㈠ 在物业管理中“沟通”有哪些方法
包括内部客户和外部客户。内部客户是指企业内部的人员，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，包括业主(或物业使用人)、建设单位、专业公司和政府部门等。客户管理是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。 一、客户沟通的概念与内容 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方充分理解、弥合分歧、化解矛盾。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达(如表情、姿态)。在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。科学掌握沟通的方式方法对提高物业管理服务的品质，顺利完成物业管理服务活动，满足业主(或物业使用人)的需求有着积极和重要的作用。 物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面： (1)与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流； (3)与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流； (4)与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流； (5)与业主(或物业使用人)的沟通交流，包括：1)物业管理相关法规的宣传与沟通；2)物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释；3)物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；4)物业管理的投诉受理与处理反馈；
㈡ 谈谈物业管理中,与业主沟通的原则是什么
首先，实事求是。需要沟通的内容要调查清楚，实事求是不是只说知道专的，应该是客观属真实的。
其次，依法办事。沟通前需要对建议、结论有法律依据，不能主观判断。
最后，尽我所能。不论如何业主相对于物业公司属于弱势，对信息的掌握不对等，物业必须要站在业主的角度尽量提供必要的帮助。高高在上解决不了问题，只会激化矛盾。
沟通是为了达成一致的意见，不要把沟通变成告知、传达、诉苦、解释，如果没有达成一致的预期就不要沟通。
㈢ 作为一名好的主管应该怎样做好各方面的沟通与协调工作 我在实习一个物业公司的物业主管 ，这是一道思考
能力
物流中心领导注重摆正安全投入与生产效益的关系，将安全作为最大的权重，舍得投入，在州局（公司）安委会的大力支持下，物流中心2008年对以下安全项目进行了投入和改造。
㈣ 作为一名班长如何促进安放机电与物业服务中心的工作沟通怎样写ppt
作为一名班长想要促进安放机电与物业服务中心的工作沟通
㈤ 物业管理者因具备哪些语言沟通技巧
一、什么是沟通
对我而言沟通不仅是嘴、肢体，更重要的还有内部的心。心是思想，脑子是思考，我认为沟通最重要的是靠内涵，个人通过以往的历练所具备的内涵。我以前是搞酒店工作的，后来转为物业管理的，我们这一行最重要的就是沟通。
二、沟通的重要性和必要性
没有沟通就没有人际的互动关系，人与人之间关系，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。
沟通是贯穿于物业管理服务的每一个环节，管理层没有相关信息，就无法做出正确的决策，而信息往往需要通过沟通得到。而一旦做出决策，又要进行沟通，否则，将没有人知道决策已经做出。最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们完全可以说，低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。
我们的沟通方，内部除了跟下属的沟通，还有和公司各相关职能部门之间的沟通;沟通如果有效，那么支持力度会更大一些，如果沟通方带有抵触情绪的话，效果就会很差，为了工作表面上支持你，但是一定会拖拉敷衍，这一点上我是有体会的。另外是跟上级的沟通，是重中之重，我们要虚心。还有最重要的是和业主之间的沟通，和相关方的沟通。沟通得好，什么事情都好办。
三、物业管理工作沟通的特点
物业行业中，领导是以结果为导向的，过程并不重要，最终的目标是要靠我们的团队来达成的，这就需要我们的有效沟通。沟通需要技巧和内涵，还要因人而异。我们是沟通方也可能是被沟通方，提建议的沟通和与我们交流的沟通，性质都不一样。举个例子，如果是来投诉的，我们站立的姿态和态度都要表示出耐心倾听状;和上门来谈业务的人，就可能有完全不同的表现：姿态可能先是仰坐在椅子上，要求对方在桌子对面坐下，待其递上名片后，再根据我们小区的具体情况衡量是否需要;和那些素养比较高的供货方沟通，我马上就会坐得很直，向前倾一点，并且会给他提供很多方案，让供货方感觉到物业方的经验很丰富，帮他出谋划策，进而帮助对方达到他的目的;对待素养很差的供货方，我会继续仰躺在椅子上，眼神斜视，让人感觉很藐视他，那他可能一分钟就感觉无趣然后主动离开了。这是运用了肢体语言的沟通案例。
四、沟通应具备哪些素质
我做酒店的经验告诉我，沟通的时候，要在最短的时间里面了解对方的个性，最好能够做到了解到对方的喜好，这样比较好找谈话的切入点。语言的技巧也是十分重要的。有一次我在酒店的餐厅用完餐后经过商品部，几个山东人刚好也用完餐，正好在商品部看苏州的丝绸，他们跟营业员在交流，营业员的表达能力很差，无法说清楚丝绸的优点。我正好是山东人就走上前用山东话和他们交流，并加以介绍，他们十分满意。这一点也说明，如果碰到不同地方的人，用他们熟悉的方言和他们沟通，会达到良好的沟通效果，也能快速地拉近和他们之间的距离。
五、有效沟通的技巧
掌握相关资料
沟通中,物业管理人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时,礼貌地呼出对方的姓名:“鬃先生,您好!”会使对方感到非常愉快。
尊重
在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作。
注意表达方式
熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。
微笑服务
物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。
真情流露
一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛围。
不轻易许诺
物业管理人员在与业主谈话时,对对方提出的要求,属于马上可办到的,可以当场许诺;需要研究的应说明情况,以后再作答复;对根本办不到的,要明确拒绝,并讲明理由,请对方谅解。轻易许诺对方的各种请求,虽然会赢得对方的暂时欢心和感谢,但因为无法兑现自己的许诺,到头来,只会损害物业公司的形象。
巧借他人之力
物业管理工作牵涉到生活的方方面面,使许多小事复杂化,正因为如此,物业管理人员才能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决,做到“借他人之力,成管理之事”。
利用人与人相互间的牵制进行沟通,协调关系,最终达到预想目标。
全面细致
业主的文化程度、职业、年龄、特点和爱好等基本情况,物业管理人员都应全面了解,因为它可能成为协调中的突破口。
因势利导
“因势利导”就是顺着事物的发展趋势加以引导。在与业主进行协调时,首先要认识、掌握业主心理发展变化之“势”,然后再根据客观之“势”加以引导。
当物业管理公司内外由于信息传播不流畅或企业的工作出现失误,企业行为、政策等尚未被业主认识、理解等原因导致企业与业主的失和时,或业主对企业产生不理解、不信任、不支持、不合作,甚至持反对、敌视等态度时,物业管理人员应运用原则和技巧促进企业与业主的双向交流,建立起企业与业主的共同认识,引起一致行为。
㈥ 物业管理如何加强与业主的沟通交流
2010-07-07 19:36最佳答案 如何与业主进行有效沟通物业管理的工作,说白了就是一种沟通工作,如何达到有效的沟通,是摆在每个业物业管理人员面前的难题。如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任,那就是说你有二百个左右的业主,你每天便要面对这二百个不同的面孔,以二百种不同的态度云应付他们,所以你的工作实际像是探险和研究,你要设法获取与二百个人的有效沟通。年底的业主满意率才能达到95%以上。因此,使工作有绩效,首先你要了解你的业主,和每一位业主进行友好沟通,或者最低限度成为业主的相识。你越能了解你的业主,他们就越能成为你的朋友,你的工作便更容易。为了方便我们了解不同性格的业主,通过多年的经验我反他们分成七大类:(1)普通业主——这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十,他们是不难应付的,虽然他们有点主观,但却很诚恳。他们爱作决定,喜欢发表意见。我们应多取悦他们,多为他们服务,不久,他将成为你第一号的朋友。(2)冲动业主——这种人很普遍,他们脑筋灵活,精力充沛。所以不难和他们接触,只要你用客气礼貌的说话,他们一定会欢迎你,同时,你说话要正确,绝不含糊,因为他是极爽快的人,也是很容易交往的业主。(3)犹豫业主——他们经常爱说“让我考虑一下”。其实他很可能需要和其它人商讨一下,才能作出决定,因此,你必须要有耐性,给他们一些时间和方便,或许你可向他提出一些问题进行正确地引导,例如:“你这样做(这样说)对你自己是有好处,可还有没有不好的地方你想过吗?”把你要说的真正目的让给他去说。你的提议会帮助他下决定,他还是不答允,你可追问原因,同时,更可和他详细倾谈,最后他一定会向你投降的,这种朋友他是很很佩服你的,一旦成功了,那可是最知心的朋友。(4)自大业主——与这类业主沟通时,你要非常小心,他自负,敏感和非常主观。切勿和他辩论,一切都要顺从他,对他的意见、言论,尽可能表示赞同,这样,或许你能容易达成有效沟通这的目的。(5)亲和业主——他很喜欢说和听笑话,他善于倾谈,非常友善。但你千万不要以为他是容易交往的,相反的,他是最能应付的一种。特别是他来找你沟通时,都是带着目的来的,采取的办法是来摸你的底。这时,你应让他说话,不要冲撞他,一有机会,就要把话题转到要沟通的话题上去,不要放松,最后,你要提出决定性的问题,使他无法以拒绝。例如:“你是同意还是不同意我的意见!”(6)呆板业主——这些人特别地固执,他是最难沟通的一种,与他每一次接触,好像是全无希望达到你想要沟通的目的,有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话,毫无反应,使你感到失望。唯一的方法,就是多上门几次,充分利用机会,给他亲身体验,合他口味后,或许他才会配合你。(7)粗鲁业主——许多物业管理员都非常害怕和他接头,因为他行为举止非常粗鲁,他的言语会使你感到不大舒服,但你不要因此而退缩,因为他的粗鲁会吓走了其他人,这便是你的机会,你很可能与他有效地沟通,得到意想不到的收获。然而,和他倾谈时切勿和他辩论,你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的,要应付他粗鲁的行为和言语,你该表现自然些,不要取笑他的无知,同时,和他沟通时,要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁,但也非常注重利益,故我们要把握他的弱点,向他进攻,这样,便能水到渠成了。
㈦ 物业管理，如何做到有效沟通
为取得良好的沟通效果，做到有效沟通，中物教育课程也有提到，物业管理人员应掌回握沟通的基本技巧：
1、记住答业主的姓名 2、尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主感到温馨，容易理解和接受物业管理公司的工作。3、注意语言的表达方式 熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。4、微笑服务 物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。5、运用情感沟通 一流的物业，必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。