培训管理岗竞聘

❶ 本科和大专去铁路局有区别吗

本科和大专去铁路局有区别吗？

大家知道，大学是我们学业中最后的一个阶段，好的大学能够让我们更进一步，更全面地学习知识和理论，能够在未来的工作中更加灵活更加轻快地去面对。现在大学也是有着很多的分类，比如专业、本科、211、985等双一流院校，可以说只要我们的学习成绩足够，有着各种各样的专业和学校供我们选择。在大学时期，一个好的大学不仅能够给我们提供更全面的学习平台，更能让我们在今后的实践和工作中，更加轻松地去适应，这也体现了大学的重要性。近日，有位网友提出了一个问题：本科和大专，去铁路局有区别吗？

总体来说，本科和大专还是有着一定区别的。在学业、授课、专业、环境上都有略微的差距。所以，如果可以选择的话，还是尽量偏向于本科选择吧，对于自身的培养也会更好，对于未来的发展也会更有帮助。

以上仅为个人观点，欢迎留言区评论补充。

❷ 谁知道哪里有呼叫中心知识库管理员的竞聘报告或范文急需！谢谢。。

呼叫中心竞聘书

尊敬的领导：
您好，首先感谢单位能给这样一个机会，来竞聘我公司组长这一岗位。对于我目前的工作情况，我想可能您不会很陌生，但还是先做个简单的自我介绍吧。我叫王凯，生于1986年1月出生，于08年7月毕业于空军工程大学，学习电子信息工程专业，本科学历，08年8月正式进入本公司工作至今。回想着过去已经一年多的时间过去了，从起初对外呼没有任何概念的我到一名优秀的话务代表再到现在的我，经历了风风雨雨，也收获了不少，学会了营销的技巧以及管理的能力。之所以再次参加竞聘，是受到了一个人的启发，也许人处于青春年华的时候，时时刻刻都应该奋斗，绝不能松懈。
首先，谈谈我本次竞聘的优势所在：
我有严谨务实的工作作风和较强的敬业精神。只有具有较高的工 作水平，具有严谨务实的工作作风，再加上较强的敬业精神，才能圆满完成各项业务工作。
我的年龄正处于经历充沛的年龄，个人负担轻，能够全身心地投入工作中，虽不具备较为广泛的社会关系和社交经验，但我会通过自己的努力和信心来实现。
我热爱这类工作，具备相关业务操作技能和业务知识，有一定的工作经验。毕业后之所以工作于此长达一年之久，是由于对电话营销行业的热爱，因为它给我了一个展示自己才华的平台，如果将用户以电话外呼的形式营销成功，那真的是一种自豪的享受。同时本人在担任组长期间学习了一定管理方面的技巧并积累了一定的工作经验。
我无论是在学习还是做任何事情都比较细心、认真，这点可能是受到性格以及家庭教育的影响吧。
我能严于律己，做事坚持公开公正的原则。能让现场的每位员工享受 公平的管理。
熟练电脑操作和办公报表的制作。
其次，我主要谈一谈我这次竞聘的目的、对竞聘岗位的理解和认识：
参加竞聘的目的： 社会在进步，人同样也是在进步的，而我呢？不去选择向上攀爬，想想真是可笑。通过这次竞聘想继续充分的发挥下自己的工作能力，提高公司的业绩。并继续希望能通过此次竞聘学习各位领导的管理经验和技巧，增强彼此间的相互信任和了解。虽然我希望竞聘能够成功，但不论结果如何，这对于提高我的社会经验有很大帮助。
我对工作的认识：
一．首先要做好日常的管理工作
说到管理，我们需要的把握以下这么几点原则：
1．要有清晰的目标和计划。高效的团队要坚信自己的目标，并把它升华成群体目标，共同实现目标。作为管理人员在接到一个项目的时候我们需要定制自己的目标，面对目标的完成，我们不能盲目的去做，是需要有计划有安排的去做，这样才能高效的完成我们所定的目标。同时也需要指导团队所有的人员树立一个工作目标，养成一种工作习惯，这样才能提高工作效率。
2．达到团队之间的相互信任。成员间相互信任是高效团队的显著特征，同时也是值得管理层足够重视的。在我的工作中会发现往往大家在工作之中会出现相互猜疑的现象，而此现象往往不被我们管理人员所重视，但是作为一个高效的团队，相互之间的信任是一个不可缺少的因素。不仅管理人员之间要项目信任，更重要的是管理人员与员工们之间更需要相互的信任。
3．提高相关技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成，具备实现目标所必须的技术和能力。在我们的日常工作中往往会出现员工由于业务掌握的不熟练而导致工作效率降低的现象。同时在提高员工业务技能的同时，我们管理层也需要随时的补充并更新自己头脑记忆中的“知识库”，而往往我们所掌握的知识量是要远远大于员工们几倍甚至是几十倍的，但是这个倍数只要一瞬间的，我们要讲更新后的“知识库”第一时间指导给大家。
4. 良好的沟通。包括群体团员之间的沟通，和管理层与团员之间的沟通。在担任组长的这段时间里，我个人觉得人与人之间沟通是非常重要的，为什么这么说呢，因为语言是伟大的，同样的意思我们用不同的语言组织出来，对方的感受就会不同，最终达到的效果也就不同。虽然我所掌握的沟通技巧不多，但是我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中学习和锻炼自己的沟通技能。
二．数量与服务质量的监控
往往一个管理团队的重点会放在问题员工身上，所以在提升外呼效率的时间，会把重点放在问题员工身上，及时发现他们的问题，并有效的处理他们存在的问题，以提高整体外呼效率。
一个高效的团队需要一个清晰的目标。目前我正处于公司普通职员，在这段时间的工作中，发现多数员工的服务意识还不够，所以在做服务质量监控时，需要根据呼出项目有计划并有针对性的对员工们的录音进行抽听，确保各项目的业务内容介绍正确、服务态度优秀。也许服务是短期看不着的利益，但它肯定是一个企业的长远利益。
定期针对同项目的员工进行外呼分享会议，譬如在每天的班前会时就可以抽出10分钟给大家做录音分析，针对服务质量和业务知识中存在的问题给与正确的指导，以及分享自己的工作经验。及时解决员工们以上存在的问题，会大大减少后期用户的投诉，这样不仅提高了员工的技能，同时对于班组长来说也减轻了不少负担。

三．要始终保持着对工作的执著和热爱。对待工作的精神状态，决定了一个职员的工作效率，我会在工作中保持着良好的工作状态，做到干一行爱一行，干一行就努力做好这一行。
最后，竞聘组长职位之后，我认为现阶段急需先将做好以下几点：
“忘记过去”。不管以前自己做过怎样的决定，那已是曾今。曾今的事情将其忘记，把握现在，努力为今后的事业而奋斗。同时更需要提高自身的学习能力，增强自身的业务知识，补充自己的能量，继续向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理用户投诉的能力。
在提高自身的同时也要带领员工们一起进步，提高公司的企业形象，由于我是军校毕业的，经常会听到这个词“秩序”。也许这个词大家都会经常听到，但实际去做的话总会很难。最近发现在大家上下班时都会很乱，没有秩序，甚至连最起码的安静都做不到。这样不仅有损公司的形象，而且会影响到其他人的工作。这是我在上岗后所抓的重点之一。同时还要定时组织一些业务以及营销技巧的培训课程，让大家在工作中互帮互助、互相交流。经常要对大家做思想工作，以提高大家的工作积极性。
沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握他们的想法与意见，并做好记录，进行反馈．通过不定期的思想工作让员工们认识自己工作的目的，提高员工的工作效率
一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。要做到好的业绩，服务水准尤为重要。只有你的服务做到位了，才能让用户满意，业绩自然也就会提升。我们的营销能力以及营销提成自然而然的就提升了。
服从并完成上级领导安排下来的各项其他事务．
此次竞聘不论成功与否，不论任何人怎么说，我都不在意，我目前就只坚信两个字——“奋斗”。之前对做一个管理人员的很多想法都未能实现，希望能放到这次让其实现。我一直坚持这样的观点：“只要你付出了，付出行动了，就一定有收获。”我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位；我真心希望让我们的公司发展壮大起来，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！

呼叫中心班组长如何管好团队工作
作为一名中国移动浙江公司客服中心12580的值班长，我的感触是很深的。客服中心的值班长一般都是从生产一线优秀员工中通过双向选择竞聘上岗的。走上这个岗位以前，我同其他值班长、质检员一样，都是业务技能与服务质量的娇娇者。从生产一线员工走上基层管理岗位以后，工作的重心变了，管理好一个团队是我们的首要任务。

在做好团队管理工作的同时，如何持久的保持自己已往的业务与技能优势，对大多数基层管理者来说都是一个难题。我不止一次地和周围的同事交流过，他们也都有同感。总结一下主要原因有：

1、担任值班长（现场主管、质检员）后，工作重心有了转移：由以前主要提升自己的技能服务水平转变为提升团队所有员工的服务技能，还要关照团队成员工作与生活的方方面面。

2、上机操作使用业务的时间及频率下降：由于每天要进行现场巡视，还要对员工的通话质量进行检查，并对客户进行回访等，每天电话接续量较以前明显减少，技能水平逐步退化，因为扎实的业务知识和很好的接续技巧很大程度上是在上机操作并与客户的沟通中日积月累形成的。

3、业务学习的系统化及常态化难以保证：工作压力增大，工作时间被拆分，并且学习业务的过程中，常常被各类突发事件所打断。

如何克服上述不利因素，持久保持自己业务与技能优势，我主要从以下几个方面加以努力，并有所突破。

1、态度决定一切。首先不给自己留有借口和余地，要求自己仍像一线员工那样，不仅对每一项新业务都深入了解，还在平台上熟练操作，做到精益求精。

2、以身作则。要求团队员工知道的，我会自己首先掌握。团队是提前15分钟开班前会，我会比团队员工早到十几分钟，利用这段时间再结合前天晚上手机上收到的彩信。在班前会好好熟悉一下最近热门业务，在班前会讲解业务或者平时的业务培训时我会要求自己脱离资料，直接用自己的总结归纳加记忆准确无误地传达给团队员工。

3、给自己压力。每天坚持接续60个电话。即使月末月初因为要做员工绩效考评及各类报表、统计上报数据、制定旬/月生产计划等事务性工作很忙时也不例外。我的体会是：只要每天都接电话，就必须先要熟悉各项业务。因为业务知识是需要通过客户的检验的，通过与客户有效的沟通更能加深对业务的印象，同时还必须努力去深度挖掘用户潜在需求并进行关联推荐，有意识的提升自己的营销能力。为中国移动的发展而时刻准备着。

4、合理利用时间。由于值班长必须要花费较多的时间在提升团队成员的服务技能上，所以要合理的利用零碎时间，比如说上下班路上可以回忆最近新推出的业务等。同时还要善于归纳和总结，这样有二大好处：一是加深自己和团队员工对此业务的印象；二是当团队有新的员工加入时，可以更加条理清晰的传达给新员工。

5、要有强烈的危机意识。目前我要学习的还有很多，不进则退。所以对于自己的优势我一定要继续保持。我明白如果自己稍加松懈，自己持续二年多的扎实的业务功底很可能就没有了，正所谓，要让自己一直前进不容易，要让自己倒退却很容易，所以我要时时刻刻都要有危机意识。

6、运用正确的方法。对于学习业务一直以来我都有自己的技巧。我认为最重要的是态度+方法，12580的业务每天几乎每天都有更新，如果不随时关注业务的变化，很有可能就是业务回答差错带来投诉。所以态度一定要端正而且认真。在日常的工作中自己体会到大部分业务只要把握住三点就能掌握实质：

开放对象.业务内容.受理权限以及注意事项开放对象和受理权限很大程度上是相通的，很多的业务内容比如说全国性的福娃营销业务，彩信折扣卷业务只需整体看一遍再结合平台操作就能很好的掌握，接着再接几个涉及到此类业务的电话就能比较熟炼了，当然对于业务的学习并不是仅此而已，因为有些业务的受理权限以及开放时间会有所变化的，所以必须随时关注平台中的业务变更的告知信息。

随着公司的发展，对员工综合素质的要求越来越高，对基层管理者的素质要求也越来越高，必须要有持续学习的意识与毅力，不给自己留借口，才能较持久地保持自己的业务技能优势，才能带动身边的同事共同进步。

如何有效培养呼叫中心团队长
2010-5-22 0:00:00

作为一个朝阳行业，呼叫中心在迅猛发展的同时，所面临的是管理人员紧缺，尤其是把
握运营命脉的基层主管，也就是我们呼叫中心通常所称的团队长。因为是新兴的专业性行业，
所以企业大多选择从内部培养基层管理人员。那么该如何锁定培养对象，采用哪些适用的培
训方法呢？

三种能力锁定培养对象

呼叫中心的基层主管必须具备三方面的能力。领导能力、呼叫中心专业技能和教导能力。
我们在选拔呼叫中心基层主管时就应从上述三方面进行。

领导能力

领导能力是呼叫中心的基层主管所具有的首要能力，这是由呼叫中心的行业特点决定的。
呼叫中心是由若干个项目小组组成，每个团队长都要带领少则十人、多则数十人的坐席团队。
而团队成员的年龄层次参差不齐，既有“90后”的小弟小妹、也有拖家带口的中年人，呼叫
中心的人员来自五湖四海，这就要求团队长能领导不同地域、不同年龄的人员，使他们“心
向一处靠、劲往一处使”。

领导能力包括：能理解并宣导呼叫中心战略、目标；能言传身教激励员工；能明确设立
工作目标，做出决策并以结果为导向，且不断努力。

专业技能

呼叫中心专业技能指，呼叫中心的运营能力，如：工作流程、业绩指标的分派、销售业
绩的把控等。通常，呼叫中心团队长每天的例行工作流程包括晨会激励、指标重申、坐席工
作辅导、销售报表制作、晚会总结当日工作。业绩指标的分派是门学问，它直接关系到团队
士气和公正性。一般，团队长会按照坐席的销售经验、在本公司工作年限来分配业绩指标。
而销售业绩的把控，主要是指团队长结合当月销售指标的完成进度，控制销售节奏。

教导能力

呼叫中心团队长兼具业务培训师的职责，负责坐席的业务辅导、人际关系处理，所以团
队长要有良好的口头、书面交流表达能力。

另外，基层主管的选拔宜采用定期储备的方式，如可实行“季度竞聘”。设定储备主管
竞聘

的参赛条件，如在本公司连续工作满半年，销售业绩在团队中位于前三分之一，没有受
过违纪处分，让员工自由报名，人力资源部根据参赛标准筛选人员，张榜公布。竞聘时采用
三分钟工作业绩、未来“从政”举措演讲和评委团、观众（其他坐席）现场提问、评估的方
式。最后当场根据选手的实力，评选出储备团队长。当选为储备团队长的人员，不仅在薪资
待遇上得到提高，而且更重要的是将接受系统的管理技能课程培训。这种储备机制的创立，
能有效提高员工的工作积极性，增强团队竞争力和凝聚力，也使公司建立起扎实的管理机制，
真正成为铁打的营盘。

两种有效培训是关键

知人选人后，我们需要做的就是培养人员。那么应如何有效培养人员呢？在培训中有两
个关键点，即“角色转换的定位培训”、“人力资源管理技能培训”。

培训一：角色转换的定位培训

坐席是纯销售岗位，呼叫中心的团队长是管理岗位，两者间有本质区别。只有确定了自
身所扮演的角色，才能按角色要求从事。该项培训主要包括：

角色认知：基层主管必须要全身心地进入新角色，而进入角色的前提是角色认知，要对
这个角色的具体工作职责加以认识。

角色移情：作为呼叫中心的基层主管，工作中就应把对于家庭的情感或者对自己爱人的
情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者应该有这个角色移情的过程，应该像对待至亲
至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。

管理者达成工作目标遵循的步骤：明确工作目的、掌握工作情况、拟定工作计划、实施
工作计划、检视工作结果。

培训方法———五大时空工作法如何让基层管理者在职务执行过程能够充分遵循工作目
标达成步骤呢？对其进行五大时空工作方法的培训是必须的。五大时空即指我们把日常工作
分成五大部分，这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同
的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。五大时空的具体工作内容如下：第
一时空：每天应做的4件大事

1、掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。

2、自己和下属都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。

3、在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。

4、对公司或本部门直接有关的信息要做好记录。

第二时空：每周应做的5件大事1、掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。

2、对业务管理的自我检查进行评分和反省。

3、对于引人注目的部下的行为写出评价记录。

4、整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。

5、与直接上级领导确认对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹
性的重新评价或作出必要的调整。第三时空：每月应做的6件大事

1、掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。

2、做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与下属商谈。

3、要与上级进行沟通并交流信息。

4、对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。

5、对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。

6、与其他部门的管理者保持联系。第四时空：半年应做的4件大事

1、确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。

2、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。

3、根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和
调整每个部下的业务工作及其目标。

4、反省自己。第五时空：一年应做的5件大事1、对一年的业务计划完成情况进行检查，
并探讨执行中的问题和改善对策。

2、制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。

3、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。

4、重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。

5、评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。

通过上述五大时空的工作安排，基层管理者能够真正按照研究、计划、执行和反馈检讨
这样一个科学的工作流程来完成职务工作，履行角色职责。

培训二：人力资源管理技能

作为团队管理者，团队长还应掌握基本的人力资源管理技能如：招聘技巧、培训技能和
沟通方法等。

招聘技巧招聘技巧培训主要是辅导用“STAR”面试方法。STAR面试方法亦称情景面试法
,即虚构或根据应聘者曾经面对的某工作情景或任务提出问题,从而判断应聘者的素质。S是S
ituation，就是情景。T是Target，目标，你要干什么。A是Action，行动，你为了目标采取
了哪些行动。R是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。这项培训可以采
用情景模拟的方式，即一对一的演练。

培训技能主要包括三个方面，即团队长的授课能力、如何指导团队成员制订培训计划以
及如何进行培训的跟踪、反馈。

授课能力培训主要分为教案制作和授课语术（即说话的速度、课堂氛围的控制等）。团
队成员培训计划设定、跟踪反馈的培训，从实际操作讲解和锻炼进行。

指导员工制订培训行动计划可以从以下几个方面入手：让其说明将如何应用所学的内容，
及在此过程中可能会遇到的障碍是什么？需要主管给予哪些支持和配合？后续还想参加什么
课程培训？

开展员工培训跟踪反馈的培训，主要是怎样开展内部培训分享会议，请员工发表分享心
得。

沟通方法沟通方法培训包括指导团队长如何开展有效倾听，即有同理心的倾听；如何处
理对上级、对下级的工作交流；如何灵活处理突发事件。

屈辉

❸ 2020年年中该不该辞职

2020年年中不要轻易辞职，毕竟今年因为疫情影响，很多人都找不到工作，所以建议谨慎。

如今对于很多人来说专，都面临工作难找的局面。此外，近期不断有企业传出将要裁员的消息，这对于找工作的人来说，无疑是“雪上加霜”。

现在就连曾经“招工难”的各大工厂，近期都出现了“人满为患”的局面，甚至还出现了多人“竞争”同一岗位的局面。大家不难发现，近期各大求职平台变的非常火爆，每天都有“不计其数”的人投入简历，但很多时候都是“石沉大海”。

(3)培训管理岗竞聘扩展阅读：

应该辞职的预兆

1、老板做事风格“一言堂”式，一言堂是最容易犯战略性错误的，经常让人做一些尴尬的事。

2、公司做违反法律法规的事情，例如那些暴雷的金融公司，在这类公司很容易被罪加一等。

3、付出得不到认可，如果公司运行很好，员工的努力，无论从物质上还是其它方面总得不到应有的认可，就应该考虑是否继续在这里卖命了。干得好却得不到表扬，得不到能证明和提升自己的工作机会，总会让人很失落。

4、这份工作总让你生病，为上班而郁郁寡欢或者每天早晨一睁眼就开始为上班而发愁，那肯定有问题。不适合的工作会让你得病。如属果你经常出现慢性背疼、头疼和肠胃疼，就应该考虑换一份工作了。

❹ 一个招聘计划书怎么来写怎么来招人

企业招聘计划书的主要内容包括拟聘用的岗位、应聘人员的条件、招聘组织、招聘时间安排、招聘的程序等。
特别提示
制作企业招聘计划书的基本要求是：
（1）对拟聘的岗位和条件要做出充分说明，便于应聘人员选择是否竞聘。特别是聘用条件，应当尽量详细具体，比如，有的岗位可能适合于女性，有的可能适合于男性，应当在条件中列明，具有可操作性。
（2）时间安排既要考虑到有利于企业的运作，也要考虑到有利于应聘人员应聘。
（3）招聘组织，通常要选择与招聘录用的岗位相关的部门参与招聘考核工作。哪个部门需要人，则应由哪个部门作为主要负责人，审核应聘人员的相关资料和笔试、面试。

一、人员需求
本次招聘计划人数为______名，其中：
销售代表______名，要求本科以上学历，35岁以下；
软件工程师______名，要求本科以上学历，30岁以下；
行政管理人员______名，要求大专以上学历，女性，30岁以下；
业务主管______名，要求硕士研究生学历，具有5年以上管理经历，45岁以下。
（可以用表格形式，列名拟招聘的人员情况。比如：------------------------------------------------------------------
职务名称人员数量基本要求 备注
------------------------------------------------------------------
销售代表要求本科以上学历，35岁以下
------------------------------------------------------------------
软件工程师要求本科以上学历，30岁以下
------------------------------------------------------------------
行管人员大专以上学历，女性，30岁以下
------------------------------------------------------------------
业务主管要求硕士研究生学历，具有5年以
上管理经历，45岁以下
------------------------------------------------------------------
表中备注可以写明每个职位应聘者要注意的问题）

二、招聘小组
组长：______，公司人力资源部部长
副组长：______，公司综合部部长
成员：______，销售部副部长
______，生产部副部长
______，行政管理科科长

三、信息发布渠道
1

❺ 从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点

从组织内部提拔管理人员的优点：

1、给员工提供发展空间和上升机会，有利于增强企业凝聚力，留住人才。

2、有利于激励员工奋发向上。

3、较易形成企业文化。

4、人员熟悉，降低部分用人风险。

5、费用低廉，手续简便。

从组织内部提拔管理人员的缺点：

自我封闭，不易吸收优秀人才，不易吸收优秀文化，不利于创新，有可能使企业缺少活力。

(5)培训管理岗竞聘扩展阅读：

内部竞聘应该遵守的原则：

1、公开原则

即把招聘单位、招聘种类和数量、招聘的资格条件均在竞聘范围内公告，公开进行。

2、平等原则

即对所有竞聘者，应一视同仁，不得人为地制造各种不平等的限制。

3、竞争原则

即通过考试竞争、资格评定、竞聘答辩等竞争手段，以确定成绩的优异。

4、全面原则

即选聘前的考试和考核应对知识、能力、以往业绩、品德进行全面考核。

5、择优原则

即选聘过程应做到深入了解，全面考核，认真比较，谨慎筛选的过程，择优录取。

6、量才原则

既选聘时必须考虑有关人人选的专长，量才录用。

❻ 事业单位工作人员管理条例

事业单位人事管理条例

一、第一章 总则

1、第一条 为了规范事业单位的人事管理，保障事业单位工作人员的合法权益，建设高素质的事业单位工作人员队伍，促进公共服务发展，制定本条例。

2、第二条 事业单位人事管理，坚持党管干部、党管人才原则，全面准确贯彻民主、公开、竞争、择优方针。国家对事业单位工作人员实行分级分类管理。

3、第三条 中央事业单位人事综合管理部门负责全国事业单位人事综合管理工作。县级以上地方各级事业单位人事综合管理部门负责本辖区事业单位人事综合管理工作。事业单位主管部门具体负责所属事业单位人事管理工作。

4、第四条 事业单位应当建立健全人事管理制度。事业单位制定或者修改人事管理制度，应当通过职工代表大会或者其他形式听取工作人员意见。

二、第二章 岗位设置

1、第五条 国家建立事业单位岗位管理制度，明确岗位类别和等级。

2、第六条 事业单位根据职责任务和工作需要，按照国家有关规定设置岗位。岗位应当具有明确的名称、职责任务、工作标准和任职条件。

3、第七条 事业单位拟订岗位设置方案，应当报人事综合管理部门备案。

三、第三章 公开招聘和竞聘上岗

1、第八条 事业单位新聘用工作人员，应当面向社会公开招聘。但是，国家政策性安置、按照人事管理权限由上级任命、涉密岗位等人员除外。

2、第九条 事业单位公开招聘工作人员按照下列程序进行：

（一）制定公开招聘方案；

（二）公布招聘岗位、资格条件等招聘信息；

（三）审查应聘人员资格条件；

（四）考试、考察；

（五）体检；

（六）公示拟聘人员名单；

（七）订立聘用合同，办理聘用手续。

3、第十条 事业单位内部产生岗位人选，需要竞聘上岗的，按照下列程序进行：

（一）制定竞聘上岗方案；

（二）在本单位公布竞聘岗位、资格条件、聘期等信息；

（三）审查竞聘人员资格条件；

（四）考评；

（五）在本单位公示拟聘人员名单；

（六）办理聘任手续。

4、第十一条 事业单位工作人员可以按照国家有关规定进行交流。

四、第四章 聘用合同

1、第十二条 事业单位与工作人员订立的聘用合同，期限一般不低于3年。

2、第十三条 初次就业的工作人员与事业单位订立的聘用合同期限3年以上的，试用期为12个月。

3、第十四条 事业单位工作人员在本单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年，提出订立聘用至退休的合同的，事业单位应当与其订立聘用至退休的合同。

4、第十五条 事业单位工作人员连续旷工超过15个工作日，或者1年内累计旷工超过30个工作日的，事业单位可以解除聘用合同。

5、第十六条 事业单位工作人员年度考核不合格且不同意调整工作岗位，或者连续两年年度考核不合格的，事业单位提前30日书面通知，可以解除聘用合同。

6、第十七条 事业单位工作人员提前30日书面通知事业单位，可以解除聘用合同。但是，双方对解除聘用合同另有约定的除外。

7、第十八条 事业单位工作人员受到开除处分的，解除聘用合同。

8、第十九条 自聘用合同依法解除、终止之日起，事业单位与被解除、终止聘用合同人员的人事关系终止。

五、第五章 考核和培训

1、第二十条 事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务，全面考核工作人员的表现，重点考核工作绩效。考核应当听取服务对象的意见和评价。

2、第二十一条 考核分为平时考核、年度考核和聘期考核。年度考核的结果可以分为优秀、合格、基本合格和不合格等档次，聘期考核的结果可以分为合格和不合格等档次。

3、第二十二条 考核结果作为调整事业单位工作人员岗位、工资以及续订聘用合同的依据。

4、第二十三条 事业单位应当根据不同岗位的要求，编制工作人员培训计划，对工作人员进行分级分类培训。工作人员应当按照所在单位的要求，参加岗前培训、在岗培训、转岗培训和为完成特定任务的专项培训。

5、第二十四条 培训经费按照国家有关规定列支。

六、第六章 奖励和处分

1、第二十五条 事业单位工作人员或者集体有下列情形之一的，给予奖励：

（一）长期服务基层，爱岗敬业，表现突出的；

（二）在执行国家重要任务、应对重大突发事件中表现突出的；

（三）在工作中有重大发明创造、技术革新的；

（四）在培养人才、传播先进文化中作出突出贡献的；

（五）有其他突出贡献的。

2、第二十六条 奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。

3、第二十七条 奖励分为嘉奖、记功、记大功、授予荣誉称号。

4、第二十八条 事业单位工作人员有下列行为之一的，给予处分：

（一）损害国家声誉和利益的；

（二）失职渎职的；

（三）利用工作之便谋取不正当利益的；

（四）挥霍、浪费国家资财的；

（五）严重违反职业道德、社会公德的；

（六）其他严重违反纪律的。

5、第二十九条 处分分为警告、记过、降低岗位等级或者撤职、开除。受处分的期间为：警告，6个月；记过，12个月；降低岗位等级或者撤职，24个月。

6、第三十条 给予工作人员处分，应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。

7、第三十一条 工作人员受开除以外的处分，在受处分期间没有再发生违纪行为的，处分期满后，由处分决定单位解除处分并以书面形式通知本人。

七、第七章 工资福利和社会保险

1、第三十二条 国家建立激励与约束相结合的事业单位工资制度。事业单位工作人员工资包括基本工资、绩效工资和津贴补贴。事业单位工资分配应当结合不同行业事业单位特点，体现岗位职责、工作业绩、实际贡献等因素。

2、第三十三条 国家建立事业单位工作人员工资的正常增长机制。事业单位工作人员的工资水平应当与国民经济发展相协调、与社会进步相适应。

3、第三十四条 事业单位工作人员享受国家规定的福利待遇。事业单位执行国家规定的工时制度和休假制度。

4、第三十五条 事业单位及其工作人员依法参加社会保险，工作人员依法享受社会保险待遇。

5、第三十六条 事业单位工作人员符合国家规定退休条件的，应当退休。

八、第八章 人事争议处理

1、第三十七条 事业单位工作人员与所在单位发生人事争议的，依照《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等有关规定处理。

2、第三十八条 事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定等不服的，可以按照国家有关规定申请复核、提出申诉。

3、第三十九条 负有事业单位聘用、考核、奖励、处分、人事争议处理等职责的人员履行职责，有下列情形之一的，应当回避：

（一）与本人有利害关系的；

（二）与本人近亲属有利害关系的；

（三）其他可能影响公正履行职责的。

4、第四十条 对事业单位人事管理工作中的违法违纪行为，任何单位或者个人可以向事业单位人事综合管理部门、主管部门或者监察机关投诉、举报，有关部门和机关应当及时调查处理。

九、第九章 法律责任

1、第四十一条 事业单位违反本条例规定的，由县级以上事业单位人事综合管理部门或者主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

2、第四十二条 对事业单位工作人员的人事处理违反本条例规定给当事人造成名誉损害的，应当赔礼道歉、恢复名誉、消除影响；造成经济损失的，依法给予赔偿。

3、第四十三条 事业单位人事综合管理部门和主管部门的工作人员在事业单位人事管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

十、第十章 附则

1、第四十四条 本条例自2014年7月1日起施行。

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1、《条例》适应事业单位改革发展的新形势新要求，将岗位设置、公开招聘、竞聘上岗、聘用合同、考核培训、奖励处分、工资福利、社会保险、人事争议处理，以及法律责任作为基本内容，确立了事业单位人事管理的基本制度。

2、《条例》的颁布和实施，对于建立权责清晰、分类科学、机制灵活、监管有力、符合事业单位特点和人才成长规律的人事管理制度，建设高素质的事业单位工作人员队伍，促进公共服务发展，具有十分重要的意义。

3、《条例》规定，事业单位人事管理，坚持党管干部、党管人才原则，全面准确贯彻民主、公开、竞争、择优方针。国家对事业单位工作人员实行分级分类管理。

4、《条例》明确，中央事业单位人事综合管理部门负责全国事业单位人事综合管理工作。县级以上地方各级事业单位人事综合管理部门负责本辖区事业单位人事综合管理工作。事业单位主管部门具体负责所属事业单位人事管理工作。

5、《条例》规定，事业单位按照国家有关规定设置岗位，明确岗位类别、等级。事业单位新聘用工作人员，应当面向社会公开招聘。

6、《条例》规定了聘用合同的期限、初次就业人员的试用期，明确了订立聘用至退休的合同的条件、列明了聘用合同解除的情形以及合同解除、终止后人事关系的终止。

7、《条例》规定，事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务，全面考核工作人员的表现，重点考核工作绩效。事业单位应当根据不同岗位的要求，对工作人员进行分级分类培训。

8、《条例》明确了奖励的情形，确立了奖励的原则，明确了奖励种类。《条例》规定了处分的情形，明确了处分种类，提出了处分工作的要求，确立了处分解除制度。

9、《条例》规定，国家建立激励与约束相结合的事业单位工资制度。事业单位工资分配应当结合不同行业事业单位特点，体现岗位职责、工作业绩、实际贡献等因素。

10、《条例》规定，事业单位工作人员与所在单位发生人事争议的，依照劳动争议调解仲裁法等有关规定处理。

11、《条例》特别规定，事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定等不服的，可以申请复核、提出申诉。

12、《事业单位人事管理条例》公布，并将于2014年7月1日起施行。

❼ 竞聘培训教育学员管理师岗位的认知怎么写

管理师的认知写法主要从几个方面来写。一是对岗位的认知，管理师主要工作职责。二是具体案例，结合实际工作，分析提出具体做法。三是可以改善提高的意见和建议

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❾ 国家事业单位人员是否可以到企业兼职，与现在工作无关，有法律依据吗

国家事业单位人员一般不可以到企业兼职，除非是组织上研究决定委派、委任。

法律依据如下：

《事业单位工作人员处分暂行规定》第十八条第一款第（六）项中的“违反国家规定”，是指违反国家有关事业单位工作人员从事、参与营利性活动或者兼任职务领取报酬方面的法律、法规、规章、规范性文件等规定。事业单位工作人员是否可以在企业中兼职，除了看其本身是否属于参公管理人员、行政机关任命人员等之外，还要看其所在地区、行业领域、系统、单位等是否对其在企业中兼职有相关规定，不能一概以编制、级别和是否为党员来划分。

比如，《北京市实施〈中华人民共和国义务教育法〉办法》规定，北京市的公办学校教师在工作日期间不得到校外社会办学机构兼职兼课；不得组织学生接受有偿家教。卫生部《医师定期考核管理办法》规定，医师在考核周期内未经所在机构或者卫生行政部门批准，擅自在注册地点以外的医疗、预防、保健机构进行执业活动的，考核机构应当认定为考核不合格。

此外，事业单位工作人员即使只是兼任职务而不领取报酬，或者在其单位投资或者出资的企业中兼职，也要看其所在地区、行业领域、系统、单位等是否有相关的禁止性规定。关于事业单位工作人员兼职取酬方面的其他具体问题，可以咨询人力资源社会保障部门或者其他相关主管部门。

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文件发布

法规名称

《事业单位工作人员处分暂行规定》。

法规信息

中华人民共和国人力资源和社会保障部 中华人民共和国监察部 令

第18号

《事业单位工作人员处分暂行规定》已经人力资源社会保障部部务会、监察部部长办公会审议通过，现予公布，自2012年9月1日起施行。

人力资源和社会保障部部长 尹蔚民

监察部部长 马 馼

二〇一二年八月二十二日

事业单位工作人员处分暂行规定

文件全文

第一章

总 则

第一条 为严肃事业单位纪律，规范事业单位工作人员行为，保证事业单位及其工作人员依法履行职责，制定本规定。

第二条 事业单位工作人员违法违纪，应当承担纪律责任的，依照本规定给予处分。

对法律、法规授权的具有公共事务管理职能的事业单位中经批准参照《中华人民共和国公务员法》管理的工作人员给予处分，参照《行政机关公务员处分条例》的有关规定办理。

对行政机关任命的事业单位工作人员，法律、法规授权的具有公共事务管理职能的事业单位中不参照《中华人民共和国公务员法》管理的工作人员，国家行政机关依法委托从事公共事务管理活动的事业单位工作人员给予处分，适用本规定；但监察机关对上述人员违法违纪行为进行调查处理的程序和作出处分决定的权限，以及作为监察对象的事业单位工作人员对处分决定不服向监察机关提出申诉的，依照《中华人民共和国行政监察法》及其实施条例办理。

第三条 给予事业单位工作人员处分，应当坚持公正、公平和教育与惩处相结合的原则。

给予事业单位工作人员处分，应当与其违法违纪行为的性质、情节、危害程度相适应。

给予事业单位工作人员处分，应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。

第四条 事业单位工作人员涉嫌犯罪的，应当移送司法机关依法追究刑事责任。

❿ 事业单位的人事制度是什么

事业单位的人事制度是《事业单位人事管理条例》
第一章 总 则
第一条为了规范事业单位的人事管理，保障事业单位工作人员的合法权益，建设高素质的事业单位工作人员队伍，促进公共服务发展，制定本条例。
第二条 事业单位人事管理，坚持党管干部、党管人才原则，全面准确贯彻民主、公开、竞争、择优方针。
国家对事业单位工作人员实行分级分类管理。
第三条 中央事业单位人事综合管理部门负责全国事业单位人事综合管理工作。
县级以上地方各级事业单位人事综合管理部门负责本辖区事业单位人事综合管理工作。
事业单位主管部门具体负责所属事业单位人事管理工作。
第四条 事业单位应当建立健全人事管理制度。
事业单位制定或者修改人事管理制度，应当通过职工代表大会或者其他形式听取工作人员意见。
第二章 岗位设置
第五条 国家建立事业单位岗位管理制度，明确岗位类别和等级。
第六条 事业单位根据职责任务和工作需要，按照国家有关规定设置岗位。
岗位应当具有明确的名称、职责任务、工作标准和任职条件。
第七条 事业单位拟订岗位设置方案，应当报人事综合管理部门备案。
第三章 公开招聘和竞聘上岗
第八条事业单位新聘用工作人员，应当面向社会公开招聘。但是，国家政策性安置、按照人事管理权限由上级任命、涉密岗位等人员除外。
第九条 事业单位公开招聘工作人员按照下列程序进行：
（一）制定公开招聘方案；
（二）公布招聘岗位、资格条件等招聘信息；
（三）审查应聘人员资格条件；
（四）考试、考察；
（五）体检；
（六）公示拟聘人员名单；
（七）订立聘用合同，办理聘用手续。
第十条 事业单位内部产生岗位人选，需要竞聘上岗的，按照下列程序进行：
（一）制定竞聘上岗方案；
（二）在本单位公布竞聘岗位、资格条件、聘期等信息；
（三）审查竞聘人员资格条件；
（四）考评；
（五）在本单位公示拟聘人员名单；
（六）办理聘任手续。
第十一条 事业单位工作人员可以按照国家有关规定进行交流。
第四章 聘用合同
第十二条 事业单位与工作人员订立的聘用合同，期限一般不低于3年。
第十三条 初次就业的工作人员与事业单位订立的聘用合同期限3年以上的，试用期为12个月。
第十四条事业单位工作人员在本单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年，提出订立聘用至退休的合同的，事业单位应当与其订立聘用至退休的合同。
第十五条 事业单位工作人员连续旷工超过15个工作日，或者1年内累计旷工超过30个工作日的，事业单位可以解除聘用合同。
第十六条事业单位工作人员年度考核不合格且不同意调整工作岗位，或者连续两年年度考核不合格的，事业单位提前30日书面通知，可以解除聘用合同。
第十七条 事业单位工作人员提前30日书面通知事业单位，可以解除聘用合同。但是，双方对解除聘用合同另有约定的除外。
第十八条 事业单位工作人员受到开除处分的，解除聘用合同。
第十九条 自聘用合同依法解除、终止之日起，事业单位与被解除、终止聘用合同人员的人事关系终止。
第五章 考核和培训
第二十条事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务，全面考核工作人员的表现，重点考核工作绩效。考核应当听取服务对象的意见和评价。
第二十一条 考核分为平时考核、年度考核和聘期考核。
年度考核的结果可以分为优秀、合格、基本合格和不合格等档次，聘期考核的结果可以分为合格和不合格等档次。
第二十二条 考核结果作为调整事业单位工作人员岗位、工资以及续订聘用合同的依据。
第二十三条 事业单位应当根据不同岗位的要求，编制工作人员培训计划，对工作人员进行分级分类培训。
工作人员应当按照所在单位的要求，参加岗前培训、在岗培训、转岗培训和为完成特定任务的专项培训。
第二十四条 培训经费按照国家有关规定列支。
第六章 奖励和处分
第二十五条 事业单位工作人员或者集体有下列情形之一的，给予奖励：
（一）长期服务基层，爱岗敬业，表现突出的；
（二）在执行国家重要任务、应对重大突发事件中表现突出的；
（三）在工作中有重大发明创造、技术革新的；
（四）在培养人才、传播先进文化中作出突出贡献的；
（五）有其他突出贡献的。
第二十六条 奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。
第二十七条 奖励分为嘉奖、记功、记大功、授予荣誉称号。
第二十八条 事业单位工作人员有下列行为之一的，给予处分：
（一）损害国家声誉和利益的；
（二）失职渎职的；
（三）利用工作之便谋取不正当利益的；
（四）挥霍、浪费国家资财的；
（五）严重违反职业道德、社会公德的；
（六）其他严重违反纪律的。
第二十九条 处分分为警告、记过、降低岗位等级或者撤职、开除。
受处分的期间为：警告，6个月；记过，12个月；降低岗位等级或者撤职，24个月。
第三十条 给予工作人员处分，应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。
第三十一条工作人员受开除以外的处分，在受处分期间没有再发生违纪行为的，处分期满后，由处分决定单位解除处分并以书面形式通知本人。
第七章 工资福利和社会保险
第三十二条 国家建立激励与约束相结合的事业单位工资制度。
事业单位工作人员工资包括基本工资、绩效工资和津贴补贴。
事业单位工资分配应当结合不同行业事业单位特点，体现岗位职责、工作业绩、实际贡献等因素。
第三十三条 国家建立事业单位工作人员工资的正常增长机制。
事业单位工作人员的工资水平应当与国民经济发展相协调、与社会进步相适应。
第三十四条 事业单位工作人员享受国家规定的福利待遇。
事业单位执行国家规定的工时制度和休假制度。
第三十五条 事业单位及其工作人员依法参加社会保险，工作人员依法享受社会保险待遇。
第三十六条 事业单位工作人员符合国家规定退休条件的，应当退休。
第八章 人事争议处理
第三十七条 事业单位工作人员与所在单位发生人事争议的，依照《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等有关规定处理。
第三十八条 事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定等不服的，可以按照国家有关规定申请复核、提出申诉。
第三十九条 负有事业单位聘用、考核、奖励、处分、人事争议处理等职责的人员履行职责，有下列情形之一的，应当回避：
（一）与本人有利害关系的；
（二）与本人近亲属有利害关系的；
（三）其他可能影响公正履行职责的。
第四十条对事业单位人事管理工作中的违法违纪行为，任何单位或者个人可以向事业单位人事综合管理部门、主管部门或者监察机关投诉、举报，有关部门和机关应当及时调查处理。
第九章 法律责任
第四十一条事业单位违反本条例规定的，由县级以上事业单位人事综合管理部门或者主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。
第四十二条对事业单位工作人员的人事处理违反本条例规定给当事人造成名誉损害的，应当赔礼道歉、恢复名誉、消除影响；造成经济损失的，依法给予赔偿。
第四十三条事业单位人事综合管理部门和主管部门的工作人员在事业单位人事管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十章 附 则
第四十四条 本条例自2014年7月1日起施行。