药店门店管理制度培训

『壹』 关于药店内部管理各项规章制度

企 业 管 理 制 度

第一章： 总 则

第一条：为切实加强和完善生产部各项管理制度，全面完成公司下达的各项目标任务，根据《公司管理条例》，特制定本管理制度。
第二条：生产管理总原则：纪律严明、技术过硬、政令畅通、团结友爱、执行有力。
第三条：生产部管辖范围的全体合同工、试用工、民工都必须遵守本制度。

第二章 交接班

第四条：严格遵守公司作息时间，提前15分钟到岗履行交接班手续，各岗位均在创造良好的条件下交接班。履行交接班手续后，出现的问题，上一班不负责任。未履行交接班手续，上一班不得擅自下班。
第五条：认真填写好交接班记录簿和工作日记，字迹要清楚端正，不得乱涂乱画，不得弄虚作假，不得漏记错记，不得损坏和遗失。
第六条：交接班记录必须双方当面签字，否则以接班者记录为准。
第七条：班长（组长）交接班记录下列内容
1、本班组产量、质量情况。
2、本班组设备运行情况及维修部位、时间、更换零损件。
3、本班工艺控制情况。
4、本班组劳动纪律情况。
5、本班组安全生产情况。
6、本班组请假、休息、顶班人员。
7、本班组卫生情况。
8、本班组表扬和批评情况。
9、其它需要记录内容及问题及建议。
第八条：各岗位工作目标和交接班记录下列内容
1、 设备运行情况，有无事故隐患，包括时间、部位、名称，以及本其它岗位或外部原因而引起本岗位的停机时间、原因。
2、本岗位的生产工艺执行情况。
3、工具、用具数量有无遗失或损坏、借用。
4、上一班人员对下一班在操作上有什么建议和提醒、告知。
5、本岗位设备、场地、责任区范围卫生情况，维护保养情况。
6、各记录表上的内容是否全部填写，交接班人员名字全称填写。
7、合理化建议、意见及有什么要求。
8、跟班机电工设备维修后，应详细记录维修情况、部位、时间、内容、更换零配件。
第九条：交接班时因操作失误或设备检查、维护保养不到位而造成停机，一小时（含）以内由上一班负责，超过一小时以外的时间作检修，各班摊派。
第十条：交接班时因不可抗拒因素（雷电、限电）停机或设备隐患久而未修而造成停机时间当班负责30分钟，其它时间作检修处理，各班摊派。
第十一条：公司安排的技改项目，计划检修日，生产部临时通知检修时间等，以实际停机时间记录，各班摊派。
第十二条：设备、工艺故障接班时，接班者在交班时间里必须通知上一班班长或当班操作工，一般故障接班15分钟内应停机修理，需做准备工作和机修、电工组派人修理的故障，应同时报告生产部调动机、电人员进行修理，修理时间按交班处理，未通知上一班班长，操作工停机的，上一班不负责。
第十三条：生产线三班倒班次起始时间：夜班0：00—8：00时，早班8：00—16：00时，中班16：00—24：00时。班产量界定以主控室计数电脑记录为准。
第十四条：漏气、漏汽部位修理以直线喷出或有噪声为准，不影响开机的漏汽，漏汽部位由接班者要求修理为准，时间由上一班负责。
第十五条：正常情况下，锅炉汽压控制在1.1—1.3Mpa，油温控制在255℃—265℃，烟气温度控制在300℃—320℃
第十六条：切片造成停机不论原因半小时自负，超过半小时以上时间作检修，各班摊派。
第十七条：压机、热磨机各油管接头漏油，以工作时最高压力发现漏油为准，检修以实际时间为准各班摊派，油房管路及其它设备漏油，以接班者要求为准，时间按规定由上一班负责。
第十八条：无备件更换设备故障，30分钟以内时间当班自负，超过30分钟以上时间作检修，各班摊派。
第十九条：交接班设备发生故障上一班必须修复后交接，在严重故障时本班人员都有不得下班，一般故障时，本岗位操作工、机修工、班长不得下班，2小时后，由生产部经理同意才得离开，否则由下一班人员修复的，1小时内修复的上一班人员负责每人次20元，2小时以内由上一班负责每人次50元，给下一班人员，同时按交接班规定划拨产量。跑、冒、滴、漏等设备小故障接班者向上一班班长提出而未修复，由下一班人员修复的视情节轻重扣罚责任人5—20元给下一班修理人员。
第二十条：交班时，上一班必须保证下一班10分钟的正常铺装速度，10分钟之内出现断料停机或扫不平板坯，上一班划10分钟产量给下一班，10分钟内板出现质量问题由上班负责，超过10分钟以上的不合格产品由当班自负。
第二十一条：各种设备发生故障当班带班长必须及时组织人员修复，包括更换下来的能修复的备件都必须在本班修复，不得拖给下一班，不得保留给常白班人员修理；重大故障或需有关人员配合修理的应报告生产部经理，由生产部经理现场调度。
第二十二条：交接班时各班组在设备、工艺上都应正常交接，不得在交接班时搞小动作，各岗位工艺考核必须做到合格。
第二十三条：交接班及检修时间记录效力：经理在场以经理记录为准或双方签字纪录为准，双方未签字，经理不在场的以接班者的记录为准。
第二十四条：检修及交接班停机时间摊派产量，生产6mm（含）以内的板，每小时按25m3合格品划拨，生产6mm以上的板，每小时按20m3合格品划拨，月底结清。各班对记录时间、工艺质量有争议的，由生产部经理裁定，经摊派不再更改。
第二十五条：交班时各工段工作场地和设备卫生必须清扫干净，由下一班本工段操作工接班时检查，不合格必须重扫。否则，视情节轻重扣罚责任人5—20元给下一班清扫人员。
第三章：考勤与请假

第二十六条：请假人员必须履行请假手续，严格执行公司请假制度。
第二十条七：生产部常白班人员由经理考勤，常白班机、电工由机电负责人考勤，三班倒人员由班长考勤，制胶、砂光、切片由各工段考勤。
第二十八条：考勤人员按规定的早、中、夜班，病、事、公伤、婚、丧假、旷工考勤，不得弄虚作假，不得撕毁遗失考勤表，并在每月5日前考勤表报生产部。
第二十九条：有事请假必须先申请，经批准后方得休假，一般情况下不得代、调班，确有要事需代、调班的必须先申请，由双方班长同意，生产部经理批准后方可代、调班。口头或无准假单擅自不上班者作旷工考勤。
第三十条：操作工公休假由轮休人员安排，本班班长批准，各班组负责人由生产部经理批准。
第三十一条：上班时必须坚守岗位，有特殊情况离岗必须办理准假手续，凭批准出门证规定时间进出门卫，无出门证或超时间按离岗处理，出门证白班、中班由生产部经理批准，早班由当班班长批准。

第四章：文明生产、环境卫生

第三十二条：严格执行公司文明生产，环境卫生制度，按责任范围搞好本车间、本岗位环境卫生与设备卫生，认真完成领导分配的临时性清理、打扫任务。
第三十三条：车间生产环境、设备卫生、场地卫生实行当班交接制度和划分包干区责任到班到人，当班打扫清洁记入交接班日志。
第三十四条：工作场地和设备保持标准。
1、地面干净：无积水、纤维、杂棍、废铁、废纸、瓜果壳等杂物。
2、工具用具摆放整齐，消防管、水管、氧气、乙炔管、电焊机等各类用具摆放在指定地方。
3、电控中心、配电房、操作室、控制室内无一杂物，地面确保无粉尘纤维。
4、 各 玻 璃 窗、防 尘 玻 璃、操 作 台、柜、控 制 柜 窗 明 几 净，保 持 原 貌。
5、生产设备、墙、窗无挂绳蜘蛛网，电机布置安全合理。
6、各设备要保持原来面貌，各开关，灯泡线路要保持清洁。
7、各水沟、油沟清洁畅通，油池干净，油房清洁。
第三十五条：工作场地和设备卫生包干区划分，见设备维护保养、区域卫生划分。
第三十六条：当班各工段工作场地和设备卫生由下一班本工段操作工接班时检查，交接清楚，带班长对本班卫生工作进行督促检查、处理。
第三十七条：设备发生故障，堵塞、破裂而引起纤维、粉尘、杂物等，当班发生当班负责处理，重大故障引起影响环境卫生的由经理统一安排。
第三十八条：各工段清理垃圾、废铁、杂物应按规定倒放在指定地点，不得造成新的环境污染，可以回用的纤维一律回用，废纤维装袋送热能中心燃烧，不能燃烧的废旧物资倒到公司指定的垃圾场上。
第三十九条：生产部每星期日、四进行大检查，临时布置和节假日卫生当天布置当天检查，不合格将限期整改，再次检查不合格的予以处罚。

第五章 安全生产制度

第四十条：严格执行公司制定的一切安全生产制度和消防制度，生产部经理对整个生产区安全负责，带班长、组长对本班组安全负责，各岗位操作工对本岗位安全负责。
第四十一条：严格执行安全操作规程，严禁违章指挥，违章操作，保证设备、人生安全。
第四十二条：设备电焊、气割或动用明火处必须做消防安全的准备工作，严禁动火区域动火时，必须到安全督促部门申请动火证，并且要临时设立一个安全负责人监护，确认安全的情况下，方可进行工作，违者所引起的安全事故由当事人负责。
第四十三条：各机台设备防护罩、栏杆、保险绳等安全设施不得任意拆除，检修需拆卸的，检修完成后必须及时装上，谁拆修谁装好。
第四十四条：切实做好整个生产区的防火工作，坚持“预防为主，防消结合”的方针，发现火警各岗位全体员应立即参加扑救，并立即报告，凡发现火警不参加扑救、不报告隐情，拖拉或灭火不彻底而引起的损失，对责任人、知情人、旁观者从严处理。
第四十五条：当班人员必须在本岗位认真操作，不可在他人岗位上无事闲聊，影响他人操作精力分散导致设备故障发生。机电工、操作工应对各项设备经常巡回检查，及时发现解决问题。
第四十六条：切实做好人身安全工作，消灭一切事故苗头，开、停机时要认真检查，通知在场人员注意。修理设备时，本工段安全责任人必须做好安全监护工作，对人为违章操作、指挥或不及时处理而造成的设备事故，不认真检查，不做好监护工作，盲目修理所造成的人身伤亡事故将追究当事人责任。
第四十七条：成立整个生产区域义务消防队，统一服从公司保卫部专职消防员业务指导和现场指挥，服从命令，接到通知后应迅速参加火警扑救。
第四十八条：上班人员必须穿戴好劳保用品上班，高空作业必须系好安全带，戴好安全帽，设备检修、抢修必须带安全帽。

第六章 加班制度

第四十九条：由于生产工作需要，公司生产部安排的八小时以外加班，生产部全体人员都必须服从安排，并尽心尽职完成任务。
第五十条：由于特殊工种及设备抢修临时生产任务，经理、带班长应带头参加加班，机修电工应积极服从调度参加加班。
第五十一条：八小时外加班应付加班工资，也可安排调休，抢修设备，技术改造，设备制作及特殊情况需加班必须报告经理，统一安排月底实际加班情况发放加班工资。
第五十二条：加班工时，中班八小时一个加班，晚上4小时内按半个班加班考核，4小时以上按一个加班考核，早夜班抢修12小时以上按2个班考核，加班工资以公司核定加班工资为准。
第五十三条：凡不服从安排，拒绝加班消极加班者，生产部对责任人进行处理，造成损失、停产、停机者将加重处理。

第七章 各岗位责任制

第五十四条：为明确各岗位责任制，加强操作工责任心，保障设备正常、连续、经济运行，对各工段操作工实行定岗定机台制，定期检查考核。
第五十五条：各工段人员要认真操作，努力完成本职工作，在设备正常运行时，各岗位除正常操作工外，其它人员按规定必须对本工段设备进行巡回检查，发现问题及时处理，不遗留一个部位，设备开机、关机时应对每台设备进行检查与维护，不得出现人为造成的责任故障和事故发生。
第五十六条：生产部随时对各岗位操作人员的岗位责任工作巡回检查工作和设备维护保养工作进行检查、督促、考核，检查不合格限期改正，对违反巡查保养制度或责任人所造成损失的除责令其改正处，并警告处罚。
第五十七条：设备运行过程中，带班长、操作工、机电工巡回检查每小时至少一次。

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『贰』 零售药店的管理制度

第一条 为了加强和规范城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理，根据《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》（国发[1998]44号），制定本办法。

第二条 本办法所称的定点零售药店，是指经统筹地区劳动保障行政部门审查，并经社会保险经办机构确定的，为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务的零售药店。处方外配是指参保人员持定点医疗机构处方，在定点零售药店购药的行为。

第三条 定点零售药店审查和确定的原则是：保证基本医疗保险用药的品种和质量；引入竞争机制，合理控制药品服务成本；方便参保人员就医后购药和便于管理。

第四条 定点零售药店应具备以下资格与条件：
（一）持有《药品经营企业许可证》、《药品经营企业合格证》和《营业执照》，经药品监督管理部门年检合格；
（二）遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关法规，有健全和完善的药品质量保证制度，能确保供药安全、有效和服务质量；
（三）严格执行国家、省（自治区、直辖市）规定的药品价格政策，经物价部门监督检查合格；
（四）具备及时供应基本医疗保险用药、24小时提供服务的能力；
（五）能保证营业时间内至少有1名药师在岗，营业人员需经地级以上药品监督管理部门培训合格；
（六）严格执行城镇职工基本医疗保险制度有关政策规定，有规范的内部管理制度，配备必要的管理人员和设备。

第五条 愿意承担城镇职工基本医疗保险定点服务的零售药店，应向统筹地区劳动保障行政部门提出书面申请，并提供以下材料：
（一）药品经营企业许可证、合格证和营业执照的副本；
（二）药师以上药学技术人员的职称证明材料；
（三）药品经营品种清单及上一年度业务收支情况；
（四）药品监督管理、物价部门监督检查合格的证明材料；
（五）劳动保障行政部门规定的其他材料。

第六条 劳动保障行政部门根据零售药店的申请及提供的各项材料，对零售药店的定点资格进行审查。

第七条 统筹地区社会保险经办机构在获得定点资格的零售药店范围内确定定点零售药店，统发定点零售药店标牌，并向社会公布，供参保人员选择购药。

第八条 社会保险经办机构要与定点零售药店签订包括服务范围、服务内容、服务质量、药费结算办法以及药费审核与控制等内容的协议，明确双方的责任、权利和义务。协议有效期一般为1年。任何一方违反协议，对方均有权解除协议，但须提前通知对方和参保人，并报劳动保障行政部门备案。

第九条 外配处方必须由定点医疗机构医师开具，有医师签名和定点医疗机构盖章。处方要有药师审核签字，并保存2年以上以备核查。

第十条 定点零售药店应配备专（兼）职管理人员，与社会保险经办机构共同做好各项管理工作。对外配处方要分别管理、单独建帐。定点零售药店要定期向统筹地区社会保险经办机构报告处方外配服务及费用发生情况。

第十一条 社会保险经办机构要加强对定点零售药店处方外配服务情况的检查和费用的审核。定点零售药店有义务提供与费用审核相关的资料及帐目清单。

第十二条 社会保险经办机构要按照基本医疗保险有关政策规定和与定点零售药店签订的协议，按时足额结算费用。对违反规定的费用，社会保险经办机构不予支付。

第十三条 劳动保障行政部门要组织药品监督管理、物价、医药行业主管部门等有关部门，加强对定点零售药店处方外配服务和管理的监督检查。要对定点零售药店的资格进行年度审核。对违反规定的定点零售药店，劳动保障行政部门可视不同情况，责令其限期改正，或取消其定点资格。

第十四条 定点零售药店申请书样式由劳动保障部制定。

第十五条 各省（自治区、直辖市）劳动保障行政部门可根据本办法制定实施细则。

第十六条 本办法自发布之日起施

『叁』 药店管理制度

一：营业员岗位制度
1：门店岗位实行分工责任制，按营业内容分：
RX
（处方药、中药）组
OTC（保健品超市）组
收银组
店长
2：以组为单位安排落实卫生、货物整理、货物摆放、货物陈列、价格信息调查、缺货计划、新药品种缺货计划等
3：处罚措施：对没有按照岗位要求做事的，第一次警告，并要求改正；第二次发现还没有按要求做的，罚款20，并停岗学习，经考试合格后方能上岗；第三次开除。
二：服务各项礼仪规范
1：服务理念：亲情服务，专业规范
2：真诚服务，关爱健康，感动顾客
3主动、热情、礼貌、严禁和顾客发生冲突，更不能和顾客吵架、打架！发现一次罚款100元，第二次开除
4：文明用语：你好，请问需要哪方面的，请稍等，请稍等一下，请慢走……
5：抗生素注意用药禁忌
三：卫生管理制度
1个人卫生
2店内卫生（货物卫生）
四：收银现金管理制度
谁经手，谁负责。非收银人员严禁进入收银台。
五：货物管理制度
1货物盘存后出现差错（按区域分责任）
查找原因，发现差错，分清责任，责任人照价赔偿
2：无法分清责任的，全体人员共同承担责任
六：货物-厂家
1：营业员可对新药品种进行合理的建议
店长做决定进行采购，对采纳的建议，好的建议奖励3-5元
2：厂家或公司送货到店，须两人以上点收货物，并签名。再交店长核对签收。货物出现差错的及时上报，否则店长差出问题，点货人承担责任。
3：营业员严禁私下拿厂家回扣（包括变相拿厂家礼品），一次罚款50元，第二次开除。
4：厂家和公司到店进行业务洽谈的，当班营业员应及时通知店长，如果发现没有及时通知店长的，每次罚款5元。
5：店内收货
产品质量由验收人负责，如发现质量问题验收人没有通知上报店长的，验收人执行承担相应责任
1：称中药要复核处方与药品是否一致，处方签上签上称中药的营业员的名字以便明确责任
2：卫生职责分工明细（排卫生值日班，按班次落实）
3：服务态度要亲却，服务用语要恰当。
你好，请问需要哪方面的，请稍等一下，请慢走等
4：个人用品收拾好，严禁放置在公共场所，
5：尊重他人劳动成果，注意药品、价签的摆放位置，及时查看药品与价签是否一致。
6：各个部门，各个区域下班前将工作用品（如笔、本子、剪刀、计算器等）放回原位，搞好卫生。
7：在药品销售途中出现量少的情况，首先及时查看库存，有库存的及时上柜，没库存的及时写好缺货计划，不要等到断货了才写计划，这些每位营业员都必须做到。店长随时监督落实及检查。
8：同事之间相互尊重、互相帮助、互相关心，不在背后议论他人。
9：吃饭分批次在办公室内就餐。收银员可以在收银台就餐。
10：上班时间不接电话，不发短信，不聊天，不吃零食、不打闹。
11：上班时间不带情绪来，工作时间不议论家中的事。工作时应保持微笑。
12：店内临时发生突发事件，首先不要慌张，第一时间通知店长。如出现顾客和营业员发生争吵的情况，其他营业员首先应该阻止争吵的营业员，拉开发生才争吵的营业员，及时通知店长.............

『肆』 急急急……急求连锁药店门店的管理制度和标准谢谢大家了！！

药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

药品陈列管理管理制度

一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。

四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。

更多的制度在附件，希望能帮到你！