收費站真假鈔業務培訓方案

❶ 真假鈔如何辨別

分辨真假鈔票的方法：

一看用肉眼看鈔票的水印是否清晰、有無層次和立體的效果；看安全線；看整張票面圖案是否單一或者偏色。看紙幣的整體印刷效果，人民幣真幣使用特製的機器和油墨印刷，整體效果精美細致，假幣的整體效果粗糙，工藝水平低。

• 二摸

我國現行流通的人民幣1元以上券分別用凹版印刷技術。觸摸票面上凹印部位的線條是否又明顯的凹凸感。假幣無凹凸感或者凹凸感不強烈。

• 三聽

人民幣紙幣所使用的紙張是經過特殊處理、添加有化學成分的紙張，挺括耐折，用手抖動或者用手彈指幾會發出清脆的聲音。如果是假幣，抖動或者彈擊的聲音發悶。

• 四測

真人民幣紙幣的尺寸十分嚴格，精確到以毫米計，另外可以使用驗鈔機檢測是否又色熒光圖紋；用磁性儀檢測磁性印記。

• 市場上流行的百元假鈔，其假幣的特徵通常如下：
  

1. 印刷及紙張，該冠字型大小碼假幣為機制膠印，紙張較脆，無韌性。

2. 水印，固定人像水印及「100」白水印均用無色油墨直接印在紙張正面，水印模糊，沒有立體感。

3. 偽造了安全線，發現的冠字型大小碼假幣有兩種安全線：一種是用銀黑色磁帶夾在正背面紙張中，並在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色油墨在假幣正面印刷黑色條紋、背面用銀色油墨燙印全息圖案，並刷上磁粉。
   

4. 光變油墨面額數字，用珠光油墨印製而成，無光變效果。

5. 陰陽互補對印圖案錯位。

6. 假幣的凹凸感是用堅硬金屬模具壓制而成。

7. 隱形面額數字用無色油墨印刷，無須旋轉角度即可看見面額「100」的字樣。

❷ 收費站如何提高文明服務

收費站作為交通行業的窗口單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分。在市場同質化，趨同性越來越普遍的今天，文明服務是提高高速公路管理企競爭能力，促進企業經濟效益增長的重要手段，在高速公路綜合管理中起著重要的作用。

收費站自開通營運以來，不斷開展系列文明服務活動，同時也不斷建立各種機制，在文明服務方面得到很大的提升。當前員工的文明服務意識總體較強，大部分員工都樹立了「顧客至上」的服務理念，具備了用服務拓展事業、全力打造高速公路企業服務品牌的思想素質和業務素質，他們在工作實踐中，端正了服務態度，提高了服務質量。但在實際工作中也發現，少數員工由於全心全意為車主服務的意識不強、服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標准，有的是普通話不標准，有的是語調生硬不標准，讓人感到語言不規范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務流於形式，車來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。三是微笑欠真誠。有的員工重形式而輕內容，微笑不是發自內心，只做皮笑肉不笑的「表面文章」，損害了文明窗口的形象。

如何提高服務質量，從而保持企業的可持續發展，不斷提高企業的經濟效益，是值得我們高速公路管理人員認真思考和關注的。

一、造成文明服務工作不到位現象的原因分析

（一）社會因素。由於一些司機素質較低，對收費員的文明服務視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言「回敬」員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務積極性受到打擊，這部分員工在實踐中表現為重局部而輕整體，將社會上少數低級下流的司機對自己的不尊重誤解為多數司機對自己的不尊重。

（二）單位因素。據了解，有的員工認為本單位對文明服務工作的重視與研究不夠，甚至發現個別收費站認為文明服務是小事，在實踐中表現為重目的而輕手段，認為收費站的目的是收費，員工收了費就行，不必花過多的精力考慮文明服務問題；有的單位安於現狀，認為目前的服務水平過得去，總是與本單位的過去相比，認為比以前更好就OK了，不去作橫向比較，沒有與文明服務工作做得更好的單位比較。有的收費站未能形成文明服務工作體系或文明服務的工作氛圍，判斷文明服務行為優劣的標准存在一定程度的偏差等。

（三）個人因素。不僅僅體現在有形的外表上，更體現在員工個人的業務素質、思想素質、精神風貌等各方面。有的員工因業務水平不高，操作速度慢，文明服務顧不過來；有的員工對文明服務的意義理解不深刻，服務意識相對缺乏，在實踐中表現為重自由而輕紀律，有的員工心理承受能力不強，將工作之外不愉快的事情帶進收費崗亭，或有過多和過強的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務質量。

二、改進文明服務工作的對策、做法與建議

從造成文明服務工作不到位現象的社會因素、單位因素及個人因素的原因分析來看，本人認為要加強收費站收費工作中的文明服務管理，可以從以下幾點入手。

（一）認真做好兩項服務、建立兩個體系的推進工作，打造公司文明服務支持體系。做好兩項服務是指以內部顧客和外部顧客為服務對象的服務工作。建立兩個體系是指按照「6S」管理標准建立的收費站規范化、標准化管理體系，以及按照「6σ」（
六西格瑪）管理方法建立差錯糾正和績效評估的測量體系。

先搞好「內部顧客」服務工作，才能推進「外部顧客」的服務工作。員工就是企業的「內部顧客」，為內部顧客提供優質服務是促使員工向社會和消費者提供優質服務的力量源泉，讓員工舒心滿意，才可能使他們主動為顧客提供優質服務。要從「管理就是服務，服務就是細節，細節就是零缺陷」的角度出發，結合6s、6σ質量管理內容完善收費站的管理。

（二）加強員工的思想素質教育是搞好文明服務的關鍵。從對員工文明服務狀況的調查研究和造成文明服務欠佳現象的原因分析可以看出，在員工中牢固樹立「顧客至上」的服務意識十分重要。各收費管理單位要強化員工對文明服務工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的體現，思想指導著行動，只有思想上重視文明服務，員工的每一句問候才能發自內心。如果員工思想上有了偏向，必定他的言行也將偏軌，從而導致重形式而輕內容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀律現象，進而導致文明服務工作的有待改進。

（三）以最大限度提高文明服務為目標，創建文明窗口形象。按照「三要三不」、「四美五心六有」的工作思路，這是提高文明服務質量的新思考。實踐證明，這一新的工作思路對樹立文明優質的窗口形象起到了至關重要的作用。

「三要」，即「要以雙向交流抓好文明用語、要以飽滿熱情抓好規范服務、要以鐵石心腸抓好收費紀律」。一是要求全體員工、尤其是所屬各單位駕駛員經過收費道時，要對收費員的文明言行做出回應，實現面對面、規范化的情感互動交流；二是針對少數收費員面向電腦說「你好」的「有口無心」的現象，要求收費員以飽滿熱情面朝司乘人員使用文明用語，同時要求收費工作各級管理人員要以飽滿熱情抓好收費工作的服務規范化建設，形成服務工作體系；三是嚴格依照公司的規章制度加強文明服務管理，任何無原則的寬容，都是對工作不負責任的表現，必須堅決杜絕。

「三不」，即「瞄準收費目標不放鬆、加強服務監督不松勁、確保文明收費不馬虎」。做到既重目的又不輕手段，加強監控力度。為使文明服務落實到位，公司修改和完善了一整套收費管理制度和考核管理辦法，對於違反規定的員工給予扣分處理，讓文明服務的意識在每位員工心中紮根。

「四美」，即「語言美、行為美、形象美、環境美」。一是通過使用「請」、「您好」、「請稍候」、「請拿好」、「歡迎下次光臨」等標准化的文明服務日常用語，做到「來有迎聲，問有應聲，走有送聲」來創造語言文明。二是通過列隊上下崗，進一步規范員工「站姿、坐姿、行姿」來創造行為文明。三是通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象來創造形象文明。四是通過優化崗亭、站區環境，為過往車主提供茶水、應急葯品，政策咨詢服務來創造環境文明。

五心」，即「微笑服務真心、收費發卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細心、便民服務熱心」。要求員工在收費過程中扎扎實實為車主服務，建立與車主共生共榮的觀點，形成了「五心」服務風尚，使員工每次服務都發自內心。

「六有」，即「思想有規范、行為有準則、服務有標准、業務有規程、制度有落實、工作有考核」。不斷提高服務標准和業務技能，不斷完善收費管理制度和考核辦法，強化優質服務意識，對司乘人員實行全方為、可操作、規范化和富有力度的服務，「使收費窗口成為高速公路傳播文明的亮點」。

（四）變服務觀念，提倡精細服務。為什麼要轉變服務觀念、提倡精細服務呢?從調查中我們可以看出，自高速公路開通至今，員工在服務態度、服務方式、服務水平等方面都有一定程度的提高，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化，部分員工與新的要求相比存在一些差距，這些差距的存在既有主觀原因，也有客觀原因，但很多方面是主觀原因造成的。要通過精細服務來克服這些主觀原因，使司乘人員對我們的服務工作滿意度不斷提高。在轉變服務觀念、提倡精細服務的過程中，第一，要始終把優質服務擺在首位，端正員工工作作風，改變員工懶散、拖拉、馬虎的行為。第二，規范服務行為，糾正過去服務過程中存在的隨意行為，體現標准化服務的要求；第三，完善服務制度，努力提升服務質量和服務水平。第四、通過精細服務，使員工進一步增強服務觀念和服務意識，增強憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起，認真做好每一件事，追求每一次服務都使司乘人員滿意。

（五）舉辦服務培訓，提高員工業務素質。為進一步提高服務水平，樹立服務車主、奉獻社會的文明窗口形象，展現良好的職業道德風采。通過培訓，員工的文明服務從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進行了全面規范，使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優質服務，美化了收費窗口形象。在開展服務禮儀培訓過程中通過共同總結，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍，增強了員工服務意識，為車主提供了更優質更滿意的服務。

優質的服務質量是高速公路行業提高核心競爭力的重要組成部分，也是公司實現「一流的專業化營運管理」的外在體現，提高收費文明服務質量是我們收費管理人員的職責所在，總之，全力打造高速公路企業服務品牌，端正收費人員在工作實踐中的服務態度，提高服務質量，進一步塑造文明服務的窗口形象，是一項長期的工作。作為高速公路的管理人員，必須不斷的調查研究，並針對實際情況仔細分析，尋找解決的方法，使高速公路收費站文明服務管理再上新台階。

❸ 超市收銀員培訓一般需要多少天辨別真假鈔是不是還要單獨安排時間進行培訓

每一家超市的具體培訓時間不一樣，沃爾瑪是兩個星期，歐尚是一個星期。其它的也在半個月到一個月左右。假幣培訓一般包括在收銀員崗前培訓裡面。

❹ 我是個收銀員，但我不會分辨真假鈔，怎麼辦

收到假鈔，你也來個以假亂真。假鈔做的再好，紙質永遠是問題，所以用手揉可以專辨別，還有花紋屬，假鈔是光滑的或花紋刻的淺，模糊。看水印也是一招，但效果不好，假鈔的水印也很清晰。看顏色，真鈔的顏色是清晰的，而假鈔的顏色不是太重就是太淺，遇到點錢的時候細心一點，假錢做的再好，也過不了真鈔的技術難關。

❺ 收銀員如何快速識別真假鈔

快速識別真假鈔有以下方法：
1、觀察印刷特徵
真·幣是採用手工雕刻的方法製版，以凸版和凹版印刷，具有版文深、油層厚、字跡粗、頭像逼真等特點，用手摸票面字樣、數碼、圖像等有明顯的凹凸感。而機制假·鈔大多是用平版印刷，票面全膠印，手·感光滑，線條模糊，無凹凸感。

2、觀察顏色特徵
真·幣採用特殊油墨印刷，因而顏色鮮亮，紋路清晰，光變油墨面額數字隨視角變化，顏色變化明顯，橫號碼為黑色，豎號碼為藍色；而假·鈔則顏色灰暗不勻，圖票模糊，變色無規律或無變色效果，號碼顏色與真·幣有差異。

3、觀察紙·鈔特徵
真·幣用紙選用優質棉短絨加木漿，具有纖維長、強度高、耐用等特點，因而顯得挺括、耐磨，手·感厚實、不易折斷，紙張製造過程中紅藍彩色纖維施放在紙漿里，隨機分布；而假·幣則採用普通紙印刷，因而紙質較軟、較脆，易擇沒有韌性，紅藍彩色纖維印刷於紙張表面。

4、觀察水·印
面值5元以上的真·幣都有水印，透過光線觀察時圖形清晰，人像生動逼真，立體感很強，而假·鈔一般都沒有水印，有的看起來也有類似圖案，但不是水·印的，這些圖案無論與水·印多麼相似，但在逆光下一照都沒有了，圖形模糊，缺乏立體感。這是識別真假·幣的主要特徵。

5、觀察膠印縮微文字和文字安全·線
在放大鏡下，真·幣字型清晰，磁性縮微文字安全·線嵌於紙張內部，儀器檢測有磁性；假·幣字型模糊，無磁性或磁性特徵不穩定。

6、觀察陰陽互補對印圖案
真·幣：正背圖案重合，組成完整的古錢幣圖案；假·幣：正背圖案錯位。

7、此外，還可以通過票面的大小、寬窄、不同鈔·票數碼是否相同等特徵來識別。特別是紙鈔上一般都有供盲人識別的盲文（黑色小點），有凹凸感，假·鈔的製作工藝做不到。

❻ 收銀員撕毀百元真鈔，企業對員工的培訓是否到位

我在網路上看到了一個十分令人氣憤並且感覺很不可思議的一件事情，那就是一個收銀員撕毀了一個百元真鈔，並且也是在眾目睽睽之下，我覺得十分的沒有辦法理解，並且這也是對當時使用真鈔的一名阿姨，她的一個很大的侮辱。

而這一個事情的前因後果究竟是怎樣的呢？

70多歲的劉阿姨在蘇寧小店購物的時候，被收銀員撕毀了現金。

70多歲的劉阿姨是蘇寧小店的一個會員，他和往常一樣在蘇寧小店買東西的時候，按照自己的習慣給了收銀員一張百元大鈔，可是收銀員在沒有驗鈔的情況下就將這個錢撕掉了，阿姨當時也是百口莫辯，特別難過。

我仔細的想了一想，如果我是當時付款的劉阿姨的話，那麼我的心情一定是十分復雜的，更何況是在眾目睽睽之下，以後有其他人在竊竊私語，而他在沒有驗鈔沒有確定的情況下就將錢撕掉，這是很無法理解的行為。

好了，以上就是我的全部看法了，非常感謝你能夠讀到這里，如果說你有其他的意見和建議，也歡迎在評論區和我留言交流。

❼ 辨別真假鈔的幾種方法

直觀地鑒定人民幣真偽，可以將其歸納為「一看、二摸、三聽、四測」．

一看：一是看水印，把人民幣迎光照看，十元以上人民幣可在水印窗處看到人頭像或花卉水印，五元紙幣是滿版古幣水印．假幣水印一種為淺色油墨印蓋在幣紙正面或背面，還有一種假幣水印是將幣紙揭層後，在夾層中塗上白色糊狀物，再在上面壓蓋上水印印模．真幣水印生動傳神，立體感強．假幣水印缺乏立體感，多為線條組成，或過於清晰，或過於模糊．二是看安全線，第四套人民幣1990版50元、100元鈔票在幣面右側有一條清晰的直線．假幣的「安全線」或是用淺色油墨印成，模糊不清，或是手工夾入一條銀色塑料線，容易在幣紙邊緣發現未經剪齊的銀白色線頭．第五套人民幣的安全線有微縮文字，假幣仿造的文字不清晰，線條活動易抽出．三是看鈔面圖案色彩是否鮮明、線條是否清晰、對接線是否對接完好，無留白或空隙．

二摸：由於5元以上面額人民幣採取凹版印刷，線條形成凸出紙面的油墨道，特別在盲文點、「中國人民銀行」字樣、第五套人民幣人像部位等．用手指撫摸這些地方，有較明顯的凹凸感，較新鈔票用指甲劃過，有明顯阻力．目前收繳到的假幣是使用膠版印刷，平滑、無凹凸手感．

三聽：人民幣紙張是特製紙，結實挺括，較新鈔票用手指彈動會發出清脆聲響．假幣紙張發軟、偏薄，聲音發悶，不耐揉折．

四測：用簡單儀器進行熒光檢測，一是檢測紙張有無熒光反映，人民幣紙張未經熒光漂白，在熒光燈下無熒光反映，紙張發暗．假幣紙張多經過漂白，在熒光燈下有明顯熒光反映，紙張發白發亮．二是人民幣有一到兩處熒光文字，呈淡黃色，假人民幣的熒光文字光澤色彩不正，呈慘白色．

❽ 真假鈔辨別有幾種方法可用

真假鈔辨別有5種方法可用，分別是：
1、生銹跡的硬幣多專是假幣、但多數假硬幣都不生銹的、屬而且色質和聲音都和真幣差不多，這時就要眼看：
2、首先看整體（正背面），真幣整體立體感、深淺度均勻；
3、假幣整體立體感、深淺度不均勻，甚至有些地方很平滑。
4、真幣的正背面外圈的深淺度、厚度都是均勻的；假幣不是。
5、假幣正面的花芯、花瓣一片模糊不清，立體感差； 真幣的花芯粒粒可見，花瓣線條清晰。不管多臟多舊都可看出。