A. 大学生学习突发事件应急处理这门课程的心得体会
突发事件方面的去危机管理专家叶东博客里面找一些类似文章，他的一些文章和这个相关。
B. 突发事件应急管理的理论意义和现实意义，急啊！！！！！！
突发公共事件一般是对突然发生的危及公共安全、社会秩序和人民生活的各种紧急情况的专总称。包括自然灾害属(如地震、火山爆发、冰雪气候等)、各种安全事故(交通、生产、旅游、公共卫生等)、基于利益冲突而引发的群体性事件、重大刑事犯罪活动、敌对势力的蓄意破坏等。突发事件对经济发展和社会稳定具有很大的负面影响。
研究突发事件应急管理的理论及现实意义在于，为城市管理机构提供了完善突发事件应急指挥 体系的新思路，有助于提高政府的信息获取能力、快速反应能力、组织协调能力、决策指挥 能力、防灾减灾能力、综合服务能力。
C. 应急管理及自救课学会什么在今后面临突发事件时我该怎么做
在应急管理和自救课上你就可以学到以后碰到事情应该怎么做。
D. 县应急培训工作总结
近年来，在市委、市政府的正确领导下，在上级有关部门的大力支持下，镇党委、镇政府高度重视，各部门周密组织，采取分管领导亲自抓，应急管理办事机构主要负责人具体抓等措施，使应急管理宣教培训工作有了较大进步，取得了阶段性成效。现将有关情况总结如下:
一、基本情况
镇党委、镇政府高度重视应急管理工作，充分认识到加强应急管理宣教培训，是提高各级领导干部处理突发事件能力的需要，是增强公众公共安全意识、社会责任意识和自救、互救能力的需要，是最大程度预防和减少突发事件发生及其造成损害的需要。为进一步加强应急管理工作，我镇于2007年3月、4月相继成立镇应急管理委员会、镇三防指挥部，镇党委书记亲自挂帅任总指挥。2008年7月，镇应急管理办公室正式挂牌，标志着我镇处置突发公共事件应急管理工作进入了新的阶段。据统计，2007至今，我镇已编制各类应急预案82份；开展应急管理培训活动5次，其中对领导干部培训4次，培训人数450人次；举行消防、环保等突发事故应急演练2场；举办了专题文艺晚会1次，发放各种应急知识手册2000册，发放宣传教育材料20000份，悬挂横幅12条，制作标语5个，在有线电视上播放应急科普知识210多次。
通过广泛宣传教育，动员群众、社会组织、基层机关、社会团体、企事业单位以及志愿者服务队等社会主体，成立了一支具备健全应急管理组织体系，具有群众性和志愿性相结合的非专业应急队伍，目前有队员约600名。另外，还在各村（居）委会分别组建了一支以村组干部为骨干力量，村民小组长、村治安队员为基本力量，广大村民积极参与的非专业应急队伍。各村（社区）现拥有队员60-80人。在2007年8月卫民村第三村民小组部分村民到我镇重点建设项目——依宁顿酒店建设工地集结，企图阻止动工，以及2008年的台风、洪涝灾害，2009年爆发的甲型H1N1流感疫情等各种突发性事件中，我镇专业应急队伍（公安干警）和非专业应急队伍在维持现场秩序，防止事件恶化，化解群众矛盾、防控疫情扩散等方面发挥了重要作用，确保了我镇经济社会稳定、持续、健康发展。
二、主要做法及成效
（一）开展业务培训，提高应急能力
为加强应急队伍和有关人员的业务培训，我镇首先把突发公共事件应急管理相关法律法规作为公务员的培训课程，组织公务员及相关人员学习《中华人民共和国突发事件应对法》，学习中央、省、市有关应急管理工作的文件精神，邀请专家开展案例分析，提高广大干部的应急管理水平。据统计，自2007年至今，我镇共开展应急管理培训活动5次，其中对领导干部培训4次，培训人数450人次。通过培训活动，加强了各级干部特别是领导干部的应急管理知识，提高了各级领导干部应急管理和应急决策水平。
其次，积极组织应急办的同志参加市有关部门单位组织的培训活动，与兄弟镇区进行工作交流。同时，还要求各职能部门结合自身实际对应急队伍开展相应的培训，提高应对能力。
此外，在中小学校开设公共安全课程，在企事业单位、各村社区开展应急演练，举行消防、环保等突发事故应急演练2场。结合镇大型普法活动——“送法进农家，建设新农村”活动，以及安全生产月系列活动等，有针对性地宣传应急救援的必备知识，提供必要的技能培训，强化学生、企事业单位员工、村民的公共安全意识，增强他们的抗险自救能力。
通过培训教育，我镇应急管理队伍建设得到加强，基层组织自救互救能力明显提高，有效防范和处置了各类突发公共事件，最大限度地减轻和消除了突发公共事件造成的社会危害和影响。
（二）广泛宣传发动，营造良好氛围
我镇积极开展应急管理科普宣教工作，由应急办和党政办、宣传办搜集一些日常的应急知识，通过各种宣传渠道进行大力宣传。一是充分运用镇电视站、《今日阜沙》月报等新闻媒体，大力宣传报道应急管理专题晚会、各种应急演练等新闻事件，特别是在去年四川汶川大地震发生后，镇电视站、《今日阜沙》月报开辟专栏或专题，针对一些突发性的事件开展了一系列的应急知识宣传教育。二是联合安监、公安、交警、司法等部门在人员密集的场所，如阜沙商业广场、镇文体广场等，不定期地开展相关法律法规、“一畅两会”消防安全知识等咨询宣传活动，通过有奖问答、派发宣传资料等形式，与广大群众进行面对面的应急知识宣传教育。三是运用镇内的公共宣传橱窗，张贴“一畅两会”、预防禽流感、手足口病等宣传海报、制作教育专栏。四是在镇政府网站公布应急管理机构和相关预案，发布省、市、镇应急管理工作动态消息，宣传各种应急知识。五是借助文化下乡、送法进农家、中山市民生直通车等大型宣讲活动，邀请专家深入村（社区）、学校、托幼机构、厂矿企业等场所，宣讲防控甲型H1NI流感、手足口病、避雷电等方面的知识，以及遭遇火灾、溺水等突发事故时应该如何自救、救援、逃生等知识。2007年至今，我镇共举办了1次专题文艺晚会，共发放各种应急知识手册2000册，发放宣传教育材料20000份，在有线电视上播放应急科普知识210多次。通过广泛宣传，我镇公众危机意识和自救、互救能力有所提高，公众参与应急管理工作的自觉性不断增强。
三、目前存在的问题
从总体上看，虽然我镇在应急管理宣教培训方面做了一定的工作，摸索积累了一些经验，取得了较大进展，但与上级要求和人民群众的期望还有一定的距离，还存在一些不容忽视的问题，突出表现在：一是应急工作人员专业知识培训活动相对较少，不利于工作的开展；二是应急救援的社会认知程度还有待提高，群众对突发事件危害的长期性、艰巨性认识不足，重视度还不够，应急管理知识和技能较贫乏。
四、下阶段工作计划和建议
应急管理工作是各级政府、各职能部门全面落实科学发展观、提高行政管理能力的一项重要工作。根据2009年全市应急管理工作计划，结合我镇实际，下一阶段我镇将认真贯彻实施《中华人民共和国突发事件应对法》，坚持以人为本、预防为主、预防与处置相结合的原则，以增强应急保障能力为突破口，以提高应急管理综合能力为重点，着力健全应急管理机制，保障公众生命财产安全，为推进“平安阜沙”建设作出不懈的努力。
在宣教培训工作方面，下一阶段我镇将重点抓好以下工作：继续将应急管理知识列入公务员培训计划，通过邀请知名应急管理专家作辅导报告和情景训练、召开座谈会等形式，提高公务员特别是各级领导干部的应急管理能力；加大应急管理知识宣教力度，通过电视、报纸、网络等多种形式、多个渠道加强防灾避险知识的宣传教育，切实提高公众危机意识和自救、互救能力，提高公众参与应急管理工作的自觉性。
阜沙镇应急管理办公室
2009年7月14日
E. 网吧管理突发事件与处理方法培训学习心得怎么写
一．技术运营类问题
1. 如在营业过程中突然（停电），如何向顾客做好解释工作？
A. 及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B. 及时通知值班主管（店长）检查电路（检查电路时应注意漏电情况发生做好安全防御工作），如不能解决电话报修，并通知相应部门取得指导。
C. 若时间较长店长（值班经理）登录自己帐号全体截图后结帐。并通知顾客已经结帐。然后正常关闭服务器。
D. 正常通电后检查服务器并开启，通知顾客恢复正常可以正常娱乐。
E. 店长（值班经理）做突发事件统计表，发送工程部备案。
2. 如在营业过程中突然（断网）如何操作?
A. 及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B. 及时通知店长（值班经理）检查路由器是否正常。
C. 如不能解决通知技术部取得技术员指导。
D. 恢复后通知顾客正常娱乐，并做突发事件统计表发送技术部备案。
3. 如在营业中服务器出现故障（EP收费服务器 XX服务器 其他服务器）
A．及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B．及时通知值班经理（店长）检查服务器故障，如不能解决通知技术部取得指导。（注向技术人员说明故障情况不得夸大或含糊不清）。
C．恢复后通知顾客正常娱乐，并做突发事件统计表发送技术部备案。
4. 如在营业中发现客户机中毒怎么办？
A．立刻通知店长（值班经理）封杀病毒，防治病毒扩散传播。（中毒机器断网）
B．并通知公司技术部查杀病毒或重新更换无病毒系统。
5. 如顾客称在网吧虚拟物品丢失或被盗，你如何做好解释？
A．“您的虚拟物品丢失，我们感到非常遗憾，我们也不愿意看到我们的顾客发生不愉快的事，诚恳的听取顾客抱怨。本着愿意帮助解决问题，但解决困难。
B．尽量帮助顾客找回虚拟物品（通过游戏等客户联系寻找解决办法）。
C．避免与顾客发生冲突。不要让顾客认为这是我们的责任，适当赠送店长优惠券，安抚顾客。
D．检查服务器或客户机是否中毒并解决。
6. 醉酒客人要入店消费。
A．关注顾客值班经理（店长）应建议顾客回家休息。如顾客执意上网，应对该顾客特别关注帮助顾客寻找位置并以关心的方式询问顾客情况。
B．注意不要和顾客发生口角，醉酒顾客是不理智的，我们应适当的做些让步。
C．如果该顾客未能达到上网规定，可以报警处理。
二．顾客在网吧失窃或治安事件
1．顾客投诉在网吧失窃，如何应对处理?
A.立即了解情况，表示高度关切和同情之意，并保持事故现场。
B.主动协助顾客打110报警，或陪同顾客到当地派出所报警，并配合公安部门调查，做相关笔录。
C.通知值班经理（店长）查看监控，把有可疑的地方保存下来。
D.留下顾客的联系方式，以便调查后给予回复。
E.填写突发事件统计表发送相应部门主管。
2．如果顾客要求你帮助在网吧内寻找失窍物品，如何处理?
我们应该在力所能及的范围内为顾客提供帮助，况且这也是安抚顾客的一种方式，必要时也可以帮助顾客在网吧卫生间、角落、垃圾箱等处进行寻找。
建议使用：顾客，您好，我们的一位顾客现在需要您的帮助。
在XX：XX分，顾客 XXX在网吧丢失XXX，如果您有捡到或发现的请与我们联系!谢谢”通常此项工作，不能过多打扰其他顾客，建议一对一沟通，逐一询问顾客。（注：失主附近的顾客）
3．如果顾客要求出具在网吧失窍的书面证明，如何处理?
我们并不主张为顾客提供书面的东西，即便是顾客意见联系单，其主要目的也应当是记录顾客的要求和联系方式，而不是事件过程的描述。
应该：“如果您任何的意见和要求，您随时都可以和我们联系。
作为一个有着良好信誉的企业，我们之间可以随时针对此事进行沟通，并且提供给你最大的帮助，我们会积极配合公安部门进行调查，既然公安部门对此案件进行了登记，网吧只能证明您在此上过网，但无法出具你失窍的证明。”
不应该：未经主管同意即给顾客书面说明。
4、如果在网吧发生抢劫事件，你应该怎么办？
A．立即拨打110报警，或向当地派出所报警，并保持事故的现场。
B. 视情况需要，网吧员工适当的协助;同时应当注意采取适当的自我保护措施。
C. 争取见证人（顾客或员工），留下联系方式，必要时留下笔录。
D. 配合公安部门调查，做相关笔录。
E. 留下顾客的联系方式，以便调查后给与回复。
F. 填写突发事件统计表，发送运营经理。
5．如果顾客失窃后要求你关闭网吧大门抓贼，你如何正确处理？
应该说明：“我们会立即报警（或已经报警）寻求警方的支援，我们也会尽量地给您提供帮助，但是现在封闭大门势必会影响到其其它顾客的娱乐，侵犯他人的人身自由，网吧没有这个权利。所以不能关闭大门。”
三． 顾客受伤
（一）若当场发生在网吧：
1.有顾客或员工向你报备有顾客受伤，您该如果何处？
应该：立即了解情况，表示高度关切和所有有行动。
视情况需要，立即主动提出协助送医院检查，必要时，为顾客联系亲友。立即报告你的主管，取得指导（店长 管理公司主管）。
应在事件发后的第二天与顾客联系问候病情，或到家中进行探望。不要争论是非过错，但可以对此事件发生表示抱歉和遗憾。
不应该：“我可以协助您去医院检查，但受伤是因为您不慎造成的，与网吧没有责任。”（即使你能够确认受伤是因为顾客不慎造成，也不能与顾客划分责任，应当在第一时间内给顾客提供最好的协助。）
2.如果你能够确认顾客受伤很轻微，如何处理？
A．了解相关情况，并询问顾客是否需要协助送医院检查，或是否需要别的帮助。
B．留下顾客的联系方式，并在第二天问候顾客。
3.如果顾客受伤严重（出现流血或其他症状），如何正确处理？
A．立即了解情况，并主动协助送医治疗，必要时拨打120急救电话。
B．为伤者联络亲友。
C．立即报备主管，取得指导。
D．询问顾客是否有相关财物，提醒顾客作好保管。
4．如果网吧内遇有炸威胁或被告知可能放置了炸弹等恐怖事件，如何处理？
A．立即疏散顾客及员工，同时及时立即报备主管，并拨打110报警。
B．撤离时关闭相关设备和电源。
C．由公安部门出面解决过程中，要有保护自我的安全的意识。
D．如有顾客或员工受伤，请示主管后送医治疗。
E．事后填写详细的突发事件表。
F．如有媒体介入，不要接受媒采访，并立即报备主管。
G．如有任何疑问，请网吧经理向上级门咨询。
四．火灾/水灾
1．如果网吧发生火灾/水灾，如何正确及时处理?
A．立即疏散顾客及员工，同时立即拨打119报警，协助灭火。
B．立即报备主管。
C．事后填写祥细的突发事件表。
D．追查起因，报备相关部门。
2、如有设备损坏，如何处理?
A．如有设备损坏，请详细列出损坏的设备数目、记录损坏的程度。
B．可能的话，追查设备损坏的原因。
C．报备维修部，进行维修。
3．如有员工或顾客受伤，如何正确处理?
如有员工或顾客受伤，应表示高度关切，并按照以上顾客受伤和员工工伤的原则进行处理。
4．对于此种事件，如何做好善后工作?
追查事件起因，进行整改，避免类似事件的发生。邀请消防局工作人员对员工进行防火/水意识的宣导，了解消防器具的使用方法。
5．如何在平时的工作中做好此类事件的预防工作?
日常加强对员工进行防火/水意识的宣导，消防器具使用的培训；定期检查消防器具进行年检、更换；日常保持消防通道畅通，以备出现灾情时急用；对电器、电线及变电箱指派专人进行管理和日常加强巡视。
以上资料来源：爱酷游
F. 如何提升政府应急管理水平和突发事件处置能力的文章
一、加强应急专家队伍建设
要建立由自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全以及综合管理等领域专家学者和实践经验丰富的行政管理人员组成的应急管理专家队伍，充分发挥专家队伍的参谋、智囊作用，提高应急决策的正确性与科学性；要让应急管理专家全程参与突发事件预防和应对的决策咨询，加大专家工作保障力度，加强突发事件预测预防预警预报，增强突发事件应急的技术支持能力，确保将人员伤亡和财产损失降到最低程度。
二、加强应急专业队伍建设
要继续按照“专兼结合、一专多能、一队多用”的原则，建设一批关键时刻调得动、用得上、顶得住的高素质应急专业救援队伍，加强防汛抗旱、森林草原消防、气象与地质灾害应急、地震应急、矿山与危险化学品应急、环境应急、道路抢通和运输保障应急、海上和水上搜救应急、重大道路交通事故处置应急、市政公用事业保障应急、卫生与食品安全应急、重大动物疫情应急、特种设备救援应急、通信与电力保障应急等应急专业救援队伍建设，有计划、有组织、有重点地组织应急专业救援队伍进行业务学习、教育培训和应急演练，不断提高应急救援能力。
三、加强基层应急队伍建设
要加强基层应急队伍建设，把应急救援队伍建设覆盖至街道、社区和乡镇、村，由街道办事处、社区居民委员会和乡镇人民政府、村民委员会负责组织本地区的民兵、预备役人员、警务人员、医务人员等组建街道、社区和乡镇、村级应急救援队伍，充分发挥基层应急救援队伍距离现场近、情况熟、反应快、行动快的优势，开展先期应急处置，组织群众自救互救，参与抢险救灾、人员转移安置和维护社会秩序，做好应急专业救援队伍的保障工作，协助有关方面做好善后处置和物资发放，切实提高基层应急处置能力。
四、加强应急志愿队伍建设
要大力发展应急志愿者队伍，制定应急志愿者队伍管理办法，充分发挥共青团、红十字会、行业协会、民间组织的作用，加强应急志愿者队伍的招募选拔、组织管理、教育培训和应急演练，完善应急志愿者队伍的物资装备、工作经费、人身保险等保障措施，逐步建立政府支持、项目化管理、社会化运作的应急志愿者服务机制，切实发挥志愿者在应急的宣传培训、预防演练、辅助突发事件处置和恢复重建等方面的作用，不断提高应急志愿者队伍的能力和水平。
五、加强应急信息队伍建设
要建立应急信息员管理制度，明确应急信息员队伍建设的要求和应急信息报送的程序与方式，提高应急信息的传递能力，确保信息报送渠道畅通、高效快捷，为突发事件的预防和处置赢得宝贵时间；要在政府工作部门、乡镇、社区、企业、学校和医院等基层单位确定专兼职应急信息员，组织信息员进行集中学习培训，逐步形成突发事件预防和处置信息快速传递网络，确保应急信息报送的质量和时效。
六、加强应急研究队伍建设
要整合高等院校和研究机构中管理科学、工程科学、信息科学、生命科学、基础自然科学、经济学、社会学、心理学、法学、历史学等领域的专家学者，充实到应急研究专家学者队伍，针对应急管理中风险评估、监测监控、预测预警、决策指挥、救援处置、恢复重建等关键环节，应急管理的体制、机制及法制，应急管理的技术装备保障等开展研究，加大应急研究的财政投入，进一步提高应急管理水平和处置能力。
G. 公务员突发事件应对法学习心得体会
您好，中公教育为您服务。
您好，首先，认清突发事件的内涵。 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
它内涵包含了以下核心要素：
一是突发事件具有明显的公共性或社会性。突发事件应对法所要解决和应对的是“公共危机”，具有明显的“公共性”。国家启动制定突发事件应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。
二是突发事件具有突发性和紧迫性。突发事件的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。
三是突发事件具有危害性和破坏性。危害性和破坏性是突发事件的本质特征，一旦发生本法所称的突发事件，就会对生命财产、社会秩序、公共安全构成严重威胁，如应对不当就会造成巨大的生命、财产损失或社会秩序的严重动荡。
四是突发事件必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发事件应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发事件的应对。
其次，积极应对突发事件。 应对突发事件，把预防和应急准备放在优先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固树立“居安思危、常备不懈”的意识，逐步把握规律，主动采取防范准备措施，才能从根本上减少突发事件的发生。
希望可以帮助到您~
如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。