培训要懂业务

㈠ 想在公司内部培训一些懂业务和流程的人，该怎么做

整理资料，根据你们公司工作流程来理，1、如何发掘客户，收集信息，打入客户内部，了解客户需求用量，产品的各方面详细信息，报价，送样，以及公司内部流程报价要找哪些部门做什么样的事情，安排制作样，送样流程各方面，完了后接收订单，完善客户需求，对货物要求，安排等，。

㈡ 培训员工应该从那几个方面进行培训

设计新员工培训的4个要点
1.培训周期
新员工培训时间根据公司业务规模、复杂程度、培训体系完善度而定，一般不少于3天，个别大的公司新员工（尤其是刚毕业的大学生）新员工培训时间为3个月。
从新员工培训时间上能够看出一个公司对于新员工培训是否重视，在很多跨国公司和国内大型企业中，新员工培训往往会安排在1－3个月的时间，通过经历一段比较长时间的训练和引导，塑造新员工对企业的忠诚度，完成新员工对业务流程的了解和掌握。
2.培训时间
上班的第一天是开始岗前培训的最佳时间。员工们还没有卷入工作的细节中，也不太可能从其他渠道得到不准确的信息。但从组织一个培训班的角度来说，要做好招聘和培训的配合，新员工报到的日期最好能够相对集中，这样才能保证一个培训班具有足够的人数。
3.参加人
所有的新员工都应该参加新员工培训。新员工培训班应当按照职位、能力类别予以划分，根据不同的职位类别、能力级别划分新员工培训班。如将有无工作经验的新员工分开。前者往往是一些刚毕业的学生，需要有人帮助从学生状态进人职业状态，他们没有可比较的经验，他们也更容易接受公司文化。而那些有过工作经验的员工往往有可能会与新的工作环境不相容，他们已经形成了一定的工作习惯和态度。
由于讨论对培训效果非常重要，所以应将参加培训的人控制在30人以内。最理想的人数是15人一20人。这样做有助于新员工之间的交流，也便于他们提出问题并获得解答。如果参加人数少于6人，会使他们感到太显眼和不自在。
4.新员工培训内容
在很多公司，“入职培训”一词意味着让新员工去参加一个通常不超过两小时的短会，在会上给他们介绍一下公司的历史、规章和福利待遇，可能主讲的只是一个部门助理。或者是组织了一个2天的培训，但主要内容还是公司的条条框框。与会者通常没有机会互相交流，也几乎没有时间问问题。

㈢ 员工培训内容有哪些

1、企业文化的培训，必须达到他们绝对认可企业的文化和价值观。为后期的回工作开展和答人员的留存打下坚实的基础。此部分的目的是为了让新入职的员工了解公司的发展阶段、发展历史、企业文化及组织架构等方面的知识，让新进人员对公司有个基本的了解。
2、职业化和职业生涯规划的培训，入职培训可以让他们迅速完成职业人的转变，并锁定他们在企业的目标和价值观，认知自我能力的不足，明确前进的方向从而达到收心和留存的目的主要针对刚毕业的应届生的课程，会对其进行针对我们公司的生涯发展路径、晋升通道、发展规划等方面的指导。
3、岗位能力胜任的培训：让他们及时了解所属岗位的胜任能力素质，找出目前的差距并针对性的进行提升和改良从而达到快速胜任岗位能力的目的。这主要包括一些沟通、时间管理、目标制定、流程梳理、商务礼仪等方面的知识。
4、团队能力的培训可以根据企业需求适当安排相关的团训，团训可以让他们快速的了解自己的同事，并且有效打造团队协作精神和增强团队凝聚力。

㈣ 做企业培训经理应该具备的能力

◎职业理想

职业理想是指培训经理希望自己在培训经理这个职业领域有怎样的发展或者说成为什么样的人。比如，希望成为培训职能线上的更高级别的管理者，成为国内知名的企业大学的校长，成为企业学习领域的名符其实的专家，等等。没错，这就是职业理想，有了职业理想才会有真正的可持续的工作动力。

但仅有此理想是不够的，因为职业理想必然建立在“双赢”的条件下才可能实现。也就是说，培训经理要想实现自己的职业理想，必须首先通过正向工作绩效表现让企业对自己的工作和能力满意。一部分培训经理可能会认为自己可以通过不断寻找新雇主来实现职业理想，但是要知道一个职业人士在上一家企业工作过程中的业绩表现会在很大程度上决定他是否有机会获得更好的工作机会。这就涉及到下一种职业精神了。

◎职业心态

职业心态是指培训经理对待工作和工作中出现的问题的心理态度，它直接关系到一个人是否能够实现他的职业理想。

在客观上，培训经理面对的工作十分复杂，需要运用相应的专业知识与技能才能较好地实现工作。在这种情况下，如果一位培训经理为了使自己更加轻松，采取尽可以简易的方法应付工作，抱着“只要不出问题就可以了”的想法，就意味着其工作心态是存在问题的。比如，原则上针对一项培训需求需要做周密的调研，需要找到更为匹配的培训师和课程，需要在授课过程中运用科学的方法管理培训师和学员。但如果一位培训经理为图省事，并不做严格的需求调研，而是花高价钱聘请最有名望的专家来做一次讲座，这样做虽然绝对不会出现砸场现象，但企业却为之付出了高昂的成本，员工所学的东西可能与实际工作关联不紧密。有效的职业心态，是不怕麻烦，以效率为导向，运用专业的方法来竭力组织每一次学习活动。

正如在要系列文章的前几篇中我指出的那样，培训经理在履行职务的过程中，必然会碰到各种各样的挑战、阻力和问题。在这种情况下，是进、是退、是绕道而行，这首先就涉及到一个心态问题。具有积极心态的培训经理会以坚忍不拔的精神不断迎接挑战、克服阻力、解决问题；而持有消极心态的培训经理则会抱怨、逃避和推诿。

为什么说培训经理只有具备了良好的职业心态才能实现职业理想呢？因为只有具备良好的心态才能不断提高自己的能力；只有不断提高自己的能力，才能更好地履行职务；只有更好的履行职务，企业才会满意；只有企业满意，培训经理才能更大的职业发展空间。

◎职业责任

培训经理的职业责任包括两个方面：一是对所在企业通过学习不断提高竞争能力和组织效率负有强烈的责任感，这种责任感也是对企业员工学习成长的责任感；二是对培训行业发展负有一定的责任感，这种责任感要求培训经理通过身体力行自觉维护行业的健康发展。培训经理只有具备了这两种职业责任感，才可能更好地履行职务，才可能更快地实现职业理想。

对所服务的企业的责任感应又具体体现在两个方面。

一是，要认识到企业设置培训经理岗位的初衷，以及自身担任这一职务所肩负的职责。正如我们已经表述过的那样，企业设置培训经理岗位的根本动因是为了通过员工学习促进企业更好的发展。既然培训经理一职是在这样的动因下诞生的，那么合理的逻辑是，培训经理就应承担起企业通过学习而不断进步的责任。反过来讲，如果企业员工不能有效学习，至少培训经理应承担部分责任。

二是，培训经理应当把前述责任感体现在实际行动中，也就是说，为了承担上述责任而积极地、勇敢地推动企业有效学习。

对培训行业的责任是对培训经理职务精神的更高更次的要求。它要求培训经理应该自觉地抵制培训行业的一些不正之风，自觉地维护培训行业的正义，自觉地通过一己之力推动培训业的进步。因为只有培训行业整体不断进步，培训经理的个人职业发展才更有可能。

◎学习精神

培训经理只有具备高于一般企业员工的学习精神才能有效地履行职务责任，进而实现自身的职业发展。培训业刚刚起步，每一个企业都在探索如何才能更有效地做好培训工作，探索的前提条件之一就是学习。然而在现实中，有大量的培训经理，他们清楚自己的责任是推进企业员工学习，然而他们自己却缺少学习的意愿和精神。

我以为，培训经理应依次建立四大能力才能真正地实现良好的了业发展：懂得基础管理知识、具备通用管理技能、具备专业工作技能，具备职业发展能力。毫无疑问，这些能力都需要通过学习才能得来。

1.基础管理知识。只有了解企业经营与管理的一般知识，才具备作为管理者的前提条件；也只有了解企业经营管理的一般知识，进而才能分析和判断组织和个人的学习需求，厘清应该优先满足的需求。企业经营与管理的一般知识包括：组织分工与合作、市场营销、销售管理、人力资源管理、成本管理、质量管理、制度流程与管理、企业文化等等。

2.通用管理技能。它是任何一位管理者都必须具备的基础能力。我们把这一能力界定为三项具体的内容：目标管理能力、团队管理能力和自我管理能力。目标管理能力要求培训经理懂得在职业目标和工作目标之间找到最佳结合点，并要求培训经理善于理解、设置和分解工作目标；团队管理能力要求培训经理善于领导和管理团队，只有这样才能带领团队实现工作目标；自我管理能力要求培训经理善于通过有效的自我管理来不断提升自我，只有自我管理能力较强，才能领导和管理好团队，进而实现工作和职业目标。培训经理具备这三项通用能力还有一层重要意义就是，由于这三项能力也是所有管理者必备的通用能力，培训经理只有自身具备了这些能力，继而才可能对公司的其他管理者的相关能力做出评估，并且才可能进而为他们安排恰当内容的培训。

3.专业工作技能。是指从事培训专业工作的技能。只有具备相关技能，才可能做好培训管理工作。这些技能包括：培训需求调查与分析的技能、培训计划制定的技能、培训项目设计与管理的技能、培训绩效评估与呈现的技能、内部培训师培养与管理的技能、推动学习型组织发展的技能。

4.职业发展能力。是指不断提升自己的专业能力，以使自己不断向职业的巅峰攀登。每一个企业的情况都不一样，培训经理仅仅围绕本职工作而学习，不足以建立起广泛和精专的职业发展能力。比如，当一位培训经理梦想成为知名的组织和个人学习方面的专家或著名企业大学的校长时，客观上要求他掌握全面的组织和个人学习与成长的相关理论，并了解最新的组织和个人学习与成长的相关经验，只有这样他才可能更出色地履行职务，并逐步向他梦想的那个职业目标靠近。但是仅达到这个层面还不够，如果一位培训经理梦想成长为知名的组织和个人学习方面的专家或著名企业大学的校长，他还有必要提出自己的为大众所认可的关于组织和个人学习的理论见解，或者创造出自己的为大多所认可的组织和个人学习方面的经验成果。

◎专业能力

上述四点可以统称是培训经理应具备的职业精神。但培训经理仅有这些职业精神还不够，还要具备相应的专业能力。因为，仅有职业精神而缺乏专业能力，依然无法实现职务和职业目标。这正如一位士兵，他有强烈的上战场杀敌的意愿，但如果他不懂得如何上战场杀敌，到了战场上他只有被敌杀的份儿。

培训经理应具备的专业能力主要包括以下六个方面：

1.培训需求分析的能力；

2.培训计划制定的能力；

3.培训项目管理的能力；

4.培训评估的能力；

5.内部培训师的培养与管理的能力；

6.建设学习型组织的能力。

如何你读过本系列文章的前面15篇，相信你已经知道，在前面的文章中，我已经就内部培训师的培养问题给出了观点和建议。在随后的文章中，我还将围绕培训经理的这六项能力建立问题继续发表观点和看法。敬请关注。

㈤ 如何成为一个懂业务的HR

HR和业务结合紧密的方面主要有几个：

1. 快速响应业务部门，协助业务部门招聘到最适合的人。
对于一个公司来讲，最大的财富是人才，如果是个懂业务的HR，他会清楚业务部门的具体需求是什么，那么在筛选，甄别简历的时候就会更专业，推荐给业务部门的简历会更精准，这个作用有点像一个高效的搜索引擎，能极大地提高工作效率。

HR懂业务，也懂需求岗位的定位，除了理解招聘需求字面意思之外，他还懂得这个岗位需要一个什么性格特征的人：他能否和上级融洽相处？这个岗位需要的是合作精神？还是大多数时间独立面对工作需要具有挑战精神？

业务部门一旦确定好人选之后，HR怎样帮助迅速招聘到位，谈妥待遇，遇到谈不拢的情况，能主动和业务部门沟通，迅速做出调整方案。

2. 为业务部门组织需要的培训。
根据业务需求，为业务部门组织不同层级的培训：比如针对新员工进行岗位培训，帮助他们熟悉公司企业文化，掌握工作技能，尽快适应新岗位。比如针对特定的项目需求，为项目成员组织定制培训。比如为适应企业发展，针对骨干员工开展高级技能培训或管理培训。培训不是一时兴起，不是为了完成指标，而是来源于业务的真实需求和公司发展的需要。不懂业务，都不知道该组织什么培训，请谁来讲课，讲到什么程度，达到什么效果。

3. 设计适合公司发展的考核机制，能激励员工的职业发展规划。
说到考核机制，是最令员工头疼的，我们公司也改革无数次了，没有一次让广大员工满意。也许员工和考核从来就是对立的。

为什么呢？设计考核的人不懂业务，请的咨询公司，不懂公司的复杂情况。
不同的部门应该有区别的考核机制，比如考核研发部门，KPI，指标，量化什么的要慎重，很多工作无法量化衡量，即便在考核期初硬编出了量化指标，到期末考核的时候也是拍脑袋出来的数字，不合理嘛！

考核的出发点就错了！考核不是为了给人挑错扣分扣奖金的，而是为员工的工作做出正确的评价，让员工获得成就感，认识到不足并加以改善。

员工在公司最在意的是什么？一份对得起自己的待遇，一个有前途的职业发展承诺，这些都和HR有关，算法和机制错了，业务部门经理就是再有能耐，也很难栊住员工的心。在很多公司，这些算法和机制是不懂业务的人设计出来的，这是一件非常悲哀的事。

㈥ 如何才能成为懂业务的培训HR

1、结合学员的问卷反馈，和讲师探讨教学教法；
2、结合学员的作业和案例，讨论如何优化课程的观点和分析；
3、结合学员课堂讨论的板书，分析学员的常见分析思路，总结几大共性问题；
4、结合学员拆课的反馈，持续更新最新的业务问题；
5、与学员的直接上级交流，跟踪学员学后的行为改进，并从直接上级处获得更多的建议。
如此这样一番，如果我们做培训的伙伴能全身心的投入，我们还会不了解业务？所谓专家，就在于把工作做到极致。
只要坚持这样做，你就会成为培训+业务的专家！

㈦ 如何做一个懂业务且能创造价值的HR

2018年2月3日，参加了王春林总组织的第二届活动，有圈子内外的各类大咖参加，并做了不同领域的分享。最后大家的焦点，都聚焦在企业需求懂经营的管理人才，人力资源管理者必须懂业务。借用《HR三支柱落地实施指南》一书作者徐升华老师的一张图，来谈谈个人的看法。

当我第一眼看到这张图时，感觉“有意思”。

很多人都知道HRBP——业务合作伙伴，很多企业都有设置这个岗位。但大部分中小企业的HR说，公司没有这个岗位，也不知道如何去做。记得17年初曾跟一朋友探讨过HRBP，不是说一定要这个岗位才去了解业务，而是想做个有价值的HR就必需去了解业务。

懂业务，最好的方法就是进行业务链梳理。梳理的方法，可以跟各部门负责人交流部门的业务流程走向，关键点是跨部门信息传递的方式和内容。了解了部门的输入和输出整个流程走向后，尝试自己画一个部门流程图出来，关键点是识别出哪些是关键核心岗位。这个流程图，跟下面的“精专业”有关。如果企业有流程图和相关流程文件，那就最好了。

徐老师在懂业务下写了“文化战略”四个字，战略，很多人都知道。文化，可能大家最熟悉的就是激励、宣传和活动。还有一种是从使命和价值观延伸出来的跟部门职能相关的文化内容，就是使命和价值观的内容如何跟部门职能相契合。如果这块做好了，那企业文化就真的落地了。

精专业

从“选、用、育、留”到“六大模块“，相信很多人都很熟悉这些名词和内容。“选、用、育、留”这四个内容，其实可以分为两大部分。第一部分就是“选”，如何挑选到适合组织的人才；第二部分是“用”，即“用、育、留”所围绕的核心还是如何“用”这个人。

“选”，如何从经验到标准化，就要熟悉部门业务流程，懂得构建素质模型和进行人才测评。

“用”，从常规的表象技能培训，到关键岗位职能要求的隐性素质提升，也需要熟悉部门业务流程，懂得构建素质模型和进行人才测评。

“精专业”下也有四个字——人才组织。做为招聘人员，不但要帮企业找到能“过五关斩六将”的将才，还要能从内部培养出能各兵种协同做战的铁军。

创造价值

很多老板都认为人力资源部是企业的成本部门，不能创造价值，很多HR自己也这么认为。有的HR想去创造价值，但不知道如何下手。记得几年前听过中港驾校培训学院院长的一个分享，当初建立培训学院，是为了解决企业内部员工培训。经过不断的实践摸索，培训效果越来越好，导致一些同行申请做委培。随着社会影响力的提升，从企业独立出来，不但承担起原有企业内部培训，还承接社会上的相关培训，不但能自负盈亏，还给原企业创造了收益。这个是一个很特殊的例子，大多数企业并不具备条件。

人力资源的价值，除了员工关系方面能直接体现外，多数都是间接体现。组织发展、人才培养、根据业务发展需要的技能提升，这些价值体现的前提，都是要对业务系统很熟悉，能识别出关键岗位人员、构建素质模型。并能根据业务需要及素质模型现状，设计专项的培训计划，从而达到业务部门的要求。

“创造价值”下面的四个字——方案成果。人力资源领域的很多环节，如果方案做的好，那给企业带来的价值是很大的。比如《试用期管理计划》、《关键岗位人员技能提升计划》等。

作者：晁昊

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㈧ 培训管理的三大职能，你了解吗

一是员工发展顾问。即了解员工的发展需要，并开发有针对性的并富有专吸引力的学习项属目，引导员工成长;
二是企业的业务伙伴，从传统培训管理的只关注培训输入到关注培训输出，比如从关注课程、学时、计划，转为关注个人、团队和组织等整体绩效;
三是组织变革的推动者。能够帮助组织在新的竞争条件下实现转型和变革的“软着陆”，最常见的方法就是跟随着变革的鼓点，设计出一系列的学习培训项目，让员工成为变革的认可者、变革的参与者、变革的推动者和变革的受益者。