前准備 1．能夠准確交接快件，並核實快件的數量、重量，檢查包裝是否完好
2．能夠對異常快件進行正確處理
3．能夠准確判斷快件詳情單地址是否准確、詳細
4．能夠按照投送范圍進行分揀
5．能夠按規定檢查投遞相關設備和工具
6．能夠識記本派送段街道、里巷位置，主要單位並選擇合理投遞路線 1. 派送前的檢查及准備工作
2. 異常快件處理
3. 派送前的分揀
4. 投遞設備和工具
5. 派送段地理知識 （二）快件投送 1. 能夠正確捆紮並裝運快件
2. 能夠對1個派送段進行投送
3. 能夠按規定投送異常件
4. 能夠按規定投送異常件
5. 能夠及時回收相關資費或准確填寫客戶編碼
6. 能夠掌握安全投送的原則 1．按派送規劃投送
2．異常件處理與投送
3．識記街道、里巷和主要單位位置
4．資費回收
5．職業安全、交通安全和快件安全 （三）投送後續工作 1. 能夠將投遞信息進行錄入處理
2. 能夠完成投遞後相關單據的交接手續
3. 能夠及時上交營業款項 1. 信息錄入
2. 交接手續 3.1．2中級 職業
功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、
快
件
攬
收 （一）快件法規及相關知識 1．能夠了解《中華人民共和國海關法》的 相關規定和通關辦理程序
2．能夠了解並掌握海牙公約、華沙公約和萬國郵聯章程的有關規定
3．能夠識記全國省、自治區和直轄市、省會/首府和主要中心城市名稱、簡稱、代碼、電話區號及郵政編碼
4．能夠識記全國主要航線、鐵路和公路干線
5．能夠了解並掌握目的地國家（地區）郵政、物流和海關等法規的有關規定
6．能夠識別世界主要國家（地區）首都（首府）的英文名稱、縮寫和電話區號
7．能夠識記常用國際口岸名稱、縮寫和代碼
8．能夠識記常用國際快遞航線和航班
9．能夠識記常用國際快件物品的英文名稱 1．《中華人民共和國海關法》和通關辦理程序
2.萬國郵聯章程及相關國際公約
3.國內基本地理知識
4.電話區號及郵政編碼
5.主要快遞交通干線
6. 主要國家（地區）郵政、物流和海關等法規的有關規定
7.國際地理知識，主要城市英文名稱、縮寫及郵政編碼和電話區號
8. 常用國際口岸名稱、縮寫和代碼
9. 常用國際快遞航線和航班
10. 常見國際快件物品的英文拼寫 （二）快件驗收 1. 能夠准確識別和驗查國際快件禁限遞物品，包括種類和范圍
2. 能夠指導客戶正確填寫快件詳情單
3. 能夠指導客戶正確包裝快件
4. 能夠告知客戶准備通關所需的文件
5. 能夠准確告知客戶寄遞權利、責任和到達時限
6. 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定並准確計算
7. 能夠基本了解海關清關知識 1. 快件的禁限遞規定
2. 詳情單書寫
3. 包裝知識
4. 合同知識
5. 海關清關知識 （三）快件攬收操作 1．能夠准確計算國際快件資費標准
2．能夠用英文准確迅速錄入快件信息並及時發送上網
3．能夠熟練掌握快件查詢、更址、撤回和索賠的程序
4．能夠掌握支票基本知識
5．能夠達到規定的點鈔速率
6．能夠及時、准確交接詳情單等相關單據
7．能夠准確迅速錄入快件信息並及時發送上網
8．能夠結算國際快件營業票款，完成交接工作 1．國際資費標准計算
2．攬收設備和計量工具
的使用
3．英文信息錄入與上網
4．英文信息查詢、處理及賠償
5．國際資費營業款結算及交接
6．詳情單等單據交接
7.支票基本常識
8.主要貨幣匯率 二、
快
件
派
送 （一）派送前准備 1. 能夠對批譯的英文名址及單位名稱進行簡單核對
2. 能夠掌握國際疑難快件投遞的處理程序
3. 能夠熟記本地區的街道、里巷位置及主要單位並參與快件細分
4. 能夠合理規劃投遞路線 1．英文名址及單位名稱
2．疑難國際快件處理 （二）快件派送及後續工作 1. 能夠對3個派送段進行派送
2. 能夠按規定處理疑難件
3. 能夠及時准確錄入投遞信息
4. 能夠復核快件詳情單上的妥投信息 1．按派送規劃投送
2．疑難件處理與投送
3．信息錄入
4．詳情單復核 三、
業務推介 快件業務推介 1. 能夠使用規范的服務語言
2. 能夠用普通話同客戶交談並解答一般性的業務詢問
3. 能夠講解公司業務范圍和服務項目
4. 能夠及時反饋市場信息 1．行業服務規范
2．相關業務知識 3.1．3高級 職業
功能 工作內容 技能要求 相關知識 快
件
收派 （一）攬收 1. 能夠設計國內國際快件的攬收段和路線並進行合理調度
2. 能夠掌握國際快件清關基本知識
3. 能夠妥善處理快件攬收中的主要疑難問題
4. 能夠妥善處理客戶的特殊要求
5. 能夠向客戶提供關於包裝、產品價值和清關方面的合理建議 1．快件攬收路線設計和調度
2．海關清關基本知識
3．疑難問題處理 （二）快件派送 1．能夠處理國內國際快件中的各類疑難問題
2．能夠識記本網點和臨界網點的街道、里巷位置和主要單位
3．能夠熟記本市的行政區劃
4．能夠對5個派送段進行按址投遞
5．具備相關車輛駕駛資質 1，疑難問題處理
2，車輛駕駛知識和交通規劃
3，本市行政區劃 （三）業務推介 1. 能夠及時收集和分析市場信息
2. 能夠識別潛在客戶
3. 具備一定的客戶開發和維護能力 1. 溝通技巧
2. 營銷知識 3.1．4業務師 職業功能 工作內容 技能要求 相關知識 管
理
指
導
培
訓 （一）質量管理 1. 能夠熟練使用快遞業務工具和設備並能進行日常維護
2. 能夠跟蹤、分析和協調快件收派環節，提高工作效率
3. 能夠對各環節出現的問題進行分析，並能在突發事件發生時處理有關緊急問題
4. 能夠提出合理化建議 1．各種快件工具與設備使用和維護知識
2．跟蹤、分析、協調攬收各環節的工作
3．協助經理處理有關緊急問題 （二）培訓指導 1．能夠為初、中級人員講授快件攬收、派送和市場開發的相關業務知識
2．能夠為初、中級人員傳授快件攬收、派送和市場開發的相關技能 1．快遞業規范及操作標准
2．職業培訓技能 3.1．5高級業務師 職業功能 工作內容 技能要求 相關知識 管
理
與
指
導
培
訓 （一）質量管理 1．能夠對快件攬收各環節的質量和各類疑難問題進行監控和處理
2．能夠對派送各環節的質量和各類疑難問題進行監控和處理
3．能夠設計和改進快遞流程及操作方式
4．能夠對快件的攬收情況進行統計分析
5. 能夠進行成本分析
6.能夠了解行業基本現狀和發展趨勢 1．質量監控
2．疑難處理
3．快遞流程設計和改進
4．統計分析
5. 成本分析
6. 行業趨勢分析 （二）市場開發 1．能夠指導高級快件收派員進行市場開發業務
2．能夠制定市場談判計劃和備選方案
3．能夠通過談判開發潛在的客戶群和擴大市場份額的方案及建議 1．客戶調查與分析
2．談判計劃設計
3．客戶關系管理知識 （三）培訓指導 能夠為高級快遞業務員講授快件攬收、派送和市場開發的相關理論和實踐業務知識及實際操作技能 1．快遞業理論與實踐知識
2. 職業教育和培訓技能與知識 3.2．1初級 職業
功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、
快
件
分
揀
封
發 （一）國內快件分揀封發 1. 能夠正確使用掃描設備
2. 能夠正確裝卸、搬運和碼放快件
3. 能夠准確識別IATA安全識別
4. 能夠接收、驗視、分揀和封發國內快件總包，了解不合規格總包的處理程序
5. 能夠檢查快件詳情單地址是否准確和詳細
6. 能夠檢查並正確使用度量衡工具
7. 能夠對進、出快件進行粗分
8. 能夠識記全國省級行政區劃及省會/首府、直轄市名稱、簡稱、代碼、電話區號及郵政編碼
9. 能夠識記主要國家國名、首都英文名稱、縮寫、郵政編碼和代碼
10.能夠識記港、澳地區的英文名稱、縮寫、代碼、電話區號和郵政編碼
11.能夠識記全國主要航空公司名稱、代碼
12.能夠徒手搬運單件30公斤或藉助工具搬運單件50公斤貨物
13.能夠安全使用消防器材 1．掃描設備使用
2．安全裝卸、搬運和碼放
3．國際航空運輸協會（IATA）標識
4．地理、交通和通信安全設施維護
5．消防安全 （二）信息錄入 1．能夠簡單操作和使用計算機和列印機
2． 能夠分別把接收、分揀和封發的信息錄入電腦 1．計算機操作
2．信息錄入 3．2．2 中級 職業
功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、
快
件
分
揀
封
發 （二）國際及港澳台快件分揀封發 1．能夠識記世界主要城市的英文名稱、縮寫、郵政編碼和代碼
2．能夠對進、出站快件建總包
3．能夠對進、出站快件進行登單
4．能夠正確進行快件的經傳和直封
5．能夠對進站快件進行細分並封發
6．能夠製作國際及港澳台快件總包路單
7．能夠對進口國際及港澳台快遞件批譯名址及單位名稱進行簡單核對
8．能夠識別禁限運快件
9．能夠操作專用分揀設備
10． 能夠對站點的安全及消防設施、設備進行正確操作和簡單維護
11． 能夠按規定完成快件的現場補碼
12． 能夠對不合格包裝進行再包裝
13． 能夠正確拆解總包，並核實快件的數量、重量（平衡合攏）
14． 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定並正確計算
15． 能夠識記本市的行政區劃和街道名稱、里巷位置及主要單位
16． 能夠識別並按規定程序移交疑難快件
17． 能夠識記全國主要航空公司的航線分布 1．英文知識
2．國際地理知識
3．國際快件登單
4．國際及港澳台快直封與經轉
5．國際及港澳台進出口快件的分揀封發
6．國際及港澳台快件總包路單製作
7.禁限運常識 （二）快件信息錄入與統計 1．能夠將國際及港澳台快件信息進行錄入處理並及時發送上網
2．能夠分別把分揀和封發的信息進行統計匯總和分析
3.能夠使用系統自查並糾正錄入錯誤 信息錄入、統計和分析 （三）計算機操作 能夠熟練使用計算機辦公軟體和操作系統 計算機辦公軟體和操作系統 3.2．3高級 職業
功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、
分
揀
封
發 （一）快件分揀封發 1．能夠對不合規格的快件總包進行處理
2．能夠識記國內、國際快件主要經轉航空站名、英文縮寫和代碼
3．能夠識記世界主要國際航空公司的標識、英文名稱、縮寫和代碼
4.能夠准確驗查禁限遞物品
5.利用系統能夠自查並糾正分揀、封發錯誤
6.能夠按程序處理異常快件和疑難快件
7.能夠對快遞設備、器材進行簡單維護
8.能夠對初、中級員工進行現場作業指導 1．不合規格總包的
處理
2．航空口岸和航空
公司的標識、英文名稱、縮寫和代碼
3. 禁限遞物品知識
4. 疑難件處理 （二）信息錄入與統計 1．能夠將國內、國際及港澳台快件信息匯總
2．能夠對匯總信息進行分類、統計和分析 1．信息匯總
2．信息分類、統計和分析 3．2.4快遞業務師 職業功能 工作內容 技能要求 相關知識 質
量
管
理
與
培
訓
指
導 （一）特殊處理 1．能夠對各類國內、國際及港澳台快件復雜差錯進行驗單或復驗
2．掌握主要目的地國家海關對進出口快件的要求
3．熟練掌握國家對各類出口快件的要求
4．能夠對國際出口特殊單據進行審核把關
5．能夠處理國內、國際及港澳台快件中的疑難件 1．質量監督檢查
2．驗單常用英文詞彙
3．疑難件處理
4．快件爭議處理知識 （二）質量管理 1．能夠對分揀封發各環節的質量進行監督、檢查，並提出改進措施
3．能夠對生產現場進行質量進行監督檢查，並提出改進措施
4.能夠實時監控快件收派在途生產效率並對相應情況予以協調和處理
5.能夠提供在途生產效率報告並進行初步分析
6.能夠識記全國主要鐵路和公路干線
7. 能夠對分檢現場進行現場管理 質量監督檢查 （三）培訓指導 能夠為初、中級快遞業務人員講授業務理論和實踐知識與技能 1．快遞理論和實踐知識
2．職業教育與培訓知識 二、客戶服務 （一）日常服務 3. 能夠對國際快件的一般差錯用英文繕發驗單或復驗
4. 能夠將國際驗單和復驗譯成中文
5. 能夠將國際業務檔案進行整理和歸檔
6. 能夠處理違反規定寄遞的禁限物品或信件
7. 能夠將客戶取件信息准確無誤及時地傳送給遞送員 1.快件賠償
2.國際驗單處理
3.國際業務檔案
4.對禁限物品的處理 二、內部信息查詢 （一）國際及港澳台快件日常服務 1.能夠受理國際及港澳台快件查詢及網上查詢
2.能夠辦理國際及港澳台快遞件的撤回
3. 能夠對國內業務檔案進行整理和歸檔 1.國際及港澳台快遞件查詢
2.國際及港澳台快遞件撤回
3.業務檔案管理 （二）國際及港澳台快件特殊處理 1.能夠解答各種業務咨詢
2.能夠處理國際及港澳台快件中轉過程中的疑難問題
3.了解報關相關程序和知識 1.咨詢服務
2.疑難件處理
3.報關知識 3.2．5高級業務師 職業功能 工作
內容 技能要求 相關知識 質
量
管
理
與
培
訓
指
導 （一）特殊處理 1．能夠用英文繕發國際業務驗單
2．能夠完成發國際業務帳單結算和審核
3.能夠及時解決操作系統和作業設備出現的各類特殊問題 1．國際業務驗單
2．國際業務賬單結算 （二）質量管理 1. 能夠對新進入公司的調度人員進行業務知識和實踐技能的培訓指導
2. 對途中發生的異常情況包括車輛故障、車輛事故、車輛管制等進行緊急處理
3. 能夠檢查和分析快件處理各環節存在的疏漏或問題，並能提出改進措施
4.能夠合理設計分揀流程
5.能夠提出提高效率和實效的合理意見
6. 能夠合理規劃快件處理工藝流程 質量管理 （三）培訓指導 能夠為高級快遞業務員講授快遞業務理論和實踐知識與技能 1．快遞業務理論和實踐
2．職業教育與培訓知識

㈤ 如何培訓快遞員

問老業務
或者到書店賣書 ，這樣比較系統。
但一般快遞是個流動性很強的職業。建議找老業務員 學習，可能實戰型更強

㈥ 快遞行業業務員如何培訓

本人用快遞用了5年一直在直接或間接接觸著
有以下幾家曾經用過或正在用
圓通，匯通，元智婕成（同音）（可能已經倒閉或是被別家收購了），順豐，宅急送，鑫飛鴻一統（以前2家後合並），EMS，郵政平郵，速爾，韻達，中通，申通，宏品物流，可能還有用的時間短的就記不住了
這些快遞的服務標准基本上可以定位在他們的收費標准上了；最簡單直接的說，順豐的服務態度可以說是最好的，為什麼呢，因為他們的業務員在同行業里，薪資水平是最高的；一旦遭到投訴，懲罰也是很嚴重的；
而其他快遞的服務水準在薪資水平上的低微，服務態度自然也不會好到那去，而且在這些人裡面龍魚混雜什麼人都有；有的是素質極其低下，根本不知道什麼叫服務，不會說你好等等；只會取送不懂得什麼叫服務；還有一些是有這個服務概念的人，但是在這種情況下也就愛屋及烏了，反正都這樣，我在努力也不多給我開一分錢；更有一部分人是紛繁的換著各種同行業的公司，為什麼呢，理由有2個，一是跳槽帶著自己關系處的融洽的客戶資源，另一種則是抱著一種有機會就佔便宜然後就走人的心理，比如說丟件，竊取行業信息及客戶信息；還有一種人是比較聰明的就是網羅自己跑出的客戶然後自己承包或是賣件，從中獲取利益要比要業務員要多多了；
呵呵是不是說的有點跑題了
培訓的內容；
無論你的文化程度或來自何處，面對客戶不能有脾氣，會說禮貌用語（態度）
禁止監守自盜，抓住移送公安部門；若是抓不到，呵呵（要是想抓必能抓到）如若抓不到這個黑鍋是老闆自己背的跟客戶沒有關系；（責任）
對待自己承運的物品要向對待自己心愛的東西一樣（這個很難）如果你是自己創立的公司那麼你就必須這樣要求你的員工，因為這對你非常重要；（責任心）
至於形象倒是沒有什麼必要的要求，只要有幾件印著自己公司名字衣服而已，每人2件或3件，2天或3天一換；以這個形象標准可以對他們進行評估，如若連自己的形象都保持不好怎麼保證公司的形象；（形象）
可以每月選最佳投遞手，最佳業務員，最佳形象，並給予獎勵，連續幾月沒得過殊榮的員工可以辭退；等等類似這種辦法，以激勵員工的工作熱情（心態）
隨便說說個人想法和意見，今天事太多就說這些吧。
補充一點點，你可以適當的回放你的客戶，以檢查你的員工工作做的如何

㈦ 快遞員國家職業資格考試怎麼考

快遞員國家職業資格考試怎麼考？快遞員職業技能鑒定考試：由郵政主管部門組織進回行，分為初級快遞業務員、答中級快遞業務員、高級快遞業務員、快遞業務師、高級快遞業務師5個等級。
1、市郵政部門和快遞企業均會在考試前對快遞員進行特別培訓。
1、考試內容包括理論和技能操作兩種。

㈧ 如何給新老快遞員培訓

問老業務 或者到書店賣書 ，這樣比較系統。 但一般快遞是個流動性很強的職業。建議找老業務員 學習，可能實戰型更強

㈨ 想考取快遞員資格考試，有什麼習題嗎

快遞員資格證書鑒定方式
（一）初級：
1.理論知識考試和技能操作考核兩種方內式進行。 2.考試全容部採用筆試形式。
3.考試工種分為快遞業務員（收派）和快遞業務員（處理）。
（二）中級：
1.理論知識考試和技能操作考核兩種方式進行。 2.理論知識是採用筆試形式，技能操作考核採用筆試和實操形式。
3.考試工種分為快遞業務員（收派）和快遞業務員（處理）。

快遞員資格證書報考條件
（一）初級：
1．高中畢業（或同等學歷）；
2．經本職業初級快遞業務員培訓不少於規定標准學時數，並取得結業證書；
3.連續從事本職業工作1年以上。
其中第2、3條具備其一即可。
（二）中級：
1．取得本職業初級快遞業務員職業資格證書後，連續從事本職業2年以上，經本職業中級快遞業務員正規培訓達到規定標准學時數，並取得結業證書；
2.取得本職業初級快遞業務員職業資格後，連續從事本職業工作3年以上；
3．連續從事本職工作5年以上；
4. 取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。
具備以上條件之一即可。