❶ 从事教育培训工作，不会跟进客户怎么办
（1）倾听客户需求。
（2）改进产品和服务。
（3）掌握客户的满意度。
课程顾问首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
（1）让客户把话说完，不要打断对方。
（2）努力去体察客户的感情。
（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。
（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。
（6）要注意语言以外的表达手段。
（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的课程顾问，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
（7）见风使舵的人-非常容易变脸。
（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人-思想保守。
在与客户接触时，课程顾问必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。
（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。
（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。
（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。
（5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。
（6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。
（7）内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。
（8）内心清顺的客户，言谈清凉平和。
（9）有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。
（10）财大气粗的人，言辞上会有过激之声。
（11）污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。
（12）浮躁的人喋喋不休。
课程顾问不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。
（1）内心平静，声音也就心平气和。
（2）内心清顺时，就会清凉和畅的声音。
（3）速度快的人，大都能言善辩。
（4）速度慢的人，则较为木讷。
人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”
（1）善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故。
（2）多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。
（3）说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。
（4）说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。
（5）说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。
（6）善于劝慰他人的客户。才思敏捷。
（7）在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。
（8）肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。
（9）说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。
“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。
（1）“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。
（2）经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。
（3）经常使用“却是如此”的人。大多是浅薄无知。
（4）“绝对”多的人。武断的性格显而易见。
（5）经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
（6）“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。
（7）“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。
（8）“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。
（9）“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。
（10）“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。
（11）“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。
（12）“真的”之类强调词语的人。缺乏自信
（13）“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。
（14）经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人。自信心强，有个性。
（15）“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。
口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
（2）倾听时要避免不必要的干扰。
（3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。
在面咨的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。
❷ 逃生救援窗质量保证措施
这个肯定是有保证措施的。要是没有保证措施，他也不会全国内实行。要是想安装的话就放心的去买就可以。这个属于牵扯到人身安全，国内肯定会把质量这一关抓的很严的。
❸ 客户审厂时开的缺失，请好心的品质体系人员帮忙。
缺失更正和对策：
1.目标考核部门没有对当月目标的运行情况召开企业的中高会议进行检专讨，并讨论相属关的改进建议。对策是召开企业的中高层管理人员会议讨论改进措施。并对相关措施实施和跟踪检查。
2.ECN与ECR流程实际没有按程序要求执行，是相关人员对公司程序了解不够造成。对策是由人力资源部门组织相关人员进行培训使他们熟悉该程序要求，今后严格按公司程序执行。
3.工程变更的涉及层面审核是否漏项机制不健全,整体ECN追踪机制未建立。工程变更(Engineering Change)是企业活动重要的管制项目之一，依照实施的时间、目的不同，其管制细分如下： ECN (Engineering Change Notice)工程变更通知：通常使用於新产品开发过程中之工程变更，工程部门确认变更后发出，通知相关单位。(Engineering Change Request)工程变更申请：通常使用於新产品完成后，非工程单位就本身之需要发出工程变更申请。对策是公司建立相关的程序文件确定申请的提出部门、更改部门、各追踪部门。并按文件要求执行。
❹ 提升工作服务质量的具体措施
一、提高服务质量的意义
提高工作服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。
二、如何提升工作服务质量
1、服务从细节出发，突出细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
①、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
②、继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源
顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。
❺ 想写一份报告（保证书）给客户，各位帮我弄个类似的范文，如果录用的话，我可以额外再加分
【内容格式】
1. 标题。写成保证书即可。
2. 保证内容。
3. 署时。
【范例参考】保 证 书(居中版)(写的对象,可不写):(空2格) 。我权们公司前段产品出现问题，交货期延误了较长的时间。本人承诺，今后保证产品的质量、交货期能达到客户的要求，尽量使客户满意。
空格 )保证人：XX(空 )×年×月×日
❻ 如何有效管理销售人员
在一些销售经理、主管甚至企业老板看来，销售人员的任务就是实现一定的销售额，在一定时间内完成的销售数额越多，该销售员就越优秀，至于如何实现这样一个销售数额，则往往是采取“我只看结果，不问过程”的态度，放任销售员“八仙过海，各显其能。”如果这种态度再配合以惟一按销售数额进行业绩评价和取酬的话，则往往使企业的市场区域划分、价格体系及政策以致于整个销售计划遭到致命的破坏。
所以，在销售人员管理中，
“只看结果，不问过程”的思想和做法都是十分错误的。必须对销售人员的销售过程进行控制，重点在于使销售人员的工作过程规范化、计划化，而这样做的难点则在于如何有效地鉴别销售中出现的特殊或例外情况。
对策：通过即时报告，信息共享和数据分析进行有效控制。一项管理制度和方法的有效实施，离不开及时有效的管理控制。销售人员管理中出现的问题大多与管理控制不力和信息获取不及时有关。例如，某销售员是否按所要求的事项、强度、频度和操作标准等对客户进行拜访与服务，往往很难从短期的销售效果中表现出来；某客户是否具有恶意囤货、窜货和冲货的倾向，其中是否有销售人员的合谋，是很难坐在办公室里，通过看简要的销售统计表而发现的；而对销售人员报告的特殊情况和要求的特殊政策，通过“遥控”的方式的确不仅难于作出及时、准确的分析、判断和决策，更难于避免“与自己人谈判总比与客户谈判要轻松”的想法不断得逞并在销售人员中泛滥开来。
目前，通过把销售人员的工作任务、内容、工作计划和工作效果表格化，并要求向管理者按期交送相关表格，正被越来越多的企业作为一种有效的管理方法而采用，但是，这种方法依然解决不了信息的真实性和即时性的问题，在管理者的办公桌上很快就会摆满为了交差而编造的情报。所以，管理者既要利用表格对销售情况和销售人员的工作情况进行日常例行分析与判断，更要有一套能真实获知销售人员工作状态的方法，另外，还要定期或不定期地进行独立的市场巡观，通过市场考察企业的销售政策、策略和管理制度被贯彻落实的真实情况，更好地沟通客户并对有些销售人员的造假企图起到警示和监督作用。
销售定额等经济考核指标要因分区、分品而异，但不可因人而异。由于不同市场区域、不同产品品类的市场潜力和竞争状况客观上存在差别，企业的销售计划要受其整体营销战略的制约。所以，对被分派在不同市场区域、负责不同品类产品的销售人员，在确定其销售定额等经济考核指标时，一定要考虑到这些差异，切不可一概按人头及职员等级核定定额。否则，销售业绩不仅不能反映相关销售人员的工作努力程度和工作能力，还将使销售人员之间产生严重的不公平感，并进一步导致他们对企业失去信心和忠诚。
对于如何获悉销售人员真实的工作状态，督促销售人员按质按量完成客户的拜访任务，可以用专业的外勤管理软件来完成，
上海手掌心信息技术有限公司开发的“位置达人”就是市面上比较优秀的外勤管理服务系统，功能全面，费用低廉，性价比相当高，非常适合中小企业的使用，在这里顺带推荐给大家。
❼ 客户稽核，有的部门没写ROSH培训计划，现在开出不符,改善对策怎么写啊
部门进行人事变动，未及时进行ROHS培训。改善：补充培训，并做相关记录。
-----这样看行不行
❽ 采取哪些措施加强客户经理尽职尽责管理
为行业营销策略的执行人、零售客户利益的代表和企业文化的传播者，客户经理在整个行业可持续发展中具有至关重要的作用。如何加强客户经理管理，管好客户经理，理清工作思路，更好地为行业的发展提供强大的动力，是当前行业必须重视的问题。
经过近几年的精心建设，客户经理队伍整体素质有了明显的提升，能够基本胜任岗位工作，但不容忽视的现实是，仍有部分客户经理存在着责任心不强、自信心不够，竞争意识差，创新能力弱等一系列问题，这和当前行业提倡的深度营销和精益营销的要求相去甚远，无法适应更高层次、更新水平的营销工作。因此，如何加强客户经理管理，使其工作卓有成效，更大程度地体现自身价值，值得我们深思。笔者结合自身工作，简要谈一下对此项工作的认识。
一、思想素质管理
记得有这样一句话：有才有德者，重用；有德无才者，平用；有才无德者，不用。寥寥数语，导出了素质管理在客户经理工作中的重要性。职业道德教育也是客户经理管理的一个重要方面。虽然说衡量一个客户经理是否合格，学历水平、工作能力当然是是一个很重要的方面，但首当其冲的是看他工作思路是否符合大局，工作是否具有责任心。如果作风散漫，拖拖拉拉，人浮于事，说一套做一套，其素质低下，缺乏责任心，纵使有过人的才华也干不好工作。没有职业道德的人，什么工作也干不好。
加强客户经理素质管理，首先要教育和引导客户经理树立“以客户为中心”的服务理念，积极开展职业道德教育。培养客户经理诚实待人、宽厚待人，言必行，行必果，养成良好的职业操守，以热情、优质的服务感动零售客户，使零售客户感受到发自内心的尊重；其次是严格工作流程，工作流程要科学合理高效，具有可操作性和实用性，这样客户经理才会尽职尽责；再次要有一定的监管制度和可行有效的惩罚制度，促使客户经理按工作流程办事，让他们明白违反流程、不尽职的代价是什么。最后是通过行为教育，让客户经理自觉接受约束。一是要不时给客户经理提供教育培训和学习的机会，如定期地组织客户经理参加营销知识、计算机知识等培训，不定期组织客户经理到外面参观学习先进的兄弟公司的经验和成果，这样能起到督促作用，树立危机意识、竞争意识，提高整个团队的责任心；二是作为客户经理的领导者要身体力行，起带头示范作用。出了问题，领导者要勇于承担责任。如果领导者都担负不起责任来，那一般客户经理的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？只有领导者敢负责任，客户经理也才能敢负责任，才能尽职尽责，为公司的发展献计献策。
二、营销技能管理
由于客户经理的工作职责就是为零售客户提供良好的服务，这就需要客户经理具有丰富的专业知识和工作技能。加强营销技能管理，不断提高客户经理的营销理论水平，积累营销工作经验和客户服务经验，才能其增强分析和思考能力、语言沟通能力、写作能力、协调能力、计算机操作能力等。可采取工作例会、日常沟通、专题会议等形式加强对客户经理的指导、培训和管理，具体内容包括以下几个方面：
（一）企业常识培训。介绍企业的历史及成就，企业的文化价值及发展愿景，企业的组织机构和管理流程，企业在所属行业中的地位，企业的用工制度及人才战略等。
（二）商品指示培训。介绍国家对卷烟商品的特殊政策，商品生产工艺技术，包装、口味、价位、吸味等特点，卷烟商品的涉及理念，商品的市场定位，商品的卖点，卷烟商品保管知识等。
（三）市场知识培训。介绍卷烟的市场环境，商品销售市场机会分析，本地消费需求及购买习惯，国家及地方经济社会发展状况，周边市场环境影响等。
（四）销售管理培训。理解并掌握市场销售分析，品牌推介、拜访计划及销售计划制定，个性服务及管理，客户需求分析，目标客户选择，广告陈列，营销指导方法等。
（五）沟通技巧培训。如何正确处理零售客户抱怨，塑造个人形象，业务谈判技巧，拜访交流技巧，客户满意度管理，服务补救的技巧，投诉及危机处理的原则等。
（六）行政管理培训。主要包括品牌竞争力、品牌周期性、新品牌引入可行性、品牌衰退、品牌替代、市场需求、经营环境、品牌营销效果调查分析及撰写，工作效率管理和自我管理等。
三、基础资料管理
基础资料的填写是客户经理工作的一项重要内容，是客户经理工作痕迹化的一种体现。基础资料的齐全与否、正确与否、分类与否、保管与否，在很大程度上反映出客户经理的工作质量的高低。在对客户经理实行基础资料管理过程中，要重点检查如下内容：
（一）检查工作记录保存情况
1、资料是否齐全；
2、资料是否正确；
3、资料是否分类整理；
4、资料是否保管良好；
（二）检查工作记录完成质量
一是工作日志。督促客户经理按时提交工作日志，且工作日志内容和填写符合要求；在每日工作例会前，浏览客户经理工作日志，了解情况；对客户经理工作日志的进行批阅，对评价、要求、建议三个部分的内容，做到文字精练，内容具体，指导性强；经常比较客户经理的工作日志填写质量改进情况，对突出表现者，即使提出表扬。二是信息传递单。工作中手机、整理并需传递至其他岗位的的信息，是否统一使用信息传递单记录，并根据信息类型，按企业要求传递到相关岗位；信息传递单项目填写是否齐全，包括编号、信息提供人、传递时间、信息分类、信息内容、建议或要求、收件人、收件时间、处理意见、反馈等；每日检查和记录客户经理信息传递单的使用情况，评估和记录信息传递单反映的信息质量、传递流程。三是会议记录。要求客户经理参加日例会、周例会、月度或专题营销工作会议均应做好会议记录，定期抽查客户经理会议记录情况，提出指导；会议记录下发后，集合会议安排，即使检查零售经理落实执行情况。四是月度营销计划。指导、监督客户经理每月按照月度营销流程编制营销工作日计划，并检查、监督客户经理执行；指导客户经理开展营销分析，有针对性地制定营销服务措施与拜访计划；每月对客户经理工作计划执行情况进行检查；五是其他工作记录。督促客户经理完成企业制度规定的其他信息的记录和保存工作，如分析材料、专题报告、工作总结、营销案例、零售客户的签名材料等
四、工作绩效管理
由于客户经理在工作中承担着具体经营指标，如销量、单箱值、品牌培育等，受制于如何处理过程与结果的问题、团队与个人的问题、近期与远期的问题，造成了客户经理只知道营销产品，不知道营销客户；只重视任务的完成，而不重视客户关系的维护。因此，要细化对客户经理的工作绩效的管理，并通过参考零售客户对客户经理的评价来评估服务的好差，公开、公平、公正地评估客户经理的工作。
一是客户经理实行月度工作百分制，对客户经理月度经济运行业绩、销售预测业绩、客户管理情况、营销服务情况、制度执行情况、基础资料管理情况等方面的绩效进行评估。其中，客户管理情况、营销服务情况是客户经理绩效考评的重点内容。二是季度工作考评实行百分制，考核内容与月度工作考核内容相同。三是要每半年对客户经理进行评价，进行客户经理岗位技能练兵活动，包括客户经理岗位“应知应会”、信息系统操作、工具应用、分析能力等。四是对客户经理每年度进行考评，对客户经理上年度的工作绩效和综合素质进行综合评定，优胜劣汰。
五、个体指导管理
客户经理作为一支营销团队，由一定数量的成员组成。而每个客户经理在团队中的表现在求大同的前提下，仍然会有存小异的地方，这就需要对每个客户经理的具体情况进行评估，并加以正确引导和管理。
（一）信息不足型的客户经理
要分析信心不足的原因，帮助其树立信心；肯定其长处，也指出其不足，并提供解决问题的有效方法；陪同拜访，使其从容行事，由易到难再渐入佳境；向其传授商品知识、销售技巧，鼓励其提升技能；工作略有进步，给予鼓励和表扬，增强其信心。
（二）缺乏干劲性的客户经理
指出缺乏干劲的弊端，并探究其缺乏干劲的深层原因；外在激励和内在激励双管齐下；陪同销售及拜访，在过程中予以辅导；必要时更换调整分管区域，以期新环境能激发斗志。
（三）客户抱怨型的客户经理
追查客户经理深层责任；分析客户经理性格特点及工作适应性，并指出存在的问题；传授其沟通技巧，提升其服务能力；必要时调整分管区域，以重新树立客户关系。
（四）虎头蛇尾型的客户经理
细化评估指标，强化其工作过程的检查和评估；多提供培训交流的机会；多做思想工作；明确及督促各时段的工作目标。
（五）怨愤不平型的客户经理
多给予劝导和安抚；引导其多参加团队活动并充分发表意见；通过政策、制度解释平息其不平心态；坚决制止批评其无理取闹行为表现，并动之以情，晓之以理进行说服；告之其长期目标与短期目标的平衡协调。
（六）骄傲自满型客户经理
以事例说明骄兵必败；工作给予加压，并对其严格管理；肯定其成绩并适当奖励，但也同时指出其不足。
（七）优秀型客户经理
多给予肯定及表扬，树立其形象；多给予尊重，并鼓励其多帮助指导别人；注重内在激励，赋予成就感；不断提出新的目标，激发其活力。
❾ 请问企业如何开展电子商务，应该具有撒么样的战略或者策略，谢谢过个大侠指导
你先要了解电子商务在企业中的应用，这个你可以参考和你类型的企专业是如何开展属网络营销的，其次你不能说别人怎么做就你也怎么做，找出其中的区别和侧重点，分析企业开展电子商务的优势劣势，和遇到的阻碍要如何解决，把各个问题找出来，制定解决方法，你就知道采取怎么样的策略好了