培训知识库管理

『壹』 web前端北京培训机构哪个好

北京的前端培训机构还挺多的，但机构的质量参差不齐，需谨慎选择，这里不做太多推荐，提出一些相关建议，可参考选择，一定要记住他人说好的未必好，适合自己的才是最好的。

1.机构口碑
纸是保不住火的，一家不负责、不靠谱的培训机构，网上肯定会有学员站出来去批判和揭露它，不过也不排除同行竞争，恶意诋毁。通常对于那些靠着投机取巧或者歪门邪道忽悠招生的机构，我们会看到一些甚至是铺天盖地的负面消息，无论是通过网络哪个渠道，绝大多数声音代表着它的形象和真实反馈。

不得不说，现在网上的口碑有点乱花渐欲迷人眼的感觉，所以一定要谨慎，谨慎再谨慎。如果对于外界声音实在拿捏不准，最好的办法就是去考察培训机构的时候利用机会和在读老学员多多交流，亦或是想办法在网上加上他们已经毕业的学员，再去判断真实口碑到底怎么样。

2.师资团队

教学是就业的保障，师资是教学的保障。好的老师会在技术上给学生带来很大的帮助，技术到手最后找份好工作不成问题的。

但是我想提醒你，名师是实力的积攒，不是自己吹嘘来的，也不是随随便便靠机构包装夸张出来的，建议选择具有多年的一线从业经验，少说也得三四年左右吧，然后转战到教育培训行业的，多多了解他们以前的工作经验和做过哪些经典项目案例，还可以通过试听该老师的课，来感受他整体的教学风格和教学水平，以及你最终吸收了多少课程内容。

3.课程内容
选前端培训学校一定要选有实战项目的，这样通过项目实训提高学员的实际技能，并积累相关经验，为了更好地选择，建议想培训的学员可以实地考察一番，看看是否有项目实训，有哪些项目值得参与来锻炼自己。

另外一点就是，前端行业是个更新节奏非常快的行业，对于大多数从业人员来说新技术的掌握决定了你后面的就业，所以好的课程内容一定是得跟上这个时代的发展、市场的需求。

4.教学管理

这一方面主要是指在讲师讲完课后你该怎么办，有些机构老师讲完课剩下就是你自己的事儿了，学不学看你自己，会不会没人管没人问，真的是和大学生活一模一样，那么一所靠谱的机构到底应该是怎么样的呢？

首先讲师讲完课后，会给你部分时间自己理解学习刚刚的知识，这个过程中会有专业的辅导老师负责讲解和辅导。其次保留大量的练习时间，而且这个时间是强制性的，学的好不好，标准是什么，以及最后的学习效果。最后就是老师会进行阶段摸底评估，对于没掌握的，没学好的，不好好学的，没听明白的，都需要进行解决才是可行的。

5.就业数据

对于就业数据我们无法去辨别真假，得去辨另看待。正因为此，很多培训机构一个劲儿的鼓吹高薪就业，画大饼，营造一种学了就一定会高薪的假象。

对于数据真实与否，有待商榷。我们不知道他们对外公布出来的数据是否是真实的，也无从考证。这里需要提醒的就是拿高薪的学员不一定是零基础，也有可能是在外面工作了一段时间或者有一定的知识储备，觉得在技术还欠缺点，就参加培训更系统的深造下，才有如此的高薪，是个例而非整体，所以对于就业这块自己需要有一个整体判断能力。

最后，选择一家培训机构后，仍然要靠自己脚踏实地的不断学习，认真钻研。千万不要想着只要进培训机构，就能通过简短的几个月就月薪过好几万，那是还没有梦醒，如果哪个培训机构这样跟你承诺，那就是在吹牛。还是一句话，师傅领进门，修行在个人。

『贰』 谁知道哪里有呼叫中心知识库管理员的竞聘报告或范文急需！谢谢。。

呼叫中心竞聘书

尊敬的领导：
您好，首先感谢单位能给这样一个机会，来竞聘我公司组长这一岗位。对于我目前的工作情况，我想可能您不会很陌生，但还是先做个简单的自我介绍吧。我叫王凯，生于1986年1月出生，于08年7月毕业于空军工程大学，学习电子信息工程专业，本科学历，08年8月正式进入本公司工作至今。回想着过去已经一年多的时间过去了，从起初对外呼没有任何概念的我到一名优秀的话务代表再到现在的我，经历了风风雨雨，也收获了不少，学会了营销的技巧以及管理的能力。之所以再次参加竞聘，是受到了一个人的启发，也许人处于青春年华的时候，时时刻刻都应该奋斗，绝不能松懈。
首先，谈谈我本次竞聘的优势所在：
我有严谨务实的工作作风和较强的敬业精神。只有具有较高的工 作水平，具有严谨务实的工作作风，再加上较强的敬业精神，才能圆满完成各项业务工作。
我的年龄正处于经历充沛的年龄，个人负担轻，能够全身心地投入工作中，虽不具备较为广泛的社会关系和社交经验，但我会通过自己的努力和信心来实现。
我热爱这类工作，具备相关业务操作技能和业务知识，有一定的工作经验。毕业后之所以工作于此长达一年之久，是由于对电话营销行业的热爱，因为它给我了一个展示自己才华的平台，如果将用户以电话外呼的形式营销成功，那真的是一种自豪的享受。同时本人在担任组长期间学习了一定管理方面的技巧并积累了一定的工作经验。
我无论是在学习还是做任何事情都比较细心、认真，这点可能是受到性格以及家庭教育的影响吧。
我能严于律己，做事坚持公开公正的原则。能让现场的每位员工享受 公平的管理。
熟练电脑操作和办公报表的制作。
其次，我主要谈一谈我这次竞聘的目的、对竞聘岗位的理解和认识：
参加竞聘的目的： 社会在进步，人同样也是在进步的，而我呢？不去选择向上攀爬，想想真是可笑。通过这次竞聘想继续充分的发挥下自己的工作能力，提高公司的业绩。并继续希望能通过此次竞聘学习各位领导的管理经验和技巧，增强彼此间的相互信任和了解。虽然我希望竞聘能够成功，但不论结果如何，这对于提高我的社会经验有很大帮助。
我对工作的认识：
一．首先要做好日常的管理工作
说到管理，我们需要的把握以下这么几点原则：
1．要有清晰的目标和计划。高效的团队要坚信自己的目标，并把它升华成群体目标，共同实现目标。作为管理人员在接到一个项目的时候我们需要定制自己的目标，面对目标的完成，我们不能盲目的去做，是需要有计划有安排的去做，这样才能高效的完成我们所定的目标。同时也需要指导团队所有的人员树立一个工作目标，养成一种工作习惯，这样才能提高工作效率。
2．达到团队之间的相互信任。成员间相互信任是高效团队的显著特征，同时也是值得管理层足够重视的。在我的工作中会发现往往大家在工作之中会出现相互猜疑的现象，而此现象往往不被我们管理人员所重视，但是作为一个高效的团队，相互之间的信任是一个不可缺少的因素。不仅管理人员之间要项目信任，更重要的是管理人员与员工们之间更需要相互的信任。
3．提高相关技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成，具备实现目标所必须的技术和能力。在我们的日常工作中往往会出现员工由于业务掌握的不熟练而导致工作效率降低的现象。同时在提高员工业务技能的同时，我们管理层也需要随时的补充并更新自己头脑记忆中的“知识库”，而往往我们所掌握的知识量是要远远大于员工们几倍甚至是几十倍的，但是这个倍数只要一瞬间的，我们要讲更新后的“知识库”第一时间指导给大家。
4. 良好的沟通。包括群体团员之间的沟通，和管理层与团员之间的沟通。在担任组长的这段时间里，我个人觉得人与人之间沟通是非常重要的，为什么这么说呢，因为语言是伟大的，同样的意思我们用不同的语言组织出来，对方的感受就会不同，最终达到的效果也就不同。虽然我所掌握的沟通技巧不多，但是我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中学习和锻炼自己的沟通技能。
二．数量与服务质量的监控
往往一个管理团队的重点会放在问题员工身上，所以在提升外呼效率的时间，会把重点放在问题员工身上，及时发现他们的问题，并有效的处理他们存在的问题，以提高整体外呼效率。
一个高效的团队需要一个清晰的目标。目前我正处于公司普通职员，在这段时间的工作中，发现多数员工的服务意识还不够，所以在做服务质量监控时，需要根据呼出项目有计划并有针对性的对员工们的录音进行抽听，确保各项目的业务内容介绍正确、服务态度优秀。也许服务是短期看不着的利益，但它肯定是一个企业的长远利益。
定期针对同项目的员工进行外呼分享会议，譬如在每天的班前会时就可以抽出10分钟给大家做录音分析，针对服务质量和业务知识中存在的问题给与正确的指导，以及分享自己的工作经验。及时解决员工们以上存在的问题，会大大减少后期用户的投诉，这样不仅提高了员工的技能，同时对于班组长来说也减轻了不少负担。

三．要始终保持着对工作的执著和热爱。对待工作的精神状态，决定了一个职员的工作效率，我会在工作中保持着良好的工作状态，做到干一行爱一行，干一行就努力做好这一行。
最后，竞聘组长职位之后，我认为现阶段急需先将做好以下几点：
“忘记过去”。不管以前自己做过怎样的决定，那已是曾今。曾今的事情将其忘记，把握现在，努力为今后的事业而奋斗。同时更需要提高自身的学习能力，增强自身的业务知识，补充自己的能量，继续向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理用户投诉的能力。
在提高自身的同时也要带领员工们一起进步，提高公司的企业形象，由于我是军校毕业的，经常会听到这个词“秩序”。也许这个词大家都会经常听到，但实际去做的话总会很难。最近发现在大家上下班时都会很乱，没有秩序，甚至连最起码的安静都做不到。这样不仅有损公司的形象，而且会影响到其他人的工作。这是我在上岗后所抓的重点之一。同时还要定时组织一些业务以及营销技巧的培训课程，让大家在工作中互帮互助、互相交流。经常要对大家做思想工作，以提高大家的工作积极性。
沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握他们的想法与意见，并做好记录，进行反馈．通过不定期的思想工作让员工们认识自己工作的目的，提高员工的工作效率
一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。要做到好的业绩，服务水准尤为重要。只有你的服务做到位了，才能让用户满意，业绩自然也就会提升。我们的营销能力以及营销提成自然而然的就提升了。
服从并完成上级领导安排下来的各项其他事务．
此次竞聘不论成功与否，不论任何人怎么说，我都不在意，我目前就只坚信两个字——“奋斗”。之前对做一个管理人员的很多想法都未能实现，希望能放到这次让其实现。我一直坚持这样的观点：“只要你付出了，付出行动了，就一定有收获。”我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位；我真心希望让我们的公司发展壮大起来，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！

呼叫中心班组长如何管好团队工作
作为一名中国移动浙江公司客服中心12580的值班长，我的感触是很深的。客服中心的值班长一般都是从生产一线优秀员工中通过双向选择竞聘上岗的。走上这个岗位以前，我同其他值班长、质检员一样，都是业务技能与服务质量的娇娇者。从生产一线员工走上基层管理岗位以后，工作的重心变了，管理好一个团队是我们的首要任务。

在做好团队管理工作的同时，如何持久的保持自己已往的业务与技能优势，对大多数基层管理者来说都是一个难题。我不止一次地和周围的同事交流过，他们也都有同感。总结一下主要原因有：

1、担任值班长（现场主管、质检员）后，工作重心有了转移：由以前主要提升自己的技能服务水平转变为提升团队所有员工的服务技能，还要关照团队成员工作与生活的方方面面。

2、上机操作使用业务的时间及频率下降：由于每天要进行现场巡视，还要对员工的通话质量进行检查，并对客户进行回访等，每天电话接续量较以前明显减少，技能水平逐步退化，因为扎实的业务知识和很好的接续技巧很大程度上是在上机操作并与客户的沟通中日积月累形成的。

3、业务学习的系统化及常态化难以保证：工作压力增大，工作时间被拆分，并且学习业务的过程中，常常被各类突发事件所打断。

如何克服上述不利因素，持久保持自己业务与技能优势，我主要从以下几个方面加以努力，并有所突破。

1、态度决定一切。首先不给自己留有借口和余地，要求自己仍像一线员工那样，不仅对每一项新业务都深入了解，还在平台上熟练操作，做到精益求精。

2、以身作则。要求团队员工知道的，我会自己首先掌握。团队是提前15分钟开班前会，我会比团队员工早到十几分钟，利用这段时间再结合前天晚上手机上收到的彩信。在班前会好好熟悉一下最近热门业务，在班前会讲解业务或者平时的业务培训时我会要求自己脱离资料，直接用自己的总结归纳加记忆准确无误地传达给团队员工。

3、给自己压力。每天坚持接续60个电话。即使月末月初因为要做员工绩效考评及各类报表、统计上报数据、制定旬/月生产计划等事务性工作很忙时也不例外。我的体会是：只要每天都接电话，就必须先要熟悉各项业务。因为业务知识是需要通过客户的检验的，通过与客户有效的沟通更能加深对业务的印象，同时还必须努力去深度挖掘用户潜在需求并进行关联推荐，有意识的提升自己的营销能力。为中国移动的发展而时刻准备着。

4、合理利用时间。由于值班长必须要花费较多的时间在提升团队成员的服务技能上，所以要合理的利用零碎时间，比如说上下班路上可以回忆最近新推出的业务等。同时还要善于归纳和总结，这样有二大好处：一是加深自己和团队员工对此业务的印象；二是当团队有新的员工加入时，可以更加条理清晰的传达给新员工。

5、要有强烈的危机意识。目前我要学习的还有很多，不进则退。所以对于自己的优势我一定要继续保持。我明白如果自己稍加松懈，自己持续二年多的扎实的业务功底很可能就没有了，正所谓，要让自己一直前进不容易，要让自己倒退却很容易，所以我要时时刻刻都要有危机意识。

6、运用正确的方法。对于学习业务一直以来我都有自己的技巧。我认为最重要的是态度+方法，12580的业务每天几乎每天都有更新，如果不随时关注业务的变化，很有可能就是业务回答差错带来投诉。所以态度一定要端正而且认真。在日常的工作中自己体会到大部分业务只要把握住三点就能掌握实质：

开放对象.业务内容.受理权限以及注意事项开放对象和受理权限很大程度上是相通的，很多的业务内容比如说全国性的福娃营销业务，彩信折扣卷业务只需整体看一遍再结合平台操作就能很好的掌握，接着再接几个涉及到此类业务的电话就能比较熟炼了，当然对于业务的学习并不是仅此而已，因为有些业务的受理权限以及开放时间会有所变化的，所以必须随时关注平台中的业务变更的告知信息。

随着公司的发展，对员工综合素质的要求越来越高，对基层管理者的素质要求也越来越高，必须要有持续学习的意识与毅力，不给自己留借口，才能较持久地保持自己的业务技能优势，才能带动身边的同事共同进步。

如何有效培养呼叫中心团队长
2010-5-22 0:00:00

作为一个朝阳行业，呼叫中心在迅猛发展的同时，所面临的是管理人员紧缺，尤其是把
握运营命脉的基层主管，也就是我们呼叫中心通常所称的团队长。因为是新兴的专业性行业，
所以企业大多选择从内部培养基层管理人员。那么该如何锁定培养对象，采用哪些适用的培
训方法呢？

三种能力锁定培养对象

呼叫中心的基层主管必须具备三方面的能力。领导能力、呼叫中心专业技能和教导能力。
我们在选拔呼叫中心基层主管时就应从上述三方面进行。

领导能力

领导能力是呼叫中心的基层主管所具有的首要能力，这是由呼叫中心的行业特点决定的。
呼叫中心是由若干个项目小组组成，每个团队长都要带领少则十人、多则数十人的坐席团队。
而团队成员的年龄层次参差不齐，既有“90后”的小弟小妹、也有拖家带口的中年人，呼叫
中心的人员来自五湖四海，这就要求团队长能领导不同地域、不同年龄的人员，使他们“心
向一处靠、劲往一处使”。

领导能力包括：能理解并宣导呼叫中心战略、目标；能言传身教激励员工；能明确设立
工作目标，做出决策并以结果为导向，且不断努力。

专业技能

呼叫中心专业技能指，呼叫中心的运营能力，如：工作流程、业绩指标的分派、销售业
绩的把控等。通常，呼叫中心团队长每天的例行工作流程包括晨会激励、指标重申、坐席工
作辅导、销售报表制作、晚会总结当日工作。业绩指标的分派是门学问，它直接关系到团队
士气和公正性。一般，团队长会按照坐席的销售经验、在本公司工作年限来分配业绩指标。
而销售业绩的把控，主要是指团队长结合当月销售指标的完成进度，控制销售节奏。

教导能力

呼叫中心团队长兼具业务培训师的职责，负责坐席的业务辅导、人际关系处理，所以团
队长要有良好的口头、书面交流表达能力。

另外，基层主管的选拔宜采用定期储备的方式，如可实行“季度竞聘”。设定储备主管
竞聘

的参赛条件，如在本公司连续工作满半年，销售业绩在团队中位于前三分之一，没有受
过违纪处分，让员工自由报名，人力资源部根据参赛标准筛选人员，张榜公布。竞聘时采用
三分钟工作业绩、未来“从政”举措演讲和评委团、观众（其他坐席）现场提问、评估的方
式。最后当场根据选手的实力，评选出储备团队长。当选为储备团队长的人员，不仅在薪资
待遇上得到提高，而且更重要的是将接受系统的管理技能课程培训。这种储备机制的创立，
能有效提高员工的工作积极性，增强团队竞争力和凝聚力，也使公司建立起扎实的管理机制，
真正成为铁打的营盘。

两种有效培训是关键

知人选人后，我们需要做的就是培养人员。那么应如何有效培养人员呢？在培训中有两
个关键点，即“角色转换的定位培训”、“人力资源管理技能培训”。

培训一：角色转换的定位培训

坐席是纯销售岗位，呼叫中心的团队长是管理岗位，两者间有本质区别。只有确定了自
身所扮演的角色，才能按角色要求从事。该项培训主要包括：

角色认知：基层主管必须要全身心地进入新角色，而进入角色的前提是角色认知，要对
这个角色的具体工作职责加以认识。

角色移情：作为呼叫中心的基层主管，工作中就应把对于家庭的情感或者对自己爱人的
情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者应该有这个角色移情的过程，应该像对待至亲
至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。

管理者达成工作目标遵循的步骤：明确工作目的、掌握工作情况、拟定工作计划、实施
工作计划、检视工作结果。

培训方法———五大时空工作法如何让基层管理者在职务执行过程能够充分遵循工作目
标达成步骤呢？对其进行五大时空工作方法的培训是必须的。五大时空即指我们把日常工作
分成五大部分，这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同
的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。五大时空的具体工作内容如下：第
一时空：每天应做的4件大事

1、掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。

2、自己和下属都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。

3、在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。

4、对公司或本部门直接有关的信息要做好记录。

第二时空：每周应做的5件大事1、掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。

2、对业务管理的自我检查进行评分和反省。

3、对于引人注目的部下的行为写出评价记录。

4、整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。

5、与直接上级领导确认对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹
性的重新评价或作出必要的调整。第三时空：每月应做的6件大事

1、掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。

2、做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与下属商谈。

3、要与上级进行沟通并交流信息。

4、对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。

5、对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。

6、与其他部门的管理者保持联系。第四时空：半年应做的4件大事

1、确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。

2、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。

3、根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和
调整每个部下的业务工作及其目标。

4、反省自己。第五时空：一年应做的5件大事1、对一年的业务计划完成情况进行检查，
并探讨执行中的问题和改善对策。

2、制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。

3、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。

4、重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。

5、评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。

通过上述五大时空的工作安排，基层管理者能够真正按照研究、计划、执行和反馈检讨
这样一个科学的工作流程来完成职务工作，履行角色职责。

培训二：人力资源管理技能

作为团队管理者，团队长还应掌握基本的人力资源管理技能如：招聘技巧、培训技能和
沟通方法等。

招聘技巧招聘技巧培训主要是辅导用“STAR”面试方法。STAR面试方法亦称情景面试法
,即虚构或根据应聘者曾经面对的某工作情景或任务提出问题,从而判断应聘者的素质。S是S
ituation，就是情景。T是Target，目标，你要干什么。A是Action，行动，你为了目标采取
了哪些行动。R是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。这项培训可以采
用情景模拟的方式，即一对一的演练。

培训技能主要包括三个方面，即团队长的授课能力、如何指导团队成员制订培训计划以
及如何进行培训的跟踪、反馈。

授课能力培训主要分为教案制作和授课语术（即说话的速度、课堂氛围的控制等）。团
队成员培训计划设定、跟踪反馈的培训，从实际操作讲解和锻炼进行。

指导员工制订培训行动计划可以从以下几个方面入手：让其说明将如何应用所学的内容，
及在此过程中可能会遇到的障碍是什么？需要主管给予哪些支持和配合？后续还想参加什么
课程培训？

开展员工培训跟踪反馈的培训，主要是怎样开展内部培训分享会议，请员工发表分享心
得。

沟通方法沟通方法培训包括指导团队长如何开展有效倾听，即有同理心的倾听；如何处
理对上级、对下级的工作交流；如何灵活处理突发事件。

屈辉

『叁』 企业为什么要"看得起"移动学习

培训形式的变化与信息技术的发展有着密不可分的关系，便携式的电子移动存储设备，越来越畅通的互联网络的交流，使学习颠覆了其原有的传统模式。在这种趋势的引导下，随即产生了一种新型的学习方式，我们通常把这种新的学习形态称之为移动学习。移动学习的含义是多层次的，其中远程学习、数字化学习都是它的重要组成部分，而这种新兴的学习方式正以惊人的速度融入我们的工作生活领域。

然而，移动学习在企业培训中的应用却发展得颇为缓慢，一大批企业都处于观望状态，特别是在2015年，“在线教育寒冬论”肆虐，企业对“移动学习”避而远之。真的如某些人所言，移动学习前途无望吗？仁者见仁智者见智，你看得起移动学习，移动学习就是为企业助力的风帆。

一、构建现代企业文化

企业文化，我们把它定义为组织中成员共同拥有的行为准则，价值观以及做事情的方式方法。文化不是僵死的和一成不变的，而是处在动态发展的过程中的。每个企业都有属于它的文化，它最开始源于创建者的经营理念，并以此作为选拔衡量人才的标准，而后逐渐地影响着企业中的每一个人，包括企业管理者。在企业建设学习型组织，对现代企业来说是非常重要的。

移动学习的融入，对企业文化有什么影响呢？首先，它将创新和进取意识融进了企业文化，在这个飞速发展的时代，说日新月异一点也不夸张，谁不愿意付出时间去学习，谁就将被时代淘汰，企业做出表率，紧跟时代，这样的文化将在潜移默化中改变员工的工作态度。其次，移动学习将构建企业自由表达的文化。传统的企业关系中，高层和基层间的联系围绕着中层展开，高层脱离基层，听不到基层的声音，而移动学习则打破了这种界限，一个企业就是一个社交圈，员工自由交流，领导不去压抑员工的情绪，而是让他们自由表达。

二、完善企业知识库

有效的知识库，可以成为企业人员的得力助手，使员工如虎添翼。企业人员从知识库中汲取自己需要的知识来解决工作中遇到的各种问题，在应用知识于工作的过程中可能会有新的发现，从而产生了新的知识，这些新产生的知识被企业知识库吸纳存储，知识库就会不断的增长、增长……看起来是这么回事儿对吧？但现实很残酷，很多企业的知识库被员工戏称为“垃圾库”，因为杂乱无序，看似知识众多，但难以搜索，难以提供价值，员工可能认为，还不如Google、网络等搜索引擎方便。这样一来，知识库就成了一个空架子，另外，传统方式的知识库建设流程繁琐，内容相对重量级，要员工积极参与知识库的更新沉淀也更不可能。

移动学习时代的知识库如何建设呢？有人根据移动学习的概念整合成了三个特点：学习形式的移动性、学习内容的互动性、实现方式的数字化，互动性这一特点让移动学习具有天生的知识沉淀优势。当员工在学习中遇到困难时，在移动学习平台上提问，就会有公司的同事给出解决方案，在这一问一答中包含的就是完全符合企业自身场景的知识，在此基础上进行加工就是最好的知识沉淀。知识沉淀在问鼎云学习上显得更为简单，问鼎云学习自带有WE课件制作工具，员工自助式填充内容，上传一张图片，配上几句话，就可以成为一个教学课件，会发朋友圈的就会做课件，学员以最简单的方式完成知识分享，而企业以最快捷的方式获得企业知识库的完善。

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三、提高培训效果，提升组织绩效

在移动学习过程中，强调以学习者为中心，学习者带着问题去学习，因此能充分调动他们学习的积极性和主动性；同时学习者还可以通过移动通信设备及时与网络中的其他学习者进行问题探讨、交流，从而提高学习者的学习效率。

移动学习倡导个性化的学习，学习者可根据自己的实际情况和需要，合理地安排学习进度、学习时间、学习地点、学习内容等。移动学习为学习者提供了自我学习的空间和平台，每位学习者都可以根据习惯、喜好和需求量身订做自己的课程表，这是一个贴身秘书，也是一个口袋学堂。

现阶段，移动学习能够为人们提供随时随地的学习，将它应用在企业培训不仅有利于企业的发展，对个人发展也有很强的促进作用，因此是企业培训中可以应用的一种比较好的学习方式。移动学习模式的高度移动性、交互性和即时性等特点解决了企业培训活动组织中的时间、空间和人力资源节约等多方面的困难。所以，你还要问你为什么要“看得起”移动学习吗？

『肆』 禁毒法知识库答案 百度搜索 《 禁毒法》知识试题库（无答案） 京佳公务员考试学院网的，求答案

您好，中公教育为您服务。

公务员考试培训选择培训机构的时候你要从它的规模、培回训历史、培训人答数、师资力量等方面来选择.中公教育是国内公职考试培训的开创者与领导
者，秉承着“实用、有效、专业、深度”的办学宗旨，依靠顶级的师资阵容和完整的自主研发实力，培训业务涵盖公务员考试、事业单位考试、军转干考试、招警考
试、选调生/三支一扶/大学生村官考试、政法干警考试、公开选拨领导干部考试、教师招录考试等，拥有国内首家公职考试研究院，面向全国培训学员超过
1000余万人次，为众多考生实现公职梦想提供了强大的智力支持与服务保障。
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如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

『伍』 企业如何做好员工培训工作

在目前人力资源并不充分的条件下，如何让企业获得更高的执行力，并形成集体上升的士气和能力呢？答案是培训和激励手段。根据经典畅销教材《人力资源管理必读12篇》中有关员工培训的内容所示，与其将希望放在企业之外，寻找那些不知道在哪里的适合人才，不如换一种心态和眼光来看待企业内部，从而打造和培养企业的本土人才，推动企业的持续发展。

培训的重要性，要体现在其表现出来的改造力量和提升力量上，从某种程度上来说，培训就是一种革命，是一种对原有人才能力结构和工作态度的颠覆。因此，真正有价值、起到作用的培训，应该是在市场中的实战培训，而不仅仅是在教室中的那种课程培训。无论是哪种培训，对于企业来说，只要运作到位，都能够做到更快、更好地提升整体运行能力。

『陆』 培训学校怎么做知识库

您好 非常高兴能为您解答，培训学校的竞争越来越来，制作知识库已内经成为了一种必然趋势容，制作知识可以让培训学校的教师资源整合，及时更新教学的内容等。如果您的觉得自己对知识库认识不够，您可以在搜索一下深蓝海域是行内很好的知识库制作公司。 希望能对你有帮助，求采纳