企业客户培训的目标怎么设

『壹』 企业将如何实现培训目标

企业内部培训通常由人力资源部门负责安排，基本流程概括起来为培训需求调查与汇总阶段、培训计划制定阶段、师资遴选与确定阶段、效果跟踪阶段；每一个环节都是紧密相关的，如果某一期培训没有达成目标，通常出问题的不是流程，而是某一个环节。现在从以下四个方面进行阐述。

一、培训需求调查与汇总是实现企业培训目标的基础

相对缺乏经验或粗心的人力资源部负责人在这个阶段听到的结果往往是“需要”，仅限于此；而经验丰富并且细心的人力资源部负责人在做这一环节工作时会发现，调查培训需求时其实很自然地会涉及到被调查人对培训结果的期望值。因人而异，有人在接受需求调查时会顺便说出来或表现出来，而有人会只字不提；其实无论说与不说，每个人内心均有一定的期望，并且每个人对培训结果的期望差异也会很大。通常有两种：一种是希望有效地提升业绩，二是换换脑子，增加一些新的理念和启发；如果是第二种期望值，培训效果的“满意率”通常会比较高，但如果是前者，实际上是进入了一种误区。培训不可能是灵丹妙药，很难做到药到病除，即便是“好”的培训，也仅仅是能够让学员“知道”，而很难达成“做到”，这是因为企业的机制和学员的习惯不是讲师所能改变得了的，至多只是影响，而“做到”和“做好”之间还会有差距，这种差距有大有小，这是由于员工的个体差异或者自身素质等原因造成的。培训的影响其实是潜移默化的，是润如细无声的，是慢功夫。
作为人力资源部负责人，在安排培训前，一定是希望培训师能够满足不同学员的需求，自己的工作成绩也能够在培训中得到体现。但很多培训往往结果事与愿违，究其原因，除了培训师能力“不达标”以外，还有一个很重要的原因就是双方均忽略了学员的期望值的问题；期望值越高，则满意率越低，期望值相对低，则满意率也会高；所以有经验的培训师懂得如何在培训调查阶段及现场降低学员的期望值，以保证培训的的满意率，如果缺乏这方面经验的培训师往往会做不到位，间接也会给主抓培训的人力资源部门带来不良的影响，而这种结果很大程度上是由学员“隐性需求”造成的。
所以，人力资源部门在做需求调查时，应该在培训需求的期望值调方面做实做细。同事形成文字材料，提交给培训师，便于讲师在准备课件过程中有更强的针对性。

二、培训计划制定过程是实现企业培训目标的重要环节

经过培训的需求调查后，接下来的就是培训计划制定。培训往往不是简单的一天培训，对于大多数公司而言，它是一系列的成系统的培训体系，因此在做培训规划时，不能简单到只是谁参加、什么时候做、做几天等，而是应该把课程体系设计、课程目的与目标、费用预算等重要项目一一加以全面考虑。
可行且能够收到良好效果的方法是，找几家经过筛选的咨询公司，集中在几天内分别约见咨询公司，把详细需求介绍给咨询公司的培训顾问，并请他们给出相应的培训规划与方案；这样做的优点是可以获得来自于专业人士的意见与建议，博采众长兼收并蓄，有助于人力资源部门快速、正确地做出符合需求的培训计划与方案。同时与咨询公司接触过程中，可以借机考察咨询公司的专业化与效率。

三、讲师的遴选与确定是实现企业培训目标的关键

这一阶段是整个培训过程中最重要的环节，下面结合工作实际谈几点体会。
1、不一定非要找大的名牌咨询公司合作。大咨询公司能请到的培训师往往一些小公司也可以请到，事实证明，最终的合作愉悦程度并不会因为是大公司抑或小公司而差异而差别很大，但是两种不同档次的咨询公司在报价上的差异却很大，这将直接影响到企业的培训成本。
2、对于企业而言，最适合自己的才是最好的。不一定要选择大牌培训讲师，而要综合考察培训师的人品、个人素质、知识结构、能力、培训经历等，在培训前可以请受训部门的负责人及公司高层领导一起与培训师进行电话或面对面的沟通，这样便于讲师全面了解企业状况与培训需求的点，对于培训的后期实施起到一定的推动作用。
3、不要在价格上过于计较，没有利润的服务不是好的服务，过于压低价格可能会导致咨询公司找借口偷梁换柱或怠于课程品质与后期服务。而应该在多家咨询公司提供的讲师中对其培训方案进行比较，看哪个讲师提供的培训方案、立意角度论证与本企业培训目最为接近，同时对讲师的选择还应遵循的原则是同质比价，同价比质。
4、如果在培训前确实无法见到培训师，可以要求咨询公司提供培训师授课企业清单、课程清单、授课光盘（以便了解授课风格及专业程度）、相关行业的课程满意率评估，并请咨询公司提供本次课程的满意率承诺（与培训费挂钩），以降低风险。最佳方式首选是在把讲师请进来之前，能够到现场去听一下讲师的现场授课，这样得到的评价最客观，最直接。因为，很多讲师的光碟是录制的，而不是现场授课实录，与现场授课会有很大的差距。
5、企业的在培训经费的预算方面往往希望少花钱多办事，并且在有限的时间内尽可能多给予知识传授。实施过程结束后，仔细阅读学员培训反馈，其中评语最集中的一句是：“整体效果不错，但内容过于宽泛，如能抓住某一点或几点内容展开做深入讨论效果会更好”；这种评语学员在提的时候很客气，其实这句话的翻版就是“过于宽泛，缺乏深度和针对性”，究其原因通常有二：一是讲师能力有限，论述空洞，对于解决企业实质问题有如隔靴搔痒；二是讲师课前的案头工作不够细致，导致蜻蜓点水。
因此，作为人力资源部负责人，应尽量在沟通时安排讲师与企业领导人和需要培训的部门领导共同座谈，尽量要求培训师授课时做到广度与深度达到有效的结合，取得最佳的培训效果。

四、效果跟踪是实现企业培训目标的有效方式

保证培训效果，人力资源部在选择合作的咨询公司时，要充分考虑售后服务的项目与实施方案，这也是考查咨询公司整体运作与服务水平的关键所在之一，是实现企业培训目标的有效方式。具体方法为：一是通过学员的情绪、注意力、赞或或不满等总体反应得出对培训效果的基本评价；二是培训学习到了什么？培训内容方法是否合适、有效，培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求；三是分析培训是否带来了人员行为上的改变。培训的目的是提高能力,而能力是通过行为表现出来的。因此，对评价培训的效果跟踪就要看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培训前后的变化程度；四是培训的最终评价是以组织的工作绩效为标准。也就是说，工作行为的改变是否带来了工作绩效的提高。因此，可以直接对接受培训之后的员工的工作业绩，以及所在工作部门、科室的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定培训的效果。以上四个方面主要是从培训实施者的角度对培训进行评价。
以上从四个层面阐述了如何实现企业培训目标，总的来说，安排培训是一件既需下力气调研、沟通、撰写、协调、实施的复杂工作，又是一项富有挑战而有意思的工作。我确信，作为企业从事人力资源工作的人员一定会从中工作中得到与对自己工作有用的东西。同时更加相信，通过自身工作方法的不断调整与实际工作的磨合，一定会把企业的培训做的红红火火、有声有色！

『贰』 如何确定企业培训目标

我们一般考核员工是从他的工作态度和工作技能来综合考虑，可以划分专为四个区域：属

1.工作态度好，岗位知识和技能符合要求，就是我们的潜力股。

对于这个区的员工，他们已经是（或者很快）就会成为企业的业务骨干。对于这一区的员工我们应该尽可能安排一些相应的培训，提高管理和技术能力，协助成长。

2.工作态度不好，岗位知识和技能符合要求。

对于这一区的员工我们要解决的就是他们的工作态度。企业可以通过面谈或单独沟通，及时了解他们的想法，加大公司文化的培训，尽快让他们与公司文化保持一致并给予他们更多施展才华的机会。

3.工作态度好，岗位和知识技能不符合要求。

对于这一区的员工，主要侧重于通用技能和保健性的培训，目的是使他们尽快掌握相关的知识技能适应岗位要求，更好的为企业服务。

4.工作态度不好，岗位知识和技能都不符合要求。

对于这一部分的员工，人力资源部门可以分别与员工和他的直接上级进行一次谈话，全面了解情况，如果情况属实，要求员工在限期内达到岗位要求，否则进行转岗或者辞退处理。

掌握以上四个区的划分，是不是分分钟就把培训对象确定啦。复杂烧脑的工作一下变得简单易上手了，重点是把老板的钱都花在刀刃上了，皆大欢喜。

『叁』 如何达成公司、客户、顾客、个人目标

明确了培训目的，员工更容易在较短时间内提升职业素质，所谓“目的”，便是要达成公司、客户、顾客、个人目标。 ——门店管理智慧箴言 为员工设计培训方案前，应当事先想好要达成的目标：公司需要什么样的员工?哪些能力可以帮助他们有效面对客户?什么样的店员受到顾客青睐?店员本身有怎样的职业愿景?清楚了这些，有助于你制定出合理的培训方案。从公司的角度说，很重视员工的综合能力，他们能否积极融入团队并处理好本职工作非常重要;在客户和顾客看来，拥有良好沟通能力并且对熟悉产品的店员是最好的;当然，他们也有自己的职业发展规划，如果培训可以帮助他们提高自身经验修养，员工是乐于培训的。 每个公司都希望实现跨越式发展，便要求员工掌握一定销售技能和拥有团队协作能力，在组织员工培训的时候，应当注意相关方面的辅导工作，并鼓励员工在“实战”中积累经验，员工的能力提高了，公司也会不断成长;还应当考虑客户的目标，他们希望得到最优质的服务，管理者需要提升门店服务质量，尽可能做到让客户满意;顾客的目标也是你需要考虑的，门店想要得到发展，必须不断将“新顾客”发展成为“固定顾客”，这个过程中，要求员工拥有良好的沟通能力，保持与对方的情感联系;当然，员工个人的愿景也非常重要，管理者应当为下属创造更广阔的平台，激发他们能多潜能，并提供很多提升能力的机会，因为员工希望自己在职场中获得进步。 我先来讲述一个案例： 张先生加盟了某奶茶品牌，在当地商业街开了一间铺子，他很重视员工培训工作，在制定培训计划前，事先想好应该达成的目标： 1.奶茶店需要认真负责的员工，对待客户热情，有较好执行力是两项重要指标，还得善于团队协作。 2.员工几乎每天要与原料供应商打交道，想要拿到物美价廉的物品，他们必须具备良好的沟通能力，还得熟悉当前市场环境。 3.打动客户，奶茶店才能盈利，需要店员拥有亲和力，用语言说服对方购买产品，前提是他们对产品非常熟悉。 4.店员中很多是刚毕业的年轻人，他们希望通过努力走向管理层，通过培训提升自己的职业素质，不断积累经验。 当张先生将这些“目标”列出来后，他便可以有针对性地制定培训方案了，培训工作会占用员工的休息时间，所以，弄清楚目标再定具体内容，能达到事半功倍的效果。 张先生觉得，培训是手段，应当定期检验员工的培训成果，他经常观察员工在日常工作中的表现，并且及时进行记录，如果发现他们存在“不达标”的情况，便会根据实情制定相应培训方案，直到店员完全“达标”为止。 可见，“目标”不仅能让培训更具有方向感，还是检验他们是否符合要求的“杠杆”，“目标”应该贯穿于培训始终，并且通过不断提高目标，增强员工的上进意识，你参考以下观点： 首先，“目标”定位要切合实际。培训是为了提高店员的工作能力，在设定“目标”时，应该从实际出发，充分考虑员工当前的能力状况，我一直建议学员，先对员工能力进行评估，再设定目标。例如，门店近期有不少新员工入职，你可以通过问卷方式，测试出他们当前的能力水平，再考虑如何制定“目标”。 从另一个角度说，承受方的要求也是设定目标的重要参考因素，如果公司要求建立一支具备较强执行力的团队，在培训的过程中，员工的“执行力”就要得到较多锻炼;如果门店客户多为儿童，员工必须有亲和力，这方面培训必不可少;员工自己也会制定职业规划，他们希望通过培训提高自身素质，修补店员的“短板”也是培训的目标之一。 总的来说，在制定培训计划前，要弄清楚实际情况，门店需要什么样的员工，他们对自身发展有哪些期望，这些都是要考虑的实际问题。 其次，“目标”应当具备时效性。不同阶段，对“目标”的定义不一样，例如，新开业店铺要利用销售技巧吸引大量新客户，并且需要懂产品知识和了解市场环境的员工进行品牌推广，一段时间后，店铺形成了独有的经营理念和品牌文化，如何将理念传达给每一位员工，统一下属的思想，是培训的重要目标。 最后，适时提高标准，激励员工。“目标”不能是固定的，可以在适当的时候，对其进行调整，达到激励员工的目的。一般来说，员工在经历培训后都有所进步，从而带动整个门店发展，发展应该是永无止尽的，想要门店经营“更上一层楼”，就得不断提高员工素质。 例如，门店完成了今年的工作任务，并且提出下一阶段的发展目标，对员工的素质要求也会相应提高，在制定培训方案时，要根据他们现阶段的情况，合理制定。

『肆』 培训的目的

一、培训能提高员工的工作能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来提高企业竞争力或服务能力。同时，培训使员工的工作能力得以提高，为取得良好的工作成果提供帮助，因为员工提供更多晋升和提高收入的机会。

二、培训有利于企业获得竞争优势。面对激烈的市场竞争，一方面，企业需要越来越多的复合型人才，为进军更大市场打好人才基础；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势。尤其是人类社会步入以知识资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济效益的关键因素。企业的竞争不再只依靠自然资源、廉价劳动力、精良机器和雄厚财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能、高级技能以及自我激发的创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

三、培训有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质。职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改善员工的工作质量，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理水平。

四、培训有利于构建高效的工作绩效体系。在当今，科学技术的发展导致员工技能和角色不断变化，企业需要对组织结构进行重新设计，比如建设团队。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是需要参与企业管理与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力；还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高雄啊运转。

五、培训可以满足员工实现自我价值的需要，传播企业价值观、宗旨、精神等。在现代企业中，员工的工作目更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其具有接受挑战性的工作与任务的能力，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。通过培训传播企业精神、企业文化内容，提升核心竞争力，增凝聚力、员工归属感，使企业始终处于发展高速公路之上。

『伍』 企业进行员工培训的目的和意义是什么

目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

1、吸引人才；企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟，因为培训不仅是企业发展地需要，更是人才自身的需要。

2、培养人才；企业可以通过培训将员工培养成适应企业发展的人才。

3、留住人才；培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。

意义在于向员工传授其他更为广泛的技能，使员工的技能有单一技能向多重技能，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，利用培训与开发来强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。

(5)企业客户培训的目标怎么设扩展阅读

培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益，它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性，企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介[1]；包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。

企业培训效益是指受训者经培训提高回到工作岗位所带来的效益与培训投资的差额。差额的值越大培训效益就越高，反之培训效益越低。从投资与收益的角度进行考虑，员工培训转化为产出是一个长期而漫长的过程，它涉及到培训内容的个性化和多样化、培训方式是否恰当、培训时机选择性等因素，也涉及到员工对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程，如何能够实现培训的高效益应该是企业培训管理的重要内容。

参考资料:网络-企业培训

『陆』 公司培训目的是什么

好像之前已经回到过1、宣扬企业文化2、提升员工技能3、规范公司制度4、总结、计划5、其他

『柒』 如何设定目标 提高工作效率培训

企业内部控制制度的理论发展及其内部控制体系的构建(企业内部控制体系的构建和完善)
三、企业内部控制体系的构建和完善

内部控制体系主要包括会计控制、管理控制和内部审计控制三个环节，会计控制和管理控制是事前控制，内部审计控制是事后控制，把各自的控制方法寓于其中便形成了企业内部控制的基本框架。

（一）企业内部控制体系的建立主要方面

首先，要进一步建立健全内部控制机构，明确全体员工的权利与责任。建立健全内部控制机构是发挥内部控制作用的硬件要素；只有机构健全，内部控制才能科学分工，才能有组织、高效率地运行。仅仅建立内部控制机构只是工作的开始，要想把内部控制工作搞上去，在新经济下，要明确每一个员工的权利与责任，避免权责不清现象的发生，加大奖励力度，对于内控出色的单位和个人应当给予高薪和重奖。

其次，按作业方式制定内部控制的作业标准。一个企业营运过程是由一系列作业组成。所谓作业是指具有特定目的的一个事件、一项任务或一项工作的基本单位。按作业方式制定的内部控制的作业标准具有重大意义。只有这样，才能适应新经济下的适时制、作业管理、作业链、价值链等最新的管理方法，使内部控制制度成为最优化、简捷和理性的作业标准。内部控制关键在于预防，而不是死后验尸。

第三，进一步完善企业内部控制的整体框架和内部控制制度。内部控制是一个发现问题，解决问题，再发现问题，再解决问题的循环往复过程。进一步完善企业内部控制总体框架，是内部控制的进一步深化和细化，并进一步突出了内部控制的整体性和系统性。制定与新经济相适应的企业内部控制制度对于强化内部控制是非常必要的。内部控制制度不仅包括制度制定，而且包括制度执行，对制度执行情况进行计量或测试，对计量或测试的结果进行分析和报告，根据偏差进行整改（包括纠正不利偏差，修订内部控制制度，修改奖惩方案等）。

第四，提高企业内部控制制度制定者和执行者的素质，保证内部控制步入良性循环轨道。要想使企业内部控制制度真正发挥作用，制定者和执行者的素质都必须提高。为此，必须采取以下措施以提高他们的素质：1.搞好宣传工作，使企业全体员工充分认识到内部控制制度的重要性，自己工作岗位的重要性及对企业内部控制的意义。2.按照具体责任和职能的要求搞好培训工作，提高员工效率和综合素质。3.加强职业道德教育，鼓励工作流动，鼓励创新。4.完善奖励分配制度。5.培养团队精神，减少内耗。6.建立良好的信息沟通机制。

（二）按照COSO内控理论，结合我国现行企业内部控制中存在的主要问题，构建现代企业内部控制体系可以从以下五个方面入手：

1、完善企业的控制环境。任何企业的控制活动都存在于一定的控制环境中，控制环境的好坏直接影响到企业内部控制的贯彻和执行，以及企业经营目标与整体战略目标的实现。控制环境中的要素有价值观、组织机构、控制目标、员工能力、激励与诱导机制、管理哲学与经营风格、规章制度和人事政策等等。其中人的因素至关重要，不管是管理者还是员工，既是内部控制的执行者，又是控制环节的被控制对象，其观念、素质和责任意识等都影响着内部控制的效率和效果。要改善企业内部控制环境，首先要做好如下几项工作：

（1）加快现代企业产权制度改革。真正实现产权明晰、权责清楚、管理科学、政企分开的现代企业制度，从产权制度上保证内部控制制度有效建立。

（2）有明确的内部控制主体和控制目标。控制主体解决了由谁进行内部控制的问题，而控制目标则解决了为什么要进行控制的问题。只有在控制主体及其控制目标明确的情况下，才能实施有效控制。

（3）要有先进的管理控制方法和高素质的管理人才。管理控制方法作为管理层对其他人的授权使用情况直接控制和整个公司活动实行监督的一种方法，包括很多内容，如制定企业各项管理制度、编制各项计划、业绩与计划考评、调查与纠正偏离期望值的差异等，这些方法对于不同规模和不同复杂程度的企业均十分重要。要具有先进的管理控制方法，还需辅以积极的人事政策，要能培养和引进一批具有高素质、掌握先进的管理方法的人才队伍，来改善企业的经营管理观念、方式和风格，培养全体员工良好的道德观、价值观和全员控制意识，从而形成一个特定的企业文化氛围。

2、进行全面的风险评估。新经济时代交易类型和工具日新月异，兼并收购、破产重组、关联方交易、电子商务、金融衍生产品等使人应接不暇。环境的变化使企业经营风险增大，企业必须设立可以辨认、分析和管理风险的机制，以确认公司的风险因素如资产风险、经营活动风险、内外环境风险、信息系统风险、合法性风险等，并确定风险因素的重要程度，评估各风险因素得分，确定高风险区域。

3、设立良好的控制活动。控制活动使企业保证控制目标有效落实。控制活动出现在整个企业内的各个阶层和各种职能部门，包括经营活动的复查、业务活动的批准和授权、责任分离、保证对资产记录的接触和使用的安全、独立稽核等。一般而言，控制活动包括两个要素：政策和程序。政策规定应该做什么，程序则使政策产生效果，政策是程序的基础，无论是什么样的政策，都应该前后一致加以执行。

控制活动是针对关键控制点而制定的，因此，企业在制定控制活动时就要寻找并抓住关键控制点。企业一般根据其经营活动的五大循环即采购循环、销售循环、付款循环、收款循环和理财循环等分别设计其控制活动。例如，企业的采购循环就应注意请购单、订购单、采购单等的授权与审批，要注意对采购的单价、质量、数量等的审核。

4、加强信息流动和沟通。信息与交流就是向企业内各级主管部门（人员）、其他相关人员，以及企业外的有关部门（人员）及时提供信息，通过信息交流，使企业内部员工能够清楚地了解企业的内部控制制度，知道其所承担的责任，并及时取得和交换他们在执行、管理和控制企业经营过程中所需的信息，以减少由于信息不对称导致的企业经营成本和社会监督成本的提高。要建立一个广泛而有效的信息与交流系统，应该遵循以下原则：

（1）有效的内控系统需要充分的和全面的内部财务、经营等方面的数据，以及关于外部市场与决策相关的事件和条件的信息。这些信息应当可靠、及时、可获，并能以前后一致的形式规范地提供使用。

（2）有效的内控需要建立可靠的信息系统，涵盖公司的全部重要活动。

（3）有效的内控系统需要有效的交流渠道，确保所有员工充分理解和坚持现行政策与程序，影响他们的职责，并确保其他的相关信息传达到应被传达到的人员。

5、加强内部控制的监督与评审。评审与监督是经营管理部门对内控的管理监督、内审监察部门对内控的再监督与再评价活动的总称。要确保内部控制制度被切实地执行且执行的效果良好，内部控制过程就必须被施以恰当的监督。监督评审可以是持续性的或分别单独的，也可以是两者结合起来的。主要应关注监督评审程序的合理性、对内控缺陷的报告和对政策程序的调整等。在监督评审活动和缺陷的纠正方面应当遵循下述原则：

（1）要不断地在日常工作中监督评审内控的总体效果。对主要风险的监督评审应当是公司日常活动的一部分。

（2）对内控系统应当进行有效和全面的内部审计。内审要独立进行，配备称职和得力的人员，应得到适合的培训，内审作为内控系统监督评审的一部分，应当向董事会或其审计委员会直接报告工作。

（3）不论是经营层或是其他控制人员发现了内控的缺陷，都应当及时地向管理层报告，并使其得到果断处理。要树立全员控制意识，帮助企业更有效地实现预期控制目标，促进企业控制环境的建立，为改进内控制度提供建设性建议，实现组织预期达到的内控水平。

（三）控制环境的优化

所谓控制环境，是对建立、加强或削弱特定政策、程序及其效率产生影响的各种因素的总称。它是构成内部控制五要素（监督、控制活动、风险评估、信息沟通、控制环境）的基础，包括管理哲学和经营方式、组织结构、董事会、授权和分配责任的方式、管理控制方法、内部审计、人事政策与实务等各因素。目前我国的大多数企业尤其是上市公司都已经或正在建立内部控制体系。但是，没有一个有效的控制环境，其他要素不论质量如何，都不可能形成有效的内部控制。

A、我国企业内部控制环境存在的主要缺陷表现为：

1、公司治理结构不完善，董事会丧失监督作用，“内部人控制”现象严重。

2、管理当局的经营理念、方式和风格及对控制环境的认识误区。管理当局在建立一个有利的控制环境中起着关键性的作用。如果管理当局不愿意设立适当的控制或不能遵守建立的控制，那么控制环境将受到很不利的影响。下面三个方面的经营管理的观念、方式和风格，可能会极大地影响控制环境：（1）管理当局对待经营风险态度和控制经营风险的方法；（2）为实现预算、利润和其他财务及经营目标，企业对管理的重视程度；（3）管理当局对会计报表所持的态度和所采取的行动。在不考虑其他控制环境因素的情况下，如果管理当局是受某一个人或几个人支配，那么，以上这几个方面的影响可能会增大。实际上，许多管理者的管理思想和经营方式仍停留在行政领导的角色上，没有把企业当作自主经营、自负盈亏的法人实体和经营个体。

3、企业的组织结构混乱。企业的组织结构是计划、指导和控制经营活动的整体框架。它包括企业各个组织单位的形式和性质以及相关的管理职能和报告关系。一个有效的控制环境要求明确界定工作人员的责任和权限。比如，应当明确界定董事会、审计委员会和高级管理当局的责任。有的企业产权关系混乱，组织机构重迭、臃肿，不利于上、下级信息的沟通，如企业中的计划职能已分解到相应的职能部门，很多企业却仍设置计划科，结果是所有的计划都做，所有的计划都做不好。

4、没有形成合理的人力资源管理机制，“任人唯亲”，员工的考核奖惩机制不够健全。一个好的人事政策和实务，能确保执行公司政策和程序的人员具有胜任能力和正直品行。公司必须雇用足够的人员并给予足够的资源，使其能完成所分配的任务，这是建立合适的控制环境的基础。如果企业员工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能发挥良好的作用。

由于长期受封建思想的影响以及我国尚处在市场经济发展的初级阶段，企业没有形成任人唯贤的人才竞争机制，这在国家控股的公司的领导层尤其突出。不少管理者不习惯甚至不懂应用现代管理的控制方法，对下属人员的工作不能实施科学、有效的监督。其中，“考核奖惩机制不够健全、有效”是我国企业控制活动中最大的一个薄弱环节。计划可能是好的，但由于没有人认真去考核、去检查，其执行效果可想而知。

B、内部控制环境优化的措施

1、建立科学有效的公司治理机制。现代企业是资产所有权和控制权分离的产物，公司股东、董事会、经理层之间的关系以及企业与员工、债权人的关系极其重要。建立科学的公司治理结构，应该包括拥有民主、透明的决策程序和管理议事规则，高效、严谨的业务执行系统，以及健全、有效的内部监督和反馈系统。明晰的产权关系如何保障各相关利益人的职责的履行，公司的激励约束制度如何发挥效力等等，都是要事先“约定”并在实践中予以回答的问题。重要的是，它的回答对企业的运行和发展必须是有效的，而不是表面性的。这是企业良性运行的基础，也是搞好内部控制的前提。

2、形成先进的管理思想和明确的管理目标。管理思想是支配企业运行的灵魂，是企业的价值观、经营理念、对社会及员工的责任观念等的集中体现；管理目标，预示着企业的发展，是企业实践战略管理的依据，也是进行经营和管理活动所努力的方向。管理人员对控制的态度决定了整个公司的态度和行为。如果雇员意识到控制对管理当局来说并不重要，那就不可能希望存在一个高效的认真运用会计和控制程序的环境。

3、建立优化的组织结构和高效的运作程序。企业作为一个组织，其体系的形成和组织功能的实现都是由组织结构的正常运行来完成的；组织结构的运行，要有规范的运作程序来支撑。一个企业面对着激烈的市场竞争，不同时期可能会有不同的经营策略，有时甚至会调整其经营战略，这都需要组织结构的优化来配合。高效的运作程序，指的是规范前提下的高效，包括严格的授权和明确的责任。

4、超前、务实的人力资源管理，建立相应的激励约束机制。一个企业的人力资源管理政策直接影响到企业中每个人的业绩和表现。良好的人力资源政策，对培养、提高企业员工的素质，更好地贯彻和执行内部控制有很大的帮助。超前与务实看似一对矛盾，用在人力资源管理上就是一种永恒的统一。所谓超前，是指企业人力资源的管理要具有前瞻性，要考虑到企业未来和员工的需要；务实，是指在人员的使用酬薪、晋升等处理上，要坚持德才兼备、公正，要制度化、透明化。人力资源管理还要调度重视对员工的培训、多方吸收和培养所需的各类人才。这样，企业和员工的共同愿景才有可能得以实现。

5、遵循健康严谨的行为准则，培育蓬勃向上的企业文化。如果说，企业中有员工自己管理自己的途径，那就是员工的行为准则和企业的文化。尤其是企业文化，它是一种力量，对公司制度的形成及执行程度有着极其深刻的影响，所以，企业要花大力气去重视它。根据美国经济学家罗宾斯的说法，在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信念、仪式及实践的体系或模式，这些共有的价值观和模式在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反应。我国的企业在经济体制的转轨过程中未建立起相应的企业文化，造成企业内部组织文化的缺位和混乱。企业必须通过严格的规章制度来促进良好的企业文化的形成和建立。

除以上的几个方面以外，作为企业管理核心机构的公司董事会对内部控制的关注和监督，也是控制环境的重要组成部分。

C、加强对控制环境的研究和建设，为发挥内部控制的作用而努力

1、从内部控制的角度看待控制环境问题，就是用风险的观念来考察企业的生存和发展。它的出发点与企业的出资人及重要的利益关系人是一致的，与有责任感的经理人员也应当是不矛盾的。然而，我们常常让眼光去注重于个人的控制权、管理权、眼前利益、部门利益等等不具有整体性的某些方面，致使企业出现潜在的风险。这些问题，如能通过对控制环境的认识而在一定程度上克服，并能逐步去改善控制环境，确是一件幸事。

2、企业内部控制的主体部分是会计控制，但内部控制的基础问题是控制环境；会计与控制环境有关，但远远不是全部。无论是会计控制还是非会计控制，都是作为企业要素中的人实施的一种行为。在控制环境一定的情况下，还有内部控制的内容和形式、范围和强度等与其相适应的问题；另外，企业的控制环境还必须与企业外部的客观环境相适应，这种状态，只有在深刻的研究企业内部控制环境的前提下才能实现。

3、作为企业管理一个组成部分的内部控制，要遵循动态性的原则，即内部控制应随着企业业务职能的调整和管理要求的提高而不断修订和完善，这绝非简单行事就可以办到的。但加强了对控制环境的研究和建设，就做到了有所准备。当前内部控制在我国的企业管理实践中，还处于起步阶段，人的认识程度有待提高，企业的控制环境急待改善。我们会计人员有责任去尽一份努力，把这项工作推行下去。

『捌』 培训方面的mbo目标怎么设定要具体的目标

虽然没做过培训方面的MBO，但从其他方面来讲的话，应该都是通着的理论内。
1、首先是设定使命容、宗旨、战略，在培训方面来说的话就是培训要达到什么样的结果。
2、制定计划，目标设定。在培训方面来说是不是就是说安排培训内容，时间，地点，达到什么样的标准，培训的目标（员工的绩效考核达成率）。这里我认为要遵循SMART理论来安排，具体目标设定可以参照BSC来做。
3、工作考查，考评。很简单KPI绩效考核。
我感觉，设定BMO目标不如用BSC目标管理系统，尝试着用BSC吧

『玖』 常见培训目标分析：如何正确设置培训目标

培训的目的是发展员工，从而发展公司。
从公司的战略目标出发，结合员工的实际需求进行设置。

『拾』 简述如何使培训的效果达到预期的目标

如何使培训的效果达到预期的目标
1．做好培训需求分析

有效的企业培训，必须事前做好培训需求分析。培训需求分析是培训活动的首要环节，既是明确培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评估的基础。企业可以运用多种技术和方法进行培训需求分析，可通过数据调研、问卷调查、面对面访谈、员工申请等形式来从以下三个方面来开展：

我们为什么要培训？培训与企业效益、员工职业发展关联度有多大？

我们要开展什么样的培训，需要培训哪些内容，是专业知识的培训，还是技能和素质的培训？新员工需要什么样的培训？老员工需要什么样的培训？等等。

对培训的组织实施有什么特别要求？从培训方式、培训时间、培训地点、培训教材、培训讲师等来了解员工对培训组织方式的信息。

2．尽量设立可以衡量的培训目标

一项培训成功与否决定于是否确立可衡量的培训目标，例如，可为一个新销售员设立这样培训目标：“在两周之内显示出介绍所在部门每种产品之功用的能力”。这一指标就可用作衡量内行化即该员工培训后是否掌握了应掌握的东西的一个标准。类似的标准还有：

由于培训而导致的工作数量上的提高，如每小时产品加工率、处理文档的速度等。

培训后工作质量的提高，如重做工作的货币成本、废料损失或错误数量。

培训后工作及时性的改善，如达到时间安排要求的情况或财务报告按时呈递的情况。

作为培训结果的成本节约，如偏高预算情况、销售费用或萧条期成本费用。

3．设定一套硬性的培训考核指标体系

任何一项制度，离开了考核便形同虚设。把培训的参与次数、培训考试成绩、课堂表现和结业证书都可作为考核指标。

还可以把考核结果与加薪、晋升、持证上岗、末位淘汰相结合，这样的考核才具有真正的意义。只有这样，才会提高员工学习积极性，促使员工真正把培训当回事，使培训事半功倍。

4．培训中要实现互动

在培训过程中，重点检查员工对培训内容、培训方式的满意度。可通过问卷调查或信息反馈卡（采取半开放式较好）及时了解员工对培训的意见和建议，了解培训的内容与实际问题的关联度，培训内容的难易程度是否适当等。通过了解这些信息可与培训机构或培训师沟通，避免员工学而无用或“消化不良”。

5．重视培训的价值体现

企业要为员工提供体现培训价值的机会。“合理化建议”是广为采用的方式，也可让培训后的员工培训未参加培训的员工。比如，朗讯派一个经理人参加培训，但要求他回来后必须培训本部门的其他人。这样就对受训人员的要求提高了，但同时也给了他一个体现培训价值的机会。他就得想我不但去学，我还得教别人。他就会做得很认真，效果自然也会好。