管理创新问题解决能力的培训收获

⑴ 物业管理如何实现创新管理

所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。
1 观念创新
在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
2 管理创新
管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如：
2.1 建立业主投诉体系
2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。
所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。
“首问追究制”的主要内容包括：
（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。
（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。
（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。
追究采取的办法有：
（1）以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理；管理处或部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理“首问责任人”的同时，处罚责任人。
（2）处罚以罚金为主，情节特别严重，后果影响较大者公司给予降职，降级辞退的处罚。
在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。
2.1.2 建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度。
以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。通过分析，至少存在三个不足。一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随意性大。
现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。好处是：第一，方便了业主。随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。
2.2 红、黄、蓝牌制度
随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。
在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。
具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各自的主张填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。一年下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。
如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。
当然，采用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。
2.3 买单式物业管理
所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前5天，将评分表发放给业主，每季度后5天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。
2.4 业主投诉消协赔偿
公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”，把一定的资金交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。
物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变化，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。
3 人力资源管理的创新
物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。
3.1激励机制（1）目标激励员工从事任何一项工作，都希望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终达到和实现这个目标，因此，公司一定要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到什么目标，是创全国优秀物业管理大厦（小区），还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。
（2）精神激励俗话说榜样的力量是无穷的。一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。
（3）奖励激励人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出，遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖，用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。
（4）福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老，住房公积金，医疗等保险。同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入到工作。
（5）荣誉激励人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这方面的需求。对工作成绩优异，素质高，业务能力强的员工，要晋升到高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；对工作突出遵守公司管理规定，用户称赞的员工授予优秀服务标兵，先进个人等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣传栏中大力宣传；对素质高品质好，有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。
（6）参与激励一个单位的发展与员工的切身利益息息相关。员工对公司的发展十分关心，如果能多听取对公司管理及发展方面的意见和建议，或经常性地开展合理化建议活动，组织员工参与企业的各项管理工作，员工就会以公司为家，以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。
（7）考核激励影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平。因此，加强考核激励，完善考核制度，是避免影响员工积极性发挥的重要措施。在实践中应作到以下几点：一是机会要均等，让所有员工处于同一起跑线，具备同样的工作条件，使用同一考核标准；二是奖惩的程度要与员工的功过相一致；三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的积极性。
3.2末位淘汰制落实“末位淘汰制”提高员工敬业爱岗，服务业主的敬业意识。
所谓“末位淘汰制”即是将公司本年度工作效绩平平，表现较差、纪律松懈等不良员工处于末位得3～5位人解除劳动用工合同，淘汰出公司的一项办法。
末位淘汰确定的依据主要有：
1 本年度受业主投诉最多者；
2 本年度业绩或效益完成最差者；
3 本年度造成重大安全责任事故，渎职者导致重大刑事案件，过失发生火灾者；
4 因违纪需下岗仍无明显改正者；
5 不服从上级的工作安排且威胁管理人员，情节严重者；
6 斗殴或威胁，伤害他人者；
7 利用职务之便收受不正当财物，中饱私囊者；
8 利用职务之便损公肥私和侵害公司财务者；
9 故意损害公司声誉，信用或因重大过错给公司造成重大损失者；
10 盗窃公司，同事财务者；
11 管理人员因失职或管理不善造成重大损失者；
12 泄漏公司重要机密者；
13 上班旷工或经常迟到给公司造成损失者；
14 员工受到治安处罚或依法被追究刑事责任者；
15 其它被公司认定为严重违纪行为者。
末位淘汰的办法：
（1） 每季度末，各部门管理处必须将每一位员工按表现优劣排序，以《员工季度考核表》形式报公司办公室；
（2） 工会组织相关人员组成评定小组对员工进行全年综合评定，评出全公司最差的3～5人；
（3） 报公司总经理办公会，由公司总经理办公会决定辞退处于末位的员工。
末位淘汰的依据中明文规定，全年业主投诉最多的员工，为不胜任工作，淘汰出公司。这样就强化了员工认真对待业主投诉的意识，也促进了员工不断改进服务态度及质量。
3.3企业文化建设开展丰富多彩的文化，娱乐活动，不是可有可无的，它是一种潜移默化围绕企业核心价值观，凝聚企业团队战斗力，推动企业进步和发展的重要途径。
（1）组建企业文艺宣传队并进行演出活动
（2）组织节假日的旅游活动
（3）开展总经理或主管与员工的对话活动
（4）知识技能比武活动
（5）开展学习先进企业文化的活动
（6）成立兴趣小组与活动队
4 服务创新建立“业主服务满意体系”
1个目标——服务满意2个理念——全程跟踪，亲情服务3个干净——办公与生活环境干净，机房干净，设备干净4个不漏——不漏气，不漏水，不漏电，不漏油5个良好——设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。
5 经营创新
不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命—推动物业管理的发展。物业管理经营创新的表现：一是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力 发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开 拓新的市场；二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。
除上述五个方面外，物业管理企业的创新还有其特别的地方。物业管理工作是一项非常细致的工作。因此，物业管理的创新同样也存在于一些细节中，比如维修工作的某一处细小改动，就有可能为企业带来可观的效益。物业管理的创新需要“于细微处见精神”的细心和耐心，“不择细流无以成江海”，一点一滴创新的积累，最终会汇成企业发展壮大的动力之河。
总之，创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、 “老框框”，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。一项事业唯有所有参与者锐意进取，不断创新，才能充满生机和活力，不断蓬勃发展。物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年， 物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。面对这些困难，唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、 经营、管理活动中发挥越来越大的作用。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动我国物业管理的不断发展和完善。

⑵ 经验不足，管理能力不行，该怎样提升

一、经验和管理能力的提高，关键在于加强学习。

作为管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。我们在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。

从实践中学习，从书本上学习，从自己和他人的经验教训中学习，把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养，当作提高自身管理能力的现实需要和时代要求。同时，学习的根本目的在于运用，要做到学以致用，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。

二、经验和管理能力的提高，要树立创新观念。

创新是现代管理的重要功能之一，管理创新与科技创新不同，它不是个人行为，而是一种组织行为，即是一种有组织的创新活动。因此，促进创新的最好方法是大张旗鼓的宣传创新，激发创新，树立创新观念，使每一位组织成员都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织氛围。

企业管理是处在不断变化的动态环境中，许多情况是无先例可循的，特别是要使每一位管理者认识到管理不仅仅是用既定的方式重复那些已经重复了许多次的操作，更重要的是要不断去探索新方法，找出新程序，不断提高管理质量。因此，公司提出2007年的经营管理思路“观念创新出思路，管理创新出成效，科学创新出效益，机制创新出人才”，这就需要各级管理者进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念，自觉运用创新思维，完成公司的经营目标。

三、经验和管理能力的提高，要有良好的执行力。

执行力是管理者具备的最基本条件，一个出色的管理者应该是一个好舵手，遭遇风浪时，临危不惧，身先士卒。执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，使目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。

管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的工作点上，工作中必须有计划，有总结，这样才能保证执行的效果，执行过程中绝不能随遇而安，想如何就如何，这样只会影响管理质量。

四、经验和管理能力的提高，要培养勤思考的习惯。

提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。”这就要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。

同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。

五、经验和管理能力的提高，要有良好的协调和沟通能力。

企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。

⑶ 浅谈如何创新管理理念 进一步提升车管服务效能

车管所的工作是公安交通管理工作的重要组成部分，是一项政策性、业务性、群众性较强的工作，车管所工作开展的好与否，越来越受到广大人民群众关注。随着我国经济社会快速发展，人民群众整体生活水平的逐步提高，机动车拥有量猛增，车管所的各项业务量大大增加，任务也越来越重。《道路交通安全法》的实施以及三基工程建设步伐的加快，对车管所工作的要求标准也越来越高，如何适应新形势要求，进一步转变观念，提升服务水平，对每个基层车管所都是一个新的课题。为此，根据我县的车管所工作实际，谈谈对提升车管服务效能的认识。 一、2011年车管所工作回顾 今年来，在上级的正确领导下，以人民群众满意作为检验、衡量车辆和驾驶人管理工作的根本标准，加强机关效能建设，进一步深化“三基”工程建设， 推进“三项建设”。使公安车管部门由管理型向服务型转变，实现了车管工作公开、公平、公正，提高了工作效率和服务水平，打造出了人民群众满意公安车管队伍。 （一）、加强队伍行风建设，提高民警素质。队伍建设是我们做好各项工作的基础和保障，通过加强车管部门的队伍建设，促进业务工作的开展。 1、继续深入开展教育整顿活动。严格按照教育整顿的工作要求，加强理想信念教育，整顿思想，整顿作风，整顿纪律，使车管民警的执法理念进一步端正，执法知识进一步加强，纪律作风进一步严格。在深入开展教育整顿活动中认证做好方案、学习计划，把集中学习与自学紧密结合起来。认真组织民警学习有关文件、法律法规，开展专题大讨论，做好学习笔记，撰写心得体会、查摆、剖析存在问题，建立学习园地，每位民警撰写心得体会张贴在“学习园地”上，做到学习、工作两不误。 2、结合当前正在开展的教育整顿活动，开展集中教育整顿推进车管社会创新工作。大力整顿队伍思想、作风和纪律，强化素质教育训练，创新工作机制和工作方法，深入整改执法不规范，监督管理不力、乱收费等突出问题，逐步消除管理体制和工作机制中影响规范执法的阻力和障碍，改善公安车管部门形象，促进警民关系和谐。 3、建章立制，实行制度化管理。建立健全了各项规章制度，坚持用制度管人、管事。杜绝“门难进、脸难看、事难办”、服务态度差的现象发生，确保了公安交警与车管部门良好的窗口形象。 1、实行一站式服务，认真服务群众。实行首问责任制和限时服务、延时服务、告知服务，为群众节省大量的时间、财力和物力。例如推出限时工作制，最快速度办好每件事，不让群众多跑一趟，多等一分钟。 2、加强硬件建设，提高科技管理水平。车管所充分利用现代化科技力量办理业务，提高工作功效。及时购置使用新系统和配套办公设备，大大提高工作效率。 3、推进社会管理创新。将车管服务下乡与政府“农事村办”活动有机结合起来，把服务和政策送到农村，解决农村地区群众办事难的问题，化解各种难点问题。 （三）、实行阳光作业，警务公开，接受群众监督。在日常工作中，制定一整套机制，推行责任倒查制度，给人民群众更多的知情权和监督权，规范民警的工作行为。主要措施：1、完善管理制度，推行制度上墙，责任到人。车管所所有管理制度都在办公场所墙上悬挂，实行警务公开，增强工作透明度；同时安装监控设施，督促民警和工作人员接受双重监督；2，把牌照管理选号的主动权交给车主，实行阳光作业，消除了群众对号牌工作存在疑虑心理；3、公开各项收费标准及收费批准机关的文号，让群众明明白白交费，做到每项收费有法可依，有据可查。 4、聘请当地政协委员或群众代表为监督员，定期召开座谈会，发放调查问卷，开展警务评定。准备定期举办警营开放日，扩大宣传面，让群众更多了解民警工作艰辛，赢得群众对我们工作的支持与理解，提升民警形象。 二、当前车管所面临实际问题 （一）、警力不足制约车管所工作发展的问题。车管所业务工作量递增与警力不足的矛盾进一步加剧，由于机动车逐年快速增多，业务不断增加，民警工作压力的增大，疲于应对窗口工作业务，下乡为群众上门办证服务无法正常开展，一定程度上制约了车管所工作质量和工作效率。 （二）、资金制约基础设施投入问题。当前的办公设施无法满足业务量的快速增长需求。如办公场所电子设备、档案密集柜，均需不断投入资金增添维护或更新换代。受办公经费限制，许多设施无法添置改进投入使用，如随着窗口和受理业务点的增加，网络运行速度变慢，甚至频发故障，影响了办事群众的情绪，增加了窗口民警的压力。 （三）、车管所业务规范化管理与便民服务问题。车驾管业务流程现代化管理与群众认知水平的矛盾。随着车驾管业务流程法制化、规范化，管理水平不断升级，实行网上办公，却与群众的实际认知水平拉开差距，发生矛盾，在规范管理上存在难适应、难协调的矛盾，方便管理却不便民，出现两难问题。例如不少山区群众受其自身经济条件限制，文化水平较低，对电脑生疏，法律知识了解又不足，而车辆注册需要办理很多的法定手续，材料缺一不可，要经过多个岗位，多道流程。考取驾照参加科目一、二、三、要间断进行。虽然办证厅设置了咨询台，流程图及各项便民措施规定，但群众总觉得太繁琐。部分群众对电脑上机操作非常生疏，科目一的考试无法进行的现象时有发生，致使这些群众情绪易激动，从而造成群众对车管所工作的误解，甚至有认为考试麻烦而去办理假证的情况发生。 （四）、相关的法律，法规还存在操作盲区。在实际的行政执法过程中，有时会遇到一些“盲区”给工作带来的一定影响。如：临近报废的车辆能否办理转移登记，未见明显规定，在新的《机动车登记规定》中车辆逾期检验，根据不同车型相应的细化处罚标准不明；机动车已报废解体，因原有违章是否先进行处理问题尚未明确，致使车辆报废期限却因违章未处理而无法办理注销登记；对车辆报废企业，培训学校以及农机部门办理“大吨小标”如何监管，没有具体可操作性的规定；现行车辆登记的《公告》与市场实际不符，存在一个车型多个参数，或车辆已生产销售而《公告》迟迟未到；机动车保险不足（如仅剩一个月的保险期限）检验合格标志能否正常一样核发等问题。 三、创新管理理念，提升车管服务效能的对策与措施 （一）、提高队伍整体素质 1、健全内部制约机制，完善车管所各项制度。通过首问责任制、责任追究制、限时办结制、改变民警工作人员的工作作风。 2、从优待警。建立民警的定期体检和心理咨询机制。关心民警身心健康和了解民警的思想动态，及时帮助民警的释放心理压力，保证民警的休息日，切实维护好民警正当的权益。 （二）、加大资金投入，不断完善车管基础设施建设。针对当前基层车管所硬件设施建普片不足的现象，基层公安交通管理部门要千方百计筹集资金，大力加强车管所建设，增添必备措施，使之适应现代的发展和公安道路交通管理工作，服务经济和社会的需要。加大基层车管所设施的投入，改变以往车管大厅空间狭小，设备陈旧老化、运行不畅的状况，使之成为沟通人民群众，规范执法服务，提高车驾管业务，服从服务广大人民群众，宣传车驾管业务法律法规的窗口平台。 （三）、不断优化车管业务规范化管理与便民服务措施。车驾管业务管理水平升级的同时，解决群众的实际认知操作困难，可选择变通方法，例如针对山区群众对电脑生疏，无法进行科目一的考试上机操作，可选用笔试进行，同时完善监督等相关管理制度，确保考试做到严格把关，不出管理漏洞，这样就符合群众认知的水平实际。 （四）、认真贯彻落实国家交通管理部门决策，进一步解决基层车管所实际业务中出现的问题。例如助力车等车辆管理问题；“大吨小标”此类车的产品与《公告》不符，在注册前应实行此类“车辆召回”等规定，因及时出台或完善便于操作的指导性等法规。 （五）、多部门协调合作，不断形成社会联动机制。协调相关政府部门，推动车管所工作的社会联动机制。如：车辆报废等管理方面应由政府牵头，强化安监、经贸、交通、工商、税务等各部门与公安协调管理，制定部门协调工作机制和管理措施，多渠道的杜绝报废车“废而不死”的现象。

⑷ 如何加强管理能力，提升

转载以下资料供参考
如何提升管理能力
一、管理能力的提高，关键在于加强学习。
作为管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。我们在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。从实践中学习，从书本上学习，从自己和他人的经验教训中学习，把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养，当作提高自身管理能力的现实需要和时代要求。同时，学习的根本目的在于运用，要做到学以致用，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。
二、管理能力的提高，要树立创新观念。
创新是现代管理的重要功能之一，管理创新与科技创新不同，它不是个人行为，而是一种组织行为，即是一种有组织的创新活动。因此，促进创新的最好方法是大张旗鼓的宣传创新，激发创新，树立创新观念，使每一位组织成员都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织氛围。企业管理是处在不断变化的动态环境中，许多情况是无先例可循的，特别是要使每一位管理者认识到管理不仅仅是用既定的方式重复那些已经重复了许多次的操作，更重要的是要不断去探索新方法，找出新程序，不断提高管理质量。因此，公司提出2007年的经营管理思路“观念创新出思路，管理创新出成效，科学创新出效益，机制创新出人才”，这就需要各级管理者进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念，自觉运用创新思维，完成公司的经营目标。
三、管理能力的提高，要有良好的执行力。
执行力是管理者具备的最基本条件，一个出色的管理者应该是一个好舵手，遭遇风浪时，临危不惧，身先士卒。执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，使目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的工作点上，工作中必须有计划，有总结，这样才能保证执行的效果，执行过程中绝不能随遇而安，想如何就如何，这样只会影响管理质量。
四、管理能力的提高，要培养勤思考的习惯。
提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。”这就要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。很多管理者在工作中遇到同一样问题时，处理的方法会不一样，有的管理者处理得恰当，而有的管理者处理得草率。那就是在遇到问题时，不要简单地急于处理，要勤于思考，对问题进行分析，把握好“度”，以最佳的方法去进行处理。作为管理者，只埋头于事务性的工作，对企业发展全局性、重要性的工作不进行思考，是很难做好管理工作的。同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。
五、管理能力的提高，要有良好的协调和沟通能力。
企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。沟通的方式是多种的， 一是下行沟通，它是政令统一、指挥统一、调动下级积极性的重要手段。 二是上行沟通，它既是下级对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供做出新决策的信息资料，增加下级参与感。 三是平行沟通，它可增进各部门、各单位之间的了解和合作，促进互相了解，消除扯皮现象，为团队建设打下良好的人际基础。 四是业务沟通，有关业务信息的内部交流，是各项工作程序化运作的基本保障，它可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高管理工作效率，降低经营成本。 五是人际沟通，人与人之间的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。管理者最重要的功能是把企业的经营思路、经营目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除此之外，还要经常与职工进行沟通，关心他们，鼓励他们提出一些对企业改革发展的看法及存在问题，以便及时改善，有职工的参与才会有行动的支持。沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水到渠成，挥洒自如。沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个企业，以及企业中层次不同的管理者切实提高自身的管理能力。

⑸ 如何提高个人的管理水平

1、“充电”。“知识改变命运!”作为一个管理者需利用业余时间，经常性的看些与管理相关的书籍，或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。

2、运用。理论的东西具备了，下一步就是如何灵活的运用，否则就与“纸上谈兵”没有两样了。其实管理还是靠平时经验的积累。

3、要养成勤思考的习惯。为什么很多管理者在遇到同一种事情时，处理的方法都不一样。有的管理者处理的恰当，有的处理的较草率。 那就是管理者平时碰到问题，要勤于思考，以最佳的方案处理问题。

4、要培养观察及发现问题的能力。好的管理者，在巡视工作时，一眼就能看出一些问题存在，并及时给予解决(果断也是一个管理者应具备的能力哟!)。

5、沟通。要经常性的与员工进行沟通，鼓励员工提出一些自己的看法，及部门存在的问题。以便及时改善!管理分为对事的管理和对人的管理。对事，领导的业务能力必须服众，率先垂范。这样才有说服力。

(5)管理创新问题解决能力的培训收获扩展阅读：

作为管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。我们在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。

只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。从实践中学习，从书本上学习，从自己和他人的经验教训中学习，把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养，当作提高自身管理能力的现实需要和时代要求。

同时，学习的根本目的在于运用，要做到学以致用，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。

⑹ 怎样解决经营管理缺乏创新中存在的问题

解决经营管理缺乏创新中存在的问题的方法：
1.正确的创新观念是管理创新的必要条件。在环境不断变化中，企业的衰退首先开始于企业的领导集团。这种衰退主要表现在企业领导集团只面对过去，而不面向未来；只习惯于常规决策，而不敢面对挑战性问题；只愿意同持传统观念的人在一起工作，而不愿意接受具有新思想、新的人。领导集团陈旧的观念，必然会或早或晚、或快或慢地导致整个企业的衰退直至倒闭。所以必须更新企业领导集团沉旧的观念结构和管理行为。第一,企业领导集团要努力开阔视野。了解和掌握国内外管理信息和动态并善于借鉴国内外先进的管理思想、管理行为和管理方法。第二,要有超前意识。企业领导集团要积极参与创新，全力营造一个适合于创新的气氛和环境，激励全企业员工的参与意识。第三,要建立合理的激励机制，明确管理创新和技术创新是推行企业发展的两个驱动轮缺一不可，必须协作运行，甚至有时管理创新创造的效益要大于技术创新。所以建立奖励机制时不可厚此薄彼。特别是管理创新的启动者往往要付出巨大的劳动，并要承担比技术创新大得多的风险，因此，企业应设计出一个合理、明确和及时的激励机制，以鼓励创新行为。第四,要建立管理创新的预算计划。因管理创新过程中，要付出大量的和物力，所以对重大管理创新立项课题，建立可行性分析和批复制度，确保课题经费的及时到位，促进管理创新课题的顺利完成，以利创出更大的效益。
2．正确理解管理创新的内涵，处理好创新与应用的关系。管理创新必须从企业实际出发，根据企业运行中发生的新情况、新变化、新问题、新矛盾，从人员组织、管理流程、管理技法、管理程序、管理制度等多方面进行科学合理的优化重组，采取继承、学习、借鉴、开拓和创新的办法，创造出一套适合本企业运行的管理方法。要明确,“创新”不一定非要赶时髦，不一定非要带上流行名词的帽子，只要它是从实践中来，又可以回到实践中去。我们就应该承认它,鼓励它，哪怕它可能只是一种简单的做法和理念。创新如此,应用更应如此，从目前来看，有的单位不具备创新的内外部条件，应用成熟的现代化管理方法仍是十分必要的管理进步的捷径。因此我们不能一哄而上,一提倡创新企业就必须都创新成果,而成熟和优秀的应用成果就“低人一等”变成一无是处。要提倡“简约、朴实”也是一种美,要明确衡量成果的唯一尺度是成果的效益,而不是成果的复杂或时髦的程度,所以我们要坚持从实际出发,根据企业运行状况来确立管理课题,正确认识应用与创新的关系,明确应用与创新是知识发展内部矛盾的表现。
3.明确创新程序，完善配套方案。在创新方案的运行中，如何保证创新的成功和生命力，本文认为建立完善的创新配套方案至关重要。首先要建立良好的内外部沟通交流，与内外部环境相融洽，不断接受和采纳外部新构思。其次要将创新看成是整个企业的任务：建立有效的交叉职能联结；从创新的早期阶段开始，企业所有部门都要一体化地参与创新。同时要配备关键人物，包括有影响的项目倡导者和管理守门人,保证创新方案的顺利进行。
4.加大宣传力度，做好巩固和推广工作。在我的管理创新活动中,涌现出了一批优秀的管理成果。如邯钢的“倒逼法”、由于企业的宣传到位,政府的大力支持,做到了家喻户晓，掀起了全国企业学习邯钢的活动，为许多企业管理创新起到抛砖引玉的作用,但也有一些优秀成果,无论从理论上还是从实际中都具有较高的推广价值，由于宣传、推广力度不到位，未引起企业有关部门和领导的足够重视，而成为昙花一现，导致了人力和资源的浪费。所以在开发创新成果的同时,一定要加强优秀创新成果的推广和宣传工作,并要稳扎稳打，做到发现一个,宣传一个,推广一个,充分挖掘每一个优秀成果的潜力,使其发挥应有的价值,尽量避免管理上的重复探索，避免人力、资源上的浪费。因此,各有关部门要加强“服务”意识,增强与各专业管理口的沟通。对成果的实施进行系统内和系统外的跟踪调研，争取各专业管理口的支持和领导的支持,通过报纸、、电台等各种媒体加大对成果的宣传力度,提高成果的影响力，起到典型引路,学习推广的良好效果。

⑺ 在信息化条件下销售管理该如何创新

信息化条件下的管理模式和方法研究电子商务管理技术的组织问题 研究意义——电子商务代表了一种全新的管理模式，它无论从深度还是广度上都强烈地冲击着传统的管理模式，对传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战，同时也为发展新的管理技术提供了机遇。就目前电子商务的研究现状来看，分散的、应用性的研究较多，而系统的、理论性的研究较少；从网络技术、交易环境等角度进行的较多，而从管理模式的变革，尤其是从管理技术与电子商务发展二者之间互动关系角度进行研究的较少，没有全面系统地提出适合我国国情的电子商务环境下的管理模式。目前，我国企业管理粗放，有着明显的行业个性特征，而且企业信息化程度较低，企业需要的是适合自己个性化的电子商务解决方案和企业管理模式，而绝非简单的生搬硬套。中国企业只能从自身的技术条件、资金状况、业务特点、经济环境等方面出发，全面考虑，利用信息技术和现代化的管理技术，研究我国企业在电子商务环境下的管理理论和管理方法。电子商务促进了企业管理理论和管理方法的变革，企业管理理论和管理方法的发展和变革又为企业成功实施和利用电子商务打下了基础，二者之间的关系是互动的。因此，对电子商务环境下管理模式的研究有着重大的理论价值和现实意义。 研究现状——电子商务方便、快捷的特点对传统商业产生了巨大冲击，已经成为世界商务领域的新潮流。据联合国有关机构估计，2000年全球电子商务的销售额将达3500亿美元，到2002年将突破1万亿美元。美国商务部长在1999年发表的《新兴数字经济信息技术》中说："电子商务的飞速发展，表明它将是21世纪整个经济增长的发动机"。在此背景下，对电子商务环境下的管理模式进行深入研究是促进电子商务深化发展的知识基础。经济学家认为网络是一种超越了传统的关于市场和企业两分法的、复杂的社会经济组织形态，并因此形成了企业网络理论。美国著名的信息系统专家Whinston等在《The Economics of Electronic Commerce》一书中，非常强调商务运行模式对电子商务的影响，以集成的观点审视了网络经济和电子市场，系统地从经济管理的角度对电子商务环境下的静态和动态定价问题、效用问题、商务战略、商业模型以及中介机构的经济特征等问题进行了深入的研究，2000年又他们完成了《The Internet Economy: Technology and Practice》，从战略的角度探讨了网络经济及其价值特征、电子商务技术、在线市场机制、拍卖与谈判机理、基于知识的产品和服务以及数字管理等问题。还有不少专家研究了电子商务社区中，有关客户服务、市场创造、新产品与新工艺的引进以及业务转型等方面的问题，并探讨了如何建立企业与企业之间、企业与顾客之间的共同体关系。从现代企业管理应用的角度看，原先商业企业中的层次结构通过计算机网络已经使其内涵变成了扁平结构，企业的领导人可以直接通过网络进行综合管理，并能完成全面的协调和控制，从而能够加速商品和资金的周转、改善商品库存结构、提高商业流通的效率以及企业的科学管理水平，使企业能够更好地适应市场竞争的需要。从管理内涵上看，由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业经营模式、组织模式、生产模式等都将发生巨大的变化，企业对外的接口界面也被大大地扩展，因此，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多其它环节也都纳入了管理范畴。企业管理正由面向内部资源的有效利用和配置转变为面向整个供需链的管理，并着重寻求将电子商务与己有运作模式最佳结合的途径。在电子商务技术的推动下，现代企业管理模式正向着"运营过程化，功能集成化，组织扁平化"的趋势发展。从商务模式上看，目前电子商务应用模式主要分为网上市场型、网上高效型、网上服务型、网上商品交易型和电子商务社区型等几种类型。网上市场型主要是通过网络展示企业产品及服务，借以吸引客户、争取扩大市场份额，并通过网上客户服务系统提高客户服务的质量。网上高效型主要是利用Internet带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，以促进企业内、外部信息的交流，同时提高企业办公效率、降低管理成本。网上服务型主要是通过Internet为客户提供知识、经验、信息产品服务或网上技术服务，如网上咨询、网上教育培训、网上软件升级维护、网上安全诊断等。网上商品交易型主要是为体现出网上操作的高效率、价格透明、信息全面等特点而建立的一个庞大的技术和商业体系，该种类型的网站不仅能够提供在线产品展示和客户服务，而且在充分解决了网上支付、认证配送等技术壁垒和商业堡垒的前提下，还能够提供网上购销服务。在网上市场模型基础上建立的电子商务社区，利用Internet的优势，将政府、金融机构、企业等连接起来，真正形成一个在线虚拟社区，这种模型正在实践中，需要深层次的探讨。企业对于电子商务的参与不仅仅是软件或技术的应用，最关键的是企业经营管理方式的变革，从这个角度讲，这方面的工作还有待于进一步开展，许多相关的理论和技术还有待于进一步深入研究。主要科学问题举例 我国电子商务的运行环境及发展战略研究探讨电子商务的法律环境、金融环境、人文环境及有关政策，研究适合我国国情的电子商务发展模式及总体框架，揭示电子商务的内在本质，探索电子商务良性运作的相关条件。(1) 电子商务发展中的法律环境研究。主要包括隐私权、税收、知识产权、国际合作、合同法、反垄断法等方面的研究。 (2) 电子商务环境下的金融政策研究。如：电子货币、网上支付以及金融风险管理等。 (3) 网络伦理道德研究。主要包括系统安全、国家有关政策、决策及其伦理导向、网络道德的发展、网络道德的教育与管理等。 (4) 电子商务对社会、经济、文化、企业形态影响的研究。 商业模型研究主要研究不同商业模型的理论分析和实际应用，探讨如何利用网络与商业伙伴建立联系、如何与客户建立新的交流渠道。（1）电子商务环境下的商业模型应用研究。包括以电子商务为平台所开展的各种商业活动，如在线购物、在线出版、网上营销、网上谈判、网上证券交易、网上拍卖、网上银行、远程教育和培训等。 （2）电子商务环境下市场营销研究。分析电子商务对已存在的各种营销渠道的影响，研究网络经济下消费者心理及行为特征，研究电子营销理论和方法、营销策略以及信息传播模式等。 （3）企业进入电子商务领域的不同方式及商务策略研究。 （4）电子市场(EM)模式研究。包括谈判、拍卖、在线市场机制等。 （5）商务信息的有效收集与利用问题研究。 网络经济机理分析研究以电子商务为主要形式的网络经济的内在机制，建立运行仿真模型，并探讨其评价与测度的方法。（1）网络经济的演化及其对实体经济影响的研究。 （2）网络经济竞争的新规则研究。 （3）基于Agent的网络经济系统仿真模型研究。主要探讨网络经济系统运作机理、电子商务环境下企业的管理与决策、政府宏观调控的方式与方法等问题。 （4）未来政府对互联网的管理问题研究。重点探讨网络经济对政府运作的环境和公民期望的影响、政府结构和功能的改变以及政府对互联网发展的引导与规范等。 （5）商务信息价值的识别与测度方法研究。 电子商务引发的管理变革研究研究电子时空观和电子商务引发的管理模式的变革，包括企业的战略观、价值观、竞争观和发展观，涉及经营战略、企业形态、企业文化、业务流程、技术创新和人才培养等问题。（1）电子商务环境下供应链管理的理论与方法研究。 （2）电子商务环境下物流管理与控制研究。 （3）电子商务环境下企业重组、流程再造和业务转型研究。 （4）电子商务环境下虚拟企业并购、网站联合和群体网站的管理问题研究。 （5）网络组织的设计、联盟策略、内部利益分配机制及合理性评价研究。 （6）电子商务环境下企业文化、企业形态及企业之间合作竞争策略研究。 （7）知识管理的理论、方法与应用研究。主要包括：未编码隐性知识向组织编码知识的转化；知识创新的动态机制；知识的发现、收集、整理、共享和保护；基于知识的产品和服务的开发与管理；人力资本的培养与创新激励研究等。 （8）面向问题的新的管理技术研究。重点探讨在网络经济环境下，现有的管理技术同行为科学、计算机科学、信息科学、经济学等学科的交叉。 4.2网络环境下的信息管理系统研究意义——现代信息技术革命推动的信息化浪潮，正在迅速打破与重组世界经济的秩序与结构，世界经济将进行重新分工，这场变革不仅使得人们的生活方式和行为模式发生深刻的变化，而且将导致全球战略资源和竞争优势的重新分配。发展中国家的企业面临着更为严峻的挑战，承受着经济信息化和全球化带来的剧烈竞争和被淘汰出局的危险，一方面，要适应网络经济的发展，跟上信息时代的步伐；另一方面，要充分利用网络获取信息、利用信息，开拓市场，增强竞争能力。在网络经济时代，信息的作用正变得越来越重要。信息已成为决定经济增长的战略资源，信息技术将是推动经济发展和社会进步的核心技术。我国很多企业管理水平落后，经营方式陈旧，信息技术应用水平偏低，对企业信息化的认识也存在误区，重技术、轻管理。管理水平的落后，限制了信息技术作用的发挥，缺乏合理的总体开发策略。面对这突如其来的变化，我国企业如何抓住这一契机，充分利用网络技术，加快企业信息化进程，提高在国际市场的竞争能力，显得至关重要。研究现状——网络环境下，信息系统在功能需求和研发上都具备了一些与以往不同的新特点，被赋予了新的内涵。传统的信息系统已不能适应企业发展的需要，一方面因为这些系统大多是以企业内部网为基础的，而且容易形成"信息孤岛"，业务缺乏连贯性。另一方面，随着企业间竞争的加剧，企业对顾客的需求和偏爱作出快速反应变得十分重要，满足企业和消费者的个性化需求的服务越来越受到重视。信息技术提供的核心价值正在经历一个以产品和技术为核心价值到以服务为核心价值的转变。重视对客户的管理和信息服务，客户不再是产品的被动接收者，他们可以参与到产品的设计和生产中去，可以直接向生产商提出能够满足自己个性化要求的服务。国内外对新一代信息系统的研究十分重视，出现了企业资源计划系统（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）、智能决策支持系统（IDSS），还有工作流管理系统（WfMS）、经理信息系统（EIS）、客户关系管理（CRM）等等，它们分别概括了不同的领域、风格和侧重点，具有时代特色，实质上都是现代企业管理思想与现代信息技术相结合的产物，所代表的不仅是管理手段的升级，更是管理思想的创新。可以看出，国内外对于信息系统的研究正在朝着网络化、集成化、智能化、个性化、实时高效和注重客户关系管理的方向发展。同时，随着信息系统的开放程度提高，信息系统的安全越来越引起人们的重视。信息系统安全工程这一领域正在蓬勃发展。另外，传统的信息系统开发方法，大多数是面向职能或面向数据的，它们基于企业的组织结构，一般是先弄清业务职能和业务过程的各种信息需求，然后考虑怎样用信息技术支持这些信息需求。显然，这样的信息系统设计是建立在已有的业务流程基础上的，无法适应新的竞争环境。而且传统的信息系统开发周期过长，系统开放性能不好，决策支持能力有限，系统开发、维护工作量庞大，缺乏柔性。目前，许多研究机构正在研究网络环境下信息系统的开发，提出了基于组件的软件工程（CBSE）、 基于通用建模技术的信息系统开发等方法。主要科学问题举例 基于WEB的信息系统研究充分利用网络技术与信息系统，实现企业内部和外部信息处理的密切联系，提高商业决策的质量，满足快速变化的、个性化的用户需求。（1）基于三层C/S结构的企业资源计划系统（ERP）研究。 （2）面向Internet的企业信息系统综合集成研究。 （3）基于WEB商业智能（Business Intelligence）系统研究。 （4）Internet环境下地理信息系统（GIS）与管理信息系统集成研究。 （5）Internet环境下基于产品数据管理（PDM）的现代设计方法与产品开发研究。 决策支持系统与专家系统研究研究网络技术、人工智能技术为各种决策支持系统带来的契机，研究机器学习、知识发现、决策技术、推理和建模技术，探讨模型驱动、数据驱动、通讯驱动、文档驱动等各类决策支持系统，将决策支持系统拓展到网络平台，应用于企业供需链各个环节。（1）基于WEB的决策支持系统研究。 （2）面向电子商务的谈判支持系统（NSS）研究。 （3）基于数据仓库、数据挖掘的新一代决策支持系统体系结构研究。 （4）战略管理决策支持系统研究。 （5）基于WEB的专家系统及其应用研究。 面向供应链的信息系统集成化、知识化研究利用高流动性的信息和知识，克服资源在迂回过程中的内耗和浪费，满足快速变化的、个性化的用户需求，对企业内部与外部关系的各项需求提供全方位的支持。（1）面向供应链管理（SCM）的企业信息系统的开发与应用研究。 （2）客户关系管理系统及呼叫中心研究。 （3）基于CORBA的集成信息系统架构研究。 （4）工作流管理系统（Workflow Management System）研究。 （5）基于约束理论（Theory of Constraint）信息系统研究。 信息系统开发方法研究在开发技术上，研究支持多种通用标准、集成不同功能模块和组件的技术；在系统功能方面，充分考虑诸如个性化用户界面、动态业务流程重组、与其它应用系统的集成、商业智能等高级需求，超脱特定的管理理论和管理方法的逻辑，将信息系统定位成一个管理理论和管理方法的推进器，而不是约束者。

⑻ 怎样解决存在经营管理缺乏创新问题

从实际工作出发，找到问题，从制度、管理等多个方面完善！

⑼ 希望通过精细化管理培训解决什么问题

一、指导思想和目标
指导思想：以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适
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当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。
目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。
二、活动内容
(一)精细化管理
实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。
1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法
精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化，重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。
精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。
精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。
2、精细化管理的主要内容
一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作，并报集团公司;10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。
二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司;6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核;审核后，在分公司内网公布。
三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。
四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立ohsas18000职业健康安全管理体系、iso14000环境管理体系和sa8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6s”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。
五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密;要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。提出1-2条体现精细化管理的理念。
六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。
(二)创新活动
创新活动要以精细化管理为基储以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。

（如下实施范例：）
1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。2010年要总结出1-2条有实效的创新观念。
2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。2010年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。
3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。
三、实施步骤
1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。
2、查找问题与方案
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制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告;针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等;要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。
3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。
4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入年度绩效考核体系。
5、巩固深化阶段。2011年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。
四、保障措施
1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。
2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果;积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。
3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。