業務員培訓表格

A. 做外貿銷售的業務員需要掌握哪些東西

我是怎樣培訓新進外貿業務員的

我們公司是小型的工廠型企業，只有100多人，98%都是外銷，主要是在網路上尋找客戶，外貿業務員的職責也就是在網路上尋找客戶，與客戶交流，要客戶下單。 下完單跟單的事就可以一概不管。 我們招的外貿業務員也是需要有一年以上外貿業務經驗的。

對於新進的外貿業務員，我都會進行為期一周的培訓。一過我的培訓很簡單，一天一次培訓，也就是半個小時左右，其它的時間就是要他們自己找資料。

第一天： 公司與產品的了解

外貿業務員剛來，先給他簡單介紹一下工作環境，然後給他一本公司目錄和產品彩頁，再打開我們公司的網站，要求他第一天的時間了解公司，及產品。

第二天：競爭對手的情況

先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，並稍為總結一下。 完了以後，簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對於做業務來說是多麼的重要，然後拿出一張列印的表格， 上面標出兩個主要的產品，要他利用一天的時間，每一個產品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯系信息等記錄在表上，然後要他不管通過任何方式，就幾個產品型號得到報價或是所有型號的報價單。

第三天：產品的深入了解。工程部培訓

有了第一天和第二天的培訓，對產品有了相對的了解，由工程部對一些主要的產品特性，規格，製作過程等等做出解釋。 時間為1個小時左右， 培訓完後發一套測試題，當天完成。

第四天： BTOB網站的使用。

對前三天的培訓做個小小的總結，並把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關事項做出解釋。 簡單介紹一下BTOB網站的構成，尋找方法，信息與產品發布的相關事項，並對其重要性做一些說明。 然後給一張表格， 要求尋找20家不同的BTOB網站，用公司的EMAIL注冊，並發布一條TRADE LEAD，和一個 PRODUCT。 把網站名稱，網站所屬國家，注冊名， 信息與產品標題填入表中。

第五天： 搜索引摯的使用

繼續對第四天的培訓做總結。 然後講解一下用搜索引摯尋找客戶的一些技巧， 發一張表格， 要求錄找20家不同的搜索引摯，並就搜索引摯的網站名，所屬地區，用同一個關鍵字搜索的結果數量是多少，第一個結果是什麼全都一一記錄在表上。 另外在這些搜索結果中尋找是跟我們公司做同一種產品的，找開網站，把CONTACT INFORMATION找到，詳細的記錄在一張客戶跟蹤表中。

第六天， 電話，傳真，EMAIL使用的一些技巧及總結。

EMAIL： 要求准備好3-4封完全不同的信件，可以在每個段發給客戶。 並要求把第一封信發給我和老業務員查閱，找出不足之處，改正。

電話與傳真： 要求業務員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的詳細資料和回復。

要求業務員對一周的培訓做一些總結，並與老業務員交流一下心得，就一些問題做回答。 如果一切可以，那就要求他再熟悉一下一個星期的培訓。 下個星期開始的時候就可以開始做業務了。

一周的培訓也就結束了，我也沒有教他們什麼東西，只是一些大致方法，具體做業務的時候，每個業務員都有不同的方式，那就看業務員具體把握了。 如果業務過程中有什麼問題再具體分析。

12道采購流程細節指南
1、供應商要提供盡可能詳細的資金、經營許可證、產品、生產規模、資信認證等相關報告。資料越詳細越好。

2、采購商將對供應商提供的資料做一個詳細的歸類，把這些客戶歸在哪類客戶，並且給出是否值得扶持、資金是否值得肯定的內部分析。

3、采購商對供應商的工廠查看。視察廠家規模是否與他們提供的基礎資料一致。如果有不一致的地方就不予考慮合作。

4、采購商向供應商提出樣品需求。看樣品的尺寸、規格以及其他參數是否符合需求。

5、采購商要通過技術分析，要有檢驗部門的分析結果。檢驗包括其價格、質量以及其他是否符合要求。

6、如果符合要求，采購商對供應商下達一個評審通知書。符合要求的供應商可以進入采購商的供應鏈。對於再好的供應商來說，首先要進入采購商的供應鏈，才能有資格為其提供產品服務。

7、采購商與供應商進行初期的商業談判，正常的談判時間在三個月。

8、雙方簽定合同。

9、供應商開始對采購商提供小批量的產品。

10、采購商對供應商的小批量產品進行復查。所有的小批量產品必須進行嚴格的實驗檢查。

11、如果小批量產品通過審核，那麼此供應商將為加入采購商的產品目錄。

12、供應商加入采購商的產品目錄，每一個目錄都需要自己去評審，每一個地方都需要重新評審一次，整個流程需要半年時間。資信問題更是重中之重。

12道流程不能出一絲差錯，資信問題更是不允許有問題。以上12個環節都成功通過以後，您就能成為此采購商的供應商，進入他們的全球供應鏈。要求是極其苛刻的，如果哪一個環節上出了差錯，那麼都將有前功盡棄的可能。

B. 保險公司的「人管」和「業務員培訓人員」分別是什麼崗位，具體都負責什麼啊謝謝！

人員崗是人員管理崗，所屬部門是營銷培訓部（個人業務部），業務員培訓人員是培訓老師，所屬部門教育培訓部。這兩個崗位都屬內勤。
人管崗主要負責業務員的入司，離司，也就是說工號的錄入和解除。再有架構的考核，也就是指系統在冊人力要有幻燈片形式，並且隨時更新。還有業務員的月度季度考核，哪個業務員晉升，降級，哪個晉升成主任，都要根據系統數據做成表格，並上報給公司所有領導。還有業務員的考核預警，也就是營銷員是否晉升，還差什麼條件晉升，人管崗要根據系統數據做相應提示並下發通知業務員。總體說，人管崗就是管理公司內部所有營銷員，和上單子培訓沒有什麼太大的聯系。
培訓部老師和業務員打交道，特別是新人。負責新人的培訓，或者業務員平時的培訓考試等相關事宜。要求必須會講解一些有關保險行業的東西，要求口才好，心裡素質好。再有，人管崗可以說不是銷售口，上下班基本正常，只要把自己本職工作做好其他要求不多，會議也不是都開。但培訓部老師相比會議很多，上下班不準時，但工資比人管崗高。
我就是人管哈，還可以吧，培訓部老師的那些東西，我講不來。人管就是忙的時候超級忙，閑得時候閑得沒事情干。要求時效性。什麼都是固定的時間做。不是說什麼時間都能做的那種。我覺得性格開朗，適合培訓老師，性格內向，適合人管。

C. 辦公室業務人員業績表用什麼形式展現比較好

一、目的
1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。
二、適用范圍
績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。
三、考評分類及考評內容（考評結構圖見附表1和附表2）
根據考評崗位不同，分三類：一線員工、機關職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。
1、一線員工績效考評
（1）一線員工包括：營業員、總台服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的普通員工；
（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。
（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等
（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)
①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀
星級服務規范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分
（注意：因調查次數多少不同，加減分不機率不等現象，為此要記錄調查次數折平均摺合後才具有可比性）
②工作態度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）
③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解並宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關鍵事件加減分）
員工的日常工作狀態，對待同事的態度考評員工的精神面貌和心理素質。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過於敏感而對積極優良行為卻感知不到）
注意：品行考評分數記錄只累計，不在日常工資表中直接體現，只作為考評本期考評原始數據依據。各部門主管在記錄員工日常表現時一定要分清，不要重復獎懲。
（5）業績考評（占績效考評總成績的70%）
①銷售業績（40%）：平均銷售任務完成率；換算成40分制。
②工作職責履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次並進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率）
③臨時工作任務執行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務執行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。（依據04年下發的《關於大型活動組織的規定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現記錄）
④業務技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監督執行。測試成績人力資源部備案）
註：非營業員崗位：「工作職責履行情況」佔30%，「臨時工作任務執行情況」佔20%，「業務技能測試」成績佔20%。
2、機關職員考評
（1）機關職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）
（2）機關職員半年考評一次，一年綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等
（4）品行考評（占績效考評成績的25%）
①行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀
從言語行為等典型事件考評員工職業素質
②工作態度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。
合作精神各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）
③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當地宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）
員工的日常工作狀態，對待同事的態度考評員工的精神面貌和心理素質。
考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議
（5）業績考評（占績效考評總成績的75%）
①業務測試和專業知識測試(10%)——針對專業技術人員或對專業知識要求比較高的崗位。
②日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定）
③臨時性工作任務執行情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。（每一次大型活動結束後對所有工作人員進行評定）
④工作職責履行情況(20%)——直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現象，要多給員工肯定鼓勵）
⑤工作計劃完成和目標達成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。

3、管理人員績效考評
（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。
（2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。
（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。
（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）
①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。
從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。
②職業素質(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）
u行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；
u人事部——公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；
u銷售經營部——主動、熱情、靈活、敏銳等；
u市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創新、應變等；
u財務部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；
u企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節儉、善勸等
③工作態度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加1分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。
部門間、同事間工作協調配合情況考評管理人員的工作協作性和責任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議）
④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態。
日常工作狀態，對待同事和下屬的態度、特殊時期的表現等
考評管理人員的精神狀態和心理素質。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議
（5）業績考評（占績效考評總成績的70%）
①部門工作安排與分配（10%）——考評管理人員的工作統籌安排能力，（由企管部評准時性，由總區域高層領導評定計劃和目標的質量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學性）
②部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（20%）——考評管理人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。（上級領導評、其他部門評、管理人員自評）
③部門各項工作計劃完成和目標達成情況（20%）——考評管理人員領導下屬對工作對公司的總體貢獻價值。（企管部根據監督情況進行評定，公司大例會進對各部的計劃完成情況進行評定）
④部門臨時工作任務的完成情況（5%）——考評管理人員在領導下屬員工完成臨時大型活動或任務的執行情況。（每一次大型活動結束由活動總負責人評定，高層領導對總負責人評定，同時進行典型事件記錄）
⑤下屬員工工作表現和考評成績（5%）——考評管理人員教育、指導、管理下屬員工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評）
⑥各項財務指標考核（10%）——經營部門銷售指標、利潤指標和成本節約等，職能部室的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素後綜合評定。
⑦各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。）
⑧二票制考核：按公司二票制考核規定執行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領導投票考核，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票後進行第二票上級領導投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過後公司將下任命書。
註：最後兩項不作考評內容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。
四、績效考評具體執行步驟
1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統計記錄；
2、人力資源部同時對員工病事假情況進行統計，定期進行換算成百分制；
3、日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現、典型事件進行記錄，並按規定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責收集資料信息上交人力部。
4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日常考評記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。
5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，採取科學的摺合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分製成績，並按一定的比例劃分出優秀、良好、中、差。
6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談並提出改進計劃上報人力部（作為下半年考評的依據），
註：績效改進面談期間同時也是「考核申訴期間」，具體按考核申訴規定執行。
7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調整、崗位調動、人才儲備、培訓發展教育等各項結果處理建議方案報總經理審批。批准後具體實施。
8、每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日常考評記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。
9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合後為員工全年的員工績效考評成績。
10、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調整、崗位調動、培訓發展教育、人力儲備等各項結果處理措施建議方案，批准後執行。

五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分

（一）人力資源部是績效管理實施監督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔負如下職責：
l提出公司統一要求的人事考核實施方案和計劃；
l宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標准和與此相關的各項處理政策；
l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導；
l收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。
l組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；
l監督各部門的績效管理按計劃和規定要求落實執行；
l針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動、培訓等結果處理建議，並根據領導批示進行執行；
l收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平；
l整理各各種考評資料並進行歸檔、備案、保存。
（二）績效管理的直接責任人是一線經理，即各部門的主管或經理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經理直接執行的。
在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經理主要擔負如下職責：
l設立本部門工作計劃和目標，並指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標准要求；
l對下屬的品行導向和績效改進進行持續的溝通、指導和監督；
l按要求定期對自己和員工的工作表現和計劃目標達成情況進行記錄和評定，並定期上交人力資源部；
l為下屬員工提供績效考評結果反饋，並幫助下屬制定改進和提高實施計劃。
l協助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。
（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數據表等資料信息。

六、績效考核審訴制度
員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴後，雙方合作共同對申訴事件進行處理。
對申訴的處理程序如下：
1、調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經理或主管副總經理和相關人員的意見和建議，了解事情的經過和原因，以使能對申訴的事實進行准確認定。
2、協調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協商解決的途徑。
3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規定的行為，對申訴提出處理建議。
4、落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經理、並監督落實。

七、績效管理和績效考評應該達到的效果
l辨認出傑出的品行和傑出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區分，使優秀人才脫穎而出；
l了解組織中每個人的品行和績效水平並提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優秀員工的標准和要求是什麼？
l幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績效；
l了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發展計劃提供依據。
l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據；
l加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利於促進公司整體績效的提高，有利於推動公司總體目標的實現。
八、績效考評結果處理
1.考評成績匯總後對一線員工、機關職員、管理人員分別進行正態分布和排序：前5%優秀，20%良好，30%尚可，20%差，最後5%較差。
2.前5%優秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質獎勵。最後的5%作為降級的對象。
3.前10%作為進入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業發展規劃和指導，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。
4.後25%作為重點培訓教育和改進的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓、工作績效改進等相關的指導。
5.對於不按規定和要求配合工作，違反規定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關規定獎懲。
6.其他處理政策和措施有等進一步補充和完善。
九、附則（待定）
十、各種附表（待定）
品行考評所用各種量表：
1、《百分考評匯總統計表》——遵章守紀分數（人力部用，見附表3）
2、《員工病事假等情況統計表》——出勤分數（人力資源部用）
3、《顧客意見統計表》——考評員工星級服務規范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）
4、《典型事件記錄表》——考評員工在關鍵工作（如大型活動或任務）中的言行品格、工作態度、精神面貌；（部門主管用）
5、《民主評議表》——考評期未用，對員工綜合工作表現、能力素質、人際關系等進行考評；（上級用、同事用、員工自評用）
6、《職業素質評議表》——考評管理人員職業素質；

業績考評所用量表：
1、《業務測試和專業知識測試成績統計表》——考評員工的專業知識掌握情況；
2、《銷售完成率統計表》——考評期內的平均完成率摺合成百分制。（見附表3）
3、《個人工作計劃和總結評定表》——評定工作計劃和總結是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表4）
4、《臨時性工作任務執行評定表》——評定所有參與員工的任務完成情況；
5、《日常工作職責履行記錄表》——考評員工崗位職責履行情況，優質保量完成本職工作，因個人原因失職扣分。
6、《部門工作計劃和總結、目標評定表》——考評管理人員工作計劃和組織執行能力；
7、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協調能力；（上級評議、下級評議、同級評議）
其他量表：
1、《績效考評反饋信息表》——績效考評結束，人力資源部結合各項成績給各部門和各員工提供詳細的考評結果反饋表。
2、《績效改進面談記錄表》——績效考評結束，人力資源部結合員工總體考評成績，為了進一步改進員工績效，要求各部主管或經理與要下屬進行績效改進面談，並作好記錄，面談後管理人員與員工達成共同的計劃和目標。
3、《績效考評論斷評估表》——績效考評信息反饋後，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進後期的績效管理工作。

D. 我想做一個年度考核表，要考核的人包括員工、內勤、與業務員。怎麼全部都考核到

項目考核 基準觀點 配分方式
優秀 優 良 普通 合格 差

一、工作品質與指導監督
1、正確性、周密性、方法適合性、善後清潔工作、服務客戶效率 20 15 12 10 8 6
2、是否掌握所負責之職務電腦操作知識 25 20 15 12 10 8
3、是否掌握所負責之職務的專業知識 35 30 25 20 15 10
4、是否掌握所負責之職務相關的管理辦法流程 35 30 25 20 15 10

以上4項相加乘以0.4，如（20+25+35+35）*0.4=46分

二、項目考核 基 准 觀 點 配分方式
優秀 良 合格 差
20 16 12 8
獨立性
具獨立思考和自主性,能獨立自主地完成自己的業務,(別人不能按時配合,自己須整合處理,不能按時完成者也是本身的錯,莫全部往別人身上推)
整合性
許多計劃及工作須橫跨其他部門尋求配合與協助,本身須有克服並整合此過程中他人本位主義,觀念差異,意見不一的能力.
穩定性
每天的業務瞬息萬變,須有環境改變時臨機應變的能力.
觀察力
有觀察現行作法之缺點並提出改善方法之能力.
執行力
執行時有無拖泥帶水,無法落實.高效率的執行能力是最不可缺的.
回報力
在主管要求的時間內主動回報處理過程及結果不是等主管問了回報.

以上6項相加乘以0.3，如（20+20+20+20+20+20）*0.3=36分

三、項目考核 基 准 觀 點 配分方式
優秀 良 合格 差
12 10 8 4 團隊精神
能摒除個人私利,協助並教導下屬,合力完成團體(部門、公司)所決議事項
人際協調
主動積極建立同事友誼，和善與上司、同事或它部門人員配合，謙虛傾聽他人意見
紀律配合
1、出勤狀況 2、貫徹公司(主管)指示不推拖 3、可配合狀況修正自己的態度和方法
主動積極
1、自我提升職務質與量的主動性 2、改善努力 3、挑戰精神 4、提出意見
成本意識
不浪費時間和物資，有時間和物資成本意識

以上5項相加乘以0.3，如（12+12+12+12+12）*0.3=18分

總合以上三大項相加：32+36+18=100分
以上你可以參考下

E. 業務員績效考核方案，考核表格如何制定

也許我們抄以前都看過好多銷售方面的書，也有學員參加過銷售/業務方面的培訓；感覺書上講的也有道理，培訓課聽的也很熱鬧有氣氛！但實際工作中，卻無從下手，摸不著邊際；處處碰壁失去信心。用學員的話講就是紙上談兵，中聽不中用！主要是因為：1、培訓講師，沒有一線銷售及管理工作經驗！2、講的東西只是片面的放大，案例也不是親身經歷的，只講些輪廓，缺乏細節！3、書本上的內容太過於理想化，多是空洞的理論，不切實際！ 真正的銷售精英是不願意把自己的經驗與人分享的！ 我從一名銷售員做到銷售經理，做過兩份銷售工作！近10年的工作經驗。曾培訓的客戶有：中興通訊、科治好、保德國際、大佳科技、立德集團等！ 我可以幫助你！

F. 如何制定業務員考核內容哪位高人有現成的《終端業務員績效考核表》

一、設計原則 1． 業務員績效評價，既要看結果，又要看過程，還要看代價（成本）。任何一方均不可偏廢。 2． 營銷結果與營銷過程之間的關系是「相互否決」的關系。只做表面文章，過程好看但沒有實際績效，這樣的過程是無效過程。只講營銷結果不講營銷過程，營銷結果沒有可持續性，公司不支持這樣的結果。因此，在績效評價時，營銷結果與營銷過程之間是相秉的關系而不是相加的關系，如同產品質量和產品數量之間的「一票否決」關系。 3． 由於營銷結果與營銷過程之間具有滯後效應，今年的績效可能是去年努力的結果，而今年的努力可能明年才產生績效。因此，績效評價以半年（或一年）為一個時間段。 4． 公司既追求行業地位（銷量和市場佔有率），也追求利潤。公司堅持以有限代價做市場的原則。因此，區域市場的贏利水平也是績效考核的目標之一。 二、業績指標 1． 回款額——回收貨款才算完成銷售，因此，以回款額而不是以銷售額作為績效考核的主要指標。 2． 回款率——沒有回收的貨款是對公司的損害而不是對公司的貢獻，因此，凡是在規定的期限內沒有100%回款的銷售（進入市場初期的鋪貨例外），業績都應打折扣。 3． 銷售目標任務完成率——由於各區域市場的成熟度和前期投入不一樣，因此銷售目標任務完成率這樣的相對指標比銷售額這樣的絕對指標更具合理性。 三、營銷過程指標 1． 信息反饋——及時准確地按照公司要求反饋市場信息。 2． 營銷記錄——認真、及時、准確地記錄每天的行銷過程。 3． 執行公司政策——准確理解並認真執行公司政策執行情況。 4． 終端銷售情況——駐外機構和經銷商直控終端客戶的數量、終端銷售所佔比重。 5． 終端促銷的執行情況——POP在銷售現場的張貼率、現場導購情況等。 6． 終端陳列——本公司產品在終端貨櫃的陳列情況。 7． 公司要求的其他過程考核指標。 四、贏利貢獻 贏利貢獻——駐外機構（或業務員）所銷產品的毛利（不含銷售費用）減駐外機構（或業務員）的銷售費用（包括促銷費、業務經費等），即為駐外機構（或業務員）的贏利貢獻。 考核贏利貢獻的目的，一是讓業務員盡可能多銷高利潤產品，以便調整產品結構；二是讓業務員平衡做市場的投入產出，堅持以有限資源做市場的原則；三是規避業務員過度降價（促銷）的傾向。 五、特別表現 1． 特別優異的表現——在營銷創新銷售思路和策略、對銷售工作的認真負責等方面超出公司要求和一般業務員之表現，要求有可靠事實依據。 2． 不良記錄——在人格、態度、對企業忠誠和執行公司政策方面的不佳表現，要求有可靠事實依據。

G. 如何制定業務員銷售任務表

說簡單也簡單 說麻煩也麻煩。這個可以根據區域市場的好壞（競爭情況，紅海還專是屬藍海），個人的能力（強弱），以及總的任務量，人數等諸多因素來制定。一般銷售的任務表的制定要結合業務員的任務計劃來結合制定的。結合公司總的銷售任務，然後讓銷售人員來根據總盤子的大小來制定自己的銷售計劃，這個銷售計劃必須貼合實際，也就是目前流行的28法則來粗略的驗證下。然後再適當的調整就完成了。如果需要細化那是執行過程中的事情了。在此不表。希望能幫到你

H. 想寫一個營業員、跟單員、業務員的綜合培訓！

一、新員工崗前培訓目的 1、讓新員工熟悉崗位職責和所在崗位的有關規章制度。2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關的操作、安全、衛生知識以及應具備的基本素質。 二、新員工崗前培訓程序 由各部門經理負責指定講師培訓，培訓時間根據崗位情況不同而定，一般為2-3天。其培訓程序： 行政中心負責培訓的人員確定新員工崗前培訓時間→公司各部門確定培訓內容、培訓地點、授課講師、培訓課時→按照規定內容授課→安排新員工到指定地點培訓並簽到→授課完成對新員工進行考核→讓新員工寫培訓總結→對新員工進行考核評價→合格員工由行政中心辦理合同簽訂等相關手續後安排進入崗位實習，不合格的員工直接淘汰→整理所有培訓材料，並上交行政中心歸檔。其中培訓教材（教案）各部門留存，以便下次培訓使用,行政中心只對此備案。 三、新員工崗前培訓內容及要求1、崗前培訓內容 4 （1）《崗位職務說明書》、所在部門的有關規章制度、崗位安全、崗位基本要求等。 （2）部門崗位專業業務知識與工作技能。包括《設備操作規程》，《作業指導書》等。 （3）部門崗位業務流程以及與公司其他各部門之間的工作關系等。 （4）熟悉公司產品基礎知識。（5）部門需要崗前培訓的其它內容。2、崗前培訓的要求 （1）各部門具體培訓內容、培訓時間、培訓教材等需填寫《培訓計劃表》見附表1。 （2）所有培訓資料要形成書面教材，培訓時讓新員工簽字領用學習，並在《培訓人員簽到記錄表》上簽字（見附表3），培訓後交回公司以便今後繼續使用。 四、新員工崗前培訓反饋與考核 1、對於新員工的培訓考核，可採取筆試和面試交流及實際操作相結合的方式，對於筆試和面試及實際操作結果要做好相應的記錄。 2、在培訓中要注意考查新員工各方面的自身素質，對新員 5 工的各項工作和表現注意細心觀察，並做為新員工考評的重要依據。 3、認真填寫「培訓效果評價表」（附表2），如實評價員工的表現。 五、新員工培訓所需表格 1、培訓計劃表（附表1） 2、培訓效果評價表（附表2） 3、培訓人員簽到記錄表（附表3）

I. 怎麼做業務員

銷售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。銷售是一項很具挑戰性的工作，成為銷售人員比較容易，成為優秀的銷售人員卻沒有那麼簡單。

身處競爭激烈、頗具挑戰性的銷售行業，銷售人員應該具備什麼的素質能才能擺脫平庸呢？進一步說，銷售人員究竟應該具備什麼樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢？針對上述問題，世界著名的市場研究公司——蓋洛普管理咨詢公司曾經對近50萬名銷售員進行了廣泛的調查和研究，研究表明，優秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質：內在動力；干練的作風；推銷能力；與客戶建立良好關系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。

1、內在動力

不同的人有不同的內在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優秀的銷售人員都有一個共同點：有成為傑出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。人的內在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際等，根據內在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我實現型；關系型。

具體的說，「成就型」銷售人員特別渴望成功並且會為此付出巨大的努力；「競爭型」銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常會站出來對其同行說，「我承認你是本年度的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的」；「自我實現」型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定得高一些；「關系型」銷售人員的長處在於他們能與客戶建立、維持良好的客情關系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力，「這樣的銷售人員非常難得，」美能達公司的一位培訓經理如是說，「我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種願意和客戶呆在一起的銷售人員。」

沒有單純的競爭型、成就型、自我實現型或關系型銷售人員，優秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特徵。而且，屬於某種類型特徵的銷售人員要是能有意識地多培養一些其它類型性格的人所具有的特徵，他就會變得更成功。例如，「競爭型」銷售人員如果多一些關系意識，他便會在客情關系方面也做得不錯，並且能因此獲得更多的訂單。

2、嚴謹的工作作風

不管銷售人員的內在動力如何，如果他們組織鬆散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。

優秀的銷售人員總是善於制定詳細、周密的工作計劃，並且能在隨後的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作並不存在什麼特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：「我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天後與客戶會面，那麼你可以相信，2天後他們肯定會在客戶那邊的。」

銷售人員最需要的優秀品格之一是「努力工作」，而不依靠「運氣」或技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）；或者說，優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。

3、完成銷售的能力

如果銷售人員不能從客戶那裡獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優秀的銷售人員呢？研究表明，有一點很重要，即銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最後一刻也不放棄努力。

優秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑，他們通常都十分自信並堅信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內採用各種方法來使設法交易獲得成功。

4、建立關系的能力

在當今的關系型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求。

優秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善於傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。

今天，客戶更希望銷售人員成為其「業務夥伴」而不是「玩友」，銷售人員應該很清楚這一點。優秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業務發展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。
一、什麼樣的素質
要有事業心。高度的自信心對產品的徹底了解也就是業務水平的高超

A：頭腦——具有豐富的專業知識和一般的常識

B：鼻——嗅覺靈敏

耳——要懂得傾聽。了解客戶的所需，提供方案

嘴——要懂得應合

心——熱忱，關懷，同情

肩——能擔當。

手——懂得收集信息

腳——能跑。耐力

口才靠天賦，業績靠自己

有口才的人成不了一個優秀的業務人員但有毅力的人切一定能成為一個好的成功者。

定於一 成於一

既然認定這一行那就要全心全意投入不要半途而廢要有一種在這行成功的決心。

一個好的業務人員要有耐心，要能接受挫折，進行二次努力。人只有在挫折中才能成長。

時間管理和客戶管理

點精，線路，面廣

綜上所述：只要有企圖心，徹底掌握專業技術。才能為顧客製造價值。要成功的進行時間管理及顧客管理才能成為TOP

二 如何才能有效的進行業務活動
（1）鎖定目標顧客

1、環境評估

2、消費心理與行為調查

3、競爭者的調查

4、SWO的調查。轉弱勢為強勢

（2）市場區分與策略

對目標市場進行定位創造差異，爭取顧客認同。

成功的定位等於高品質，低價位。

（3）讓目標顧客行動

A、技巧——地板式掃盪式door by door

a.10——15分鍾一家——因為成功率很低。但是由於是主動出擊所以所以機會較多。

b.膽識要夠——從陌生拒絕到溝通

c.判斷要快——是否是目標顧客

d.拜訪目標的咨詢要准確

f.不可以憑主觀喜歡，成見來判斷是否。否則會放棄一些機會

回來就立即建立顧客的資料。建立准顧客管理卡准備RTP

g.重復拜訪，必須在一周左右進行

h.開場白，要准備多套。要有一個有效的敲門磚。

B、技巧二——表格法：LIST——UP

建立老客戶，准客戶及以前的老客戶（已不來往）LIST——UP

有計劃的去拜訪

C、技巧三——建立資料庫——從中發現有價值的客戶

可以具體的講：

1、從過去的顧客找，立即拜訪，找回老顧客。

2、從現有的顧客介紹的親戚朋友

3、從報紙，電話本

4、從社團

三 如何接近顧客
人格特徵，需求了解。有效管理

1、准備階段——個人條件——顧客心理

2、尋找顧客

3、接近顧客——重點但識——畏懼——成功

4、使用觀察

5、了解需求

6、推訪

7、買賣流程——注意誰是決定者

8、異議處理——如何對待顧客的不同意見。成交的重點難點。

總之要成為一個好的業務人員就要具備以上幾個方面的基本條件