物业管理客服培训内容

㈠ 物业管理客服的岗位职责

5. 客服部 5.1 客服部经理 5.1.1 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 5.1.2 全面负责本部门的工作。 5.1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 5.1.4 协调与相关部门的工作联系。 5.1.5 按时拟定工作计划和总结。 5.1.6 定期召开工作例会。 5.1.7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 5.1.8 负责策划、组织、总结社区活动。 5.1.9 接待客户来访。 5.1.10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 5.1.11 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 5.1.12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 5.2 客服部前台职员 5.2.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 5.2.2 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 5.2.3 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 5.2.4 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5.2.5 为客户办理养犬证、暂住证。 5.2.6 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 5.2.7 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 5.2.8 负责对客通知的印刷、分发和存档。 5.2.9 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 5.2.10 按规定认真完成每日工作记录。 5.2.11 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 5.2.12 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 5.3 客服部管理员 5.3.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 5.3.2 每月按时收取电话费。 5.3.3 每月月末做现金日记帐月结。 5.3.4 每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5.3.5 每年按时收取供暖费。 5.3.6 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 5.3.7 每日按规定将现金上缴财务。 5.3.8 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 5.3.9 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 5.3.10 办理出门条。 5.3.11 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 5.3.12 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。 5.3.13 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 5.3.14 督促养犬客户及时办理养犬证。 完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

㈡ 物业客服的工作内容都是什么

物业客服的工作内容:

1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客专户沟通、请属修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

暂时想这么多了，欢迎补充。

㈢ 物业客服部培训内容有哪些

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㈣ 物业客服前台工作职责

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟专踪及回访；

3、客属户投诉系统入录；

4、完成部门安排的各类临时性任务。

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

(4)物业管理客服培训内容扩展阅读：

任职要求

1. 有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

㈤ 物业客服的培训内容

一、素质培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答

二、业务培训
1、政策法规文件
2、物业管理的内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训
1、收费
2、接待客户，回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。

㈥ 物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西

一、素质培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答

二、业务培训
1、政策法规文件
2、物业管理的内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训
1、收费
2、接待客户，回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

㈦ 物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西

一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物，接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收费 2、接待客户，回答业主的疑问 3、公共事务的咨询和解答 4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等